2020年,提升產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)力成為我國(guó)的重要戰(zhàn)略任務(wù)。我國(guó)多個(gè)省市自治區(qū)政府部門紛紛將推行“鏈長(zhǎng)制冶作為落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略部署的具體舉措。截至2022年2月31日,我國(guó)浙江、廣東、江西等15個(gè)省份,南京、深圳等22個(gè)省會(huì)城市及萬(wàn)億GDP城市,先后發(fā)布實(shí)施“鏈長(zhǎng)制冶相關(guān)政策文件,以“鏈長(zhǎng)制冶為抓手推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新發(fā)展。“鏈長(zhǎng)制冶興起對(duì)產(chǎn)業(yè)情報(bào)服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求,在社會(huì)上被稱作“產(chǎn)業(yè)大腦冶(根據(jù)學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)從出現(xiàn)到被廣泛接受的一般規(guī)律,后文這個(gè)術(shù)語(yǔ),非必要不再加注雙引號(hào))的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展決策支持服務(wù)平臺(tái)得以快速發(fā)展。國(guó)內(nèi)先后出現(xiàn)火石創(chuàng)造、賽迪咨詢等產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)開發(fā)服務(wù)提供商。國(guó)內(nèi)一些產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)專業(yè)服務(wù)提供商也快速調(diào)整業(yè)務(wù)宣傳推介策略,明確將產(chǎn)業(yè)大腦開發(fā)服務(wù)作為主要業(yè)務(wù),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)大腦服務(wù)蓬勃發(fā)展。從情報(bào)學(xué)專業(yè)角度看,所謂的“產(chǎn)業(yè)大腦冶就是典型的現(xiàn)代信息環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分支學(xué)科一樣,都是現(xiàn)實(shí)需求牽引和情報(bào)研究服務(wù)實(shí)踐推動(dòng)共同作用產(chǎn)生的情報(bào)研究分支領(lǐng)域[1]。聚焦環(huán)境變化、用戶需求與情報(bào)服務(wù)實(shí)際工作創(chuàng)新發(fā)展,識(shí)別求解情報(bào)學(xué)理論方法問(wèn)題,是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論方法體系在中國(guó)產(chǎn)生發(fā)展的普遍規(guī)律和基本遵循。產(chǎn)業(yè)大腦是新時(shí)期巨大的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)需求牽引與產(chǎn)業(yè)情報(bào)現(xiàn)實(shí)服務(wù)供給側(cè)快速跟進(jìn)支撐的新生事物,也是新時(shí)期產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論方法研究的強(qiáng)需求高增長(zhǎng)典型應(yīng)用場(chǎng)景,聚焦產(chǎn)業(yè)大腦識(shí)別求解產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論方法問(wèn)題,顯然具有學(xué)術(shù)研究和情報(bào)服務(wù)實(shí)際工作參考雙重價(jià)值。產(chǎn)業(yè)情報(bào)服務(wù)既是傳統(tǒng)科技情報(bào)信息研究與服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的自然延伸,也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與服務(wù)的重要分支。為了突出研究重點(diǎn)和針對(duì)性,本文主要從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)視角,研究產(chǎn)業(yè)大腦的情報(bào)服務(wù)模式問(wèn)題。文獻(xiàn)資料檢索研究發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)學(xué)者圍繞復(fù)雜信息環(huán)境下產(chǎn)業(yè)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)涉及的問(wèn)題開展了一些相關(guān)研究[2]~[5],但關(guān)于“產(chǎn)業(yè)大腦冶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域理論研究成果還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。本文主要采用文獻(xiàn)資料研究、典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商案例研究、訪談?wù){(diào)研等相結(jié)合的方法開展研究。文獻(xiàn)資料研究包括對(duì)本選題涉及的已有情報(bào)學(xué)領(lǐng)域特別是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分支領(lǐng)域相關(guān)研究成果的系統(tǒng)檢索收集研讀分析[6]~[10],也包括對(duì)典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商公開信息資料全面系統(tǒng)地收集研讀分析。作者遴選A、B、C三家典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)公司,對(duì)其官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等發(fā)布的所有信息進(jìn)行系統(tǒng)收集整理研讀分析。對(duì)于遴選出的A、B、C三家典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商,作者分別與三家企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,通過(guò)騰訊視頻會(huì)議請(qǐng)A、B兩家企業(yè)全面系統(tǒng)地演示了其產(chǎn)業(yè)大腦產(chǎn)品與服務(wù),邀請(qǐng)A企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面深入交流,通過(guò)電話對(duì)C公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深度訪談與深入交流。通過(guò)以上研究方法和研究過(guò)程,從實(shí)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)支撐、情報(bào)用戶、情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品線、典型服務(wù)案例、條件保障機(jī)制等角度,對(duì)產(chǎn)業(yè)大腦的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式特點(diǎn)進(jìn)行分析研究。

