一、電力市場(chǎng)分析

我國(guó)電力供應(yīng)在經(jīng)歷了前幾年的過剩之后，從去年開始，電力供需形勢(shì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，缺電形勢(shì)日益嚴(yán)峻。包括廣東、貴州、云南、上海、浙江、江蘇、河南、山東、寧夏、甘肅、青海、四川、重慶在內(nèi)的15個(gè)省市自治區(qū)，出現(xiàn)程度不同的電力短缺現(xiàn)象。曾經(jīng)一度消失的“拉閘限電”在許多地區(qū)又開始頻頻出現(xiàn)。盡管目前這種缺電是局部性的，缺電現(xiàn)象并沒有在全國(guó)普遍發(fā)生。但是，缺電主要發(fā)生在占國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展總值權(quán)重比較大的地區(qū)，特別是東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，比如廣東、上海、浙江、江蘇等。缺電的地區(qū)可能從數(shù)目上來說是少數(shù)，但是它們的用電量很大，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響也很大。

造成電力短缺的局面，原因是綜合的。

首先，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，用電增幅過快，是造成缺電的直接原因。2002年我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的增幅達(dá)到12．6％，是1997年以來增速最快的一年。今年預(yù)計(jì)工業(yè)增幅仍將保持兩位數(shù)。工業(yè)是用電大戶，工業(yè)高速增長(zhǎng)會(huì)加大電力需求。2002年，被稱為用電量“四大戶”之一的鋼鐵業(yè)，用電量增了20％。其他三個(gè)用電大戶——化工、有色冶金、建材業(yè)用電也出現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)，增幅都超過12％。與工業(yè)用電增長(zhǎng)比，居民用電增長(zhǎng)毫不遜色。居民可支配收入的逐步提高使人們更注重生活的舒適程度，空調(diào)等大功率家用電器越來越普及。近年來，國(guó)家加強(qiáng)了農(nóng)村電網(wǎng)的改造，逐步實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)。廣大農(nóng)村地區(qū)過去電價(jià)過高和供電不足的情況明顯改觀，農(nóng)村用電需求潛力得到一定釋放。

其次，電力供給總量增加受好多因素限制，雖然有增長(zhǎng)，但不能趕上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的用電需求增長(zhǎng)，致使電力短缺，這是根本原因。第一，電力容量缺口恐怕與調(diào)整電源結(jié)構(gòu)有關(guān)。由于長(zhǎng)期以來，我國(guó)在電力建設(shè)上重視火電忽視水電，導(dǎo)致西部豐富的水電資源開發(fā)嚴(yán)重不足。這些年，以三峽為龍頭，以西部開發(fā)、西電東送為契機(jī)，我國(guó)加快了西部水電的開發(fā)力度，一些大型、特大型水電站紛紛開工建設(shè)。但是，水電建設(shè)周期比較長(zhǎng)，建一個(gè)大型水電站往往要10年，10年后才見效。電源結(jié)構(gòu)調(diào)整，三年不開常規(guī)火電項(xiàng)目，火電發(fā)展則放慢了，短期內(nèi)增加容量有限，目前我國(guó)每年上網(wǎng)的新增能量只有1000—1500萬千瓦。第二，值得關(guān)注的是，主要江河流域去年來水偏少，全國(guó)主要水庫蓄水普遍低于正常水位，水電發(fā)電量不足。第三，煤炭供應(yīng)趨緊，電煤緊缺，也是影響電力供應(yīng)的原因之一。煤電供求矛盾日益突出，據(jù)預(yù)計(jì)，2003年，我國(guó)全年發(fā)電用煤將增加5000萬噸以上。而電力體制改革后，煤炭供應(yīng)商面對(duì)被拆分后的多家發(fā)電企業(yè)，開始實(shí)施“各個(gè)擊破”的戰(zhàn)術(shù)，大幅度提高煤炭?jī)r(jià)格。電煤緊缺和提價(jià)必然影響到電力生產(chǎn)，帶來電力供應(yīng)不足加劇的連鎖反應(yīng)。有的電廠由于電煤緊缺或價(jià)格太高，干脆拉閘限產(chǎn)。

