各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們： 今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場(chǎng)開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會(huì)開幕。值此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表菏澤交通集團(tuán)總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長(zhǎng)期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各屆表示最深切的感謝！ 近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過大力實(shí)施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新工作，使公司發(fā)展成為了一個(gè)集運(yùn)、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)?？瓦\(yùn)輻射全國(guó)13個(gè)省市，貨運(yùn)覆蓋全國(guó)各地，工商業(yè)涉及20多個(gè)行業(yè)，被山東省政府確認(rèn)為大型交通企業(yè)。公司先后被評(píng)為全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體，全國(guó)守合同重信用企業(yè)，省工交財(cái)貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益排頭兵企業(yè)，省兩個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位。 菏澤交通汽車大市場(chǎng)由我公司和菏澤寰宇實(shí)業(yè)有限公司共同投資興建。市場(chǎng)規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標(biāo)準(zhǔn)展廳120間，展場(chǎng)面積3.3萬M2。汽車大市場(chǎng)分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場(chǎng)宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測(cè)、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評(píng)估和過戶等服務(wù)。 交警、工商、稅務(wù)、物價(jià)、銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，入駐市場(chǎng)開展便民服務(wù)，實(shí)行“一站式”辦工，“一條龍”服務(wù)。交警、交通、公路部門現(xiàn)場(chǎng)發(fā)牌、辦證，辦理附加費(fèi)等手續(xù)；工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)部門實(shí)行封閉式管理，“一個(gè)窗口”對(duì)外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理存取款、匯兌業(yè)務(wù)。并積極提供資金，為經(jīng)銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費(fèi)按揭手續(xù)；保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)辦理保險(xiǎn)手續(xù)。 在汽車大市場(chǎng)的建設(shè)過程中，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及社會(huì)各屆的大力支持。借此機(jī)會(huì)，我再次表示衷心的感謝，并懇請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、社會(huì)各屆一如既往地給予關(guān)心、支持和幫助。我們相信，有著各汽車生產(chǎn)、銷售廠家的一流品牌，一流信譽(yù)，一流服務(wù)；有著我們的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場(chǎng)一定能夠茁壯成長(zhǎng)，蓬勃發(fā)展起來。讓我們攜起手來，團(tuán)結(jié)拼搏，共同奮進(jìn)，為繁榮我市汽車銷售服務(wù)業(yè)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出新的貢獻(xiàn)！ 最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬事如意！“公務(wù)員之家”版權(quán)所有－ 謝謝大家

汽車公司開業(yè)慶典方案賀詞：

總經(jīng)理在汽車大市場(chǎng)開業(yè)典禮上的致辭：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場(chǎng)開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會(huì)開幕。值此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表菏澤交通集團(tuán)總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長(zhǎng)期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過大力實(shí)施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新工作，使公司發(fā)展成為了一個(gè)集運(yùn)、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)?？瓦\(yùn)輻射全國(guó)13個(gè)省市，貨運(yùn)覆蓋全國(guó)各地，工商業(yè)涉及20多個(gè)行業(yè)，被山東省政府確認(rèn)為大型交通企業(yè)。公司先后被評(píng)為全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體，全國(guó)守合同重信用企業(yè)，省工交財(cái)貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益排頭兵企業(yè)，省兩個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位。

菏澤交通汽車大市場(chǎng)由我公司和菏澤寰宇實(shí)業(yè)有限公司共同投資興建。市場(chǎng)規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標(biāo)準(zhǔn)展廳120間，展場(chǎng)面積3.3萬M2。汽車大市場(chǎng)分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場(chǎng)宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測(cè)、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評(píng)估和過戶等服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場(chǎng)開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會(huì)開幕。值此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表菏澤交通集團(tuán)總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長(zhǎng)期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過大力實(shí)施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新工作，使公司發(fā)展成為了一個(gè)集運(yùn)、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)?？瓦\(yùn)輻射全國(guó)13個(gè)省市，貨運(yùn)覆蓋全國(guó)各地，工商業(yè)涉及20多個(gè)行業(yè)，被山東省政府確認(rèn)為大型交通企業(yè)。公司先后被評(píng)為全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體，全國(guó)守合同重信用企業(yè)，省工交財(cái)貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益排頭兵企業(yè)，省兩個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位。菏澤交通汽車大市場(chǎng)由我公司和菏澤寰宇實(shí)業(yè)有限公司共同投資興建。市場(chǎng)規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。

