一、行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

行政管理人員的素質(zhì)水平不是一朝一夕能夠成就的，它需要長(zhǎng)期的積累和學(xué)習(xí)，最終形成比較穩(wěn)定的品質(zhì)屬性，更好的適應(yīng)行政管理工作需求。1.良好的思想政治素質(zhì)行政管理部門(mén)的工作人員首先應(yīng)具備良好的思想政治素質(zhì)，進(jìn)而才能夠保證行政管理較好的效率。行政管理人員作為各種政策的制定者，一要堅(jiān)持馬克思列寧主義，二要堅(jiān)持堅(jiān)定的社會(huì)主義信仰。同時(shí)還需要具備科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。行政管理部門(mén)要求工作人員的素質(zhì)是：能夠提升自身辨別是非的能力，能夠積極維護(hù)國(guó)家的利益，擁護(hù)黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)大政方針政策。在思想上能和黨保持高度一致。行政管理人員還要具備良好的道德素質(zhì)。作為黨和國(guó)家意志的執(zhí)行者，其行為會(huì)直接關(guān)系到人民群眾的利益。因此需要行政管理人員有著較高的道德素質(zhì)。從而能夠從人民而不是從自己的利益出發(fā)更好的傳播國(guó)家的建設(shè)信息。在工作中，管理人員能夠堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，積極為人民群眾服務(wù)。要堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的服務(wù)準(zhǔn)則。能夠自覺(jué)站在最廣大人民群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題、解決問(wèn)題。自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義和極端個(gè)人主義。在權(quán)力面前能做到權(quán)不為利益所動(dòng)，積極為群眾謀福利，為國(guó)家謀發(fā)展。除此之外，行政管理人員還要樹(shù)立積極的服務(wù)意識(shí)。行政管理部門(mén)工作人員素質(zhì)研究。2.良好的能力素質(zhì)行政管理人員不僅需要高水平的思想政治素質(zhì)，同時(shí)還需要良好的能力素質(zhì)，才能滿足我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。良好的能力素質(zhì)的培養(yǎng)，首先需要提升管理人員的語(yǔ)言能力，管理人員在工作中應(yīng)能夠充分表達(dá)自身的想法，闡明自己的觀點(diǎn)。因?yàn)樾姓芾砣藛T經(jīng)常要參加各種會(huì)議，制定相關(guān)政策，如果自身的語(yǔ)言表達(dá)能力不好，就會(huì)影響到政策的執(zhí)行力度。良好的語(yǔ)言素質(zhì)能力，可以幫助行政管理人員樹(shù)立更加良好的形象。語(yǔ)言表達(dá)生動(dòng)形象，就會(huì)讓人信服。群眾在這樣的語(yǔ)言表達(dá)中可以更好的了解相關(guān)政策，減少和工作人員的沖突，從而提升行政管理部門(mén)的管理效率。除此之外，管理人員還要具備較好的創(chuàng)新能力，在遇到問(wèn)題時(shí)可以找到更加科學(xué)的解決方法。許多行政管理人員在工作中由于沒(méi)有樹(shù)立創(chuàng)新的服務(wù)理念，因而導(dǎo)致自身的工作效率比較低下，進(jìn)而影響到整個(gè)行政管理部門(mén)的發(fā)展質(zhì)量。因此在今后的工作中，行政管理人員要在客觀規(guī)律的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性的展開(kāi)相關(guān)工作，推動(dòng)各項(xiàng)政策的落實(shí)和發(fā)展。行政管理工作人員還需要具備良好的協(xié)調(diào)能力。作為行政管理的重要部門(mén)，管理人員面臨的事情比較多，這樣就會(huì)導(dǎo)致矛盾的增多，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)，可以更好的保證行政管理部門(mén)的管理水平。3.扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力行政管理工作人員的工作質(zhì)量和他們自身的業(yè)務(wù)能力有著緊密的聯(lián)系，因此要想更好的保證其工作質(zhì)量，就要不斷提升行政管理人員的業(yè)務(wù)能力。首先，管理人員要有比較廣博的科學(xué)文化知識(shí)，適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。能夠緊跟世界行政管理發(fā)展形勢(shì)，不斷改變?cè)械男姓芾矸绞剑嵘姓芾碣|(zhì)量和管理效率。其次，行政管理人員要想有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，還需要掌握更多的法律知識(shí)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，減少行政管理人員濫用職權(quán)的行為。再其次，管理人員還要掌握專業(yè)的管理知識(shí)，要熟悉管理部門(mén)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，通過(guò)自身的實(shí)踐，總結(jié)出更加有效的管理方法。這樣可以更好的保證行政管理的科學(xué)性、便捷性，提升行政管理人員的對(duì)外溝通能力和信息管理能力，確保行政管理效率。管理人員只有加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能夠更好的適應(yīng)我國(guó)行政管理的發(fā)展速度，才能夠更好的滿足行政管理的要求。許多行政管理人員由于自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，使得管理效率降低，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響到整個(gè)管理部門(mén)的發(fā)展。影響到其在群眾心中的形象。所以相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中掌握更多的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，將學(xué)到的理論知識(shí)充分應(yīng)用到行政管理工作中去。從而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

二、總結(jié)

