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中國民族證券公司**人民路營業(yè)部營業(yè)廳現(xiàn)有員工20人，其中女員工12人，中共黨員4人（其中，女黨員2人）。我們在深入開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，堅持以創(chuàng)建活動推動業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展帶動創(chuàng)建活動，極大地調(diào)動和激發(fā)了廣大女職工的工作熱情，使?fàn)I業(yè)廳的各項工作取得了持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展。在短短二年內(nèi)，人民路營業(yè)部營業(yè)廳客戶總開戶數(shù)已達4.6萬余戶，客戶總資產(chǎn)達23億元，2007年實現(xiàn)利稅總額5320.4萬，比創(chuàng)建之初增長500％，新增客戶資產(chǎn)和創(chuàng)利等主要經(jīng)營指標(biāo)上已連續(xù)4年保持了公司和**總部所轄六個營業(yè)網(wǎng)點第一名的成績。

我們在取得良好經(jīng)營效益的同時，也取得了良好的社會效益，2006年以來，接待同行業(yè)觀摩交流600余人次。同時，我們還先后獲得了中國金融工會授予的“金融五一勞動獎狀”，遼寧證券業(yè)授予的“誠信營業(yè)部”，遼寧省工商局授予的“誠信文明市場”、“中國AAA級信用企業(yè)”、“中國企業(yè)誠信信用單位”、“遼寧省知名企業(yè)”、“遼寧社會百佳信譽知名單位”，共青團中國證監(jiān)會委員會授予的“青年文明號”，“2006年度總裁獎勵基金特殊貢獻獎”，“2007年度總裁獎勵基金強勢團隊獎”等一系列殊榮。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，離不開全體員工的團結(jié)與拼搏。

一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，為女職工建功立業(yè)搭建平臺

自中國金融工會開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動以來，公司女職工委員會專門制定和下發(fā)了文件，并把創(chuàng)建“女職工文明示范崗”作為一項長期的重點工作來抓。**營業(yè)部工會按照公司的要求，結(jié)合工作實際制定了創(chuàng)建計劃和方案。我們?nèi)嗣衤窢I業(yè)廳也結(jié)合自己的實際情況，圍繞著提高女職工隊伍綜合素質(zhì)，發(fā)揮女職工聰明才智，提高為客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量，促進經(jīng)營效益不斷提高，積極開展了各項競賽活動，為女員工成長成才搭建了平臺。

二、開展文明服務(wù)評比競賽，宣傳和深化創(chuàng)建活動

我們開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動，其目的就是要讓員工心靈得到凈化、服務(wù)層次得到提高、讓客戶感受到我們視他們?yōu)楦改笧橛H人，感受到我們是在用心地為他們提供幫助，感受到我們是發(fā)自內(nèi)心的真誠。為此，我們在**總部的大力支持下，相繼舉辦了爭做“文明示范標(biāo)兵”和“百日五優(yōu)創(chuàng)佳績”等評比活動，從員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)道德、服務(wù)儀表、服務(wù)語言到營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成果等全方位進行檢查整改，通過三個月嚴(yán)格考核評比，營業(yè)廳最終奪得總分第一的好成績，部分女員工也獲得了“文明示范標(biāo)兵”稱號。這些活動極大地激發(fā)了員工的士氣，樹立了良好的執(zhí)業(yè)風(fēng)氣，推動了營業(yè)廳向更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)層次邁進。

三、打造學(xué)習(xí)型團隊，提高企業(yè)核心競爭力，使創(chuàng)建活動落到實處

（一）加強制度建設(shè)，為創(chuàng)建工作保駕護航

金融服務(wù)行業(yè)是一個風(fēng)險行業(yè)，行業(yè)的內(nèi)部管理制度決定了企業(yè)的健康發(fā)展。我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管的需要，增設(shè)了風(fēng)控崗等管理崗位，制定了《風(fēng)控崗工作職責(zé)》等新制度，充實和完善《前后臺崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程》、《員工考核評比方案》、《晨會、FC會標(biāo)準(zhǔn)化流程》、《突發(fā)事件應(yīng)急方案》等多項管理制度，實現(xiàn)了在制度上求規(guī)范科學(xué)，在分工上求精細(xì)制衡的管理機制，為營業(yè)廳開展各項管理與服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

（二）建立良性互動的學(xué)習(xí)機制，爭做“知識型”員工

我們積極提倡在工作中學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進工作，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

幾年來，營業(yè)廳在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，并以優(yōu)化晨會和FC會標(biāo)準(zhǔn)化流程為內(nèi)容，以人人爭當(dāng)“知識型”員工為主線，把學(xué)習(xí)納入規(guī)范化、制度化軌道，逐步完善PDCA學(xué)習(xí)考評機制，強調(diào)督促檢查和跟蹤考核，同時在獎罰制度設(shè)計上更加務(wù)實，達到獎勵先進帶動后進的目的。在日常工作中，營業(yè)廳注重培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識的興趣，重視員工學(xué)習(xí)成果的有效轉(zhuǎn)化，讓其最大限度地將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，進而增強他們的自信心和能力。

