一、湖南商庫(kù)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容及申請(qǐng)認(rèn)定核心商身份

1、湖南商庫(kù)提供的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)服務(wù)具體內(nèi)容包括：

客戶網(wǎng)頁(yè)制作：網(wǎng)頁(yè)包括企業(yè)簡(jiǎn)介，聯(lián)系人信息，企業(yè)動(dòng)態(tài)，給企業(yè)留言，產(chǎn)品服務(wù)介紹。

Flash廣告位：動(dòng)畫(huà)可鏈接客戶網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站。

城市搜索：搜索結(jié)果城市顯示。

2、以上產(chǎn)品不論是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)提交還是單獨(dú)下訂單手工提交都計(jì)入商業(yè)績(jī)。各類促銷及有明確注明的產(chǎn)品除外。

一、湖南商庫(kù)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容及申請(qǐng)認(rèn)定核心商身份

1、湖南商庫(kù)提供的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)服務(wù)具體內(nèi)容包括：

客戶網(wǎng)頁(yè)制作：網(wǎng)頁(yè)包括企業(yè)簡(jiǎn)介，聯(lián)系人信息，企業(yè)動(dòng)態(tài)，給企業(yè)留言，產(chǎn)品服務(wù)介紹。

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2、以上產(chǎn)品不論是通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)提交還是單獨(dú)下訂單手工提交都計(jì)入商業(yè)績(jī)。各類促銷及有明確注明的產(chǎn)品除外。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

《戰(zhàn)區(qū)物資供應(yīng)商選取優(yōu)化評(píng)估系統(tǒng)》依托正在開(kāi)發(fā)使用的的軍隊(duì)物資采購(gòu)網(wǎng)，面向軍隊(duì)物資需求部門(mén)，主要用于對(duì)供應(yīng)商選取優(yōu)化。系統(tǒng)基于Web開(kāi)發(fā)，適用于局域網(wǎng)和Internet，無(wú)需安裝客戶端，主要包括中心數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)設(shè)置供應(yīng)商入庫(kù)子系統(tǒng)、管理管理子系統(tǒng)、供應(yīng)商誠(chéng)信管理子系統(tǒng)、供應(yīng)商優(yōu)化評(píng)估決策子系統(tǒng)等，其中，核心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層負(fù)責(zé)將抽取的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，采用Oracle10g數(shù)據(jù)庫(kù)。WebService向各子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，所有子系統(tǒng)的一切操作請(qǐng)求都將通過(guò)WebService平臺(tái)驗(yàn)證后，再進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，這樣就保證的系統(tǒng)的安全性和高度保密性。系統(tǒng)采用成熟、可靠的網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)，建立軍隊(duì)物資采購(gòu)信息通道，統(tǒng)一信息出口，實(shí)行集中管理，共享信息資源，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)信息網(wǎng)絡(luò)化；采用科學(xué)、有效的管理技術(shù)，建立物資需求管理平臺(tái)，實(shí)行進(jìn)程管理，增加透明程度，提高監(jiān)督力度，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商誠(chéng)信管理規(guī)范化；采用規(guī)范、實(shí)用的信息分析技術(shù)，建立物資資源、物流資源數(shù)據(jù)中心，規(guī)范數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，完善統(tǒng)計(jì)制度，提高調(diào)控能力，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)保障決策數(shù)字化。通過(guò)該系統(tǒng)，物資采購(gòu)部門(mén)能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地掌握物資供應(yīng)商各種信息，動(dòng)態(tài)掌握每個(gè)供應(yīng)商誠(chéng)信情況，由數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)上傳與接收、信息處理、信息可視服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)組成。其界面如圖1。其主要特點(diǎn)如下：1.界面友好、易操作。系統(tǒng)只要使用鼠標(biāo)進(jìn)行拖放即可，非常直觀方便。系統(tǒng)還提供了準(zhǔn)入生成器、查詢生成器、報(bào)表設(shè)計(jì)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)向?qū)А⒈硐驅(qū)?、查詢向?qū)?、窗體向?qū)А?bào)表向?qū)У裙ぞ?，使得操作?jiǎn)便，容易使用和掌握。2.集成環(huán)境、處理多種數(shù)據(jù)信息。集成了各種向?qū)Ш蜕善鞴ぞ?，極大地提高了開(kāi)發(fā)人員的工作效率，使得建立數(shù)據(jù)庫(kù)、創(chuàng)建表、設(shè)計(jì)用戶界面、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表打印等可以方便有序地進(jìn)行。3.標(biāo)準(zhǔn)化。遵循《后勤指揮自動(dòng)化通用技術(shù)規(guī)范》和《軍需物資油料信息化建設(shè)規(guī)范》，統(tǒng)一編碼體系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及命名標(biāo)準(zhǔn)。4.可靠性。在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)計(jì)劃、評(píng)審、檢查、控制等管理活動(dòng)和設(shè)計(jì)、分析、試驗(yàn)(測(cè)試)等技術(shù)活動(dòng)，使開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品具有較強(qiáng)的容錯(cuò)功能，通過(guò)完善的異常處理與故障恢復(fù)機(jī)制，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，達(dá)到7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行的要求。5.維護(hù)性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，維護(hù)方便，可通過(guò)修改功能設(shè)置和系統(tǒng)參數(shù)等方式解決業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)閥值等問(wèn)題。6.安全性。系統(tǒng)安全管理主要包括網(wǎng)絡(luò)安全管理、主機(jī)和操作系統(tǒng)安全管理、數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限管理等組成。網(wǎng)絡(luò)安全管理通過(guò)采用路由器、防火墻、通信服務(wù)器等多種硬件設(shè)施來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)安全，防止系統(tǒng)受到非法入侵，保證數(shù)據(jù)的安全性，同時(shí)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)密碼保護(hù)，確保通過(guò)Web頁(yè)面訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。主機(jī)和操作系統(tǒng)安全管理通過(guò)設(shè)置主機(jī)密碼、操作系統(tǒng)級(jí)別的不同用戶、口令，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，并建議通過(guò)磁盤(pán)陣列進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，在系統(tǒng)發(fā)生意外情況時(shí)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠得到及時(shí)恢復(fù)。7.開(kāi)放性。為保證系統(tǒng)的開(kāi)放性，系統(tǒng)構(gòu)建中盡量使用主流的硬件平臺(tái)（主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）和軟件平臺(tái)，遵循業(yè)界開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)，支持系統(tǒng)建設(shè)中涉及的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、數(shù)據(jù)接口等，為未來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)。8.使用人員條件。熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練掌握IE瀏覽器、Word、Excel等常用辦公軟件。

功能架構(gòu)

