前言

農(nóng)電體制改革以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了由供電所直供直供直抄到戶的供電管理方式。與此同時(shí)，隨著城市電網(wǎng)建設(shè)與改造的實(shí)施，生產(chǎn)用電與居民生活用電分開(kāi)，一戶一表進(jìn)程加快，城鎮(zhèn)供電所逐步對(duì)用電客戶實(shí)行直供直抄的供電管理方式。為了加快和規(guī)范供電所管理，國(guó)家電網(wǎng)公司將**年確定為供電所管理年，要求通過(guò)規(guī)范供電所的工作行為，實(shí)現(xiàn)“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”的目標(biāo)。在推進(jìn)規(guī)范化管理過(guò)程中，傳統(tǒng)管理與實(shí)行“三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一”的新模式發(fā)生激烈碰撞，建立新的管理體制和分配機(jī)制勢(shì)在必行。

實(shí)踐

**供電公司**年提出了“全面開(kāi)展公變臺(tái)區(qū)化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理”的工作思路。實(shí)行臺(tái)區(qū)化管理就是將供電所的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每一個(gè)配電臺(tái)區(qū)，制定科學(xué)的指標(biāo)體系和考核體系，將員工收入與指標(biāo)掛鉤考核，實(shí)現(xiàn)以配電臺(tái)區(qū)為基本單元的“責(zé)任田”管理。**供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理工作遵循“PDCA”質(zhì)量管理循環(huán)，經(jīng)歷了“計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理”四個(gè)階段，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

制定實(shí)施方案，抓計(jì)劃環(huán)節(jié)。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了《**供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)施方案》，闡明了以臺(tái)區(qū)化管理為載體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精細(xì)化管理的目的和意義，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專(zhuān)班，明確了工作目標(biāo)和時(shí)間進(jìn)度，提出了工作要求和將懲措施。

建立和完善三項(xiàng)基礎(chǔ)管理，抓實(shí)施環(huán)節(jié)。一是完善計(jì)量基礎(chǔ)管理工作。今年專(zhuān)門(mén)列支250萬(wàn)元，對(duì)全市全部1515個(gè)公變臺(tái)區(qū)和農(nóng)村880個(gè)臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置進(jìn)行了防竊電改造，嚴(yán)格做到“線進(jìn)管，管進(jìn)箱，”既防竊電，又便于抄表，為臺(tái)區(qū)化管理提供了計(jì)量考核的必備條件。二是清理基礎(chǔ)資料臺(tái)帳。對(duì)所有公變用戶進(jìn)行全面清理，結(jié)合城網(wǎng)改造，清除臺(tái)區(qū)互供，并以臺(tái)區(qū)為單位重新建立編制抄表卡片和客戶信息，為臺(tái)區(qū)化管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。三是建立指標(biāo)和考核兩大體系。根據(jù)每個(gè)臺(tái)區(qū)的數(shù)據(jù)信息（歷史和實(shí)測(cè)），科學(xué)測(cè)算和分解各項(xiàng)指標(biāo)（售電量、售電均價(jià)、線損率、電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量、客戶滿意率），制定工效掛鉤考核辦法，將指標(biāo)細(xì)分到每一個(gè)臺(tái)區(qū)、每一個(gè)臺(tái)區(qū)管理員，嚴(yán)格考核。在具體實(shí)施過(guò)程中，注重試點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)和推廣典型做法，先后召開(kāi)三次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以點(diǎn)帶面，積極穩(wěn)妥，全面推進(jìn)。

摘要：在我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)處于初期階段，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免受到傳統(tǒng)管理模式的束縛，導(dǎo)致很多供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式單一且缺乏創(chuàng)新性和靈活性。本文通過(guò)分析實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化的條件，對(duì)精細(xì)化管理系統(tǒng)的建立進(jìn)行闡述，提出進(jìn)行精細(xì)化管理的有效措施，以供有關(guān)人士進(jìn)行參考。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；業(yè)務(wù)流程；信息平臺(tái)

