為切實做好市政府值班工作，進一步加強管理，規(guī)范工作程序,參照《*壯族自治區(qū)人民政府總值班室值班工作制度》，結合*市實際，特制定本制度。

一、工作原則

值班工作要遵循反應迅速、及時準確、運轉高效、安全保密、優(yōu)質服務的原則。

二、職責和任務

市政府值班室承擔市人民政府值班工作，履行市政府日常值班、值守應急、有關信息匯總和綜合協(xié)調職能，實行24小時值班制度。其主要職責是：辦理各級、各部門、單位向市人民政府報送的緊急重要事項，及時掌握并向市人民政府領導報告市內外相關重大情況和動態(tài)；傳達市人民政府領導的有關重要批示和指示，協(xié)助處置緊急重大事務；對特別重大、重大、較大突發(fā)公共事件進行信息收集、報告、跟蹤、研判，及時按照市政府領導要求協(xié)調有關方面做好突發(fā)公共事件的應對工作；保證市人民政府與上級黨委、政府及其所屬部門、各市人民政府以及市委、市政府所屬部門、單位，各縣區(qū)人民政府、管委會，有工作聯(lián)系的其他相關單位聯(lián)絡暢通；負責收集整理并按規(guī)定向自治區(qū)人民政府總值班室報送突發(fā)公共事件信息；指導全市政府系統(tǒng)值班工作。具體任務是：

（一）接聽電話和接收網絡、傳真、電報以及其他形式傳來的突發(fā)公共事件信息。

1、值班經理是由總經理指定的部門總監(jiān)、經理或部門負責人擔任。

2、俱樂部值班經理在值班時間內代表總經理接待、處理有關投訴，解決和處理俱樂部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知總經理和相關部門主管。

3、值班經理在值班時，必須按要求巡視俱樂部各區(qū)域，督導各部門按俱樂部的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

4、值班經理須協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內(人民幣500元)的免賠，罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

5、值班經理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總辦。

6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與前臺取得聯(lián)系，應保證通訊暢通。

各村(居)委、企事業(yè)單位、機關各部門：

近期，區(qū)政府總值班室對我鎮(zhèn)值班工作進行了抽查，從抽查的情況看，總體情況是好的，各村(居)委、企事業(yè)單位、機關各科室對值班工作比較重視，基本做到了人員落實、制度落實、責任落實，在加強溝通聯(lián)系、協(xié)調處置突發(fā)事件等方面發(fā)揮了積極作用。但在有的單位還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)單位和部門的值班人員不到位，有脫崗、離崗現(xiàn)象，有的值班人員不熟悉本單位情況，有的以門衛(wèi)代替值班人員。二是情況報告制度不夠落實，存在著遲報、漏報現(xiàn)象，有的重大事故未及時向區(qū)政府總值班室報告。特別是雙休日，信息傳遞和報送遲緩情況時有發(fā)生。三是少數(shù)單位值班部位尚未配備傳真機等必要的通訊設備，個別單位值班人員不會使用傳真機和通訊設備，使信息難以及時傳遞。目前，正逢元旦、春節(jié)長假期間，各單位、各部門要加強值班工作的領導，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的大局出發(fā)，進一步完善值班制度，切實改進和加強值班工作。根據(jù)鎮(zhèn)領導指示，現(xiàn)就進一步加強值班工作通知如下：

一、嚴格落實各項值班制度

值班工作是各級行政機關的一項重要的日常工作，各單位、各部門領導要高度重視值班工作，使各項值班制度真正落到實處。特別要堅持實行24小時晝夜值班制度，節(jié)假日、重大節(jié)日和遇有緊急情況時應加強值班。長假和重要活動期間，要堅持領導干部帶班制度，合理配備值班力量，值班人員要確保能在第一時間找到單位的主要領導。要從本單位、本部門實際出發(fā)，切實落實各項措施，對重點部位、重點崗位和重要公共場所等要加強防范措施，切實消除事故隱患。要提高處置各種復雜情況的能力，一旦發(fā)生情況，能迅速反應，及時處置，努力就地化解事故隱患和各種不安定因素而引發(fā)的矛盾和糾紛。各單位、各部門應有固定的值班室，不能以門崗代替值班室。要確保值班室內電話機和傳真機等各類通訊設備的完好暢通，要保證值班同志按時到崗，對值班不到位的要追究責任，通報批評。

