近年來，隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)紛紛加速自身的改革進(jìn)程，這使得電力營(yíng)銷工作的重要性不斷上升。在這種情況下，想要提高電力營(yíng)銷的效率，以確保電力企業(yè)取得更好發(fā)展，電力營(yíng)銷稽查則成為其中的最重要途徑。為此，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查方面的有關(guān)內(nèi)容做進(jìn)一步研究，重點(diǎn)是研究其如何影響電力營(yíng)銷效率，以確保能夠進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷效率水平。所謂電力營(yíng)銷稽查，主要可分為“內(nèi)稽”和“外查”兩個(gè)方面，其中，“內(nèi)稽”指的是企業(yè)針對(duì)內(nèi)部工作人員的檢查管理，其主要作用是對(duì)工作人員的工作態(tài)度和工作行為進(jìn)行規(guī)范，確保工作人員能夠始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自身的工作?！巴獠椤眲t指的是針對(duì)住戶及其他用電企業(yè)的外部檢查，其主要作用是避免部分電力用戶出現(xiàn)偷電或違章用電的情況，以確保用戶的合法用電權(quán)利，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

一、電力營(yíng)銷稽查如何影響電力營(yíng)銷效率

1.不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念。在電力部門的日常運(yùn)營(yíng)過程中，通過電力營(yíng)銷稽查工作的合理開展，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相應(yīng)工作成果的合理分析，這有助于不斷創(chuàng)新電力部門的營(yíng)銷工作。與此同時(shí)，通過不斷重視和強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作，能夠確保內(nèi)部和外部的稽查做到有機(jī)統(tǒng)一，使得電力營(yíng)銷工作更具備靈活性和開放性。除此之外，在電力部門的營(yíng)銷工作中，難免會(huì)因各種因素而出現(xiàn)一些新的問題，針對(duì)這種情況，工作人員就可以采用電力營(yíng)銷稽查的方式，來對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，確保工作科學(xué)開展，使得新問題得到有效解決。由此可見，通過開展電力營(yíng)銷稽查工作，不僅能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷工作實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督，也能顯著提升電力營(yíng)銷效率，為電力營(yíng)銷工作理念注入了創(chuàng)新活力。2.確保電力營(yíng)銷管理模式更加完善。電力營(yíng)銷稽查工作的開展，對(duì)于進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷管理模式而言，同樣有著重要作用。具體來看，一方面，通過應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查的方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作過程中存在的各種問題，以及這些問題的成因，由此即可有針對(duì)性地處理和解決這些問題，確保電力營(yíng)銷工作效率不斷提高；另一方面，通過有效應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查方式，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)電力營(yíng)銷工作的總結(jié)，分析該階段內(nèi)的問題以及問題的起因，確保能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷稽查工作的進(jìn)行提供更具針對(duì)性的目標(biāo)，促進(jìn)電力營(yíng)銷效率的提升，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.確保電力營(yíng)銷管理工作高效開展。電力營(yíng)銷稽查工作是提升電力營(yíng)銷管理水平的重要途徑，也是確保電力部門更好適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的關(guān)鍵。對(duì)于電力部門而言，在日常工作中采用電力營(yíng)銷稽查方式，能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理各類電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)更好開展，同時(shí)，也能夠強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督，如在工作中出現(xiàn)問題，即能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行高效解決。除此之外，電力營(yíng)銷稽查工作的開展，也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量的直觀和完整的評(píng)價(jià)，根據(jù)這些評(píng)價(jià)結(jié)果，可形成完整的評(píng)價(jià)報(bào)告，電力部門只需根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容，即可采取相應(yīng)的針對(duì)性措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷效率的提升。4.打造優(yōu)質(zhì)的電力市場(chǎng)環(huán)境。從目前來看，雖然近年來我國(guó)電力行業(yè)取得巨大發(fā)展，但受到以往發(fā)展模式的影響，距離真正的電力市場(chǎng)環(huán)境仍有著一定的距離。由此，如何確保電力部門獲得更好經(jīng)濟(jì)效益，成為電力營(yíng)銷方面的重要內(nèi)容，這就需要電力部門采取科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷模式來開展相應(yīng)的工作，而要確保電力營(yíng)銷模式的科學(xué)化和規(guī)范化，則離不開電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)其的有效監(jiān)督。事實(shí)上，對(duì)電力營(yíng)銷工作的監(jiān)督也正是電力營(yíng)銷稽查的主要工作內(nèi)容之一。通過有效開展電力營(yíng)銷稽查工作，能夠推動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范有序地構(gòu)建。

