摘要：本文詳細(xì)介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，巧妙地進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的方法及其技術(shù)關(guān)鍵。關(guān)鍵詞MIS系統(tǒng)系統(tǒng)集成鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作繼承原有軟件系統(tǒng)1引言在接到開(kāi)發(fā)中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機(jī)會(huì)從事一項(xiàng)意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進(jìn)行的系統(tǒng)集成實(shí)例中找不到可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開(kāi)始時(shí)我們還感到無(wú)從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務(wù)。在整項(xiàng)工程的建設(shè)過(guò)程中，我們的感覺(jué)仿佛是在黑暗中摸索前進(jìn)，我們制定并否定了一個(gè)又一個(gè)方案，最后終于找到了一個(gè)看起來(lái)可行的方案，并勇敢地前進(jìn)，終于在完成了任務(wù)的同時(shí)證明了這一方案的可行性。2需求分析中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是為行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務(wù)。這一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，行長(zhǎng)及處長(zhǎng)們只需在計(jì)算機(jī)前就可調(diào)閱人行各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報(bào)表，并且還能查閱到廣西區(qū)情、廣西國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合情況、電話號(hào)碼、飛機(jī)航班、列車(chē)時(shí)刻、最新文件及重大事件等信息。中國(guó)人民銀行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要新開(kāi)發(fā)許多公共信息服務(wù)系統(tǒng)，而且最重要的是要在人行廣西區(qū)分行二十多個(gè)業(yè)務(wù)處現(xiàn)有的和將來(lái)中國(guó)人民銀行總行配發(fā)的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行，即要求新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)要完全具有人行廣西區(qū)分行原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及將來(lái)總行配發(fā)下來(lái)的軟件系統(tǒng)功能。根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務(wù)系統(tǒng)即業(yè)務(wù)信息類和公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)。公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)包括電話號(hào)碼、列車(chē)時(shí)刻、飛機(jī)航班、最新公文及最新動(dòng)態(tài)、廣西區(qū)情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統(tǒng)，這類系統(tǒng)原來(lái)中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行內(nèi)沒(méi)有，因此我們需要開(kāi)發(fā)這些軟件系統(tǒng)，這一部分方案比較容易確定。業(yè)務(wù)信息是指中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行各業(yè)務(wù)處每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及報(bào)表，這些數(shù)據(jù)及報(bào)表是各處的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)處理的結(jié)果。業(yè)務(wù)信息類服務(wù)系統(tǒng)不僅要求功能齊全，而且要操作簡(jiǎn)單，行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作即可查閱到各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報(bào)表。因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)處的辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的來(lái)源復(fù)雜，有的是從中國(guó)人民銀行總行各相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)司配發(fā)下來(lái)的，有的是中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行科技處的同志開(kāi)發(fā)的，有的是市縣支行同志開(kāi)發(fā)的。同時(shí)這些軟件開(kāi)發(fā)工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統(tǒng)集成難度大，我們需要尋找到一個(gè)可行的系統(tǒng)集成方案。3系統(tǒng)集成方案的制定本項(xiàng)工程最突出的特點(diǎn)是要在完全利用原有系統(tǒng)的前提下為高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)一個(gè)高水平的軟件系統(tǒng)，因此無(wú)論在設(shè)計(jì)思想上還是在技術(shù)上都需要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)集成方法有所突破。為此,我們進(jìn)行了多種嘗試,先后制定過(guò)以下四個(gè)方案。(1)從分析和處理各原業(yè)務(wù)系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)入手重現(xiàn)各種報(bào)表。(2)截取打印機(jī)端口數(shù)據(jù)獲得原業(yè)務(wù)系統(tǒng)各種報(bào)表，并進(jìn)行處理。(3)將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被EXCEL.識(shí)別的數(shù)據(jù)，用EXCEL來(lái)編制和管理報(bào)表系統(tǒng)。(4)直接將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進(jìn)我們的系統(tǒng)，利用原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢功能。經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的調(diào)研和研究分析，我們選定了最后一個(gè)方案。直接將原業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成進(jìn)我們的系統(tǒng)，利用原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢功能。4辦公信息服務(wù)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案在分別確定了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案，軟件系統(tǒng)及系統(tǒng)集成方案后，我們?cè)O(shè)計(jì)了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案。具體如下：1)采用WINDOWSNT網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，服務(wù)器為中文WINDOWSNT3.51，工作站采用中文WINDOWS3.2。2)數(shù)據(jù)庫(kù)采用CLIENT/SERVER模式，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用SQLSERVER6.5，LIENT端開(kāi)發(fā)工具采POWERBUILDER5.0。3)用POWERBUILDER5.0開(kāi)發(fā)系統(tǒng)主框架及公共信息子系統(tǒng)。4)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)放在工作站硬盤(pán)上，讓其在工作站上運(yùn)行，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)采集和傳送數(shù)據(jù)。5)將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接集成到辦公信息服務(wù)系統(tǒng)中。6)將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)在每臺(tái)行長(zhǎng)用機(jī)硬盤(pán)上都安裝一套，行長(zhǎng)在本工作站上使用與各業(yè)務(wù)處相同的系統(tǒng)，查閱各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采集。7)用直接對(duì)鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作的方法，簡(jiǎn)化行長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢過(guò)程。5系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程公共信息存放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，各工作站都可直接查詢。從業(yè)務(wù)軟件上網(wǎng)，數(shù)據(jù)的安全性及軟件系統(tǒng)的可靠性三方面考慮，中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)及所有的業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)軟件都放置在工作站硬盤(pán)上，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢操作也只對(duì)工作站硬盤(pán)進(jìn)行。在對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方面網(wǎng)絡(luò)只承擔(dān)數(shù)據(jù)采集及傳遞的任務(wù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流程是定期從各業(yè)務(wù)處工作站拷貝到網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)目錄，再由行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們將其從網(wǎng)絡(luò)上取回到他們自己的工作站。6需要解決的技術(shù)問(wèn)題采用這一方案，需要將用POWERBUILDER新開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)與原有的WINDOWS環(huán)境上運(yùn)行的，EXE文件與在DOS下中文環(huán)境UCDOS上運(yùn)行的.EXE文件及在DOS環(huán)境上foxbase下運(yùn)行的.PRG文件，或在LOTUS123下運(yùn)行的軟件集成在一起，并且采用了直接對(duì)鍵盤(pán)緩沖區(qū)進(jìn)行操作的技術(shù)，因此就面臨著許多諸如內(nèi)存不夠，地址及顯示方式?jīng)_突等錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，下面就介紹我們?cè)龅降膯?wèn)題及解決問(wèn)題的方法。6.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)原來(lái)是在單用戶環(huán)境上開(kāi)發(fā)的，沒(méi)有考慮網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的特點(diǎn)，因此無(wú)法直接上網(wǎng)，為此我們采用非集中式數(shù)據(jù)管理方法，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)放在工作站硬盤(pán)上，讓其在工作站上運(yùn)行，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)采集和傳送數(shù)據(jù)，這樣就解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)多個(gè)用戶同時(shí)使用，數(shù)據(jù)共享及網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題。

