這個培訓(xùn)計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。

物業(yè)管理人員接待來訪人員應(yīng)該注意以下四條禮儀要點：

1、有業(yè)主來訪時應(yīng)起立并主動說：“先生/小姐，你好！請問我可以為你提供幫助嗎！”或“你好，請問你找那一位”或“我可以幫你找嗎”。

2、確認來訪人員后說；“請稍等，我?guī)湍阏摇?，并及時與被訪聯(lián)并告訴來訪人“他馬上來，請稍等一下，好嗎？”

3、如果要找得人不在或不想見時，應(yīng)禮貌的對對方說；“對不起，他現(xiàn)在不在，你能留下卡片或口信嗎？“

4當來訪人離開時應(yīng)說；“歡迎你再來，再見”。

這個培訓(xùn)計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。

20*年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、組織招聘，加強入職培訓(xùn)。在擔任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司20*年取得iso9001—2000質(zhì)量體系認證，20*年是公司接受質(zhì)量體系認證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準我來負責組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

20*年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、組織招聘，加強入職培訓(xùn)。在擔任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司20*年取得iso9001—2000質(zhì)量體系認證，20*年是公司接受質(zhì)量體系認證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準我來負責組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、組織招聘，加強入職培訓(xùn)

在擔任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)

工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓(xùn)。技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。要點A：高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理理念管理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋應(yīng)變組織、指揮能力消防、急救常識及器具使用管理及公關(guān)常識要點B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容責任感，榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋應(yīng)變組織、指揮能力公關(guān)知識及技巧消防、急救常識及器具使用設(shè)備操作及維護知識維修具使用及保養(yǎng)住戶投訴處理能力要點c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容責任感榮譽感培養(yǎng)管理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識管理規(guī)則及員工守貝消防急救常識及器具使用設(shè)備操作及維護知識為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進行多次實戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾正錯誤。第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作要點A：培訓(xùn)目的：迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作。要點B：培訓(xùn)對象：物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員要點c：培訓(xùn)方式：集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容具體內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程、第1課：物業(yè)管理概述、物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識？您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。第4課：物業(yè)管理法規(guī)有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。第5課：物業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？第6課：房屋的接管驗收及其注意事項認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。怎樣把好驗收關(guān)？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。具體內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。第3課：裝修管理裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。第4課：房屋機電設(shè)備管理技巧制度化，是機電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！第5課：綠化養(yǎng)護與管理招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。具體內(nèi)容c：進入正常階段的日常管理相關(guān)課程第1課：有效培訓(xùn)與考核人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！第2課：物業(yè)管理中的財務(wù)管理講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數(shù)字了！第3課：業(yè)委會的作用及其組建業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗一定對你有用。第4課：海外物業(yè)管理簡介海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說法最生動。第5課：1S09002導(dǎo)入1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？第6課：初級電腦中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛，掌握電腦運用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。電子郵件、網(wǎng)上會議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會“愛”上它。

摘要：油田社區(qū)現(xiàn)如今承擔著企業(yè)的生產(chǎn)以及職工生活服務(wù)的重點職能所在。社區(qū)要通過不斷的進行服務(wù)理念、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的提高，才能夠保證服務(wù)措施的進一步完善，讓區(qū)域內(nèi)的居民享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證社區(qū)和諧的建設(shè)。該如何改進和提升油田物業(yè)的管理水平，實現(xiàn)如今油田物業(yè)管理中的重點研究方向。

