旅游業(yè)是一個相對脆弱的行業(yè)，由其自身所具有的“食、住、行、游、購、娛”六大要素決定了她的觸角極大地延伸到其他各個行業(yè)領(lǐng)域，使得外界瞬息的變故都牽動著整個旅游行業(yè)敏感的神經(jīng)。旅游危機已成為世界許多地區(qū)的旅游業(yè)上空的陰云，良好的危機管理成為旅游業(yè)——這個應(yīng)優(yōu)先考慮快樂和關(guān)照產(chǎn)業(yè)的急迫需要。

1.旅游業(yè)危機的定義

世界旅游組織(WTO)把危機闡述為：影響旅行者對一個目的地的信心并擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。這類事件可能以無限多樣的形式在許多年中不斷發(fā)生。

從危機產(chǎn)生的根源，可以將旅游業(yè)危機劃分為旅游業(yè)受波及引起的危機、旅游業(yè)內(nèi)部的危機兩大類。旅游業(yè)受波及引起的危機，是指發(fā)生在其他行業(yè)里的危機產(chǎn)生的負(fù)面影響波及到旅游行業(yè)、使旅游業(yè)客源驟減、目的地形象受損的危機，如戰(zhàn)爭、金融風(fēng)波、恐怖主義等。旅游業(yè)內(nèi)部的危機，是指發(fā)生在旅游業(yè)運營的范圍內(nèi)、直接對游客或旅游從業(yè)人員發(fā)生威脅、影響旅游活動的危機，如針對游客的恐怖襲擊、旅游娛樂設(shè)施發(fā)生意外等。

2.中國旅游業(yè)面臨危機事件的挑戰(zhàn)

在全球化的背景下，信息、知識、人員與貨物的交流等使危機可能在地理空間上擴散，并超越國界，使局部性、區(qū)域性的危機有可能迅速擴散和蔓延成為全球性危機。因此，其他國家所發(fā)生的危機事件很可能造成對中國經(jīng)濟、政治等方面的連帶性沖擊，影響中國旅游業(yè)。在世界經(jīng)濟形勢不明朗、頻繁的涉及美歐大國的局部戰(zhàn)爭和恐怖主義襲擊等不確定因素明顯增多的環(huán)境下，來自境外的危機事件對中國旅游業(yè)將產(chǎn)生顯著影響。

【摘要】毋庸置疑，旅游危機管理影響旅游目的地競爭力的提升。本文嘗試對旅游危機管理影響旅游目的地競爭力的提升途徑進(jìn)行理論分析，以便對這方面的實證研究提供理論基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】旅游危機管理旅游目的地旅游目的地競爭力

一、引言

關(guān)于旅游危機管理，大多數(shù)旅游目的地管理層僅僅看成是目的地在非常態(tài)下的一種反應(yīng)。其主要表現(xiàn)為：危機管理是非常態(tài)的管理活動，是一種權(quán)宜之計，是事后補救措施，危機管理只會對旅游目的地發(fā)展增加成本負(fù)擔(dān)等等。其實，這是對危機管理的一種偏見。事實上，危機管理固然會造成短期目的地管理成本增加，但就長期而言，它不僅能規(guī)避危機和減少危機發(fā)生的概率、減輕危機造成的損失、加快目的地危機后的恢復(fù)時間，而且更為重要的一點，危機管理直接或間接地影響旅游目的地競爭力的提升。

二、旅游危機管理影響旅游目的地競爭力的提升

危機管理主要通過三個途徑，即危機預(yù)防、危機應(yīng)對、目的地重建或恢復(fù)（危機救治），來影響旅游目的地競爭力的提升。

一、危機管理基本理論介紹

什么危機與危機管理,危機依據(jù)字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關(guān)頭從組織管理的層面看,危機主要指在任何組織系統(tǒng)與子系統(tǒng)只中,由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變而造成的對組織系統(tǒng)總體目標(biāo)及其利益所構(gòu)建的一種極為緊張的狀態(tài)這種難以確定的重要事件,很有可能對組織和相關(guān)成員、產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)與聲譽等造成重大損害危機管理則對那些在事前無法預(yù)料到會在何時發(fā)生,但假如發(fā)生又會對企業(yè)的經(jīng)營造成極為嚴(yán)重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理危機管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀(jì)的80年代至90年代,其依據(jù)就組織生命周期理論這一理論的觀點,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個階段:一創(chuàng)業(yè)階段,二聚合階段,三規(guī)范化階段,四成熟階段,五再發(fā)展或衰退階段所以,開展危機管理的目標(biāo),就化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。