綜上所述，行政管理人員的管理素質(zhì)能夠影響到整個(gè)行政管理的質(zhì)量水平。工作人員需要不斷增強(qiáng)自身的素質(zhì)，掌握更多的行政管理方法，才能保證行政管理部門(mén)的行政效率。因此，行政管理部門(mén)要通過(guò)對(duì)本單位行政管理人員的素質(zhì)分析，提出提高工作人員素質(zhì)的相應(yīng)對(duì)策，從而使行政管理水平提升一個(gè)檔次，這是行政部門(mén)人力資源一項(xiàng)不可忽視的工作。

作者：于江單位：西北大學(xué)公共管理學(xué)院

為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研各方面均衡發(fā)展的需要，醫(yī)院行政管理的功能日益分化和細(xì)化，各行政職能科室的重要性也日益凸顯〔1〕。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)大環(huán)境的制約，醫(yī)院不僅要不斷提高自身的醫(yī)療水平，還要不斷轉(zhuǎn)變管理觀念，提高管理水平，才能爭(zhēng)取到更好的發(fā)展空間。因此，現(xiàn)代化醫(yī)院需要高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)行政管理人員的培養(yǎng)因此變得日益重要〔2〕。

1醫(yī)院行政管理人員的現(xiàn)狀

1．1行政管理人員組成多樣，學(xué)歷層次逐步提升醫(yī)院行政管理人員主要有3種來(lái)源，一是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”，主要是從臨床崗位轉(zhuǎn)崗到行政崗位的人員，他們學(xué)歷高，臨床工作能力強(qiáng)，但缺乏醫(yī)院行政管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn);二是“軍轉(zhuǎn)型”，這些人員綜合素質(zhì)好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但由于部隊(duì)管理方式、工作對(duì)象及方式方法均與醫(yī)院不同，因此還要著力轉(zhuǎn)變工作方法和工作作風(fēng);三是“學(xué)生型”，他們有一定的管理理論知識(shí)，接受新事物較快，但社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏。隨著醫(yī)院對(duì)管理工作要求的提高，對(duì)新引進(jìn)的行政管理人員學(xué)歷層次要求也逐步提高。目前，我院行政管理人員＞50%為本科及以上學(xué)歷。

1．2行政管理人員培養(yǎng)力度加大為了提高醫(yī)院行政管理人員的管理水平，醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始不定期地進(jìn)行管理培訓(xùn)，包括管理技巧、人際溝通等。在職的公共衛(wèi)生管理碩士課程教育也為醫(yī)院行政管理人員提供了自我提高的機(jī)會(huì)。近年來(lái)，由于政府衛(wèi)生部門(mén)擴(kuò)大了獎(jiǎng)學(xué)金范圍，醫(yī)院行政管理人員也有機(jī)會(huì)邁出國(guó)門(mén)與外籍同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。相比以前，行政管理人員的培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的突破。

2存在的問(wèn)題

2．1缺乏長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃醫(yī)院管理是一門(mén)新興學(xué)科，其內(nèi)容也在不斷地發(fā)生變化。更新現(xiàn)有理論知識(shí)，學(xué)習(xí)、掌握新的管理理論，有利于職能科室人員不斷地改進(jìn)工作模式和管理方法，從而為臨床和醫(yī)院其他部門(mén)提供更快捷、方便、周到的服務(wù)。然而，除了攻讀在職公共衛(wèi)生管理碩士期間有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)外，總體缺少穩(wěn)定的持續(xù)性的管理繼續(xù)教育課程。很多情況下，培訓(xùn)的安排是臨時(shí)性的，內(nèi)容的選擇也是被動(dòng)的，不能很好地滿足個(gè)人和醫(yī)院發(fā)展的需求。就我院的情況來(lái)看，近2年，各類繼續(xù)教育項(xiàng)目中管理繼續(xù)教育項(xiàng)目分別占總數(shù)的5．9%和2．2%，明顯少于臨床專業(yè)繼續(xù)教育項(xiàng)目的數(shù)量。

【摘要】依據(jù)2006—2014年醫(yī)療領(lǐng)域勝任力相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域勝任力模型研究的數(shù)量、研究成果等進(jìn)行梳理分析，發(fā)現(xiàn)研究的方法主要集中于行為事件訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、專家小組討論法;對(duì)象集中在醫(yī)院的中高層管理者、護(hù)士長(zhǎng)，并向其他類型人員延伸;研究的內(nèi)容主要是構(gòu)建這些對(duì)象的勝任力模型，并開(kāi)始注重勝任力不同維度的特性，以及變量之間的關(guān)系和量化。同時(shí)針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療領(lǐng)域勝任力研究存在的問(wèn)題提出了后續(xù)研究建議:研究對(duì)象、研究主體多元化，向基層行政管理人員拓展，加強(qiáng)醫(yī)院實(shí)際工作人員參與勝任力模型的研究;采用正確的建模方法，將不同的方法進(jìn)行組合取長(zhǎng)補(bǔ)短，并加強(qiáng)對(duì)模型的信度、效度驗(yàn)證;強(qiáng)化模型的應(yīng)用，與醫(yī)院的人力資源管理體系進(jìn)行綁定，發(fā)揮對(duì)人才選拔、培養(yǎng)、考核的指導(dǎo)作用;設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)基于勝任力模型的人才評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)、評(píng)分、輸出報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析，有效地改善醫(yī)院的人力資源管理工作。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;行政管理人員;勝任力

