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關鍵詞：預應力；混凝土；連續(xù)；橋梁施工技術

中圖分類號：TV331文獻標識碼： A

橋梁是現(xiàn)代公路工程中十分重要的組成部分，隨著我國經(jīng)濟的不斷飛速發(fā)展，我國的公路橋梁建設也越來越頻繁。生產(chǎn)生活的需要使得車流量與車的載重在不斷變大，給公路橋梁建設提出了越來越嚴格的要求。為了保障公路建設的質(zhì)量，不斷的提高我國公路的通行能力，我們要不斷提高橋梁的工程質(zhì)量，不斷進行技術上的創(chuàng)新，并結合我國的實際情況提高我國橋梁的施工技術。

1、預應力混凝土連續(xù)橋梁施工的主要方法

一般而言，在整個公路工程建設當中，橋梁的建設占有較大的比例。橋梁的建設的方法十分復雜，就預應力混凝土連續(xù)橋梁施工技術而言，它有以下四種技術：

1.1整體澆灌的施工技術

這種方法通常是將橋梁整體澆灌混凝土，從而完成整個橋梁的建設。主要的過程是首先要先將支架建好，利用鋼筋將模板安裝在支架上，從而建立起橋梁的骨架。接著就在安裝好的模板里完成澆灌的工作，當所澆灌的材料達到工程所要求的標準之后，再拆掉整個模板，接著再順著結構進行下一個橋孔的澆灌。與此同時，橋梁澆灌工作要與施工的進度相配合，這樣才能保證整個橋梁的施工質(zhì)量。此外，這種方法的另一個優(yōu)點就是它的施工速度比較快，每天大約可以推進3米左右，而一個重要的缺點就是用這種施工方法對設備要求較高，而且投入比較大。

1.2以懸臂為基礎的施工技術

這種方法主要有兩種，一是懸臂澆筑法，二是懸臂拼接法。但兩者的施工原理是一樣，都是先從橋梁中間開始施工，再向兩邊延伸。區(qū)別在于懸澆（懸臂澆筑法)要利用掛籃式的設備作為施工時的助力。它主要是為施工人員提供了一個平臺，在這個平臺上我們可以進行各種各樣的施工活動，包括架起模板，分配布置鋼筋與灌注混凝土等等。在這種施工方法中比較重要的是承接重梁，它的主要功能是承受整個施工設備的重量與建好的橋梁梁部的重量。懸澆這種施工方法有很多的優(yōu)點。例如，可以在較為艱苦的施工條件下進行施工如深水、大峽谷等等；施工時對設備的要求相對來說比較簡單，工藝流程也不復雜；施工費用較低，有利于降低橋梁工程的造價；施工的速度相對來說較快。而懸拼(懸臂拼接法)主要利用吊機設備進行橋梁的接長。吊機主要是可移動式的吊機，它的部件組成與結構原理與掛籃式的設備非常的相似，懸臂拼接法有很多種功能，它既可以采用就地澆灌的方法完成任務，也可以利用預先裝配的方法完成任務等等，然而，采用這種方法進行施工時對設備的要求相對來說比較復雜，工藝流程也較為復雜，而且施工所需要的投資是相對比較大的。

在1997年修建的主跨270米的連續(xù)剛構-廣東虎門大橋輔航道橋、1996年主跨432米的安微銅陵長江公路橋、1997年主跨420米的四川萬縣長江大橋等都采用了懸臂預應力混凝土大跨橋梁的施工方法，取得了良好的施工效果，工程質(zhì)量等級為優(yōu)良。

1.3預制簡支-連續(xù)施工技術

預制簡支-連續(xù)施工技術又稱先簡支后連續(xù)施工技術。主要的施工過程是先預制簡支梁，然后分片進行預制安裝，進行第一次預應力筋的張拉錨固，在安裝完成后要調(diào)整好位置，用混凝土澆灌接頭處，然后更換支架，再進行第二次的預應力筋的張拉錨固，從而完成整個工程。使用這種方法有許多的優(yōu)點，例如，可以減少設備的使用量，從而減少資金的投入；此外，它還能夠在很大程度上縮短工程的周期，提高工程的施工效率，使得建設單位及施工方能夠得到良好的效益。

