一、房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理

知識管理指的是企業(yè)在日常生產(chǎn)運營中要隨著市場的轉(zhuǎn)變，不斷獲取新的知識，在對新知識充分利用的同時還需根據(jù)企業(yè)的實際情況對知識進行創(chuàng)新，進而使企業(yè)自身的生產(chǎn)運營能力得到強化。將知識管理落實到房地產(chǎn)企業(yè)中，就是要求房地產(chǎn)企業(yè)在日常的生產(chǎn)運營中根據(jù)國家現(xiàn)階段房地產(chǎn)市場的主要形勢來獲取最新的知識信息，并針對這些知識信息進行分析、篩選、整理、存儲、創(chuàng)新，進而通過知識信息在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的傳遞來強化部門間的合作交流，使房地產(chǎn)企業(yè)日常的生產(chǎn)運營變得更加有序化。從現(xiàn)實層面來看，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要想充分發(fā)揮知識管理的作用，就必須明確知識管理在企業(yè)日常生產(chǎn)運營匯總的重要性。這要求房地產(chǎn)企業(yè)能在企業(yè)內(nèi)部設置專門的知識管理機構(gòu)，在提高企業(yè)知識管理專業(yè)性的同時協(xié)助企業(yè)其他各部門進行知識管理的完善。不僅對強化企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作有著非常有效的幫助，同時還能有效強化企業(yè)在市場中的核心競爭力。

二、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理實施的意義

市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展使得我國房地產(chǎn)行業(yè)的競爭趨勢變得越發(fā)激烈，房地產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中提高自身的競爭優(yōu)勢并獲得長足的發(fā)展就必須通過有效的知識管理來提高企業(yè)的管理質(zhì)量。就房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)運營來看，從生產(chǎn)規(guī)劃到最終產(chǎn)品落實期間的各工作環(huán)節(jié)都設計廣泛的知識信息，且這些知識信息在房地產(chǎn)企業(yè)中不僅是維持生產(chǎn)運用的重要資源，同時還是維護企業(yè)在市場競爭中得到長足發(fā)展的重要保障，因此，房地產(chǎn)企業(yè)在日常的工作中應重視對知識信息的管理。就房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理工作來看，其中一項至關(guān)重要的內(nèi)容就是及時有效的將知識信息傳遞至企業(yè)生產(chǎn)運用的相關(guān)部門中。這一工作能使企業(yè)相關(guān)的工作人員與知識信息之間形成充分的銜接，在已有知識經(jīng)驗的基礎上對知識信息進行創(chuàng)新創(chuàng)造，這對強化房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)新能力也有極為有效的促進作用。由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識內(nèi)容非常繁雜，因此在實際的知識管理中就必須形成一套系統(tǒng)的管理方式，這不僅能使房地產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)運營中實現(xiàn)資源利用的最大化，同時對激發(fā)企業(yè)的潛能促進企業(yè)自身競爭實力的提升也有著巨大的幫助。由此可見，加強房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理無論是對提高房地產(chǎn)企業(yè)自身的核心競爭力，還是對轉(zhuǎn)變房地產(chǎn)企業(yè)自身的管理運營模式都有著非常有效的作用，能有效促進房地產(chǎn)企業(yè)在激勵市場競爭中得到長足的發(fā)展。