二、當(dāng)前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機

1.產(chǎn)品及價格危機

目前,我國的旅游企業(yè)普遍規(guī)模小,對于產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和推廣等所下的功夫少,而且投資不力,常常會出現(xiàn)一家企業(yè)開發(fā)、眾多企業(yè)搭車的現(xiàn)象,導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低、產(chǎn)品往往重復(fù)利用,甚至壓價競爭,導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊,進(jìn)而造成產(chǎn)品質(zhì)量低劣,使旅游產(chǎn)業(yè)危機四伏價格危機主要源自于旅游企業(yè)的內(nèi)部與外部兩大方面外部一般因為政府調(diào)整,出現(xiàn)新的競爭對手和低價策略的使用等等;內(nèi)部則主要受到本身條件、實力與規(guī)模等限制,造成產(chǎn)品的價格居高不下同時,在定價策略上也會低估競爭對手的能力,或高估客戶的接受能力等等以上種種因素都有可能造成價格策略的失誤,從而導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷、市場占有率不斷下降近年來,因為一部分旅游企業(yè)者用低標(biāo)準(zhǔn)和低價格惡意壓價,造成旅游行業(yè)面臨嚴(yán)重的價格危機。

2.信譽及人才危機

摘要:危機管理與企業(yè)正常時期的營運管理已成為企業(yè)經(jīng)營的兩大重點。本文在對目前企業(yè)所面對的產(chǎn)品與價格危機、商譽與人才危機、財務(wù)危機及突發(fā)危機分析的基礎(chǔ)上，從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面提出了我國旅游企業(yè)應(yīng)對旅游危機的對策,以期對旅游企業(yè)的發(fā)展有所借鑒。

關(guān)鍵詞:企業(yè)危機；危機管理對策；旅游企業(yè)

入世一方面改變了企業(yè)的游戲規(guī)則，另一方面卻使企業(yè)面臨前所未有的生存壓力和經(jīng)營風(fēng)險，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、運行規(guī)則制定、管理理念正在經(jīng)受空前的洗禮。在市場競爭日趨激烈的今天，危機無時無刻不威脅著我們的企業(yè)，就連一些看上去非常強大的企業(yè)，如果沒有處理好所遭遇的危機，都可能如多米諾骨牌一樣，使災(zāi)難在與該企業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，垮得一發(fā)不可收拾。人們不得不承認(rèn)：危機管理與企業(yè)正常時期的營運管理已成為企業(yè)經(jīng)營的兩大重點，猶如鳥之雙翼、車之雙軌、缺一不可。

旅游企業(yè)同樣擺脫不了危機的影響，“亞洲金融危機”、“03非典”、“08雪災(zāi)”等均對中國旅游企業(yè)造成不同程度的負(fù)面影響。然而我國旅游企業(yè)危機管理發(fā)展得非常緩慢，其危機管理研究與旅游企業(yè)快速發(fā)展的狀況不相適應(yīng)，無法滿足旅游企業(yè)的長期健康發(fā)展，因而，加強旅游企業(yè)危機管理研究可謂迫在眉睫、任重而道遠(yuǎn)。

一、我國旅游企業(yè)的危機現(xiàn)狀

目前，我國旅游企業(yè)危機主要有以下幾方面：

一、旅游危機的影響

2006年8月10日，英國政府宣布挫敗一起襲擊多架赴美航班陰謀，逮捕21名恐怖嫌疑人。險些發(fā)生恐怖襲擊后，包括美國AMR、英國PLC、德國Lufthansa等多家航空公司股票大幅下跌。由于很多航班延后或直接取消，很多旅客當(dāng)即取消了周四前往歐洲或美國的旅游計劃，無奈旅游公司只能如數(shù)退款，損失慘重。

就像英國此次炸機陰謀對旅游企業(yè)的影響一樣，每一次旅游危機都會嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)量，減少旅游企業(yè)的現(xiàn)金流。海爾集團的張瑞敏總裁有這樣一個觀點——現(xiàn)金流比利潤更重要，對于旅游企業(yè)來說更是如此，因為旅游行業(yè)的特點決定了旅游企業(yè)在經(jīng)營中需要準(zhǔn)備充分的現(xiàn)金。而旅游危機會減少旅游企業(yè)的現(xiàn)金流量，使得旅游企業(yè)無法正常地開展業(yè)務(wù)，甚至面臨破產(chǎn)的危險。