6.2系統(tǒng)集成方案因?yàn)橹袊?guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)覆蓋面很大，并要將原有五花八門(mén)的系統(tǒng)與新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)集成在一起，在這些系統(tǒng)中有POWERBUILDER開(kāi)的發(fā)，有用VISUALFOXPROFORWINDOWS及FOXPROFORWINDOWS開(kāi)發(fā)的，也有在DOS及UCDOS下用FOXPRO2.5及FOXBASE開(kāi)發(fā)的，還有在LOTUS123下運(yùn)行的系統(tǒng)，同時(shí)還要考慮直接對(duì)鍵盤(pán)緩沖區(qū)進(jìn)行操作時(shí)的可靠性，因此系統(tǒng)集成方案是本項(xiàng)目中的關(guān)鍵。我們?cè)?jīng)制定了兩種方案，第一種方案是系統(tǒng)一開(kāi)始是運(yùn)行在DOS環(huán)境上，先進(jìn)入U(xiǎn)CDOS，這樣用戶可正常運(yùn)行DOS下的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)需要運(yùn)行WINDOWS下的系統(tǒng)時(shí)，才退出UCDOS進(jìn)入WINDOWS，用戶接著可使用WINDOWS下的業(yè)務(wù)軟件及公共信息軟件系統(tǒng)。第二種方案是，系統(tǒng)一開(kāi)始就運(yùn)行在WINDOWS環(huán)境，用戶可直接運(yùn)行公共信息系統(tǒng)及WINDOWS環(huán)境下的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要使用DOS環(huán)境的系統(tǒng)時(shí)，再調(diào)用WINDOWS下的DOS窗口，進(jìn)入U(xiǎn)CDOS，然后運(yùn)行業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，運(yùn)行完后退回WINDOWS。第一種方案比較簡(jiǎn)單，但用戶界面不理想，操作步驟及系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)。第二方案用戶界面良好，操作管理簡(jiǎn)便，但由于系統(tǒng)疊加層次較多，因此需解決內(nèi)存及其它資源限制及沖突等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力我們成功地按第二方案實(shí)施，使得原來(lái)五花八門(mén)而顯得零亂的多個(gè)系統(tǒng)在WINDOWS下集成起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體。6.3鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作因?yàn)檗k公信息服務(wù)系統(tǒng)的使用者是人行廣西區(qū)分行的高層領(lǐng)導(dǎo)，因此除了要求界面美觀之外，還特別要求使用簡(jiǎn)便。由于我們將各原有系統(tǒng)集成到我們的軟件中，而各原有系統(tǒng)一般功能繁多，并多需要輸入口令等繁瑣的步驟才能進(jìn)入到領(lǐng)導(dǎo)們所需的查詢功能，因此我們采用預(yù)先將這些操作的字符序列自動(dòng)寫(xiě)入鍵盤(pán)緩沖區(qū)的辦法，將這些步驟“短路”，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谡{(diào)用該業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)就直接進(jìn)入到查詢功能。在對(duì)DOS環(huán)境下運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們采用直接向鍵盤(pán)緩沖區(qū)寫(xiě)入字符序列，以簡(jiǎn)化操作的方法。采用這種方法需要掌握寫(xiě)入的時(shí)機(jī)，否則及容易造成不可預(yù)見(jiàn)性的結(jié)果以致死機(jī)。由于用戶將要在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中來(lái)回選擇，因此鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作程序在內(nèi)存的駐留方式也是一個(gè)需要處理好的問(wèn)題，否則會(huì)出現(xiàn)內(nèi)存管理混亂等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)反復(fù)嘗試我們找到了解決問(wèn)題的方案，采用從WINDOWS調(diào)用DOS進(jìn)程及UCDOS之后，調(diào)用鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作程序，將操作序列寫(xiě)入到鍵盤(pán)緩沖區(qū)，然后再調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)按鍵盤(pán)緩沖區(qū)的字符序列進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的查詢操作，在退出業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，由WINDOWS自動(dòng)清除內(nèi)存中的UCDOS及鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作程序，使內(nèi)存恢復(fù)到調(diào)用前原狀。在處理WINDOWS環(huán)境中運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，我們?cè)谶M(jìn)入系統(tǒng)前直接調(diào)用鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作程序，將操作序列寫(xiě)入到鍵盤(pán)緩沖區(qū)，然后調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓其自動(dòng)按鍵盤(pán)緩沖區(qū)序列進(jìn)入到其查詢功能。6.4內(nèi)存優(yōu)化采用這種集成方案，內(nèi)存將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序，WINDOWS，UCDOS，F(xiàn)OXBASE，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，DOS解釋程序等，因此常常會(huì)遇到內(nèi)存不足的問(wèn)題，采用優(yōu)化內(nèi)存是解決內(nèi)存不足的一種方法，我們采用DOS的MEMMAKER來(lái)優(yōu)化內(nèi)存，以解決基本內(nèi)存不足的問(wèn)題。6.5WINDOWS與UCDOS協(xié)調(diào)工作由于系統(tǒng)主框架是運(yùn)行于WINDOWS環(huán)境，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)許多是在DOS環(huán)境下UCDOS環(huán)境中運(yùn)行，這就涉及中文WINDOWS與UCDOS協(xié)調(diào)工作的問(wèn)題，如果先進(jìn)UCDOS，然后執(zhí)行WINDOWS，則會(huì)造成顯示方式?jīng)_突，系統(tǒng)無(wú)法使用，反之，先進(jìn)WINDOWS然后再調(diào)用DOS進(jìn)程，進(jìn)入U(xiǎn)CDOS，則使用順暢，并且在退出DOS進(jìn)程后，內(nèi)存沒(méi)有任何殘留。6.6解決內(nèi)存不足問(wèn)題采用直接集成方案，內(nèi)存將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序、WINDOWS、UCDOS、FOXBASE，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，DOS解釋程序等，因此常常會(huì)遇到內(nèi)存不足的問(wèn)題，采用優(yōu)化內(nèi)存是解決內(nèi)存不足的一種方法，但只能解決部分基本內(nèi)存不足的問(wèn)題，在許多情況下仍需采用別的方法。如某處業(yè)務(wù)軟件是在FOXBASE下運(yùn)行的.FOX程序，該.FOX程序調(diào)用DOS命令，這樣內(nèi)存中將要容納網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序，中文WINDOWS3.2，DOS，UCDOS5.0，鍵盤(pán)操作駐留程序，F(xiàn)OXBASE，該.FOX及DOS命令解釋程序，從而造成內(nèi)存不足。為解決這一問(wèn)題，我們找來(lái)了反編譯程序，將.FOX文件反編譯成.PRG文件，然后用FOXPRO2.5，將其編譯成.EXE文件，這樣在調(diào)用它時(shí)，就無(wú)需執(zhí)行FOXBASE，從而解決這種內(nèi)存不足的問(wèn)題。7成果在進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中我們?cè)殚喸S多資料，沒(méi)有人曾介紹用類似的方案進(jìn)行系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)。因此在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成前，我們一直擔(dān)心，最后的系統(tǒng)會(huì)不會(huì)是個(gè)“四不象”，但我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，我們的系統(tǒng)不僅功能強(qiáng)大，性能可靠，而且各部分銜接自然，使用極其方便。這種系統(tǒng)集成方法是一種新穎的方法。為在大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)已有的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)集成創(chuàng)造了一種巧妙簡(jiǎn)截而又成功的解決方案。9參考文獻(xiàn)[1]PowerBuilder5.0技術(shù)參考手冊(cè)(套)北京市曉通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)研究所[2]Excel5forwindows大全，海洋出版社[3]WINDOWSNT3.51技術(shù)手冊(cè)(套)，微軟公司[4]SQLSERVER6.5技術(shù)手冊(cè)(套)，微軟公司[5]人行辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用手冊(cè)(套)，中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行