再次，除了上述用電增長(zhǎng)大大超過電力容量增長(zhǎng)的總量不足的根本原因之外，還有結(jié)構(gòu)性缺電的原因。電網(wǎng)峰谷差過大，調(diào)峰能力不足，使得局部電力供應(yīng)緊張。特別是在一些特殊氣候階段，比如氣候炎熱夏季和南方地區(qū)陰冷冬季，空調(diào)用電量大大增加。在這樣的情況下，用電高峰負(fù)荷過人，電力供應(yīng)更加緊張。

近年來，隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)紛紛加速自身的改革進(jìn)程，這使得電力營(yíng)銷工作的重要性不斷上升。在這種情況下，想要提高電力營(yíng)銷的效率，以確保電力企業(yè)取得更好發(fā)展，電力營(yíng)銷稽查則成為其中的最重要途徑。為此，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查方面的有關(guān)內(nèi)容做進(jìn)一步研究，重點(diǎn)是研究其如何影響電力營(yíng)銷效率，以確保能夠進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷效率水平。所謂電力營(yíng)銷稽查，主要可分為“內(nèi)稽”和“外查”兩個(gè)方面，其中，“內(nèi)稽”指的是企業(yè)針對(duì)內(nèi)部工作人員的檢查管理，其主要作用是對(duì)工作人員的工作態(tài)度和工作行為進(jìn)行規(guī)范，確保工作人員能夠始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自身的工作?！巴獠椤眲t指的是針對(duì)住戶及其他用電企業(yè)的外部檢查，其主要作用是避免部分電力用戶出現(xiàn)偷電或違章用電的情況，以確保用戶的合法用電權(quán)利，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

一、電力營(yíng)銷稽查如何影響電力營(yíng)銷效率

1.不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念。在電力部門的日常運(yùn)營(yíng)過程中，通過電力營(yíng)銷稽查工作的合理開展，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相應(yīng)工作成果的合理分析，這有助于不斷創(chuàng)新電力部門的營(yíng)銷工作。與此同時(shí)，通過不斷重視和強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作，能夠確保內(nèi)部和外部的稽查做到有機(jī)統(tǒng)一，使得電力營(yíng)銷工作更具備靈活性和開放性。除此之外，在電力部門的營(yíng)銷工作中，難免會(huì)因各種因素而出現(xiàn)一些新的問題，針對(duì)這種情況，工作人員就可以采用電力營(yíng)銷稽查的方式，來對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，確保工作科學(xué)開展，使得新問題得到有效解決。由此可見，通過開展電力營(yíng)銷稽查工作，不僅能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷工作實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督，也能顯著提升電力營(yíng)銷效率，為電力營(yíng)銷工作理念注入了創(chuàng)新活力。2.確保電力營(yíng)銷管理模式更加完善。電力營(yíng)銷稽查工作的開展，對(duì)于進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷管理模式而言，同樣有著重要作用。具體來看，一方面，通過應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查的方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作過程中存在的各種問題，以及這些問題的成因，由此即可有針對(duì)性地處理和解決這些問題，確保電力營(yíng)銷工作效率不斷提高；另一方面，通過有效應(yīng)用電力營(yíng)銷稽查方式，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)電力營(yíng)銷工作的總結(jié)，分析該階段內(nèi)的問題以及問題的起因，確保能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷稽查工作的進(jìn)行提供更具針對(duì)性的目標(biāo)，促進(jìn)電力營(yíng)銷效率的提升，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.確保電力營(yíng)銷管理工作高效開展。電力營(yíng)銷稽查工作是提升電力營(yíng)銷管理水平的重要途徑，也是確保電力部門更好適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的關(guān)鍵。對(duì)于電力部門而言，在日常工作中采用電力營(yíng)銷稽查方式，能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理各類電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)更好開展，同時(shí)，也能夠強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷的監(jiān)督，如在工作中出現(xiàn)問題，即能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行高效解決。除此之外，電力營(yíng)銷稽查工作的開展，也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量的直觀和完整的評(píng)價(jià)，根據(jù)這些評(píng)價(jià)結(jié)果，可形成完整的評(píng)價(jià)報(bào)告，電力部門只需根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容，即可采取相應(yīng)的針對(duì)性措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷效率的提升。4.打造優(yōu)質(zhì)的電力市場(chǎng)環(huán)境。從目前來看，雖然近年來我國(guó)電力行業(yè)取得巨大發(fā)展，但受到以往發(fā)展模式的影響，距離真正的電力市場(chǎng)環(huán)境仍有著一定的距離。由此，如何確保電力部門獲得更好經(jīng)濟(jì)效益，成為電力營(yíng)銷方面的重要內(nèi)容，這就需要電力部門采取科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷模式來開展相應(yīng)的工作，而要確保電力營(yíng)銷模式的科學(xué)化和規(guī)范化，則離不開電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)其的有效監(jiān)督。事實(shí)上，對(duì)電力營(yíng)銷工作的監(jiān)督也正是電力營(yíng)銷稽查的主要工作內(nèi)容之一。通過有效開展電力營(yíng)銷稽查工作，能夠推動(dòng)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范有序地構(gòu)建。