二、電力營(yíng)銷稽查的發(fā)展現(xiàn)狀

1.對(duì)電力營(yíng)銷稽查存在認(rèn)識(shí)局限。目前有關(guān)部門對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，往往更側(cè)重于外部檢查，而忽略了營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范情況，使得基層電力部門在營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的規(guī)范程度仍然有所欠缺，加之稽查工作中多采用抽查，其偶然性較高，使得對(duì)電力營(yíng)銷工作的檢查不夠全面，這進(jìn)一步導(dǎo)致工作效率低下和成本過高等問題的產(chǎn)生。2.部分管理人員的觀念仍滯后。部分管理人員對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作不夠重視，在實(shí)際工作中思想還存在一些誤差，更側(cè)重于業(yè)務(wù)拓展，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展難以滿足市場(chǎng)的實(shí)際需要，在實(shí)際的稽查工作中，會(huì)出現(xiàn)對(duì)稽查嚴(yán)格程度不同的情況，使得電力營(yíng)銷稽查工作難以有效開展。3.稽查隊(duì)伍建設(shè)不足。隨著近年來電力企業(yè)的不斷發(fā)展，“大營(yíng)銷”理念的不斷深入，電力營(yíng)銷稽查人員的工作量和業(yè)務(wù)范圍不斷加大，但電力營(yíng)銷稽查人員的數(shù)量仍然相對(duì)較低，且電力營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)能力參差不齊，使得有效的勞動(dòng)力不足，難以提升工作水平。

三、通過電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的策略

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提升，我國(guó)的電力事業(yè)也正處于飛速發(fā)展的階段。在電力企業(yè)的運(yùn)行中，電力營(yíng)銷稽查作為一個(gè)基礎(chǔ)且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理的效率有十分重要的作用。主要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的應(yīng)用進(jìn)行了探討和分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理；營(yíng)銷稽查；計(jì)量裝置；在線稽查

1電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容主要分為以下4個(gè)方面。

1.1用電檢查稽查

在電力營(yíng)銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會(huì)監(jiān)督和檢查電力營(yíng)銷中供電合同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性，還會(huì)監(jiān)督檢查電力用戶的實(shí)際用電情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費(fèi)中存在的異常問題。因此，應(yīng)重視對(duì)電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。

一、引言

隨著城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷加劇，城市市場(chǎng)的消費(fèi)需求日漸飽和，家電作為最具代表性的商品，其在城市市場(chǎng)中的銷售份額日趨下降，而農(nóng)村市場(chǎng)市場(chǎng)巨大，消費(fèi)缺口明顯，所以，越來越多的企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)農(nóng)村市場(chǎng)，想從龐大的農(nóng)村市場(chǎng)中分得一杯羹。但是，盲目采取營(yíng)銷策略來拓展農(nóng)村市場(chǎng)難以取得持久性的勝利，企業(yè)要想做大農(nóng)村市場(chǎng)，提高其在農(nóng)村市場(chǎng)的占有率，必須要加強(qiáng)商品力的打造和營(yíng)銷力的塑造。目前，很多企業(yè)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的定位還停留在“消費(fèi)理念差”、“低價(jià)戰(zhàn)略能吸引農(nóng)村消費(fèi)者”的觀念上，因此，很多企業(yè)開始在農(nóng)村市場(chǎng)設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，大打價(jià)格戰(zhàn)，這種營(yíng)銷模式忽略了真正市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，勢(shì)必不會(huì)成為企業(yè)維系農(nóng)村市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。商品力和營(yíng)銷力是一汽豐田汽車常務(wù)副總經(jīng)理王法長(zhǎng)提出的，他將商品力和營(yíng)銷力分別看作是市場(chǎng)營(yíng)銷的兩個(gè)輪子，只有兩個(gè)輪子相互匹配、融合發(fā)展才能真正提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析

(一)農(nóng)村市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，農(nóng)村居民的恩格爾系數(shù)在2010年至2015年間，農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)由46．2%下降至43．0%，下降了3．2個(gè)百分點(diǎn)，這說明農(nóng)村市場(chǎng)農(nóng)民生活水平得到了提高，且消費(fèi)結(jié)構(gòu)有所改善，因此，巨大的農(nóng)村市場(chǎng)其消費(fèi)潛力也是不可低估的。

(二)農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)理念滯后。一方面，農(nóng)村市場(chǎng)與城市市場(chǎng)在消費(fèi)的時(shí)間上存在鮮明的時(shí)間差，最突出的表現(xiàn)就是城市某類商品已經(jīng)趨于飽和或過時(shí)了，但是在農(nóng)村市場(chǎng)則剛剛興起;另一方面，城市發(fā)展迅速，消費(fèi)水平較高，而農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)理念還在轉(zhuǎn)變期，因此，針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)，要采取適用于農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷規(guī)劃和戰(zhàn)略。