模型2011年原國(guó)家衛(wèi)生部《醫(yī)藥衛(wèi)生中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃》，指出“明確衛(wèi)生管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理技能、綜合素質(zhì)等要求，建立衛(wèi)生管理人員培訓(xùn)制度。完善衛(wèi)生管理人員考核體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理人員崗位培訓(xùn)，全面提升衛(wèi)生管理專業(yè)化和職業(yè)化水平”。這說(shuō)明人才的選拔和評(píng)價(jià)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)管理者需要考慮的問(wèn)題，各類事業(yè)單位的管理者尤其是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的管理者也需要通過(guò)完善人才評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升衛(wèi)生管理人員的專業(yè)化和職業(yè)化水平。為此，筆者歸納了勝任力模型的構(gòu)建方法，梳理了醫(yī)院行政管理人員勝任力模型研究成果，在此基礎(chǔ)上提出了后續(xù)的研究建議。

1勝任力模型研究綜述

美國(guó)心理學(xué)家戴維•麥克利蘭在1973年首次提出勝任力的概念，他認(rèn)為勝任力是可以將普通員工與高績(jī)效員工區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體特征。隨后，很多學(xué)者從不同行業(yè)、不同崗位出發(fā)構(gòu)建了諸多的勝任力模型。筆者通過(guò)對(duì)2006—2014年的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，將勝任力的經(jīng)典模型、主要的模型構(gòu)建方法綜述如下。

1.1勝任力模型介紹

高校的教育質(zhì)量受到諸多因素的影響。主觀因素主要是指參與到教育活動(dòng)過(guò)程中并對(duì)其產(chǎn)生一定影響的人為因素，即任課教師、聽(tīng)課學(xué)生和教育行政管理人員。其中，任課教師一直是眾多學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，相關(guān)的研究層出不窮。［1－3］雖然聽(tīng)課學(xué)生也是課堂教學(xué)活動(dòng)的主要參與者，但是有關(guān)聽(tīng)課學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響研究相對(duì)較少。［4－5］與之相比，關(guān)注教育行政管理人員的行政和服務(wù)職能對(duì)高等教育質(zhì)量影響的研究更少。很多學(xué)者只是對(duì)教育行政管理的策略、途徑、理念等方面進(jìn)行了建議性和理論層面的研究［6－7］，而相關(guān)的實(shí)證研究幾乎沒(méi)有。事實(shí)上，高校教育行政管理工作是教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行的重要保證。因此，調(diào)查高校教育行政管理人員的服務(wù)能力是了解教育管理工作安排和落實(shí)情況的重要途徑。它對(duì)評(píng)判高校教育行政管理人員的工作是否合理高效有參考價(jià)值，更對(duì)深入研究高等教育質(zhì)量提升有一定現(xiàn)實(shí)意義。

一、教育行政管理人員服務(wù)能力現(xiàn)狀調(diào)查與分析

《高等院校行政管理人員行政和服務(wù)職能問(wèn)卷調(diào)查表》是以張林英的博士論文中“高等教育教學(xué)質(zhì)量管理體系程序文件示例”［8］為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。調(diào)查對(duì)象主要是教務(wù)處以及各教學(xué)單位(院、系)的行政管理人員。問(wèn)卷由河南省7所不同層次高校的任課教師填寫(xiě)。共發(fā)放問(wèn)卷368份，收回323份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后，剩余有效問(wèn)卷316份。通過(guò)專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17．0對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行處理和分析，保證了研究結(jié)果的科學(xué)性和可信度。課表是任課教師最基本但又很重要的工作任務(wù)和時(shí)間表，教育行政管理人員有責(zé)任提前告知任課教師新學(xué)期的授課課程和時(shí)間，以保證教師有充足的備課時(shí)間。據(jù)調(diào)查，53．3%的教師只提前半個(gè)月接到新課表。而78．2%的老師認(rèn)為教育行政管理人員應(yīng)該提前至少一個(gè)月告知新課表。另外，教材是教師在課堂上所講知識(shí)要點(diǎn)的載體和濃縮版，也是各學(xué)科教學(xué)大綱的具體體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，53．2%的老師提前一個(gè)月以上拿到了新教材。而事實(shí)上85．9%老師認(rèn)為應(yīng)該提前至少一個(gè)月的時(shí)間拿到新教材，才能做到高質(zhì)量的備課，從根本上保證教學(xué)效果。

