1信息、知識與商務戰(zhàn)略

一般認為信息技術會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調查表明美國過去二十年中在信息技術上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學者認為經(jīng)濟的性質已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉移，前者是變革相對較慢、以預期為基礎的經(jīng)濟，一般信息系統(tǒng)就能應付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據(jù)商務環(huán)境的改變及時調整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個觀點和著名信息系統(tǒng)哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2商務模式變革：從連續(xù)改進到企業(yè)再造

過去十年中商務環(huán)境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業(yè)務流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強調對現(xiàn)有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業(yè)流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業(yè)再造

內容摘要:本文通過綜述國內外相關研究來描述國際商務人員的核心能力——跨文化能力的內涵:跨文化意識、跨文化商務技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發(fā)展曲線(CulturalLearningCurve)為藍本,闡述不同階段下跨文化能力發(fā)展的特點。最后簡單介紹事實教學、分析教學和實踐教學等的跨文化能力培養(yǎng)教學策略。

關鍵詞:跨文化貿易能力跨文化能力發(fā)展曲線跨文化能力培養(yǎng)教學方法本科

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現(xiàn),比如戰(zhàn)略聯(lián)盟和國際易貨貿易,這意味著企業(yè)對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現(xiàn)的。隨著全球化的不斷發(fā)展,企業(yè)跨國經(jīng)營的日益深入,跨文化領域的研究已經(jīng)比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業(yè)國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現(xiàn)在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。

跨文化能力的內涵

在跨文化能力內涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識

一、在電子商務平臺上進行客戶關系管理的可行性和優(yōu)勢

（一）基于電子商務的客戶關系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

電子商務（EB）和客戶關系管理（CRM）被公認為是本世紀最能夠為企業(yè)帶來回報的兩項獨特創(chuàng)意?？蛻絷P系管理經(jīng)歷了近20年的不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個系統(tǒng)、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門管理技術，是企業(yè)的一種先進的管理理念和策略也是企業(yè)的一種新型經(jīng)營管理模式。

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產品為競爭基礎。企業(yè)更多地關注企業(yè)內部運作效率和質量的提高并以此增強企業(yè)的競爭力，因而客戶渴望得到進一步的咨詢和服務通常要經(jīng)過復雜的自行聯(lián)絡過程，常常無法在第一時間達成交易。但在電子商務模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為高附加值的工具，不僅推動在線產品銷售的能力，使客戶可進行各種交易，而且可以幫助搜尋產品信息或向用戶提出建議和服務信息，直至交易達成，客戶的服務要求能夠得到充分滿足。

電子商務具備讓傳統(tǒng)企業(yè)更有效率運作的機能，因而基于電子商務的客戶關系管理是電子商務模式所導致的交流超越和環(huán)節(jié)精簡的必然結果。在電子商務背景下，客戶關系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質的不同。企業(yè)的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。本文旨在從這一角度來進行探討分析。

（二）電子商務和客戶關系管理的一體化

●論文摘要：本文分析了電子商務對物流及其管理的影響，其中涉及物流業(yè)各方面、物流各作業(yè)環(huán)節(jié)和各功能環(huán)節(jié)，并對電子商務和物流的關系提出了自己的見解。

●關鍵詞：物流、電子商務

1．電子商務與物流的關系

1．1電子商務與商流、資金流、信息流、物流

電子商務的本質是商務，商務的核心內容是商品的交易，而商品交易會涉及到四方面：商品所有權的轉移，貨幣的支付，有關信息的獲取與應用，商品本身的轉交。即商流、資金流、信息流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳等過程。在電子商務環(huán)境下，這四個部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。商流、資金流與信息流這三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡通信設備實現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務來說，可以直接通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務等。而對于大多數(shù)商品和服務來說，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸畢業(yè)論文。