關(guān)鍵詞：油田物業(yè)；管理；建議

1.強化油田物業(yè)服務(wù)和管理的主要做法

首先對于油田物業(yè)服務(wù)人員來說，要不斷的強化物業(yè)管理人員的技能培訓(xùn)，從人員的能力提升角度進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升?，F(xiàn)如今，我國油田物業(yè)管理與服務(wù)水平一直因為物業(yè)管理素質(zhì)的低下收到阻礙，為了能夠更好的處理這種現(xiàn)狀問題，我們應(yīng)當通過狠抓物業(yè)人員業(yè)務(wù)能力的手段進行改善，通過開展一系列的培訓(xùn)活動讓使得物業(yè)服務(wù)人員在工作的過程中堅持人性化的服務(wù)需求。這就需要我國油田物業(yè)系統(tǒng)在日常的工作中不斷強化物業(yè)從業(yè)人員的溝通能力，從溝通方法、溝通藝術(shù)等角度進行培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^進行系列讀物案例的讀物編制，并將其下發(fā)到每一個油田物業(yè)管理人員的手中，從而使物業(yè)管理人員能夠通過學(xué)習(xí)先進工作者的工作經(jīng)驗，達成職工間的工作交流與工作經(jīng)驗的共享。我們還應(yīng)當按照嚴格的物業(yè)管理規(guī)章制度，借助多元化的活動對我國現(xiàn)行的油田物業(yè)管理條例進行解析和運用，使得物業(yè)管理人員的服務(wù)能力得到更好的提升。其次，要加強對油田物業(yè)從業(yè)人遠的教育引導(dǎo)。通過對油田物業(yè)管理干部們進行有限教育培訓(xùn)，使物業(yè)管理干部在物業(yè)管理工作中充分發(fā)揮其帶頭作用。油田物業(yè)管理相對比較簡單重復(fù)，有的時候還會遭受誤解。我國正處于油田神話改革的初期，發(fā)展前景尚不明確，使得油田物業(yè)干部的內(nèi)心不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)得不到提升。在我國不斷的明確油田物業(yè)的管理定位和發(fā)展定位以后，油田物業(yè)管理提出了嶄新的工作思路，使物業(yè)管理職工們，從根本上意識到物業(yè)管理工作的簡單。通過不斷的進行教育引導(dǎo)使得員工們的文化生活得到豐富，日常的生活變得有規(guī)律，從而促進油田物業(yè)工作人員的思想觀念開始轉(zhuǎn)變。第三，加強油田物業(yè)管理隊伍的制度建設(shè)。只有擁有明確的規(guī)章制度才能夠?qū)⒂吞锓?wù)的改進落實到實處中去。對于油田物業(yè)管理隊伍的制度建設(shè)首先要完善好油田物業(yè)職工的考核機制。不斷的推行對員工們的績效考核，并通過公示的方式，使職工們能夠感受到“做多做少不一樣，做好做壞不一樣”還應(yīng)當通過制度不斷的加強職工們的監(jiān)督意識，使得職工們能夠在日常的工作生活們積極地對物業(yè)管理干部以及先進物業(yè)管理人員進行監(jiān)督。只有這樣才能夠促進物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進。第四，要不斷的對油田物業(yè)管理細節(jié)的完善。只有通過人性化的服務(wù)才能夠改進現(xiàn)在的油田物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀。首先應(yīng)當對職工們的需求有所了解?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查等方式，將職工們的意見和建議進行收集，通過對意見和建議進行統(tǒng)計，及時對物業(yè)管理中存在的問題進行處理，使處理結(jié)果滿足職工們的日常需求。還要建設(shè)還油田物業(yè)管理的服務(wù)經(jīng)驗交流，通過日常的運行，推行實時服務(wù)的制度，充分的調(diào)動好油田物業(yè)管理人員的工作積極性。

2影響油田物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的主要因素

油田物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)不合理是物業(yè)服務(wù)受阻的關(guān)鍵問題所在?，F(xiàn)如今油田物業(yè)管理系統(tǒng)存在人員的缺失的問題。造成這種問題出現(xiàn)的主要原因可以分為一下兩個方面:第一個方面就是政策性的缺失，因為物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)階層對物業(yè)管理人員的設(shè)置䟔。導(dǎo)致很多員工不能夠承擔起實際的工作量，有些員工不斷的空閑。另一個方面就是從結(jié)構(gòu)上來講，主要是物業(yè)管理隊伍的人力資源沒有進行合理的培植。使得物業(yè)管理服務(wù)的一線人員因為存在各種各樣的原因，不能夠正常的完成自己的崗位職責。對于油田物業(yè)管理人員來說，其管理人員的技能普遍比較低，對油田物業(yè)管理服務(wù)的認識不全面。有的油田物業(yè)管理人員缺乏與他人的合理溝通技巧，在溝通的過程中存在各種各樣的態(tài)度問題。現(xiàn)如今油田物業(yè)管理的服務(wù)理念相對比較落后，要堅持以認為本的要求，我國油田物業(yè)應(yīng)當明晰現(xiàn)如今物業(yè)管理服務(wù)中存在的不合理的地方。