門(mén)戶接入域：主要是提供兩個(gè)門(mén)戶服務(wù)于所有用戶，一個(gè)是供應(yīng)商門(mén)戶、一個(gè)是管理門(mén)戶。供應(yīng)商可以通過(guò)供應(yīng)商門(mén)戶查詢到所有涉及本供應(yīng)商的所有信息。管理門(mén)戶是采購(gòu)管理部門(mén)所有功能的入口。業(yè)務(wù)引擎域：是為了支撐所有的功能而必須有的獨(dú)立引擎，如認(rèn)證鑒權(quán)引擎是統(tǒng)一的SSO認(rèn)證方式，工作流引擎是所有的功能通過(guò)工作流引擎串聯(lián)為流程，安全引擎是統(tǒng)一的保障服務(wù)，包括日志、網(wǎng)頁(yè)過(guò)濾等，預(yù)測(cè)分析引擎是通過(guò)報(bào)表分析的模式展現(xiàn)和設(shè)計(jì)所有的模型。系統(tǒng)支撐域：是所有的系統(tǒng)功能，包括用戶管理、權(quán)限管理、參數(shù)配置、系統(tǒng)監(jiān)控等功能。業(yè)務(wù)支撐域：主要是通過(guò)物資類功能和事件類功能貫穿這個(gè)應(yīng)急物資管理的所有時(shí)間段。數(shù)據(jù)模型域：因?yàn)楸鞠到y(tǒng)還包括預(yù)測(cè)分析、采購(gòu)等幾大BI的功能，所以通過(guò)定義模型，能夠使得系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測(cè)和分析一些基本的功能。

功能實(shí)現(xiàn)

1.供應(yīng)商注冊(cè)。供應(yīng)商通過(guò)錄入法人名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、資產(chǎn)狀況和主要業(yè)績(jī)等基本資料，完成供應(yīng)商注冊(cè)。(如圖3)2.供應(yīng)商準(zhǔn)入管理。通過(guò)對(duì)注冊(cè)供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、授權(quán)、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況等紙質(zhì)資料信息符合性審核，來(lái)完成供應(yīng)商的注冊(cè)及信息修改工作。(如圖4)3.供應(yīng)商審核管理。通過(guò)審核供應(yīng)商申請(qǐng)資料及符合性審核，實(shí)現(xiàn)對(duì)其注冊(cè)供應(yīng)商的初審工作，形成一個(gè)完整的供應(yīng)商庫(kù)。(如圖5)4.準(zhǔn)入供應(yīng)商庫(kù)。(如圖6)5.供應(yīng)商查詢管理。根據(jù)名稱、類型、認(rèn)證狀態(tài)、推薦單位、主營(yíng)項(xiàng)目等內(nèi)容，模糊查詢供應(yīng)商信息。(如圖7)6.供應(yīng)商優(yōu)化選取管理。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、或銷售級(jí)別包括經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目名稱、經(jīng)營(yíng)級(jí)別、授權(quán)證明、授權(quán)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證時(shí)間等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商優(yōu)化選取。(如圖8)7.供應(yīng)商優(yōu)化評(píng)估。通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系建設(shè)，需對(duì)供應(yīng)商管理體系、資源管理與采購(gòu)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、測(cè)量控制和分析改進(jìn)等七個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和綜合分析評(píng)分，按照從不具備要求到完全符合要求且結(jié)果令人滿意，分為5個(gè)分?jǐn)?shù)段（0分-100分區(qū)間），根據(jù)各分項(xiàng)要素計(jì)算平均得分。如80分以上為體系合格供應(yīng)商，50分以下為體系不合格供應(yīng)商。通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商運(yùn)行評(píng)價(jià)體系建設(shè)，采取QSTP加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，即供應(yīng)商資質(zhì)（如注冊(cè)資金、權(quán)限、主要業(yè)績(jī)等，35%評(píng)分比重）、售后服務(wù)（10%評(píng)分比重）、技術(shù)力量（25%評(píng)分比重）、商務(wù)價(jià)格（30%評(píng)分比重），逐個(gè)形成評(píng)估報(bào)告，預(yù)測(cè)中標(biāo)后能否實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供貨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(如圖9)8.形成參與供應(yīng)商名單。通過(guò)逐個(gè)分析，形成參與此次采購(gòu)的供應(yīng)商名單，并將統(tǒng)計(jì)的結(jié)果導(dǎo)入到Excel中，生成報(bào)表。(如圖10)9.供應(yīng)商管理。通過(guò)添加、刪除、修改等操作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理，可統(tǒng)計(jì)出所選供應(yīng)商的投標(biāo)情況，包括供應(yīng)商的投標(biāo)次數(shù)和中標(biāo)次數(shù)等。(如圖11)10.用戶管理。用于用戶賬號(hào)的注冊(cè)，修改，刪除等操作。超級(jí)管理員可通過(guò)該頁(yè)面為用戶分配權(quán)限，其它用五、技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)建立基于非物理對(duì)象屬性抽象的供應(yīng)商分類分級(jí)管理信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，采用異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)接收的數(shù)據(jù)集成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)地域分散的信息一體化。將XML技術(shù)和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合作為整個(gè)Web系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，形成多層次、分布式的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，使系統(tǒng)具有良好開(kāi)放性、可視化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。(一)采用總體數(shù)據(jù)方法建立分類分級(jí)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)原理，按照供應(yīng)商分類管理、分級(jí)管理、辦公管理要求抽象出數(shù)據(jù)元素，由數(shù)據(jù)元素組成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照數(shù)據(jù)完整性、完備性和相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系建立綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。主要有三個(gè)重要作用，一是為系統(tǒng)應(yīng)用奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為每次選取決策提供動(dòng)態(tài)信息服務(wù)和決策支持。二是業(yè)務(wù)管理、辦公管理可以在總體數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上使用專用數(shù)據(jù)資源和共享數(shù)據(jù)資源。三是可以為各應(yīng)用子系統(tǒng)、各作業(yè)控制子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的接口，并依據(jù)它來(lái)約束今后應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、升級(jí)。(二)實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成、交換和共享。按照綜合數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)元素的統(tǒng)一模型，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)集合和接口集成。采用Microsoft．NET中文開(kāi)發(fā)平臺(tái)和Oracle8i大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，建立基于B/S結(jié)構(gòu)體系和進(jìn)口信息管理系統(tǒng)WEB服務(wù)器體系應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)基于瀏覽器方式的進(jìn)口業(yè)務(wù)管理，用總體數(shù)據(jù)規(guī)劃方式建立進(jìn)口信息管理中心數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息共享化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。采用基于動(dòng)態(tài)交換的組件服務(wù)技術(shù)和動(dòng)態(tài)SQL語(yǔ)句生成技術(shù)，成功解決Word文檔、圖像文件在數(shù)據(jù)庫(kù)中的讀取、動(dòng)態(tài)顯示難點(diǎn)以及大單位綜合數(shù)據(jù)庫(kù)到總部中心數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的一致性、完整性等難題。采用系統(tǒng)角色、用戶角色設(shè)置，系統(tǒng)權(quán)限、用戶權(quán)限設(shè)置，雙重管理辦法和用戶組自定義方法，實(shí)現(xiàn)用戶訪問(wèn)在WEB服務(wù)器上任意模塊，任意網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)控制技術(shù)，具有不同對(duì)象權(quán)限任意設(shè)置的功能。采用動(dòng)態(tài)鏈接方式，實(shí)現(xiàn)WEB服務(wù)器應(yīng)用程序的動(dòng)態(tài)設(shè)置，具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能的重組和動(dòng)態(tài)鏈接，用戶可以重新構(gòu)架網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的柔性管理，使網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)組件化、模塊化。(三)數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理。為保證數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全保密，合理集成防火墻、服務(wù)器、緩存引擎和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，采取信道加密和數(shù)據(jù)加密兩種方式，建立網(wǎng)站訪問(wèn)管理系統(tǒng)。通過(guò)設(shè)置不同等級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)用戶權(quán)限、角色權(quán)限，防止數(shù)據(jù)庫(kù)受到惡意攻擊；對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，原則上只開(kāi)放讀取權(quán)限，避免數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)受到肆意修改；在數(shù)據(jù)庫(kù)操作上，應(yīng)嚴(yán)格權(quán)限、密碼管理，針對(duì)不同的操作，只授予相應(yīng)的權(quán)限；對(duì)于重要的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)做到定期異地備份。