一期工程建筑面積1.5萬M2，高標(biāo)準(zhǔn)展廳120間，展場(chǎng)面積3.3萬M2。汽車大市場(chǎng)分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場(chǎng)宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測(cè)、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評(píng)估和過戶等服務(wù)。交警、工商、稅務(wù)、物價(jià)、銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，入駐市場(chǎng)開展便民服務(wù)，實(shí)行“一站式”辦工，“一條龍”服務(wù)。交警、交通、公路部門現(xiàn)場(chǎng)發(fā)牌、辦證，辦理附加費(fèi)等手續(xù)；工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)部門實(shí)行封閉式管理，“一個(gè)窗口”對(duì)外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理存取款、匯兌業(yè)務(wù)。并積極提供資金，為經(jīng)銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費(fèi)按揭手續(xù)；保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)辦理保險(xiǎn)手續(xù)。在汽車大市場(chǎng)的建設(shè)過程中，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及社會(huì)各屆的大力支持。借此機(jī)會(huì)，我再次表示衷心的感謝，并懇請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、社會(huì)各屆一如既往地給予關(guān)心、支持和幫助。

我們相信，有著各汽車生產(chǎn)、銷售廠家的一流品牌，一流信譽(yù)，一流服務(wù)；有著我們的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場(chǎng)一定能夠茁壯成長(zhǎng)，蓬勃發(fā)展起來。讓我們攜起手來，團(tuán)結(jié)拼搏，共同奮進(jìn)，為繁榮我市汽車銷售服務(wù)業(yè)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出新的貢獻(xiàn)！

最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬事如意！謝謝大家

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：

今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了菏澤交通汽車大市場(chǎng)開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會(huì)開幕。值此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表菏澤交通集團(tuán)總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長(zhǎng)期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各屆表示最深切的感謝！

近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過大力實(shí)施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新工作，使公司發(fā)展成為了一個(gè)集運(yùn)、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)?？瓦\(yùn)輻射全國(guó)13個(gè)省市，貨運(yùn)覆蓋全國(guó)各地，工商業(yè)涉及20多個(gè)行業(yè)，被山東省政府確認(rèn)為大型交通企業(yè)。公司先后被評(píng)為全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體，全國(guó)守合同重信用企業(yè)，省工交財(cái)貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益排頭兵企業(yè)，省兩個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位。

菏澤交通汽車大市場(chǎng)由我公司和菏澤寰宇實(shí)業(yè)有限公司共同投資興建。市場(chǎng)規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬M2，高標(biāo)準(zhǔn)展廳120間，展場(chǎng)面積3.3萬M2。汽車大市場(chǎng)分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場(chǎng)宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測(cè)、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評(píng)估和過戶等服務(wù)。

交警、工商、稅務(wù)、物價(jià)、銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，入駐市場(chǎng)開展便民服務(wù)，實(shí)行“一站式”辦工，“一條龍”服務(wù)。交警、交通、公路部門現(xiàn)場(chǎng)發(fā)牌、辦證，辦理附加費(fèi)等手續(xù)；工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)部門實(shí)行封閉式管理，“一個(gè)窗口”對(duì)外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理存取款、匯兌業(yè)務(wù)。并積極提供資金，為經(jīng)銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費(fèi)按揭手續(xù)；保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)辦理保險(xiǎn)手續(xù)。

在汽車大市場(chǎng)的建設(shè)過程中，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及社會(huì)各屆的大力支持。借此機(jī)會(huì)，我再次表示衷心的感謝，并懇請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、社會(huì)各屆一如既往地給予關(guān)心、支持和幫助。我們相信，有著各汽車生產(chǎn)、銷售廠家的一流品牌，一流信譽(yù)，一流服務(wù)；有著我們的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勤奮工作，菏澤交通汽車大市場(chǎng)一定能夠茁壯成長(zhǎng)，蓬勃發(fā)展起來。讓我們攜起手來，團(tuán)結(jié)拼搏，共同奮進(jìn)，為繁榮我市汽車銷售服務(wù)業(yè)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出新的貢獻(xiàn)！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：今天，在這萬物復(fù)蘇，春光明媚的日子里，我們迎來了××交通汽車大市場(chǎng)開業(yè)暨“宇通客車”春季汽車展交會(huì)開幕。值此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表××交通集團(tuán)總公司全體員工，向在百忙中蒞臨典禮的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們表示熱烈的歡迎。向長(zhǎng)期關(guān)心、支持和幫助我公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各屆表示最深切的感謝！原創(chuàng)：

近年來，我公司在市委、市政府及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過大力實(shí)施“以主帶副，以副促主，主副并舉”的發(fā)展戰(zhàn)略，團(tuán)結(jié)依靠全體干部職工，不斷解放思想，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新工作

