營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是企業(yè)的窗口，一般的來(lái)說(shuō)，公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地企業(yè)的大部分客戶(hù)知識(shí)的流出或流入都要經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。本文就從企業(yè)如何獲得客戶(hù)的知識(shí)和企業(yè)如何向擴(kuò)散知識(shí)這兩個(gè)方面來(lái)闡述知識(shí)型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的知識(shí)管理。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，占主導(dǎo)地位的將是以創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用知識(shí)為主的知識(shí)型企業(yè)。而在知識(shí)型企業(yè)中，一項(xiàng)很重要的工作就是知識(shí)管理。知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種知識(shí)（包括顯形和隱形知識(shí)），并使知識(shí)為整個(gè)企業(yè)所共享。在知識(shí)型企業(yè)中，知識(shí)管理是通過(guò)改變企業(yè)員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，從而運(yùn)用集體的智慧提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終達(dá)到組織的獲利目標(biāo)。

在現(xiàn)代市場(chǎng)中，一種受廣大消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是技術(shù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)較好結(jié)合的產(chǎn)物，從這個(gè)角度上來(lái)看，實(shí)際上，客戶(hù)也就是企業(yè)的創(chuàng)新者。因此，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)一般都十分重視自己的客戶(hù)，把客戶(hù)作為合作伙伴，注重提取和應(yīng)用有關(guān)客戶(hù)的對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。

一、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的知識(shí)管理

營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的啞鈴式知識(shí)型企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)已同創(chuàng)新設(shè)計(jì)一樣成為企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，它是知識(shí)型企業(yè)與外界（市場(chǎng)和客戶(hù)）建立聯(lián)系的一座橋梁。

在企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)作為直接與客戶(hù)接觸的最重要部門(mén)，掌握著大量第一手的客戶(hù)信息，這些信息中有的能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起指導(dǎo)作用的，如客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及其服務(wù)的渴望、需求或建議，有的是對(duì)企業(yè)有利于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的客戶(hù)商務(wù)信息。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何更好地在這些信息中提取知識(shí)，并在全企業(yè)中傳播和應(yīng)用好這些知識(shí)就顯得至關(guān)重要。由于這些工作是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)完成的，因此，這里就把它稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的知識(shí)管理，它就是從客戶(hù)開(kāi)始創(chuàng)造知識(shí)（生產(chǎn)），并將知識(shí)傳播至整個(gè)組織（傳播），最后將知識(shí)融于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)之中（應(yīng)用）的一個(gè)過(guò)程。

摘要：建設(shè)節(jié)約型企業(yè)是建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)重要的組成部分。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從實(shí)踐節(jié)約型營(yíng)銷(xiāo)入手，通過(guò)實(shí)踐知識(shí)管理，利用知識(shí)挖掘、知識(shí)共享等知識(shí)管理技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，提高促銷(xiāo)效率，快速響應(yīng)客戶(hù)要求來(lái)達(dá)到減少資源消耗，獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)挖掘；知識(shí)共享；節(jié)約型營(yíng)銷(xiāo)

如何建設(shè)一個(gè)節(jié)約型社會(huì)，是全社會(huì)關(guān)注的重要話(huà)題，也是堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。對(duì)我國(guó)緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎(chǔ)。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權(quán)宜之計(jì)，而是企業(yè)適應(yīng)整個(gè)社會(huì)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，依靠科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒(méi)有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應(yīng)該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)。從這個(gè)含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國(guó)各種類(lèi)型的企業(yè)所應(yīng)追求的目標(biāo)。

建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為重頭。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)采用知識(shí)管理，以及對(duì)技術(shù)的大量投入，在研發(fā)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、品牌建設(shè)、售后服務(wù)等方面不斷提升企業(yè)效率，對(duì)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

1．知識(shí)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

摘要：建設(shè)節(jié)約型企業(yè)是建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)重要的組成部分。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從實(shí)踐節(jié)約型營(yíng)銷(xiāo)入手，通過(guò)實(shí)踐知識(shí)管理，利用知識(shí)挖掘、知識(shí)共享等知識(shí)管理技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，提高促銷(xiāo)效率，快速響應(yīng)客戶(hù)要求來(lái)達(dá)到減少資源消耗，獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)挖掘；知識(shí)共享；節(jié)約型營(yíng)銷(xiāo)