1.4頂推施工技術

主要的施工過程為先將橋的主干分成約為10-30個截面，在工程開始施工的時候先將2-3個截面連成一個整體，然后再利用頂推施工法將橋向兩面發(fā)展，直到完成整個工程。采用單向頂推的方法一般都是界面跨度為50米的連續(xù)橋。如果截面的跨度大于50米的話，那么在施工的時候就必須在橋的下方放幾個支架，然后再利用頂推法進行施工。使用這個方法的主要理論依據(jù)是沿橋的縱軸方向，在橋臺后設置預制場澆筑梁段，達到設計強度后，施加預應力，向前頂推，空出底座繼續(xù)澆筑梁段，隨后施加預應力與先一段梁聯(lián)結，直至將整個橋梁梁段澆筑并頂推完畢，最后進行體系轉換而形成連續(xù)梁橋。我們在使用這種方法進行施工時需要注意的是，施工前，必須制定相應的安全技術規(guī)范，高空作業(yè)人員必須佩帶安全帽、安全帶，并設立現(xiàn)場安全管理人員進行現(xiàn)場安全檢查，對不合格的問題進行整改；而且這些控制滑輪裝置十分精密，在使用這些裝置的時候一定要操作規(guī)范，控制好這些裝置，避免損壞這些設備。

1.5 這些施工方法的主要適用范圍

總的來說，利用移動模架的施工技術比較適用于跨度為20-40米的連續(xù)性橋梁；以懸臂為基礎的施工技術適用于大多數(shù)的連續(xù)性橋，但跨度要適中；利用預制裝配-整體的施工技術則適用于跨度較小的連續(xù)性橋梁;而頂推施工技術這個方法比較適合等寬度橋面的連續(xù)橋。

2.預應力混凝土連續(xù)橋梁施工技術案例

某鐵路跨盤海高速跨徑為32+48+32m，預應力砼變截面連續(xù)梁橋，斜腹板，變截面結構，頂板厚度中梁端為60cm，其他為40cm，中跨跨中及中支點處設置五道橫隔板，內(nèi)設有孔洞，以供檢查.整個工程分為兩個0#段，四個1#段以及20個懸灌段、兩個邊跨合攏段以及其他工程段。

總體施工順序，首先對墩身進行施工，安設0#以及1#段的施工支架，對支架進行預壓，根據(jù)預壓數(shù)據(jù)進行0#工段的底模與側模安裝，制作0#段的鋼筋與預應力管道，澆筑混凝土，進行養(yǎng)護、張拉壓漿。在支架上安裝1#段的模板、鋼筋、臨時支墩等，采用以此類推的順序進行施工，最終完成混凝土連續(xù)施工。

3.在運用預應力混凝土連續(xù)橋梁施工技術的不足之處

由于圖紙的設置、施工人員的施工技術和施工材料等方面存在著某些不足之處，使得預應力混凝土連續(xù)橋的結構也有相應的一些缺點。例如，在橋面受力比較大的區(qū)域會有較多的裂縫，在施工支點處也會有比較多的裂縫。因此，一旦發(fā)現(xiàn)了橋梁的缺陷就要及時地尋找造成缺陷的原因，然后根據(jù)原因采取相應的措施對其進行加固與維修。

造成橋梁缺陷事故的主要原因是橋梁上出現(xiàn)裂縫，主要的發(fā)生部位時橋梁梁端、橋梁下面邊緣、腹板與橋面以及橋面上部等等。例如由于橋梁梁端沿鋼絲束的裂縫經(jīng)常發(fā)生在橋梁的兩端，在受力比較大的區(qū)域，基本上是沿著鋼絲束的方向。裂縫的大小也分為多種種類，例如小的裂縫大約只有幾厘米，而最大的可以達到2-3米。事實上，絕大多數(shù)的裂縫在剛開始的寬度基本都在0.1mm-0.3mm內(nèi)，隨后裂縫變得越變越大，一直到后期這些裂縫就不再變化為止。而分析造成這種裂縫的原因，我們不難發(fā)現(xiàn)是由于混泥土質(zhì)量存在問題造成的。例如橋面以及橋面上部的裂縫通常是沒有方向的，既不是縱向的也不是橫向的；并且這種裂縫的長度都不是很長，但是比較寬。出現(xiàn)這種裂縫時一般不會引發(fā)較為嚴重的事故，而一旦出現(xiàn)這類裂縫，就要積極地采取措施加以補救。出現(xiàn)這種裂縫的主要原因是由于施工材料的干縮，即施工過程中施工不夠規(guī)范，裂縫處泥沙較多，水的含量較大，又沒有注意收漿所致。