三、新形勢下房地產(chǎn)企業(yè)知識管理模式應用策略

1.科學有效知識管理策略的制定。知識管理作為能有效提高企業(yè)競爭實力的工作內(nèi)容在一些發(fā)達國家中已經(jīng)有了多年的實施經(jīng)驗，因此，我國的房地產(chǎn)企業(yè)要向通過相關(guān)策略的制定來提高知識管理的有效性，就必須充分對這些經(jīng)驗加以借鑒，并更具企業(yè)自身的實際情況進行創(chuàng)新，設計一套與企業(yè)自身發(fā)展相符合的知識管理策略以作為企業(yè)中各部門知識管理的重要依據(jù)。而在此基礎上，房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的各部門也可以以自己部門的實際工作內(nèi)容為依據(jù)再次對知識管理工作進行創(chuàng)新。這一方式的運用往往對提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率有著非常重要的作用，還能使企業(yè)的生產(chǎn)資源得到最大化的利用。2.良好知識管理平臺的構(gòu)建。一個良好知識管理平臺的構(gòu)建能切實有效的促進企業(yè)內(nèi)部知識管理質(zhì)量的提升。當今社會網(wǎng)絡信息技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)知識管理平臺的構(gòu)建提供了極為有力的條件，尤其是對房地產(chǎn)企業(yè)而言，由于房地產(chǎn)企業(yè)所涉及的知識管理內(nèi)容非常繁雜，且需要對企業(yè)內(nèi)部各部門的知識信息進行綜合運用，因此，在實際的知識管理中往往需要對各類知識信息內(nèi)容進行有效的整合。而將網(wǎng)絡信息技術(shù)運用到企業(yè)內(nèi)部的知識管理平臺構(gòu)建中，能充分有效的對網(wǎng)絡技術(shù)的廣泛性、時效性、互動性充分利用，在提高企業(yè)知識管理質(zhì)量的同時便捷各部門之間的溝通交流。3.專業(yè)化知識管理部門的構(gòu)建。一個專業(yè)化的知識管理部門通常需要有以下的內(nèi)容所組成：首先，部門管理者。部門管理者自身要具備非常豐富的管理經(jīng)驗，且在工作中要能合理的對工作進行安排，協(xié)調(diào)部門工作人員之間的關(guān)系，既要具備良好的創(chuàng)新能力又要能理性的對工作及問題進行分析解決；其次，技術(shù)專家。技術(shù)專家要具備較強的知識管理經(jīng)驗能力，要求能對知識管理中出現(xiàn)的不同問題進行深入的原因分析，保證能對工作的實施提出由建設性的建議；最后，技術(shù)人員。技術(shù)人員要具備較強的網(wǎng)絡信息技術(shù)能力，要求在工作中做好知識管理系統(tǒng)的管理與維護。4.重視企業(yè)內(nèi)部文化氛圍建設。房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營從最初開發(fā)規(guī)劃的落實到最終成品售后的實施，中間的各個環(huán)節(jié)都涉及非常繁雜的知識信息，要確保知識管理實施的有效性并提高企業(yè)在市場的競爭實力，就必須通過企業(yè)內(nèi)部文化的構(gòu)建來為知識管理的實施提供精神保障。一方面，房地產(chǎn)企業(yè)的領導要重視企業(yè)精神文化的構(gòu)建，要求其在工作通過引導的形式將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入到各員工的思想中；另一方面，制定相關(guān)的規(guī)章制度，以規(guī)章制度為依據(jù)對企業(yè)員工的工作行為進行管理。與此同時，房地產(chǎn)企業(yè)還需以企業(yè)最終的盈利為目的構(gòu)建相應的物質(zhì)文化，強調(diào)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務在生產(chǎn)運營中的重要地位。5.針對知識管理的有效性構(gòu)建良好支撐體系。房地產(chǎn)企業(yè)要確保其知識管理工作的有效性往往需要對以下的三項工作進行完善來為知識管理的實施提供保障。首先，緊抓土地開發(fā)權(quán)。這要求房地產(chǎn)企業(yè)對國家相關(guān)的政策信息進行深入分析與了解，并對市場的實際情況做好分析與調(diào)研；其次，做好人事管理工作。人力資源作為企業(yè)最重要的資源在知識管理的實施方面起到了重要的保障作用，為提高知識管理的有效性，房地產(chǎn)企業(yè)的管理者也應重視企業(yè)內(nèi)部人力資源的開發(fā)與管理；最后，完善企業(yè)融資。完善企業(yè)內(nèi)部的融資工作能為知識管理的實施提供重要的資金支撐。

論文摘要:在知識經(jīng)濟時代，知識及知識管理是核心竟爭力構(gòu)成的關(guān)健因素，是企業(yè)核心竟爭力形成的基砒。本文對企業(yè)知識管理的棍念進行了棍述，提出了加強我國企業(yè)知識管理的具體措施和意義。