如何建設(shè)一個(gè)節(jié)約型社會(huì)，是全社會(huì)關(guān)注的重要話(huà)題，也是堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。對(duì)我國(guó)緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎(chǔ)。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權(quán)宜之計(jì)，而是企業(yè)適應(yīng)整個(gè)社會(huì)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，依靠科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒(méi)有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應(yīng)該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)。從這個(gè)含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國(guó)各種類(lèi)型的企業(yè)所應(yīng)追求的目標(biāo)。

建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為重頭。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)采用知識(shí)管理，以及對(duì)技術(shù)的大量投入，在研發(fā)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、品牌建設(shè)、售后服務(wù)等方面不斷提升企業(yè)效率，對(duì)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

1．知識(shí)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

摘要：建設(shè)節(jié)約型企業(yè)是建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)重要的組成部分。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從實(shí)踐節(jié)約型營(yíng)銷(xiāo)入手，通過(guò)實(shí)踐知識(shí)管理，利用知識(shí)挖掘、知識(shí)共享等知識(shí)管理技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，提高促銷(xiāo)效率，快速響應(yīng)客戶(hù)要求來(lái)達(dá)到減少資源消耗，獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)挖掘；知識(shí)共享；節(jié)約型營(yíng)銷(xiāo)

如何建設(shè)一個(gè)節(jié)約型社會(huì)，是全社會(huì)關(guān)注的重要話(huà)題，也是堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。對(duì)我國(guó)緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎(chǔ)。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權(quán)宜之計(jì)，而是企業(yè)適應(yīng)整個(gè)社會(huì)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，依靠科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒(méi)有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應(yīng)該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)。從這個(gè)含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國(guó)各種類(lèi)型的企業(yè)所應(yīng)追求的目標(biāo)。

建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為重頭。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)采用知識(shí)管理，以及對(duì)技術(shù)的大量投入，在研發(fā)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、品牌建設(shè)、售后服務(wù)等方面不斷提升企業(yè)效率，對(duì)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

一、知識(shí)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

論文關(guān)鍵詞：科技成果轉(zhuǎn)化；知識(shí)管理；模糊評(píng)價(jià)

論文摘要：知識(shí)管理融入科技成果轉(zhuǎn)化是科技成果知識(shí)密集性的內(nèi)在本質(zhì)要求。通過(guò)對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化過(guò)程研究。提出了科技成果轉(zhuǎn)化過(guò)程的三階段知識(shí)管理模式，明晰了各階段的知識(shí)管理重點(diǎn)，構(gòu)建了基于模糊綜合評(píng)價(jià)方法的科技成果轉(zhuǎn)化過(guò)程知識(shí)管理狀況評(píng)價(jià)模型，為知識(shí)管理在科技成果轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用和評(píng)價(jià)提供了科學(xué)的借鑒。

知識(shí)作為一種要素投入，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越顯著，國(guó)內(nèi)外眾多專(zhuān)家都對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)做出了大膽的預(yù)測(cè)?？萍汲晒侵R(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的介質(zhì)，科技成果轉(zhuǎn)化效果是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證。促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化效率的提高，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必然要求科技成果轉(zhuǎn)化的管理遵循知識(shí)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，科技成果轉(zhuǎn)化過(guò)程中的知識(shí)管理研究是提高科技成果轉(zhuǎn)化率的有力保證。

一、科技成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)涵

學(xué)者和機(jī)構(gòu)對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)涵有著不同的理解，傅家驥J、武春友J、GiorgioPetronii等根據(jù)研究的背景不同分別給出了科技成果轉(zhuǎn)化的定義?！吨腥A人民共和國(guó)科技成果轉(zhuǎn)化法》對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化進(jìn)行了如下定義：科技成果轉(zhuǎn)化是指為提高生產(chǎn)力水平而對(duì)科學(xué)研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)所產(chǎn)生的具有實(shí)用價(jià)值的科技成果所進(jìn)行的后續(xù)試驗(yàn)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新產(chǎn)品、新工藝、新材料，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)等活動(dòng)。