電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)可以稱(chēng)得上是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的晴雨表，因而電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理要以行業(yè)特色為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部潛力進(jìn)行挖掘，通過(guò)系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行整合，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的科學(xué)化、管理結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化、管理制度的法制化、員工行為的規(guī)范化，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大電力市場(chǎng)的發(fā)展。

1實(shí)施精細(xì)化管理的條件

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)危機(jī)也在逐步出現(xiàn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)逐漸降低且開(kāi)發(fā)率不足，導(dǎo)致大型工程建設(shè)項(xiàng)目維持緩慢的建設(shè)進(jìn)度。供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)形式的影響下，面臨著嚴(yán)峻的用電形勢(shì)，并且接受著推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)以及供電服務(wù)要求趨高等新的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)的各專(zhuān)業(yè)部門(mén)希望通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和沉穩(wěn)的業(yè)務(wù)模型對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析，立足于市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、需求管理等面，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)狀況以及政策實(shí)施效果等進(jìn)行分析并加以改進(jìn)完善，通過(guò)最佳的實(shí)踐來(lái)對(duì)后期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行決策，制定銷(xiāo)售策略，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的改進(jìn)。與此同時(shí)，供電企業(yè)有待完善營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，進(jìn)而對(duì)供電質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)供電服務(wù)和供電市場(chǎng)行為的預(yù)警機(jī)制進(jìn)行完善，加強(qiáng)對(duì)于主要崗位和流程的核查，從而降低營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。精細(xì)化管理能夠促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的蛻變，有助于促進(jìn)供電企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)收益，是樹(shù)立品牌的有效方式，展現(xiàn)出國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀念，有助于在行業(yè)內(nèi)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前形勢(shì)下開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精細(xì)化存在有利條件，一是金融危機(jī)大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)壓力與改革的動(dòng)力并存，促進(jìn)發(fā)展；二是電力營(yíng)銷(xiāo)具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力；三是提前做出預(yù)警，有助于沉著的應(yīng)對(duì)今后形式更嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

2精細(xì)化管理系統(tǒng)的建立

摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的有效途徑，借由高質(zhì)量的服務(wù)與有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，使得電力營(yíng)銷(xiāo)水平可以得到提升。但是，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一些問(wèn)題是切實(shí)存在的，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和電力營(yíng)銷(xiāo)的效率造成影響，制約電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。以下本文就電力營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)探討，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，制定精細(xì)化的策略，旨在為相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員提供參考，提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)效果，減少外界因素對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的干擾，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，推動(dòng)電力客戶的滿意度可以得到進(jìn)一步的提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；精細(xì)化策略；電力企業(yè)

電力企業(yè)是保障社和安定與和諧的重要企業(yè)。但是近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使得電力企業(yè)的不得不尋求有效的途徑，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和研究，電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的重要工作。但是電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的過(guò)程中，會(huì)受到一些外界因素的影響，導(dǎo)致一些問(wèn)題的產(chǎn)生，致使電力營(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量不能得到保障，進(jìn)而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不能滿足電力企業(yè)的需求情況，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)匹配度不高，制約電力企業(yè)的發(fā)展。為此，需要科學(xué)的對(duì)精細(xì)化策略進(jìn)行應(yīng)用，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的有效性，推動(dòng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)價(jià)值。

1電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概述

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)電力服務(wù)的重要內(nèi)容，通過(guò)良好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)根據(jù)電力客戶的基本需求，制定有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)而提高電力客戶的滿意度，使得電力企業(yè)逐漸形成良好的企業(yè)文化和企業(yè)品牌，并控制電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)工作，形成符合企業(yè)特點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)為了獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)地位，采取的一種策略，使得電力用戶了解電力企業(yè)的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)，起到維系老用戶，拓展新的電力市場(chǎng)的目的，是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

2電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

摘要：精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇而出現(xiàn)的一種新理念，超市作為一種新的商業(yè)形式，其促銷(xiāo)手段、環(huán)境布置、個(gè)性服務(wù)等均有許多值得探討商榷的地方。