，使公司發(fā)展成為了一個(gè)集運(yùn)、工、商、貿(mào)于一體的綜合性企業(yè)集團(tuán)?？瓦\(yùn)輻射全國(guó)13個(gè)省市，貨運(yùn)覆蓋全國(guó)各地，工商業(yè)涉及20多個(gè)行業(yè)，被山東省政府確認(rèn)為大型交通企業(yè)。公司先后被評(píng)為全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體，全國(guó)守合同重信用企業(yè)，省工交財(cái)貿(mào)系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益排頭兵企業(yè)，省兩個(gè)文明建設(shè)先進(jìn)單位。

××交通汽車大市場(chǎng)由我公司和××寰宇實(shí)業(yè)有限公司共同投資興建。市場(chǎng)規(guī)劃面積300畝，工程概算6000萬元。一期工程建筑面積1.5萬m2，高標(biāo)準(zhǔn)展廳120間，展場(chǎng)面積3.3萬m2

。汽車大市場(chǎng)分新車展銷區(qū)、舊車交易區(qū)、市場(chǎng)宣傳區(qū)、生活服務(wù)區(qū)、參觀停車區(qū)、環(huán)境綠化區(qū)。開展新、舊汽車展覽銷售、維修檢測(cè)、置換租賃、車輛美容、商務(wù)辦公等業(yè)務(wù)，提供舊車鑒定、評(píng)估和過戶等服務(wù)。

交警、工商、稅務(wù)、物價(jià)、銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)部門積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，入駐市場(chǎng)開展便民服務(wù)，實(shí)行“一站式”辦工，“一條龍”服務(wù)。原創(chuàng)：交警、交通、公路部門現(xiàn)場(chǎng)發(fā)牌、辦證，辦理附加費(fèi)等手續(xù)；工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)部門實(shí)行封閉式管理，“一個(gè)窗口”對(duì)外辦公，方便客戶，提高效率。銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理存取款、匯兌業(yè)務(wù)。并積極提供資金，為經(jīng)銷商解決資金困難，為客戶辦理汽車消費(fèi)按揭手續(xù)；保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)辦理保險(xiǎn)手續(xù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，來自全國(guó)二十多個(gè)地方工商行政管理機(jī)關(guān)的代表齊聚在美麗的海濱城市——青島，共同探討整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序有關(guān)課題。對(duì)各位代表來說，這是一次交流情況、促進(jìn)了解的會(huì)議，對(duì)研究中心來說，則是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這里，我首先要代表總局王眾孚局長(zhǎng)、劉凡副局長(zhǎng)以及研究中心的全體同志向大家對(duì)這項(xiàng)工作的支持表示誠(chéng)摯的感謝！同時(shí)，山東省工商局和青島市工商局對(duì)這次會(huì)議非常重視，特別是會(huì)務(wù)組的同志們?yōu)檫@次會(huì)議的召開做了大量工作，為我們提供了大力支持，今天，山東省局和青島市局的領(lǐng)導(dǎo)同志又親自到會(huì)，借此機(jī)會(huì)，我也代表全體與會(huì)代表向山東省局和青島市局的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心感謝！

《整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序重大問題及對(duì)策》是總局研究中心與國(guó)務(wù)院研究室聯(lián)合開展的一項(xiàng)重要課題。國(guó)務(wù)院研究室的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次會(huì)議十分重視，今天，國(guó)務(wù)院研究室工交貿(mào)易司的劉建生處長(zhǎng)百忙中親自到會(huì)，在此，我代表研究中心及與會(huì)的全體同志向劉建生處長(zhǎng)的到會(huì)表示熱烈的歡迎！下面，我圍繞這次研討會(huì)講三個(gè)問題。

一、這次課題研究的背景

首先，我們的課題研究是在整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序不斷深入的形勢(shì)下展開的。20**年4月，黨中央、國(guó)務(wù)院作出了整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重大決策。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，先后作出一系列重要部署。吳儀副總理等多位領(lǐng)導(dǎo)同志多次在重要會(huì)議和重要場(chǎng)合，從戰(zhàn)略和全局的高度，反復(fù)闡述整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序的重要性和長(zhǎng)期性。四年多來，全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，在各地黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，與有關(guān)部門密切配合，強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法，為整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序作出了積極的努力，取得了階段性成果。但是，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就。從當(dāng)前市場(chǎng)秩序的狀況看，多年來存在的一些突出問題和薄弱環(huán)節(jié)仍未得到根本解決。并且隨著時(shí)間的推移和工商部門監(jiān)管手段的逐步加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)違法違章行為也不斷花樣翻新，出現(xiàn)新的特點(diǎn)和動(dòng)向。因此，如何解決當(dāng)前擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的新問題，推進(jìn)整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作的不斷深入，是我們面臨的重要課題。