二、電力營(yíng)銷稽查的發(fā)展現(xiàn)狀

1.對(duì)電力營(yíng)銷稽查存在認(rèn)識(shí)局限。目前有關(guān)部門對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作業(yè)績(jī)的評(píng)估，往往更側(cè)重于外部檢查，而忽略了營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范情況，使得基層電力部門在營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的規(guī)范程度仍然有所欠缺，加之稽查工作中多采用抽查，其偶然性較高，使得對(duì)電力營(yíng)銷工作的檢查不夠全面，這進(jìn)一步導(dǎo)致工作效率低下和成本過高等問題的產(chǎn)生。2.部分管理人員的觀念仍滯后。部分管理人員對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作不夠重視，在實(shí)際工作中思想還存在一些誤差，更側(cè)重于業(yè)務(wù)拓展，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展難以滿足市場(chǎng)的實(shí)際需要，在實(shí)際的稽查工作中，會(huì)出現(xiàn)對(duì)稽查嚴(yán)格程度不同的情況，使得電力營(yíng)銷稽查工作難以有效開展。3.稽查隊(duì)伍建設(shè)不足。隨著近年來電力企業(yè)的不斷發(fā)展，“大營(yíng)銷”理念的不斷深入，電力營(yíng)銷稽查人員的工作量和業(yè)務(wù)范圍不斷加大，但電力營(yíng)銷稽查人員的數(shù)量仍然相對(duì)較低，且電力營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)能力參差不齊，使得有效的勞動(dòng)力不足，難以提升工作水平。

三、通過電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的策略

電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷工作中內(nèi)控約束機(jī)制的重要組成部分，也是電力營(yíng)銷過程中風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要內(nèi)容和有效的實(shí)現(xiàn)途徑。開展電力營(yíng)銷稽查工作可以有效規(guī)范電力企業(yè)的營(yíng)銷行為，堵塞其中存在的漏洞，杜絕營(yíng)銷事故的發(fā)生，最大限度地提高營(yíng)銷政策、方針的執(zhí)行力，促進(jìn)其營(yíng)銷理念的落實(shí)，從而提高營(yíng)銷效率。因此，電力企業(yè)有必要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查工作的重視，通過采取有效的措施，不斷提高電力營(yíng)銷效率。

1電力營(yíng)銷稽查對(duì)電力營(yíng)銷率的影響

1.1改善現(xiàn)有的電力營(yíng)銷模式

電力營(yíng)銷稽查工作的開展可以有效改善電力企業(yè)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷模式，提高其營(yíng)銷效率，這主要體現(xiàn)在以下兩方面：①電力營(yíng)銷稽查工作的推進(jìn)對(duì)電力營(yíng)銷中的流程安排和具體行為起到了規(guī)范作用，在一定程度上避免了營(yíng)銷過程中秩序混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)，有效促進(jìn)了電力營(yíng)銷工作的平穩(wěn)運(yùn)行。②通過開展電力營(yíng)銷稽查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的異常情況，使其可以在第一時(shí)間得到解決，降低其對(duì)營(yíng)銷工作的影響。同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查工作還要求對(duì)電力營(yíng)銷過程中遇到的問題及存在的不足進(jìn)行總結(jié)、分析，有助于電力營(yíng)銷工作模式的改進(jìn)和完善。