(三)農(nóng)村市場(chǎng)功能性需求突出。農(nóng)村市場(chǎng)偏重于產(chǎn)品的功能性和實(shí)用價(jià)值，而對(duì)產(chǎn)品的附加價(jià)值、精神感受考慮不多，簡(jiǎn)言之，農(nóng)村市場(chǎng)選擇產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)主要立足于價(jià)廉、實(shí)用和簡(jiǎn)便。例如，服裝類的產(chǎn)品，農(nóng)村市場(chǎng)更注重的是衣服的保暖性、耐磨性和性價(jià)比情況，不會(huì)過于追求個(gè)性展示、色彩搭配和潮流趨勢(shì)。

電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷工作中內(nèi)控約束機(jī)制的重要組成部分，也是電力營(yíng)銷過程中風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要內(nèi)容和有效的實(shí)現(xiàn)途徑。開展電力營(yíng)銷稽查工作可以有效規(guī)范電力企業(yè)的營(yíng)銷行為，堵塞其中存在的漏洞，杜絕營(yíng)銷事故的發(fā)生，最大限度地提高營(yíng)銷政策、方針的執(zhí)行力，促進(jìn)其營(yíng)銷理念的落實(shí)，從而提高營(yíng)銷效率。因此，電力企業(yè)有必要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查工作的重視，通過采取有效的措施，不斷提高電力營(yíng)銷效率。

1電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷率的影響

1.1改善現(xiàn)有的電力營(yíng)銷模式

電力營(yíng)銷稽查工作的開展可以有效改善電力企業(yè)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷模式，提高其營(yíng)銷效率，這主要體現(xiàn)在以下兩方面：①電力營(yíng)銷稽查工作的推進(jìn)對(duì)電力營(yíng)銷中的流程安排和具體行為起到了規(guī)范作用，在一定程度上避免了營(yíng)銷過程中秩序混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)，有效促進(jìn)了電力營(yíng)銷工作的平穩(wěn)運(yùn)行。②通過開展電力營(yíng)銷稽查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的異常情況，使其可以在第一時(shí)間得到解決，降低其對(duì)營(yíng)銷工作的影響。同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查工作還要求對(duì)電力營(yíng)銷過程中遇到的問題及存在的不足進(jìn)行總結(jié)、分析，有助于電力營(yíng)銷工作模式的改進(jìn)和完善。

1.2提高電力營(yíng)銷管理水平

電力營(yíng)銷稽查工作的有效進(jìn)行可以促進(jìn)電力營(yíng)銷管理水平的提高。通過開展電力營(yíng)銷稽查工作，電力企業(yè)可以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的管理效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，從而更好地掌握管理人員的工作業(yè)績(jī)，對(duì)其管理行為起到監(jiān)督作用；同時(shí)，還有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理中的漏洞和不足，為管理工作的完善提供方向，促進(jìn)其管理效率的不斷提高。此外，電力營(yíng)銷稽查工作其實(shí)就是一個(gè)對(duì)稽查證據(jù)不斷收集、分析、鑒定和運(yùn)用的過程。按照制度要求定期稽查，可以強(qiáng)化電力企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷管理中業(yè)務(wù)臺(tái)賬、電費(fèi)臺(tái)賬、工作傳票、資產(chǎn)卡、業(yè)務(wù)卡、抄表卡等一系列報(bào)表內(nèi)容的認(rèn)知。對(duì)影響營(yíng)銷管理水平的因素進(jìn)行分析，有助于電力企業(yè)制訂相應(yīng)的改進(jìn)策略，從而促進(jìn)其營(yíng)銷管理水平的不斷提高。

1電力營(yíng)銷存在的問題

電力作為當(dāng)今社會(huì)的基礎(chǔ)能源之一，早已形成了壟斷的“賣方市場(chǎng)”。從而導(dǎo)致電力企業(yè)從不考慮用戶的需求。首先，電力企業(yè)缺乏對(duì)用戶特性以及用戶需求的研究，或者說從根本上就沒有將自己當(dāng)作是一個(gè)企業(yè)來看。和電力供應(yīng)并不具有針對(duì)性與指向性，導(dǎo)致營(yíng)銷觀念以生產(chǎn)為導(dǎo)向，并且對(duì)用戶需求具有滯后性。電力企業(yè)并沒有完善自己的銷售前后服務(wù)體系，使得電力營(yíng)銷很難形成健康的市場(chǎng)環(huán)境，既對(duì)用戶的需求造成限制，又不能充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，電力營(yíng)銷的方式、方法不當(dāng)，同時(shí)對(duì)企業(yè)服務(wù)的意識(shí)較弱，對(duì)用戶信息掌握程度不夠。電力企業(yè)的各種營(yíng)銷舉措并沒有從根源上解決供電穩(wěn)定性以及降低停電損失等問題。最后，企業(yè)內(nèi)部管理模式陳舊，跟不上市場(chǎng)變化的進(jìn)度。尤其是電力營(yíng)銷方面，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在電力企業(yè)尚未得到足夠重視。