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的迅速繁榮刺激了電子商務(wù)的革新，自從線上對(duì)線下O2O(OlinetoOffline，簡(jiǎn)稱O2O)電商時(shí)代到來(lái)之后，越來(lái)越多的物流企業(yè)圍繞著這一新型的電商平臺(tái)，形成共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獲取共同利益的戰(zhàn)略聯(lián)盟。聯(lián)盟成員利用信息技術(shù)構(gòu)建起新型的企業(yè)合作關(guān)系，整合各自的資源與功能，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)化的物流服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)與配送作為物流作業(yè)過(guò)程中最為關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，其能否銜接運(yùn)作影響了整個(gè)物流環(huán)節(jié)的效率與效益。本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式下這一新型的電商模式，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)與配送環(huán)節(jié)的一體化進(jìn)行研究，以期實(shí)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的高效運(yùn)作。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電商物流;倉(cāng)配一體化

1互聯(lián)網(wǎng)模式下電子商務(wù)新模式

1.1平臺(tái)型電子商務(wù)概念及類型?；ヂ?lián)網(wǎng)的繁榮推動(dòng)了電子商務(wù)的變革，其中平臺(tái)型電子商務(wù)模式是這場(chǎng)變革中的典型代表。平臺(tái)型電子商務(wù)為商品交易提供一個(gè)新的“集市”，并建立公正的“游戲”規(guī)則對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)合理的信息共享機(jī)制協(xié)調(diào)交易活動(dòng)，支撐平臺(tái)型電子商務(wù)形成體系化的服務(wù)鏈網(wǎng)[1]。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建立起線上平臺(tái)連接供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如商品廠家、物流企業(yè)、品牌商、商家、消費(fèi)者等，形成一個(gè)網(wǎng)鏈狀的信息傳遞、完成交易的利益共同體。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)的平臺(tái)型電子商務(wù)模式主要包含以下兩種：第一種模式，電商平臺(tái)并不經(jīng)營(yíng)實(shí)物產(chǎn)品，平臺(tái)內(nèi)的所有商品均來(lái)自于生產(chǎn)廠家、品牌商、批發(fā)企業(yè)等，電商平臺(tái)為他們提供大數(shù)據(jù)分析、線上金融、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶處理和物流管理等服務(wù)，其中具有代表性的電商平臺(tái)有阿里巴巴、唯品會(huì)等；第二種模式，電商平臺(tái)不僅為廠家和消費(fèi)者提供交易平臺(tái)，而且還推出了自己的品牌產(chǎn)品供顧客選擇，其中具有代表性的企業(yè)有京東、聚美優(yōu)品等。1.2平臺(tái)型電子商務(wù)物流特點(diǎn)。1.2.1商品種類跨度大。相較于垂直型的電子商務(wù)企業(yè)，平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)商品種類跨度大，其產(chǎn)品種類橫跨了母嬰、醫(yī)藥、辦公、日用、電器、服裝等多個(gè)領(lǐng)域，特別像生鮮冷凍、危險(xiǎn)品等種類對(duì)物流的要求極高，不僅要配備有現(xiàn)代化的冷鏈物流技術(shù)，而且對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各環(huán)節(jié)的環(huán)境控制提出了較高的挑戰(zhàn)。1.2.2數(shù)據(jù)處理難度大。由于平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)為多個(gè)主體提供服務(wù)，其在訂單處理、物流實(shí)時(shí)追蹤的數(shù)據(jù)處理上有很大的挑戰(zhàn)性，電子商務(wù)企業(yè)要對(duì)各訂單的內(nèi)容以及物流實(shí)時(shí)路徑進(jìn)行詳盡地處理，并將處理完的數(shù)據(jù)作為歷史數(shù)據(jù)以供日后的訂單進(jìn)行分析，從而逐步形成最優(yōu)化的處理方案。1.2.3倉(cāng)儲(chǔ)配送過(guò)程復(fù)雜。平臺(tái)型電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)規(guī)模大小各不相同、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類繁多、運(yùn)作理念差距較大的各類服務(wù)商，在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中難以形成一致的規(guī)模與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。且由于多數(shù)產(chǎn)品訂購(gòu)批量較小、訂購(gòu)范圍較廣使得整個(gè)物流環(huán)節(jié)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸路線變得復(fù)雜。為了降低成本使得效益最大化，需要進(jìn)行合理的規(guī)劃與計(jì)算。