摘要：本文詳細(xì)介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，巧妙地進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的方法及其技術(shù)關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞MIS系統(tǒng)系統(tǒng)集成鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作繼承原有軟件系統(tǒng)

1引言

在接到開(kāi)發(fā)中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機(jī)會(huì)從事一項(xiàng)意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進(jìn)行的系統(tǒng)集成實(shí)例中找不到可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開(kāi)始時(shí)我們還感到無(wú)從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務(wù)。在整項(xiàng)工程的建設(shè)過(guò)程中，我們的感覺(jué)仿佛是在黑暗中摸索前進(jìn)，我們制定并否定了一個(gè)又一個(gè)方案，最后終于找到了一個(gè)看起來(lái)可行的方案，并勇敢地前進(jìn)，終于在完成了任務(wù)的同時(shí)證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是為行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務(wù)。這一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，行長(zhǎng)及處長(zhǎng)們只需在計(jì)算機(jī)前就可調(diào)閱人行各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報(bào)表，并且還能查閱到廣西區(qū)情、廣西國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合情況、電話號(hào)碼、飛機(jī)航班、列車(chē)時(shí)刻、最新文件及重大事件等信息。中國(guó)人民銀行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要新開(kāi)發(fā)許多公共信息服務(wù)系統(tǒng)，而且最重要的是要在人行廣西區(qū)分行二十多個(gè)業(yè)務(wù)處現(xiàn)有的和將來(lái)中國(guó)人民銀行總行配發(fā)的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行，即要求新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)要完全具有人行廣西區(qū)分行原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及將來(lái)總行配發(fā)下來(lái)的軟件系統(tǒng)功能。根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務(wù)系統(tǒng)即業(yè)務(wù)信息類和公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)。