1產(chǎn)業(yè)大腦冶的實(shí)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)特點(diǎn)分析

無(wú)論是科技情報(bào)服務(wù)還是產(chǎn)業(yè)情報(bào)服務(wù),信息技術(shù)與信息數(shù)據(jù)資源都是不可或缺的兩大支柱,也都是理論方法研究的主干和高增長(zhǎng)分支領(lǐng)域[11]。國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)年會(huì),一般都會(huì)同時(shí)舉辦展覽會(huì),參加展覽的以信息技術(shù)工具軟件開發(fā)商、信息數(shù)據(jù)提供商、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢公司、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)一攬子解決方案提供商為主,這些機(jī)構(gòu)向參加年會(huì)代表展示其最新產(chǎn)品和服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界年度最新進(jìn)展的重要反映[12]~[13]。與已有的傳統(tǒng)科技情報(bào)或產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)相比,產(chǎn)業(yè)大腦的實(shí)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)具有值得關(guān)注的若干顯著特點(diǎn)。

1.1產(chǎn)業(yè)大腦的實(shí)現(xiàn)技術(shù)特點(diǎn)

A、B、C三家產(chǎn)業(yè)大腦企業(yè),數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)毫無(wú)例外都經(jīng)歷了技術(shù)不斷迭代升級(jí)的演進(jìn)過(guò)程。例如,A企業(yè)于2016年基于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)建了智能醫(yī)藥健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)并上線服務(wù),根據(jù)運(yùn)行效果和用戶使用反饋不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和服務(wù)功能升級(jí)。2017年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦1.0正式誕生,技術(shù)升級(jí)的標(biāo)志是在原有產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)上解決了產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)可視化問(wèn)題,產(chǎn)品服務(wù)具備了可視化功能。2020年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦升級(jí)迭代至2.0版本,服務(wù)的產(chǎn)業(yè)也從單一醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)向多個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)拓展,技術(shù)升級(jí)的標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)了以產(chǎn)業(yè)鏈圖譜和產(chǎn)業(yè)數(shù)倉(cāng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)分析預(yù)測(cè)預(yù)警功能。2022年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦升級(jí)為3.0版本,進(jìn)一步拓寬了產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍,技術(shù)性能參數(shù)大幅提升,技術(shù)升級(jí)的標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)智能為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)智能治理功能,使傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)為產(chǎn)業(yè)要素開放服務(wù)平臺(tái)。又如,B企業(yè)依托原有的電子信息產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù),于2018年開發(fā)出1.0版本的產(chǎn)業(yè)大腦平臺(tái)架構(gòu)并上線服務(wù),根據(jù)運(yùn)行效果和用戶使用反饋不斷改進(jìn)升級(jí),服務(wù)的產(chǎn)業(yè)范圍從電子信息產(chǎn)業(yè)向多種產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展。3.0版本的產(chǎn)業(yè)大腦平臺(tái)架構(gòu)于2020年開發(fā)完成并上線服務(wù)。從B企業(yè)產(chǎn)品演示和新舊版本產(chǎn)品對(duì)照介紹可以看出,B企業(yè)的產(chǎn)業(yè)大腦服務(wù)功能越來(lái)越強(qiáng)大。研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)業(yè)大腦是現(xiàn)代信息技術(shù)首先在情報(bào)服務(wù)中應(yīng)用的產(chǎn)物,也是現(xiàn)代信息若干分支前沿技術(shù)綜合集成的產(chǎn)物。產(chǎn)業(yè)大腦實(shí)現(xiàn)技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、文本處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等,呈現(xiàn)出顯著的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合集成、前沿信息技術(shù)和各種與應(yīng)用場(chǎng)景匹配的算法模型不斷融入并率先使用、各分支信息技術(shù)不斷升級(jí)迭代、始終保持技術(shù)領(lǐng)先性的顯著特點(diǎn)。