2互聯(lián)網(wǎng)模式下倉(cāng)儲(chǔ)和配送的規(guī)劃

2.1互聯(lián)網(wǎng)模式下電商物流的倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃。2.1.1倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。物流企業(yè)為平臺(tái)型電商企業(yè)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，首先應(yīng)該規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，其中包含一級(jí)倉(cāng)庫(kù)、二級(jí)(配送)倉(cāng)庫(kù)和配送中心倉(cāng)庫(kù)。選擇合適的地址對(duì)各級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合理的安排將大大減少物流運(yùn)輸成本，并滿足消費(fèi)者對(duì)商品時(shí)效性的要求。一級(jí)倉(cāng)庫(kù)的選址應(yīng)考慮建設(shè)的可能性。由于一級(jí)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模相當(dāng)龐大，要考慮到物流企業(yè)的流動(dòng)資金，所以在一級(jí)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中要秉持建設(shè)數(shù)量少，覆蓋范圍廣的原則，根據(jù)2018年電商平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)排行并結(jié)合我國(guó)的行政區(qū)劃，可將全國(guó)分成七大板塊建成一級(jí)倉(cāng)庫(kù)，見(jiàn)表1。二級(jí)(配送)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)可以選擇在各省的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，如各省省會(huì)、直轄市等。利用好國(guó)道、海運(yùn)等已有運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，以降低物流成本。配送中心倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)可以考慮省內(nèi)的重要節(jié)點(diǎn)城市，覆蓋省內(nèi)三四線的城市及鄉(xiāng)村。2.1.2倉(cāng)庫(kù)內(nèi)布局設(shè)計(jì)。(1)精細(xì)化倉(cāng)儲(chǔ)布局平臺(tái)型電商企業(yè)要求物流倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)完成入庫(kù)、揀選、拆卸搬運(yùn)、包裝、出庫(kù)等一系列物流過(guò)程，這就需要物流企業(yè)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行精細(xì)化布局。根據(jù)商品種類購(gòu)置不同尺寸的貨架，經(jīng)濟(jì)地安排商品存放的位置。倉(cāng)庫(kù)的精細(xì)化布局設(shè)計(jì)有利于減少揀貨路程，縮短揀貨時(shí)間[2]，從而提高物流效益。(2)增加倉(cāng)儲(chǔ)的柔性由于平臺(tái)型電商企業(yè)商品的覆蓋范圍廣，物流企業(yè)要加強(qiáng)自身的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)去迎合這一特點(diǎn)。除了大批商品可以在常規(guī)環(huán)境中進(jìn)行存儲(chǔ)，一些特殊商品對(duì)于溫濕度有特殊的要求，甚至有些商品的氣味會(huì)影響到其他商品的正常存儲(chǔ)，物流企業(yè)應(yīng)建立不同的倉(cāng)儲(chǔ)模塊以保證商品的品質(zhì)。只有增加了倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的柔性，物流企業(yè)才能與供應(yīng)商(商家)和消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的聯(lián)系。(3)倉(cāng)庫(kù)流程標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)儲(chǔ)管理可以分為入庫(kù)管理、在庫(kù)管理和出庫(kù)管理三個(gè)環(huán)節(jié)。建立標(biāo)準(zhǔn)化的倉(cāng)庫(kù)流程可以減少人力、物力的浪費(fèi)，且操作過(guò)程易于復(fù)制，避免了倉(cāng)庫(kù)工作人員離職后的空檔期，保證了倉(cāng)庫(kù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)穩(wěn)定地發(fā)展。入庫(kù)管理包括訂單信息整合、入庫(kù)前準(zhǔn)備、到貨清單核對(duì)、商品卸載、貨品分揀、安排庫(kù)位、商品上架；出庫(kù)管理包括出庫(kù)分析、打印出庫(kù)單、規(guī)劃配送路徑、安排車輛、打印送貨單、裝車。由于電商平臺(tái)與多家供應(yīng)商合作，同一時(shí)間內(nèi)物流企業(yè)接收的訂單往往不只一個(gè)，甚至?xí)卸鄠€(gè)，所以在倉(cāng)庫(kù)的出入口設(shè)計(jì)上可以安排多個(gè)出入口同時(shí)作業(yè)，節(jié)省出入庫(kù)的時(shí)間。商品在庫(kù)管理包括商品分揀、商品數(shù)據(jù)更新、拆卸搬運(yùn)、包裝等物流作業(yè)。大件的商品可以采用地面堆垛的方式進(jìn)行儲(chǔ)存，小件物品可以立體貨柜、密集型存儲(chǔ)貨架等自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)為主，另外要優(yōu)化庫(kù)內(nèi)作業(yè)路徑，減少無(wú)效物流作業(yè)。2.2互聯(lián)網(wǎng)模式下電商物流的配送優(yōu)化。2.2.1運(yùn)輸方式相結(jié)合，贏在“最后一公里”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者對(duì)商品配送的時(shí)效性要求越來(lái)越高，結(jié)合我國(guó)水陸地形特點(diǎn)，物流企業(yè)要根據(jù)配送地區(qū)的實(shí)際交通能力，發(fā)揮水路運(yùn)輸運(yùn)量大而成本低、鐵路運(yùn)輸運(yùn)輸距離長(zhǎng)、公路運(yùn)輸機(jī)動(dòng)靈活、航空運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)快速的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)水陸空的多式聯(lián)運(yùn)?！白詈笠还铩迸渌驮诤艽蟪潭壬蠜Q定了消費(fèi)者的滿意度[3]，物流企業(yè)可以在人口集中、商業(yè)繁榮的地帶構(gòu)建配送服務(wù)點(diǎn)，如高校服務(wù)點(diǎn)、便利店服務(wù)點(diǎn)、住宅區(qū)物流中心、自提儲(chǔ)物柜等，方便消費(fèi)者接收商品，同時(shí)為消費(fèi)者提供退換商品的服務(wù)地點(diǎn)，以提高消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的滿意度。2.2.2配送路徑最優(yōu)化、配送過(guò)程信息化。在確定了配送中心選址之后，依舊要進(jìn)行配送路線的優(yōu)化。物流企業(yè)應(yīng)利用GPS、GIS等技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)時(shí)追蹤，考慮實(shí)時(shí)的交通狀況。在設(shè)計(jì)配送路線時(shí)，可以模擬交通場(chǎng)景進(jìn)行試驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)得到最優(yōu)的配送路線。在配送過(guò)程中將商品信息共享給消費(fèi)者，使得配送全程可視化。消費(fèi)者在下單購(gòu)買(mǎi)商品之后，便可通過(guò)電子信息平臺(tái)知曉商品位置，在商品送達(dá)時(shí)能準(zhǔn)確了解如何收取，通過(guò)這種方式可增加消費(fèi)者對(duì)于電商平臺(tái)的黏性，形成較為長(zhǎng)久的購(gòu)買(mǎi)關(guān)系。

摘要：文章從大型電商物流、直播帶貨新業(yè)態(tài)入手，分析其火災(zāi)防控風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)破解大型電商物流、直播帶貨新業(yè)態(tài)的消防安全管理難題進(jìn)行研究探討。

關(guān)鍵詞：電商；電商物流；直播場(chǎng)所；火災(zāi)防控風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策

電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，使傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)來(lái)往。電子商務(wù)涉及的內(nèi)容很多，包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。

1、電商分類

電子商務(wù)形式多樣，有B2B（BusinesstoBusiness），像阿里巴巴在生產(chǎn)商與批發(fā)商之間的搭建橋梁；有B2C（Business　toConsumer），比如天貓、京東企業(yè)面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者?，F(xiàn)在流行的直播帶貨則屬于B2C的另一種衍生形式。有C2B（ConsumertoBusiness），比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)，由消費(fèi)者提出需求，企業(yè)按照消費(fèi)者的需求配置商品。有C2C（ConsumertoConsumer），比如“咸魚(yú)”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”這樣的二手市場(chǎng)，消費(fèi)者面對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。此外甚至于還有企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）、消費(fèi)者政府之間的電子政務(wù)C2G（ConsumertoGovernment）、美團(tuán)、餓了么這樣的外賣(mài)平臺(tái)O2O（onlinetooffline）、B2M等等。

2、分析大型電商物流、直播帶貨新業(yè)態(tài)火災(zāi)防控風(fēng)險(xiǎn)

摘要：高值耗材因其使用的特殊性，與一般的耗材采購(gòu)管理模式不同，多因管理手段的落后粗放，管理者不易了解其切實(shí)的使用狀況，以致難以達(dá)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)用耗材全生命周期精細(xì)化管理的目標(biāo)。傳統(tǒng)的耗材管理模式無(wú)法滿足高值耗材管理需求，在耗材的申領(lǐng)、備貨、消毒、使用、盤(pán)點(diǎn)、結(jié)算流程中存在較多管理難點(diǎn)與痛點(diǎn)，特別是骨科類跟臺(tái)耗材，需要利用物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，按照生命周期重點(diǎn)使用節(jié)點(diǎn)來(lái)制定專屬的管理流程和方案，實(shí)現(xiàn)全流程信息化、可視化管理。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；高值耗材；全生命周期管理