1.2提高電力營(yíng)銷管理水平

電力營(yíng)銷稽查工作的有效進(jìn)行可以促進(jìn)電力營(yíng)銷管理水平的提高。通過開展電力營(yíng)銷稽查工作，電力企業(yè)可以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的管理效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，從而更好地掌握管理人員的工作業(yè)績(jī)，對(duì)其管理行為起到監(jiān)督作用；同時(shí)，還有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理中的漏洞和不足，為管理工作的完善提供方向，促進(jìn)其管理效率的不斷提高。此外，電力營(yíng)銷稽查工作其實(shí)就是一個(gè)對(duì)稽查證據(jù)不斷收集、分析、鑒定和運(yùn)用的過程。按照制度要求定期稽查，可以強(qiáng)化電力企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷管理中業(yè)務(wù)臺(tái)賬、電費(fèi)臺(tái)賬、工作傳票、資產(chǎn)卡、業(yè)務(wù)卡、抄表卡等一系列報(bào)表內(nèi)容的認(rèn)知。對(duì)影響營(yíng)銷管理水平的因素進(jìn)行分析，有助于電力企業(yè)制訂相應(yīng)的改進(jìn)策略，從而促進(jìn)其營(yíng)銷管理水平的不斷提高。

1電力營(yíng)銷存在的問題

電力作為當(dāng)今社會(huì)的基礎(chǔ)能源之一，早已形成了壟斷的“賣方市場(chǎng)”。從而導(dǎo)致電力企業(yè)從不考慮用戶的需求。首先，電力企業(yè)缺乏對(duì)用戶特性以及用戶需求的研究，或者說從根本上就沒有將自己當(dāng)作是一個(gè)企業(yè)來看。和電力供應(yīng)并不具有針對(duì)性與指向性，導(dǎo)致營(yíng)銷觀念以生產(chǎn)為導(dǎo)向，并且對(duì)用戶需求具有滯后性。電力企業(yè)并沒有完善自己的銷售前后服務(wù)體系，使得電力營(yíng)銷很難形成健康的市場(chǎng)環(huán)境，既對(duì)用戶的需求造成限制，又不能充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，電力營(yíng)銷的方式、方法不當(dāng)，同時(shí)對(duì)企業(yè)服務(wù)的意識(shí)較弱，對(duì)用戶信息掌握程度不夠。電力企業(yè)的各種營(yíng)銷舉措并沒有從根源上解決供電穩(wěn)定性以及降低停電損失等問題。最后，企業(yè)內(nèi)部管理模式陳舊，跟不上市場(chǎng)變化的進(jìn)度。尤其是電力營(yíng)銷方面，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在電力企業(yè)尚未得到足夠重視。

2電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容

2.1常規(guī)稽查

電力營(yíng)銷稽查的常規(guī)稽查，主要是通過業(yè)務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)系統(tǒng)中具有的稽查模塊來進(jìn)行的。常規(guī)稽查具有周期性，周期為一個(gè)月。而另一種非專業(yè)稽查，則通過對(duì)具體情況進(jìn)行分析，通過相關(guān)管理人員結(jié)合具體情況制定檢查項(xiàng)目，并在一定時(shí)間對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一稽查。

2.2專項(xiàng)稽查

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平在不斷提升，我國(guó)的電力事業(yè)也正處于飛速發(fā)展的階段。在電力企業(yè)的運(yùn)行中，電力營(yíng)銷稽查作為一個(gè)基礎(chǔ)且關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理的效率有十分重要的作用。主要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的應(yīng)用進(jìn)行了探討和分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理；營(yíng)銷稽查；計(jì)量裝置；在線稽查

1電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)容主要分為以下4個(gè)方面。

1.1用電檢查稽查

在電力營(yíng)銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會(huì)監(jiān)督和檢查電力營(yíng)銷中供電合同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性，還會(huì)監(jiān)督檢查電力用戶的實(shí)際用電情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費(fèi)中存在的異常問題。因此，應(yīng)重視對(duì)電力業(yè)務(wù)發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。

1電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)所發(fā)揮的作用

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)作為信息化的營(yíng)銷管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化運(yùn)行，使得原有的電力營(yíng)銷稽查工作人力操作的模式被取締，不僅降低了稽查工作人員的工作量，而且提高了工作效率[1]。特別是核查營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)方面，可以自動(dòng)收集數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)分析，使得統(tǒng)計(jì)更為客觀而數(shù)據(jù)更為真實(shí)可靠。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)用，使得電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化。電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷約束控制機(jī)制中的重要內(nèi)容，屬于是風(fēng)險(xiǎn)管理范疇，對(duì)推進(jìn)電力企業(yè)精益化管理起到了重要的作用。隨著電力營(yíng)銷稽查工作的運(yùn)行，使得電網(wǎng)發(fā)展模式得以優(yōu)化?；陔娏I(yíng)銷稽查而構(gòu)建的監(jiān)控西宮，不僅使得營(yíng)銷策略具有更高的執(zhí)行力，而且每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的操作性都非常強(qiáng)[2]。當(dāng)電力企業(yè)進(jìn)入到營(yíng)銷環(huán)節(jié)的時(shí)候，通過運(yùn)行電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)，將相應(yīng)的防御措施制定出來，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷的過程中所存在的漏洞，都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取必要的填補(bǔ)措施，確保營(yíng)銷工作正常展開、高效運(yùn)行，由此而提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2電力營(yíng)銷中對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的基本架構(gòu)