高校教育行政管理人員肩負(fù)著各種與教學(xué)活動(dòng)相關(guān)的期中檢查。據(jù)調(diào)查14．2%的老師反映教務(wù)處人員和院系教育行政管理人員從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)他們的課，37．0%的老師表示教育行政管理人員曾聽(tīng)過(guò)他們1次課。說(shuō)明教育行政管理人員聽(tīng)課次數(shù)嚴(yán)重不足，要擴(kuò)大聽(tīng)課范圍，以便及時(shí)解決教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題。這樣才能更好地發(fā)揮教育行政的管理和服務(wù)職能，為提升高等教育質(zhì)量發(fā)揮積極作用。學(xué)生作業(yè)對(duì)有限的課堂時(shí)間起到很好的補(bǔ)充作用。相關(guān)研究普遍認(rèn)為教師合理的反饋會(huì)給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來(lái)積極影響［9］，但將近80%的老師反映教務(wù)處并沒(méi)有對(duì)他們批改學(xué)生作業(yè)的情況進(jìn)行定期檢查。因此，為促進(jìn)教師反饋給教學(xué)效果帶來(lái)更大的積極影響，教育行政管理人員要充分發(fā)揮服務(wù)職能，監(jiān)督學(xué)生作業(yè)批改質(zhì)量，加強(qiáng)和規(guī)范此方面管理工作。

另外，20．6%的老師認(rèn)為教務(wù)處對(duì)教學(xué)進(jìn)度的檢查次數(shù)太少，21．7%的老師認(rèn)為教務(wù)處對(duì)教案的檢查力度不夠。為此，教務(wù)處要加大對(duì)教學(xué)進(jìn)度和教案的抽查力度，增加教師抽查人數(shù)，認(rèn)真嚴(yán)肅地完成教學(xué)進(jìn)度和教案的抽查工作，切實(shí)履行自己的監(jiān)督職責(zé)，為保證教育質(zhì)量把好關(guān)、站好崗。學(xué)生正常出勤聽(tīng)課是保證教學(xué)質(zhì)量的重要條件。

監(jiān)管學(xué)生按時(shí)上課，了解學(xué)生的出勤率是教務(wù)處和各院系教育行政工作人員的重要任務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示:32．7%的老師認(rèn)為教務(wù)處對(duì)每個(gè)班級(jí)學(xué)生出勤率的抽查力度不夠;28．3%的老師認(rèn)為教育行政管理人員并沒(méi)有對(duì)不出勤的學(xué)生進(jìn)行積極監(jiān)管;另外，65．2%認(rèn)為教育行政管理人員采取的管制措施根本沒(méi)有明顯改善學(xué)生出勤率低的局面。這充分說(shuō)明教育行政管理人員在管理學(xué)生出勤率方面的工作急需加強(qiáng)，應(yīng)從多方面采取有效措施加大對(duì)不出勤學(xué)生的管束力度，徹底改善學(xué)生出勤率低的局面，為保證教學(xué)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。每學(xué)期末，相關(guān)的教育行政管理人員對(duì)期末考試和畢業(yè)論文答辯的組織和安排總體上還是比較有序合理的，但21．3%的老師對(duì)此論述持否定態(tài)度。因此，教育行政管理人員要提前策劃期末考試和畢業(yè)論文答辯工作，要把此項(xiàng)工作形成制度化并進(jìn)行精細(xì)分工化管理。另外，57．8%的老師表示教育行政管理人員在收取教學(xué)工作總結(jié)和進(jìn)行年度考核工作中，經(jīng)常出現(xiàn)拖延情況，這對(duì)改進(jìn)教學(xué)工作非常不利。因此，教育行政管理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，對(duì)此工作制度化，及時(shí)公平公正地對(duì)教師進(jìn)行學(xué)期和年度考核。這樣才能有利于形成“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、積極向上的工作氛圍。此外，63%的老師認(rèn)為相關(guān)的教育行政管理人員并沒(méi)有每個(gè)學(xué)期末都對(duì)教學(xué)文件資料即時(shí)進(jìn)行收存、建檔和保管。這種拖沓的工作作風(fēng)不僅會(huì)對(duì)教育行政管理人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生不利影響，還會(huì)給老師和周圍的同事留下工作拖拉的不良印象。因此，相關(guān)的教育行政管理人員一定要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)地完成對(duì)教學(xué)文件資料的收存、建檔和保管工作。

摘要:當(dāng)下我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，企業(yè)行政部門(mén)作為企業(yè)負(fù)責(zé)開(kāi)展日常工作和業(yè)務(wù)的重要部門(mén)，內(nèi)部工作人員的績(jī)效管理，對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率提升，均具有重要的意義和價(jià)值。本文對(duì)企業(yè)行政管理人員的績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出強(qiáng)化績(jī)效管理的措施建議，旨在更好的提升行政管理工作的工作效率。

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理；行政管理；績(jī)效管理

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)良好的績(jī)效管理能夠更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而提高經(jīng)營(yíng)效率。擁有完善且能夠高效鼓勵(lì)員工工作的晉升制度和薪資機(jī)制，成為企業(yè)績(jī)效管理方面的良好體現(xiàn)。但是目前我國(guó)的一些中小企業(yè)，由于工作重心仍然集中于營(yíng)銷方向，對(duì)于行政管理的重視程度不夠，導(dǎo)致行政管理人員的績(jī)效管理簡(jiǎn)單、形式化的狀況較多。管理實(shí)踐的欠缺和薪資結(jié)算等技術(shù)層面的約束，也阻礙了企業(yè)對(duì)行政管理的深度實(shí)施，影響到行政工作人員的職能價(jià)值實(shí)現(xiàn)。因此，如何對(duì)行政管理人員進(jìn)行有效的績(jī)效管理，是企業(yè)所需面對(duì)的重要議題。