1.2產(chǎn)業(yè)大腦的數(shù)據(jù)特點(diǎn)

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)和社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展，市場(chǎng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，但是發(fā)展的同時(shí)也伴隨著危機(jī)的產(chǎn)生，在信息化如此發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，這導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中與各個(gè)利益團(tuán)體之間關(guān)系更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境一直在變化著，危機(jī)已經(jīng)成了企業(yè)的一種“常態(tài)”。但是我國(guó)還沒(méi)有重視企業(yè)危機(jī)的管理，國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏對(duì)危機(jī)的預(yù)警、處理的能力。為了提高企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警、處理以及恢復(fù)能力，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)被引入到了企業(yè)危機(jī)管理中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是人們不使用違法、不道德的方式，去收集、分析和傳播有關(guān)其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中總結(jié)的信息所轉(zhuǎn)化的情報(bào)就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有環(huán)境監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、決策支持等功能，可以使企業(yè)在不確定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中及時(shí)跟蹤、發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，避免受到突然襲擊，增強(qiáng)企業(yè)預(yù)防危機(jī)的能力，是企業(yè)開展危機(jī)識(shí)別、預(yù)警與預(yù)控工作的基礎(chǔ)［1］。

1相關(guān)概念闡釋

1．1大數(shù)據(jù)。目前，雖然大數(shù)據(jù)的重要性得到了大家的一致認(rèn)同，但是關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義卻眾說(shuō)紛紜，美國(guó)咨詢公司麥肯錫的報(bào)告是這樣定義的，大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具對(duì)其進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合［2］。維基百科給出的定義是，大數(shù)據(jù)指的是所涉及的資料規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊［3］。從大數(shù)據(jù)的定義不難看出大數(shù)據(jù)具有4大特征：①數(shù)據(jù)量大。大數(shù)據(jù)時(shí)代每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是ZB級(jí)的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過(guò)50TB，大數(shù)據(jù)百度云每天數(shù)據(jù)處理量相當(dāng)于5000個(gè)國(guó)家圖書館。②數(shù)據(jù)類型復(fù)雜。大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)紛繁復(fù)雜，其中包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、傳感設(shè)備、微博、微信等。③速度快。這里的快包括兩個(gè)方面，其一是數(shù)據(jù)增長(zhǎng)快，如在2016年中國(guó)大數(shù)據(jù)峰會(huì)上提出了在未來(lái)5年，中國(guó)大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)年增長(zhǎng)率將超過(guò)50％，到2020年中國(guó)數(shù)據(jù)總量將占全球數(shù)據(jù)總量的20％［4］。其二是數(shù)據(jù)處理的快，大數(shù)據(jù)的處理所遵循的定律是1s定律，如此快的速度才能保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性，保證數(shù)據(jù)的價(jià)值，同時(shí)提高企業(yè)的效率。④數(shù)據(jù)價(jià)值密度低。數(shù)據(jù)的規(guī)模龐大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，這也就提高了數(shù)據(jù)清理的難度，低質(zhì)量的數(shù)據(jù)難以給企業(yè)決策提供有效的支持。1．2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，有以下3種：①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是人們不使用違法、不道德的方式，去收集、分析和傳播有關(guān)其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的過(guò)程。②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是人們通過(guò)上述過(guò)程所得到的情報(bào)產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是一種產(chǎn)品。③是前兩種定義的結(jié)合，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括收集分析、傳播的過(guò)程和所得到的情報(bào)產(chǎn)品。據(jù)美國(guó)“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）”的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是通過(guò)合法手段對(duì)宏觀環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，以獲得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，這是一種合法的商業(yè)活動(dòng)，不是間諜行為［5］。1．3企業(yè)危機(jī)。企業(yè)危機(jī)可被定義為現(xiàn)實(shí)情形偏離主體或既定目標(biāo)的可能性，起因于信息的不完全性，是量變的積累達(dá)成的質(zhì)變的反應(yīng)而帶來(lái)的損失。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)危機(jī)屢見(jiàn)不鮮，其中影響范圍較大的有：魏則西事件、滴滴順風(fēng)車女乘客被殺事件、餓了么黑作坊事件等等。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)