二、知識(shí)管理的內(nèi)涵

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；知識(shí)挖掘；知識(shí)共享；節(jié)約型營(yíng)銷(xiāo)

論文摘要：建設(shè)節(jié)約型企業(yè)是建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)重要的組成部分。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從實(shí)踐節(jié)約型營(yíng)銷(xiāo)入手，通過(guò)實(shí)踐知識(shí)管理，利用知識(shí)挖掘、知識(shí)共享等知識(shí)管理技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)，提高促銷(xiāo)效率，快速響應(yīng)客戶(hù)要求來(lái)達(dá)到減少資源消耗，獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。

如何建設(shè)一個(gè)節(jié)約型社會(huì)，是全社會(huì)關(guān)注的重要話(huà)題，也是堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。對(duì)我國(guó)緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎(chǔ)。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權(quán)宜之計(jì)，而是企業(yè)適應(yīng)整個(gè)社會(huì)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，依靠科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒(méi)有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應(yīng)該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)。從這個(gè)含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國(guó)各種類(lèi)型的企業(yè)所應(yīng)追求的目標(biāo)。

建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為重頭。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)采用知識(shí)管理，以及對(duì)技術(shù)的大量投入，在研發(fā)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、品牌建設(shè)、售后服務(wù)等方面不斷提升企業(yè)效率，對(duì)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

一、知識(shí)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

摘要：隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、科技水平的提高以及中國(guó)加入WTO，工業(yè)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。探討了我國(guó)現(xiàn)階段的工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新作出了展望。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式；營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新；工業(yè)品

1我國(guó)工業(yè)品市場(chǎng)的特征

我國(guó)工業(yè)品市場(chǎng)正處在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，具有典型的轉(zhuǎn)軌市場(chǎng)的特點(diǎn)。市場(chǎng)規(guī)模巨大；發(fā)展變化較快；相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策具有多變性；市場(chǎng)秩序比較混亂；市場(chǎng)發(fā)展具有短期導(dǎo)向，存在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題；存在地區(qū)差異，體制差異，行業(yè)差異和營(yíng)銷(xiāo)水平差異。

另外，工業(yè)品本身具有以下基本特征。第一，需求特征。具有派生性、弱彈性、連續(xù)性、連帶性、服務(wù)性和波動(dòng)性。第二，購(gòu)買(mǎi)特征。用戶(hù)戶(hù)數(shù)較少、地理分布集中、購(gòu)買(mǎi)者主要是企業(yè)或組織；多屬專(zhuān)業(yè)性購(gòu)買(mǎi)，理性色彩較濃厚；參與決策人較多，集體決定購(gòu)買(mǎi)；購(gòu)買(mǎi)過(guò)程較長(zhǎng)，有時(shí)空質(zhì)量要求；購(gòu)買(mǎi)程序復(fù)雜；第三，交易特征。購(gòu)買(mǎi)數(shù)量多，交易額度大；交易談判次數(shù)少，每次談判時(shí)間長(zhǎng)；直接購(gòu)買(mǎi)。第四，決策特征。購(gòu)買(mǎi)決策復(fù)雜；購(gòu)買(mǎi)過(guò)程比較規(guī)范；重視契約功能，希望建立長(zhǎng)期關(guān)系。

以上特征決定了工業(yè)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：產(chǎn)品的復(fù)雜性；職能部門(mén)之間的相互依賴(lài)性；買(mǎi)賣(mài)雙方的相互依賴(lài)性；購(gòu)買(mǎi)程序的復(fù)雜性?？紤]到目前工業(yè)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，在此時(shí)期內(nèi)，必須運(yùn)用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

摘要：隨著社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展，智能化也越來(lái)越受到人們的重視。在智能化電網(wǎng)環(huán)境的今天，如何實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的智能化就成了供電企業(yè)需要解決的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)供電企業(yè)智能化系統(tǒng)的分析，簡(jiǎn)述了智能化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中各模塊之間的不同功能和特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；智能化體系