一、企業(yè)行政管理概述

(一)行政管理工作的范圍企業(yè)行政管理工作幾乎延伸到了企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。從廣義上來(lái)說(shuō)，人力資源、財(cái)務(wù)、辦公事務(wù)、秘書(shū)處、后勤處等等，都可以納入行政管理工作的范圍。從狹義上來(lái)說(shuō)，行政管理工作主要是以辦公室的日常事務(wù)為范疇，例如，文書(shū)材料制定與管理、公車管理、涉外事務(wù)管理、信息上傳下達(dá)、辦公用品采購(gòu)與管理等等?？傮w來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)生活的所有工作都可以屬于行政管理工作的范疇。(二)行政管理工作的職能行政管理工作的職能主要包括五個(gè)層面，分別是企業(yè)生產(chǎn)生活后勤保障職能、思政事務(wù)管理職能、組織溝通協(xié)調(diào)職能、信息搜集處理職能、決策計(jì)劃服務(wù)職能。通過(guò)這些工作職能，來(lái)充分實(shí)現(xiàn)行政管理工作作為“潤(rùn)滑劑”和“助推器”的重要作用。

二、企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理的特殊性

摘要：在當(dāng)前素質(zhì)教育背景下，只有不斷提升醫(yī)學(xué)院校行政管理人員英語(yǔ)能力，才能夠緊跟現(xiàn)代化發(fā)展步伐。醫(yī)學(xué)院校應(yīng)當(dāng)注重對(duì)行政管理人員進(jìn)行外語(yǔ)能力、知識(shí)儲(chǔ)備等方面的培養(yǎng)，從而有利于提升醫(yī)學(xué)院校行政管理人員服務(wù)能力和管理水平，對(duì)提高醫(yī)學(xué)院校整體實(shí)力也具有一定積極作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)院校；行政管理人員；英語(yǔ)能力；培養(yǎng)策略

隨著高等教育進(jìn)程的不斷加快，以及外籍教師和留學(xué)生人數(shù)的不斷增加，不僅對(duì)醫(yī)學(xué)院校行政管理人員的日常工作提出了新的要求，同時(shí)還要求不斷提升醫(yī)學(xué)院校行政管理人員英語(yǔ)能力，才有利于推動(dòng)醫(yī)學(xué)院校不斷地進(jìn)步和發(fā)展。

一、當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校培訓(xùn)行政管理人員英語(yǔ)能力存在的問(wèn)題