由于大數(shù)據(jù)具有容量大、多樣性、速度快和價(jià)值低4個(gè)特征，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)具有以下特征。2．1預(yù)測(cè)難。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，龐雜的數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)提純提高了難度，人們難以得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行決策支持，這也就造成了企業(yè)難以預(yù)測(cè)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間、規(guī)模、持續(xù)時(shí)間等，在危機(jī)來(lái)臨之前，企業(yè)難以做出預(yù)防措施，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。2．2傳播快。自媒體的產(chǎn)生使危機(jī)信息源增加，除了企業(yè)自身危機(jī)信息源以外，閑雜人員、記者等都有可能成為新的信息源，通過(guò)微博、微信、論壇等平臺(tái)將危機(jī)信息傳播開來(lái)，形成二次信息源。由于大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)處理的快，二次信息源可能被加工處理，內(nèi)容復(fù)雜并且真假難辨，企業(yè)危機(jī)信息以各種形式傳播，危機(jī)信息難以控制，最終導(dǎo)致危機(jī)信息大范圍傳播，給企業(yè)帶來(lái)榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)的損失。2．3危害大。由于危機(jī)難以預(yù)測(cè)、傳播快的特點(diǎn)，這都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以估計(jì)的損失，大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)龐雜，決策者難以得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)支持決策，這就導(dǎo)致決策者舉棋不定，錯(cuò)失了解決危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，甚至使決策者決策錯(cuò)誤，這都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。2．4成因復(fù)雜。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)處理速度極快，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)信息快速的演化和擴(kuò)散，導(dǎo)致危機(jī)成因復(fù)雜，再加上企業(yè)危機(jī)也會(huì)受到社會(huì)輿論、政策制度和經(jīng)濟(jì)變化等因素的影響。社會(huì)輿論主要是人們的好奇心促使企業(yè)危機(jī)備受關(guān)注，媒體和自媒體的信息傳播導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至產(chǎn)生新的危機(jī)。政策制度一般是經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)環(huán)境大的變化，致使企業(yè)出現(xiàn)了生產(chǎn)危機(jī)、銷售危機(jī)、技術(shù)危機(jī)等。經(jīng)濟(jì)變化可能使經(jīng)濟(jì)大的環(huán)境發(fā)生了大的變化，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的失衡，比如2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)系

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分［1］。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(En-terpriseCompetitiveIntelligence，ECI)是指為滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策需求，實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的有關(guān)信息和知識(shí)［2］。研究現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)更好地在需求導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向之間取得均衡有著重要的現(xiàn)實(shí)意義［3］。其中，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用尤為重要。目前，汽車工業(yè)高速發(fā)展，城市化進(jìn)程加劇，4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，能否盡快認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力成為影響企業(yè)興衰成敗的首要任務(wù)。為此，筆者深入分析了4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作現(xiàn)狀，提出了基于知識(shí)管理(KnowledgeManagement)的4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)思路。

14S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作現(xiàn)狀

4S企業(yè)也稱4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具體情況如表1所示。針對(duì)上述現(xiàn)狀，下面從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集規(guī)劃、收集手段、收集方式、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品4個(gè)方面，利用因果圖對(duì)其所存在的問(wèn)題做進(jìn)一步分析，如圖1所示。原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式已不能滿足企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作面臨的問(wèn)題主要體現(xiàn)在:①情報(bào)規(guī)劃缺少統(tǒng)籌，收集目標(biāo)和信息需求類別不明確，各部門各行其是，缺少跨部門信息資源有效整合與共享;②不能保證對(duì)市場(chǎng)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)追蹤，情報(bào)采集缺乏連續(xù)性和層次性，效率和時(shí)效性低;③情報(bào)收集范圍有限，尚未形成情報(bào)產(chǎn)品，共享性較差，更新速度慢，情報(bào)管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機(jī)制和溝通機(jī)制;⑤缺少情報(bào)收集工作的專署部門，在企業(yè)內(nèi)部不能形成高效的情報(bào)系統(tǒng)。針對(duì)上述問(wèn)題，利用知識(shí)管理的相關(guān)技術(shù)構(gòu)建基于知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是解決問(wèn)題的有效途徑。