2電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容

2.1常規(guī)稽查

電力營(yíng)銷稽查的常規(guī)稽查，主要是通過業(yè)務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)系統(tǒng)中具有的稽查模塊來進(jìn)行的。常規(guī)稽查具有周期性，周期為一個(gè)月。而另一種非專業(yè)稽查，則通過對(duì)具體情況進(jìn)行分析，通過相關(guān)管理人員結(jié)合具體情況制定檢查項(xiàng)目，并在一定時(shí)間對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一稽查。

2.2專項(xiàng)稽查

摘要：為提高電力營(yíng)銷效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益，筆者結(jié)合本人實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，介紹了電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響，分析了當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作中存在的主要問題，提出了借助電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的策略，以期對(duì)相關(guān)工作者有所助益。

關(guān)鍵詞：電力稽查；營(yíng)銷；問題；提高策略

一、電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響

（一）有利于促進(jìn)電力營(yíng)銷內(nèi)部的工作效率。通過對(duì)電力營(yíng)銷過程的稽查，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷不同環(huán)節(jié)工作的準(zhǔn)確有效以及全面開展。在電力營(yíng)銷稽查方面，主要的工作內(nèi)容是對(duì)電力工作的監(jiān)督與管理。正是因?yàn)殡娏I(yíng)銷過程中普遍存在著過度浪費(fèi)的現(xiàn)象，相關(guān)的稽查工作就能很好的對(duì)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，使得各個(gè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)更加緊密的聯(lián)系起來，這樣就能更好的節(jié)約現(xiàn)有資源，同時(shí)對(duì)于工作效率的提高有很大的幫助，進(jìn)而保證電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)順利高效進(jìn)行。（二）有利于保障電力營(yíng)銷外部工作秩序。在對(duì)電力系統(tǒng)的外部監(jiān)察工作方面，與電力營(yíng)銷的內(nèi)部控制不同之處在于外部的工作主要側(cè)重于針對(duì)不同用戶的實(shí)際用電狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。電力營(yíng)銷的稽查工作目的在于保護(hù)我國(guó)的電力系統(tǒng)的硬件設(shè)施，進(jìn)而保障整個(gè)電力系統(tǒng)的設(shè)備正常運(yùn)行，同時(shí)還能確保電力系統(tǒng)的正常安全用電。外部的電力營(yíng)銷稽查工作相對(duì)于內(nèi)部監(jiān)督工作更難實(shí)施。外部的營(yíng)銷稽查主要側(cè)重于輸電線路以及電表的工作檢查方面，主要針對(duì)個(gè)體用戶以及企業(yè)。工作的內(nèi)容主要是深入到各個(gè)用電區(qū)域，通過一系列的檢查工作排查排查出違反電力使用規(guī)章的現(xiàn)象，防止出現(xiàn)破壞電力設(shè)施的現(xiàn)象，這樣才可以給公民提供便利的用電，推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問題

（一）缺乏完善的電力營(yíng)銷稽查管理體系。在我國(guó)的電力系統(tǒng)設(shè)施中，整個(gè)的硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展較為成熟，然而整個(gè)的電力稽查工作在實(shí)際的運(yùn)行過程中依然出現(xiàn)了很多難題。有關(guān)電力營(yíng)銷稽查方面的工作難以實(shí)現(xiàn)深入以及高效的進(jìn)行，而且與電力營(yíng)銷工作不能實(shí)現(xiàn)很好的融合，這就很難提高監(jiān)督管理工作的效率。同時(shí)在電力企業(yè)內(nèi)部不具備較為完善的電力營(yíng)銷稽查管理機(jī)制，很難確保工作的有效性以及科學(xué)性。（二）電力營(yíng)銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低。對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的開展來講，工作人員的專業(yè)素質(zhì)可以說是相關(guān)工作開展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是推動(dòng)工作正常進(jìn)行的保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在許多的電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作的工作人員大多是臨時(shí)派遣的人，對(duì)于他們來說，普遍缺乏用電知識(shí)以及電力設(shè)備檢查方面的知識(shí)等。當(dāng)前的電力稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)不能很好的滿足需求，工作效率普遍較低，而且在很大程度上妨礙了電力營(yíng)銷稽查工作的開展。（三）電力營(yíng)銷稽查難以得到重視。國(guó)內(nèi)的電力營(yíng)銷稽查工作很難受到相關(guān)部門的重視。當(dāng)前的電力監(jiān)督部門正是缺乏對(duì)于這一工作的客觀性定位，只是認(rèn)為這一工作主要在于電費(fèi)的收取。較為單一的進(jìn)行工作的定位，這樣很難促進(jìn)電力工作的開展。但隨著電力工作的進(jìn)步發(fā)展，有關(guān)電力稽查工作的重要性越來越受到重視。然而工作的重點(diǎn)依然停留在防漏電以及偷電方面，并沒有真正認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)于電力稽查工作的影響，這樣的話很難在電力稽查工作方面取得較大的進(jìn)步，對(duì)于國(guó)內(nèi)的電力工作開展較為不利。