其次，我們的課題研究是在國(guó)家工商行政管理總局與國(guó)務(wù)院研究室聯(lián)合開展課題研究不斷取得新成果的情況下展開的。四年來，在總局領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)務(wù)院研究室領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)課題研究的總局研究中心和國(guó)務(wù)院研究室工交貿(mào)易司團(tuán)結(jié)合作，密切配合，在課題研究中不斷取得新的成果，得到了總局領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)務(wù)院研究室領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，其中有的研究成果已被有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采用。在今年上半年的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，我們研究中心的領(lǐng)導(dǎo)和同志們認(rèn)真回顧了近年來的課題研究工作，一致認(rèn)為，課題研究雖然取得了一定的成果。但也應(yīng)該看到，我們?cè)谡n題研究中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如何堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新的突破，也是當(dāng)前課題研究工作面臨的新問題。

［摘要］公路工程建設(shè)全流程控制涉及工程的招投標(biāo)、施工合同的簽訂、施工的過程控制、安全生產(chǎn)、竣工交付、后工程時(shí)代等內(nèi)容，本文以工程建設(shè)為主線，從管理審計(jì)的視角，就以上工程施工的各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的控制不足問題進(jìn)行分析，提出強(qiáng)化管理的方法或建議，從而實(shí)現(xiàn)公路工程建設(shè)全流程控制的規(guī)范化、效率化。

［關(guān)鍵詞］管理審計(jì);工程建設(shè);全流程控制管理

審計(jì)是審計(jì)人員對(duì)被審計(jì)單位經(jīng)濟(jì)管理行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查及評(píng)價(jià)并深入剖析的一種活動(dòng)，它的目的是使被審計(jì)單位的資源配置更加富有效率。筆者結(jié)合在基層公路施工中的審計(jì)調(diào)查，從管理審計(jì)的角度就工程建設(shè)的全流程控制進(jìn)行探討。