國(guó)家電網(wǎng)公司鼓勵(lì)營(yíng)銷信息化建設(shè)，主要是實(shí)時(shí)在線監(jiān)控并分析營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、營(yíng)銷的工作質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)深度挖掘，包括電量、電價(jià)、電費(fèi)等等都可以達(dá)到分析的狀態(tài)。下面是安徽電力公司電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)情況。

2.1電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)屬于是閉環(huán)管理架構(gòu)，也是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。當(dāng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)展開的過程中存在問題，稽查工作就會(huì)啟動(dòng)。隨著業(yè)務(wù)架構(gòu)的運(yùn)行，對(duì)于稽查情況以及所作出的稽查評(píng)價(jià)，電網(wǎng)公司都可以實(shí)時(shí)了解。

摘要：通過對(duì)等級(jí)列舉式分類法、分面組配式分類法和自由分類法3種主流網(wǎng)絡(luò)信息資源分類方法進(jìn)行系統(tǒng)梳理和比對(duì)分析，結(jié)合電力營(yíng)銷客戶標(biāo)簽的創(chuàng)建和應(yīng)用特點(diǎn)，提出了一種基于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的客戶標(biāo)簽分類組織方法，為電力營(yíng)銷客戶標(biāo)簽庫系統(tǒng)管理提供參考。

關(guān)鍵詞：客戶標(biāo)簽；電力營(yíng)銷；分類方法

電力客戶畫像是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的典型應(yīng)用之一，可以有效識(shí)別客戶特征，洞悉客戶需求，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，而電力客戶標(biāo)簽則是客戶畫像的基本構(gòu)成單元，通過分析用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)中的用戶臺(tái)賬、用電數(shù)據(jù)、繳費(fèi)信息、GIS數(shù)據(jù)等企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，結(jié)合商業(yè)信息點(diǎn)（POI）、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)等外部數(shù)據(jù)，提取用戶特征，制定基于業(yè)務(wù)需求的電力客戶標(biāo)簽集合。電力客戶標(biāo)簽數(shù)量隨著應(yīng)用需求的增加而持續(xù)擴(kuò)增，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)于標(biāo)簽數(shù)據(jù)管理水平提升的要求也隨之提高，但是尚未形成科學(xué)的標(biāo)簽分類管理方法。目前電力客戶標(biāo)簽管理方法中存在如下問題：第一，電力營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)種類繁多，數(shù)據(jù)信息碎片化分布于多個(gè)信息化系統(tǒng)中，營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員需要從龐雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中篩選有效信息，工作量大，對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平要求高；第二，由于缺乏分類方法的理論指導(dǎo)，標(biāo)簽類別根據(jù)業(yè)務(wù)需求粗放型擴(kuò)展，為后續(xù)標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷慕ⅰ?biāo)簽計(jì)算效率、標(biāo)簽管理和使用帶來越來越多的問題。本文借鑒圖書館情報(bào)學(xué)分類和網(wǎng)絡(luò)信息資源分類的幾種方法，引入等級(jí)列舉式分類法與分面組配式分類法，提出了一種電力營(yíng)銷客戶標(biāo)簽分類管理方法。