1．2電子商務與物流的關系

摘要：移動商務作為一種移動互聯(lián)的貿易方式，將成為全球具有戰(zhàn)略意義的貿易手段和信息交換的有效方式。移動網(wǎng)絡的開放性和移動終端的移動性給移動商務的發(fā)展和工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢，但安全問題仍是移動商務推廣應用的瓶頸。文章主要探討和分析當前移動電子商務應用安全存在的威脅問題并提出相應的解決策略。

關鍵詞：移動電子商務；安全威脅；策略

伴隨因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，集互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、無線技術為一體的移動商務已對傳統(tǒng)貿易方式形成巨大沖擊，并將以其快捷、方便、高質高效的顯著優(yōu)勢成為21世紀國際貿易的主要方式。電信趨勢國際公司預測，全球移動商務至2008年將吸引17億用戶，使用手機進行的交易額預計將突破5540億美元。據(jù)市場權威預測，2009年全球移動商務收入將突破880億美元，手機鈴聲與標志logos將成為手機購物的流行元素。移動商務作為一種移動互聯(lián)的貿易方式，將成為全球具有戰(zhàn)略意義的貿易手段和信息交換的有效方式。移動網(wǎng)絡的開放性和移動終端的移動性給移動商務的發(fā)展和工作效率的提高帶來了諸多優(yōu)勢，但安全問題仍是移動商務推廣應用的瓶頸。隨著手機及相關移動終端功能的完善，信息存儲量的加大，大量的商務數(shù)據(jù)和個人信息資料將存儲于移動終端，移動終端的安全性、移動商務交易過程的安全性、移動商務交易信息及大量商業(yè)秘密的安全性都將面臨日益嚴峻的安全威脅。

一、我國移動電子商務應用安全主要存在的安全威脅

移動電子商務的發(fā)展對我們而言既是機遇也是挑戰(zhàn)，我們可以充分利用這個機遇實現(xiàn)跨越式發(fā)展。安全問題是移動電子商務的基石，更是移動電子商務能否取得成功最關鍵的因素。由于我國移動電子商務的發(fā)展應用還處于起步階段，如法律規(guī)范不完善，信用意識淡薄、移動終端限制了安全性能的提高和無線網(wǎng)絡本身的開放性降低了安全性等原因導致移動電子商務應用過程中存在諸多安全威脅。

（一）無線通信網(wǎng)絡的安全威脅

關鍵詞：移動電子商務；旅游營銷；營銷創(chuàng)新

一、引言

由于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務憑借其能隨時隨地提供個性化服務能力的優(yōu)勢，成為當前電子商務領域的熱點。相對于傳統(tǒng)電子商務，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性，答應用戶訪問移動網(wǎng)絡覆蓋范圍內任何地方的服務，并以其特有的移動支付和基于位置的服務大大擴展了傳統(tǒng)電子商務的服務范疇。

旅游產品是一種非凡的商品，它具有季節(jié)性、無形性、生產與消費的異地性等特點，因而也就決定了旅游產品生產與旅游消費需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務則能隨著移動的游客，提供無處不在的個性化、實時的貼心服務，解決以上諸多問題。

移動電子商務在旅游中的廣泛應用，產生了旅游移動電子商務。旅游移動電子商務是指旅游服務產品消費者利用移動終端設備，通過無線有線相結合的網(wǎng)絡，采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。旅游移動電子商務系統(tǒng)的總體構架如圖1所示。圖1旅游移動電子商務系統(tǒng)構架

其中，移動應用服務器基于數(shù)據(jù)連接池技術通過中間件與應用服務器交換數(shù)據(jù)，手機或PDA等移動設備可選擇WAP或GPRS等無線接入方式，獲取基于位置的服務、移動信息服務和移動支付服務等。