論文關(guān)鍵詞;知識管理核心競爭力知識經(jīng)濟

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)之間的競爭不再是金融資本或自然資源，而是企業(yè)知識和創(chuàng)新能力的競爭。企業(yè)的知識將與人力、資金并列成為企業(yè)發(fā)展最重要的資源。國外先進企業(yè)大多非常重視組建企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗和知識，并采用知識管理軟件對企業(yè)知識進行有效管理，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。以知識管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略已成為企業(yè)界的共識，成為西方企業(yè)管理的重點。許多國際著名企業(yè)和跨國公司為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識管理理念、方法引人自己的企業(yè)，建立了本企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。世界500強大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識管理體系，推行知識管理。國內(nèi)企業(yè)在知識管理方面比較欠缺，所以對于國內(nèi)企業(yè)來說，建立知識庫井對企業(yè)知識進行有效的管理是十分重要的。

1知識管理含義

知識管理是企業(yè)為實現(xiàn)其管理目標，運用現(xiàn)代的管理理論和技術(shù)，對企業(yè)的內(nèi)部和外部知識資源，尤其是隱性知識資源，進行發(fā)現(xiàn)，挖掘，整理，整合，存儲，并實施科學的管理和維護，將最合理的知識在最恰當?shù)臅r候提供給最需要得人，以便做出最科學的決策。知識管理的目標是提高決策的質(zhì)量，關(guān)鍵是實現(xiàn)知識共享。知識管理的主要任務是要對企業(yè)的知識資源進行全面和充分的開發(fā)以及有效的利用，這也是知識管理區(qū)別于其他管理的一個主要方面。以往的管理無論其對象是人還是物，都沒有將企業(yè)創(chuàng)新的根本力量一一知識看作企業(yè)的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

2企業(yè)實施知識管理的具體措施

一、企業(yè)知識管理的內(nèi)涵

企業(yè)知識管理是一項龐大的系統(tǒng)工程，其內(nèi)容主要包括對企業(yè)產(chǎn)生影響的內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)知識信息流、企業(yè)知識網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)三部分。對于企業(yè)知識管理的模型研究，不同的學者有不同的定論，但總結(jié)起來主要從內(nèi)部和外部環(huán)境兩方面來進行研究。內(nèi)部環(huán)境主要指企業(yè)組織的內(nèi)部體系結(jié)構(gòu)、企業(yè)領導觀念與方式、企業(yè)文化建設、信息系統(tǒng)建設、人力資源管理等方面。外部環(huán)境主要指政府政策、企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境、社會文化、企業(yè)技術(shù)發(fā)展等。企業(yè)知識網(wǎng)絡是企業(yè)知識運作的重要工具和手段，是企業(yè)的一種寶貴的、具有戰(zhàn)略價值的知識資源，知識網(wǎng)絡具有社會性、開放性、動態(tài)性和目的性。知識網(wǎng)絡主要分為內(nèi)部知識網(wǎng)絡和外部知識網(wǎng)絡兩部分，其構(gòu)成有軟件和硬件組成。企業(yè)知識流可以通過知識網(wǎng)絡進行由上到下或由下而上的傳遞和共享，企業(yè)通過專門的組織對知識進行收集整理、維護，通過制度約束不斷對內(nèi)外部知識進行及時更新。正是知識網(wǎng)絡的存在，使知識不停的在企業(yè)內(nèi)部流動，加速了知識更新，確保企業(yè)創(chuàng)新目標的實現(xiàn)。

二、企業(yè)創(chuàng)新能力的分析

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力，從宏觀角度或者說國家層次來看：企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括政府的政策支持、創(chuàng)新機制體制的完善程度、技術(shù)的經(jīng)濟性、產(chǎn)品的競爭力等方面。從企業(yè)角度來看：企業(yè)的創(chuàng)新能力主要包括：企業(yè)創(chuàng)新思路的深度與廣度、企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)能力、企業(yè)創(chuàng)新市場的開發(fā)能力等；無論從國家層面還是企業(yè)個體來確定企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵，都可以得出：企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的綜合優(yōu)勢、是綜合能力、是企業(yè)組織適應能力、是創(chuàng)新技術(shù)和信息的獲取能力。企業(yè)創(chuàng)新能力提高的根本目的是企業(yè)在創(chuàng)新的過程當中，通過整合內(nèi)部和外部獲取人力、財力、知識等資源，通過創(chuàng)新思路，結(jié)合企業(yè)本身的優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場價值和可持續(xù)發(fā)展的動力。

三、企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展現(xiàn)狀

隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)創(chuàng)新能力得到了長足的進步，但目前企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展還存在一些問題，主要包括以下方面：