二、建立完善反應迅速、應對準確的值班網絡，確保準確及時地報送信息

準確快捷的信息傳遞，是提高應急處置能力的基礎。各單位、各部門要加強緊急信息報送工作。凡發(fā)生危及國家財產和人民群眾生命安全以及影響社會正常秩序的突發(fā)性事件，發(fā)生單位應在組織搶救、處置的同時，按有關規(guī)定，立即向安全監(jiān)察和上級主管部門報告。重大的突發(fā)性事件必須在第一時間報送鎮(zhèn)政府總值班室。凡鎮(zhèn)領導有批示的，處理情況應及時反饋。事故處理結束后，對事故的發(fā)生、經過和處理的結果等及時向區(qū)政府總值班室作出綜合報告。

地點：住房和城鄉(xiāng)建設局四樓會議室

參會人員：局機關全體人員

現(xiàn)將會議安排事項紀要如下：

一、會議聽取了副局長對我區(qū)防汛面臨的嚴峻情勢分析，要求所有防汛值班人員一定要從思想上引起高度的重視，要加強責任心，堅決杜絕值班不到崗、串崗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、對防汛值班注意事項安排如下：

1．防汛值班時間為每天早8:00至翌日早8:00，值班期間必須確保24小時有人值守防汛電話。

為使場機關值班工作制度化、規(guī)范化，及時妥善處理突發(fā)事件，保障場機關工作有序運轉，特制定本制度。

一、值班時間

雙休日和節(jié)假日的值班時間按工作日的上班時間執(zhí)行；重大事件發(fā)生期間的值班以屆時具體通知為準。

二、人員安排

場機關的值班人員由黨政辦按輪值的原則安排，雙休日值班安排將以年為單位提前印發(fā)到各辦公室，節(jié)假日和重大事件發(fā)生期間的值班將在屆時確定相關人員。

三、值班人員職責

為了加強對機關值班的管理,確保節(jié)日期間及重要時期的信息暢通及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

一、值班工作實行領導帶班制，由辦事處領導具體分管,黨辦負責組織實施,具體安排值班人員、值班時間等。

二、值班人員的主要職責

1、處理公務來文來電，答復電話咨詢。

2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。

3、向帶班領導報告突發(fā)事件和緊急公務，并按領導批示，處理相關事務。

第一條為確保審批服務工作高效、有序運轉，特制定行政服務中心大廳總值班制度。

第二條中心服務大廳每天安排一位總值班，總值班由中心管理人員輪流擔任。特殊情況不能值班的，可協(xié)商調班，臨時有事離崗，應落實窗口首席代表輪流頂崗。

第三條值班時間為每天上午8：30至下午17：30?？傊蛋鄬Ξ斕煺麄€服務大廳正常運行負總責，并對值班情況詳細記錄。

第四條負責考勤工作。每天上午九點，對工作人員刷卡情況進行檢查，對違反考勤制度的情況進行處理；對人員請假、臨時外出進行登記；將當天工作人員按時到崗、出勤情況及時在中心內網公布；每天下班后將請假情況向次日總值班移交。

第五條根據(jù)窗口工作需要對窗口工作人員外出進行調控，并負責中午就餐人員的訂餐工作。

第六條負責監(jiān)督中心各項制度的落實，負責服務大廳的現(xiàn)場管理；對違反中心各項制度的事件進行處理并詳細記錄，對于不能現(xiàn)場處理的，應及時向領導報告。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣人武部黨委，縣委各部委，縣級國家機關各辦局，各人民團體：