1典型分類方法

1.1等級(jí)列舉式分類法。等級(jí)列舉式分類法是按等級(jí)層層展開并詳盡列舉的分類法，又稱學(xué)科體系分類法、等級(jí)體系分類法。這種分類法通常將類目體系組織成一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)，由權(quán)威專家根據(jù)專業(yè)知識(shí)按照劃分的層次，逐級(jí)列出詳盡的專指類目［1—2］。類目劃分一般應(yīng)遵守下列規(guī)則：①每次劃分只能使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；②由一個(gè)類劃分出來的各個(gè)類應(yīng)互相排斥；③所劃分出來的各個(gè)類的外延之和應(yīng)等于其上位類的外延。按這些規(guī)則劃分出來的類目即構(gòu)成一個(gè)層層隸屬的等級(jí)列舉式分類體系。被劃分的類稱上位類，由上位類直接劃分出來的類稱下位類，上位類與下位類之間一般是等級(jí)關(guān)系。一個(gè)類目與它的各級(jí)上位類構(gòu)成一個(gè)類鏈（又稱類系）。由一類直接劃分出來的各類互稱同位類。同位類之間的關(guān)系是并列關(guān)系。一組同位類總稱為一個(gè)類列。1.2分面組配式分類法。分面組配式分類法將主題概念分解為簡(jiǎn)單概念（或概念因素），按照它們所屬的方面或范疇，分別編列成表。“組面”是用某一單一系列的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一個(gè)主題領(lǐng)域進(jìn)行劃分而產(chǎn)生的一組“類目”，即表示某一類事物某一方面屬性的一組簡(jiǎn)單概念。每一組面還可用同一系列的更細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，分為2個(gè)或多個(gè)“亞面”［1—2］。分面組配式分類法是一種概念組織方式，這種方式遵循的邏輯劃分原則是：①“組面”表示某一類事物某一方面屬性，單個(gè)“組面”只能使用一個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)；②相同主題領(lǐng)域不同“組面”之間相互獨(dú)立；③一個(gè)相同“組面”或“亞面”的類目劃分應(yīng)當(dāng)窮盡并互斥?！懊妗笔且粋€(gè)知識(shí)領(lǐng)域的主題所賴以分析的依據(jù)，“面”內(nèi)的主題通常以等級(jí)的方式組織，即被分為類和子類?！懊妗币彩菍?duì)象或概念賴以描述的基本范疇，這些范疇的一個(gè)非常重要屬性就是互不相關(guān)。從本質(zhì)上看，“面”是待分事物的某個(gè)屬性或特征，這個(gè)屬性或特征一般是經(jīng)過明確定義的，而且是互相排斥、面內(nèi)窮盡的。1.3自由分類法。自由分類法，也稱為“大眾分類法”（Folksonomy），是一種由非專業(yè)信息人員創(chuàng)造的新型數(shù)字信息分類法，這是在Web2.0環(huán)境里產(chǎn)生的新概念。眾多使用者協(xié)同工作，選擇自己喜歡的沒有任何限制的關(guān)鍵詞描述對(duì)象，經(jīng)對(duì)關(guān)鍵詞信息聚類對(duì)目標(biāo)主體進(jìn)行分類［3］。該方法具備以下特點(diǎn)：①是一種由用戶參與和主導(dǎo)的去中心化的信息資源分類方法，用戶可主動(dòng)、個(gè)性化地根據(jù)自己的認(rèn)知、規(guī)則自由標(biāo)記目標(biāo)主體類別；②是平面化的，沒有等級(jí)層次的劃分，不具有根節(jié)點(diǎn)；③是自下而上分類方法，分類名不規(guī)范。

2電力營(yíng)銷客戶標(biāo)簽分類方法

一、電力營(yíng)銷概述

目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深入到我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面，市場(chǎng)規(guī)律對(duì)市場(chǎng)主體發(fā)揮著越來越重要的作用。當(dāng)前階段我國(guó)的電力體制改革在不斷深化，國(guó)家對(duì)電力企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)也在不斷進(jìn)行改革，電力企業(yè)面臨著與其他市場(chǎng)主體進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)的局面。基于這種情況，電力企業(yè)必須進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣才能有效提高企業(yè)的核心能力，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。當(dāng)前，很多電力企業(yè)還沒有完全轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，沒有很好適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，電力營(yíng)銷工作沒有做到位。供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中還存在著諸多問題。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，很多新能源進(jìn)入到人們的日常生活中，傳統(tǒng)的居民用電市場(chǎng)面臨著一定的發(fā)展困境?，F(xiàn)在很多清潔環(huán)保的能源被提倡使用，比如風(fēng)能發(fā)電和太陽能發(fā)電，很多居民用戶通過安裝太陽能板可以自己發(fā)電。這就打破了供電企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的情況，也使供電企業(yè)用電市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)在電力企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題就是增加市場(chǎng)份額，提高電力企業(yè)的綜合效益。另外電力企業(yè)還面臨的一個(gè)問題就是電費(fèi)回收工作面臨著一定的挑戰(zhàn)，這方面的問題會(huì)直接影響到電力企業(yè)的效益。電費(fèi)不能回收具有多方面的原因，一方面是客戶繳費(fèi)意識(shí)較為薄弱，有的較大的用戶，比如企業(yè)之類的，會(huì)由于資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題導(dǎo)致電費(fèi)不能及時(shí)上繳。另一方面的原因供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作不當(dāng)造成的，部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，影響電費(fèi)及時(shí)回收。供電合同混論、竊電情況等也是電力企業(yè)電力營(yíng)銷中遇到的問題。