1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

在知識管理模式的研究方面，較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知識創(chuàng)造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多圍繞知識和知識流程展開，缺乏將知識管理作為一個整體與某種計算模式相結(jié)合的研究。在云計算研究方面，LuisM•Vaquero等闡述了云計算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云計算服務棧框架，歸納分析了云計算服務的不同層次［4］。陳康和鄭緯民綜合論述了云計算所采用的技術(shù)［5］。目前，學者對云計算的研究才剛起步，主要集中在云計算的特點、層次體系、關(guān)鍵技術(shù)和網(wǎng)絡安全等方面。而在云計算與知識管理的交叉研究方面，雖然王雪媛已初步構(gòu)建了一個理論框架模式［6］，但其模式尚未能給出詳細的結(jié)構(gòu)框架。其它相關(guān)研究則僅集中于云環(huán)境下的數(shù)據(jù)處理、存儲管理等單一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數(shù)據(jù)的分布式存儲，提出了分布式數(shù)據(jù)處理的計算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基礎上，通過深入分析基于云計算的企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、特征及問題，提出一個較為完善的基于云計算的企業(yè)知識管理模式，以為企業(yè)的知識管理實踐提供有效的參考。

2基于云計算的企業(yè)知識管理的內(nèi)涵及特征

關(guān)于知識管理的概念，學者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi［8］認為知識管理是為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。Karl－ErikSveiby［9］認為知識管理是從無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的藝術(shù)。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)則將知識管理定義為一種組織戰(zhàn)略，它保證能在最需要的時間內(nèi)將最需要的知識傳遞給最需要的人，以達到提高組織績效的目的［10］。綜合以上定義可以認為，企業(yè)知識管理是企業(yè)為提高其競爭力，捕捉其內(nèi)外的信息與知識，同時對知識流程進行管理控制，以達到及時將知識傳遞到所需的地方并轉(zhuǎn)化為實際效益的過程。而關(guān)于云計算的概念，網(wǎng)格計算之父IanFos-ter［11］認為，它是一種大規(guī)模分布式計算的模式，它將一些抽象的、虛擬化的、可動態(tài)擴展和被管理的計算能力、存儲、平臺和服務匯聚成資源池，并通過互聯(lián)網(wǎng)按需交付給外部用戶。研究機構(gòu)Gartner認為，云計算是一種計算方式，它將大規(guī)模、可擴展的與信息技術(shù)相關(guān)的功能和信息通過互聯(lián)網(wǎng)提供給眾多外部客戶，客戶無需關(guān)心其所享受的信息服務的實現(xiàn)方式，而只需著眼于這些服務所帶來的效用［12］。綜合以上定義可以認為，云計算是一種基于信息服務的計算模式，在該模式下，大量服務器構(gòu)成了“計算資源池”，使動態(tài)可擴展的IT資源通過互聯(lián)網(wǎng)以服務的形式提供給用戶，用戶可快捷、方便地通過網(wǎng)絡獲得其所需的服務，而無需關(guān)注服務的實現(xiàn)方式。根據(jù)以上定義，筆者將基于云計算的企業(yè)知識管理定義為一種嶄新的企業(yè)知識管理模式，在該模式下，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大規(guī)模動態(tài)可擴展的知識資源，從而能夠更有效地對其知識及知識流程進行優(yōu)化和管理控制，最終實現(xiàn)企業(yè)知識向經(jīng)濟效益的轉(zhuǎn)化。基于云計算的企業(yè)知識管理具有以下3個顯著特征:(1)知識共享的便捷性。企業(yè)知識存儲在“云”中，用戶可在任意時間及地點通過互聯(lián)網(wǎng)共享知識，從而在不同設備之間輕松地實現(xiàn)知識數(shù)據(jù)的應用共享。(2)采用分布式的知識存儲方式。該方式可有效地提高企業(yè)知識存儲的可靠性，并大幅擴充其知識存儲空間。(3)基于云計算的企業(yè)知識管理系統(tǒng)是易伸縮的，它可根據(jù)訪問用戶的多少而增減其相應的IT資源，而不影響系統(tǒng)的經(jīng)濟性。