公共信息類信息服務(wù)系統(tǒng)包括電話號(hào)碼、列車(chē)時(shí)刻、飛機(jī)航班、最新公文及最新動(dòng)態(tài)、廣西區(qū)情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統(tǒng)，這類系統(tǒng)原來(lái)中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行內(nèi)沒(méi)有，因此我們需要開(kāi)發(fā)這些軟件系統(tǒng)，這一部分方案比較容易確定。業(yè)務(wù)信息是指中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行各業(yè)務(wù)處每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及報(bào)表，這些數(shù)據(jù)及報(bào)表是各處的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)處理的結(jié)果。業(yè)務(wù)信息類服務(wù)系統(tǒng)不僅要求功能齊全，而且要操作簡(jiǎn)單，行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作即可查閱到各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報(bào)表。因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)處的辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的來(lái)源復(fù)雜，有的是從中國(guó)人民銀行總行各相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)司配發(fā)下來(lái)的，有的是中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行科技處的同志開(kāi)發(fā)的，有的是市縣支行同志開(kāi)發(fā)的。同時(shí)這些軟件開(kāi)發(fā)工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統(tǒng)集成難度大，我們需要尋找到一個(gè)可行的系統(tǒng)集成方案。

2012年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是推進(jìn)新一輪醫(yī)改的重要之年。今年上半年，我縣衛(wèi)生工作在縣委、縣政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心支持下，全面貫徹落實(shí)市縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，緊緊抓住衛(wèi)生工作總體要求，即深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革這根主線，突出抓好基本藥物制度建設(shè)和公立醫(yī)院改革，大力推進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，加強(qiáng)重大疾病防控和衛(wèi)生應(yīng)急工作，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)，全面完成衛(wèi)生民生實(shí)事，統(tǒng)籌做好創(chuàng)衛(wèi)等業(yè)務(wù)及服務(wù)中心工作，園滿完成了上半年工作任務(wù)。

一、工作開(kāi)展情況。

（一）圍繞醫(yī)改主線，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改革。

1、實(shí)施國(guó)家基本藥物制度進(jìn)一步完善。今年6月，繼我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施國(guó)家基本藥物制度后，所有村衛(wèi)生室全面鋪開(kāi)，實(shí)行網(wǎng)上采購(gòu)藥品。鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行藥品零差率銷售，有效緩解了老百姓看病貴的問(wèn)題。1-5月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院門(mén)診人均次費(fèi)用較去年同期有所下降，門(mén)診人均次費(fèi)用從29.4元下降到28.5元，比原來(lái)降低了3%，門(mén)診、住院人次快速增長(zhǎng)，門(mén)診人次從71607人次增至74626人次，住院人次從347人次增至682人次。

2、縣人民醫(yī)院改革試點(diǎn)有序推進(jìn)。一是穩(wěn)妥推進(jìn)分配制度改革，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。按照“按勞分配，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，院科兩級(jí)核算”的原則，制定績(jī)效工資分配方案，向臨床一線傾斜，量化到人，總量到科。二是積極推動(dòng)上下聯(lián)動(dòng)，讓群眾就近享受高水平醫(yī)療服務(wù)?？h人民醫(yī)院已與南大一、二、三附院、省人民醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)建省縣共建科室；加強(qiáng)與南昌市第一人民醫(yī)院聯(lián)系，做實(shí)對(duì)口幫扶，已爭(zhēng)取選派5名特需專家駐點(diǎn)幫帶；與市第一人民醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診中心，重大疾病實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診；縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院分別與鄒橋、吳山等衛(wèi)生院建立縣鄉(xiāng)對(duì)口幫扶關(guān)系，每周各派2名專家駐點(diǎn)坐診指導(dǎo)和開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，做實(shí)城鄉(xiāng)共建對(duì)口幫扶工作。三是開(kāi)展臨床路徑，規(guī)范診療行為。今年上半年，在7個(gè)科室開(kāi)展臨床路徑，選定開(kāi)展臨床路徑管理18個(gè)病種，管理病人數(shù)達(dá)795人，住院病人每人次費(fèi)用下降190元，住院天數(shù)縮短0.5天。加強(qiáng)抗菌藥物臨床管理，藥占比、抗菌藥物使用強(qiáng)度明顯下降，清潔手術(shù)抗菌藥物預(yù)防用藥合理性明顯增強(qiáng)，預(yù)防用藥時(shí)間明顯縮短。四是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，實(shí)行護(hù)理責(zé)任制。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在外一科、內(nèi)一科等四個(gè)科室開(kāi)展試點(diǎn)工作，實(shí)行床位包干責(zé)任制，護(hù)理績(jī)效實(shí)行垂直化管理，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，提高了患者滿意度。