1電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1缺乏完善的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。當(dāng)前受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入推進(jìn)的影響，電力市場(chǎng)不斷的進(jìn)行市場(chǎng)化改革，相伴而生的電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。在目前的電力企業(yè)供電中，多關(guān)注的是滿足客戶的個(gè)性化需求，為電力客戶提供滿意的服務(wù)，因此，缺乏多種形式的營(yíng)銷方式和策略，這樣會(huì)對(duì)營(yíng)銷過程缺乏監(jiān)督和管理，缺乏完善的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。1.2對(duì)電力營(yíng)銷的目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。在電力管理中，一要以電力區(qū)域性效益的實(shí)現(xiàn)，來促使企業(yè)效益和社會(huì)效益的綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且電力營(yíng)銷要以區(qū)域發(fā)展定向，確定電力營(yíng)銷目標(biāo)，主要包括：措施性定位、方位性定位和強(qiáng)化電力管理等方面的內(nèi)容。受到區(qū)域發(fā)展的經(jīng)濟(jì)性、結(jié)構(gòu)性不平衡和差異性的影響，致使區(qū)域間的用電量和行業(yè)間的用電量差異比較大，在現(xiàn)代市場(chǎng)消費(fèi)化的趨勢(shì)的背景下，電力營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還需要立足于社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，要求電力企業(yè)要以全面的市場(chǎng)調(diào)查和定位為基礎(chǔ)，要實(shí)施方位性、措施性的辦法，努力構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的電力營(yíng)銷目標(biāo)。1.3電能產(chǎn)品銷售不足。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)的成效不明顯。由于受到電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)和信息不通暢的影響，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、用電潛力和心理預(yù)期的相關(guān)分析還不夠，這也就致使對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不足；加之缺乏必要的技術(shù)支持和支撐，對(duì)用戶用電變化還沒有能夠做好及時(shí)掌握，無法及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和電力設(shè)備的增減容量情況，總之就無法對(duì)用戶用電潛力挖掘的很好。1.4電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還是局限于上街宣傳、微笑服務(wù)、發(fā)傳單等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等更切合實(shí)際的深層次服務(wù)問題。很大一部分職工沒有能夠切實(shí)的感受到從企業(yè)的生存發(fā)展，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度和高度出發(fā)，去深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要性。大多數(shù)職工根本不清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)所涵蓋的內(nèi)容，只是片面的從其外延來考慮，比如從服務(wù)態(tài)度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，沒有能夠真正的從服務(wù)內(nèi)容、層次、水平和質(zhì)量等方面去考慮和提高，也就無法切實(shí)改善服務(wù)?？傊?，就當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的上述問題來看，電力企業(yè)在面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)中，還未調(diào)整好電力營(yíng)銷策略，無法完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中要堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和不切合市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略，要牢固樹立嶄新的營(yíng)銷理念，及時(shí)對(duì)電力的營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展，占有一定的市場(chǎng)份額。

2強(qiáng)化營(yíng)銷稽查降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

2.1營(yíng)銷稽查能夠有效的識(shí)別存在的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別離不開大量的數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析和研究，可以得知精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。在電力企業(yè)的有效業(yè)務(wù)中，范圍比較廣，所涉及的風(fēng)險(xiǎn)管理范圍比較大。因此，這就要求管理人員需要對(duì)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)就行準(zhǔn)確的監(jiān)控，要能夠及時(shí)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷稽查可以說是一個(gè)很好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別辦法。在營(yíng)銷稽查的過程之中，可以對(duì)抄核收管理、用電檢查、計(jì)量管理和客戶服務(wù)等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)的稽查和常態(tài)的稽查，通過全面的檢查和研究，就能夠發(fā)現(xiàn)賬務(wù)哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，存在漏洞，這樣可以有效的識(shí)別出營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，為電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)提供有效、準(zhǔn)確、詳實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。2.2營(yíng)銷稽查能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的估計(jì)和預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和預(yù)測(cè)是以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為基礎(chǔ)的，以此來估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的危害程度和概率。根據(jù)相關(guān)的研究表明，營(yíng)銷稽查能夠有效的識(shí)別出電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)所在。能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供有效風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，在此基礎(chǔ)上可以分析風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的周期、頻率和概率。這樣能夠?yàn)殡娏τ行Ш涂蛻籼峁└玫姆?wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)的損害程度，能夠優(yōu)先確定風(fēng)險(xiǎn)處理的級(jí)別，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確估測(cè)。2.3營(yíng)銷稽查能夠轉(zhuǎn)變以往的營(yíng)銷理念和方式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，供電企業(yè)需要改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的供電管理模式，建立起一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求的，并且充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制和體系。這就要求電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，將電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從、服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要方面。2.4營(yíng)銷稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。營(yíng)銷稽查除了能夠有效的識(shí)別出電力有效所存在的風(fēng)險(xiǎn)外，還能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效的控制和處理。一方面，可以通過梳理營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)；另一方面，可以通過制定相關(guān)的有效稽查整改意見和措施辦法，來督促責(zé)任單位切實(shí)落實(shí)整改、相關(guān)的單位可以開展對(duì)照檢查，以監(jiān)督和落實(shí)情況，檢查防范的措施和執(zhí)行效果，以更好的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，及時(shí)的化解危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。