3基于云計算的企業(yè)知識管理存在的主要問題

雖然基于云計算的企業(yè)知識管理能夠為企業(yè)在降低運營成本、提高IT資源利用率等方面帶來優(yōu)勢，但其存在的問題也不容忽視，在提出新的管理模式之前就必須先將問題梳理清楚。筆者在研究中將主要問題歸結(jié)為以下3個方面。(1)公有云的安全風險。在公有云環(huán)境下，企業(yè)的知識均保存在云服務提供商的遠程服務器上，使得企業(yè)無法在本地對其知識資源進行管控。由于云暴露在公開的網(wǎng)絡中，易造成知識被外界竊取。例如，2011年，谷歌郵箱Gmail曾爆發(fā)大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄漏事件，造成15萬用戶的郵件和聊天記錄被刪除［13］;而表1的調(diào)查結(jié)果也表明了數(shù)據(jù)安全與隱私是企業(yè)選擇云計算服務最擔心的問題。此外，法律法規(guī)也會對公有云的知識存取安全產(chǎn)生影響。由于企業(yè)的知識可能存儲在世界上任一方位的服務器上，而有些國家的法律對服務器所處的真實位置有著嚴格的限制。例如，因美國政府有權(quán)訪問查看其境內(nèi)服務器中的數(shù)據(jù)，故加拿大法律禁止與公共事業(yè)相關(guān)的項目保存在美國境內(nèi)的服務器上［15］。因此，公有云的安全風險是基于云計算的企業(yè)知識管理需要面對的首要問題，也是最為關(guān)鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計算平臺的企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)之間知識轉(zhuǎn)移的障礙。在云環(huán)境下，企業(yè)一般需使用多個不同的平臺才能實現(xiàn)其所需的各種運營管理服務，其知識流程也需和其它管理流程交互，才能實現(xiàn)知識的價值增值。然而，不同的云計算平臺卻不利于知識在企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)間的轉(zhuǎn)移。因此，缺乏統(tǒng)一的云計算平臺將會給企業(yè)帶來內(nèi)部知識交流不暢等消極影響。(3)目前，行業(yè)內(nèi)針對基于云計算的企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研發(fā)成果較少，且現(xiàn)有的系統(tǒng)在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技設計的國內(nèi)首個基于云計算的企業(yè)知識管理平臺［16］，其使用者主要是企業(yè)員工，但沒有和消費者、供應商等企業(yè)利益相關(guān)者建立聯(lián)系，這不利于促進企業(yè)內(nèi)外知識的有效循環(huán)。

人類正在跨入知識經(jīng)濟時代,管理知識已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實施什么樣的知識管理策略對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。知識管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認識，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投入到互不聯(lián)系的知識研究公務員之家版權(quán)所有領域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重要原因之一，因為許多知識研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，本身沒有可應用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟運行機制和利益分配機制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴重。因此，加強知識管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗，切實重視知識管理。

一、知識管理綜述

（一）知識管理的定義

知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識管理的定義多達數(shù)十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點就是突出強調(diào)以知識為核心并充分發(fā)揮知識的作用。美國管理學家彼得?德魯克認為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識正在改變組織創(chuàng)立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識為基礎的經(jīng)濟》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數(shù)據(jù)、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經(jīng)驗，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡手段對相關(guān)知識的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識集體共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。

（二）知識管理的內(nèi)容

弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對美國60名知識管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領域：對知識和最佳業(yè)務與經(jīng)驗的共享；知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務和生產(chǎn)的過程；將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。由此可見，知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創(chuàng)立有效的知識共享機制，建立知識網(wǎng)絡和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進行知識交流與共享責任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；4.通過有效的知識創(chuàng)新機制，推動新知識的研究和開發(fā)，積累和擴大企業(yè)的知識資源；5.保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產(chǎn)品或服務及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知識的共享。

內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會的發(fā)展使得企業(yè)越來越清楚地認識到知識管理的重要性。然而，對知識這種無形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識的屬性及知識管理的特征入手，就企業(yè)知識管理實施中的困難與對策進行研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理信息知識經(jīng)濟[網(wǎng)--一站在手，寫作無憂！]公務員之家版權(quán)所有

管理大師彼得•杜拉克認為，基本的經(jīng)濟資源將不再是資本（capital）、自然資源（naturalresources）或勞力（labor），而將是知識（knowledge）；知識員工將成為其中的主角。現(xiàn)實也印證了知識密集型產(chǎn)業(yè)的成長率最高，并且它的價值與產(chǎn)值也最大。