摘要：電子商務的興起，打破了時代界限，改善了物流，資金流，信息流的環(huán)境與系統(tǒng)，改變了貿易形態(tài)，引起了全球采購領域的深刻革命，而電子商務網(wǎng)站則為企業(yè)電子商務的發(fā)展提供了一個平臺，企業(yè)網(wǎng)站如何在市場上進行推廣，就必須要有完善的市場推廣策略。而建設電子商務網(wǎng)站對企業(yè)有很大的重要性，體現(xiàn)在可以搶占網(wǎng)絡商機，提升公司形象，加強客戶服務。因此，有必要建設和推廣電子商務網(wǎng)站。本論文在簡要總結電子商務網(wǎng)站概要和電子商務網(wǎng)站取勝的方法基礎上，以及在總結電子商務發(fā)展迅猛的基礎之上，重點舉例分析電子商務網(wǎng)站進行推廣需要的策略及方法，并且分析電子商務網(wǎng)站進行市場推廣為企業(yè)所帶來的影響和效益，最后淺略的分析電子商務網(wǎng)站進行市場推廣的必要性及企業(yè)開展電子商務需要建立電子商務網(wǎng)站的技巧和步驟。

關鍵詞：電子商務企業(yè)網(wǎng)站市場推廣策略

第一章：電子商務網(wǎng)站概述

1.1電子商務與商務網(wǎng)站

1.1.1電子商務基本概念

簡單地講，電子商務是指利用電子網(wǎng)絡進行的商務活動。常見的定義是從廣義和狹義的角度去看：廣義的電子商務稱為EB，是指利用IT技術對整個商務活動實現(xiàn)電子化，包括利用因特網(wǎng)，企業(yè)內部網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng)，局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)等不同形式的計算機網(wǎng)絡以及信息技術進行的商務活動。狹義的電子商務稱為EC，盡指利用Internet開展的交易與交易有關的活動。

眼下的互聯(lián)網(wǎng)界，都公認電子商務是最為重要的贏利方向之一。于是這一塊也就熱鬧得很。實華開（sparkice）的曾強出了一本不薄的關于電子商務的書，阿里巴巴（alibaba）的馬云，幾乎誰都知道有極強的煽動力，演說每每能贏得廣泛掌聲。8848的王峻濤在一篇采訪錄提到，自己是業(yè)界翹楚。易趣的邵文波到哪都宣講ctoc妙不可言，但是相信的人好像不是太多。美商網(wǎng)（meetchina）的童家威這已經(jīng)不是第一次在本報發(fā)表自己對電子商務的獨到理解了。我們希望能聽到各大電子商務網(wǎng)站的掌門人關于這一話題的不同聲音。

網(wǎng)上要與網(wǎng)下整合

記者：我記得最早的時候美商網(wǎng)曾經(jīng)提出網(wǎng)下撮合，網(wǎng)上與網(wǎng)下整合的概念，在當時的互聯(lián)網(wǎng)界有點特立獨行的味道；而且你養(yǎng)了一支龐大的業(yè)務員隊伍，這部分人的主要工作就是協(xié)助客戶做成訂單?，F(xiàn)在你又推出了“貿易先鋒”這個電子商務工具，把網(wǎng)上交易工具賣給用戶，由用戶自己在網(wǎng)上做成出口業(yè)務。按照電子商務的定義來講，這無疑是一個進步。但對于美商網(wǎng)這樣一個電子商務企業(yè)來說，是否意味著你的業(yè)務方向有所轉型？兩種不同的做法之間有沒有什么必然的聯(lián)系？

童家威：從大的走勢上講，BtoB屬于互聯(lián)網(wǎng)領域內的朝陽產業(yè)已經(jīng)無可非議了，由于它節(jié)省了企業(yè)間貿易往來的許多中間費用，又擁有高貿易額的先天優(yōu)勢，因此在未來三五年內將有一個大的飛躍。當然這個行業(yè)也有它自身的特點：相對于各方面已經(jīng)非常成熟的ICP來講起步較晚，因此至今沒有一個成型的模式可以參照。而發(fā)展中國家由于整體經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，電子商務的發(fā)展不盡如人意。