3、新農(nóng)合制度進(jìn)一步健全。一是參合率保持高位穩(wěn)定。今年參合人數(shù)114564人，參合率達(dá)98.32%，新農(nóng)合制度已得到農(nóng)民的普遍認(rèn)可。二是運(yùn)行效果明顯增強(qiáng)。1-5月，門(mén)診統(tǒng)籌9.58萬(wàn)人次，受益面為83.59%；住院4874人次，受益面為4.25%；參合農(nóng)民的住院補(bǔ)償比逐年增高，住院次均費(fèi)用增長(zhǎng)控制在全省平均水平以下；新農(nóng)合統(tǒng)籌基金使用率為102.58%，切實(shí)減輕了農(nóng)民看病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。三是服務(wù)能力明顯提升?？h政府通過(guò)統(tǒng)一調(diào)配，解決了縣農(nóng)醫(yī)局自成立以來(lái)無(wú)辦公用房問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，使參合農(nóng)民能得到快捷、便利的一站式服務(wù)；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場(chǎng)）均設(shè)立了合醫(yī)辦，有具體分管領(lǐng)導(dǎo)管事，有穩(wěn)定的經(jīng)辦人員辦事；通過(guò)衛(wèi)生信息化建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已全面開(kāi)通醫(yī)院管理系統(tǒng)，縣農(nóng)醫(yī)局正積極與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)與新農(nóng)合信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在線審核、在線監(jiān)審。四是補(bǔ)償水平明顯提高。今年，調(diào)整新農(nóng)合補(bǔ)償政策，減免了農(nóng)村低保戶、五保戶的起付線，住院補(bǔ)償封頂線由原來(lái)5萬(wàn)元提至6萬(wàn)元；對(duì)乳腺癌、宮頸癌、肺癌等15類疾病納入重大疾病保障范圍，參合患者在省、市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例提到70%。

重要客戶服務(wù)系統(tǒng)

能夠根據(jù)我的需求定制服務(wù)嗎？能夠把我的散布全國(guó)的資金匯集到一個(gè)現(xiàn)金池嗎？答案是肯定的。只要你成為建設(shè)銀行的VIP企業(yè)客戶，就可以享受到重要客戶服務(wù)系統(tǒng)為你提供的個(gè)性化、專業(yè)化、定制化的現(xiàn)代金融服務(wù)。

一、服務(wù)功能

重要客戶服務(wù)系統(tǒng)是中國(guó)建設(shè)銀行為VIP企業(yè)客戶提供的信息直通車(chē)，不僅幫助客戶真正實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全國(guó)服務(wù)”，而且為客戶提供了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理功能。

客戶信息管理功能，包括開(kāi)銷戶、資料變更、掛失等子功能；

資金實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)功能，包括主動(dòng)付款、主動(dòng)收款、第三方劃款、向他行付款等子功能；

同志們：

我市自主開(kāi)發(fā)的遠(yuǎn)教學(xué)用在線管理服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)行，今天正式在全市范圍內(nèi)開(kāi)始推廣應(yīng)用，這標(biāo)志全市遠(yuǎn)教學(xué)用組織與管理水平又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。在此，我向?yàn)樵撓到y(tǒng)的成功研發(fā)和應(yīng)用付出了辛勤勞動(dòng)的同志表示衷心的祝賀和感謝！借此機(jī)會(huì)，我講三個(gè)方面的意見(jiàn)：

一、充分認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)教學(xué)用在線管理服務(wù)系統(tǒng)的重要作用和意義

學(xué)用工作是開(kāi)展遠(yuǎn)程教育中一項(xiàng)長(zhǎng)期、經(jīng)常性的重要工作。在全市范圍逐步推廣遠(yuǎn)教學(xué)用在線管理服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)站點(diǎn)管理、提高服務(wù)水平、促進(jìn)學(xué)用工作向縱深發(fā)展具有重要意義。

第一，在線管理服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，是農(nóng)村遠(yuǎn)教組織管理方式的重要?jiǎng)?chuàng)新。我市站點(diǎn)數(shù)量多，分布范圍廣，建站類型不一，教學(xué)組織管理難度較大，迫切需要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效管理。從去年下半年開(kāi)始，市委遠(yuǎn)教辦和桃源縣委組織部在站點(diǎn)管理上積極探索創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，針對(duì)我市實(shí)際情況成功開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)教學(xué)用在線管理服務(wù)平臺(tái)。從今天的操作演示可以看出，這個(gè)系統(tǒng)具有方便直觀、易學(xué)好用的特點(diǎn),它以電信寬帶網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以攝像頭、麥克風(fēng)等硬件為主要載體,通過(guò)專門(mén)的視頻互通軟件支持進(jìn)行遠(yuǎn)教站點(diǎn)網(wǎng)上視、音頻的互通,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)管理和在線服務(wù)的目的，能對(duì)站點(diǎn)學(xué)用組織進(jìn)行有效的管理，是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)組織管理方式的一個(gè)創(chuàng)新，達(dá)到了“運(yùn)籌帷幄之中，操控千里之外”的效果。通過(guò)它可以直接觀看到站點(diǎn)的組織學(xué)用的現(xiàn)場(chǎng)，促進(jìn)學(xué)用活動(dòng)的落實(shí)，確保了學(xué)用的真實(shí)性，可以有效防止學(xué)用走過(guò)場(chǎng)、弄虛作假的情況。

第二，在線管理服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，為促進(jìn)站點(diǎn)深入開(kāi)展學(xué)用活動(dòng)提供了重要載體。如何保持和增強(qiáng)遠(yuǎn)教學(xué)用活動(dòng)的生命力和持久性是我們一直都在探索的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。在線管理服務(wù)平臺(tái)不僅僅是各級(jí)遠(yuǎn)教管理部門(mén)進(jìn)行學(xué)用管理服務(wù)的好幫手，也是激發(fā)黨員群眾學(xué)習(xí)興趣、促進(jìn)學(xué)用活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展的一個(gè)好載體。“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為真”是農(nóng)民群眾一慣的思維邏輯，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)群眾來(lái)說(shuō)還有點(diǎn)捉摸不透的話，那么采用攝像頭、麥克風(fēng)的在線管理服務(wù)系統(tǒng)就正好打消了群眾的疑慮，讓他們看得真真切切、明明白白。群眾不僅可以與專家進(jìn)行面對(duì)面的可視咨詢，還可和遠(yuǎn)在千里之外的親戚朋友進(jìn)行可視問(wèn)候，使溝通交流更為直觀生動(dòng)，真正為群眾架起了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，真正體驗(yàn)到現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的諸多好處，從而提高學(xué)用興趣，豐富學(xué)用形式，有利促進(jìn)站點(diǎn)廣泛深入開(kāi)展學(xué)用活動(dòng)。