2知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集相關(guān)理論

2.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是以合理、合法的手段，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)信息的系統(tǒng)化處理流程，最終形成有價(jià)值的情報(bào)，目的在于更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，既體現(xiàn)出過(guò)程的特性，又具有產(chǎn)品的特性［4］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):①競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng);②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng);③競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)［5］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集系統(tǒng)完成整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的輸入，它的設(shè)計(jì)及操作直接影響整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的可行性［6］。

編者按：本文主要從引言；中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)的動(dòng)機(jī)；中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)成敗得失；中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求；企業(yè)并購(gòu)不同階段的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保障進(jìn)行論述。其中，主要包括：強(qiáng)化自己的市場(chǎng)地位、降低成本、提高效率、優(yōu)化資源配置、通過(guò)跨國(guó)并購(gòu)取得產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的協(xié)同效應(yīng)、跨國(guó)并購(gòu)可以通過(guò)“借殼”后立竿見(jiàn)影地取得市場(chǎng)份額、跨國(guó)并購(gòu)使得先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)程序、制度文化具有了更大的發(fā)展?jié)摿?、并?gòu)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中需要注意的問(wèn)題、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求內(nèi)容、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的類別、企業(yè)并購(gòu)準(zhǔn)備階段的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保障、企業(yè)并購(gòu)目標(biāo)搜尋和選擇階段的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保障、企業(yè)并購(gòu)目標(biāo)審查和資產(chǎn)評(píng)估階段的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保障等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

摘要：從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的角度分析了中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的成敗得失，挖掘跨國(guó)并購(gòu)行為中的情報(bào)需求，弄清競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)該如何為跨國(guó)并購(gòu)行為發(fā)揮應(yīng)有的保障作用，讓中國(guó)企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)“走出去”的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：中國(guó)企業(yè)；跨國(guó)并購(gòu)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；競(jìng)爭(zhēng)策略

1引言

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，中國(guó)的許多企業(yè)為了謀求自身的發(fā)展，不得不采取“走出去”這種國(guó)際資本運(yùn)動(dòng)主要形式的戰(zhàn)略，以強(qiáng)化自己的市場(chǎng)地位、降低成本、提高效率、優(yōu)化資源配置。特別是2001年底中國(guó)正式成為WTO成員后，這一戰(zhàn)略被廣泛仿效。事實(shí)證明：這種“走出去”戰(zhàn)略的成功率僅為30％左右，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)能完成它們當(dāng)初的跨國(guó)并購(gòu)夢(mèng)想。

筆者在分析了中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)成敗得失的基礎(chǔ)上，挖掘跨國(guó)并購(gòu)行為中的情報(bào)需求，回答了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)該如何為跨國(guó)并購(gòu)行為發(fā)揮應(yīng)有的保障作用。

【內(nèi)容提要】文章主要闡述了知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)之間的關(guān)系。介紹了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的概念內(nèi)涵，重點(diǎn)辨析了二者之間的關(guān)聯(lián)性和相異性，描述了知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的融合。

【摘要題】企業(yè)信息建設(shè)

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理/競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)/優(yōu)劣勢(shì)分析/隱性知識(shí)

【正文】

1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的內(nèi)涵

目前，就國(guó)內(nèi)范圍來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義多種多樣。中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡(jiǎn)稱SCIC）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義是：一個(gè)組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報(bào)能力和對(duì)策能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是通過(guò)搜集、分析與決策等一系列對(duì)信息、對(duì)知識(shí)管理的過(guò)程，把分散的信息轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)知識(shí)。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念界定