二、危機來臨時旅游企業(yè)的財務(wù)策略

如同人體血液不足，需要馬上進(jìn)行輸血一樣，旅游企業(yè)的管理者在估計財務(wù)問題的大小后，要迅速擬訂行動方案，減少現(xiàn)金開支、增加現(xiàn)金來源，解決當(dāng)前的現(xiàn)金支付危機。

1.估計財務(wù)問題的大小

內(nèi)容摘要:始發(fā)于美國的全球金融危機已對世界旅游業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的影響,也對我國的旅游業(yè)造成了重大的沖擊。自1998年以來,國內(nèi)已有多位學(xué)者對金融危機對旅游業(yè)的影響進(jìn)行研究。本文在分析了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對國內(nèi)學(xué)者近十年來關(guān)于金融危機對旅游業(yè)的影響研究進(jìn)行總結(jié)和分析,并提出了相關(guān)研究在未來的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞:金融危機旅游業(yè)影響研究綜述

旅游業(yè)是典型的依賴型服務(wù)產(chǎn)業(yè),其興起和發(fā)展是以經(jīng)濟的繁榮和穩(wěn)定為基礎(chǔ)條件的。目前,2006年在美國發(fā)生的“次貸危機”已經(jīng)演變成為一場全球性的金融危機,在這場全球金融危機的影響下,全球的旅游業(yè)都遭受了重大沖擊,這其中當(dāng)然也包括我國的旅游業(yè),尤其是我國的入境旅游業(yè)。國內(nèi)已有許多學(xué)者從不同的角度出發(fā),對全球金融危機對旅游業(yè)的影響進(jìn)行了相關(guān)的研究,本文在此基礎(chǔ)上,對國內(nèi)相關(guān)學(xué)者對金融危機對旅游業(yè)的影響研究進(jìn)行了總結(jié)分析和評述,以期能對我國旅游業(yè)在應(yīng)對金融危機的過程中提供相應(yīng)的理論指導(dǎo)。

歷年研究文獻(xiàn)統(tǒng)計分析

國內(nèi)學(xué)者關(guān)于金融危機背景下的旅游研究,最早始于1998年的亞洲金融危機,由于金融危機持續(xù)時間不久,影響范圍不廣,對我國旅游業(yè)的影響也相對較小,因此國內(nèi)相關(guān)的研究并不太多,約有29篇(來自CNKI),主要集中于1998-2000年。

此后,一直到2008年,由于美國“次貸危機”而引發(fā)的金融危機在全球的影響日益擴大,也影響到了旅游業(yè),國內(nèi)相關(guān)學(xué)者才重新對金融危機背景下的旅游業(yè)進(jìn)行研究。從2008年至今(2009年8月),以“金融危機”和“旅游”為主題在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CNKI)進(jìn)行搜索,已有337條相關(guān)的研究記錄,其中,發(fā)表于2008年的文章僅有41篇,即其中近90%的文章發(fā)表于2009年?？梢?國內(nèi)學(xué)者對金融危機對旅游業(yè)影響的研究越來越重視。

[摘要]旅游業(yè)歷來都是十分敏感的行業(yè),很容易受到各種因素的影響,自從上世紀(jì)70年代末的改革開放以來,我國的旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展,勢頭十分強勁。雖然近年來國內(nèi)外發(fā)生的一系列突發(fā)危機事件,對我國的旅游企業(yè)造成了一定程度的負(fù)面影響,但是,在旅游業(yè)總體保持繁榮的大背景下,這些突發(fā)危機事件所造成的一定時間內(nèi)部分地區(qū)的旅游業(yè)局部衰退現(xiàn)象被淡化了。同時,由于我國旅游企業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的時間較短,其管理模式與經(jīng)營理念對相對滯后。一面對著極好的發(fā)展形勢,企業(yè)經(jīng)營管理者容易盲目樂觀,從而造成危機觀念十分淡漠。缺乏危機意識的個人,也將隨時面臨各種困難。缺乏危機意識的企業(yè),也將隨時面臨著經(jīng)營的各種困境。旅游企業(yè)自身所具有的特點,就已經(jīng)決定了其面臨危機的可能性比其他企業(yè)會更高,因此,旅游企業(yè)一定要注重培養(yǎng)自身的危機意識,并切實重視危機管理,危機管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀(jì)的80年代至90年代,其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。組織在成長的每一個階段中,其組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系與管理方式等,都具有鮮明的特點,并且各個階段都會面臨多種危機與管理問題,這就要求組織管理者采取積極有效的變革措施,從而解決面臨的各種危機,從而維護與促進(jìn)組織的健康發(fā)展。而危機管理的重點在于預(yù)防危機,也就是在危機不可避免地將要發(fā)生時,能夠從容地應(yīng)對,并將損失降低到最低。所以,開展危機管理的目標(biāo),就是化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。尤其是隨著當(dāng)今全球多種危機的不斷出現(xiàn),加強旅游企業(yè)的危機管理研究顯得十分迫切。然而,目前我國在旅游企業(yè)危機管理方面的研究還相當(dāng)滯后,存在大量需要進(jìn)行深入思考與探討之處。本文圍繞旅游企業(yè)危機管理這一課題,介紹了危機管理的基本理論,分析了當(dāng)前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機,并提出了旅游企業(yè)應(yīng)對危機的主要策略。