2019年5月29日，總書(shū)記主持召開(kāi)中央全面深化改革委員會(huì)第八次會(huì)議并發(fā)表重要講話。審議通過(guò)《關(guān)于治理高值醫(yī)用耗材的改革方案》，要求全面落實(shí)高值醫(yī)用耗材相關(guān)管理工作，聚焦高值醫(yī)用耗材價(jià)格虛高，過(guò)度使用的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，高值耗材種類、規(guī)格層出不窮，耗材利潤(rùn)歸零，成本控制壓力增加。醫(yī)用高值/植入類耗材一直以來(lái)都是醫(yī)院手術(shù)室最為重視的部分，且隨著國(guó)家各項(xiàng)關(guān)于高值耗材改革政策的提出，對(duì)高值耗材的監(jiān)管要求與監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，醫(yī)院改變高值耗材管理模式，采用更智能化的管理方式便已成必然趨勢(shì)和政策要求。

1物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)的概念最早由Auto-ID中心提出，通過(guò)RFID技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與信息傳感設(shè)備相連，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集和動(dòng)態(tài)管理[1]。目前，國(guó)內(nèi)外物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍然還處于研究制定階段，制定過(guò)程非常復(fù)雜[2]。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，與其說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)，不如說(shuō)物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用[3]。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)院不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)物資進(jìn)行精細(xì)化管理成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)必然舉措[4]。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理醫(yī)用高值耗材，就是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用使高值耗材的全程可追溯、干預(yù)和控制，品類、品規(guī)全流程精細(xì)化、智慧化管理，保障管理質(zhì)量，排除風(fēng)險(xiǎn)。采用先消耗后結(jié)算的方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院耗材零庫(kù)存的管理目標(biāo)，降低實(shí)際損耗成本、采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本以及人力成本。滿足各部門(mén)協(xié)同辦公、信息交互同步的管理要求。

2全生命周期流程管理

一、物流信息管理的戰(zhàn)略地位

現(xiàn)代物流信息在物流活動(dòng)中起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用,“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。主要通過(guò)它的幾項(xiàng)基本功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的,包括:(1)市場(chǎng)交易活動(dòng)功能交易活動(dòng)主要記錄接貨內(nèi)容、安排儲(chǔ)存任務(wù)、作業(yè)程序選擇、制定價(jià)格、及相關(guān)人員查詢等。物流信息的交易作用就是記錄物流活動(dòng)的基本內(nèi)容。主要特征是:程序化、規(guī)范化交互式,強(qiáng)調(diào)整個(gè)信息系統(tǒng)的效率性和集成性。(2)業(yè)務(wù)控制功能物流服務(wù)的水平和質(zhì)量以及現(xiàn)有管理個(gè)體和資源的管理,要有信息系統(tǒng)來(lái)做相關(guān)的控制,應(yīng)該建立完善的考核指標(biāo)體系來(lái)對(duì)作業(yè)計(jì)劃和績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和鑒別,這里強(qiáng)調(diào)了信息系統(tǒng)作為控制工作和加強(qiáng)控制力度的作用。(3)工作協(xié)調(diào)功能在物流運(yùn)作中,加強(qiáng)信息的集成與流通,有利于工作的時(shí)效性,提高工作的質(zhì)量與效率,減少勞動(dòng)強(qiáng)度系數(shù)。這里,物流信息系統(tǒng)也有重要作用發(fā)揮。(4)支持決策和戰(zhàn)略功能物流信息管理協(xié)調(diào)工作人員和管理層進(jìn)行活動(dòng)的評(píng)估、和成本-收益分析,從而更好地進(jìn)行決策。強(qiáng)調(diào)物流信息管理系統(tǒng)支持決策和戰(zhàn)略定位作用。正是由于物流信息有這么重要的作用,因此,對(duì)物流進(jìn)行信息化管理,隨著物流行業(yè)的發(fā)展壯大日益為從業(yè)者和管理信息系統(tǒng)提供商所重視。

二、物流信息管理的發(fā)展過(guò)程對(duì)物流活動(dòng)的認(rèn)識(shí)

最早起源于美國(guó),根據(jù)物流理念的創(chuàng)新以及信息技術(shù)的發(fā)展階段,可以將企業(yè)物流信息化的進(jìn)程歸納為四個(gè)階段。第一個(gè)階段是在20世紀(jì)50年代以前,那時(shí)的“物流”活動(dòng)還不能稱之為真正意義上的物流,企業(yè)物流信息的采集、傳輸主要依靠普通信函、電話、手工記錄,物流信息管理處于簡(jiǎn)單粗放階段。第二個(gè)階段是在20世紀(jì)50年代初,企業(yè)物流信息的管理主要圍繞庫(kù)存和交易,企業(yè)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)處理信息,但限于物流理念及計(jì)算機(jī)技術(shù)的限制,企業(yè)物流信息化仍處于較低水平。第三個(gè)階段是從20世紀(jì)50年代中期到80年代中期,企業(yè)開(kāi)始注重物流管理的系統(tǒng)化和整體化,物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MR-PII)概念被企業(yè)提出,企業(yè)的信息管理流程逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn),各種先進(jìn)的信息技術(shù)和信息管理模式用于物流管理當(dāng)中,信息管理在物流管理中已逐步體現(xiàn)出中樞神經(jīng)的作用。第四個(gè)階段是從20世紀(jì)80年代中后期到現(xiàn)在,全面質(zhì)量管理(TQM)、準(zhǔn)時(shí)制工作法(JIT)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)的逐步提出,大大地豐富了物流管理和信息管理的概念。通訊技術(shù)諸如寬帶技術(shù)、無(wú)線技術(shù)、空間定位技術(shù)等以及信息管理技術(shù)如Intranet、Internet的廣泛應(yīng)用、識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等的飛速發(fā)展,使物流信息管理在真正意義上躍入了“高級(jí)”階段。

三、物流企業(yè)信息化的特點(diǎn)

(1)物流信息化的高層次應(yīng)用表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義:一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò),包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信,比如物流配送中心向供應(yīng)商提出定單這個(gè)過(guò)程,就可以使用計(jì)算機(jī)通信方式,借助于增值網(wǎng)(ValueAddedNetwork,VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn),物流配送中心通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨的過(guò)程也可以自動(dòng)完成。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化,即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(In-tranet)。如臺(tái)灣的電腦業(yè)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)造出了“全球運(yùn)籌式產(chǎn)銷模式”,這種模式的基本特點(diǎn)是按照客戶定單組織生產(chǎn),生產(chǎn)采取分散形式,即將全世界的電腦資源都利用起來(lái),采取外包的形式將一臺(tái)電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn),然后通過(guò)全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個(gè)物流配送中心進(jìn)行組裝,由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過(guò)程需要有高效的物流網(wǎng)絡(luò)支持,當(dāng)然物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。(2)物流信息化的發(fā)展趨勢(shì)是智能化物流作業(yè)過(guò)程大量的運(yùn)籌和決策,如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸(搬運(yùn))路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問(wèn)題都需要借助于大量的知識(shí)才能解決。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中,物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。同時(shí)專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果,為了提高物流現(xiàn)代化的水平,物流管理的智能化已成為現(xiàn)代物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。(3)信息技術(shù)促使虛擬物流系統(tǒng)走向應(yīng)用物流配送經(jīng)歷了和正在經(jīng)歷三次革命:初期階段就是送物上門(mén),即為了改善經(jīng)營(yíng)效率,國(guó)內(nèi)許多商家較為廣泛地采用了把貨送到買(mǎi)主手中的方式,這是商務(wù)的第一次革命;第二次物流革命是伴隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的,這是一次脫胎換骨的變化,不僅影響到物流配送本身,也影響到上下游的各體系,包括供應(yīng)商和消費(fèi)者;第三次物流革命就是物流配送的信息化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來(lái)的種種影響,這些影響是有益的,將使物流配送更有效率。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)催化著傳統(tǒng)物流配送的革命,為傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來(lái)深刻的革命。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù),而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái),使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”,進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用,服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流配送所不可比擬的,相應(yīng)的物流觀念也必須是全新的。