作者:孫燕單位:國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司

1電力營(yíng)銷稽查的現(xiàn)狀

在電力企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的過程中，電力營(yíng)銷稽查主要是針對(duì)電力營(yíng)銷工作而開展的監(jiān)督和檢查工作?；槿藛T在了解和掌握電力營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容的前提下才能展開電力營(yíng)銷稽查，這樣才保證在實(shí)際操作的過程中，在規(guī)定職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行稽查工作，從而確保電力營(yíng)銷市場(chǎng)有序地進(jìn)行。而在電力營(yíng)銷稽查的過程中，所涉及的內(nèi)容十分的廣泛，結(jié)合我國(guó)目前電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀來看，電力營(yíng)銷稽查存在的問題仍有很多，嚴(yán)重地影響了市場(chǎng)的規(guī)范以及電力營(yíng)銷效率的提升，需要大力地改進(jìn)和完善。

1.1電力營(yíng)銷稽查管理制度不完善當(dāng)前電力營(yíng)銷的市場(chǎng)范圍較廣，但是與之相應(yīng)的營(yíng)銷稽查管理制度卻并不是很完善，缺乏完善的管理機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管力度較低，企業(yè)內(nèi)部尚未形成健全的自我監(jiān)管制度。還有相應(yīng)的懲處條款的不規(guī)范化、稽查內(nèi)容和電力企業(yè)的整改情況沒有專人跟蹤。

1.2電力營(yíng)銷稽查人員工作素質(zhì)較低因電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍較廣，很多部門并未招收專業(yè)性的對(duì)口人才。根據(jù)資料調(diào)查顯示，現(xiàn)電力營(yíng)銷企業(yè)中幾乎沒有專業(yè)的電力營(yíng)銷稽查人員，大都是身兼數(shù)職。電力營(yíng)銷稽查人員所應(yīng)具備最基本的能力是熟悉電力生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于用電檢查、用電業(yè)務(wù)、電價(jià)電費(fèi)等專業(yè)性知識(shí)能夠熟練掌握，對(duì)于違規(guī)用電手段的隱蔽性和多樣性能有應(yīng)對(duì)措施。而這些基本的能力都是現(xiàn)電力企業(yè)中稽查人員所缺少的。身兼數(shù)職的稽查人員因?yàn)閷?duì)稽查工作的認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作積極性不強(qiáng)，自身素質(zhì)不高，從而導(dǎo)致稽查工作無法有效地進(jìn)行，在一定程度上影響了電力營(yíng)銷的效率，并使稽查工作只存在于形式。

1.3對(duì)電力營(yíng)銷稽查定位有偏差電力營(yíng)銷稽查工作雖然從多年前就已經(jīng)開始展開，但是根據(jù)相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，電力營(yíng)銷稽查工作人員對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的定位依然不準(zhǔn)確，對(duì)于稽查工作的職能認(rèn)識(shí)有偏差。目前電力營(yíng)銷稽查人員的重點(diǎn)是放在了反竊防漏上，而忽視了規(guī)范電力營(yíng)銷市場(chǎng)和確保正規(guī)電力企業(yè)等方面的工作。

2應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的建議與策略

一、電力市場(chǎng)分析

我國(guó)電力供應(yīng)在經(jīng)歷了前幾年的過剩之后，從去年開始，電力供需形勢(shì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，缺電形勢(shì)日益嚴(yán)峻。包括廣東、貴州、云南、上海、浙江、江蘇、河南、山東、寧夏、甘肅、青海、四川、重慶在內(nèi)的15個(gè)省市自治區(qū)，出現(xiàn)程度不同的電力短缺現(xiàn)象。曾經(jīng)一度消失的“拉閘限電”在許多地區(qū)又開始頻頻出現(xiàn)。盡管目前這種缺電是局部性的，缺電現(xiàn)象并沒有在全國(guó)普遍發(fā)生。但是，缺電主要發(fā)生在占國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總值權(quán)重比較大的地區(qū)，特別是東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，比如廣東、上海、浙江、江蘇等。缺電的地區(qū)可能從數(shù)目上來說是少數(shù)，但是它們的用電量很大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響也很大。