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)危機管理策略

當(dāng)前,因為我國的市場經(jīng)濟體系還不夠成熟,加上多種難以抗拒的因素,導(dǎo)致任何組織與企業(yè),不管其規(guī)模性質(zhì)與類型怎樣,隨時都有可能會遇到各種突如其來的危機,而危機所造成的后果不但會損害到企業(yè)短時期內(nèi)的經(jīng)濟利益,而且還會產(chǎn)生多種連鎖反應(yīng),特別是可能會波及到企業(yè)的方方面面?？梢?強化危機管理是企業(yè)管理中的重要課題。旅游企業(yè)因為其經(jīng)營環(huán)境所具有的綜合性、依托性、敏感性與關(guān)聯(lián)性,使其更為容易受到多種因素的影響。因此,面對隨時會出現(xiàn)的各種類型的危機,并對已經(jīng)出現(xiàn)的危機及時加以處理,就已成為旅游企業(yè)日常管理中的重要組成部分。

一、危機管理基本理論介紹

什么是危機與危機管理,危機依據(jù)字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關(guān)頭。從組織管理的層面看,危機主要是指在任何組織系統(tǒng)與子系統(tǒng)只中,由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變而造成的對組織系統(tǒng)總體目標(biāo)及其利益所構(gòu)建的一種極為緊張的狀態(tài)。這種難以確定的重要事件,很有可能對組織和相關(guān)成員、產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)與聲譽等造成重大損害。危機管理則是對那些在事前無法預(yù)料到會在何時發(fā)生,但是假如發(fā)生又會對企業(yè)的經(jīng)營造成極為嚴(yán)重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。危機管理作為一種新型管理模式,產(chǎn)生于20世紀(jì)的80年代至90年代,其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是,任何一個組織或企業(yè)的成長,都要經(jīng)歷以下各個階段:一是創(chuàng)業(yè)階段,二是聚合階段,三是規(guī)范化階段,四是成熟階段,五是再發(fā)展或衰退階段。所以,開展危機管理的目標(biāo),就是化危機為機遇,讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱,邁入發(fā)展的新階段。

二、當(dāng)前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機

[摘要]旅游危機事件是影響旅游者對一個目的地的信心，擾亂旅游企業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件，旅游危機嚴(yán)重地影響著旅游業(yè)的發(fā)展。旅游企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識導(dǎo)致旅游危機廣泛性的原因，從而采取積極有效的預(yù)防措施，以盡可能地減少危機的發(fā)生頻率，或者有可能變危機為機遇，給旅游企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；危機管理；預(yù)防措施

旅游業(yè)是一個對產(chǎn)業(yè)環(huán)境十分敏感的產(chǎn)業(yè)，發(fā)生在國內(nèi)外的旅游危機事件必然對旅游業(yè)產(chǎn)生顯著的影響。在社會穩(wěn)態(tài)情況下，經(jīng)濟及社會運行相對安全、平穩(wěn)，公眾對未來的預(yù)期與行為是穩(wěn)定的，此時的旅游市場供給和需求在正常的范圍內(nèi)波動。對于旅游目的地來講，旅游危機可能威脅到旅游相關(guān)企業(yè)的正常經(jīng)營和管理，并破壞旅游目的地的有關(guān)安全、吸引力和舒適程度的整體形象，導(dǎo)致人們的預(yù)期和行為可能發(fā)生重大變化，影響旅游愿望和出游行為，引起旅游供給和需求的重大波動，使本來穩(wěn)定與均衡的旅游市場陷入危機之中，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的持續(xù)發(fā)展。由于旅游業(yè)中各旅游企業(yè)之間存在較高的關(guān)聯(lián)度，加之旅游企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特殊性，所以旅游企業(yè)更易面臨各種危機，因此，旅游企業(yè)必須推行和加強危機管理。

