導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇我心依舊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我放飛一只蝶

翩翩而舞

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我終于知道

有一種愛(ài)

掩埋在歲月的河

綿綿而憂傷

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誰(shuí)又不經(jīng)意

驚醒了月光下的百合

在風(fēng)里綻放著矜持

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一個(gè)美麗的傳說(shuō)

踏著你的幸福而來(lái)

又快樂(lè)的成長(zhǎng)

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我靜守在等待里

望著星辰

變換了時(shí)空

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于是

我的執(zhí)著

灼痛了季節(jié)

繽紛了雨

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當(dāng)你的眼里

掛滿溫暖的淚

北國(guó)的夏季

轉(zhuǎn)眼間就嫣紅一片

//

愛(ài)情走了

我還在這里

篇2

猶記得初一時(shí)父親送我去學(xué)校的場(chǎng)景，離開(kāi)時(shí)的背影在我心頭一幕幕重新上演。個(gè)中滋味，或許只有體驗(yàn)過(guò)才會(huì)清楚。沒(méi)有任何的飾演，簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)身，一步一步，一步一步離開(kāi)我的視線。正如我一點(diǎn)一點(diǎn)地成長(zhǎng)，最終長(zhǎng)成當(dāng)初最討厭的模樣。于是才驚覺(jué)，我想要的不只是這樣。

我開(kāi)始反思，用心打量自己，發(fā)現(xiàn)同四年前不一樣的不只是我長(zhǎng)高了，長(zhǎng)壯了。更多了的是一種勇敢與承擔(dān)。而少了的是當(dāng)初的那份單純與美好。唯一不變的是那顆擁有雄心壯志的心。我思索著，時(shí)光機(jī)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，將來(lái)的我會(huì)是怎樣？

再一次送別是在去年了，當(dāng)我扛著弟弟的行裝，把他在學(xué)校安置好時(shí)，我才意識(shí)到那將是一場(chǎng)慘別。突然，我了解到父親當(dāng)時(shí)的心情，除了悲傷，更多的是一種期待。我在心底告訴自己，不能停留，我們終將長(zhǎng)大，終將獨(dú)自面對(duì)。

于是，我透析。將來(lái)的我只能更成熟，更堅(jiān)定，弟弟們需要一個(gè)榜樣，父母需要一個(gè)驕傲，我則把這些當(dāng)成一份力量，讓自己成長(zhǎng)，然后給未來(lái)依靠?；叵胨哪昵?，發(fā)現(xiàn)有一種理想在心中日夜燃燒，從未改變。

篇3

——題記

櫻花飛舞的初春，半空中落英繽紛，藍(lán)紫色桔梗，似將畫(huà)面停頓。你轉(zhuǎn)身離開(kāi)的決絕，全然不顧我的眼淚。憂傷劃過(guò)心眸，落地生根?？坦倾懶膴A雜著撕心裂肺，忍不住的淚水貫徹一地凄涼，砸破了純真，不留一絲分寸。

公園里桔?；ǖ南阄段也蝗绦脑俾劊比サ暮蝤B(niǎo)即將在破曉的天空劃下傷痕。當(dāng)所有的一切都變成一組無(wú)解的方程，我該怎樣將心持續(xù)永恒。靜靜的石凳，揮散不去你的余溫。一場(chǎng)華麗的舞姿纏綿過(guò)后眼淚凝固，遺忘不算孤獨(dú)。追憶那些你說(shuō)過(guò)的永久，只是海誓山盟到頭還是竹籃打水一場(chǎng)空。

傍晚時(shí)分，燈滅的悄然無(wú)聲。擁有沉默的華麗，像一顆觸摸不到的恒星。那些孤單的夜里，晚風(fēng)縈繞在心底。雁南飛，前方的路惹得人憔悴；落葉墜，心底何時(shí)才不會(huì)牽強(qiáng)附會(huì)；百花美，映出我殘留的溫情如水。當(dāng)花已開(kāi)滿亭樓，我已等過(guò)殘燭流淚，等過(guò)秋涼星轉(zhuǎn)百斗，已物是人非。

篇4

本書(shū)除了自序以外，另分為三輯：

第一輯——教育，對(duì)成長(zhǎng)的迷戀

第二輯——語(yǔ)文，美麗的生命之旅

第三輯——書(shū)籍，一片豐沃的原野

讀第一輯——教育，對(duì)成長(zhǎng)的迷戀。

以《不說(shuō)愛(ài)》開(kāi)篇，寫(xiě)下“鐘南山不說(shuō)愛(ài)”、“護(hù)士不說(shuō)愛(ài)”、“蘇格拉底不說(shuō)愛(ài)” ，最后寫(xiě)了自己 “我不說(shuō)愛(ài)?！笨丛普f(shuō)：“從前不說(shuō)（愛(ài)），是因?yàn)樗逊簽E，廉價(jià)甚于泡沫，肉麻直逼瓊瑤。出于自尊，我羞于學(xué)習(xí)?！逼鋵?shí)，看云“不說(shuō)愛(ài)”，她對(duì)學(xué)生卻不錯(cuò)，只是，她把那些當(dāng)作是職責(zé)、義務(wù)而已。實(shí)際上教師對(duì)學(xué)生的關(guān)心就是職責(zé)和義務(wù)，何必整天把愛(ài)掛在嘴邊。接下去的文章就是看云一個(gè)個(gè)“不說(shuō)愛(ài)”和學(xué)生間的小故事，如“一個(gè)學(xué)生的分量”、借讀生趙亮”等，這些故事如同一顆顆閃亮的珍珠串在一起，每一顆都深深地打動(dòng)人心。

讀第二輯——語(yǔ)文，美麗的生命之旅

看云因語(yǔ)文而生，因語(yǔ)文而秀雅。語(yǔ)文，確實(shí)是她美麗的生命之旅。在這一輯里，看云記錄下了語(yǔ)文課堂、語(yǔ)文生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。當(dāng)讀到這一輯的第5篇《給我一個(gè)班，我就心滿意足了》，我恍然大悟：原來(lái)，可愛(ài)的看云這本書(shū)清新雅致的題目源自于此。在這篇文章里，她告訴我們她“每天都要‘發(fā)聲讀’一小時(shí)左右。”她告訴我們她“上課肯定要帶上‘讀本’，一兩周更換讀本……總有學(xué)生跟著買(mǎi)跟著換。”真是有其師必有其徒呀！這種現(xiàn)象被看云稱(chēng)之為熏陶。是啊，在這個(gè)年紀(jì)的學(xué)生，最會(huì)受到老師的影響，如果這個(gè)老師還是他們喜歡的老師的話，那么，不自覺(jué)地，老師的言行與舉動(dòng)將是學(xué)生潛移默化最好的熏陶的榜樣呢！

看云老師還會(huì)讀書(shū)給孩子們聽(tīng)，讀的是泰戈?duì)枴肚槿说亩Y物》：“如果我擁有天空和空中所有的繁星，以及世界和世上無(wú)窮的財(cái)富，我還會(huì)要求更多的東西；然而，只要她是屬于我的，給我地球上最小的一角，我就滿足了?！?/p>

孩子們陶醉了，看云又讀了一遍，并發(fā)表了自己的見(jiàn)解：“如果給我豐厚的收入，以及足夠高的職位，我還會(huì)要求更多的東西；然而，只要他們是愛(ài)我的，給我一個(gè)班，我就心滿意足了。孩子們，老師熱愛(ài)生活。老師當(dāng)你們是生活送我的——情人的禮物?！?/p>

原來(lái)這才是看云書(shū)題真正的由來(lái)——讀《情人的禮物》一段話有所思。

讀第三輯——書(shū)籍，一片豐沃的土壤

看云讀《論語(yǔ)》，讀出了孔子的“老天真”。她說(shuō)真實(shí)的夫子情懷在：“老者安之，朋友信之，少者懷之。（《公冶長(zhǎng)第五》）莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風(fēng)乎舞雩，詠而歸。（《先進(jìn)第十一》）?！笨丛品Q(chēng)孔子“一生飽經(jīng)滄桑，其赤子之心不改。天真而誠(chéng)實(shí)。”知孔子者，看云，因?yàn)樗麄兌际菐熣?，所以智慧的她跨越千年懂得了天真的他。她不但讀《論語(yǔ)》，還讀《世說(shuō)新語(yǔ)》、《詩(shī)經(jīng)》、《孟子》……，難怪乎看云有如此深厚扎實(shí)的古文功底，難怪看云的文字清簡(jiǎn)，思想深刻至極？

篇5

今天吃著香噴噴的烤山芋時(shí)，我總是很內(nèi)疚，后悔當(dāng)初嘴饞犯下的大錯(cuò)。

那年秋后的一天，天氣由冷轉(zhuǎn)寒，我穿上衣服與朋友一起玩。玩了不久，我們又冷又餓，都沒(méi)有力氣了。忽然不知誰(shuí)說(shuō)了一句：我們吃烤山芋呀！真是個(gè)好主意，現(xiàn)在正是山芋成熟的季節(jié)，如果烤幾個(gè)山芋吃，既解餓，又御寒。可大家都知道，現(xiàn)在棉花摘完，正是栽種油菜時(shí)期，各家忙的熱火朝天，沒(méi)工夫挖山芋。既然各家忙的熱火朝天，沒(méi)工夫挖山芋，我們就去“偷”吧，說(shuō)是去偷，也就是在自家或鄰居家田扒幾個(gè)，但怕有不必要的后果，又將“證據(jù)”給毀了。自然，我們凱旋歸來(lái)，都不約而同地去了預(yù)約地點(diǎn)--王奶奶家的牛棚，這里在村邊，因?yàn)槿ツ晖跄棠痰呐Ｙu(mài)了，所以這里既干凈又干燥，且旁邊都是草堆和棉柴堆，用來(lái)烤山芋。接著又架起一張找來(lái)的小鐵絲網(wǎng)。我們將草堆在鐵網(wǎng)下。點(diǎn)燃了火，我們都將自己的“戰(zhàn)利品”放在鐵網(wǎng)上。過(guò)了一會(huì)兒，山芋漸漸被燒黑，燒焦，這時(shí)認(rèn)為山芋已經(jīng)熟了，草剛燒完，就迫不及待的拿起山芋，也許我饞過(guò)頭了，那么燙的山芋拿在手里也沒(méi)啥感覺(jué)，只顧剝皮，皮剝完，咬下了一口，沒(méi)熟，比較硬。別人看此情況，也都沒(méi)拿。我非常氣憤，朋友們一把一把的抱進(jìn)了一大堆草，抱著一定要烤熟山芋的決心，點(diǎn)燃了火，還又加了幾棵棉柴。

正當(dāng)我頭腦想著吃烤山芋時(shí)，朋友驚叫道：“房頂燒到了。”我抬頭望去：火苗高高地?zé)瑹搅朔宽?。不一?huì)，整個(gè)房頂著火了，因?yàn)闅夂蚋稍?，火?shì)越來(lái)越大，一些火星被濺到了旁邊的草堆，也著了。我們抓著木棍想救火，但是遲了?；鸸鉀_天，滾煙滾滾，我嚇呆了。大人們趕來(lái)時(shí)，火都快燒完了。事后，因“漢奸”告密，抖出了我們幾人。父母把我們一個(gè)個(gè)像“鬼子”押“囚犯”那樣趕入王奶奶家，等著王奶奶的“審判”。這次燒了牛棚與王奶奶冬天燒的柴草，這錯(cuò)可闖大了。

原以為王奶奶會(huì)狠銀教訓(xùn)我們，但出乎我們的意料，王奶奶和藹地說(shuō)讓我們下次小心，別再犯錯(cuò)誤了。但王奶奶越是很和藹，越讓我心酸王奶奶家境不好，燒了冬天的柴草，王奶奶就需去砍野草和枯樹(shù)燒了。我覺(jué)得很對(duì)不起王奶奶。

這次火不僅燒了牛棚與草堆，也燒傷了我脆弱的心靈。是啊，在生活中，我們不應(yīng)只顧一時(shí)之樂(lè)，而不顧其后果??！

篇6

別小看一張紙，只要您廢物利用、動(dòng)動(dòng)腦筋、寶貝就來(lái)了！

只要有一丁點(diǎn)的紙還是巴掌大的紙，或是邊角紙，都能變成好看的紙花。比如說(shuō)五角星吧！拿一張紙，折成三角形，分成五份，折其中的四份，留下一份，再把四份對(duì)折，對(duì)折后又把剩下的一份向后折，用剪刀剪成直的或彎的，再在右邊剪個(gè)三角，攤開(kāi)就好了。我還有個(gè)新創(chuàng)意呢！在原來(lái)的基礎(chǔ)上加多個(gè)小三角就會(huì)呈現(xiàn)出五角星里頭多出了個(gè)三角星。

功夫不負(fù)有心人，我做出了四個(gè)奇形怪狀的星星，我真快變成天下第一能人了，我拿去和阿姨、小朋友們比我贏了小朋友卻輸給了阿姨?？磥?lái)我還要多加努力呀。

篇7

1、我們不肯探索自己本身的價(jià)值，我們過(guò)分看重他人在自己生命里的參與。于是，孤獨(dú)不再美好，失去了他人，我們惶惑不安。——三毛簡(jiǎn)單

2、深深的話要淺淺地說(shuō) ，長(zhǎng)長(zhǎng)的路要揮霍地走 。大大的世界要率真地感受 ，會(huì)痛的傷口要，輕輕地揉。——張懸親愛(ài)的

3、聞君有二意，故來(lái)相決絕。愿得一心人，白首不相離。——卓文君白頭吟

4、所謂美人者，以花為貌，以鳥(niǎo)為聲，以月為神，以柳為態(tài)，以玉為骨，以冰雪為膚，以秋水為姿，以詩(shī)詞為心，吾無(wú)間然矣。——張潮幽夢(mèng)影

5、我不怕被騙，我怕剛剛相信一個(gè)人就被騙！——韓寒后會(huì)無(wú)期

6、你燃燒，我陪你焚成灰燼。你熄滅，我陪你低落塵埃。你出生，我陪你徒步人海。你沉默，我陪你一言不發(fā)，你歡笑，我陪你山呼海嘯。你衰老，我陪你滿目瘡痍。你逃避，我陪你隱入夜晚。你離開(kāi)，我只能等待。——張嘉佳從你的全世界路過(guò)

7、當(dāng)一個(gè)人，被他視為最親愛(ài)的人所欺騙時(shí)，人生極大的痛苦之一，于是產(chǎn)生。——三毛親愛(ài)的三毛

8、其實(shí)你不需要跟我道歉的，因?yàn)榈狼父緵](méi)有用，失去的東西失去了，傷害了還是傷害，道歉并不能讓時(shí)間倒轉(zhuǎn)，也不能讓發(fā)生的事情過(guò)去。——下一站幸福

9、幸福就是一雙鞋合不合適只有自己一個(gè)人知道。——大仲馬基督山伯爵

10、在你生命的最初30年中，你養(yǎng)成習(xí)慣；在你生命的最后30年中，你的習(xí)慣決定了你。——喬布斯

11、故事發(fā)生在別人身上是故事，發(fā)生在自己身上，就是命運(yùn)了。能原諒的，不說(shuō)原諒也會(huì)原諒，不能原諒的，說(shuō)了原諒也不會(huì)原諒。——斯道繼承者們

12、每想你一次，天上飄落一粒沙，從此形成了撒哈拉。每想你一次，天上就掉下一滴水，于是形成了太平洋。 ——三毛撒哈拉的故事

13、天才和愚蠢之間的區(qū)別就是天才是有極限的。——愛(ài)因斯坦

14、曾經(jīng)在某本書(shū)里看到過(guò)一句話是這樣寫(xiě)的“人生最寶貴的兩樣?xùn)|西，一是生命，二是靈魂，老天給每個(gè)人一條命，一顆心，把命照看好，把靈魂安頓好，人生就圓滿了”即使如此可如何才能照看好命，如何才能安頓好靈魂呢？我也曾自私的想拋開(kāi)一切世俗，去尋找只屬于自己的安樂(lè)。只是過(guò)往就像撩人的琴，斷了弦也要彌漫著離殤的回響。其實(shí)我害怕孤單害怕靈魂深處的孤單，我只是渴望一種依靠一種真實(shí)的依靠，僅此而已。——秋之若雨無(wú)處安放的靈魂

15、人的一生中有大大小小的等待，人漸漸忘記了自己等待的是什么。——張愛(ài)玲

16、這是我一貫的主張，最有效的調(diào)教方式就是讓對(duì)方感到疼痛，現(xiàn)在你最需要的不是語(yǔ)言上的教育，而是教訓(xùn)。——進(jìn)擊的巨人

17、有生之年能遇見(jiàn)你，竟花光我所有運(yùn)氣。——林夕明年今日

18、知道自己知道什么，也知道自己不知道什么，這就是真正的知識(shí)。——梭羅瓦爾登湖

篇8

關(guān)鍵詞：滿意指標(biāo);乘機(jī)服務(wù);質(zhì)量;對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）31-0072-02

一、論文研究背景、意義和現(xiàn)狀

1.研究背景及意義。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)帶動(dòng)了航空業(yè)迅猛的發(fā)展，目前中國(guó)已經(jīng)成為亞洲最大的航空市場(chǎng)，在這個(gè)大形勢(shì)下，新疆作為中國(guó)西部門(mén)戶，也呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)，GDP穩(wěn)定提升。毋庸置疑，新疆航空運(yùn)輸?shù)目焖侔l(fā)展起到了帶動(dòng)作用。新疆民航的發(fā)展，將進(jìn)一步緩解就業(yè)壓力，將繼續(xù)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，將利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將成為新疆的經(jīng)濟(jì)“馬達(dá)”。作為烏魯木齊市航線覆蓋面最廣、客運(yùn)量最大、航班最密集的地窩堡機(jī)場(chǎng)，較內(nèi)地機(jī)場(chǎng)，其游客吞吐量較低，掣肘著機(jī)場(chǎng)產(chǎn)值增長(zhǎng)。當(dāng)下，機(jī)場(chǎng)旅客量不斷增加，這必然會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)軟硬件提出更高要求，因此機(jī)場(chǎng)既要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又要了解顧客，設(shè)身處地為旅客設(shè)計(jì)滿意舒適、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，提高旅客滿意度。因此研究顧客滿意度，提高機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，吸引更多潛在顧客，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)又好又快的發(fā)展是一項(xiàng)有意義的探究。

2.研究現(xiàn)狀。顧客滿意度指數(shù)是國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一個(gè)熱門(mén)前沿的話題。最早1989年瑞典建立起顧客滿意度指數(shù)模型，1994年美國(guó)在此基礎(chǔ)上建立自己的顧客滿意度指數(shù)計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型，1999年歐盟11國(guó)也開(kāi)始計(jì)算自己的顧客滿意度指數(shù)。1999年開(kāi)始，歷時(shí)三年半，中國(guó)建立了“中國(guó)顧客滿意指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”。原中國(guó)民航協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)于 2002年率先在民航行業(yè)建立了民航用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型。姜?。?007），對(duì)顧客滿意度評(píng)測(cè)指標(biāo)體系九個(gè)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行四分圖方法分析，以便于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)服務(wù)差異化獲得優(yōu)勢(shì)。白雪和李文（2008）通過(guò)對(duì)世界范圍內(nèi)四種典型顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型的比較，在中國(guó)原有基本模型基礎(chǔ)上，提出新的顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型。

二、中國(guó)航空用戶滿意指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)

1.用戶滿意指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)模型。在CACSI模型中，由于旅客沒(méi)有直接對(duì)機(jī)場(chǎng)消費(fèi)的過(guò)程，民航機(jī)場(chǎng)的用戶滿意指數(shù)模型不統(tǒng)計(jì)感知價(jià)值潛變量得分，由預(yù)期質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌、用戶滿意度、用戶抱怨、用戶忠誠(chéng)度等6個(gè)潛變量模塊構(gòu)成。本文中所研究的新疆地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)屬于中國(guó)民航用戶滿意指數(shù)體系的第三層，由調(diào)查數(shù)據(jù)直接計(jì)算得出。中國(guó)民航用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型中的6個(gè)潛變量，需要將獲得的數(shù)據(jù)帶入到模型轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)方程，利用PLS等方法便可計(jì)算出顧客滿意指數(shù)。由此得出實(shí)現(xiàn)顧客滿意的三要素：對(duì)服務(wù)的預(yù)期;服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量;二者的比較。由此出發(fā)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括四個(gè)部分。分別在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳和出口處發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，選取對(duì)象為乘機(jī)人員和購(gòu)票人員。本次調(diào)查一共發(fā)放200份，由旅客現(xiàn)場(chǎng)作答，最后回收180份，有效率達(dá)90%。

2.機(jī)場(chǎng)用戶調(diào)查問(wèn)卷。機(jī)場(chǎng)部問(wèn)卷設(shè)置九個(gè)問(wèn)題，分別歸屬于感知質(zhì)量、品牌形象、感知質(zhì)量、用戶滿意度、預(yù)期價(jià)值、用戶忠誠(chéng)度、用戶抱怨。共有6個(gè)潛變量，其中品牌形象是外生變量，其他是內(nèi)生變量，每個(gè)潛在變量都由與之對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量決定，所有觀測(cè)變量通過(guò)問(wèn)卷所獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得出。

η1η2η3η4η5=0 0 0 0 0β21 0 0 0 0β31 β32 0 0 00 0 β43 0 00 0 β53 β54 0η1η2η3η4η5+γ110γ310γ51ξ+ζ1ζ2ζ3ζ4ζ5

其中β是內(nèi)生變量的權(quán)值系數(shù)矩陣，γ是外生變量ζ的系數(shù)矩陣，ξ為殘變量（品牌形象）。η1：預(yù)期質(zhì)量，η2：感知質(zhì)量，η3：滿意度，η4：用戶抱怨，η5：忠誠(chéng)度。潛變量與觀測(cè)變量的關(guān)系，及測(cè)量模型為：

y=Λ，η+ε

x=Λ，ζ+δ

其中，y，x分別為內(nèi)生變量和外生變量向量，Λx，Λy是相應(yīng)的回歸矩陣，ε，δ分別為殘差向量。對(duì)模型進(jìn)行擬合度R2檢測(cè)，通過(guò)Q2檢驗(yàn)評(píng)價(jià)模型預(yù)測(cè)相關(guān)性，經(jīng)建模計(jì)算對(duì)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)算，對(duì)機(jī)場(chǎng)滿意指數(shù)模型中，參數(shù)系數(shù)矩陣為：

βa=0 0 0 0 00.79 0 0 0 00.04 0.70 0 0 00 0 -0.35 0 00 0 0.59 -0.09 0，Γa=0.800.2200.17

經(jīng)計(jì)算得出2013年旅客對(duì)該機(jī)場(chǎng)的滿意指數(shù)情況：品牌形象72.93%、預(yù)期質(zhì)量71.26%、感知質(zhì)量74.48%、滿意度73.67%、抱怨度17.5%、忠誠(chéng)度68.69%。

3.航空服務(wù)質(zhì)量諸因素間內(nèi)在關(guān)系。根據(jù)滿意指數(shù)計(jì)算可以得出：旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的期望值較高，表明對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)要求高，所以滿意指數(shù)低，在目前的航空運(yùn)輸條件下，旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的選擇可能性很小，所以忠誠(chéng)度高，說(shuō)明旅客的選擇自由度大，還說(shuō)明機(jī)場(chǎng)對(duì)航空公司的服務(wù)相對(duì)比較到位。降低游客的抱怨度指數(shù)才能提高滿意度，這就要求機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)與旅客的溝通，針對(duì)旅客的意見(jiàn)和建議提出相應(yīng)的整改措施，完善差異化服務(wù)和特色服務(wù)，重視旅客需求。

三、分析評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.航班延誤安撫不健全。隨著航班數(shù)量的增多，不良天氣、空域限制、機(jī)械故障、航班計(jì)劃以及其他種種原因都成為引發(fā)航班延誤的起因。從客觀角度考慮，航班延誤必然發(fā)生。但在實(shí)際情況中，航班延誤往往會(huì)帶來(lái)較為嚴(yán)重的后果，因航班延誤信息通報(bào)不暢、后續(xù)服務(wù)不到位以及相關(guān)服務(wù)補(bǔ)償不到位等種種原因，導(dǎo)致旅客與航空運(yùn)輸提供方之間產(chǎn)生較為嚴(yán)重的沖突，成為困擾航空運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)的痼疾，嚴(yán)重影響旅客的滿意度。

2.安檢矛盾凸顯。經(jīng)濟(jì)政治文化復(fù)雜多樣的新疆，不安全因素日益威脅著民航安全，目前機(jī)場(chǎng)的安檢模式在民航業(yè)中還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在機(jī)場(chǎng)中也沒(méi)有一套行之有效的安檢模式。而且安檢過(guò)程中乘客遇到要求其脫鞋、脫外套、脫腰帶檢查時(shí)，容易出現(xiàn)不理解的情況，既增加了成本又延長(zhǎng)了旅客值機(jī)時(shí)長(zhǎng)而且引起旅客不滿。再加之行李服務(wù)過(guò)程中，行李的保護(hù)滿意度普遍很低，行李運(yùn)輸時(shí)間也不盡滿意，加劇了旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的抱怨。

3.信息傳遞不暢通。從問(wèn)詢(xún)、值機(jī)、安檢、登機(jī)、到達(dá)到行李服務(wù)等一系列的活動(dòng)中，無(wú)一不是旅客與機(jī)場(chǎng)工作人員面對(duì)面的接觸。其中，因?yàn)樵O(shè)備設(shè)施或服務(wù)流程的不完善導(dǎo)致的溝通不暢是造成旅客與機(jī)場(chǎng)工作人員矛盾層出不窮的主要原因之一。航延時(shí)，旅客最需要的就是迅速準(zhǔn)確的信息，很多旅客并不想滯留在機(jī)場(chǎng)，只是不知該走還是該留，在猶豫不決中痛苦。

四、建議和對(duì)策

1.建立系統(tǒng)性航班延誤處理機(jī)制，構(gòu)建高效的處置機(jī)制，協(xié)調(diào)好航空公司和旅客之間利益關(guān)系，協(xié)助延誤旅客辦理簽轉(zhuǎn)，滿足旅客出行要求，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定旅客情緒。航班延誤符合國(guó)家相關(guān)賠償管理規(guī)定，務(wù)必主動(dòng)應(yīng)對(duì)，積極償付旅客損失，避免出現(xiàn)越鬧越賠、不鬧不賠現(xiàn)象。

2.機(jī)場(chǎng)安檢部門(mén)推行微笑服務(wù)，讓乘客面對(duì)安檢的“種種麻煩”而不好意思抱怨，從而主動(dòng)配合。在確保安全的前提下，盡可能多地給予旅客便利和尊重。同時(shí)引進(jìn)推廣新技術(shù)提高安檢效率，比如借鑒內(nèi)地機(jī)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，推出自助托運(yùn)行李服務(wù)。

3.機(jī)場(chǎng)各部門(mén)要相互配合相互協(xié)作，把更加準(zhǔn)確的航延信息傳遞給社會(huì)公眾，尊重旅客的“知情權(quán)”。應(yīng)該建立起一套行之有效的航延信息傳遞體系，借助現(xiàn)代化科技手段，提高信息的及時(shí)有效性。內(nèi)外兼治，對(duì)內(nèi)建立信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力解決自身的信息短板;對(duì)外通過(guò)市場(chǎng)手段，將信息傳遞工作外包給專(zhuān)業(yè)化公司，從而保證航延信息傳遞的及時(shí)、迅速和準(zhǔn)確。

五、結(jié)論

本文針對(duì)地窩堡機(jī)場(chǎng)的滿意度調(diào)查指標(biāo)分析，得到了機(jī)場(chǎng)旅客和工作人員的積極配合，開(kāi)展旅客評(píng)價(jià)乘機(jī)服務(wù)質(zhì)量以及測(cè)評(píng)用戶滿意度，對(duì)推進(jìn)機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變，維護(hù)提升機(jī)場(chǎng)形象，改善機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，留住旅客忠誠(chéng)度等，都具有重要意義。本文通過(guò)對(duì)指標(biāo)分析，找出旅客滿意度低的方面，發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)，并對(duì)此提出合理化可行性建議措施。促進(jìn)地窩堡機(jī)場(chǎng)積極與國(guó)際接軌，為新疆運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展提供有力支持，并為推動(dòng)民航強(qiáng)省戰(zhàn)略落實(shí)提供有力保障。

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篇9

大陸法系國(guó)家本身的法律體系中并沒(méi)有英美法那樣的普通法與衡平法之分,所以這些大陸法系國(guó)家及地區(qū)的信托法宄其根源實(shí)質(zhì)上是對(duì)英國(guó)和美國(guó)信托法移植的產(chǎn)物。信托理念的產(chǎn)生是衡平權(quán)利的特別貢獻(xiàn)。1在英美法系的信托法中關(guān)于受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的規(guī)定已經(jīng)比較完備,反觀大陸法系中對(duì)于相關(guān)概念的表述有些含糊其辭。鑒于上述原因,對(duì)比研宄英美兩國(guó)的信托法律制度,對(duì)信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的概念、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行合理定義,并對(duì)于善良管理人注意義務(wù)、忠實(shí)義務(wù)、受信義務(wù)等相關(guān)概念之間進(jìn)行區(qū)分,對(duì)于完善大陸法系國(guó)家信托法律制度特別是受托人謹(jǐn)慎義務(wù)有著重要意義。

1.1信托受托人義務(wù)的演變歷程

1.1.1英美法系信托受托人義務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)背景

(一)英國(guó)

英國(guó)學(xué)界的一種觀點(diǎn)認(rèn)為,信托是源自于英國(guó)衡平法上的一種義務(wù)。其中,信托受托人對(duì)于他所實(shí)際管領(lǐng)控制的信托財(cái)產(chǎn)受到約束,其原因在于信托契約的存在,將使得受托人基于受益人的利益,在管理和處分信托財(cái)產(chǎn)時(shí)而不得恣意妄為。受托人任何管理信托財(cái)產(chǎn)的行為或者造成的過(guò)失如果沒(méi)有得到信托合約或者相關(guān)法律法規(guī)的授權(quán)或豁免,都將構(gòu)成對(duì)信托的違反,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?？梢赃@么說(shuō)現(xiàn)代信托制度是起源于13世紀(jì)英國(guó)的用益(-Use)設(shè)計(jì),而且用益制源于日耳曼法,并最終由英國(guó)完成其設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)可以使人們達(dá)到各種安置財(cái)產(chǎn)的目的,主要目的是為了對(duì)當(dāng)時(shí)的封建法律制度對(duì)財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移所做出的相關(guān)限制性規(guī)定進(jìn)行規(guī)避。這種制度設(shè)計(jì)被普遍運(yùn)用于當(dāng)時(shí)的英格蘭的各個(gè)地區(qū),同時(shí)也產(chǎn)生了一些微妙的效果,那就是國(guó)王失去了他對(duì)于臣民土地上所享有的巨額封建附屬權(quán)利。信托從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是對(duì)財(cái)產(chǎn)的一種附條件贈(zèng)與,并在民間被廣泛使用,但當(dāng)時(shí)的英國(guó)普通法院對(duì)于這種受益人依賴(lài)于受托人所獲得的利益并不承認(rèn)。直到15世紀(jì)中葉,英國(guó)的衡平法院通過(guò)判例才使得用益制得到法律的認(rèn)可,這種處分財(cái)產(chǎn)的方式才有了合法的外衣。但是,大法官法院卻運(yùn)用獨(dú)立的司法權(quán)對(duì)這一判例進(jìn)行解釋,其適用對(duì)象只能是土地;另外,對(duì)土地的用益進(jìn)一步的解釋為:該制度只適用于其中使受托人對(duì)受益人只是負(fù)有不作為義務(wù)的部分,而其不適用于受托人對(duì)受益人負(fù)有作為義務(wù)的部分,從而使受托人負(fù)有對(duì)土地用益的作為義務(wù)。至此,適用這部法律的用益,在英國(guó)法律中仍被稱(chēng)為用益,不適用這部法律的用益,在英國(guó)則被稱(chēng)為T(mén)rust。從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始,受托人對(duì)受益人所承擔(dān)的這種作為義務(wù)的用益才正式被法律確定下來(lái),成為了真正意義上的信托。隨著英國(guó)逐步步入資本主義時(shí)期,英國(guó)的法律對(duì)于這種將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給受托人并使其本人或者第三人受益的行為,不再區(qū)分為Use與Trust并對(duì)二者進(jìn)行融合,統(tǒng)一稱(chēng)之為信托(Trust)。這樣,信托作為處分財(cái)產(chǎn)的一種特殊方式,最終得到了英國(guó)在法律上的正式確認(rèn)。然而,與現(xiàn)代意義上的信托制度所不同,當(dāng)時(shí)的信托制度其功能在形式上僅限于財(cái)產(chǎn)的合法移轉(zhuǎn)而非現(xiàn)代信托制度所追求的保值增值的功能。信托受托人的義務(wù)是一種對(duì)信托財(cái)產(chǎn)的作為義務(wù),但僅限于消極的財(cái)產(chǎn)管理義務(wù)。

.........

1.2信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)概念之界定

由于信托關(guān)系的獨(dú)特構(gòu)造,在委托人、受托人、受益人的三方關(guān)系中受托人的作用最為關(guān)鍵。追本溯源,信托制度設(shè)計(jì)的初衷就是針對(duì)受托人的行為進(jìn)行約束,限制受托人由于權(quán)利過(guò)大而造成其恣意妄為最終損害信托財(cái)產(chǎn),同時(shí)又不能過(guò)于打擊受托人的投資積極性而使信托財(cái)產(chǎn)的價(jià)值處于滯漲的情形,不僅如此,還要考慮如何平衡受益人和委托人的利益,使得信托關(guān)系的三角形構(gòu)造達(dá)到完美的狀態(tài)。以信托關(guān)系的成立為前提,受托人的首要義務(wù)就是根據(jù)信托協(xié)議遵循特定的信托目的,為了維護(hù)受益人或委托人的利益而對(duì)信托財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和處分的義務(wù)。由于受托人處于信托關(guān)系的核心地位,其所享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)自然成為信托立法最主要關(guān)注的內(nèi)容。為了能夠使受托人充分切實(shí)、履行其所應(yīng)負(fù)的義務(wù),將受托人的義務(wù)進(jìn)行細(xì)化,具體規(guī)定義務(wù)的內(nèi)容就變得十分重要。大陸法國(guó)家對(duì)于受托人義務(wù),主要有公平分配信托利益、善管注意義務(wù)、分別管理義務(wù)、共同受托人之共同行動(dòng)義務(wù)、自己管理義務(wù)、咨詢(xún)提供義務(wù)等。作為英美法上的概念,謹(jǐn)慎義務(wù)在受托人義務(wù)體系中居于何種地位,其內(nèi)涵、性質(zhì)如何,它與忠實(shí)義務(wù)之間是從屬關(guān)系還是并列關(guān)系以及與受托人其他義務(wù)諸如分別管理義務(wù)、授信義務(wù)等義務(wù)之間有什么樣的內(nèi)在統(tǒng)一性,以及該謹(jǐn)慎義務(wù)是否會(huì)被大陸法系傳統(tǒng)的善良管理人的注意義務(wù)所取代,這些都是大陸法國(guó)家和地區(qū)(主要指我國(guó)、韓國(guó)、日本和臺(tái)灣地區(qū))在引入信托制度時(shí)必須要充分考慮和急需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

........

2兩大法系信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)規(guī)定之借鑒

當(dāng)今世界,英美法系信托法中的謹(jǐn)慎義務(wù)以謹(jǐn)慎投資義務(wù)為藍(lán)本,以謹(jǐn)慎投資者為參照;大陸法系信托法中的謹(jǐn)慎義務(wù)以善良管理人之注意義務(wù)為主,以善良管理人為參照主體。英國(guó)和美國(guó)關(guān)于受托人謹(jǐn)慎義務(wù)規(guī)則的內(nèi)容比較豐富,其適用范圍包括投資、了結(jié)債務(wù)、取得土地、為信托財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、任命人、估價(jià)、審計(jì)等方面。反觀大陸法系國(guó)家,如韓國(guó)、日本以及我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)在信托制度本土化過(guò)程中,只是原則性地規(guī)定了受托人的“善良管理人”的注意義務(wù),而沒(méi)有進(jìn)一步細(xì)化該義務(wù)的具體行為規(guī)范。

2.1英國(guó)受托人謹(jǐn)慎義務(wù)制度

在英倫三島,信托制度誕生之初,委托人與受托人之間由于長(zhǎng)期的交往,對(duì)于彼此在人格、道德、情感、個(gè)人信用甚至是家族聯(lián)姻等方面的深入了解,基于上述因素,產(chǎn)生了一種信任關(guān)系,這些具有高尚品格的紳士們以個(gè)人的信譽(yù)做擔(dān)保,出于良心管理信托事務(wù)(基本上是個(gè)人信托),他們認(rèn)為這是一種責(zé)任,一種道德的傳承,對(duì)于管理信托事務(wù)分文不取,在一些文學(xué)著作中關(guān)于個(gè)人信托的情節(jié)隨處可見(jiàn)?！逗?jiǎn)愛(ài)》、《呼_山莊》、《紅與黑》、《悲慘世界》諸如此類(lèi)的文學(xué)作品中都可以找到關(guān)于信托制度描寫(xiě)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展,信托制度的普遍運(yùn)用讓世人感受到它的強(qiáng)大生命力所在,它己經(jīng)深入到世人生活的方方面面,從戴安娜王妃為兩位王子設(shè)立信托到普通百姓想方設(shè)法的合理避稅。

......

2.2美國(guó)信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)之規(guī)定

由于受到宗主國(guó)英國(guó)的影響,美國(guó)最初的信托制度特別是謹(jǐn)慎義務(wù)原則處處都能找到英國(guó)信托制度的影子,因?yàn)橛⒚纼蓢?guó)在許多方面有著太多的聯(lián)系,時(shí)至今日,無(wú)論是傳統(tǒng)習(xí)俗還是語(yǔ)言習(xí)得甚至是城市名稱(chēng)都可以找到太多共同之處。法定名錄規(guī)則中規(guī)定如果沒(méi)有委托人在信托文件中的特別授權(quán),法律禁止受托人將信托財(cái)產(chǎn)投資于風(fēng)險(xiǎn)較高的投資領(lǐng)域,即使可以獲得更高的收益。在英國(guó)受托人只能將信托財(cái)產(chǎn)投資于法院指定的投資名錄范圍內(nèi),該名錄內(nèi)的投資品種全部都是受到英國(guó)政府投保的公共基金。后來(lái)這種法定名錄制度漂洋過(guò)海來(lái)到美國(guó),而美國(guó)的國(guó)情與英國(guó)的不大相同,當(dāng)時(shí)美國(guó)的“公共基金”在數(shù)量上非常有限,在公開(kāi)市場(chǎng)中無(wú)法找到足夠多的政府擔(dān)保的債券品種,這與當(dāng)時(shí)繁榮一時(shí)的大英帝國(guó)形成鮮明的對(duì)比。所以

,依據(jù)“法定名錄制度”來(lái)判斷受托 人是否履行謹(jǐn)慎義務(wù)與否,與當(dāng)時(shí)美國(guó)的實(shí)際情況不符。 .......

3我國(guó)信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)法律規(guī)定及分析......19

3.1我國(guó)信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)規(guī)定的立法現(xiàn)狀......19

3.1. 1 一部信托基本法律、兩部《信托法》配套“管理辦法”......19

3.1.2社會(huì)保險(xiǎn)基金以及基金公司有關(guān)謹(jǐn)慎投資義務(wù)的規(guī)范......20

3.2我國(guó)信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)規(guī)定中的缺陷......21

3.2.1謹(jǐn)慎義務(wù)過(guò)于粗疏,受托人的投資權(quán)不夠明確......21

3.2.2受托人的投資權(quán)易被委托人的調(diào)整權(quán)架空......22

3.2.3受托人無(wú)限責(zé)任的適用明顯較輕......23

4我國(guó)信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的完善......24

4.1結(jié)合現(xiàn)資組合理論制定受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)......24

4.1.1受托人謹(jǐn)慎義務(wù)須留有足夠的發(fā)展空間......25

4.1.2適時(shí)擴(kuò)張受托人的投資權(quán)......26

4. 1.3增加受托人履行謹(jǐn)慎義務(wù)而免責(zé)的條款......26

4.2完善受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的其他措施......27

4我國(guó)信托受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的完善

從2001年我國(guó)《信托法》頒布實(shí)施一直到今天,只有短短十幾年,與英美法系國(guó)家成熟的信托制度體系相比,有太多需要改進(jìn)的方面,特別是在受托人的謹(jǐn)慎義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面。對(duì)于如何完善我國(guó)信托制度,更好的為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展保駕護(hù)航,有著極其重要的意義。該如何吸收和借鑒外國(guó)信托法中的合理成分,豐富和完善我國(guó)現(xiàn)有的信托制度體系,值得每一位法律人去為之不懈努力。在許多國(guó)家的法律體系中,信托法有著悠久的歷史傳統(tǒng),這些國(guó)家在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中,不斷調(diào)整、修訂本國(guó)信托制度以適應(yīng)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)狀況,在這一過(guò)程中這些國(guó)家的相關(guān)信托制度得以不斷完善,其中一些價(jià)值理念真正體現(xiàn)了法律的公平與正義。這些珍貴的財(cái)富不僅僅是一些有價(jià)值的法律條文,更是整個(gè)人類(lèi)文明中的精華所在。作者認(rèn)為,我國(guó)不僅應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善現(xiàn)有的信托法律制度,更應(yīng)該配套出臺(tái)相關(guān)的司法解釋,除此之外,更應(yīng)該適時(shí)制定統(tǒng)一的受托人謹(jǐn)慎投資法,用于專(zhuān)門(mén)規(guī)范投資者的投資行為,使投資者的投資管理行為始終在法律的框架之中運(yùn)行。

4.1結(jié)合現(xiàn)資組合理論制定受托人謹(jǐn)慎義務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)

英美法系謹(jǐn)慎投資義務(wù)與大陸法系善良管理人義務(wù)的規(guī)定之間類(lèi)似于具體與抽象的關(guān)系,作者認(rèn)為,對(duì)于不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),掌握動(dòng)態(tài)的規(guī)律,不斷調(diào)整靜態(tài)的法律,把握兩者的平衡點(diǎn)才最能真正滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活對(duì)法律的要求。英美法系關(guān)于謹(jǐn)慎投資義務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有很強(qiáng)的可操作性,這一點(diǎn)可以為我國(guó)司法在運(yùn)用抽象判斷標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提供有益的指導(dǎo)。英美法系信托法中關(guān)于投資組合的規(guī)定是一大亮點(diǎn),充分體現(xiàn)了法律經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響力,符合投資流,值得我國(guó)引進(jìn)并為我國(guó)所適用。對(duì)于目前我國(guó)已有的相應(yīng)制度予以規(guī)定的部分,可以參考借鑒英美法中操作性更強(qiáng)的做法來(lái)指導(dǎo)我國(guó)具體司法實(shí)踐,對(duì)于我國(guó)尚無(wú)規(guī)定的部分,應(yīng)當(dāng)視具體情況加以引進(jìn)。王澤鑒先生認(rèn)為,應(yīng)經(jīng)由(民法)解釋之途徑,將英美法之概念用語(yǔ),納入我國(guó)既有之法律體系,使之與現(xiàn)行法之概念用語(yǔ)相契合。46黨的十七大報(bào)告正式提出并肯定了有關(guān)投資獲利的需求。47這個(gè)說(shuō)法從正面肯定了投資獲利行為,對(duì)于各類(lèi)基金受托人而言,實(shí)現(xiàn)“財(cái)產(chǎn)性收益”是其應(yīng)有之義,而如何通過(guò)法律途徑來(lái)界定受托人的投資行為是否符合謹(jǐn)慎標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于我國(guó)信托法學(xué)界深入開(kāi)展理論研究和實(shí)踐探索是非常好的契機(jī)。

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篇10

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈、整合創(chuàng)新、商業(yè)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：CN61-1487（2013）02-

引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信兩者的有機(jī)結(jié)合，伴隨著移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)形式，為傳統(tǒng)的移動(dòng)通信市場(chǎng)注入了新鮮血液，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體多元化的發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)的以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。隨著日益增長(zhǎng)的用戶需求與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)必成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)之所在。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的形成機(jī)制、終端的普及方式、產(chǎn)業(yè)鏈整合模式等方面區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式并不能照搬傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式。對(duì)于我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，只有把握好產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，謀求自身發(fā)展，才能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

一、我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展分析

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析

隨著市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)及技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)開(kāi)始呈爆棚式發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的參與主體間博弈競(jìng)爭(zhēng)，都想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代占盡先機(jī)，占據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈核心主導(dǎo)地位。我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展3G業(yè)務(wù)時(shí)代，提前布局4G業(yè)務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置與技術(shù)支持，擴(kuò)大市場(chǎng)容量。移動(dòng)終端制造商的實(shí)力也不容小覷，他們?yōu)槲覈?guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)環(huán)境起到了開(kāi)拓與鞏固的作用。在著名移動(dòng)終端制造商蘋(píng)果公司的引領(lǐng)下，移動(dòng)終端制造商之間如火如荼的競(jìng)爭(zhēng)，極大地豐富了技術(shù)的種類(lèi)和移動(dòng)終端產(chǎn)品的提供。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭不出所料的進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，利用技術(shù)背景與網(wǎng)絡(luò)影響力推出自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商的活躍程度，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用變得豐富異常而貼近生活。因此，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，正處在如日中天的發(fā)展階段，相關(guān)國(guó)家政策的扶植、相關(guān)參與主體的大力開(kāi)發(fā)和推廣，以及諸多外來(lái)高新科技力量的競(jìng)爭(zhēng)與我國(guó)自主研發(fā)的助力，都在為我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造了良好的條件。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

毫無(wú)疑問(wèn)，我國(guó)擁有著世界上最大規(guī)模的潛在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。據(jù)易觀智庫(kù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)最新的《2012-2014中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)截止到2012年底中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1500個(gè)億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)5億。隨著移動(dòng)終端的普及，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的市場(chǎng)空間以及市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)大大超出傳統(tǒng)的電腦網(wǎng)絡(luò)使用設(shè)備，移動(dòng)終端的使用正逐步替代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)使用設(shè)備，然而在這樣的高速發(fā)展之下，我們不得不反思我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)之路。

2000年是我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)萌芽時(shí)期。以“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”為代表的官方移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站成為我國(guó)最早的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是仿照日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式的開(kāi)始。而后隨著3G門(mén)戶網(wǎng)的陸續(xù)開(kāi)啟，使得在2006年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至69億。2007年的終端制造商蘋(píng)果公司iphone的推出，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的參與主體開(kāi)始在產(chǎn)業(yè)鏈上下游滲透，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始思考全新的商業(yè)模式，然而這種全新的商業(yè)模式創(chuàng)新力度并不十足，而且由于文化等原因，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有著自身較為特殊的需求，生硬地照搬國(guó)外產(chǎn)品并沒(méi)有在國(guó)內(nèi)有較好的反響，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式其盈利性可行性較低。實(shí)際上，如果移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈參與主體能針對(duì)國(guó)內(nèi)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)加以調(diào)整，而不是一擁而上的“拿來(lái)主義”，其商業(yè)模式反而能達(dá)到更好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

2010年，摩根士丹利的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)表明，全球正處于“第五個(gè)技術(shù)周期”——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之中。認(rèn)為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度將會(huì)超過(guò)桌面互聯(lián)網(wǎng)，并終將會(huì)超出人們想象”。我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展也將在這個(gè)大趨勢(shì)之下。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從1999年開(kāi)始，已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)行業(yè)的深化，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有了規(guī)模龐大的使用群體，電腦已經(jīng)作為一個(gè)普通的生活用具，進(jìn)入尋常百姓的家庭生活，各大商業(yè)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等的業(yè)務(wù)運(yùn)作與工作流程，也無(wú)不與互聯(lián)網(wǎng)的工作緊密相連，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)得到相當(dāng)程度的普及。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與使用，讓人們獲得信息或者進(jìn)行工作的模式，也不再單一依靠電腦設(shè)備。移動(dòng)終端的及時(shí)性及便利性，成為人們獲取移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息及服務(wù)的主流途徑。未來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展以及相關(guān)條件的產(chǎn)生及成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)將更加趨向服務(wù)化、融合化及便利化。根據(jù)我國(guó)發(fā)展環(huán)境與發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，我國(guó)未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)概括為以下五大方面的內(nèi)容：第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新勢(shì)必成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，彼此互補(bǔ)；第三，“終端+產(chǎn)品”的商業(yè)模式成為產(chǎn)業(yè)鏈主體競(jìng)爭(zhēng)的主要手段；第四，移動(dòng)支付的廣泛使用推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要盈利模式。第五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療保健結(jié)合將會(huì)成為新興熱點(diǎn)。

二、產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的演進(jìn)

我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上參與主體眾多。包括電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)終端制造商、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、用戶、通信設(shè)備制造商等等。2000年到2003年期間，是我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的萌芽時(shí)期，電信運(yùn)營(yíng)商占有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，一直擔(dān)任著產(chǎn)業(yè)鏈上核心領(lǐng)導(dǎo)地位。從“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”開(kāi)啟，到GPRS服務(wù)的啟動(dòng)，逐步形成了以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，如圖1所示。

然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商的地位也開(kāi)始有了微妙的變化。2004年開(kāi)始允許WAP獨(dú)立網(wǎng)站的發(fā)展，到2007年移動(dòng)終端制造商開(kāi)發(fā)的iphone，再到無(wú)線接入移動(dòng)終端等技術(shù)的廣泛應(yīng)用和移動(dòng)終端的廣泛普及，內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、移動(dòng)終端廠商開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部，電信運(yùn)營(yíng)商的核心地位被打破，形成以電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)終端制造商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商為主的四大核心參與主體的產(chǎn)業(yè)鏈。如圖2所示。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的演進(jìn)過(guò)程，早期體現(xiàn)在相關(guān)的彩信、網(wǎng)絡(luò)鈴聲、圖片、歌曲、游戲等活動(dòng)上，以其娛樂(lè)性和媒體化為主。其后隨著技術(shù)發(fā)展與終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的演進(jìn)開(kāi)始走向涵蓋付款、通信、網(wǎng)絡(luò)溝通、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等日?；顒?dòng)，以其服務(wù)性和功能化開(kāi)始改變?nèi)藗兊纳?。到目前為止，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體之間的關(guān)系逐漸演進(jìn)成為一種合作競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜化與多元化，要求明確產(chǎn)業(yè)鏈專(zhuān)業(yè)化分工，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新勢(shì)在必行。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式探索發(fā)現(xiàn)

根據(jù)現(xiàn)階段的研究與探索，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式具有如下特點(diǎn)：

第一，商業(yè)模式的研究難以統(tǒng)一。目前，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究并不少見(jiàn)，然而對(duì)其商業(yè)模式的研究方法眾多，根據(jù)研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容、研究層次的不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式呈現(xiàn)多樣化?？偨Y(jié)前人對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究，筆者認(rèn)為目前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究可分為三類(lèi)。第一類(lèi)，以產(chǎn)業(yè)鏈上的參與主體為研究對(duì)象。如以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的商業(yè)模式研究，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期處于主導(dǎo)地位，這種商業(yè)模式的研究從產(chǎn)品服務(wù)、市場(chǎng)細(xì)分、盈利模式等方面進(jìn)行研究；第二類(lèi)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)為主要研究?jī)?nèi)容，從移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)廣告、移動(dòng)支付、移動(dòng)搜索等方面對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行研究。第三類(lèi)，以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為核心進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的研究。主要有以“終端+服務(wù)”為一體的商業(yè)模式、“軟件+服務(wù)”商業(yè)模式、廣告盈利商業(yè)模式、“雙網(wǎng)”（廣電網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)）運(yùn)營(yíng)模式、傳統(tǒng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式等。

第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不能照搬互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。作為移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的交集，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合了移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在客觀的走向上，也一直是遵循這傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展途徑。從門(mén)戶、即時(shí)通訊、搜索拓展一直到社交服務(wù)。然而，根據(jù)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的態(tài)勢(shì)分析，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜程度，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式及渠道并不能完全在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上得到體現(xiàn)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也更趨復(fù)雜與多樣。

第三，商業(yè)模式的發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新整合作為推動(dòng)力。我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)起步較晚，產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體復(fù)雜多樣，商業(yè)模式的構(gòu)建與發(fā)展并不十分順暢，盈利性問(wèn)題亟待解決。這些都要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)以更加積極的心態(tài)合作，有意識(shí)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體之間良性溝通，能夠?qū)崿F(xiàn)跨越操作系統(tǒng)，解決安全兼容問(wèn)題，避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，尋求雙贏。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的條件、現(xiàn)狀及模式研究

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的條件

我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，一方面需要強(qiáng)大的技術(shù)力量作為基礎(chǔ)，以此提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的性能與科技含量，通過(guò)各種各樣的功能開(kāi)發(fā)，提高其對(duì)個(gè)人乃至企業(yè)消費(fèi)者的吸引力，從而能夠獲得更為廣泛的市場(chǎng)空間，客觀上得到普及與發(fā)展；另一方面需要相關(guān)的國(guó)家政策法規(guī)的扶植。國(guó)家應(yīng)當(dāng)加大相關(guān)產(chǎn)業(yè)的扶植力度，在資金上、政策上提供更多的幫助與便利，提高我國(guó)目前主要的移動(dòng)設(shè)備普及單位如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的整合能力、開(kāi)發(fā)實(shí)力以及技術(shù)力量，從而為國(guó)內(nèi)完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的形成，提供環(huán)環(huán)緊扣的抓力及扭力。同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)單元也要廣泛吸收外來(lái)科技力量的參與和幫助。在這方面，三大移動(dòng)終端制造商蘋(píng)果、三星以及諾基亞的功勛是不言而喻的，通過(guò)提升技術(shù)含量及產(chǎn)品綜合優(yōu)勢(shì)，從而為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備如手機(jī)產(chǎn)品及平板電腦產(chǎn)品等等注入了更多的使用功能及競(jìng)爭(zhēng)亮點(diǎn)，他們?yōu)橹袊?guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)及普及所做出功勛也將是首屈一指的。隨著市場(chǎng)的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步白熱化，中國(guó)的網(wǎng)民以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端用戶將享受到更多高科技的成果以及由此帶來(lái)的生活、工作上的無(wú)窮便利。除去技術(shù)與政策因素，相關(guān)經(jīng)濟(jì)因素也在起著關(guān)鍵的作用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備往往使用成本較高，其分為以及關(guān)鍵設(shè)備、軟件設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等三個(gè)方面，各方面的成本都是相當(dāng)昂貴的。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的使用所產(chǎn)生的流量費(fèi)以及相關(guān)軟件下載所需要交付的費(fèi)用，都在挑戰(zhàn)用戶的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力。所以從側(cè)面上，它需要國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮、進(jìn)步與發(fā)展，從而進(jìn)一步提高居民的消費(fèi)水平，才能鼓勵(lì)相關(guān)消費(fèi)人群更加勇敢地消費(fèi)及使用，并產(chǎn)生更多的消費(fèi)需求以及消費(fèi)欲望。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新現(xiàn)狀分析

我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是具備強(qiáng)大的生命力的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投資熱度不減，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)僅次于電子商務(wù)的第二大“吸金”領(lǐng)域。充分體現(xiàn)了我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被普遍看好。根據(jù)世界銀行最近對(duì)128個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)調(diào)查分析，寬帶服務(wù)每增長(zhǎng)10個(gè)百分點(diǎn)，就會(huì)帶來(lái)1.3個(gè)百分點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信對(duì)周邊產(chǎn)業(yè)的影響來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)就會(huì)成為最具潛力的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來(lái)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勢(shì)必引發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的變革，最終驅(qū)動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈全面升級(jí)。然而目前我國(guó)針對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的研究并不多見(jiàn)，研究與探索也并未形成完整而合理的整合思路與模式。但是我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上參與主體因勢(shì)而動(dòng)，以電信運(yùn)營(yíng)商為核心，認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的重要性，目前初步形成以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的態(tài)勢(shì)。

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的模式

我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合還處于初級(jí)階段，創(chuàng)新力度不足，創(chuàng)新之路還很漫長(zhǎng)。根據(jù)我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，筆者認(rèn)為目前適合我國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新模式有以下兩種。第一種，縱向結(jié)盟產(chǎn)業(yè)鏈整合模式。就是通過(guò)與我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游主體合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。具體例子體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商縱向結(jié)盟。如三星、蘋(píng)果、諾基亞等公司與國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商的雙贏合作。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)與終端制造商的合作，提供不同價(jià)格以及內(nèi)容的話費(fèi)合約套餐，為消費(fèi)者提供更加實(shí)惠與便利的使用條件，從而促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的伸展與普及。二是互聯(lián)網(wǎng)巨頭與終端制造廠商縱向結(jié)盟。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里巴巴、百度、騰訊都已經(jīng)制造出各自公司與終端制造商合作的移動(dòng)終端，試圖提前占領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先機(jī)。第二種，縱向一體化產(chǎn)業(yè)鏈整合模式。就是通過(guò)核心參與主體形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游一體化，完全控制控制產(chǎn)業(yè)鏈的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。由于移動(dòng)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)提供、渠道營(yíng)銷(xiāo)、品牌強(qiáng)化、價(jià)格拉動(dòng)等方面重視空前。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，從用戶需求出發(fā)，成為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商才是產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新的大勢(shì)所趨。

四、結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度發(fā)展。我國(guó)擁有著不可小覷的用戶市場(chǎng)和移動(dòng)終端產(chǎn)能，這些將會(huì)為我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國(guó)應(yīng)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈整合創(chuàng)新模式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上各參與主體間的合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，延伸產(chǎn)業(yè)鏈上下游，保持我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整體突破，使我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)擁有更加光明的發(fā)展前景，從而大力推進(jìn)我國(guó)信息化進(jìn)程。

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