造成電力短缺的局面，原因是綜合的。

首先，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，用電增幅過快，是造成缺電的直接原因。2002年我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的增幅達(dá)到12．6％，是1997年以來增速最快的一年。今年預(yù)計(jì)工業(yè)增幅仍將保持兩位數(shù)。工業(yè)是用電大戶，工業(yè)高速增長(zhǎng)會(huì)加大電力需求。2002年，被稱為用電量“四大戶”之一的鋼鐵業(yè)，用電量增了20％。其他三個(gè)用電大戶——化工、有色冶金、建材業(yè)用電也出現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)，增幅都超過12％。與工業(yè)用電增長(zhǎng)比，居民用電增長(zhǎng)毫不遜色。居民可支配收入的逐步提高使人們更注重生活的舒適程度，空調(diào)等大功率家用電器越來越普及。近年來，國(guó)家加強(qiáng)了農(nóng)村電網(wǎng)的改造，逐步實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)。廣大農(nóng)村地區(qū)過去電價(jià)過高和供電不足的情況明顯改觀，農(nóng)村用電需求潛力得到一定釋放。

其次，電力供給總量增加受好多因素限制，雖然有增長(zhǎng)，但不能趕上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求增長(zhǎng)，致使電力短缺，這是根本原因。第一，電力容量缺口恐怕與調(diào)整電源結(jié)構(gòu)有關(guān)。由于長(zhǎng)期以來，我國(guó)在電力建設(shè)上重視火電忽視水電，導(dǎo)致西部豐富的水電資源開發(fā)嚴(yán)重不足。這些年，以三峽為龍頭，以西部開發(fā)、西電東送為契機(jī)，我國(guó)加快了西部水電的開發(fā)力度，一些大型、特大型水電站紛紛開工建設(shè)。但是，水電建設(shè)周期比較長(zhǎng)，建一個(gè)大型水電站往往要10年，10年后才見效。電源結(jié)構(gòu)調(diào)整，三年不開常規(guī)火電項(xiàng)目，火電發(fā)展則放慢了，短期內(nèi)增加容量有限，目前我國(guó)每年上網(wǎng)的新增能量只有1000—1500萬千瓦。第二，值得關(guān)注的是，主要江河流域去年來水偏少，全國(guó)主要水庫(kù)蓄水普遍低于正常水位，水電發(fā)電量不足。第三，煤炭供應(yīng)趨緊，電煤緊缺，也是影響電力供應(yīng)的原因之一。煤電供求矛盾日益突出，據(jù)預(yù)計(jì)，2003年，我國(guó)全年發(fā)電用煤將增加5000萬噸以上。而電力體制改革后，煤炭供應(yīng)商面對(duì)被拆分后的多家發(fā)電企業(yè)，開始實(shí)施“各個(gè)擊破”的戰(zhàn)術(shù)，大幅度提高煤炭?jī)r(jià)格。電煤緊缺和提價(jià)必然影響到電力生產(chǎn)，帶來電力供應(yīng)不足加劇的連鎖反應(yīng)。有的電廠由于電煤緊缺或價(jià)格太高，干脆拉閘限產(chǎn)。

再次，除了上述用電增長(zhǎng)大大超過電力容量增長(zhǎng)的總量不足的根本原因之外，還有結(jié)構(gòu)性缺電的原因。電網(wǎng)峰谷差過大，調(diào)峰能力不足，使得局部電力供應(yīng)緊張。特別是在一些特殊氣候階段，比如氣候炎熱夏季和南方地區(qū)陰冷冬季，空調(diào)用電量大大增加。在這樣的情況下，用電高峰負(fù)荷過人，電力供應(yīng)更加緊張。

摘要：通過對(duì)等級(jí)列舉式分類法、分面組配式分類法和自由分類法3種主流網(wǎng)絡(luò)信息資源分類方法進(jìn)行系統(tǒng)梳理和比對(duì)分析，結(jié)合電力營(yíng)銷客戶標(biāo)簽的創(chuàng)建和應(yīng)用特點(diǎn)，提出了一種基于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的客戶標(biāo)簽分類組織方法，為電力營(yíng)銷客戶標(biāo)簽庫(kù)系統(tǒng)管理提供參考。