按照縣委、縣政府領導要求，縣委縣政府總值班室（縣應急辦）于8月15日21時至23時對全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務政務值班情況進行了電話檢查和傳真機收發(fā)文件測試。檢查內容包括值班人員身份和值守情況、值班人員是否熟悉值班業(yè)務、接聽電話是否及時、值班電話是否存在呼叫轉移現(xiàn)象以及傳真收發(fā)文件是否正常等。在這次電話檢查中，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實了值班制度，實行了領導帶班和值班員值守，確保了黨務政務信息的暢通。楊林橋鎮(zhèn)和周坪鄉(xiāng)能在傳真電話鳴響三聲內及時接聽、接收和發(fā)送傳真；兩河口鎮(zhèn)常務副鎮(zhèn)長杜春三親自坐陣值班。但也有少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在值班電話呼叫轉移到手機、傳真電話無人值守、不能按要求及時收發(fā)傳真等現(xiàn)象，同時，也有個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶班領導不到位。經縣委、縣政府領導同意，現(xiàn)將檢查的有關情況予以通報（詳情附后）。

根據(jù)省、市、縣黨務信息工作電視電話會議精神和《縣委辦、縣政府辦印發(fā)〈縣委縣政府總值班室（縣應急辦）關于建立快捷反應機制的意見（試行）〉的通知》（秭辦發(fā)〔2012〕9號）文件要求，針對值班工作檢查情況，現(xiàn)對加強各地各部門黨務政務值班工作提出如下要求：

一、各地各部門領導要高度重視黨務政務值班和信息報送工作，認真貫徹落實省、市、縣有關會議精神及相關文件要求，嚴格落實領導責任制，明確機構和工作人員，確保不出現(xiàn)遲報、漏報甚至瞞報重大緊急信息的情況發(fā)生。

二、各地各部門要迅速認真查找黨務政務值班及信息報送工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，對檢查中出現(xiàn)的問題要迅速整改，制定和完善相關制度和辦法，確保政令暢通。

三、各地各部門要按照辦發(fā)〔2012〕9號文件要求，切實做好黨務政務值班和突發(fā)事件信息報送工作。一是要健全24小時值班制度，保持值班電話和傳真電話24小時暢通；單位主要負責人及其班子成員、辦公室主任手機電話要保持通訊暢通，確保隨時聯(lián)絡。二是突發(fā)事件發(fā)生（或發(fā)現(xiàn)）后，要在第一時間內報縣委縣政府總值班室（縣應急辦），最遲不得超過事發(fā)后1小時；屬特別重大的突發(fā)事件信息，最遲不得超過30分鐘上報；對于情況緊急的，可先電話報告，隨即書面報告情況。

第一條本公司于節(jié)假日及工作時間外應辦一切事務，除由主管人員在各自職守內負

責外，應另派員工值班處理下列事項：

(一)臨時發(fā)生事件及各項必要措施。

(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

(三)預防災害、盜竊及其它危機事項。

(四)隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務保密。

（一）晚間、雙休日和節(jié)假日值班，機關人員要按照統(tǒng)一編排表參加值班。值班人員必須按時到位，堅守崗位，不得遲到、早退，禁止打撲克、下棋。

（二）值班人員要認真履行職責，做好來人接待、報刊文件簽收、電話記錄等。有關問題要及時匯報或與有關人員聯(lián)系。值班期間受領的各項任務必須做到件件有落實，事事有交待。

（三）嚴格門衛(wèi)安全制度。各委室負責人負責本委室的安全保衛(wèi)工作。晚上值班人員負責：分前的門衛(wèi)及各辦公室的安全保衛(wèi)。：分后，由公務員負責門衛(wèi)及各辦公公務員之家版權所有室的安全保衛(wèi)。

（四）加強防范措施。各辦公室內不得存放大額現(xiàn)金和貴重物品。公有貴重物品要由專人保管。財會人員須嚴格執(zhí)行財經紀律，確保安全措施的落實。

（五）強化工作責任心。日常工作中，對出入機關的各類人員，辦公室值班室工作人員要認真接待，問明情況。需要領導接見的，須征得領導同意后，按領導要求接見。

（六）機關工作人員一般不要帶家屬、子女等到辦公室，一般不要在辦公室會友，以保證機關良好的辦公秩序。