一、工程招投標(biāo)流程控制

招投標(biāo)從單位層面來講是一個(gè)工程項(xiàng)目的開始，現(xiàn)在很多單位一般都是專門科室、專門人員負(fù)責(zé)招投標(biāo)工作，應(yīng)該說效果不錯(cuò)。但這種方式存在一個(gè)問題，即“投標(biāo)的人不參與日后的施工，日后真正負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的人沒有參加到項(xiàng)目期初投標(biāo)中來”情況，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)為中標(biāo)而投標(biāo)的情況。標(biāo)是中了，但利潤(rùn)空間已很小，接下來施工中再出現(xiàn)一些不可控因素的話，回旋的余地可能就很小，如果再去追求所謂的項(xiàng)目利潤(rùn)，施工的風(fēng)險(xiǎn)可能就會(huì)加大。因此，可以成立一個(gè)招投標(biāo)的小組，由工程、機(jī)械、財(cái)務(wù)、審計(jì)等人員組成，在招投標(biāo)工作進(jìn)行的時(shí)候，他們結(jié)合各自的工作特點(diǎn)，為招投標(biāo)提供相應(yīng)的信息支持。比如，財(cái)務(wù)人員可以就招投標(biāo)項(xiàng)目涉及的納稅問題和假如項(xiàng)目中標(biāo)后招投標(biāo)項(xiàng)目資金的撥付方式，對(duì)我方能否構(gòu)成資金壓力及我方自有資金在面對(duì)項(xiàng)目資金撥付不到位時(shí)能否對(duì)問題提供相應(yīng)的信息支持。機(jī)械人員可以就該項(xiàng)目施工可能用到的機(jī)械及公司目前的機(jī)械現(xiàn)狀提供信息支持。若項(xiàng)目中標(biāo)的話，公司目前現(xiàn)有的機(jī)械能否滿足施工要求，還是需要重新購買某些機(jī)械？而如果重新購買某些機(jī)械，這些機(jī)械的投入產(chǎn)出比預(yù)計(jì)怎樣，是否僅僅為了這個(gè)項(xiàng)目購買專門的機(jī)械，而不是建立在正常設(shè)備更新?lián)Q代基礎(chǔ)上的購買。若不購買，對(duì)外租賃又怎樣？這樣，匯集了各方思維、多方意見，并結(jié)合了未來施工現(xiàn)場(chǎng)一些具體情況來形成的投標(biāo)報(bào)告，就有可能做到以一個(gè)相對(duì)高的價(jià)格中標(biāo)，同時(shí)也為日后施工創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)合程的管理等等。公司的信譽(yù)和業(yè)績(jī)?cè)絹碓街匾?，公司信譽(yù)和業(yè)績(jī)的創(chuàng)建是一個(gè)不斷積累的過程，也是不斷對(duì)外傳播，被別人認(rèn)可的過程，但信譽(yù)在朝夕之間卻可以失去。因此要重視對(duì)分包工程的管理與控制，不能因?yàn)橐淮尾缓弦?guī)的分包行為而砸了自己的牌子。四、工程建設(shè)流程控制公路施工是一個(gè)相對(duì)“粗放”的工作，工程管理卻可以做到相對(duì)“精細(xì)”，我們選取以下幾個(gè)方面，就工程建設(shè)環(huán)節(jié)涉及到的管理控制進(jìn)行探討。（一）關(guān)于工地的低值易耗品控制現(xiàn)在對(duì)于固定資產(chǎn)的管理，各個(gè)單位一般都有固定資產(chǎn)明細(xì)賬、卡、報(bào)廢及更新改造的制度等，管理比較到位，但是對(duì)于低值易耗品的管理與控制相對(duì)較弱。每個(gè)新開工的項(xiàng)目，為了建設(shè)的需要購置部分低值易耗品，但是隨著時(shí)間的推移，往年購買的一些易損但能夠重復(fù)使用的物品找不到了，需要重新購買。也就是開一個(gè)工地，購買一部分物品。今年施工結(jié)束，來年新開工地的時(shí)候所有低值易耗類的東西需要重新購買一遍。這既有使用人責(zé)任心不強(qiáng)的問題，也有管理措施不到位、責(zé)任不明確的問題。因此很有必要對(duì)工地低值易耗品的購買和使用加強(qiáng)控制?？梢酝ㄟ^“兩本賬”來實(shí)現(xiàn)。單位的財(cái)務(wù)部門和各施工項(xiàng)目部建立各自的低值易耗品臺(tái)賬，兩本臺(tái)賬做到相互驗(yàn)證；財(cái)務(wù)部門將屬于低值易耗品類的物品專門登記在冊(cè)，項(xiàng)目部將那些能重復(fù)使用，但疏于管理、容易流失的物品由專門人員登記在冊(cè)，明確使用人；施工結(jié)束后，由使用人交付發(fā)出人，存放于指定地點(diǎn)。內(nèi)審部門以財(cái)務(wù)部門的記載為依據(jù)，結(jié)合工程建設(shè)跟蹤審計(jì)，就各項(xiàng)目部低值易耗品的管理、使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。這樣一來，包括各項(xiàng)目部在內(nèi)整個(gè)單理的利潤(rùn)空間打下基礎(chǔ)。

二、合同簽訂流程控制

編者按：本文主要從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)；嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)求實(shí)效；轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象；優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展進(jìn)行講述。其中，主要包括：以學(xué)教活動(dòng)統(tǒng)攬工作全局，將學(xué)教任務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲、結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定了既保質(zhì)保量完成規(guī)定動(dòng)作，又抓好富有特色的自選動(dòng)作的實(shí)施方案、建立了學(xué)教工作責(zé)任制度、局所聯(lián)動(dòng)制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學(xué)教活動(dòng)有序開展、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，聘請(qǐng)了*名專家進(jìn)行了*堂專題講座，局領(lǐng)導(dǎo)親自講課輔導(dǎo)、聽取了*多名個(gè)體戶、私營(yíng)業(yè)主、下崗職工、離退休干部的意見，發(fā)出《征求意見書》*余份，設(shè)立學(xué)教活動(dòng)意見箱*個(gè)、舉報(bào)電話20部、落實(shí)過錯(cuò)責(zé)任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風(fēng)粗暴問題、建立了聯(lián)系幫扶制度等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

縣工商局轄*個(gè)工商所，學(xué)教對(duì)象*人，其中黨員*人。該局把開展學(xué)教活動(dòng)作為提高干部職工素質(zhì)、解決自身問題的機(jī)遇，學(xué)習(xí)用真功，整改動(dòng)真格，為民傾真情，作風(fēng)有了新的改進(jìn)，服務(wù)有了新的加強(qiáng)，工作有了新的起色。學(xué)教活動(dòng)開展以來，全局已查處違章案件*多件，登記企業(yè)和個(gè)體工商戶*戶，被國(guó)家工商總局授予全國(guó)糧食市場(chǎng)管理先進(jìn)集體稱號(hào)，獲