1云計(jì)算及Hadoop

云計(jì)算技術(shù)可以借助網(wǎng)絡(luò)獲取需要的資源，以實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度，并按需提供服務(wù)，其主要價(jià)值是實(shí)現(xiàn)了軟硬件需求的按需擴(kuò)展能力。和傳統(tǒng)的計(jì)算方式不同，云計(jì)算中的計(jì)算任務(wù)是并行分布在大量server中的，每個(gè)server完成分配給自己的任務(wù)后，匯總的計(jì)算結(jié)果形成最后的需求。一般而言，云計(jì)算的特點(diǎn)主要包括[1]：（1）資源的動(dòng)態(tài)分配。不同用戶對(duì)云環(huán)境的資源需求是不一樣的，云計(jì)算平臺(tái)可以根據(jù)用戶的需求動(dòng)態(tài)分配相應(yīng)的資源，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)計(jì)算；一旦用戶不再需要這些資源了，那么這些分配的資源就會(huì)被回收，這種動(dòng)態(tài)分配和回收資源的能力使無(wú)限擴(kuò)展資源成為可能。（2）資源的虛擬化。云環(huán)境的計(jì)算、存儲(chǔ)資源等一般分布在不同的位置，虛擬化技術(shù)可以整合這些資源，使用戶可以不考慮設(shè)備類型而透明地訪問(wèn)各種資源。（3）智能化的自動(dòng)服務(wù)。用戶無(wú)需了解虛擬化及各種資源分配的知識(shí)，各種需求資源服務(wù)都是自動(dòng)化的，云環(huán)境會(huì)提供相應(yīng)的導(dǎo)航服務(wù)。目前云計(jì)算主要有三種服務(wù)模式：IaaS,PaaS以及SaaS。IaaS（Infrastructureasaservice）允許用戶從計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得計(jì)算及存儲(chǔ)等服務(wù)，典型代表是亞馬遜的彈性云。PaaS（Platformasaservice）把軟件平臺(tái)作為一種服務(wù)，用戶可以直接使用軟件平臺(tái)。SaaS（Softwareasaservice）提供給用戶的是基于WEB的軟件，用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)，可以直接使用Webservice?，F(xiàn)在比較流行的云計(jì)算平臺(tái)是Hadoop生態(tài)圈，主要包括HDFS文件系統(tǒng)、MapReduce計(jì)算框架以及HBase數(shù)據(jù)庫(kù)[2]，其中核心是MapReduce。MapReduce在執(zhí)行計(jì)算任務(wù)時(shí)，首先將輸入數(shù)據(jù)劃分為若干份，并拷貝到所有的計(jì)算節(jié)點(diǎn)，每份輸入數(shù)據(jù)都有若干副本，每個(gè)副本部署在一個(gè)server上。當(dāng)一個(gè)副本執(zhí)行Map作業(yè)時(shí)，會(huì)從輸入數(shù)據(jù)中抽取部分鍵值對(duì)作為Map⁃per方法的參數(shù)，計(jì)算中間值被存儲(chǔ)在內(nèi)存中。每個(gè)中間值都會(huì)執(zhí)行一個(gè)Reduce作業(yè)，將此server上的所有中間值排序后，整合所有鍵值相同的數(shù)據(jù)。最后，每一個(gè)唯一的鍵值都會(huì)被傳遞給Reducer方法，輸出數(shù)據(jù)被添加到輸出文件中。這整個(gè)過(guò)程的輸入數(shù)據(jù)來(lái)自于分布式文件系統(tǒng)，中間結(jié)果緩存在本地，最終的輸出又被寫(xiě)回到分布式文件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的多個(gè)副本不僅可以實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)，而且能夠避免節(jié)點(diǎn)的閑置或過(guò)載，最大化優(yōu)化資源配置。