1引言

高強(qiáng)度的資源利用與持續(xù)增加的食物、纖維、能量、材料需求正在導(dǎo)致對(duì)地球表面有限自然資源的消耗強(qiáng)度日益增長(zhǎng)。當(dāng)前人類對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的利用強(qiáng)度是50年前的3.5倍，超過(guò)承載能力的20%[1]。千年生態(tài)系統(tǒng)評(píng)估（MA）公布的結(jié)果顯示，全球60%生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)退化，其中人類活動(dòng)是主要誘因之一[2]，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了自然存儲(chǔ)量和自然界遺傳和進(jìn)化的速度，對(duì)后代的需求帶來(lái)了嚴(yán)重威脅[3]。高強(qiáng)度的自然資源利用使得保持生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)功能和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的矛盾日益突出[1,2,4]。

然而，面對(duì)日益退化的生態(tài)系統(tǒng)，人類對(duì)其控制欲望仍在不斷增強(qiáng)，對(duì)其服務(wù)的需求和消耗持續(xù)上升。人類對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)需求和消耗的持續(xù)上升主要表現(xiàn)在三個(gè)層面：一是開(kāi)發(fā)性的利用，如城市化；二是半人工化的開(kāi)發(fā)利用，如農(nóng)田的改造和耕作制度的革新；三是對(duì)自然生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)功能的耗費(fèi)式利用，如對(duì)草地和森林生態(tài)系統(tǒng)的消耗。中國(guó)是目前世界上人均自然資產(chǎn)最為稀缺的國(guó)家之一，也是人均生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)最為稀缺的國(guó)家。生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的合理利用和維護(hù)是我國(guó)面臨的人口、資源、環(huán)境和發(fā)展矛盾核心之一。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的影響下，自然資產(chǎn)的儲(chǔ)量、生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的供給能力都在急劇下降，與此相反，由于生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)償或低價(jià)消耗，生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗總量卻在急劇攀升，所產(chǎn)生的環(huán)境效應(yīng)在生態(tài)脆弱區(qū)表現(xiàn)尤為突出。例如，在蒙古高原地區(qū)過(guò)去的30年里，人類為滿足日益增加的人口及其對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)功能新的需求，進(jìn)行了一系列集約化土地利用及草地連續(xù)和高強(qiáng)度過(guò)牧[5,6]；蒙古族傳統(tǒng)的牧場(chǎng)使用方式和生產(chǎn)秩序的巨大變化、以及向半游牧和定居式的生活方式的轉(zhuǎn)變使其生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗結(jié)構(gòu)趨向多元化和高水準(zhǔn)[5,6]，致使草地開(kāi)墾和過(guò)牧曾以空前的速度發(fā)展，對(duì)內(nèi)蒙乃至整個(gè)華北、東北亞的氣候和生態(tài)安全產(chǎn)生了重要影響，突出表現(xiàn)為由于土地退化、土壤侵蝕和土地沙化引發(fā)的沙塵暴災(zāi)害，以及過(guò)牧、土地開(kāi)墾和撂荒導(dǎo)致的數(shù)倍、甚至百倍的土壤侵蝕[7]。

研究生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)高效持續(xù)消耗模式，有助于把握生態(tài)資源合理利用方向，對(duì)保障我國(guó)生態(tài)安全具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。然而，目前對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗研究仍然十分薄弱，消耗驅(qū)動(dòng)下的環(huán)境效應(yīng)研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因此，生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗研究是資源生態(tài)領(lǐng)域的重要發(fā)展方向，具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值。本文將在分析人類社會(huì)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗研究的基礎(chǔ)上，探討生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗驅(qū)動(dòng)下的環(huán)境效應(yīng)及其表現(xiàn)方式。研究對(duì)生態(tài)恢復(fù)和人-地關(guān)系研究的延伸和深化具有重要學(xué)術(shù)價(jià)值和實(shí)踐意義，將為我國(guó)生態(tài)系統(tǒng)適應(yīng)性管理和生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制構(gòu)建提供科學(xué)基礎(chǔ)。