而且我注意到一種超常發(fā)育的現(xiàn)象：中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在吸取美國互聯(lián)網(wǎng)先進經(jīng)驗的時候，過早的將BtoB與ICP一起引入了進來，揠苗助長的將美國企業(yè)之間物流、資金流、信息流交易模式照搬到國內，因此雨后春筍一般冒出來兩萬多家電子商務企業(yè)。這些企業(yè)存在一個普遍的誤區(qū)：以為電子商務僅是一個工具，只要模式一定，網(wǎng)站一建就可以做生意。其實電子商務就像電話機一樣，不是拿起來就能說話的，后面還有很多電話線的鋪設、程控交換機等一系列基礎設施建設。這些電子商務的基礎設施在發(fā)達國家已經(jīng)不存在問題，銀行、配送、運輸都是對接的，而恰恰這一點是中國的弱項，基礎設施不夠完備。因此，在中國完全照搬美國的BtoB模式是沒有生命力的，注定是個早產兒，必死無疑。因此現(xiàn)在很多電子商務企業(yè)只好轉向，我就聽說有很多的電子商務企業(yè)轉向做ASP，這是不恰當?shù)臍v史時機內過早的引進造成的。

當然也不否認有一些行業(yè)應用BtoB是可以成功的，比如說外貿出口。發(fā)達國家BtoB基本上是服務于國內企業(yè)與企業(yè)之間的貿易，這是因為它的企業(yè)上網(wǎng)數(shù)已經(jīng)達到50％以上。電子商務應用于外貿出口最起碼在買家部分可以都搬到網(wǎng)上，而且外貿出口的交易模式中相當一部分可以搬到網(wǎng)上實現(xiàn)，省卻中間商的盤剝。但即使是這部分也不能全盤照搬美國模式，全部上網(wǎng)。在這一點上，我們公司內部也有爭議。投資方、董事會一些人都認為美商網(wǎng)做跨國貿易是不需要這么多人的，都在幻想貿易是可以全部在網(wǎng)上實現(xiàn)的。這是美國人按照美國的基礎設施建設水平來假定中國企業(yè)都上網(wǎng)，中國的基礎設施系統(tǒng)完備，不需要這么多人做離線撮合而產生的錯覺。因此，從一開始我們就堅持下面幾個方面：第一、美商網(wǎng)只做出口貿易這一項；第二、將可能的部分搬到互聯(lián)網(wǎng)上來，這部分只占不足50％，僅僅解決信息流、檔案管理等問題。其余大部分還是通過離線來做，這也是沒辦法的事情。因此我們當時的主要工作就是要把這40％的在線和60％的離線整合好，與戰(zhàn)略合作伙伴捆綁好，進而推動中國的中小企業(yè)的產品出口。從我們的戰(zhàn)略合作伙伴，已經(jīng)與之簽訂數(shù)億美金在中國采購訂單的美國史丹利公司那里得到的信息顯示：由于美商網(wǎng)的離線和在線整合幫助它節(jié)省了大約22％運營成本。

[摘要]基于Internet的電子商務的發(fā)展,電子商務時代會計信息化具有無紙化和開放性、多元化和智能性的特點。伴隨網(wǎng)上企業(yè)、虛擬企業(yè)的產生,導致許多不確定因素出現(xiàn),對傳統(tǒng)會計假設、會計核算形式、傳統(tǒng)支付結算方式等產生巨大影響。只有建立基于Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng),加強企業(yè)運作控制,重構企業(yè)核心業(yè)務流程,實現(xiàn)信息集成,才能適應全球化和網(wǎng)絡化的市場競爭的需求。

[關鍵詞]會計信息;電子商務;Internet

一、電子商務時代會計信息化的特點

(一)會計信息的無紙化和開放性

會計信息的無紙化和開放性是電子商務時代會計的主要特點:電子商務的開展使企業(yè)信息系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡化,在會計方面表現(xiàn)為會計系統(tǒng)與企業(yè)的其他業(yè)務系統(tǒng)產生無縫鏈接,使會計信息系統(tǒng)日趨開放;另外,在手工會計環(huán)境下,企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務均記錄在紙張上,這些紙質形式的數(shù)據(jù)若被修改會留下修改的線索和痕跡,這是紙質數(shù)據(jù)的基本特征。而計算機網(wǎng)絡信息系統(tǒng)中的電子商務是一種無紙貿易,使原來紙質的會計數(shù)據(jù)直接記錄在磁盤等磁性材料上。對電子數(shù)據(jù)的修改可不留痕跡,給一些非法操作提供方便。