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的情報(bào)［1］。美國(guó)匹茨堡商學(xué)院教授約翰•E.普賴斯科特（JohnE．Prescott）認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是對(duì)特定問(wèn)題的一時(shí)回答，而是逐步地、有條理地、連續(xù)不斷和有系統(tǒng)地收集可能與全面競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的一切信息的活動(dòng)，是一種復(fù)雜的研究過(guò)程，并且需要?jiǎng)?chuàng)造出關(guān)于變化中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的全面圖像［2］。我國(guó)學(xué)者包昌火認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，它既是一種過(guò)程（是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和分析），又是一種產(chǎn)品（是指由此形成的情報(bào)或策略）［3］。陳峰認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)在法律和商業(yè)道德范圍內(nèi)從事的、主要為企業(yè)戰(zhàn)略管理（戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施）服務(wù)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為根本目的的信息行為，它是一個(gè)從影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息收集開始的智力增值過(guò)程，其成果主要表現(xiàn)在為決策者提供信息原料、決策產(chǎn)品或半成品，決策者可據(jù)此采取行動(dòng)，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［4］。郭妍在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義為：企業(yè)通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行收集、提煉和分析，從而提供決策所需情報(bào)，為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供支持，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程［5］。

筆者通過(guò)研究將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義為：企業(yè)以提高經(jīng)營(yíng)決策效能為目的、以情報(bào)工作人員為主導(dǎo)、以情報(bào)管理制度為保障、以現(xiàn)代科技為手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行長(zhǎng)期、連續(xù)的動(dòng)態(tài)檢測(cè)，并及時(shí)收集、整理、分析、傳遞和應(yīng)用情報(bào)信息的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)。由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義可以看出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及的范圍和領(lǐng)域比較廣泛，包括建立情報(bào)管理制度，完善情報(bào)組織機(jī)構(gòu)，選拔和培訓(xùn)情報(bào)人員，建設(shè)情報(bào)信息系統(tǒng)，優(yōu)化情報(bào)工作流程，以及情報(bào)信息收集、情報(bào)信息加工、情報(bào)信息傳遞、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、情報(bào)技術(shù)跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)策略制定等方面。企業(yè)必須充分重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要性，洞察、分析和研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的科學(xué)性和有效性，獲取更大的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作對(duì)連鎖企業(yè)的重要意義

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化和信息化高度發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)在極其復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行正確經(jīng)營(yíng)決策并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展不僅能夠及時(shí)預(yù)警市場(chǎng)環(huán)境的變化，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)和威脅，而且能夠有效提升企業(yè)的決策效率，改善企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目前，許多大型連鎖企業(yè)紛紛建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作系統(tǒng)，如沃爾瑪、西爾斯、家樂(lè)福、麥德龍等。沃爾瑪甚至花費(fèi)7億美元建立了一個(gè)基于全球衛(wèi)星交互的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作平臺(tái)，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控全球各連鎖店的信息和情報(bào)，大大提高了企業(yè)的管理水平和決策能力?？梢?jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作對(duì)于連鎖企業(yè)有效監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、認(rèn)清和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有極其重要的戰(zhàn)略性作用。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.有利于及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)

建立和健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是新時(shí)期企業(yè)自身的發(fā)展要求和整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的趨勢(shì)。尤其是金融危機(jī)的出現(xiàn)，更是讓很多已經(jīng)建立并健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的企業(yè)嘗到了甜頭，在金融危機(jī)的風(fēng)頭浪尖上這些企業(yè)頂住了生存壓力，并且獲得了新的發(fā)展。今天的經(jīng)濟(jì)是一個(gè)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)，很多企業(yè)每天都面臨著大量需要處理的數(shù)據(jù)，如果企業(yè)采用人為的技術(shù)來(lái)分辨數(shù)據(jù)的優(yōu)劣是跟不上整個(gè)社會(huì)發(fā)展的，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱蔽的并且存在一定潛在規(guī)律的有用的數(shù)據(jù)進(jìn)而被需求者獲取的技術(shù)。在國(guó)外，數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)成功應(yīng)用于客戶信用分析、客戶消費(fèi)興趣分析、客戶忠誠(chéng)度分析以及目標(biāo)市場(chǎng)分析等領(lǐng)域，并創(chuàng)造出巨大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。由于我國(guó)實(shí)行經(jīng)濟(jì)體制改革的時(shí)間比較短，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚不成熟，再加上我國(guó)總體的信息化水平不高，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還有很大的差距。目前我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在給企業(yè)帶來(lái)收益的同時(shí)也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余大、時(shí)效性等問(wèn)題，因此如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)進(jìn)一步完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是現(xiàn)階段研究的主要問(wèn)題。