一、人才的匱乏制約了物業(yè)管理業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

經(jīng)過20多年的發(fā)展，初具規(guī)模的我國物業(yè)管理業(yè)正進入發(fā)展過程中的盤整期。但物業(yè)管理人才的匱乏已經(jīng)逐漸成為行業(yè)良性發(fā)展的一大掣肘。首先是“先天不足”，現(xiàn)存的物業(yè)管理公司很多都是由房地產(chǎn)公司衍生而來的，其人員組成一開始也主要是房地產(chǎn)公司的工作人員，并非專門的物業(yè)管理人員，專業(yè)能力、特長與工作兼容性不高，同時物業(yè)管理公司還要不間斷地“收容”上級分流下來的富余人員。因此，大部分物業(yè)管理公司人員職業(yè)素質(zhì)先天就存在相對低下與適應(yīng)性差的問題。同樣，由房管所或單位房管部門轉(zhuǎn)制而來的物業(yè)管理公司也背負著沉重的人員包袱：房管所和單位房管部門作為后勤服務(wù)部門，一度也成為了“老弱病殘”等淘汰人員的“收容站”，此類人員工作能力有限不說，很多處于職業(yè)生涯的末期，缺乏足夠的事業(yè)心與抱負，人浮于事，不求無功但求無過。這一點在我國華北地區(qū)物業(yè)發(fā)展相對滯后的地區(qū)表現(xiàn)更為明顯。其次是“后天營養(yǎng)不良”。相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)對于人才的重視程度嚴重不足。長期以來物管人員的專業(yè)化與職業(yè)化從未得到真正的認可。業(yè)內(nèi)業(yè)外常常錯誤地認為物業(yè)管理就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，物業(yè)管理屬于技術(shù)含量偏低的工作，不需要高素質(zhì)人才，對人員素質(zhì)要求過高無異于浪費，同時也增加了用人成本。這種將行業(yè)定位于一個較低層次上的態(tài)度導(dǎo)致了社會和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)部一直就缺乏良好的人才引進機制與培養(yǎng)機制。人力資源對于一個組織的作用毋庸置疑。它是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展永恒的基石，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神動力與智力保證。而對于物業(yè)管理這樣一個處于上升期的朝陽產(chǎn)業(yè)，人才的作用就顯得日益重要。但是“先天不足”加上“后天營養(yǎng)不良”，造成了物業(yè)管理業(yè)成為人才資源最為貧瘠的地帶。

二、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

要解決日益凸顯的人才困境，物業(yè)管理首先必須明確這樣一個問題：物業(yè)管理人員究竟應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?只有明確了這樣一個問題，才能有針對性地解決人才供給，才能有效地面對新時期的挑戰(zhàn)與機遇。筆者認為，如今物業(yè)管理人員至少應(yīng)具備如下三點基本素質(zhì)：

1、具備“以人為本”的服務(wù)意識服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。近年來“顧客滿意”戰(zhàn)略在物業(yè)管理行業(yè)中得到越來越多的應(yīng)用。其核心是提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)，而不是等到住戶發(fā)現(xiàn)問題找上門來才想到去解決。要達到此目標，物業(yè)管理人員的服務(wù)觀念、服務(wù)意識需不斷更新強化，改變物業(yè)管理當中被動服務(wù)為主動服務(wù)。通過人性化的管理服務(wù)真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過堅持全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主要求之先，使住戶真正感受、得到一個美好的生活空間和精神環(huán)境。

2、具備市場意識與法律素質(zhì)我國經(jīng)過30多年的改革開放，實現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，初步建立起一個法制的社會。法制社會下的“游戲規(guī)則”決定了我國物業(yè)管理只有實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運作才能保證行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。另外，物業(yè)管理公司對小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時還扮演著一個法律、法規(guī)維護者的角色，大量煩瑣棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項重要的工作內(nèi)容。需要完成防火安全、治安防范、交通管治、技術(shù)安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列過去本應(yīng)由多個部門共同完成的工作。因此，掌握經(jīng)濟與法律知識是物業(yè)管理人員不可或缺的素質(zhì)。

油田物業(yè)公司由于歷史和行業(yè)的特殊性，一直以來處于附屬的地位，致使物業(yè)管理機制較為落后，服務(wù)質(zhì)量有待提高，相較于油田企業(yè)的生產(chǎn)運營發(fā)展較為滯后，這就對油田企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展造成了一定的影響。作為油田物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對油田物業(yè)公司收費現(xiàn)狀進行深入的分析，并采取相應(yīng)的對策進行改進與完善，以此促進油田物理公司健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

一、油田物業(yè)公司收費現(xiàn)狀

1.老社區(qū)規(guī)劃較差。在油田老社區(qū)，居住群里逐漸趨于老齡化，規(guī)劃較為落后，生活與生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施相混雜，油田物業(yè)公司的發(fā)展前景不明朗。油田福利分房政策取消之后，新建設(shè)的樓盤地理位置、居住環(huán)境以及配套設(shè)施都較為優(yōu)越，這對油田優(yōu)勢群體具有著極大的吸引力，這也加重了油田老社區(qū)的收費難題。2.居民缺乏物業(yè)管理消費意識。油田居民長期依靠油田企業(yè)來繳納物業(yè)管理費用，致使居民缺乏物業(yè)管理消費意識，并且沒有繳納物業(yè)管理費用的居民，卻可以享受到和繳納物業(yè)管理費用的居民一樣的物業(yè)服務(wù)。這樣就很容易形成一個惡性的循環(huán)，即居民虧欠物業(yè)管理費，致使油田物業(yè)公司收益降低甚至虧損，物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量隨之下降，居民因為服務(wù)質(zhì)量的下降開始長期拒絕繳納物業(yè)管理費用。3.缺乏收費價格指導(dǎo)性文件。在石油會戰(zhàn)的特殊環(huán)境和歷史條件下，形成了一種石油企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和地方行政力道相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)機制，致使物業(yè)管理費用標準出現(xiàn)了一定的差異性。在同一小區(qū)、同一棟樓居住的居民，因為工作單位從屬關(guān)系的差異，物業(yè)管理費用收費的標準也存在著差異。對于物業(yè)管理費用收費的標準尚未形成具有指導(dǎo)性的文件，造成物業(yè)管理費收費模糊不清。4.相關(guān)物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升。油田物業(yè)公司相關(guān)工作人員大多是由其他崗位的工作人員轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)來任職，這部分相關(guān)物業(yè)管理人員并沒有接受過專業(yè)的教育或者培訓(xùn)，也不具備一定的相關(guān)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，他們過去從事的大多是生產(chǎn)前線的工作，部分人員年齡較大。由此可見，相關(guān)物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升，這就給油田物業(yè)公司收費問題帶來了更大的難度。