企業(yè)知識管理的概念

用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程，初始于美國的管理大師彼得•杜拉克，他在20世紀60年代提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段；20世紀90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動，是知識管理實踐領域的引領者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設立了首席知識官（cko）的職位?？梢哉f，知識管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命。

不同的學者及企業(yè)家對知識管理有著不同的理解，筆者認為，應從知識管理的內(nèi)容、主要活動及目的三方面對其全面定義：知識管理就是通過對存在于組織內(nèi)、外部的個人、群體或團隊中有價值的知識進行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動，以達到其幫助人們進行知識交流、提高組織生存能力及競爭優(yōu)勢的目的。

摘要：隨著知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應用越來越廣泛，我們發(fā)現(xiàn)將知識管理應用于提高高等學校核心競爭力的過程也很有必要。本文從探討知識管理的過程出發(fā)，分析了知識管理在高等學校應用過程中存在的問題，并提出了相應的解決對策。

關(guān)鍵詞：知識管理；核心競爭力；高等學校

隨著科技和經(jīng)濟的發(fā)展，高等學校所處的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高等學校的發(fā)展也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，從世界范圍來看，科技飛速發(fā)展、生產(chǎn)日新月異、國際競爭日趨激烈，國與國之間、地區(qū)與地區(qū)之間的經(jīng)濟競爭、綜合國力的競爭，歸根到底取決于人才的競爭和科技的競爭，這對高等教育在數(shù)量、質(zhì)量、效益、水平等方面提出了新的要求。另一方面，經(jīng)濟和科技的全球化，將高等學校的發(fā)展置身于世界范圍內(nèi)，要在這個資源全球配給的世界市場中獲得一定數(shù)量的優(yōu)異資源，這對高等學校的發(fā)展提出了進一步的要求。而高等學校發(fā)展的關(guān)鍵，就在于培養(yǎng)和提高能使高等學校在未來人才和科技市場中居于有利地位的核心競爭力。因此，增強高等學校的核心競爭力是促進我國高等學校發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

一、提高高等學校核心競爭力的關(guān)鍵因素

美國學者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和英國學者哈默爾（G．hmael）1990年在《哈佛商業(yè)評論》（HarvardBusinessReview）上發(fā)表《公司核心能力》（TheCoreCompetenceoftheCorporation）一文，指出“核心競爭力是組織的積累性的學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)流派的學識。”從定義中，我們可以看出，核心競爭力是來源于知識的。而高等學校正是典型的知識密集型組織。作為知識密集型組織，其基本特征在于：知識是組織運作的核心資源；組織創(chuàng)造價值的核心資產(chǎn)是知識；而相應地，組織應將對知識的管理作為其管理活動的焦點。另一方面，衡量高等學校的產(chǎn)出是看其科學研究成果和所培養(yǎng)的人才；而科學研究和人才培養(yǎng)都是知識積累、應用、交流、創(chuàng)新的過程，所以，高等學校應將對知識的管理作為其提高產(chǎn)出的工作重點。因此，在知識日新月異、高等學?？焖侔l(fā)展的今天，知識管理日益成為提高高等學校核心競爭力的關(guān)鍵因素。

所謂知識管理，就是組織的管理者對組織內(nèi)部和外部環(huán)境的知識資源進行系統(tǒng)、有效的管理，以期實現(xiàn)知識的共享、創(chuàng)新和增值的過程。知識管理涉及四個運作過程，它們是知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程。知識集約過程是對現(xiàn)有的知識（包括組織內(nèi)部和組織外部的知識）進行收集、整理、分類和管理的過程；知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉(zhuǎn)化。知識應用過程是利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內(nèi)部化的過程。知識交流過程指通過交流來擴展系統(tǒng)整體知識儲備的過程。知識創(chuàng)新過程指整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程；知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結(jié)果。