電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系的主要子模塊有客戶(hù)知識(shí)管理模塊、客戶(hù)負(fù)荷管理模塊、客戶(hù)信用管理模塊等，這些子模塊共同構(gòu)成電力營(yíng)銷(xiāo)的智能化體系，所有信息通過(guò)客戶(hù)知識(shí)模塊交流，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化統(tǒng)計(jì)、保存、更新。整個(gè)過(guò)程中電力企業(yè)和電力用戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)了及時(shí)的雙向溝通，優(yōu)化了電力企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提高了市場(chǎng)效率，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，最大化實(shí)現(xiàn)了供求雙方的共同利益。

1智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷(xiāo)理念

在智能電網(wǎng)全面建設(shè)的條件下，以傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能電網(wǎng)的應(yīng)用，提出面向電力需求的雙向互動(dòng)智能營(yíng)銷(xiāo)模式。這一營(yíng)銷(xiāo)模式包括客戶(hù)知識(shí)管理、客戶(hù)負(fù)荷管理、客戶(hù)信用管理等方面，以智能交互端、網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和客戶(hù)之間的信息交流和及時(shí)互動(dòng)為目的，滿(mǎn)足智能化電網(wǎng)背景的一項(xiàng)先進(jìn)理念，其具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，服務(wù)功能多樣化[1]。

2智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營(yíng)銷(xiāo)智能化體系

摘要：知識(shí)管理屬于一種新型的理論以及管理方式，這種知識(shí)管理的方式對(duì)于目前的任何組織都具備一定的作用，其中，圖書(shū)館是當(dāng)前社會(huì)之中十分重要的組織之一，在目前的圖書(shū)館很有必要加強(qiáng)知識(shí)管理的工作，知識(shí)管理和圖書(shū)館管理不管是在價(jià)值目標(biāo)上還是歷史淵源上，兩者之間都存在十分密切的關(guān)系，但是，圖書(shū)館的知識(shí)管理工作和企業(yè)的知識(shí)管理又有所區(qū)別。本文主要是對(duì)知識(shí)管理視域下的圖書(shū)館工作進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;視域;圖書(shū)館;工作

在如今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，讀者對(duì)于圖書(shū)館的管理模式以及管機(jī)制等都提出了更為嚴(yán)格以及更高的要求，在目前的圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略是一種重大的發(fā)展趨勢(shì)，其中，知識(shí)管理的內(nèi)涵體現(xiàn)了圖書(shū)館需要[1]，相關(guān)人員需要以信息為基礎(chǔ)以及以技術(shù)為工具，加強(qiáng)圖書(shū)管理的創(chuàng)新工作，與此同時(shí)，相關(guān)工作人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，對(duì)知識(shí)資源實(shí)施現(xiàn)代化的管理，促使圖書(shū)館的信息資源得到充分利用。

1圖書(shū)館內(nèi)部知識(shí)管理概述

加強(qiáng)圖書(shū)館管理的主要目的在于確保其基本職能的有效發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)文化遺產(chǎn)的有效保護(hù)，在保護(hù)的同時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的社會(huì)教育，實(shí)現(xiàn)科學(xué)情報(bào)與智力資源開(kāi)發(fā)和傳遞，這些管理目標(biāo)也是知識(shí)管理的主要內(nèi)容。知識(shí)管理與圖書(shū)館管理工作有很多相似點(diǎn)和共同點(diǎn)，因此在進(jìn)行圖書(shū)館管理時(shí)，必須要與相應(yīng)的知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)。但是，目前許多圖書(shū)館依舊將文獻(xiàn)資源作為物品進(jìn)行管理，而不是將其作為知識(shí)進(jìn)行管理[2]。在知識(shí)保存和管理過(guò)程中必須要借助相應(yīng)的物質(zhì)載體，例如書(shū)籍、光盤(pán)等，所以，長(zhǎng)期以來(lái)人們都將藏書(shū)冊(cè)數(shù)作為評(píng)價(jià)圖書(shū)館管理水平的重要衡量指標(biāo)，導(dǎo)致很多人將知識(shí)含量的多少簡(jiǎn)單定義為載體數(shù)量的多少，將載體管理與知識(shí)管理同等對(duì)待，這與工廠企業(yè)對(duì)于零部件的管理是一個(gè)道理，僅僅是對(duì)載體進(jìn)行管理，并不是真正意義上的知識(shí)管理。對(duì)于那些知識(shí)含量較高的書(shū)籍只有在人們對(duì)其進(jìn)行閱讀和利用之后，其價(jià)值才真正得到了發(fā)揮，因此，知識(shí)管理工作并不是簡(jiǎn)單地圖書(shū)管理，而是要堅(jiān)持以人為本的管理念，借助知識(shí)管理的手段促進(jìn)知識(shí)的傳播和利用，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新社會(huì)發(fā)展。