4.結束語

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，社會生產(chǎn)和人們生活對公路建設的要求越來越高。在現(xiàn)代的公路工程建設當中，橋梁的建設是公路建設十分重要的組成部分，橋梁質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響到人們的生命財產(chǎn)安全。通過以上內(nèi)容的分析，主要探討了預應力混凝土連續(xù)橋梁施工的相關技術，主要從懸臂施工方法、移動模架的施工方法、頂推施工方法與預制裝配-整體施工方法等四個方法進行分析，對可能會引發(fā)裂縫的的類型及相關原因進行分析探討。在橋梁施工的時候利用預應力混凝土連續(xù)橋是十分有利的，它能夠很好地滿足施工的實際需求，而且提高了我國橋梁施工的質(zhì)量，保障整個公路工程的平穩(wěn)實施，保障我國人們的出行安全、生產(chǎn)安全，保障人們的生命財產(chǎn)安全，從而促進我國經(jīng)濟不斷的平穩(wěn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。為此，加強提高施工技術水平，對提高我國綜合國力具有重要的意義。

參考文獻：

【1】高艷奎.大跨度預應力混凝土連續(xù)橋梁施工控制【J】.中外公里，2009（3）.

【2】邵華英，劉宣云，預應力混凝土連續(xù)橋梁維修與加固技術的對比研究【J】，中外公路，2010（3）.

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【關鍵詞】供應鏈管理 培養(yǎng)目標 教學改革 素質(zhì)教育

2005年1月,美國物流管理協(xié)會（CLM－council of logistics management）正式更名為供應鏈管理專業(yè)委員會（CSCMP－council of supply chain management professional），這標志著全球的供應鏈管理時代的到來。同時，隨著供應鏈管理論壇、供應鏈管理年會在國內(nèi)的不斷召開，供應鏈管理的理念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)和專業(yè)人士所了解并應用。在這樣的背景下，為了真正提高學生對供應鏈管理的學習興趣和效果，加深學生對供應鏈理念的透徹了解，將理論與實踐更好地結合起來，供應鏈管理課程的教學改革就勢在必行了。筆者在供應鏈管理教學過程中，嘗試著改革傳統(tǒng)的教學方法及考試模式，頗受學生歡迎。現(xiàn)對供應鏈管理教學中的諸多方面提出幾點自己的看法，以期對供應鏈管理的教學改革能起到一定的積極作用。

一、制定明確的學習目標

供應鏈管理是物流管理專業(yè)的一門綜合性專業(yè)課程。結合現(xiàn)有高職高專類物流管理專業(yè)培養(yǎng)的總目標――能適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要的德智體美勞全面發(fā)展、能從事各類物流管理工作的、應用型中高級專門人才。供應鏈管理課程的學習目標和任務應是使學生通過對供應鏈管理的系統(tǒng)學習，熟練掌握供應鏈管理的基礎理論、設計、方法、管理、庫存策略、信息策略等，并能夠運用供應鏈管理的相關理念進行管理，解決問題。教學目標不但強調(diào)掌握理論知識，更注重運用理論方法解決實際問題。針對上述目標和任務，在教學過程中的做法應該是在講授理論的同時，注重學生實際能力的培養(yǎng)和訓練。在規(guī)定要達到的知識結構中，必須包含所要掌握的技巧，把能力的培養(yǎng)提高到一個更高的高度，才能與物流管理專業(yè)的總目標相對接。

二、教學內(nèi)容的改革

1、加強與其他專業(yè)基礎課及專業(yè)課程的聯(lián)系

供應鏈管理是一門綜合性專業(yè)課程，它與現(xiàn)代物流學、倉儲管理、運輸管理、物流信息系統(tǒng)、采購管理等課程聯(lián)系緊密，并在這些學科基礎上建立起來。學生在學習本門課程之前，通常已對上述學科的知識有一定掌握。在教學或學習中應注意供應鏈管理課程與上述學科的課程的相互銜接，對已學的理論與知識回顧復習，以便更好地學習和掌握供應鏈管理課程。

2、加強對供應鏈管理動態(tài)等前沿知識補充學習

由于教科書的時滯性，及供應鏈理念在我國傳播速度不斷加快，我國企業(yè)間對供應鏈管理的認識更新較快等原因，教學內(nèi)容往往不能及時地反映供應鏈管理的最新動態(tài)及前沿知識。因此在教學過程中，應及時補充供應鏈管理的前沿知識及最新動態(tài)，使學生吸收最新理念與知識，能夠與時俱進。在教學過程中，授課教師應做到持續(xù)學習，時時把握新的理論動態(tài)，在課堂中給學生以新知識的補充；另外，授課教師還應該引導學生掌握供應鏈管理相關前沿知識的學習方法和途徑，使其具備較好的自學能力，這對于大學生而言，也是一項不可或缺的要求。

3、加強對供應鏈管理應用實例的分析學習

由于傳統(tǒng)的教科書上的內(nèi)容普遍存在以理論、概念為主，對分析及實務內(nèi)容涉及較少，甚至沒有。如果只是單純的照搬書本知識，不利于培養(yǎng)學生的動手能力和獨立思考能力，因此在教學過程中應注重對相關理論及供應鏈管理應用實例的學習。如全球十大供應鏈管理實例――沃爾瑪供應鏈管理、DELL供應鏈管理、福特供應鏈管理等，以及我國供應鏈管理應用的典型例子如寶供物流供應鏈、中鐵快運大客戶管理、宏基流程重組實例等。通過應用實例的學習，學生加強了對理論知識的掌握，提高了分析能力和應用能力。

三、教學方法的改革

教學方法是實現(xiàn)教學目標的渠道，也是能否吸引學生學習興趣的關鍵所在。由于供應鏈管理是一門綜合性性很強的學科，因此，對法學課程的教學不應采取理論課常用的滿堂灌的教學方法，而應采取靈活的啟發(fā)式教學。

1、案例教學法

案例教學法是推進素質(zhì)教育、培養(yǎng)應用型人才的有效途徑。案例教學法在管理學中的應用非常多，通?？扇〉煤芎玫慕虒W效果，尤其是高職高專類的學生更是受益匪淺。案例教學可以培養(yǎng)學生的內(nèi)在素質(zhì)和能力，培養(yǎng)學生的口才，實用性強，收效明顯。案例教學法是由主講教師根據(jù)教學進度和需要，適時提出精選案例，通過引導學生對個案進行學習討論，啟發(fā)學生結合理論知識分析其成功或失敗的原因，從而實現(xiàn)由具體到一般的抽象過程。這種教學方式的最大特點，是能夠將直接的抽象理論與具體的案例結合起來，使學生能夠掌握抽象理論在實際工作中的運用方法，從而使理論知識具有生動性和形象化的特征，擺脫了傳統(tǒng)的概念教學的模式。

需要指出的是，相對于傳統(tǒng)教學模式，案例教學對主講教師提出了更高的要求。教師要善于關注供應鏈實務，收集典型案例，在眾多的案例當中精選適合本專業(yè)課程教學的典型案例。同時教師要對案例的原始材料進行適當?shù)募庸ふ?，使案例的整個脈絡清晰、重點突出，具有較強的針對性。筆者在教學過程中精選了沃爾瑪供應鏈管理應用、中鐵快運大客戶管理以及DELL供應鏈管理等實例，精心組織學生進行案例學習及分析，很受學生歡迎，課堂氣氛活躍，效果甚為明顯。

2、觀看影像資料

除了案例學習之外，為了增強學生對理論知識的學習效果，在供應鏈管理教學過程中可以適當?shù)卦黾佑跋褓Y料學習的機會。在我國現(xiàn)有管理學者中，有不少對管理理論既是優(yōu)秀的傳播者，同時還是成功的實踐者，如余世維、林偉賢等。由于他們具有豐富的實踐經(jīng)驗，所以對理論的理解和把握更加深刻，表達方式活潑，語言風趣生動，案例真實可信。如余世維的核心競爭力影像資料，林偉賢的資源整合系列資料等，都是值得借鑒的經(jīng)典教材。學生通過觀看相關影像資料，激發(fā)了更大的的學習熱情，同時加深了對理論知識的理解。