1相關(guān)理論概述

1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)理論概述

1.1.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CompetitiveIn-telligence，CI)是能夠系統(tǒng)地對(duì)那些可能影響公司計(jì)劃、決策和運(yùn)營(yíng)的外部信息進(jìn)行采集、分析和管理所形成的知識(shí)性信息。它主要通過(guò)合法手段從公開信息資源中依靠方法和工具收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力、弱點(diǎn)和意圖等。其主要服務(wù)對(duì)象是從研發(fā)和市場(chǎng)的具體業(yè)務(wù)到宏觀戰(zhàn)略決策等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授普賴斯科特指出:“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

1.1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要由3個(gè)子系統(tǒng)組成:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。

(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的重要構(gòu)成，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基礎(chǔ)。因此，它的工作質(zhì)量和速度，決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的效能和效益。

論文關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)管理

論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中．企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是提高企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素．所以研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了

隨著改革開放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國(guó)內(nèi)外宏觀趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場(chǎng)和得到市場(chǎng)份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展。

進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無(wú)疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)日益迫切的問(wèn)題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

1河南省大中型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

截止2007年底,河南省工業(yè)企業(yè)總數(shù)達(dá)794459家,其中大型企業(yè)153家,中型企業(yè)1334家,大中型企業(yè)總數(shù)占工業(yè)企業(yè)總數(shù)的0•187%[1]。

1•1工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量?jī)?yōu)勢(shì)明顯

伴隨著連續(xù)多年的高速增長(zhǎng),河南工業(yè)整體實(shí)力顯著增強(qiáng)。2007年底,全省794459家工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值7508•34億元。2007年,全省工業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值占全省GDP的半壁江山,達(dá)到50•0%,比2002年提高10個(gè)百分點(diǎn),年均提高2個(gè)百分點(diǎn),比第一產(chǎn)業(yè)比重高35•2個(gè)百分點(diǎn),比第三產(chǎn)業(yè)高20•6個(gè)百分點(diǎn)。2007年全省規(guī)模以上工業(yè)增加值在全國(guó)的位次上升1位,全省全部工業(yè)增加值和規(guī)模以上工業(yè)增加值均居全國(guó)第5位,繼續(xù)穩(wěn)居中西部省份首位。

1•2工業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐

工業(yè)是河南經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)力量,2007年全部工業(yè)對(duì)全省GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到65•0%,比1981年提高54•8個(gè)百分點(diǎn),分別比第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)高60•9和36•1個(gè)百分點(diǎn)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不像一般的企業(yè)信息,它是需要感知和發(fā)現(xiàn)的.世界充滿信息但是什么信息對(duì)于企業(yè)決策是有用的,能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),或者避免失誤?這需要人的理解和判斷.因?yàn)槿耸鞘澜缟仙窠?jīng)系統(tǒng)最發(fā)達(dá)的物種,也是最善于思維和聯(lián)想的動(dòng)物.機(jī)器做不到這一點(diǎn),即使是最具智能的超級(jí)計(jì)算機(jī)也不能.我們可以設(shè)計(jì)出智能網(wǎng)絡(luò)搜索引擎,自動(dòng)搜索互聯(lián)網(wǎng)上與某一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的內(nèi)容,但那可能包括成千上萬(wàn)條記錄,也許這些記錄之所以被搜集僅僅是因?yàn)橛腥说奈恼轮杏羞@樣一句話"那天我從某某公司門口經(jīng)過(guò)時(shí)剛好遇見(jiàn)一個(gè)老朋友".機(jī)器的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)感知能力在設(shè)計(jì)很先進(jìn)的情況下仍然不能趕上人的很小一部分.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)往往是很隨機(jī)地出現(xiàn)的,并且不會(huì)帶上"競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)"或"某某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"的標(biāo)簽出現(xiàn).真正能識(shí)別具有重大和深遠(yuǎn)意義信息的最終還是人.因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的動(dòng)力性引擎還是人.或者說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程開始的觸發(fā)器是人.