關(guān)鍵詞：超市；精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)態(tài)；服務(wù)

所謂精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，就是產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，以一流、超一流的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，又以“精雕細(xì)刻”的銷(xiāo)售服務(wù)贏得消費(fèi)者，在充分滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。它是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、商品同質(zhì)性和服務(wù)同質(zhì)性越來(lái)越明顯、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)向服務(wù)上越來(lái)越集中而出現(xiàn)的一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新理念。

超市作為一種新的商業(yè)形式，正在我國(guó)廣為流行。不管是世界巨頭沃爾馬、家樂(lè)福，還是國(guó)內(nèi)的京客隆、保龍倉(cāng)……在大賺了一通之后卻發(fā)現(xiàn)中國(guó)的消費(fèi)者越來(lái)越難“伺候”了，不僅客流量逐漸下降，而且消費(fèi)者的牢騷、不滿越來(lái)越多。這是因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者在經(jīng)歷了最初的驚喜、浮躁之后，對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)提出了越來(lái)越高的要求，超市的粗放經(jīng)營(yíng)正在經(jīng)受一場(chǎng)來(lái)自消費(fèi)者“精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)”需求的大考驗(yàn)。

本文結(jié)合消費(fèi)者所反映的超市經(jīng)營(yíng)中存在的幾個(gè)突出問(wèn)題，就超市經(jīng)營(yíng)中如何貫徹精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)談幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

一、殘缺美與超市商品陳列

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電力企業(yè)體制不斷改革深化，傳統(tǒng)的管理和營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能再促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展壯大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)這一模式應(yīng)運(yùn)而生，為此，就精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題以及其策略的應(yīng)用進(jìn)行分析，希望對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營(yíng)銷(xiāo)；策略

1精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)的含義

精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)是指電力企業(yè)以明確細(xì)致的未來(lái)方向?yàn)橹笇?dǎo)、以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)為手段，根據(jù)實(shí)際情況和客戶的個(gè)性化需求，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，細(xì)分市場(chǎng)，提供更優(yōu)質(zhì)更周道的服務(wù)，從而提高企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

2目前精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2．1缺乏正確的市場(chǎng)觀念

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)下，電力企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，就必須做到與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，堅(jiān)持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略能準(zhǔn)確到位，同時(shí)促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的健康發(fā)展。

1電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

隨著電力體制改革的深化，我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)完成從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而初步完成了向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營(yíng)銷(xiāo)觀念“，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制；建立了比較完善的營(yíng)銷(xiāo)組織；初步建立了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，營(yíng)銷(xiāo)管理是這一信息集成平臺(tái)的八大應(yīng)用業(yè)務(wù)之一；初步建立了一支比較訓(xùn)練有素的特別能吃苦、能戰(zhàn)斗營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。雖然我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先是沒(méi)有完全樹(shù)立市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)。其次是管理體制不能完全適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的需求。由于我國(guó)現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，這種電力“小營(yíng)銷(xiāo)”運(yùn)營(yíng)模式存在著不少弊病。加上多年來(lái)電力企業(yè)強(qiáng)調(diào)了專(zhuān)業(yè)管理，忽視了整體協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)還只是少數(shù)職能部門(mén)的事情，而不是企業(yè)各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)；再者就是提供的電力服務(wù)不能完全滿足顧客的需求。目前，絕大多數(shù)供電企業(yè)提供的服務(wù)存在單一性、粗糙性與趨同性的問(wèn)題。最后營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)亟待加強(qiáng)。有部分電力營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德素質(zhì)不高、敬業(yè)精神較差、缺乏專(zhuān)業(yè)技能，不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2電力企業(yè)精細(xì)化概述及其定位