二、電力營(yíng)銷綜合效益分析

電力營(yíng)銷效益想要獲得提高，需要采取一定的營(yíng)銷策略，通過恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷措施，使電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益得到提高。下面是幾種提高企業(yè)電力企業(yè)綜合效益的營(yíng)銷措施的介紹。

（一）樹立電力市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

目前市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，電力企業(yè)必須樹立起電力營(yíng)銷意識(shí)，有了市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，才能在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中采取合適的措施。首先電力企業(yè)應(yīng)該具有一定的危機(jī)意識(shí)，現(xiàn)在電力資源在人們生活中必不可少，但是現(xiàn)在也出現(xiàn)了很多電力資源的替代性產(chǎn)品，像天燃?xì)狻⒁夯瘹?、煤氣等，這些資源在人們的生活中也占有一定的比重。這些資源的使用量提高，電力資源的使用量便會(huì)相應(yīng)減少，電力企業(yè)的效益便會(huì)減少。另外要提高服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)在的電力行業(yè)具有公益性事業(yè)性質(zhì)，同時(shí)也具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)性質(zhì)。電力企業(yè)要想在兩者之間取得平衡，必須提高服務(wù)意識(shí)，向客戶提供更貼心、更全面的服務(wù)。一些電力企業(yè)面臨市場(chǎng)化的大環(huán)境，做出了一些積極的常識(shí)，在電力用戶中樹立起了良好的形象。一些電力企業(yè)為孤寡老人、五保戶和殘疾人免費(fèi)檢查整改線路、修理家中損壞的電器。這樣的舉措贏得了民心，為企業(yè)帶來了良好的聲譽(yù)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)到確立，會(huì)使電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過程中采取切實(shí)可行的措施，努力提高企業(yè)的綜合效益。

更新觀念創(chuàng)新管理傾心開拓電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的服務(wù)理念

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展和完善，以及電力體制改革在密切圍繞“三個(gè)代表”精髓中的不斷深入，作為直接面向電能消費(fèi)市場(chǎng)的供電企業(yè)，其思維觀念、工作方式受到了強(qiáng)烈的撞擊。電力企業(yè)也不是以前的“電老虎”處于不敗的壟斷地位。而是要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”?！半姟蓖骸⑵?、油等競(jìng)爭(zhēng)都已經(jīng)開始，而且這種競(jìng)爭(zhēng)還將隨著電力體制改革的不斷深入和中國(guó)加入WTO而愈來愈烈。在這系列競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是社會(huì)行為更是企業(yè)行為，是電力企業(yè)的“生存之本”、“發(fā)展之本”、“效益之本”，是一面旗幟、—個(gè)品牌，是整個(gè)行業(yè)形象的支撐點(diǎn)。因此，電力企業(yè)需正確識(shí)別電力營(yíng)銷中的增效觀念，適應(yīng)的管理手段，優(yōu)化服務(wù)理念，完善服務(wù)手段，提升社會(huì)滿意程度，進(jìn)而在奔赴小康的道路上創(chuàng)造無限的商機(jī)。