2知識(shí)管理環(huán)境下圖書(shū)館管理主要問(wèn)題分析

摘要：傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論體現(xiàn)出來(lái)的單向的階梯性的以輸出為主的知識(shí)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)了。事實(shí)上知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球化競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步發(fā)展使得全球經(jīng)營(yíng)所需要的知識(shí)并不偏于一隅，跨國(guó)公司必須學(xué)會(huì)識(shí)別分散在全球的知識(shí)，加以整合和創(chuàng)新，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出適合全球的產(chǎn)品和服務(wù)，在全球市場(chǎng)上推廣和銷(xiāo)售。而這正是全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。

關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司,知識(shí)管理

20世紀(jì)末全球化的趨勢(shì)已不可阻擋，新世紀(jì)跨國(guó)公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在全球化過(guò)程中，知識(shí)管理顯得越來(lái)越為重要，以前跨國(guó)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國(guó)需求而設(shè)計(jì)，然后到世界市場(chǎng)去銷(xiāo)售，到現(xiàn)在跨國(guó)公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識(shí)管理的結(jié)果。比如，一個(gè)IT企業(yè)提供的最新計(jì)算機(jī)產(chǎn)品其設(shè)計(jì)是在美國(guó)硅谷進(jìn)行的，芯片是在韓國(guó)生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計(jì)的，整機(jī)組裝是在中國(guó)大陸進(jìn)行的，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)則是在香港進(jìn)行的。對(duì)于跨國(guó)公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的有效網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)筑其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有通過(guò)識(shí)別、整合分散在世界各地的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而設(shè)計(jì)出符合全球市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。換句話(huà)說(shuō)，就是通過(guò)向世界學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)新。

一、傳統(tǒng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論中的知識(shí)管理模式

壟斷優(yōu)勢(shì)理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對(duì)外直接投資和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)理論。壟斷優(yōu)勢(shì)理論由美國(guó)學(xué)者海默(StephenH．Hymer)于1960年提出，其中心觀點(diǎn)為壟斷優(yōu)勢(shì)是企業(yè)對(duì)外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)分為兩類(lèi)：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營(yíng)銷(xiāo)能力等所有無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品生命周期理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(RaymondVernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度分析了產(chǎn)生對(duì)外直接投資的原因，認(rèn)為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展規(guī)律決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)而進(jìn)行對(duì)外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個(gè)階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家小進(jìn)行，因?yàn)樵陂_(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量上這些國(guó)家都具有優(yōu)勢(shì)地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國(guó)外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平和消費(fèi)需求與美國(guó)比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國(guó)，所以美國(guó)的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)逐漸消失，生產(chǎn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)模式的國(guó)家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國(guó)家。

從上述兩理論，我們可以看出知識(shí)管理模式為單向的知識(shí)輸出，即跨國(guó)公司帶著其在母國(guó)市場(chǎng)上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行制造、銷(xiāo)售來(lái)充分利用這些經(jīng)驗(yàn)。這樣一方面跨國(guó)公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，另一方面由于母國(guó)市場(chǎng)和東道國(guó)市場(chǎng)間技術(shù)訣竅和管理知識(shí)間存在的差異跨國(guó)公司可以進(jìn)行套利活動(dòng)?？鐕?guó)公司在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)既可以為其他的跨國(guó)公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運(yùn)用全球資源的能力對(duì)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)者施加壓力。其知識(shí)管理模式可以用圖1概括如下：