編者按：本文主要從引言；知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇；旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建；旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設；結(jié)論進行論述。其中，主要包括：旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因、外部環(huán)境促動、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變、提升核心競爭力的客觀要求、可持續(xù)旅游的發(fā)展需要、知識的內(nèi)部和外部生成并重、雙管齊下做好知識積累、多層面多形式的知識交流、在知識應用中強調(diào)創(chuàng)新、設置專門的知識管理部門、建設完善的網(wǎng)絡信息平臺、組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展、培養(yǎng)認同共享的企業(yè)文化、實施柔性的人力資源管理等，具體請詳見。

【摘要】旅游業(yè)是發(fā)展最快,也是最有活力的產(chǎn)業(yè)之一。知識和技術(shù)在旅游業(yè)進一步發(fā)展的進程中起著關(guān)鍵作用,因此,知識管理在旅游企業(yè)中的應用顯然成為一種必然。本文通過對這種必然性的解析,緊緊圍繞符合旅游企業(yè)特點的知識管理方式和方法,構(gòu)建了旅游企業(yè)的知識管理模式,并從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設著手,分析了這種管理模式的軟件和硬件支持機制,為旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略提供了借鑒。

【關(guān)鍵詞】知識管理;旅游企業(yè);管理模式;支持機制

1引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。21世紀初,國內(nèi)的學者開始探索旅游企業(yè)管理中的知識管理,對知識管理的定義、發(fā)展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重點大部分都集中在企業(yè)內(nèi)部支持機制的建設,缺乏具體的旅游企業(yè)知識管理模式研究。本文將著力研究具體的管理模式,結(jié)合支持機制建設,努力構(gòu)建全面的旅游企業(yè)知識管理。

2知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

關(guān)鍵詞：知識管理模式知識傳播知識戰(zhàn)略知識共享綜合導向

摘要：本文主要通過對知識管理模式理論的梳理，進行歸類處理，總結(jié)各模式的不足之處并提出未來知識管理模式將就制度角度發(fā)展的方向。

一、前言

1959年.彼得·德魯克就預言道:“知識勞動者“將取代“體力勞動者“而成為社會勞動力的主體并且提出“知識社會“的概念。近半個世紀后.預言得到了證實:知識經(jīng)濟從端倪走向成熟，知識密集型企業(yè)成為社會經(jīng)濟主體，知識型勞動者成為社會勞動力的主體.信息技術(shù)飛速發(fā)展.社會信息極大豐富市場競爭更加激烈。在這樣的背景下知識管理成為企業(yè)、社會發(fā)展的必然。區(qū)別于著重微觀過程的知識管理模型知識管理模式，作為知識的宏觀的，指導性的管理方式方法.稱為知識管理的重點。本文正是基于這種背景對目前國內(nèi)外的知識管理模式進行綜述研究。

目前這方面研究的內(nèi)容較為廣泛，研究者的背景也較為多樣，不僅涉及知識管理本身.而且還在相關(guān)領域進行較為全面的探討。通過廣泛閱讀國內(nèi)外文獻，筆者認為對知識管理模式的研究主要可以分為基于知識傳播、知識戰(zhàn)略、知識共享、綜合導向等四個領域。

二、現(xiàn)有知識管理模式研究分類

論文摘要：概述了高等院校行政組織實施知識管理的必要性，分析了阻礙實施知識管理的因素，闡述了高校行政有效實施知識管理的策略。

論文關(guān)鍵詞：高校行政管理知識管理知識共享

知識管理是知識經(jīng)濟時代的一場管理革命，知識管理是近幾年來信息學、情報學界的研究熱點。知識管理是以知識為核心的管理，是對知識和運用知識進行管理，是通過影響組織員工的工作態(tài)度和行為，建立起開放和信任的組織內(nèi)部環(huán)境，通過知識共享和運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。

知識管理已經(jīng)深入各社會組織，包括高校。作為知識的生產(chǎn)源和集散地的高校需要實施知識管理，而保障和服務高校各項正常活動的高校行政管理也必須面向知識管理。

1高校行政實施知識管理的必要性

高校的行政管理，是高等學校為了實現(xiàn)學校教育工作的目標，依靠一定的機構(gòu)和制度，采用一定的措施和手段，發(fā)揮管理和行政職能，帶領和引導師生、員工，充分利用各種資源，有效地完成學校工作任務，實現(xiàn)預定目標的組織活動。而知識管理就是一種人對資源的動態(tài)管理，是以人為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。因而，實施知識管理是高校行政提高管理效率和效果的必然選擇。