（一）開(kāi)設(shè)英語(yǔ)培訓(xùn)課程較少。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，對(duì)醫(yī)學(xué)院校行政管理人員也提出了更高的要求，不僅要提高行政管理人員的英語(yǔ)能力，同時(shí)還要提高行政管理人員的英語(yǔ)素養(yǎng)。當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校對(duì)培訓(xùn)行政管理人員英語(yǔ)能力方面還存在很多問(wèn)題，醫(yī)學(xué)院校對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)的時(shí)間安排隨意性很大，并且針對(duì)行政管理人員開(kāi)設(shè)的英語(yǔ)培訓(xùn)課程相對(duì)較少。很多醫(yī)學(xué)院校認(rèn)為，對(duì)行政管理人員英語(yǔ)培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，雖然部分醫(yī)學(xué)院校對(duì)行政管理人員開(kāi)設(shè)相關(guān)英語(yǔ)課程，但是卻缺乏相應(yīng)的用培訓(xùn)規(guī)范和英語(yǔ)培訓(xùn)指導(dǎo)材料，并且開(kāi)設(shè)的英語(yǔ)培訓(xùn)課程種類相對(duì)較少。不僅造成醫(yī)學(xué)院校培訓(xùn)行政管理人員英語(yǔ)能力提高的效果不理想，同時(shí)也很難滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展對(duì)醫(yī)學(xué)院校行政管理人員英語(yǔ)培訓(xùn)的需求。（二）培訓(xùn)對(duì)象參與培訓(xùn)課程時(shí)間短。醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人，成年人有自己的學(xué)習(xí)規(guī)律和方式。并且成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差，但是理解能力強(qiáng)，而且還具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。但是，在當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校培訓(xùn)行政管理人員英語(yǔ)能力時(shí)還未充分考慮到行政管理人員所具有的特點(diǎn)，并且英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)間都安排隨意性很大，甚至行政管理人員英語(yǔ)培訓(xùn)講師也是臨時(shí)選擇的，并且在培訓(xùn)過(guò)程中也沒(méi)有根據(jù)行政管理人員的實(shí)際需求和需要進(jìn)行英語(yǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，而是憑感覺(jué)照搬其他醫(yī)學(xué)院校的英語(yǔ)培訓(xùn)方式。還是采用最簡(jiǎn)單的課堂教學(xué)，以傳統(tǒng)的教學(xué)方式單純地進(jìn)行理論知識(shí)的灌輸，且很多醫(yī)學(xué)院校對(duì)行政管理人員的英語(yǔ)培訓(xùn)還習(xí)慣于單純的理論，而缺乏熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法。此外，很多行政管理人員往往利用周末的時(shí)間參加培訓(xùn)以便快速達(dá)到要求，勝任現(xiàn)行工作。因此，造成對(duì)行政管理人員的英語(yǔ)培訓(xùn)只是短期集中培訓(xùn)，再加上行政管理人員工作忙、壓力大，難以從短期培訓(xùn)中有所收獲，從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。（三）培訓(xùn)對(duì)象水平參差不齊。由于當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校行政管理人員到英語(yǔ)水平并非處于同一水平線。因此，在培訓(xùn)過(guò)程中不能一概而論。行政管理人員大多數(shù)都是具有管理能力，但是總體上知識(shí)素養(yǎng)并不是很高。并且各個(gè)階層在人才選拔條件上也不相同，所以造成了行政管理人員之間在文化水平上存在一定的差異性。即使行政管理人員擁有本科學(xué)位、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)證書(shū)，但是還存在著英語(yǔ)水平跨度大，而且語(yǔ)言能力差距大的問(wèn)題。目前，在醫(yī)學(xué)院校行政管理人員當(dāng)中還有很多年齡較大的管理人員，其英語(yǔ)基礎(chǔ)還相對(duì)薄弱。因此，在員工教育背景以及工作背景不同的情況下，一味地進(jìn)行統(tǒng)一的英語(yǔ)課程培訓(xùn)，沒(méi)有進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，不僅會(huì)造成培訓(xùn)效果不理想。同時(shí)還會(huì)牽制著英語(yǔ)培訓(xùn)的進(jìn)度。對(duì)于本身具有較高英語(yǔ)基礎(chǔ)的行政管理人員，與基礎(chǔ)較弱的人員一同培訓(xùn)，是對(duì)資源的極大浪費(fèi)，嚴(yán)重阻礙了英語(yǔ)培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。（四）培訓(xùn)師資存在不穩(wěn)定性。在當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校對(duì)行政人員管理英語(yǔ)培訓(xùn)的過(guò)程中，還存在培訓(xùn)師資不穩(wěn)定的問(wèn)題，并且對(duì)行政管理人員英語(yǔ)培訓(xùn)多是以應(yīng)付為主。英語(yǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際，而且醫(yī)學(xué)院校對(duì)英語(yǔ)培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查，并且很多英語(yǔ)培訓(xùn)教師是臨時(shí)選擇的，缺乏一定的專業(yè)性，未能有效掌握現(xiàn)代的教學(xué)方法和手段。訓(xùn)練方法、過(guò)程管理制度以及培訓(xùn)手冊(cè)和教材等制度往往被忽視，沒(méi)有對(duì)行政管理人員英語(yǔ)能力進(jìn)行考核和抽查。此外，由于英語(yǔ)培訓(xùn)講師面對(duì)的授課對(duì)象為相對(duì)復(fù)雜的成年人群體，對(duì)醫(yī)學(xué)院校英語(yǔ)培訓(xùn)的師資力量也提出了較高的要求，但目前醫(yī)學(xué)院校缺乏對(duì)行政管理人員英語(yǔ)培訓(xùn)的優(yōu)質(zhì)師資，并且?guī)熧Y流動(dòng)性強(qiáng)，從而造成英語(yǔ)培訓(xùn)得不到保障。

二、提升醫(yī)學(xué)院校行政管理人員英語(yǔ)能力的策略

血脂異常(Dyslipidemia)是動(dòng)脈粥樣硬化的病理基礎(chǔ)，是冠心病、糖尿病、腦卒中等心腦血管疾病的主要發(fā)病危險(xiǎn)因素[1]，血脂異常的早期綜合防治是國(guó)內(nèi)外研究的重點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，飲食習(xí)慣與運(yùn)動(dòng)方式的不合理，血脂異常人群呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，隨之而來(lái)的是心腦血管疾病發(fā)病率不斷升高。我國(guó)居民對(duì)血脂異常的重視度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，多數(shù)確診患者的血脂控制并不理想[2]。隨著健康管理在我國(guó)的開(kāi)展，對(duì)血脂異常等慢性疾病的健康管理干預(yù)研究成為關(guān)注熱點(diǎn)。本研究以2009年在我院進(jìn)行體檢的5706例行政管理人員為對(duì)象進(jìn)行橫斷面調(diào)查，通過(guò)對(duì)該人群血脂異常流行病學(xué)狀況及其伴發(fā)疾病的調(diào)查，分析探討血脂異常的中西醫(yī)結(jié)合健康管理模式的可行性與實(shí)踐應(yīng)用，為心血管疾病的早期預(yù)防、干預(yù)提供實(shí)踐基礎(chǔ)。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象本研究采用模斷面研究方法，隨機(jī)抽取2009-2010年在我院體檢中心參加體檢的行政管理人員數(shù)據(jù)完整者共5706人，其中男性4062人，女性1644人，年齡最大89歲，最小20歲，平均年齡44.8±13.1歲，其中男性平均年齡為44.49±13.04歲，女性平均年齡為45.48±13.22歲。

1.2研究方法檢查項(xiàng)目包括性別、年齡、身高、體重、收縮壓(SBP)、舒張壓(DBP)，采用全自動(dòng)生化分析儀測(cè)定空腹血糖(FPG)、總膽固醇(TC)、甘油三脂(TG)、高密度脂蛋白(HDL)和低密度脂蛋白(LDL)。