市工商行政管理局目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)，被××縣縣委命名為最佳文明單位。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。局黨組一班人以學(xué)教活動(dòng)統(tǒng)攬工作全局，將學(xué)教任務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。該局成立了由局長(zhǎng)牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)了*名骨干組成專門工作班子，全系統(tǒng)*個(gè)督導(dǎo)組深入各所跟班作業(yè)、住督指導(dǎo)，同時(shí)聘請(qǐng)了*名服務(wù)對(duì)象作為義務(wù)監(jiān)督員，形成了內(nèi)有動(dòng)力、外有壓力的學(xué)教工作格局。根據(jù)市、縣黨委的安排部署，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定了既保質(zhì)保量完成規(guī)定動(dòng)作，又抓好富有特色的自選動(dòng)作的實(shí)施方案。該局先后召開*次會(huì)議對(duì)學(xué)教工作進(jìn)行了專題研究，*名局領(lǐng)導(dǎo)掛片聯(lián)系工商所，并將問題多、矛盾突出的科、室、所作為自己的責(zé)任田，抓點(diǎn)示范。局黨組書記××學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)領(lǐng)頭，整改落實(shí)走前頭，解決問題在下頭。*歲的局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)××主動(dòng)申請(qǐng)退居二線，但學(xué)教工作仍堅(jiān)守在第一線。建立了學(xué)教工作責(zé)任制度、局所聯(lián)動(dòng)制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學(xué)教活動(dòng)有序開展。有一名所長(zhǎng)因?qū)W(xué)教活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足、措施不力而被免去職務(wù)。

二、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)求實(shí)效。在宣傳發(fā)動(dòng)中，該局共印發(fā)宣傳材料*余份，學(xué)習(xí)材料*多套，召開動(dòng)員大會(huì)*場(chǎng)，組織全局職工及*多名服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界人士參與工商系統(tǒng)的學(xué)教活動(dòng)，營(yíng)造了良好的學(xué)教活動(dòng)氛圍。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，聘請(qǐng)了*名專家進(jìn)行了*堂專題講座，局領(lǐng)導(dǎo)親自講課輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)*天，自學(xué)達(dá)*天，并組織了*個(gè)方面專題的討論交流，廣大干部職工學(xué)習(xí)積極性高漲，由要我學(xué)變成了我要學(xué)?！痢凉ど趟痢镣疽蛏『⒆≡何茨軈⒓訉W(xué)習(xí)培訓(xùn)，剛出院就拖著虛弱的身子主動(dòng)請(qǐng)所領(lǐng)導(dǎo)為其補(bǔ)課。該局在對(duì)照檢查中，先后召開了*多次座談會(huì)，聽取了*多名個(gè)體戶、私營(yíng)業(yè)主、下崗職工、離退休干部的意見，發(fā)出《征求意見書》*余份，設(shè)立學(xué)教活動(dòng)意見箱*個(gè)、舉報(bào)電話20部，建立主信訪接待室、局長(zhǎng)接待日，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入到農(nóng)村、企業(yè)，走訪*多人次，共收集意見*多條，局領(lǐng)導(dǎo)與中層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)與職工交心談心面達(dá)100％。在整改提高中，先后*次召開黨組會(huì)議專題研究整改方案，將整改目標(biāo)、要求和責(zé)任落實(shí)到人，限期整改，并建立了整改臺(tái)賬制、整改聯(lián)動(dòng)制，進(jìn)行列表公示，接受群眾監(jiān)督。全局共落實(shí)整改意見*條，占總數(shù)的*％。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象。落實(shí)過錯(cuò)責(zé)任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風(fēng)粗暴問題。通過廣播電話、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果進(jìn)行公開，實(shí)行陽光作業(yè)。公開承諾群眾辦事隨到隨辦，市場(chǎng)購物買放心商品，不亂收費(fèi)，投訴問題處理率達(dá)100％。規(guī)定文明用語，落實(shí)六個(gè)一服務(wù)措施（一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯茶水暖心、一句稍候請(qǐng)諒解、一片真誠(chéng)辦事、一聲走好送行），設(shè)立黨員服務(wù)崗，實(shí)行全天候服務(wù)，樹立規(guī)范文明、誠(chéng)實(shí)守信的新形象。通過實(shí)施四個(gè)不的規(guī)定（收費(fèi)不下任務(wù)、不給返還、不給獎(jiǎng)勵(lì)、不納入目標(biāo)考核），清退*名臨時(shí)收費(fèi)人員，切實(shí)解決了收費(fèi)不規(guī)范的問題。擺放評(píng)議卡，設(shè)立舉報(bào)箱，請(qǐng)當(dāng)事人和群眾對(duì)干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進(jìn)行監(jiān)督，改變了過去少數(shù)干部吃、拿、卡、要的現(xiàn)象。通過普遍爭(zhēng)創(chuàng)群眾放心站所活動(dòng)，全系統(tǒng)掀起了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的高潮，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀工商管理人員，有2名職工分別被評(píng)為××縣首屆十大女杰、十佳杰出青年?！痢岭娨暸_(tái)專題報(bào)道了該局××工商所的先進(jìn)事跡，××工商所被縣委推薦到××市委表彰，××工商所被縣委命名為群眾放心站所。