關(guān)鍵詞：客戶標(biāo)簽；電力營(yíng)銷；分類方法

電力客戶畫像是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的典型應(yīng)用之一，可以有效識(shí)別客戶特征，洞悉客戶需求，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，而電力客戶標(biāo)簽則是客戶畫像的基本構(gòu)成單元，通過分析用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)中的用戶臺(tái)賬、用電數(shù)據(jù)、繳費(fèi)信息、GIS數(shù)據(jù)等企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，結(jié)合商業(yè)信息點(diǎn)（POI）、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)等外部數(shù)據(jù)，提取用戶特征，制定基于業(yè)務(wù)需求的電力客戶標(biāo)簽集合。電力客戶標(biāo)簽數(shù)量隨著應(yīng)用需求的增加而持續(xù)擴(kuò)增，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)于標(biāo)簽數(shù)據(jù)管理水平提升的要求也隨之提高，但是尚未形成科學(xué)的標(biāo)簽分類管理方法。目前電力客戶標(biāo)簽管理方法中存在如下問題：第一，電力營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)種類繁多，數(shù)據(jù)信息碎片化分布于多個(gè)信息化系統(tǒng)中，營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員需要從龐雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中篩選有效信息，工作量大，對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平要求高；第二，由于缺乏分類方法的理論指導(dǎo)，標(biāo)簽類別根據(jù)業(yè)務(wù)需求粗放型擴(kuò)展，為后續(xù)標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷慕?、?biāo)簽計(jì)算效率、標(biāo)簽管理和使用帶來越來越多的問題。本文借鑒圖書館情報(bào)學(xué)分類和網(wǎng)絡(luò)信息資源分類的幾種方法，引入等級(jí)列舉式分類法與分面組配式分類法，提出了一種電力營(yíng)銷客戶標(biāo)簽分類管理方法。

1典型分類方法

1.1等級(jí)列舉式分類法。等級(jí)列舉式分類法是按等級(jí)層層展開并詳盡列舉的分類法，又稱學(xué)科體系分類法、等級(jí)體系分類法。這種分類法通常將類目體系組織成一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)，由權(quán)威專家根據(jù)專業(yè)知識(shí)按照劃分的層次，逐級(jí)列出詳盡的專指類目［1—2］。類目劃分一般應(yīng)遵守下列規(guī)則：①每次劃分只能使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；②由一個(gè)類劃分出來的各個(gè)類應(yīng)互相排斥；③所劃分出來的各個(gè)類的外延之和應(yīng)等于其上位類的外延。按這些規(guī)則劃分出來的類目即構(gòu)成一個(gè)層層隸屬的等級(jí)列舉式分類體系。被劃分的類稱上位類，由上位類直接劃分出來的類稱下位類，上位類與下位類之間一般是等級(jí)關(guān)系。一個(gè)類目與它的各級(jí)上位類構(gòu)成一個(gè)類鏈（又稱類系）。由一類直接劃分出來的各類互稱同位類。同位類之間的關(guān)系是并列關(guān)系。一組同位類總稱為一個(gè)類列。1.2分面組配式分類法。分面組配式分類法將主題概念分解為簡(jiǎn)單概念（或概念因素），按照它們所屬的方面或范疇，分別編列成表?！敖M面”是用某一單一系列的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一個(gè)主題領(lǐng)域進(jìn)行劃分而產(chǎn)生的一組“類目”，即表示某一類事物某一方面屬性的一組簡(jiǎn)單概念。每一組面還可用同一系列的更細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，分為2個(gè)或多個(gè)“亞面”［1—2］。分面組配式分類法是一種概念組織方式，這種方式遵循的邏輯劃分原則是：①“組面”表示某一類事物某一方面屬性，單個(gè)“組面”只能使用一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)；②相同主題領(lǐng)域不同“組面”之間相互獨(dú)立；③一個(gè)相同“組面”或“亞面”的類目劃分應(yīng)當(dāng)窮盡并互斥?！懊妗笔且粋€(gè)知識(shí)領(lǐng)域的主題所賴以分析的依據(jù)，“面”內(nèi)的主題通常以等級(jí)的方式組織，即被分為類和子類?！懊妗币彩菍?duì)象或概念賴以描述的基本范疇，這些范疇的一個(gè)非常重要屬性就是互不相關(guān)。從本質(zhì)上看，“面”是待分事物的某個(gè)屬性或特征，這個(gè)屬性或特征一般是經(jīng)過明確定義的，而且是互相排斥、面內(nèi)窮盡的。1.3自由分類法。自由分類法，也稱為“大眾分類法”（Folksonomy），是一種由非專業(yè)信息人員創(chuàng)造的新型數(shù)字信息分類法，這是在Web2.0環(huán)境里產(chǎn)生的新概念。眾多使用者協(xié)同工作，選擇自己喜歡的沒有任何限制的關(guān)鍵詞描述對(duì)象，經(jīng)對(duì)關(guān)鍵詞信息聚類對(duì)目標(biāo)主體進(jìn)行分類［3］。該方法具備以下特點(diǎn)：①是一種由用戶參與和主導(dǎo)的去中心化的信息資源分類方法，用戶可主動(dòng)、個(gè)性化地根據(jù)自己的認(rèn)知、規(guī)則自由標(biāo)記目標(biāo)主體類別；②是平面化的，沒有等級(jí)層次的劃分，不具有根節(jié)點(diǎn)；③是自下而上分類方法，分類名不規(guī)范。

2電力營(yíng)銷客戶標(biāo)簽分類方法