二、油田物業(yè)公司收費發(fā)展的有效途徑

1.加強油田物業(yè)公司建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量若想解決油田物業(yè)公司收費難題，就必須加強油田物業(yè)公司建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此打造高品質(zhì)的物業(yè)品牌，提高物業(yè)管理水平，實現(xiàn)規(guī)范化管理。同時加大社區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善居民。居住環(huán)境，應(yīng)用科學(xué)技術(shù)實施信息化物業(yè)管理，為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，在控制和降低物業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上，在社區(qū)內(nèi)應(yīng)用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化物業(yè)管理。構(gòu)建以家園文化為核心的油田物業(yè)文化體系，為居民營造一個良好的家園氛圍，樹立良好的物業(yè)形象，推動油田物業(yè)公司收費發(fā)展。2.創(chuàng)新收費方式，制定嚴格的考核獎懲制度。提高油田物業(yè)相關(guān)工作人員的收費熱情是解決其收費困難的有效途徑之一。因此，油田物業(yè)公司充分運用信息化手段實現(xiàn)收費方式的創(chuàng)新，加強與客服的聯(lián)合行動，強化居民的物業(yè)管理消費意識。加大專業(yè)化、信息化、標準化物業(yè)管理建設(shè)力度，以此規(guī)范油田物業(yè)收費工作。通過油田物業(yè)公司現(xiàn)有的資源，將物業(yè)服務(wù)進行延伸，同時可以將社會上的一些相關(guān)商家引入到物業(yè)管理中，將社會商家的一些優(yōu)惠政策惠及給每一個居民，三方攜手共同打造高品質(zhì)的物業(yè)品牌。另外，油田物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)實際收費工作情況，制定嚴格的考核獎懲制度，充分體現(xiàn)一分耕耘一分收獲，以此調(diào)動相關(guān)工作人員的收費積極性。3.實施定額收費標準，科學(xué)測算物業(yè)管理費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理成本和利潤的總和?，F(xiàn)階段，國有體制、生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量等是影響油田物業(yè)公司管理成本的主要因素。然而，在市場經(jīng)濟中發(fā)展的物業(yè)管理是否具有一定的科學(xué)性、物業(yè)管理成本計算是否合理？油田物業(yè)公司可以實施定額收費標準，細化油田物業(yè)公司收費的各個環(huán)節(jié)相對應(yīng)的收費標準，使得油田物業(yè)公司向居民進行收費時有據(jù)可依。例如：居民居住環(huán)境的綠化，將綠地覆蓋面積、工作標準、保存率、價格組成等按等級進行劃分，以此科學(xué)的測算物業(yè)管理費，在對居民進行物業(yè)管理費收取時，可以清清楚楚的向居民列出各項收費的標準，促進油田物業(yè)公司收費發(fā)展，有效的避免收費標準模糊不清的現(xiàn)象發(fā)生。4.加強物理管理人才隊伍建設(shè)。若想促進油田物業(yè)公司收費的發(fā)展，就需要加強物業(yè)管理人才隊伍建設(shè)。例如：加強相關(guān)物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期的組織相關(guān)物業(yè)管理人員進行思想教育，提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識以及市場競爭意識，促使物業(yè)管理人員樹立良好的愛崗敬業(yè)意識，調(diào)動其收費積極性。另外，油田物業(yè)公司還應(yīng)該加強物業(yè)管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)技能，并對一些能力無法勝任物業(yè)管理工作的人員進行勸退處理，同時在加大推行持證上崗機制的力度的基礎(chǔ)上積極的引進專業(yè)人才，逐步完善物業(yè)管理人才隊伍建設(shè)，以此更好的完成物業(yè)收費工作，促進油田物業(yè)公司的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語