一、旅游危機及其影響因素

世界旅游組織認(rèn)為：“旅游危機是影響旅游者對一個目的地的信心和干擾旅游業(yè)正常運營的意外事件?！眮喬糜螀f(xié)會（PATA）將旅游危機定義為具有完全破壞旅游業(yè)潛能的自然或人為的災(zāi)難。實際上，旅游業(yè)的發(fā)展極大地依賴于旅游者對旅游目的地的安全性和穩(wěn)定性的信心，政治風(fēng)波、經(jīng)濟危機、恐怖主義活動、戰(zhàn)爭以及疾病等危機都以不同的方式影響著人們的出游決策，當(dāng)危機爆發(fā)時，旅游業(yè)受到的打擊是最大的。縱觀改革開放后中國旅游業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)，一系列國內(nèi)外的突發(fā)性危機事件不斷沖擊著中國旅游業(yè)，“98洪水”、“亞洲金融危機”、“9．11事件”、“非典”、“美伊戰(zhàn)爭”、“印度洋海嘯”等對中國旅游業(yè)均造成了不同程度的負(fù)面影響。

旅游業(yè)危機主要受安全性因素、經(jīng)濟社會性因素、物質(zhì)性因素三方面的影響。安全性因素包括危機中不確定性因素對旅游安全的威脅和對旅游預(yù)期安全的威脅。目前，大多數(shù)旅游者對旅游活動中的安全性要求程度越來越高，安全已成為影響旅游活動最重要的因素之一，直接影響著旅游活動的過程和旅游愿望。經(jīng)濟和社會環(huán)境是影響旅游需求的最根本因素，這兩個因素的波動自然導(dǎo)致旅游需求的波動。危機事件對一個國家或區(qū)域的經(jīng)濟社會系統(tǒng)的擾動，會改變旅游客源地的經(jīng)濟發(fā)展水平和游客可支配的收入狀況，從而導(dǎo)致游客的出游能力和愿望的波動。物質(zhì)性因素指旅游資源和旅游基礎(chǔ)設(shè)施等。危機事件往往可能對旅游資源和旅游交通設(shè)施造成極大的破壞，降低旅游目的地的通達(dá)性和旅游資源質(zhì)量，進(jìn)而影響旅游需求。

當(dāng)前，因為我國的市場經(jīng)濟體系還不夠成熟，加上多種難以抗拒的因素，導(dǎo)致任何組織與企業(yè)，不管其規(guī)模性質(zhì)與類型怎樣，隨時都有可能會遇到各種突如其來的危機，而危機所造成的后果不但會損害到企業(yè)短時期內(nèi)的經(jīng)濟利益，而且還會產(chǎn)生多種連鎖反應(yīng)，特別是可能會波及到企業(yè)的方方面面?？梢?，強化危機管理是企業(yè)管理中的重要課題。旅游企業(yè)因為其經(jīng)營環(huán)境所具有的綜合性、依托性、敏感性與關(guān)聯(lián)性，使其更為容易受到多種因素的影響。因此，面對隨時會出現(xiàn)的各種類型的危機，并對已經(jīng)出現(xiàn)的危機及時加以處理，就已成為旅游企業(yè)日常管理中的重要組成部分。

一、危機管理基本理論介紹

什么是危機與危機管理，危機依據(jù)字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關(guān)頭。從組織管理的層面看，危機主要是指在任何組織系統(tǒng)與子系統(tǒng)只中，由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變而造成的對組織系統(tǒng)總體目標(biāo)及其利益所構(gòu)建的一種極為緊張的狀態(tài)。這種難以確定的重要事件，很有可能對組織和相關(guān)成員、產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)與聲譽等造成重大損害。危機管理則是對那些在事前無法預(yù)料到會在何時發(fā)生，但是假如發(fā)生又會對企業(yè)的經(jīng)營造成極為嚴(yán)重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。危機管理作為一種新型管理模式，產(chǎn)生于20世紀(jì)的80年代至90年代，其依據(jù)就是組織生命周期理論。這一理論的觀點是，任何一個組織或企業(yè)的成長，都要經(jīng)歷以下各個階段:一是創(chuàng)業(yè)階段，二是聚合階段，三是規(guī)范化階段，四是成熟階段，五是再發(fā)展或衰退階段。所以，開展危機管理的目標(biāo)，就是化危機為機遇，讓企業(yè)從容不迫地越過陷阱，邁入發(fā)展的新階段。