1.3診斷標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1血脂異常判定標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)2007年《中國(guó)成人血脂異常防治指南》[3]，分類包括高膽固醇血癥、高TG血癥、低HDL血癥和混合型高脂血癥(血清TC與TG水平均增高)。1.3.2高血壓診斷標(biāo)準(zhǔn)SBP≥140mmHg(1mmHg=0.133kPa)和/或DBP≥90mmHg，或近2周內(nèi)未服用降壓藥物[4]。

摘要：目前，在新的時(shí)期下，醫(yī)院的醫(yī)療改革進(jìn)程在不斷加快，行政管理人員在其中發(fā)揮了不容忽視的重要作用，而其綜合素質(zhì)的高低就會(huì)對(duì)醫(yī)院的管理水平產(chǎn)生重要的影響，因此，本文首先分析了醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的基本要求，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了行之有效的改進(jìn)措施，希望能夠促進(jìn)醫(yī)院行政管理水平的提升。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;行政管理;人員;素質(zhì);策略

一、引言

所謂醫(yī)院行政管理人員，是指在醫(yī)院中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)以及在醫(yī)院職能科室從事醫(yī)療、護(hù)理、院務(wù)管理工作的人員，是醫(yī)院人才隊(duì)伍的重要組成部分。而醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)高低和醫(yī)院的管理活動(dòng)效果有著最為直接的關(guān)系。目前醫(yī)院對(duì)行政管理人員有著衛(wèi)生政策理論水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)與組織管理能力等多方面的要求，而從現(xiàn)狀來(lái)看，還存在著一定的問(wèn)題，因此，隨著我國(guó)醫(yī)療改革進(jìn)程的逐步深入，需要我們結(jié)合這些問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善，不斷提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的基本要求

通常情況下，由于醫(yī)院行政管理人員的特殊性，需要對(duì)他們的素質(zhì)進(jìn)行一些基本要求，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.具備較高的衛(wèi)生政策理論水平。醫(yī)院行政管理人員首先需要對(duì)黨和國(guó)家的衛(wèi)生工作的方針、政策，具備較高的衛(wèi)生政策理論水平，只有這樣，才能在醫(yī)院的具體管理實(shí)踐中更好地對(duì)政策法規(guī)進(jìn)行運(yùn)用，以指導(dǎo)科學(xué)決策，對(duì)管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行解決。總體來(lái)說(shuō)，行政管理人員的衛(wèi)生政策理論水平，就對(duì)其管理的水平產(chǎn)生直接的影響。2.具備全面的衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)。作為醫(yī)院的行政管理人員，其還需要具備全面的衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)，主要包括醫(yī)院管理知識(shí)、現(xiàn)代管理基礎(chǔ)知識(shí)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、思想政治工作理論、決策科學(xué)、醫(yī)院人才管理知識(shí)、社會(huì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)以及科學(xué)方法論等等。3.具備較強(qiáng)的醫(yī)院組織管理能力。醫(yī)院行政管理人員還需要具備較強(qiáng)的醫(yī)院組織管理能力，而較強(qiáng)的組織管理能力主要包括參謀、決策、規(guī)劃以及協(xié)調(diào)四種主要的能力。首先，對(duì)于參謀能力來(lái)說(shuō)，主要是指其需要作為參謀角色在醫(yī)院的管理中存在，具備判斷力、觀察力。其次，決策能力主要是指處于決策層次的行政管理人員，應(yīng)掌握科學(xué)的決策方法，善于集思廣益，作風(fēng)果斷。第三，規(guī)劃能力只要是指行政管理人員能夠掌握工作規(guī)劃的程序與原則，可以統(tǒng)籌全局，對(duì)管理工作實(shí)施目標(biāo)控制。而組織協(xié)調(diào)能力則是指行政管理人員可以將人與物等要素更好地協(xié)調(diào)起來(lái)，以發(fā)揮出其最大的效能。

1高職院校推進(jìn)電子政務(wù)的意義

高職院校是為國(guó)家建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)人才的搖籃，是人才的聚集地，高職院校教育事業(yè)的發(fā)展對(duì)整個(gè)社會(huì)意義重大，它寄托著國(guó)家未來(lái)的希望。電子政務(wù)在高校的運(yùn)用和發(fā)展帶動(dòng)各高校向現(xiàn)代化管理更進(jìn)一步，逐步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、管理數(shù)字化、監(jiān)督電子化、學(xué)生活動(dòng)信息化等改革和創(chuàng)新。所以，在高職院校大力推行電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化對(duì)于學(xué)校盡快地適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展與社會(huì)大眾的需求，盡快與國(guó)際社會(huì)接軌具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

1.1推行電子政務(wù)是提高辦事效率、增強(qiáng)信息透明度的有效手段

高校各院系和部門(mén)的辦公效率和管理水平隨著電子政務(wù)的施行會(huì)有明顯的提高。用戶只要在有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的條件下就可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，處理文件、收發(fā)信息，大大地提高了辦事的效率。電子政務(wù)的推行使學(xué)校各院系、部門(mén)及社會(huì)公眾之間建立了良性的互動(dòng)關(guān)系，既提高了工作透明度，也行使了個(gè)人的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)。

1.2推行電子政務(wù)是深化行政管理體制改革和實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要舉措