人和系統(tǒng)的關(guān)系完整的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)、溝通觀念和規(guī)范、情報(bào)工作制度、情報(bào)工作流程、情報(bào)收集分析工具、信息處理環(huán)境和平臺(tái)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(信息、數(shù)據(jù))基礎(chǔ)構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系.這種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系在企業(yè)情報(bào)實(shí)踐中還沒(méi)有能夠得到很好發(fā)展和完善.與此同時(shí),作為信息技術(shù)的提供廠商已經(jīng)開始把企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)模式應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),在美國(guó)和中國(guó)國(guó)內(nèi)都有管理軟件廠商向企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng).比如象百度這樣的以搜索引擎為主要技術(shù)和產(chǎn)品的公司,還有易地平方這樣專門開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)地軟件廠商都有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件產(chǎn)品.這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心是一套信息收集、存儲(chǔ)、處理和傳播系統(tǒng).其產(chǎn)品化形式則是信息集成系統(tǒng)軟件包,或者按照廠商們的說(shuō)法叫做解決方案.有些廠商則提供面向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的信息分析工具軟件包.這些軟件常常被稱作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng).

雖然這些系統(tǒng)只是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的一個(gè)組成部分,但是卻為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理的有力工具和便利的操作環(huán)境和平臺(tái).導(dǎo)入上述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件系統(tǒng)的企業(yè)常常會(huì)出現(xiàn)一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變.覺(jué)得企業(yè)需要導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能時(shí),還有一個(gè)正確的感覺(jué),注意力集中在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求上.

一旦購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),軟件系統(tǒng)安裝成功,就覺(jué)得萬(wàn)事大吉可以坐享其成了.其時(shí)這才剛剛是一個(gè)開始,就好比搭好了舞臺(tái),置辦了道具,"戲"還沒(méi)有真正開始.真正"唱戲"的還應(yīng)該是人.數(shù)字化智能技術(shù)的成就是神奇的,比如可以在無(wú)人值守的情況下在互聯(lián)網(wǎng)上搜集設(shè)定主題的網(wǎng)頁(yè)信息,并且按要求分類儲(chǔ)存在特定的目錄下或數(shù)據(jù)庫(kù)中.當(dāng)然你必須為它事先設(shè)定關(guān)鍵詞和制定分類標(biāo)準(zhǔn).有的系統(tǒng)還可以監(jiān)測(cè)某些網(wǎng)頁(yè)(比如是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的)的變化,一旦發(fā)現(xiàn)更新就可發(fā)出某種形式的警告或者自動(dòng)下載保存,甚至還可以發(fā)送到預(yù)先設(shè)定的郵件地址.在這種情況下,很多人自然而然地就覺(jué)得數(shù)字化技術(shù)和先進(jìn)的軟件系統(tǒng)已經(jīng)為我們做好了一切.于是就產(chǎn)生了過(guò)分依賴計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)的傾向.

實(shí)際上這里體現(xiàn)的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的人機(jī)關(guān)系問(wèn)題.有的企業(yè)采用自行開發(fā)軟件的方式構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng).在系統(tǒng)需求分析和流程設(shè)計(jì)方面往往考慮網(wǎng)絡(luò)和軟件技術(shù)因素過(guò)多,有時(shí)過(guò)分側(cè)重?cái)?shù)據(jù)和信息的技術(shù)處理,而對(duì)信息的含義分析、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(如文字文本數(shù)據(jù))處理、系統(tǒng)使用的方便性關(guān)注不夠.比如很少考企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中人的因素探討陳飔/文慮人使用信息的習(xí)慣,造成使用者由于不習(xí)慣、怕麻煩而對(duì)系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之.

像所有的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)一樣,存在著兩種設(shè)計(jì)思想: