導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游公司工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.確保公司正常運營。進一步補充和修訂公司各項制度，完善了公司財務(wù)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等制度，并開展了規(guī)范權(quán)力運行制度建設(shè)工作，通過制度規(guī)范工作流程，監(jiān)督權(quán)力的運行。

2.推進竹海景區(qū)建設(shè)。配合縣旅游局精心包裝了“竹海景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項目”，積極向省局、國家旅游局爭取項目資金；進一步完善和建設(shè)了游客中心、游步道、門樓、觀竹樓、旅游觀光車等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，2013年10月1日開園試營業(yè)。

3.協(xié)助旅游資源普查。今年9月，在全市旅游資源普查中，協(xié)助旅游局對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了地毯式的旅游資源摸底，通過資料收集和匯總，共普查旅游資源單體117個。

4.打造優(yōu)秀解說隊伍。以全省竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場會為契機，在縣直相關(guān)單位抽調(diào)13名工作人員進行講解員隊伍的專業(yè)培訓(xùn)，圓滿完成省市領(lǐng)導(dǎo)視察楠竹豐產(chǎn)培育示范基地、全市農(nóng)村集體土地和房屋確權(quán)頒證工作推進（現(xiàn)場）會等30余次解說任務(wù)，贏得了省市縣各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

5.積極參與促銷活動。4月中旬，我縣以“美人窩”和“竹?！睘橹黝}參加了中國國內(nèi)旅游交易會，發(fā)放旅游宣傳資料2000份，提高了“美人窩”和“竹?！钡戎饕包c的知名度。今年以來，我們主動聯(lián)系《環(huán)球地理》、《旅游》等知名雜志和報刊，將從山水風(fēng)光、民俗文化、美女文化等角度重點宣傳推介旅游。

二、2014年工作思路

2014年，我公司將積極爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，努力整合資源，積極融資引資，突出重點，帶動全盤，主要做好以下五個方面的工作：

1.全面整合全縣旅游資源，理順旅游投融資管理體制，進一步擴大融資能力，在土地要素、建設(shè)資金、項目配套上積極爭取銀信部門支持。

2.積極推進竹海景區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合項目資金加快水、電、路、氣等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；對全縣重點旅游項目加大招商引資力度，力爭旅游招商有新的突破。

3.嘗試由旅游開發(fā)公司直接開發(fā)運營景區(qū)的發(fā)展模式，將浮邱山瀑布資源劃入旅游開發(fā)公司建設(shè)管理，進行旅游項目的合作開發(fā)，實現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢向經(jīng)濟優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。

篇2

一、今年的工作情況

(一)成立薌城區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組

今年，為進一步加強假日旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，指揮協(xié)調(diào)和促進全區(qū)假日旅游健康有序地進行，我區(qū)旅游局成立了以分管副區(qū)長為組長，25個區(qū)直有關(guān)部門參加的假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要是研究解決假日旅游中存在的問題，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成員單位制訂各種應(yīng)急預(yù)案和緊急救援方案，增強涉及旅游安全重大突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，全面提高管理水平和服務(wù)水平。

2、修訂薌城區(qū)人民政府扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策

根據(jù)省、市兩級政府《關(guān)于進一步推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》文件精神，為進一步加快我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效開拓我區(qū)的旅游客源市場，重新修訂《薌城區(qū)人民政府關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》，進一步明確旅游產(chǎn)業(yè)的地位和發(fā)展目標，建立激勵和扶持機制，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。

3、突出旅游資源優(yōu)勢，推進項目建設(shè)

“陳元光墓”被國臺辦、國家文物局、福建省人民政府列為首批15個重要涉臺文物保護工程之一，“陳元光文化公園”被市委宣傳部列為擬重點發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)招商項目。我局緊抓這一契機，密切跟蹤協(xié)調(diào)重點項目進展情況，積極參與公園第一期建設(shè)項目的前期準備工作。按照市委、市政府“高起點、高標準、高質(zhì)量”規(guī)劃建設(shè)陳元光文化公園的要求，整個園區(qū)規(guī)劃用地從原來的850畝擴大到9700畝，一期擬投資4億元，按朝圣文化區(qū)、商貿(mào)服務(wù)區(qū)、旅游休閑區(qū)、商業(yè)開發(fā)區(qū)、發(fā)展備用區(qū)等5大功能進行規(guī)劃建設(shè)。目前已完成1：500園區(qū)地形測繪工作；7月底以公開征集方式向國內(nèi)外著名規(guī)劃設(shè)計單位征集項目概念性規(guī)劃方案，并于8月中旬確定5家設(shè)計單位進行公園概念性規(guī)劃，5家設(shè)計單位于10月10日提交概念性規(guī)劃設(shè)計成果，并在中山公園仰文樓一樓集中展示，收集社會各界提出的意見和建議，綜合群眾投票，評審會專家投票推薦并形成書面意見，從5個方案中評選出一、二、三名，現(xiàn)概念性規(guī)劃方案正在評審中；在規(guī)劃方案展示聽取意見的同時，公園命名及有關(guān)“開漳圣王”文物的征集也同步展開；圣王大道是連接漳州市區(qū)北部與陳元光文化公園的主要旅游交通道路，線路總長6910.6米，道路紅線寬從36米拓寬到50米，總投資約為2.2億元，至10月底已投入資金520萬元，完成圣王大道工程勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理招標等前期工作，并向市規(guī)劃局申請選址；紅色旅游公路第二期工程已投入1549萬元完成95%的道路建設(shè)；完成九龍江流域（薌城段）20__—2020年旅游產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃的編制工作，并將陳元光文化公園、明清歷史街區(qū)、林語堂文化旅游區(qū)、南山景區(qū)、芝山紅色旅游區(qū)、天寶山森林公園、溫泉樂園、商貿(mào)購物中心等項目上報九龍江流域（薌城段）20__—2020產(chǎn)業(yè)布局建設(shè)項目；積極參與省旅游局組織的“全省溫泉資源專題調(diào)研”，并建議開發(fā)我區(qū)的溫泉旅游資源，在工人療養(yǎng)院恢復(fù)建設(shè)一個30多米高的地熱間歇大溫泉；做好旅游發(fā)展基金項目編報工作，報送了“陳元光文化公園（一期）建設(shè)工程項目”、“明清歷史街區(qū)整治工程項目”、“林語堂文化旅游區(qū)”、“漳州市南山景區(qū)ⅰ期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”四個項目。

4、整合各方資源，多渠道進行宣傳促銷

今年以來，我局圍繞“中國生態(tài)旅游年”的主題，加大旅游宣傳促銷的力度。元宵節(jié)期間，積極組織參加區(qū)第十八屆基層燈謎會猜活動，以“走進綠色旅游，感受生態(tài)文明”為主題，制作300條燈謎，同時我局設(shè)計的版面還獲得了“十佳燈謎版面”稱號；積極參加在云霄舉行的“第三屆海峽兩岸開漳圣王文化藝術(shù)節(jié)暨漳州市第三屆旅游節(jié)”，加強與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場；組織參加4月11—17日“全國百城旅游宣傳周”、“‘歡樂海峽愛在福建’海西旅游年”暨“歡樂海西暢游漳州”旅游年啟動儀式，活動現(xiàn)場組織旅游企業(yè)分發(fā)宣傳資料、提供咨詢解答、推介特色旅游產(chǎn)品，并向參與活動的市民提供優(yōu)惠舉措；配合省旅游局《福建旅游指南》攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點、漳州特色小吃、漳州土特產(chǎn)等，進一步擴大了薌城旅游對外的影響力；參加4月份在大連舉行的中國國內(nèi)旅游交易會，發(fā)放宣傳資料20__多份，對外推介我區(qū)旅游精品和重點產(chǎn)品，拓展我區(qū)客源市場；參加由市政府組織的赴臺灣開展旅游促銷活動，讓臺灣同胞全面深入地了解薌城的旅游資源和旅游產(chǎn)品，吸引更多的臺灣游客到薌城觀光旅游、投資興業(yè)；參加6月在東山舉行的第三屆漳州旅游節(jié)暨第十八屆

海峽兩岸（福建東山）關(guān)帝文化旅游節(jié)；結(jié)合勝利路改造景觀要求，重新設(shè)置14塊旅游地圖導(dǎo)覽牌，進一步完善旅游配套設(shè)施,優(yōu)化我區(qū)旅游環(huán)境；完成區(qū)委宣傳部組織的漳州歷史文化叢書—《探尋千年遺存》15篇文章的編寫工作；與漳州電視臺《暢游漳州》旅游欄目合作，拍攝省級工業(yè)旅游示范點--漳州片仔癀中藥工業(yè)園、明清歷史街區(qū)電視專題片，通過電視媒體宣傳我區(qū)的旅游資源；8月份配合中央電視臺中文國際頻道cctv4《我的祖國--萬里海疆印象》國慶特別節(jié)目攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點、城市建設(shè)，進一步提升我區(qū)的知名度；9月份參加在廈門舉行的第五屆海峽旅游博覽會，加強與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場，吸引更多的游客到我區(qū)旅游觀光；編印20__份《陳元光文化公園投資項目》招商折頁，在漳州旅游節(jié)和海峽旅游博覽會上發(fā)放，更廣地推介我區(qū)的旅游招商項目；11月份參加在云南昆明舉行的國際旅游交易會，進一步宣傳我區(qū)的旅游資源，讓外界更深更廣地了解薌城。

5、加大整頓力度，抓好全區(qū)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理

做好“春節(jié)”、“五一”小黃金和“十一”黃金周的安全生產(chǎn)檢查工作，“十一”黃金周前夕，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組織安監(jiān)、衛(wèi)生、消防、旅游等有關(guān)部門開展旅游安全生產(chǎn)大檢查，重點檢查消防設(shè)施、安全疏散通道、用電、食品衛(wèi)生、旅行社車輛租用、旅游責任險、應(yīng)急安全預(yù)案的完善和演練等方面的落實情況，消除旅游安全隱患，確保實現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標；積極開展安全生產(chǎn)年和責任落實年的活動工作，3月份與各旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責任狀，明確雙方責任；以“安全生產(chǎn)年”為主線，認真開展“三項行動”和“三項建設(shè)”活動，已完成全區(qū)旅游企業(yè)“三年行動”等級自評及a級旅行社的初評工作，著力源頭治本。通過加強企業(yè)安全質(zhì)量標準化、隱患排查治理、安全責任制落實“三項措施”，進一步強化基層基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察方式，提升安全生產(chǎn)工作水平。結(jié)合星級評定和復(fù)核，切實加強我區(qū)星級酒店日常安全管理，督促旅游企業(yè)切實落實安全生產(chǎn)責任制，根據(jù)區(qū)政府的會議精神，做好星級酒店火災(zāi)隱患的普查整治工作，有效遏制重、特大事故發(fā)生。

6、做好旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作

旅游從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響對游客的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到一個地區(qū)對外的旅游形象。今年元月以來，我局組織全區(qū)旅行社導(dǎo)游員、賓館酒店總臺服務(wù)員、話務(wù)員、司儀以及旅游景區(qū)景點的解說員參加漳州市公共服務(wù)工作人員普通話水平測試25人次，通過培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)，以此提高實際工作能力，從而為游客提供更好的服務(wù)質(zhì)量；組織旅行社總經(jīng)理及部門經(jīng)理參加3月份的全省旅行社管理人員崗位培訓(xùn)8人次，組織飯店工作人員參加崗前培訓(xùn)180多人次；組織參加4月份在福州舉行的“全省旅游行政管理人員培訓(xùn)”及“全省旅游星級飯店內(nèi)審員培訓(xùn)”工作；組織全區(qū)導(dǎo)游人員參加6月份的導(dǎo)游人員繼續(xù)教育（年審培訓(xùn)）；組織參加省、市、區(qū)旅游景區(qū)普查工作會議培訓(xùn)22人次。通過組織各種層次的培訓(xùn)班，不斷提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

7、成立區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所

根據(jù)國家旅游局新修訂《旅行社條例》的精神，市旅游局下發(fā)文件將薌城轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)監(jiān)督管理權(quán)下放至我區(qū)。為加強對轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)的管理與服務(wù)，規(guī)范旅游市場，維護健康穩(wěn)定的旅游市場秩序，經(jīng)過區(qū)委機構(gòu)編制委員會的批準，成立了薌城區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所。主要職責是：接受區(qū)旅游局的行政執(zhí)法委托，開展旅游市場檢查，做好旅游質(zhì)量監(jiān)督工作；受理并處理各類旅游投訴。質(zhì)監(jiān)所為旅游局下屬財政核撥的正股級事業(yè)單位，編制2名。

8、做好全區(qū)旅游景區(qū)（點）普查工作

根據(jù)省旅游局《關(guān)于開展全省旅游景區(qū)（點）普查工作的通知》文件精神，為進一步扎實做好我區(qū)旅游統(tǒng)計工作，全面了解我區(qū)旅游景區(qū)基本信息、游客接待能力和水平、門票收入、景區(qū)建設(shè)等基本情況，11月份我區(qū)全面開展旅游景區(qū)普查工作，把南山寺、中山公園等13家單位列入此次普查對象，于11月11日召開全區(qū)旅游景區(qū)普查工作會議，并以以會代訓(xùn)的形式對各單位負責統(tǒng)計的工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，于11月30日前做好全區(qū)旅游景區(qū)的各類信息匯總及錄入工作，及時上報省、市旅游局，順利完成此次普查工作，加強了對全區(qū)旅游景區(qū)的宏觀管理，促進我區(qū)旅游景區(qū)建設(shè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、存在的困難和問題

1、旅游精品建設(shè)速度緩慢。旅游商品和娛樂消費總量小。

2、資金投入不足，旅游資源開發(fā)品位不高，制約我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的速度。

3、旅游企業(yè)規(guī)模小，整體素質(zhì)偏低，綜合服務(wù)水平不高。全區(qū)只有一家星級飯店；一些主要景區(qū)景點的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施不配套，部分景區(qū)景點進入性差，旅游車輛通行困難。

4、旅游專業(yè)人才較少，導(dǎo)游隊伍素質(zhì)有待進一步提高。旅游產(chǎn)品單一，不能

滿足游客需要。

三、明年的工作打算

20__年，我區(qū)的旅游經(jīng)濟發(fā)展目標是：力爭全年接待國內(nèi)外游97.97萬人次，比去年增長5%；旅游總收入25191萬人民幣，比去年增長8%。

1、繼續(xù)推進旅游重點項目建設(shè)

要繼續(xù)深入挖掘我區(qū)獨具優(yōu)勢的文化旅游資源，不斷加大項目的優(yōu)選、扶持、推進力度，加快旅游重點項目—陳元光文化公園的規(guī)劃及景區(qū)建設(shè)步伐。繼續(xù)推進陳元光文化公園詳細規(guī)劃和單體建筑設(shè)計工作、圣王大道旅游道路的建設(shè)；跟蹤做好《陳元光文化叢書》的修編及“開漳圣王”各類文物的征集工作；加快我區(qū)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)公路的建設(shè)，預(yù)計投資600萬進行第三期的工程建設(shè)。

2、多層次加強宣傳促銷

組織旅游企業(yè)參加中國國內(nèi)旅游交易會、海峽兩岸旅游博覽會、漳州旅游節(jié)和花卉博覽會等大型旅游促銷會展和省、市舉行的旅游宣傳促銷活動；更新旅游營銷觀念，運用現(xiàn)代科技手段加強旅游宣傳，搭建各種旅游宣傳平臺，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善豐富薌城旅游網(wǎng)，及時更新薌城旅游信息；以電視、報刊雜志等為載體，加大宣傳促銷力度，力爭在國家、省、市電視臺欄目播放旅游宣傳片；編輯出版旅游宣傳品，豐富旅游宣傳手段。

3、做好旅游項目的招商引資工作

積極對外推介陳元光文化公園、林語堂文化旅游區(qū)、天寶生態(tài)森林公園等旅游招商項目，重點加強陳元光文化公園項目的招商工作。組織參加第六屆海博會等一系列重大招商會，促進旅游項目與開發(fā)業(yè)主的對接。

4、繼續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量

加強旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作。定期舉辦各種旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，特別是導(dǎo)游人員素質(zhì)，為建設(shè)海峽西岸旅游區(qū)提供堅強的人才保證和智力支持。

加強隊伍建設(shè)。我局將繼續(xù)做好旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員的招考工作，以提高全區(qū)旅游行政管理和行政執(zhí)法水平。

5、繼續(xù)加強旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理

緊緊抓住安全工作不放松，防患于未然，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。建立健全我區(qū)旅游安全防控體系和應(yīng)急處理機制，進一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，推進旅游保險體系建設(shè)，完善旅行社責任保險制度。進一步落實安全管理工作責任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，一級抓一級，層層抓落實；推進“平安旅游”工作，建立健全安全生產(chǎn)長效管理機制，消除安全隱患，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

篇3

   

據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛(wèi)的逸興大酒店、中衛(wèi)賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀賓館的客房出租率都先后達到了100%。許多酒店不僅爆滿，而且千方百計地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢，中衛(wèi)、固原兩市的住宿率也達到了較高的水平。尤其是中衛(wèi)市的一些主要星級飯店，在節(jié)慶期間住房率先后達到了100%以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到賓客第一，服務(wù)至上，為海內(nèi)外游客提供熱情周到的服務(wù)，贏得了海內(nèi)外游客的廣泛贊譽。與住宿相對應(yīng)的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個正餐時間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開心、住的舒適已成為來寧游客的共識。 

   

（七）旅游已成為假日經(jīng)濟中的最佳賣點

   

由于旅游在假日市場中最具有強大的公眾親和力和市場號召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號召力進行營銷和策劃，成為今年假日市場中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類公共服務(wù)業(yè)都爭相打出“黃金周”服務(wù)品牌，出現(xiàn)了全社會關(guān)注、全社會參與、全社會保障、全社會受益的良性互動局面。如建設(shè)銀行推出的“多儲蓄，中旅游大獎活動”。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤，開展有獎銷售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費旅游活動。同時黃金周期間我區(qū)各種土特產(chǎn)品、工藝品出現(xiàn)了熱銷的局面，剪紙、西夏仿古陶盤、絨布駱駝、枸杞系列產(chǎn)品成了海內(nèi)外游客爭購的搶手貨?？梢哉f“十一”黃金周的經(jīng)濟鏈條，有力地拉動了內(nèi)需，繁榮了地方經(jīng)濟，滿足了人民群眾日益增長的旅游需求。旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟新的增長點和服務(wù)業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的形象，在全區(qū)各地更加鮮明地樹立起來。

   

篇4

一開頭總述

二具體工作

三體會心得及努力決心

在柴老師及研究生會主席團的領(lǐng)導(dǎo)下，我們生活部本著服務(wù)原則，積極參與組織學(xué)校、學(xué)院組織的各項活動，并與研究生會其它部門配合協(xié)作。我們共同致力于提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)、豐富大家的課余生活，贏得了大家好評?，F(xiàn)將本部工作匯報如下：

2010年新學(xué)期伊始，我們部承擔了2010級研究生迎新籃球賽的服務(wù)工作。在部長唐蘭慧的細心安排下，我們部5個人都有明確的任務(wù)，比如向院里申請資金購買服務(wù)品，并搬運到比賽場地，為運動員收好衣服，在比賽休息時給他們遞上溫水，使比賽順利進行。

作為學(xué)術(shù)氛圍濃厚的學(xué)院，研究生會主辦、為期一個月的“2010年研究生學(xué)術(shù)分論壇” 系列講座。生活部負責服務(wù)工作，為講座的順利進行創(chuàng)造良好的環(huán)境。每進行一次講座，我們都要提前到場打掃衛(wèi)生、擺好桌椅、檢查多媒體設(shè)備是否可以正常使用。由于講座的時間長，我們?yōu)槔蠋煖蕚浜貌杷?。同時為使講座收到良好的效果，研會精心設(shè)計的宣傳海報，由我部負責張貼。

為了豐富廣大研究生同學(xué)的業(yè)余生活，擴大學(xué)習(xí)的視野，增進對歷史喜悅專業(yè)的興趣，生活部于2010年11月16日組織同學(xué)們參觀秦俑博物館。我們聯(lián)系指導(dǎo)教師、聯(lián)系博物館工作人員，確定出行日期及所需費用等等。我們還想大家征集意見，根據(jù)大家的報名人數(shù)，與旅游公司商談包車事宜。部長要求我們做好參觀安排，確?；顒影踩?。從配備小藥箱到劃分小組，使活動有條不紊。通過這次工作，生活部已慢慢走向成熟。

在學(xué)院組織的綜合素質(zhì)大賽中，設(shè)計了許多富有什對性的活動，比如課件比賽、講課大賽、書法比賽等。我們部主要負責了有雪蓮英語俱樂部主辦的英語演講比賽。為讓同學(xué)們積極參與進來，我們廣泛動員大家報名參加。作為綜合素質(zhì)大賽的成果展示，比賽結(jié)束后，我們參與制作了宣傳圖片成果展。元旦在學(xué)院組織的迎新生晚會中，我們配合本科生學(xué)生會安排晚會現(xiàn)場。

春暖花開，萬物復(fù)蘇，為增強大家的體育意識，學(xué)校于2010年3月29日舉行了校研究生運動會，我們生活部負責后勤工作，為運動員熱心服務(wù)，并與其它部門協(xié)調(diào)行動，團結(jié)一致。最后在各方面的共同努力下，我院取得了團體第三名的好成績。

在這一年的工作中，我們收獲了學(xué)多經(jīng)驗，充分體會到歷史文化學(xué)院的傳統(tǒng)氛圍：互相幫助，親如兄弟。我們不僅得到與那領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，而且在各項活動中得到各位學(xué)長的指導(dǎo)建議，有的學(xué)長更是身體力行，比我們辛苦得多。大家不把自己局限于本部門，又經(jīng)?；ハ鄮椭餐瑓f(xié)力的完成。文體部，學(xué)術(shù)部，宣傳部及辦公室的各位兄弟都曾給與我們許多幫助，在此深表感謝！

雖然我們?nèi)〉昧顺煽?，但是也存在著不足之處有待于改進。比如現(xiàn)在是信息時代，我們除了張貼海報等傳統(tǒng)方式外，還應(yīng)注意對于網(wǎng)絡(luò)資源的充分利用。另外在搬運物品的過程中，缺乏專門的盛具，同時礦泉水瓶也存在著偶爾浪費的情況，這些都是需要改進的地方。在今后的工作中，我們將繼續(xù)秉承服務(wù)的原則，服從安排，團結(jié)協(xié)作，吸取意見，勇于創(chuàng)新，繼續(xù)為大家提供良好的服務(wù)，營造和諧向上、豐富多彩的研究生生活。

篇5

抓實開展各項工作，鎮(zhèn)政法綜治各部門在黨委政府堅強領(lǐng)導(dǎo)及風(fēng)景區(qū)相關(guān)職能部門的大力支持。較好圓滿地完成了上半年各項工作任務(wù)，實現(xiàn)全鎮(zhèn)政治穩(wěn)定、社會穩(wěn)定、游客和群眾滿意的既定目標?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

促各項工作上新臺階

一、加強完善基層基礎(chǔ)工作。

一〉治保、調(diào)解委員會規(guī)范化建設(shè)工作

逐步提高我鎮(zhèn)治保、調(diào)解人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。月日，一是通過召開專題培訓(xùn)會。召開地區(qū)政法綜治工作會議，派出所、鎮(zhèn)直相關(guān)部門分別對我鎮(zhèn)治保、調(diào)解人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我鎮(zhèn)今年治保、調(diào)解規(guī)范化建設(shè)工作揭開了序幕；二是積極組織全鎮(zhèn)1名人民調(diào)解員參加市、區(qū)安排的全市人民調(diào)解員“持證上崗”業(yè)務(wù)知識考試，分別為鎮(zhèn)、村訂購了1套《人民調(diào)解員手冊》和《人民調(diào)解工作方法與技巧》三是通過召開地區(qū)內(nèi)部單位治保人員培訓(xùn)會，進一步提高了鎮(zhèn)高速公路建設(shè)單位的防范意識和隊伍管理水平，逐步落實了各項治安防范措施，加強了信息溝通，為高速公路建設(shè)的順利實施創(chuàng)造了穩(wěn)定的環(huán)境。

二〉矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查調(diào)處工作

將綜合治理工作落實到各部門、各單位、責任人，繼續(xù)對每月摸排出的尚未調(diào)結(jié)重點矛盾糾紛和隱患實行鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)包案制，基本做到小事不出組、大事不出村”將各類矛盾糾紛及時解決在當?shù)兀鉀Q在基層，化解在萌芽狀態(tài)。年至月份，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素134起,逐步按照“誰主管、誰負責”屬地原則和“分級負責、歸口管理”工作機制。調(diào)處128起，調(diào)處率100,調(diào)結(jié)率9.％。根據(jù)黨委政府要求，將司法所與辦合署辦公，主動將矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查化解工作與接待處理工作有機結(jié)合，最大限度的避免或減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪事件的發(fā)生。今年上半年，辦共受理各類件27件，司法所參與答復(fù)涉法件件，協(xié)助相關(guān)部門調(diào)處3件。

三〉開展多種形式的綜治宣傳教育活動。

增強識別，為警示教育廣大鎮(zhèn)民自覺遵守反相關(guān)法律法規(guī)。抵制的能力，提高防范意識，為地區(qū)的經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的穩(wěn)定環(huán)境。從月中下旬到月下旬開展了為期1個月的農(nóng)村反警示教育活動。為進一步增強我鎮(zhèn)農(nóng)民群眾和農(nóng)村青少年識別、抵制的能力和文明生活、科技致富的意識，月份，開展了崇尚科學(xué)、反對”知識問答活動，其中中學(xué)在接到通知后，就立即組織全校師生共同完成知識問答試卷32份，并要求各班學(xué)生掌握試卷中所列內(nèi)容，此基礎(chǔ)上，該校還于月26日舉辦了由28名學(xué)生參加的崇尚科學(xué)、反對”有獎知識競賽。使廣大師生從感性上逐漸認識到迷信、的本質(zhì)及危害性。

除了常規(guī)性的宣傳外，今年綜治宣傳月活動中。緊緊圍繞“保護”這一主題，重點宣傳了反警示教育和護林防火、保護生態(tài)資源方面的知識，先后書寫了醒目的永久性固定標語30余條，張貼森林防火緊急通告及標語140條，發(fā)放張貼市森林防火指揮部編印的關(guān)于禁止野外用火嚴防森林火災(zāi)的通告”4000余份，進一步強化了鎮(zhèn)民尤其是保護帶內(nèi)鎮(zhèn)民的采伐和防火意識。

促社會環(huán)境進一步優(yōu)化

二、保持“嚴打”整治的態(tài)勢。

地區(qū)的社會治安狀況有了進一步好轉(zhuǎn)，但在當前紛繁復(fù)雜的國內(nèi)外形勢下，打擊仍然是社會治安綜合治理的首要環(huán)節(jié)，尤其特殊敏感的區(qū)域位置決定了嚴打”整治斗爭工作的特殊性和復(fù)雜性。近年來我鎮(zhèn)將整頓和規(guī)范旅游市場經(jīng)濟秩序的各項專項行動與地區(qū)經(jīng)常性的嚴打”整治工作有機的結(jié)合起來。今年上半年我鎮(zhèn)與風(fēng)景區(qū)各職能部門統(tǒng)一思想、密切配合、重拳出擊，依法嚴懲了一些擾亂地區(qū)旅游市場秩序和人民生命財產(chǎn)安全的各類違法犯罪分子，確保了地區(qū)的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全年上半年共查處治安案件49起，處理8人，罰款7人，行政拘留10人；共發(fā)生一般刑事案件27起(盜竊、傷害居多)破案10起，破案率37％，無重大刑事案件。治安案件、刑事案件較去年同期呈明顯下降趨勢。春運期間，交警三中隊對無春運證、超載等違章行駛的車輛從嚴處罰，共查處違章17臺次，處罰6人次，確保轄區(qū)內(nèi)無重特大事故的發(fā)生。景區(qū)工商局上半年共受理消費者申訴投訴38起，罰沒款1000元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.76萬元。法庭今年上半年共新收民事案件38件，審結(jié)34件，未結(jié)案4件，結(jié)案率為89.％，執(zhí)行案件1件，督促案件4件，涉案標的80余萬元,通過持續(xù)兩年的嚴打”整治斗爭。民事案件較去年同期略有增加，充分體現(xiàn)我鎮(zhèn)鎮(zhèn)民依法維權(quán)意識的不斷增強。

為進一步加強對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)奶粉等生活市場資料市場的監(jiān)管，針對阜陽奶粉事件的發(fā)生。嚴厲打擊制假售假等違法犯罪行為，整頓規(guī)范旅游市場經(jīng)濟秩序。鎮(zhèn)會同工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門集中開展對全鎮(zhèn)生活生產(chǎn)資料市場的專項整治活動：對較大型超市、批發(fā)部進行重點檢查，對所有奶粉經(jīng)營戶進行拉網(wǎng)式檢查，實行進貨備案制和日報制。并通過有線電視和發(fā)放黑名單宣傳資料告知廣大群眾，依靠群眾力量共同做好整治工作。據(jù)統(tǒng)計，共檢查73戶，暫扣過期奶粉10袋。確保了地區(qū)生活、生產(chǎn)資料市場安全、平穩(wěn)和群眾利益不受損害，維護的聲譽和社會穩(wěn)定。

確保高速公路等重點工程建設(shè)的順利實施

三、充分發(fā)揮職能部門保駕護航作用。

鎮(zhèn)黨委審時度勢、未雨綢繆，1針對銅黃高速公路境內(nèi)路線長、人員多、施工環(huán)境復(fù)雜等特點。多次召開各項目部負責人會議，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，增進理解，并要求落實各項措施，確保穩(wěn)定，堅決預(yù)防和杜絕各類的發(fā)生。繼月日和月日兩起治安事件發(fā)生之后，派出所抽調(diào)3名干警專門負責高速公路的治安防范工作，常住高速公路項目部和各標段施工工地，堅持把各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。事件處理后至今，高速公路4個標段未發(fā)生糾紛爭議事件，實現(xiàn)了預(yù)期穩(wěn)定目標。為了保證高速公路各標段特種設(shè)備的安全運行，風(fēng)景區(qū)質(zhì)檢分局特地召集各標段負責人先后3次實地檢查，解設(shè)備情況，并要求各標段嚴格按照《條例》要求加強設(shè)備管理，使得設(shè)備安裝、使用保養(yǎng)更加規(guī)范，保證了施工安全。

交警三中隊為配合“大門－寨西”旅游專線線改造工程施工的順利進行，2年初。確保道路暢通，該隊每天安排數(shù)名干警12小時輪流值班，疏導(dǎo)交通，確保施工如期完成。派出所對村民程德龍酒后兩次毆打施工人員，導(dǎo)致工程一度停工，及時果斷處理，為施工環(huán)境提供堅強保障。

保護工作成效顯著

四、提高綜合治理力度。

鎮(zhèn)黨委政府在市委副書記江山的關(guān)心、指導(dǎo)下，1為落實市委書記王月日在湯調(diào)研時的重要指示精神。區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，管委會及其各職能部門的大力支持配合下。4月份，開展了全面打造環(huán)境美、燈飾亮、秩序好、居民素質(zhì)高的文明創(chuàng)建集中整治活動。通過一個月的集中整治活動，截止月日，118戶違法搭建物、構(gòu)筑物均自行拆除（其中兩戶強行拆除）總拆除面積2226.34平方米，清理了9戶亂堆亂放，國（?。┑纼蓚?cè)廣告牌匾等各類整改內(nèi)容也已基本完成。同時，為確保旅游專線的暢通，鎮(zhèn)投資160萬元新建了9000平方米的新型生態(tài)停車場。

確保及時有效地組織指揮森林火災(zāi)的撲救工作，2為切實做好南大門的森林防火工作。確保森林資源安全。鎮(zhèn)根據(jù)“屬地管轄、歸口管理”原則，實行了鎮(zhèn)聯(lián)村包片聯(lián)動責任制，并采取了一系列具體措施：從村兩委、黨員、村民組長和青壯年人員中挑選20名骨干組建應(yīng)急小分隊；對鎮(zhèn)聘村用的護林員強化管理，明確職責，加大巡查密度；實行了嚴格林木采伐審批制度并加大了處罰力度；6月份，開展了林業(yè)專項整治活動，共罰沒20100元，補增稅費489元，規(guī)范了鎮(zhèn)域各地用材秩序，減少了林業(yè)案件的發(fā)生，確保了林區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營秩序的穩(wěn)定和森林資源的安全。

篇6

【關(guān)鍵詞】 張家界 旅游 人力資源管理

人力資源，已成為經(jīng)濟社會發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源和推動地區(qū)或行業(yè)發(fā)展的原動力。誰擁有了人力資源優(yōu)勢，誰就擁有了競爭優(yōu)勢，誰就擁有了發(fā)展優(yōu)勢,在旅游業(yè)發(fā)展中更是如此。加強人力資源開發(fā)研究，對于張家界旅游事業(yè)發(fā)展而言具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。建設(shè)一支適應(yīng)張家界旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的人才隊伍，己成為各級旅游管理部門和旅游企事業(yè)單位的要務(wù)。

1.張家界旅游事業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析

1.1張家界旅游事業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀綜述

位于湖南西部的張家界，是土家、苗、瑤、白、侗族等眾多民族集聚地區(qū)，已成為國內(nèi)外知名的旅游勝地，旅游業(yè)已成為全市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是湖南省的旅游大市。2007年①全市接待國內(nèi)外游客突破1878萬人次，其中境外游客86萬人次，實現(xiàn)旅游收入100億元②。第一、二、三產(chǎn)業(yè)的排序已實現(xiàn)三、二、一,以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)增加值已占全市GDP的一半。③2010年“春節(jié)黃金周”全市各景點共接待國內(nèi)游客22.8萬人次，同比增長42.9%，接待境外游客8.28萬人次、同比增長7.03%，實現(xiàn)旅游總收入10615.2萬元，同比增長8.28%④。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，該市已初步建成了擁有機場、海關(guān)、火車站、高等級公路、現(xiàn)代通訊、星級賓館、大中專學(xué)校、先進醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施，民族民俗文化展示基地，以及不斷擴大和功能日趨完善的大旅游環(huán)境格局。現(xiàn)有旅游從業(yè)人員2.8萬人，初步形成了“吃、住、行、游、娛、購”為一體的配套服務(wù)設(shè)施。

張家界旅游從業(yè)人員隊伍的數(shù)量迅速增長，質(zhì)量不斷提高，為促進張家界旅游業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻。但從總體上來說，張家界旅游人力資源的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)與張家界旅游業(yè)快速發(fā)展的要求仍有較大的差距，并已在一定程度上影響和制約著張家界旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

1.1.1經(jīng)濟型酒店增長速度快但勞動生產(chǎn)率水平較低

目前，張家界規(guī)模以上（20間客房以上）僅非星級旅游飯店多達248家，客房數(shù)12816間，床位數(shù)23531張。但與國內(nèi)同類型旅游城市酒店相比，張家界經(jīng)濟型酒店的勞動生產(chǎn)率水平比較低，據(jù)國家旅游局公布的“中國星級飯店統(tǒng)計公報”顯示，2006年的全國星級飯店的全員勞動生產(chǎn)率水平為9.6萬元/人，而張家界僅為5.8萬元/人。

1.1.2景區(qū)從業(yè)人員老年化、年輕化并存，學(xué)歷層次不高且專業(yè)人才短缺

開發(fā)已久的旅游景區(qū)人員年齡老化比較嚴重，發(fā)展后勁受到嚴重制約；新開發(fā)的旅游景區(qū)，由于難以找到有經(jīng)驗的從業(yè)人員，人員結(jié)構(gòu)過于年輕化，影響旅游景區(qū)的規(guī)范化發(fā)展。

旅游景區(qū)專業(yè)人才普遍缺乏，尤其缺乏市場營銷類、產(chǎn)品開發(fā)與策劃類、專業(yè)技能類、外語類等人才。另外，由于旅游景區(qū)性質(zhì)和經(jīng)營發(fā)展歷史的緣故，從業(yè)人員在專業(yè)能力方面存在較大的差距，不能夠滿足旅游發(fā)展的需要。

1.1.3旅行社人力資源結(jié)構(gòu)性問題突出，影響人力資源良性開發(fā)

（1）旅行社女性居多的性別構(gòu)成提高了整體流動率

張家界旅行社從業(yè)人員中，尤其是導(dǎo)游隊伍中，女性明顯多于男性，隨著年齡的漸長，工作與家庭的沖突使得員工流動率增高。

（2）旅行社員工的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、就業(yè)心態(tài)等因素，導(dǎo)致人員的流動

據(jù)調(diào)查，張家界旅行社業(yè)從業(yè)人員年齡普遍較輕，35歲以下的占主體從業(yè)人員的75%以上，而且從學(xué)歷層次上看，大專以下的占大多數(shù)。不少人受傳統(tǒng)就業(yè)觀的影響，認為旅游行業(yè)是是服侍人的，從事旅游業(yè)低人一等，導(dǎo)致從業(yè)人員思想不夠穩(wěn)定，就業(yè)心態(tài)不佳。這些都增大了旅行社人力資源自愿流動的容易度。

（3）旅行社員工的健康要求，也是人員流動的誘因

張家界的旅游旺季集中，旅行社從業(yè)人員的工作強度大，且具有不固定性，另外張家界旅游路線長，身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。導(dǎo)游隊伍中女性又占多數(shù)，而女性自身的生理特點也成為其導(dǎo)游職業(yè)的障礙。

1.1.4對旅游人力資源開發(fā)的認識還不夠充分

（1）在社會觀念上還存在著偏見

作為旅游城市，尊重人才的氛圍還不夠濃，這種情況在旅游行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，不少人認為旅游業(yè)是“吃青春飯”的行業(yè)，從業(yè)者的社會地位“低下”、缺乏以旅游業(yè)為終身職業(yè)的目標。

（2）旅游企事業(yè)單位對人才認識不足

旅游業(yè)是以人為主體的服務(wù)行業(yè)，人力資源是旅游業(yè)發(fā)展的首要資源，但在實際工作中，并沒有把人才培養(yǎng)置于重要的戰(zhàn)略地位。一是投入相對不足。二是缺乏對旅游人才開發(fā)的規(guī)劃。

1.2張家界旅游人力資源管理存在問題的分析

1.2.1旅游人才整體素質(zhì)不高

分析張家界旅游統(tǒng)計資料及旅游規(guī)劃資料,并針對某些行業(yè)進行了不完全統(tǒng)計和調(diào)查,其結(jié)果顯示:張家界旅游直接從業(yè)人員有3萬余人,旅游從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)呈金字塔形,20-30歲的占68%,30-40%占25%,50歲以上占7%，從業(yè)人員中具有大專以上學(xué)歷的人員（見表2-1）約為26%(15+9+13+60/400),大部分為中專層次和高初中學(xué)歷,高級管理層人員極少,僅有5%。

旅游人才素質(zhì)整體不高。主要是旅游人才還沒有被旅游產(chǎn)業(yè)認識,還沒有建立完整的旅游業(yè)知識技能架構(gòu)。目前, 張家界民族地區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃,還未形成一部系統(tǒng)的旅游知識技能體系,規(guī)范旅游業(yè)從業(yè)人員。相關(guān)院校也應(yīng)針對旅游產(chǎn)業(yè)簇群設(shè)置相應(yīng)的課程和實驗,加強相關(guān)行業(yè)知識的橫向聯(lián)系。同時,不能忽視知識教育和技能培訓(xùn)的縱向聯(lián)系,尤其不能忽視民族文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與旅游管理創(chuàng)新事業(yè)的緊密聯(lián)系。

1.2.2旅游人才資源流失嚴重

旅游是季節(jié)性較強的行為,旅游企業(yè)所需員工數(shù)量在旅游淡季與旺季時出現(xiàn)失衡,從而出現(xiàn)季節(jié)性解聘與聘用較為頻繁現(xiàn)象。這種高流動性對旅游人才的培養(yǎng)是極其不利的。這在一定程度上導(dǎo)致了該地旅游人才的流失。另外由于張家界地區(qū)尚未形成公平、公正、公開的人才激勵機制,個別壟斷經(jīng)營行業(yè)收入過高,而旅游行業(yè)收入偏低,致使個人擇業(yè)以行業(yè)為主、專業(yè)為次(見表2-2)。很大程度上影響了該地區(qū)人才的合理配置。

1.2.3旅游人才供不應(yīng)求

據(jù)統(tǒng)計,湖南大湘西旅游企業(yè)每年需要旅游人才近1萬人,而湖南湘西地區(qū)只有吉首大學(xué)、張家界航空技術(shù)學(xué)院兩所高等學(xué)院為旅游市場培育人才,每年從吉首大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)、張家界航空技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的中高級旅游人才有300多人;從張家界旅游職業(yè)學(xué)校、吉首財貿(mào)學(xué)校和旅游培訓(xùn)中心等畢業(yè)的旅游服務(wù)人員為2000多人,兩者合計2300余人,只占需求量的1/5左右。

1.2.4缺乏復(fù)合型的中高級管理人才

張家界旅游業(yè)職業(yè)經(jīng)理隊伍還不夠成熟,缺乏既熟悉業(yè)務(wù)又具備專業(yè)技術(shù)知識,既能熟練使用外語又擅長交際,既熟悉國際旅游業(yè)務(wù),又能挖掘本土旅游資源潛力的,有創(chuàng)新意識的復(fù)合型管理人才。各個行業(yè)管理人才的稀缺,作為擁有世界極品資源的民族旅游地區(qū)的張家界更應(yīng)該重視引進外部人力資源,培養(yǎng)本土高級管理人才,建設(shè)既豐富又有本土優(yōu)勢的旅游業(yè)職業(yè)經(jīng)理梯隊。

1.2.5旅游人才結(jié)構(gòu)不合理

（1）學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理

根據(jù)張家界市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看:張家界高學(xué)歷人才,尤其是研究生很少,只占了整體從業(yè)人數(shù)的0.37%,本科生也只占有14.8%,大專生占有17.85%,高中和中專占23.45%,初中及初中以下占到了43.45%。

（2）職稱結(jié)構(gòu)不合理

近年來,隨著導(dǎo)游職業(yè)的自由化和雇傭化,旅行社不會給具有高級職稱的導(dǎo)游員予特別的待遇,這樣,導(dǎo)游員也沒有申報高一級職稱的積極性。再加上西部地區(qū)人才的外流,致使我國西部地區(qū)人才缺口比較大,因此,張家界旅游業(yè)亟需懂得旅游公司運作有經(jīng)驗的中、高級人才。

（3）部門結(jié)構(gòu)不合理

旅游行業(yè)人力資源絕大部分主要集中在旅行社和飯店,占60%以上。其中,飯店和旅行社又主要集中在一線的導(dǎo)游員和服務(wù)人員。而一些行業(yè)所急需的人才,如旅游規(guī)劃人才、旅游研究人才、旅游市場人才、旅游景區(qū)管理人才和旅游電子商務(wù)人才等都非常缺乏。

1.2.6旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作存在不足

（1）培訓(xùn)內(nèi)容不平衡。目前培訓(xùn)工作存在重顯能開發(fā),轉(zhuǎn)潛能開發(fā)的現(xiàn)象,所謂顯能就是指知識、技能、智力等方面,而潛能則是指情商、心態(tài)等非智力因素⑤。長期以來,旅游培訓(xùn)遵循的是“實際、實用、實效”的原則,培訓(xùn)基本上是圍繞崗位需要,傳授相關(guān)知識,培訓(xùn)相關(guān)技能,而針對員工政治意識、職業(yè)道德、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)較少。

（2）旅游培訓(xùn)師資缺乏。目前旅游培訓(xùn)師資很少,而且在旅游培訓(xùn)教師中存在專業(yè)不對口,理論與實踐相脫離的現(xiàn)象。培訓(xùn)教師數(shù)量上的缺乏和質(zhì)量上的良莠不齊直接影響培訓(xùn)效果。

（3）尚未形成品牌培訓(xùn)基地。目前,張家界旅游培訓(xùn)力量各自為戰(zhàn),沒有形成一種整體上的培訓(xùn)格局,也沒有形成品牌培訓(xùn)基地,使得培訓(xùn)的整體效益遠遠沒有得到充分的發(fā)展。

2. 加強張家界旅游事業(yè)人力資源管理的建議

2.1改進和完善人力資源開發(fā)體系

2.1.1加強校企合作，走理論與實踐相結(jié)合的道路

各級旅游主管部門，旅游企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助旅游院校解決旅游教育中存在的專業(yè)教師與旅游實踐脫節(jié)，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，課程設(shè)置陳舊落后并脫離實際等問題，通過為院校師生與旅游企業(yè)的交流對話提供平臺，為教師深入實踐提供方便，組織教師到國內(nèi)外旅游院校進修考察等形式，全面提升張家界旅游教育的水平，為旅游企業(yè)培養(yǎng)出真正實用的人才。同時，旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作可以依托旅游院校進行。

2.1.2堅持旅游人力資源開發(fā)適度超前的原則

由于旅游人才培養(yǎng)的周期性和旅游人才成長存在一定的滯后性,為保障旅游業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,旅游人才的開發(fā)應(yīng)堅持適度超前的原則,從管理思路、資金投入、政策措施各方面給予傾斜,力求旅游人才總量與旅游業(yè)的發(fā)展相適應(yīng),旅游人才素質(zhì)與旅游業(yè)的發(fā)展要求相同步,以實現(xiàn)張家界旅游人力資源的持續(xù)開發(fā)和旅游業(yè)的穩(wěn)定增長。

2.1.3堅持培訓(xùn)上崗、終生教育的原則

堅持培訓(xùn)上崗的原則,可以讓從業(yè)人員在上崗前掌握從事本職工作必備的知識,熟悉旅游服務(wù)規(guī)范和管理理念,學(xué)會基本的服務(wù)技能技巧,這是維護旅游地形象的重要手段,也是保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基本前提。

2.2改進和優(yōu)化人力資源運行管理機制

2.2.1監(jiān)督旅游人力資源管理

一方面，要進一步完善旅游從業(yè)人員職業(yè)資格考試制度和教育培訓(xùn)機構(gòu)認證制度。另一方面將旅游人力資源建設(shè)成效與旅行社管理、導(dǎo)游員管理、旅游景區(qū)、旅游飯店等級評定等緊密結(jié)合，實施培訓(xùn)達標制度。同時，進一步加強旅游執(zhí)法隊伍的建設(shè)，開展旅游人力資源監(jiān)查管理工作。

2.2.2建立科學(xué)的人才評價機制

科學(xué)的人才評價機制是科學(xué)人才觀的核心，建立科學(xué)的人才評價機制，是高效使用人才的基礎(chǔ)，是使優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才華的前提。要完善張家界市旅游人力資源的管理機制，就必須建立科學(xué)的人才評價機制⑥。

2.2.3改善旅游就業(yè)環(huán)境

張家界市應(yīng)該主要從體制環(huán)境、政策環(huán)境和人文環(huán)境三個方面探討如何改善旅游就業(yè)環(huán)境。

2.3優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境，建立吸引人才的長效機制

旅游行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，旅游企業(yè)應(yīng)該建立起一套完善的具有競爭力的薪酬制度以吸引更多的優(yōu)秀人才。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，結(jié)合目前張家界市旅游企業(yè)薪酬制度的實際情況，可以從以下幾個方面進行努力:首先，提高旅行社及酒店的基薪以滿足基本的生理需要。第二，完善員工福利保障制度以滿足員工的安全需要。第三，推行職工持股計劃，讓其參與到企業(yè)管理中來，增強其主人翁精神，滿足其社交需要以及尊重需要。第四，對于優(yōu)秀員工采取發(fā)放獎金、設(shè)立“杰出旅游人才貢獻獎”等榮譽獎勵、讓其在更重要更高層的崗位就職等激勵方式，滿足其自我實現(xiàn)需要。

2.4建立系統(tǒng)、規(guī)范的教育培訓(xùn)體系

2.4.1鞏固顯能開發(fā),加強潛能開發(fā)

在完善員工操作技能和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)基礎(chǔ)上,加強旅游從業(yè)人員思想政治教育和職業(yè)道德教育,并強調(diào)將職業(yè)道德教育作為員工考試、考核、培訓(xùn)的重要內(nèi)容。通過心理訓(xùn)練等方式,提高員工控制情緒的能力、承受挫折的能力、與人際協(xié)調(diào)的能力。

2.4.2培訓(xùn)對象的廣泛性

旅游培訓(xùn)對象應(yīng)上至主管旅游工作的市長、縣（區(qū)）長,下至旅游企業(yè)一線職工。目前旅游培訓(xùn)主要針對旅游企業(yè)一線職工,而忽視對旅游行政部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),由于政府分管旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)和旅游局長,對旅游業(yè)的理解和認識對一個地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展具有直接影響作用,所以必須加大對旅游行政領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度。

2.4.3更新培訓(xùn)方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善以及遠程教育體系的成熟，張家界旅游人力資源培訓(xùn)可以借助網(wǎng)絡(luò)共享教師資源,同時網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有自我安排學(xué)習(xí)進度,學(xué)習(xí)成本低,培訓(xùn)對象廣,教學(xué)直觀等優(yōu)點。同時，應(yīng)加大旅游專門人才的培養(yǎng)力度,充分發(fā)揮地方高校的作用,地方高校應(yīng)整合旅游教育資源,從而形成一批有影響力的品牌專業(yè)和品牌教師。

注釋：

①2008年，受年初冰凍災(zāi)害、奧運安保等因素的影響，共接待國內(nèi)外旅游者1679萬人次，比2007年下降10.6%；2009年，面對國際金融危機和甲型H1N1流感的影響，接待規(guī)?；謴?fù)到2007年水平。

②資料來源：張家界旅游局，《2009年旅游工作總結(jié)及2010年旅游工作安排》，2009年11月。

③數(shù)據(jù)來源:張家界2007年統(tǒng)計年鑒

④資料來源：張家界國際旅游網(wǎng)，.cn。

⑤余昌國.旅游人才開發(fā)管理中的十大關(guān)系[EB/OL].中國旅游人才網(wǎng),2004,3,12.

⑥何躍美.企業(yè)傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較分析[J].企業(yè)經(jīng)濟，2005，(l):29-30.

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