2生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)直接與間接消耗

以家庭為核心的消費(fèi)者行為一般與其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)投入產(chǎn)出模式及其環(huán)境后果相關(guān)聯(lián)，對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的消費(fèi)一般也是以家庭為單元，而不是消費(fèi)者個(gè)體。農(nóng)戶的生活方式和習(xí)慣對(duì)其消耗模式起著重要作用，同時(shí)，對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的總體消耗不僅僅取決于農(nóng)戶數(shù)量及其消費(fèi)特點(diǎn)，還與自然、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行為習(xí)慣及時(shí)間和空間變化密切相關(guān)。圖1顯示農(nóng)戶對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)消耗及其影響因素之間關(guān)系。由自然界生產(chǎn)的生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)和產(chǎn)品被農(nóng)戶直接或間接消費(fèi)，這些生產(chǎn)和消費(fèi)活動(dòng)最終都要形成廢棄物。對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的直接消耗主要是對(duì)供給服務(wù)和文化愉悅服務(wù)的消耗，這些生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)是被人們?yōu)榱藵M足消耗性目的（如果其他用戶可以獲取的產(chǎn)品數(shù)量減少）或者非消耗性目的（其他用戶可以獲取的數(shù)量沒(méi)有減少）而直接使用的。在自然生態(tài)系統(tǒng)或人工生態(tài)系統(tǒng)中，對(duì)食品產(chǎn)品、對(duì)作薪材或者用于建筑的木材及醫(yī)藥產(chǎn)品的獲取，以及用于消費(fèi)的動(dòng)物狩獵都是消耗性使用的例子。對(duì)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的非消耗性使用包括欣賞和文化愉悅（例如觀賞野生動(dòng)植物和觀鳥(niǎo)、水上運(yùn)動(dòng)，以及不需要收獲產(chǎn)品的精神和社會(huì)效用）。

摘要：通過(guò)分析兒童哮喘醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的各項(xiàng)因素，尋找設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，洞察發(fā)展趨勢(shì)，以指導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)。方法運(yùn)用利益相關(guān)者構(gòu)建系統(tǒng)圖，從服務(wù)中三類觸點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行實(shí)例分析，尋找服務(wù)缺口。得到系統(tǒng)中軟件、硬件，服務(wù)平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)整合和未來(lái)設(shè)計(jì)發(fā)展可能性趨勢(shì)。服務(wù)設(shè)計(jì)理論下的智能產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)逐步整合，對(duì)關(guān)鍵觸點(diǎn)提出設(shè)計(jì)改良建議，優(yōu)化觸點(diǎn)，改良產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)體系良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞：兒童哮喘;醫(yī)療產(chǎn)品;服務(wù)系統(tǒng);服務(wù)觸點(diǎn)

兒童哮喘是一種常見(jiàn)慢性呼吸疾病，近年來(lái)的患病率呈逐步上升趨勢(shì)。隨著科技信息技術(shù)的進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型醫(yī)療模式正在逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)醫(yī)療模式，智慧背景下的兒童哮喘治療模式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為現(xiàn)代哮喘管理診療模式逐步轉(zhuǎn)向“設(shè)備+應(yīng)用+服務(wù)”的新型管理模式，這種服務(wù)模式將應(yīng)用于預(yù)防、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、治療等各個(gè)階段。近年來(lái)，哮喘治療逐步受到重視，哮喘全程管理由于龐大的患病人數(shù)、自我管理治療的規(guī)范性等問(wèn)題，在管理治療過(guò)程中仍需長(zhǎng)足努力。兒童哮喘醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究將從各類產(chǎn)品的交互觸點(diǎn)出發(fā)，分析產(chǎn)品智能化發(fā)展方向。兒童哮喘醫(yī)療產(chǎn)品比較繁多，大體可以分為監(jiān)測(cè)類、治療類、護(hù)理類、康復(fù)類、急救類等[1]，這些產(chǎn)品的復(fù)雜性給兒童哮喘管理服務(wù)系統(tǒng)的建立構(gòu)提出了挑戰(zhàn)。

一、哮喘兒童醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

大數(shù)據(jù)下的新型產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)管理的設(shè)計(jì)給哮喘管理帶來(lái)一些新的機(jī)遇，大數(shù)據(jù)管下的慢病管理系統(tǒng)正在逐步建立，醫(yī)療信息化體系包含個(gè)人健康檔案的建立，將預(yù)約、看診、數(shù)據(jù)檢測(cè)、病案管理等內(nèi)容的進(jìn)行整合，使醫(yī)護(hù)人員和病人在治療過(guò)程中對(duì)健康狀況、藥物服用狀況，診斷問(wèn)題，身體狀況都有了較為深入的了解，這些數(shù)據(jù)信息對(duì)構(gòu)建高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)起到了關(guān)鍵性作用。（一）兒童哮喘管理治療現(xiàn)狀。2019年5月7日是第21個(gè)世界防治哮喘日，主題為“全程管理，控制哮喘”，哮喘工作委員會(huì)提出兒童哮喘管治是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，我國(guó)兒童哮喘控制治療的療程需要醫(yī)患之間的共同努力，如何提高哮喘患者對(duì)長(zhǎng)期控制治療的依從性[2]，以及兒童哮喘長(zhǎng)期控制治療的安全性等問(wèn)題都需要專業(yè)的指導(dǎo)來(lái)引導(dǎo)治療，這些問(wèn)題的解決借助快捷、有效地智慧診療系統(tǒng)?，F(xiàn)階段管理治療中存在許多的問(wèn)題，如患者的治療過(guò)程中需要接收的專業(yè)性的指導(dǎo)，以及如何理解對(duì)產(chǎn)品的正確使用和長(zhǎng)期維護(hù)，需要醫(yī)患之間溝通和判斷。中國(guó)哮喘聯(lián)盟工業(yè)委員會(huì)做出回顧性調(diào)查報(bào)告，2016年僅有10.1%的患者使用過(guò)峰值流速儀進(jìn)行呼吸檢測(cè)，在未檢實(shí)用流速儀的原因中，醫(yī)生并未介紹占65%，并且只有15%的衛(wèi)生保健專業(yè)人員能夠正確使用吸入器等醫(yī)療產(chǎn)品，這些問(wèn)題急需定制個(gè)體化治療方案和無(wú)障礙溝通平臺(tái)?，F(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)品的智能化發(fā)展有著快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，未來(lái)設(shè)計(jì)師將通過(guò)整體性產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高服務(wù)水平。（二）哮喘健康管理模式下的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀。哮喘健康管理模式主要有自我管理形式、信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)形式和臨床路徑管理形式，這些模式下的治療都需要患者的高度配合，增強(qiáng)了用戶的自主性[3]。管理系統(tǒng)中的醫(yī)療產(chǎn)品作為治療中的實(shí)物載體，可以通過(guò)傳感器傳輸監(jiān)測(cè)治療數(shù)據(jù)；醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)也嘗試將病患及醫(yī)療產(chǎn)品的信息進(jìn)行整合，目前市場(chǎng)上建立了醫(yī)療藥品器材方管理平臺(tái)和院方管理平臺(tái)；APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)如治愈呼吸，哮喘管家等也可以通過(guò)藍(lán)牙傳感器連接產(chǎn)品進(jìn)行信息傳達(dá)、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析，幫助哮喘治療的管理。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)分析洞察

【摘要】藥學(xué)服務(wù)包括掛號(hào)、問(wèn)診、預(yù)約、咨詢等多方面的服務(wù)，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員可以為患者提供良好的藥學(xué)服務(wù)，而在院外卻無(wú)法及時(shí)地滿足患者的藥學(xué)服務(wù)需求，科技技術(shù)的提升，可以通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行藥學(xué)系統(tǒng)軟件的研發(fā)，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)。本文主要從藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件研發(fā)價(jià)值、內(nèi)容以及應(yīng)用情況進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】手機(jī)APP；藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)；軟件；研發(fā)

藥師開(kāi)展的主要藥學(xué)服務(wù)工作包含著傳統(tǒng)藥學(xué)服務(wù)、處方點(diǎn)評(píng)、藥物信息服務(wù)、藥品不良反應(yīng)收集等多個(gè)方面。隨著人們醫(yī)療水平的不斷提升，患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的要求越來(lái)越高，近幾年，藥物服務(wù)逐步被社會(huì)所重視，以往通過(guò)電話、短信等方式進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，但這些方式?jīng)]有足夠的直觀性和親和力[1-2]。手機(jī)、掌上電腦等用戶逐年升高，可以基于手機(jī)APP對(duì)藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件進(jìn)行研發(fā)，為患者提供更好的院外藥學(xué)服務(wù)。

1藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件的研發(fā)現(xiàn)狀及應(yīng)用價(jià)值

智能手機(jī)的飛速發(fā)展，使用的人群越來(lái)越廣，通過(guò)手機(jī)APP的方式進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)是未來(lái)的趨勢(shì)所在。醫(yī)療與患者互動(dòng)服務(wù)方面的APP如“春雨醫(yī)生”、“丁香醫(yī)生”、“醫(yī)護(hù)到家”，此類APP側(cè)重醫(yī)療護(hù)理方面的提醒；丁香園的“用藥助手”適合醫(yī)務(wù)人員使用；美康公司的“MCDEX合理用藥信息支持系統(tǒng)”，專業(yè)化程度較高，適合醫(yī)藥專業(yè)人士使用，但市面上較少有藥師進(jìn)行合理用藥指導(dǎo)并與患者互動(dòng)的專業(yè)APP。藥品是事關(guān)公眾健康與生命安全的特殊商品，藥品是一把雙刃劍，合理用藥，可以防病治病、促進(jìn)公眾身體健康；使用不當(dāng)，則可能損害公眾身體健康，甚至危及公眾生命安全。由于藥品具有信息不對(duì)稱性，因此合格的藥品必須經(jīng)過(guò)專業(yè)藥師的藥學(xué)服務(wù)，在藥師指導(dǎo)下合理使用才能確保藥品安全有效，達(dá)到防病治病的目的。通過(guò)手機(jī)APP藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)可以有效提升醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)能力，指導(dǎo)市民進(jìn)行合理用藥[3-4]。

2藥學(xué)服務(wù)系統(tǒng)軟件內(nèi)容

。。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。配網(wǎng)搶修是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，保證45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)是北京電力公司提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。下面結(jié)合現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，采用工作流的方法，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，制定標(biāo)準(zhǔn)流程，探討區(qū)域供電公司配網(wǎng)報(bào)修管理的工作流程，突出流程化及全面質(zhì)量管理的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

一、現(xiàn)狀

北京電力公司在建立了綜合功能的客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一受理95598熱線電話的基礎(chǔ)上，今年上半年，又從提高搶修速度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度出發(fā)，在城八區(qū)范圍內(nèi)建成了搶修車(chē)輛定位系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱GPS系統(tǒng)），配置了安裝GPS系統(tǒng)的搶修車(chē)。

1.客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置

第一層：95598客服中心；第二層：二級(jí)基層單位報(bào)修中心（以下簡(jiǎn)稱報(bào)修中心）；第三層：班組內(nèi)勤；第四層：班組外勤（修理人員）。

2.目前使用中存在的問(wèn)題

根據(jù)《市人社系統(tǒng)“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，經(jīng)研究決定，在全縣社會(huì)保障系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)，并提出如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大、十七屆六中全會(huì)和省、市第九次黨代會(huì)精神，圍繞四個(gè)之城建設(shè)和建設(shè)幸福，努力提升“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的能力和水平，促進(jìn)社保事業(yè)各項(xiàng)任務(wù)順利完成，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。

二、主要內(nèi)容

1、提升服務(wù)發(fā)展能力

圍繞縣委縣政府的重大發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞全縣社保事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。找準(zhǔn)社保工作服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)和切入點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)保障工作創(chuàng)新，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。