電子政務(wù)主要以信息技術(shù)為手段，促進(jìn)高校行政管理體制的改革。強(qiáng)大的計(jì)算儲(chǔ)存能力將人力從繁重的手工操作中解脫出來(lái)了，同時(shí)優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，減少了管理人員重復(fù)勞動(dòng)，使文件、信息處理更加高效、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確。

摘要：藝術(shù)類院校有其特殊性，所以藝術(shù)類院校建立一個(gè)優(yōu)化的行政管理體系尤為重要，管理體系最基本的就是管理人員。本文分析了藝術(shù)類院校行政管理人員素質(zhì)方面所存在的問(wèn)題，并對(duì)此提出了一些改進(jìn)的方法策略，希望能為藝術(shù)類院校的管理體系優(yōu)化提供一些參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)類院校；行政管理；素質(zhì)

藝術(shù)文化是一個(gè)國(guó)家的血脈，是一個(gè)名族的精神寄托，我國(guó)的藝術(shù)類院校是培養(yǎng)藝術(shù)文化人才的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，它是我國(guó)藝術(shù)文化發(fā)展的重要保障。所以，保證藝術(shù)類院校良好的管理以及發(fā)展有著重要的意義。藝術(shù)院校的行政管理工作十分重要，建立一個(gè)優(yōu)化的行政管理體系，對(duì)于學(xué)校教學(xué)秩序維護(hù)以及學(xué)生藝術(shù)教育開(kāi)展都有著重要的意義。藝術(shù)類學(xué)院有別于一般院校的教學(xué)管理，如何更好地建立一個(gè)適合藝術(shù)類院校的行政管理和服務(wù)體系，為師生營(yíng)造一個(gè)更良好的學(xué)習(xí)氛圍，將會(huì)對(duì)我國(guó)藝術(shù)類院校的發(fā)展提供重要的作用，也會(huì)為藝術(shù)人才的培養(yǎng)開(kāi)辟新的方向[1]。藝術(shù)類院校與一般院校不同，它們有著自己的專業(yè)和特色，所以，行政管理也有別于一般的院校，同時(shí)，對(duì)管理人員的素質(zhì)也應(yīng)有嚴(yán)格的要求。隨著我國(guó)藝術(shù)類院校的發(fā)展，院校行政人員隊(duì)伍也暴露出很大問(wèn)題[2]。

一、當(dāng)前藝術(shù)類院校行政管理人員隊(duì)伍存在的問(wèn)題

(一)藝術(shù)類院校行政管理人員缺乏。良好的思想品德和藝術(shù)修養(yǎng)行政管理人員肩負(fù)著管理師生，服務(wù)師生的重任，他們的行動(dòng)和思想會(huì)直接影響到教師和學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活。因此，具備良好的思想品德和藝術(shù)修養(yǎng)的院校行政管理人員對(duì)藝術(shù)類院校教育工作的開(kāi)展有著很大的促進(jìn)作用。由于藝術(shù)類院校的特殊性，教育方式與一般院校不同，它更要求院校的行政管理人員有著嚴(yán)謹(jǐn)，耐心的工作態(tài)度，樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作精神和責(zé)任感以及良好的藝術(shù)修養(yǎng)。同時(shí)，院校管理人員對(duì)師生有著很大的導(dǎo)向作用，具備良好的思想品德和藝術(shù)修養(yǎng)能為院校師生們提供一個(gè)具有良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，藝術(shù)風(fēng)氣的環(huán)境和氛圍。(二)藝術(shù)類院校行政管理人員缺乏。優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)，缺乏創(chuàng)新精神藝術(shù)類院校有著自身的特殊性，除去日常的課堂教學(xué)活動(dòng)，還有很多實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。例如藝術(shù)類院校經(jīng)常會(huì)在晚間進(jìn)行各種類型的音樂(lè)會(huì)，舞蹈會(huì)等，這些音樂(lè)會(huì)，舞蹈會(huì)的教學(xué)管理和后勤保障就需要行政管理人員來(lái)負(fù)責(zé)，加班對(duì)他們來(lái)說(shuō)是習(xí)以為常的。所以作為藝術(shù)類院校的行政管理人員，需要有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，敬崗愛(ài)業(yè)，不怕苦不怕累，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心[3]。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)的變化日新月異，院校行政管理人員也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷加大自己的知識(shí)儲(chǔ)備和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新完善自身的管理方法，這樣，才能在實(shí)際管理工作中，更好地為師生服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)和諧的藝術(shù)氛圍。(三)藝術(shù)專業(yè)知識(shí)匱乏，教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)匱乏。當(dāng)今社會(huì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，院校行政管理人員的工作也趨于復(fù)雜化和技能化，需要更深的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代化的行政管理工作，藝術(shù)類院校行政管理人員必須具備全面的專業(yè)知識(shí)，需要掌握一定的教學(xué)管理軟件，尤其在現(xiàn)代化辦公的今天，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)已經(jīng)融入到了各種行政，管理之中，熟悉計(jì)算機(jī)管理，行政管理人員效率會(huì)大大提高。同時(shí)，院校行政管理人員也需要有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才有能力處理院校內(nèi)教師之間，師生之間的各種矛盾。

二、提高藝術(shù)院校行政管理人員素質(zhì)的方法