二、當(dāng)前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機

1.產(chǎn)品及價格危機

目前，我國的旅游企業(yè)普遍規(guī)模小，對于產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和推廣等所下的功夫少，而且投資不力，常常會出現(xiàn)一家企業(yè)開發(fā)、眾多企業(yè)搭車的現(xiàn)象，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低、產(chǎn)品往往重復(fù)利用，甚至壓價競爭，導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，進(jìn)而造成產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使旅游產(chǎn)業(yè)危機四伏。價格危機主要源自于旅游企業(yè)的內(nèi)部與外部兩大方面。外部一般是因為政府調(diào)整，出現(xiàn)新的競爭對手和低價策略的使用等等;內(nèi)部則主要是受到本身條件、實力與規(guī)模等限制，造成產(chǎn)品的價格居高不下。同時，在定價策略上也會低估競爭對手的能力，或是高估客戶的接受能力等等。以上種種因素都有可能造成價格策略的失誤，從而導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷、市場占有率不斷下降。近年來，因為一部分旅游企業(yè)者用低標(biāo)準(zhǔn)和低價格惡意壓價，造成旅游行業(yè)面臨嚴(yán)重的價格危機。

一、石林景區(qū)突發(fā)性旅游危機管理現(xiàn)狀

石林景區(qū)日常的安全宣傳、應(yīng)急預(yù)案制定、景區(qū)安全隱患排查與整改等工作主要由安全監(jiān)督辦公室負(fù)責(zé)，同時該科室還負(fù)責(zé)景區(qū)的防火工作。景區(qū)信息中心主要負(fù)責(zé)信息的搜集和處理，對景區(qū)人流較大的地段進(jìn)行24小時監(jiān)控，、在危機突發(fā)時負(fù)責(zé)人員撤離與疏散的引導(dǎo)，通過GPS遙感衛(wèi)星等技術(shù)手段實時監(jiān)控整個景區(qū)，同時接受游客的各種信息服務(wù)，如咨詢與投訴等。從石林景區(qū)的突發(fā)性旅游危機管理看，已經(jīng)開始了旅游危機事件處理制度性的建設(shè)。景區(qū)的緊急事故處理辦法與游客疏散辦法等都出臺了相關(guān)的制度，例如《森林防火撲火預(yù)案》、《石林景區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案》以及石林勝景、望峰亭、小石林等景區(qū)游客疏散分流方案、預(yù)案等。同時景區(qū)管理者對工作人員進(jìn)行了相關(guān)的安全培訓(xùn)，制定了《安全生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度》、《安全生產(chǎn)例會制度》及《事故調(diào)查和處理制度》等各項制度，最大限度的預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，構(gòu)建和諧穩(wěn)定石林。

二、石林景區(qū)旅游危機管理存在的問題

盡管目前石林景區(qū)的突發(fā)性旅游危機管理在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、衛(wèi)星監(jiān)控及制度制定中取得了一定的成效，在危機預(yù)防與處理上積累了一定的經(jīng)驗，但仍存在一定的問題。

1.旅游危機意識不強。從信息中心反饋的數(shù)據(jù)看，針對游客進(jìn)行的危機宣傳與自我防護不到位，游客對某些景點的旅游資源價值型獲取有限。另外，景區(qū)目前執(zhí)行的是高峰疏導(dǎo)分流游客的辦法，在游客進(jìn)入方面管理不足，安全意識與危機意識有待提升。

2.旅游危機管理制度不健全。石林景區(qū)的突發(fā)性旅游危機管理制度建設(shè)上還存在一定的欠缺，已經(jīng)出臺的制度性文件更多的關(guān)注在危機事件的應(yīng)急預(yù)案等方面，屬于事件處理，在危機的管理上制度較少，需要加快危機管理的制度建設(shè)。