縣工商局轄17個(gè)工商所，學(xué)教對(duì)象225人，其中黨員119人。該局把開展學(xué)教活動(dòng)作為提高干部職工素質(zhì)、解決自身問題的機(jī)遇，學(xué)習(xí)用真功，整改動(dòng)真格，為民傾真情，作風(fēng)有了新的改進(jìn)，服務(wù)有了新的加強(qiáng)，工作有了新的起色。學(xué)教活動(dòng)開展以來，全局已查處違章案件1500多件，登記企業(yè)和個(gè)體工商戶3568戶，被國(guó)家工商總局授予全國(guó)糧食市場(chǎng)管理先進(jìn)集體稱號(hào)，獲市工商行政管理局目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)，被開縣縣委命名為最佳文明單位。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。局黨組一班人以學(xué)教活動(dòng)統(tǒng)攬工作全局，將學(xué)教任務(wù)與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。該局成立了由局長(zhǎng)牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)了6名骨干組成專門工作班子，全系統(tǒng)17個(gè)督導(dǎo)組深入各所跟班作業(yè)、住督指導(dǎo)，同時(shí)聘請(qǐng)了33名服務(wù)對(duì)象作為義務(wù)監(jiān)督員，形成了內(nèi)有動(dòng)力、外有壓力的學(xué)教工作格局。根據(jù)市、縣黨委的安排部署，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定了既保質(zhì)保量完成規(guī)定動(dòng)作，又抓好富有特色的自選動(dòng)作的實(shí)施方案。該局先后召開16次會(huì)議對(duì)學(xué)教工作進(jìn)行了專題研究，6名局領(lǐng)導(dǎo)掛片聯(lián)系工商所，并將問題多、矛盾突出的科、室、所作為自己的責(zé)任田，抓點(diǎn)示范。局黨組書記鄭朝兵學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)領(lǐng)頭，整改落實(shí)走前頭，解決問題在下頭。53歲的局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)徐守謙主動(dòng)申請(qǐng)退居二線，但學(xué)教工作仍堅(jiān)守在第一線。建立了學(xué)教工作責(zé)任制度、局所聯(lián)動(dòng)制度、督查督辦制度、階段效果分析制度等，確保學(xué)教活動(dòng)有序開展。有一名所長(zhǎng)因?qū)W(xué)教活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足、措施不力而被免去職務(wù)。