2電子商務(wù)數(shù)據(jù)管理模型

電子商務(wù)網(wǎng)站的主要數(shù)據(jù)是小圖片，而且每個(gè)網(wǎng)頁(yè)中的圖片一般不會(huì)重復(fù)，另外，同一商家在不同地區(qū)的受歡迎程度也不盡相同；所以可以將電子商務(wù)數(shù)據(jù)做如下分類：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、小文件以及大文件。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包含用戶、用戶的訂單等信息；小文件主要是網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)、商品的圖片以及對(duì)應(yīng)的商品文本描述等；大文件一般是日志、備份信息以及索引文件等。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以存放在關(guān)系型數(shù)據(jù)中，并利用分表、規(guī)則分庫(kù)等手段解決數(shù)據(jù)量巨大的問(wèn)題。Hadoop的HDFS文件系統(tǒng)對(duì)大文件有良好的支持，因此可以將大文件存放在HDFS中；在對(duì)系統(tǒng)做一定修改后，也可以存放小文件。站在用戶的角度可以將電子商務(wù)中涉及到的各種信息進(jìn)行分類，然后按照不同的層次組織成電子商務(wù)數(shù)據(jù)的邏輯模型。電子商務(wù)數(shù)據(jù)按照網(wǎng)絡(luò)信息組織方式可以分為三種類型：微觀、中觀以及宏觀。電子商務(wù)信息只經(jīng)過(guò)一次組織的模式稱為微觀組織模式，這種信息組織模式以最直接的方式展現(xiàn)給用戶，用戶可以直接看到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，主要包括[3]：（1）普通文件數(shù)據(jù)以及自由文本數(shù)據(jù)。前者對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行管理的，后者一般用于全文數(shù)據(jù)庫(kù)中，目的是用自然語(yǔ)言揭示數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)內(nèi)的知識(shí)單元。（2）主頁(yè)數(shù)據(jù)。類似于網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)，用主頁(yè)將對(duì)機(jī)構(gòu)、個(gè)人等介紹的頁(yè)面集中組織起來(lái)。（3）超媒體數(shù)據(jù)。以超文本方式組織了網(wǎng)頁(yè)上的文字、聲音、圖片以及視頻等多媒體信息。相對(duì)微觀數(shù)據(jù)模式而言，中觀模式中的信息的二次組織對(duì)微觀數(shù)據(jù)模式的信息進(jìn)行再次組織，三次信息模式對(duì)二次信息進(jìn)行再次組織。二次信息組織數(shù)據(jù)常用的有搜索引擎、主題樹(shù)的形式以及數(shù)據(jù)庫(kù)等。三次信息組織數(shù)據(jù)的典型代表是多元搜索引擎中的搜索引擎目錄。電子商務(wù)網(wǎng)站主要涉及到微觀和中觀兩種信息組織方式。微觀層次上包含的數(shù)據(jù)主要有ht⁃ml文件、腳本文件、圖片和視頻、用戶及訂單數(shù)據(jù)及上述各種數(shù)據(jù)的組合。中觀層面則主要是各種商品目錄和搜索引擎接口。從上述分析可以看出，電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的邏輯模型如圖1所示：圖1電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的邏輯模型在實(shí)際實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，將電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)模型分為多級(jí)結(jié)構(gòu)：前端頁(yè)面緩存（Squid）直接和用戶交互，它的下一級(jí)是WebServer；WebServer往下又連接了頁(yè)面片段緩存ESI和DAL數(shù)據(jù)接口，同時(shí)還會(huì)和Hbase數(shù)據(jù)庫(kù)交互。前端頁(yè)面緩存在接收到用戶的請(qǐng)求后，會(huì)檢查緩存中是否有用戶請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有，頁(yè)面緩存會(huì)將請(qǐng)求提交到Web服務(wù)器；Web服務(wù)器從頁(yè)面片段緩存中查看是否存在用戶請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，如果還沒(méi)有將按照請(qǐng)求類型進(jìn)行后續(xù)處理：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)請(qǐng)求發(fā)往HDFS，結(jié)構(gòu)化請(qǐng)求發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)。這一模型在實(shí)際使用中具有很大的優(yōu)勢(shì)[4]：（1）高響應(yīng)性。電子商務(wù)網(wǎng)站的pv值一般都高達(dá)百萬(wàn)，模型中的前端服務(wù)器和頁(yè)面片段緩存可以有效提高用戶訪問(wèn)的響應(yīng)度。（2）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口。為存儲(chǔ)用戶及其訂單數(shù)據(jù)、商品評(píng)論信息等不同類型的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，需要一個(gè)接口層來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行功能上的劃分。對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，借助Hadoop的HDFS文件系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)。前端頁(yè)面緩存是通過(guò)squid技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，squid反向技術(shù)多用于將不同的URL請(qǐng)求分發(fā)到不同WEBserver，在提高電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)速度的同時(shí)，讓用戶之看到反向服務(wù)器的地址，一定程度上也提高了電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性。反向服務(wù)器一般位于WEBserver的前端，作為WEBserver的內(nèi)容緩存。然而，在同一個(gè)商店中，不同頁(yè)面的css、swf等文件可能相同，更有可能不同商店的這些文件也是相同的，這種情況下載入不同頁(yè)面只需要刷新網(wǎng)頁(yè)部分即可，此時(shí)squid技術(shù)就存在反復(fù)緩存的問(wèn)題。頁(yè)面片段緩存ESI技術(shù)很好的解決了這一問(wèn)題，它是一種基于XML的標(biāo)記語(yǔ)言，根本目的是在HTTP中進(jìn)行資源的組裝。頁(yè)面片段緩存的標(biāo)記能夠區(qū)分出頁(yè)面的靜態(tài)部分和需要?jiǎng)討B(tài)更新的頁(yè)面片段，靜態(tài)部分始終被存儲(chǔ)在HDFS分布式文件系統(tǒng)中；動(dòng)態(tài)部分在載入新頁(yè)面時(shí)需要更新。squid技術(shù)和頁(yè)面片段緩存ESI技術(shù)構(gòu)建的緩存系統(tǒng)雖然可以在一定程度上提高電子商務(wù)網(wǎng)站的響應(yīng)速度，但對(duì)于大型電商網(wǎng)站而言，更加高效的用戶響應(yīng)離不開(kāi)分布式緩存；一般的Web應(yīng)用會(huì)將數(shù)據(jù)存放在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，但海量數(shù)據(jù)的增加會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)出現(xiàn)嚴(yán)重延時(shí)，Memcached等分布式緩存可以緩存數(shù)據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果，從而降低了訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的次數(shù)；在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式上，Memcached的數(shù)據(jù)都保存在內(nèi)置的內(nèi)存存儲(chǔ)空間中，這無(wú)疑提高了動(dòng)態(tài)Web應(yīng)用的響應(yīng)速度。結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化等不同類型的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中是不現(xiàn)實(shí)的，電商的用戶群都很龐大，為提供高效的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)及不得不采取分庫(kù)策略。分庫(kù)策略一般是按照不同的應(yīng)用及用戶ID值劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，并借助數(shù)據(jù)庫(kù)集群實(shí)現(xiàn)。但是，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)存在不同的應(yīng)用接口，為了對(duì)用戶屏蔽這種差異性，需要利用數(shù)據(jù)訪問(wèn)層DAL封裝對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，以向用戶提供統(tǒng)一的Webservice接口。

3云計(jì)算用于電子商務(wù)行業(yè)

當(dāng)前最具代表性的電子商務(wù)網(wǎng)站無(wú)非是美國(guó)的亞馬遜和國(guó)內(nèi)的阿里巴巴。亞馬遜的電子商務(wù)模式主要取決于盈利模式及經(jīng)營(yíng)模式兩大部分，其中盈利模式主要受品牌價(jià)值、個(gè)性化服務(wù)以及渠道整合的影響。阿里巴巴的電子商務(wù)模式由取決于其運(yùn)營(yíng)模式，涵蓋了企業(yè)站點(diǎn)搭建、站點(diǎn)推廣、誠(chéng)信和貿(mào)易通等。電商的商務(wù)模式是能夠?yàn)槠鋷?lái)收益的模式，決定了電商在整個(gè)價(jià)值鏈中的地位。亞馬遜和阿里巴巴正是抓住了整合價(jià)值鏈這一電商的核心，才會(huì)取得當(dāng)前的成功。解決整合價(jià)值鏈這一難題，恰恰是云計(jì)算應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域的最重要原因。當(dāng)云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)行業(yè)時(shí)，會(huì)引起電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[5]：（1）消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的電商消費(fèi)的軟硬件產(chǎn)品許可模式是單機(jī)版的，而云計(jì)算環(huán)境下許可模式轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS模式；傳統(tǒng)的客戶消費(fèi)模式是電腦網(wǎng)上支付，而云計(jì)算環(huán)境下的支付方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)支付。（2）應(yīng)用模式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用都是基于CRM、EIP的，云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到電商后，這些應(yīng)用都可以托管到云端。（3）外包模式轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)架構(gòu)以及人才等都可以以外包的方式完成，以此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型；這種轉(zhuǎn)型方式甚至成為了電子商務(wù)中引入云計(jì)算的一種具體體現(xiàn)。隨著智能手機(jī)的不斷發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)也逐漸成為一種常見(jiàn)的商務(wù)領(lǐng)域，并有逐步替代傳統(tǒng)電子商務(wù)的趨勢(shì)?；谠朴?jì)算的電子商務(wù)中的核心是電商企業(yè)，是價(jià)值的設(shè)計(jì)者；客戶是電商的資源，電商企業(yè)為獲得最大化利益，就需要利用云計(jì)算技術(shù)整合價(jià)值鏈，幫助用戶獲得享用云計(jì)算所帶來(lái)的便利性。在基于云計(jì)算的電商模型中，客戶是整個(gè)模型的中心，電商企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研后識(shí)別客戶的需求，并整合電商、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備及內(nèi)容提供商等各種資源，構(gòu)建起整個(gè)云計(jì)算電子商務(wù)平臺(tái)。云計(jì)算平臺(tái)能夠整合所有參與電子商務(wù)的資源，協(xié)調(diào)并決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的價(jià)值走向。例如，通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)，解決方案提供商可以提供服務(wù)，電商對(duì)這些服務(wù)整合后可以再提供給用戶。云計(jì)算提供商提供服務(wù)器集群，電商可以使用這些計(jì)算能力解決業(yè)務(wù)需要的各種資源。與此同時(shí)，電商的各種應(yīng)用是存儲(chǔ)在云中的，不必考慮存儲(chǔ)及處理能力的瓶頸問(wèn)題，也不需要額外購(gòu)買(mǎi)高性能的應(yīng)急設(shè)備，降低了成本需求。另外，數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)也方便全面的監(jiān)控和管理，隔離的虛擬化技術(shù)又從另外一方面提供了一定的安全性[6]。電子商務(wù)活動(dòng)中，信息共享及業(yè)務(wù)協(xié)作是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，云計(jì)算技術(shù)中資源分配的高度靈活性能夠輕松實(shí)現(xiàn)電商、客戶及其他參與者的信息共享。當(dāng)有任何更新和改變時(shí)，電子商務(wù)的所有參與者都可以即時(shí)得知。