(二)會計信息的多元化和智能性

內容提要文章在研究電子商務分類、性質、特點的基礎上，把電子商務與電話、電視、廣播進行了比較，探討了電子商務發(fā)展基本趨勢及其對企業(yè)和整個國民經(jīng)濟的影響，揭示了電子商務發(fā)展革命性意義，并就我國政府和企業(yè)制定電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略提出了一系列思路。當今世界正在進行一場以計算機技術發(fā)展與使用為中心的電子、信息革命。這場革命目前正處于加速階段，其整體概貌尚未定形，但是，它已經(jīng)給人們的生活、工作打上了深刻烙印，已經(jīng)造就了世界經(jīng)濟發(fā)展的主要增長點，電子商務革命就是這場電子、信息革命在經(jīng)濟領域的重要表現(xiàn)形式，它正在改變人們的商務活動、商務行為標準。電子商務一旦成為通行做法(新的行為準則)，它就為(企業(yè)獲取)保持競爭力所必需,而不是可有可無，可用可不用的東西。

電子商務必將改變企業(yè)的競爭模式。但這種改變的進度如何，影響多深刻、多廣泛，企業(yè)如何駕馭電子商務潮流或跟上電子商務潮流，保持或強化自己的競爭優(yōu)勢；如何不被潮流所拋棄或不走過頭，形成自己的競爭劣勢；政府在發(fā)展、促進、規(guī)范電子商務發(fā)展方面的可為空間有多大，什么是政府的恰當抉擇，已經(jīng)成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。

一、電子商務概念、種類與特點

有關電子商務概念的定義、分析很多，但認識并不統(tǒng)一。為了認清問題和研究便利，我們的電子商務研究就從電子商務概念、特點、分類做起。

計算機應用的發(fā)展可分為三個相互有交叉的階段，即1960—1980年的以事務處理系統(tǒng)為中心的由機器替代人的手工勞動的自動化階段(DPera)，1980—1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計算分析處理、數(shù)據(jù)管圖形分析及其打印的辦公自動化時代(microera)1990年開始的計算機與電子通訊技術共同發(fā)展的網(wǎng)絡時代(networkera)。從廣義上看，計算機應用的所有發(fā)展都有商業(yè)價值和商業(yè)意義，都是計算機在商業(yè)領域中的應用，都可稱為電子商務。如果慮及電子通訊在計算機應用中的作用與意義，廣義的電子商務就可定義為以計算機、電子通訊為基礎的商務活動，其內容涉及以計算機為基礎的商品的制造、支持計算機及其應用的技術開發(fā)與產品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)與應用、電訊技術開發(fā)與應用，以及與此相關的系列產業(yè)，如計算機制造、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā)，等等。這就是說，電子商務是一個涉及眾多產業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看，電子商務是網(wǎng)絡時代的產物，它特指直接應用計算機、互聯(lián)網(wǎng)的商務活動，如網(wǎng)站經(jīng)營、網(wǎng)上營銷、企業(yè)內部管理網(wǎng)絡、基于網(wǎng)絡的企業(yè)其他商務管理。人們日常說的電子商務，主要是指狹義的電子商務。

廣義的電子商務可分為基于網(wǎng)絡與計算機商務信息處理技術的功能性業(yè)務——狹義電子商務、支持網(wǎng)絡與計算機商務信息處理運行的支持性業(yè)務、作為標準商務數(shù)據(jù)和信息處理系統(tǒng)的服務于特定產業(yè)的特殊電子商務(如傳統(tǒng)的EDI技術)。