（三）提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭做一流員工

企業(yè)的發(fā)展離不開員工創(chuàng)造性地工作。員工的執(zhí)業(yè)水平，關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。幾年來，營業(yè)廳多次組織員工能力提升大賽。通過開展演講比賽、專業(yè)技能大賽等活動，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)顯著提高，很多員工從過去不敢在眾人面前講話到現(xiàn)在給客戶做培訓(xùn)能夠侃侃而談不膽怯；從過去從未做過股評到現(xiàn)在集組織、策劃、演講為一身的大型投資策略報告會，他們都能從容應(yīng)對，并且表現(xiàn)不凡。給投資者留下深刻印象的是，2007年5.30等幾次大盤寬幅振蕩，使很多投資者都深度套牢，而我們的客戶由于我們及時準(zhǔn)確的風(fēng)險提示，都較好地回避了風(fēng)險，保存了資金并且獲利豐厚，投資者紛紛送來錦旗和表揚信以示感謝。從這些贊揚和鼓勵的語言中，我們清楚地認(rèn)識到，抓員工學(xué)習(xí)是正確的，抓員工素質(zhì)提高是正確，正是因為我們踏踏實實地抓學(xué)習(xí)抓服務(wù)才給我們帶來了越來越多的客戶、越來越多的信任和越來越多的榮譽。

四、創(chuàng)造性地開展工作，充分發(fā)揮女職工文明示范崗的優(yōu)勢作用

在日益激烈的市場競爭中，我們把創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)造性地開展“女職工文明示范崗”活動相結(jié)合，大力提倡“四種精神”，即工作中要有奉獻精神，團隊中要有協(xié)作精神，困難面前要有亮劍精神，發(fā)展中要有共贏精神，打造我們的團隊，凝聚團隊的戰(zhàn)斗力。

2007年是中國證券市場的轉(zhuǎn)折年，對證券從業(yè)人員來說是最忙碌最辛苦的一年。面臨行情持續(xù)火爆，造成每日的開戶量劇增，現(xiàn)場的客戶比往年增加一倍多，19000余戶不規(guī)范帳戶的清理任務(wù)以及接踵而來的三方存管上線工作，面對放大3倍的工作量，我們沒有畏難，沒有絲毫怨言地放棄了午休和周末休息時間，積極地想辦法、出點子，竭盡全力，加班加點，千方百計地查找客戶，通知客戶，員工們?yōu)榇烁冻隽颂嗟钠D辛，太多的汗水。特別是女員工們，為了提高工作效率，她們每天喝不上一杯水，為的是減少去衛(wèi)生間的次數(shù)。她們平均每人每天辦理業(yè)務(wù)在130筆左右，其中一名女職工還創(chuàng)下了開市時間內(nèi)一天（4個小時）辦理220筆業(yè)務(wù)的最高記錄，平均1分09秒辦一筆業(yè)務(wù)。整整一年，員工就是這樣拼過來的。體力嚴(yán)重透支不怕，只要能保證任務(wù)如期完成，員工們樸實的愿望和良好的心態(tài)，最終使我們戰(zhàn)勝了身體和心理上的重負(fù)與壓力，戰(zhàn)勝了重重的困難，以當(dāng)年開戶量第一名、新增客戶資產(chǎn)第一名、不規(guī)范帳戶清理數(shù)量第一名、三方存管上線數(shù)量第一名的成績，出色地完成了當(dāng)年的工作任務(wù)。這些成績證明了創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動的確培養(yǎng)出了一支有過硬的基本功、有超強的責(zé)任心和頑強拼搏精神的女職工隊伍。在今天，營業(yè)廳已經(jīng)成為一支講奉獻、講學(xué)習(xí)、講協(xié)作、講共贏的團隊。在她們的努力下，營業(yè)廳的各項業(yè)務(wù)得到了健康快速地發(fā)展。

五、奉獻愛心、回報社會，讓和諧文化在“創(chuàng)爭”活動中得到升華

2007年11月，營業(yè)廳向**市特殊教育學(xué)校捐資3萬元，幫助解決部分殘障兒童上不起學(xué)的問題，這一回報社會的善舉得到了當(dāng)?shù)卣腿罕姷膹V泛關(guān)注與好評。此次捐資助學(xué)活動不僅是民族證券員工關(guān)愛殘障兒童的一次善舉，還帶動了一批有愛心的人士共同關(guān)注社會上那些需要幫助的弱勢群體，為構(gòu)建和諧社會做出我們應(yīng)盡的努力。

社會和諧能使人們安居樂業(yè)，而營造營業(yè)廳的和諧氛圍，則體現(xiàn)了我們對社會的責(zé)任。營業(yè)廳關(guān)注客戶，營造一個祥和的交易場所，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓他們感受到我們的真誠和關(guān)愛。我們關(guān)注員工，營造一個和諧的大家庭氛圍，讓他們在這個集體中享受到快樂地學(xué)習(xí)、快樂地工作，快樂地成長，讓員工感受到和諧的溫暖、和諧的力量。我們?nèi)Υ龠M創(chuàng)建文明示范崗活動，就是要讓大家在和諧中感受我們民族證券公司誠信、規(guī)范、進取文化，體會追求卓越精神與人文進步的和諧統(tǒng)一。

實踐證明，開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動，使我們營業(yè)廳不僅樹立了行業(yè)的地位，得到了社會的認(rèn)可，同時也產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟效益，收獲了寶貴的精神財富。員工的執(zhí)業(yè)道德在升華，價值觀在發(fā)生變化，員工的潛能被發(fā)掘，素質(zhì)在提高，企業(yè)團隊精神、發(fā)展后勁和核心競爭力都在快速地增強。

回首過去，展望未來，面對新的機遇與挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)發(fā)揚勤奮、踏實的工作作風(fēng)，以大膽創(chuàng)新的勇氣和無私奉獻的精神，為金融事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量