2008年是中國(guó)改革開(kāi)放30周年，30年前，黨的十一屆三中全會(huì)作出了把黨和國(guó)家的工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)的決策，開(kāi)啟了中國(guó)改革開(kāi)放的歷史新時(shí)期。30年來(lái)，中國(guó)取得了世人矚目的巨大成就，中國(guó)的現(xiàn)代科技得到迅速的發(fā)展[1]，中國(guó)科技學(xué)術(shù)期刊事業(yè)在這30年中也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為中國(guó)科技成就的載體之一，科技期刊的數(shù)目從1978年的約2800份[2]發(fā)展到2007年的4713份[3]，中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)出版網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)（中國(guó)知網(wǎng)）收錄1978年科技論文61885條，而2008年收錄科技論文2259027條，是1978年的36.5倍。自1989年由重慶維普資訊有限公司創(chuàng)建以軟盤(pán)形式發(fā)行的中文科技期刊篇名數(shù)據(jù)庫(kù)至今，我國(guó)的文摘數(shù)據(jù)庫(kù)已有十余家，二次科技文獻(xiàn)也已達(dá)到十余家[4]。我國(guó)的科技學(xué)術(shù)期刊出版和科技學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)歷了一個(gè)騰飛的過(guò)程，成績(jī)喜人。但是，欣喜之余，我們也看到存在的一些與世界發(fā)達(dá)國(guó)家科技期刊出版界的差別和問(wèn)題。或許，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，是該做一下問(wèn)題的梳理的時(shí)候了。在本文中，筆者嘗試在中國(guó)科技期刊出版和數(shù)據(jù)庫(kù)收錄方面與國(guó)際先進(jìn)國(guó)家的模式做一些比較和反思，旨在與同行們交流，探討今后我國(guó)科技學(xué)術(shù)期刊出版與數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展思路。

1中外科技學(xué)術(shù)期刊出版及其數(shù)據(jù)庫(kù)的模式對(duì)比

到目前為止，西方先進(jìn)國(guó)家的科技學(xué)術(shù)期刊的出版一般有下述三種主要的模式。

第一種模式是編輯部與出版社合作的模式，首先由主辦單位的期刊編輯部負(fù)責(zé)收稿、稿件審理和修改、決定稿件錄用與否等工作。一旦稿件定稿，則以后的排版、版權(quán)認(rèn)定、校對(duì)、出版、（網(wǎng)絡(luò)）單行本寄送、紙本期刊發(fā)行、數(shù)據(jù)庫(kù)收錄發(fā)行等工作全部由出版社負(fù)責(zé)，包括與作者的聯(lián)系和互動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)出版社與很多期刊社或編輯部簽訂合作協(xié)議，其中網(wǎng)絡(luò)投稿軟件的開(kāi)發(fā)通常由出版社統(tǒng)一負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，交給期刊社或編輯部使用，因此通?？梢钥吹?，由同一家出版社出版的不同期刊有著類似的投稿系統(tǒng)和主頁(yè)，它們都在出版社的主頁(yè)下有鏈接。

第二種模式是學(xué)術(shù)團(tuán)體式的出版形式，有些大的學(xué)術(shù)團(tuán)體或研究所，同時(shí)主辦好幾份期刊，學(xué)術(shù)團(tuán)體同時(shí)兼?zhèn)涑霭嫔绲馁Y格和功能，專門(mén)出版相應(yīng)的科技期刊，這些期刊通常由學(xué)術(shù)團(tuán)體負(fù)責(zé)審稿和出版的全過(guò)程，例如，美國(guó)電氣電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）、美國(guó)化學(xué)會(huì)（ACS）、美國(guó)數(shù)學(xué)會(huì)（AMS）、英國(guó)皇家學(xué)會(huì)（RS）和英國(guó)皇家化學(xué)會(huì)（RSC）等都有自己的科技期刊及數(shù)據(jù)庫(kù)。

第三種是期刊社把所有的流程都包攬了，這種模式通常是一些電子版期刊，他們實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化出版和OpenAccess（OA）的模式，讓讀者免費(fèi)下載瀏覽。

經(jīng)過(guò)二十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正逐漸由稀缺經(jīng)濟(jì)向過(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)度，但這種過(guò)剩是底層次的過(guò)剩，產(chǎn)品的技術(shù)差別很小，同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，企業(yè)的習(xí)慣營(yíng)銷思維仍是以產(chǎn)品的推銷為主，一次又一次地祭起“價(jià)格戰(zhàn)”的大旗，結(jié)果是消費(fèi)者逐漸麻木，并開(kāi)始懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)又嚴(yán)重削弱了企業(yè)的資本積累、科研開(kāi)發(fā)及后續(xù)發(fā)展的能力。21世紀(jì)，對(duì)于任何企業(yè)而言，有兩個(gè)方面最為重要，一是企業(yè)品牌，二是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的削價(jià)可以換來(lái)，也不是通過(guò)折扣、積分等暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益可以買(mǎi)來(lái)的，要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷作為本世紀(jì)90年代一種方興未艾的營(yíng)銷形式，包含了關(guān)系營(yíng)銷的觀念，著重于給顧客提供全方位的持續(xù)的服務(wù)，從而和市場(chǎng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；同時(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，利用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)（MIS）來(lái)充分的建設(shè)和利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，而且，強(qiáng)大而完善的數(shù)據(jù)庫(kù)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

1.未來(lái)的顧客服務(wù)模式與CRM的運(yùn)用

顧客服務(wù)模式的變化

忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源，國(guó)外，93%的公司首席執(zhí)行官認(rèn)為"顧客資源"是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵是爭(zhēng)取和留住顧客，滿足消費(fèi)者個(gè)性化地需求，和顧客建立互相信任的穩(wěn)定的雙向溝通的互動(dòng)關(guān)系。傳統(tǒng)的只是單向被動(dòng)的適應(yīng)消費(fèi)者的營(yíng)銷方式已經(jīng)落在時(shí)代變化的后面，這種慢一拍的市場(chǎng)跟進(jìn)不僅不能享受到高額利潤(rùn)，在這個(gè)快速變化的社會(huì)往往對(duì)企業(yè)而言還可能是致命的?，F(xiàn)代的企業(yè)各個(gè)部門(mén)將被高度整合起來(lái)，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價(jià)值。

顧客關(guān)系管理（CRM）呼之欲出