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)制度的不斷完善，企業(yè)日趨成熟，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息化、知識(shí)化、全球化，促使了我國(guó)企業(yè)之間及與國(guó)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，正由“粗放型競(jìng)爭(zhēng)”逐漸轉(zhuǎn)化成“精細(xì)化”的競(jìng)爭(zhēng)?！熬?xì)化管理”是一種管理技術(shù)和理念，主要是通過(guò)規(guī)則的細(xì)化和系統(tǒng)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續(xù)、協(xié)同、高效、精確的運(yùn)行?！熬?xì)化管理”中的“精”就是管理要擊中重點(diǎn)，抓住營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵部分“；細(xì)”就是將管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的量化考核、執(zhí)行及監(jiān)督。其核心的管理理念在于實(shí)行剛性的制度，加強(qiáng)落實(shí)工作職責(zé)。企業(yè)的精細(xì)化管理是以技術(shù)化為保障、專(zhuān)業(yè)化為基礎(chǔ)、信息化為手段、數(shù)據(jù)化為準(zhǔn)則。其管理理念是把市場(chǎng)服務(wù)者的焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，以此來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)的健康和諧發(fā)展。

3精細(xì)化管理的目的及發(fā)展策略

【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的電力市場(chǎng)逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其中電力產(chǎn)品的替代品也是逐漸增多，所以，電力相關(guān)企業(yè)要想在能源市場(chǎng)中得到優(yōu)先權(quán)，還需加大對(duì)顧客受讓值的力度，進(jìn)行精細(xì)化的服務(wù)，通過(guò)這種方法來(lái)有效提升顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。精細(xì)化服務(wù)是電力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最為重要的工作之一，因此，文章就將對(duì)精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用展開(kāi)進(jìn)一步的探討。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化服務(wù)；電力營(yíng)銷(xiāo)；應(yīng)用探討

電力是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾Y源，也是最為常見(jiàn)、起到作用最大的商品。如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，電力已然成為了確保社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，但是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化的外在原因，以及我國(guó)當(dāng)前電力企業(yè)水平的限制，致使電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要作出進(jìn)一步的措施，挽留住更多的顧客。因此精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的合理應(yīng)用逐漸提上日程。

一、在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)的原因

首先是我國(guó)政策在不斷發(fā)生改變。電力企業(yè)是我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，所以從一開(kāi)始就對(duì)其有著特殊照顧，但是由于這幾年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了新情況，因此，國(guó)家對(duì)其采取的政策也發(fā)生了改變，導(dǎo)致我國(guó)很多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了下降趨勢(shì)，直接給我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)帶來(lái)了影響。例如在2013年，我國(guó)的電監(jiān)會(huì)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)入加強(qiáng)了監(jiān)管，對(duì)節(jié)能減排的后續(xù)處理工作加強(qiáng)了監(jiān)管，并對(duì)電力的安全與交易也加強(qiáng)了監(jiān)管，以上多種新政策都對(duì)電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了影響。其次就是精細(xì)化服務(wù)能更好的完善組織體系。原來(lái)電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于簡(jiǎn)易，存在著大量的營(yíng)銷(xiāo)缺失，所以，面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)成為了必然。精細(xì)化服務(wù)能更好地對(duì)組織體系進(jìn)行完善，主要是完善營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)架，以此來(lái)提升電力營(yíng)銷(xiāo)的基本水平。精細(xì)化服務(wù)是將不必要的業(yè)務(wù)流程直接去掉，實(shí)行責(zé)任制，進(jìn)而完善組織體系，提升服務(wù)質(zhì)量。最后就是精細(xì)化服務(wù)能大大減少電力的流失。電力營(yíng)銷(xiāo)可利用精細(xì)化的管理，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，使運(yùn)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以有人來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣就能避免出現(xiàn)過(guò)度浪費(fèi)的現(xiàn)象。面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷(xiāo)只能通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的精簡(jiǎn)，才能更好的提升營(yíng)銷(xiāo)效率，此外，還需要節(jié)約電力，只有這樣才能降低企業(yè)的額外支出，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、精細(xì)化服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)要求也越來(lái)越高，在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，以客戶需求為導(dǎo)向，精簡(jiǎn)辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平，下面就電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理進(jìn)行分析。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)流程、崗位的管理水平，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，能最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的主要目的是促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行精細(xì)化管理還可以將電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分解開(kāi)來(lái)，細(xì)化每一個(gè)目標(biāo)，并督促各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對(duì)電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見(jiàn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理有十分重要的意義。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理前提