1、居安思危，更新觀念，穩(wěn)固電力企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位。

哈佛大學(xué)的馬爾康·麥克納（MalcollmMcnair）教授曾這樣定義“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造與傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)給社會(huì)”。如今的信息時(shí)代，電力企業(yè)生產(chǎn)管理化模式逐漸與世界接軌，全民經(jīng)濟(jì)生活水平的提高指數(shù)已穩(wěn)步增長(zhǎng)，無論在信息產(chǎn)業(yè)中，國(guó)內(nèi)擁有個(gè)人計(jì)算機(jī)和接通互聯(lián)網(wǎng)的用戶在數(shù)百倍遞增，還是在家庭中使用電器的增多，耗電量的增容都意味著電力需求量也在不斷增大。電力企業(yè)通過電力營(yíng)銷服務(wù)將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給全社會(huì)，解決電能的生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在的各種矛盾，創(chuàng)造出能滿足各類電力消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和實(shí)際需要的能力。正如美國(guó)管理學(xué)大師彼德·德魯克（PeterDrucker）所說“營(yíng)銷的目的在于使銷售成為多余，亦即其目標(biāo)在于真正了解消費(fèi)者，而且所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能完全符合其需要，產(chǎn)品本身就可實(shí)現(xiàn)銷售的功能”。近年來，企業(yè)中相繼開展的系列“光明工程”就是為了體現(xiàn)電力企業(yè)是給社會(huì)和人民帶來光明的行業(yè)精神。

2、臥薪嘗膽，創(chuàng)新管理，營(yíng)造電力企業(yè)的新模式。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展階段，并且具有很大的潛力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我國(guó)電力供需形勢(shì)不容樂觀，依然面臨很大的挑戰(zhàn)。保障安全可靠的供電服務(wù)是“三個(gè)代表”付諸于實(shí)踐的深刻內(nèi)容。據(jù)材料表明“日本東京電力年平均停電時(shí)間4分鐘，美國(guó)電力年平均停電6小時(shí)，中國(guó)電力年平均停電時(shí)間為12小時(shí)零6分”。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶對(duì)供電可靠性要求越來越高，電力系統(tǒng)調(diào)整管理方式任重而道遠(yuǎn)。要想趕超世界先進(jìn)供電水平，更應(yīng)該臥薪嘗膽、創(chuàng)新管理理念，提供一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，充分利用“95598”供電特服電話和Internet供電服務(wù)網(wǎng)站功能，電力營(yíng)銷人員和客戶中心服務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高回復(fù)客戶查詢咨詢的速度，樹立用電營(yíng)銷工作服務(wù)與管理并重，日常營(yíng)業(yè)以服務(wù)為主的思想。一切從用電客戶角度出發(fā)，高質(zhì)量地完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，及時(shí)排除故障，安全可靠供電，保證持續(xù)供電的時(shí)間，贏得用電客戶的信賴，才能占領(lǐng)市場(chǎng)，才能為企業(yè)增效。

【摘要】目前，電網(wǎng)規(guī)模正在不斷的擴(kuò)大，也正面臨著電力市場(chǎng)的改革，在電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和電力市場(chǎng)的改革之下，電力企業(yè)為了根據(jù)用電客戶不斷變化的用電需求，與用電客戶之間建立良好的主客關(guān)系，為用電客戶提供便利的用電服務(wù)，需要通過合理有效的電力營(yíng)銷策略來維系這種良好的關(guān)系。同時(shí)，電力企業(yè)在營(yíng)銷方面的管理水平，也決定著電力企業(yè)的營(yíng)銷策略是否能夠得到有效的實(shí)施。本文通過分析電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系的特點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)階段電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的問題，提出了處理電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨問題的有效策略，進(jìn)一步對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的發(fā)展發(fā)揮了一定的積極作用。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略研究

1引言

電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，電力營(yíng)銷又在不同程度的影響著其他行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)中不可分割的一部分，與和諧社會(huì)的建設(shè)還有著很大的聯(lián)系。因此，在電力企業(yè)中，想要總結(jié)出一個(gè)合理有效的電力營(yíng)銷策略需要以電力營(yíng)銷觀念、電力營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，在電力企業(yè)中，加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)電力營(yíng)銷知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，從而建立健全電力企業(yè)的電力營(yíng)銷策略，促進(jìn)電力企業(yè)與用電客戶、與社會(huì)的友好發(fā)展。

2電力企業(yè)中的營(yíng)銷體系

電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)也是電力企業(yè)所有業(yè)務(wù)中的主要業(yè)務(wù)。因此，在電力企業(yè)中，國(guó)家電網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)的體系建立，一直圍繞著用電客戶以及社會(huì)市場(chǎng)，建立了新的電力營(yíng)銷體系，也就是所謂的電力企業(yè)大營(yíng)銷體系。電力企業(yè)通過這種新的體系，結(jié)合以往電力企業(yè)的營(yíng)銷策略，在整體上提高了電力企業(yè)中電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平的提高，并促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。