二、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)求實(shí)效。在宣傳發(fā)動(dòng)中，該局共印發(fā)宣傳材料1000余份，學(xué)習(xí)材料300多套，召開動(dòng)員大會(huì)25場(chǎng)，組織全局職工及1200多名服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界人士參與工商系統(tǒng)的學(xué)教活動(dòng)，營(yíng)造了良好的學(xué)教活動(dòng)氛圍。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，聘請(qǐng)了3名專家進(jìn)行了9堂專題講座，局領(lǐng)導(dǎo)親自講課輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)10天，自學(xué)達(dá)20天，并組織了3個(gè)方面專題的討論交流，廣大干部職工學(xué)習(xí)積極性高漲，由要我學(xué)變成了我要學(xué)。岳溪工商所蔡海鷹同志因生小孩住院未能參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，剛出院就拖著虛弱的身子主動(dòng)請(qǐng)所領(lǐng)導(dǎo)為其補(bǔ)課。該局在對(duì)照檢查中，先后召開了30多次座談會(huì)，聽取了3500多名個(gè)體戶、私營(yíng)業(yè)主、下崗職工、離退休干部的意見，發(fā)出《征求意見書》6300余份，設(shè)立學(xué)教活動(dòng)意見箱20個(gè)、舉報(bào)電話20部，建立主信訪接待室、局長(zhǎng)接待日，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入到農(nóng)村、企業(yè)，走訪650多人次，共收集意見290多條，局領(lǐng)導(dǎo)與中層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)與職工交心談心面達(dá)100％。在整改提高中，先后4次召開黨組會(huì)議專題研究整改方案，將整改目標(biāo)、要求和責(zé)任落實(shí)到人，限期整改，并建立了整改臺(tái)賬制、整改聯(lián)動(dòng)制，進(jìn)行列表公示，接受群眾監(jiān)督。全局共落實(shí)整改意見290條，占總數(shù)的98％。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象。落實(shí)過錯(cuò)責(zé)任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員一兇二惡三拿秤砣的作風(fēng)粗暴問題。通過廣播電話、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果進(jìn)行公開，實(shí)行陽光作業(yè)。公開承諾群眾辦事隨到隨辦，市場(chǎng)購物買放心商品，不亂收費(fèi)，投訴問題處理率達(dá)100％。規(guī)定文明用語，落實(shí)六個(gè)一服務(wù)措施（一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯茶水暖心、一句稍候請(qǐng)諒解、一片真誠(chéng)辦事、一聲走好送行），設(shè)立黨員服務(wù)崗，實(shí)行全天候服務(wù)，樹立規(guī)范文明、誠(chéng)實(shí)守信的新形象。通過實(shí)施四個(gè)不的規(guī)定（收費(fèi)不下任務(wù)、不給返還、不給獎(jiǎng)勵(lì)、不納入目標(biāo)考核），清退16名臨時(shí)收費(fèi)人員，切實(shí)解決了收費(fèi)不規(guī)范的問題。擺放評(píng)議卡，設(shè)立舉報(bào)箱，請(qǐng)當(dāng)事人和群眾對(duì)干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進(jìn)行監(jiān)督，改變了過去少數(shù)干部吃、拿、卡、要的現(xiàn)象。通過普遍爭(zhēng)創(chuàng)群眾放心站所活動(dòng)，全系統(tǒng)掀起了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的高潮，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀工商管理人員，有2名職工分別被評(píng)為開縣首屆十大女杰、十佳杰出青年。重慶電視臺(tái)專題報(bào)道了該局漢豐第二工商所的先進(jìn)事跡，有一個(gè)工商所被縣委推薦到重慶市委表彰，6保工商所被縣委命名為群眾放心站所。

四、優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展。取締涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)25個(gè)，端掉涉案金額達(dá)10多萬元的注水屠牛場(chǎng)，搗毀了申達(dá)公司的傳銷窩點(diǎn)，打霸除惡9起，治理規(guī)范了集貿(mào)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造了群眾放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，得到了國(guó)家工商總局的肯定。緊縮辦公開支，擠出資金50余萬元，在國(guó)家級(jí)貧困縣率先建起了12315申訴舉報(bào)中心，開通了紅盾信息網(wǎng)，完善了一個(gè)中心、三級(jí)執(zhí)法的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)，為群眾免費(fèi)提供致富信息，使群眾真正得到了實(shí)惠。重心下移，簡(jiǎn)政放權(quán)，下放個(gè)體辦照權(quán)、企業(yè)初審權(quán)、案件查處權(quán)，提高了辦事效率，方便了人民。建立了聯(lián)系幫扶制度，每個(gè)工商干部聯(lián)系一戶企業(yè)或個(gè)體工商戶，共為企業(yè)或個(gè)體工商戶辦實(shí)事300多件；扶貧濟(jì)困，積極實(shí)施再就業(yè)工程，支持1500多名下崗職工從事個(gè)私經(jīng)營(yíng)，對(duì)下崗職工、貧困戶、殘疾人經(jīng)營(yíng)戶減免規(guī)費(fèi)近100萬元，為受災(zāi)個(gè)體戶和農(nóng)村貧困學(xué)習(xí)組織捐款20多萬元，讓群眾真正感受到了黨和政府的溫暖。

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目前，保持或發(fā)展忠誠(chéng)客戶群變得越來越困難，因?yàn)榭蛻裘媾R的選擇越來越多。如果我們?cè)僮屑?xì)分析一下成功的公司，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多公司都通過提供整體客戶體驗(yàn)來提高公司客戶的忠誠(chéng)度。

整體客戶體驗(yàn)的含義并不是提供完美或更好的客戶服務(wù)。我們要說的是，很多公司與客戶交流的方式正在從售前調(diào)查向售后支持轉(zhuǎn)移。

什么是整體客戶體驗(yàn)?zāi)?？首先，要向客戶提供好的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，要使客戶能夠輕松地進(jìn)行交易。最重要的是，客戶應(yīng)該能夠以個(gè)性化方式與公司服務(wù)代表、某方面的專家以及其它專業(yè)員工交流，以提高滿意度。上述三個(gè)方面--好的產(chǎn)品、便捷的交易和有價(jià)值的交流，就構(gòu)成了整體客戶體驗(yàn)。

一個(gè)人的市場(chǎng)