（一）豐富的資源條件

電力企業(yè)在推行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理時(shí)，首先要具有豐富的資源條件。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，與此同時(shí)，電網(wǎng)事業(yè)面臨著電網(wǎng)建設(shè)速度快、用電速度慢、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業(yè)內(nèi)部檢查不認(rèn)真，使得電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)受到嚴(yán)重的影響，因此，要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，必須具備豐富的資源，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題、電力需求市場(chǎng)，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案。

（二）科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

【摘要】當(dāng)前電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，傳統(tǒng)管理方式難以適應(yīng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作需求。本文闡述電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)精細(xì)化管理的重要性，分別從健全管理制度、完善管理體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程三方面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理展開(kāi)分析，為相關(guān)行業(yè)人員提供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理；電力企業(yè)；電力業(yè)務(wù)

電力需求量日益增加的背景下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作提出更高要求。為保證營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作質(zhì)量，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要改進(jìn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作方式，使用精細(xì)化管理手段，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電力市場(chǎng)需求，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

1電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)中，精細(xì)化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理當(dāng)中優(yōu)勢(shì)明顯。在精細(xì)化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時(shí)，在精細(xì)化的管理組織下，可完善電力營(yíng)銷(xiāo)流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，在精細(xì)化管理指導(dǎo)下，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)管理重點(diǎn)精準(zhǔn)化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)效益。綜上幾方面，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作展開(kāi)精細(xì)化的管理對(duì)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。

2電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理策略

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中精細(xì)化管理的主要內(nèi)容和重要意義

針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的不適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理策略和互相重復(fù)的營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化與刪除，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中缺少的管理內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，最終根據(jù)每一條細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作內(nèi)容完成對(duì)整體電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的量化管理，保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠兼顧細(xì)致看待每一項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)容和整體照顧電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)，保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作能夠在精細(xì)化管理的幫助下更加的深入、全面、效率以及得到工作質(zhì)量上的提升。具體來(lái)講，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中精細(xì)化管理的主要內(nèi)容包括企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、售后服務(wù)過(guò)程以及企業(yè)后臺(tái)的正常運(yùn)行等內(nèi)容。

2電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中精細(xì)化管理的實(shí)踐應(yīng)用

2.1將精細(xì)化的管理理念融入到電力企業(yè)的品牌與文化建設(shè)過(guò)程中

對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌以及企業(yè)文化內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的發(fā)展都有非常重要和積極的促進(jìn)意義，尤其是對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的、高質(zhì)量的、高服務(wù)水平、高度精細(xì)化管理理念的企業(yè)品牌對(duì)于電力企業(yè)的形象樹(shù)立有著非常明顯的作用，對(duì)于提高電力客戶接受電力產(chǎn)品也有著良好的促進(jìn)作用，進(jìn)而能夠幫助電力企業(yè)更好的完成電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作；同時(shí)，一個(gè)涵蓋精細(xì)化管理理念的企業(yè)文化內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)員工的工作質(zhì)量和工作效率有著積極的提升作用，能夠幫助電力企業(yè)員工更好的適應(yīng)和服從企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)境，幫助企業(yè)從根本上查找營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)員工從行為和心理上更加的適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理的工作模式和完成精細(xì)化管理的具體要求?？偠灾瑢⒕?xì)化的管理理念融入到企業(yè)品牌以及文化建設(shè)的內(nèi)容中，能夠有效的幫助企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀的形象，創(chuàng)建更加優(yōu)秀的工作環(huán)境，提高企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主要目的。

2.2將精細(xì)化管理的模式應(yīng)用在企業(yè)員工的管理過(guò)程中