3、模擬實驗

為了讓學生更好地掌握相關的理論知識，把握理論的實質(zhì)，在供應鏈課程教學過程中可以適當組織學生進行模擬實驗。如模擬供應鏈中各環(huán)節(jié)協(xié)作過程，通過模擬更好掌握供應鏈管理中協(xié)作的重要性，信任的必要性，供應鏈協(xié)作中牛鞭效應現(xiàn)象的普遍性，以及有效的消弱措施等。同時，還可以讓學生對供應鏈現(xiàn)狀進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)供應鏈在發(fā)展中的問題，初步學會利用所學的供應鏈設計、供應商管理、客戶關系管理及流程重組等理論知識對其進行診斷，提出行之有效的改進意見。在進行模擬實驗的過程中，為保證模擬實驗收到如期的良好效果，模擬實驗前教師應設計好實驗方案，在實驗過程中給予學生充分的指導和幫助。

四、考核方式的改革

核是大學教育的一個重要環(huán)節(jié),在評判教師的教學質(zhì)量和學生學習的優(yōu)劣方面占有重要地位。供應鏈管理的考核,傳統(tǒng)上我國各大專院校多習慣于采用課程結束后的期末閉卷考試方式。這種考核對于校方和教師來說沒有難度容易操作,但考核方式單一呆板、內(nèi)容單調(diào)枯燥，缺乏對學生知識、能力與素質(zhì)的綜合考查,其結果是導致學生考前死記硬背的多,獨立分析歸納的少,極不利于學生綜合能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。由此可見，對供應管理考核方式的改革勢在必行。

不妨嘗試一下這樣的考核模式：一方面在考核內(nèi)容上提倡理論與應用并重，考核學生對知識的把握程度，可以借助案例分析，應用解析等題型考核學生對知識的應用能力；另一方面在考核形式上實現(xiàn)多樣化，考核不再只是單純的一張試卷，可以把考試和論文相結合，把理論考試和實訓技能考核相結合，把開卷考試和閉卷考試相結合。例如為了考查學生對于重點內(nèi)容及課程體系的把握，可以采用半開卷的形式，允許學生考試時帶一張A4大小的紙，上面所寫內(nèi)容不限，但是復印無效，必須是自己手寫。這樣學生在考前不只是單純地背概念，而是更注重對理論知識體系的歸納與把握。

五、提高教師素質(zhì)

師資水平對教學質(zhì)量而言是至關重要的。從某種意義上來講，在一定程度上，學生水平的高下取決于教師水平的高下。為了適應市場對物流管理專業(yè)人才的需求，首先就要提升教師的素質(zhì)和能力。比如通過鼓勵教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與企業(yè)的物流活動，為企業(yè)策劃物流管理方案，提高實踐能力；制定相關政策，通過報銷學費等方式鼓勵教師報考研究生或博士生；鼓勵有條件的教師向一專多能型方向發(fā)展等。另外對青年教師可通過有經(jīng)驗的老教師傳幫帶，盡快提高業(yè)務素質(zhì)，提升教學水平。

教師要擁有廣博、豐富的專業(yè)知識，知識是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的基礎。教師知識面要廣，專業(yè)知識要精，不但熟悉自己所教課程中最基礎的知識，還要弄清楚該學科的最新動態(tài)、最新成果，對相關學科也要有一定程度的了解。為此，教師要不斷學習和充實，完善自己的知識結構，提高自身的知識儲量，使自己不僅具有縱向專業(yè)知識和技能，還具有橫向的綜合知識和技能，由封閉的學科型向開放的能力型轉變。

教師應有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。實踐證明，創(chuàng)新意識越強烈，追求創(chuàng)新的動力就越充足。只有在強烈創(chuàng)新意識的引導下，才可能產(chǎn)生強烈的創(chuàng)新動機。創(chuàng)新動機一旦產(chǎn)生，就會轉化為自覺行動，積極改變現(xiàn)狀。在教學活動中，教師應有自己獨特的教學方法和教學風格，不照本宣科，不搞傳統(tǒng)的注入式、滿堂灌教學，要善于啟迪、誘導，激發(fā)學生的創(chuàng)新欲望，開發(fā)學生的創(chuàng)新潛能，塑造學生的創(chuàng)新品格。

總之，供應鏈管理課程的教學如能從教學目標、教學內(nèi)容、教學方法及教師素質(zhì)等方面進行系統(tǒng)性的改革，無疑將對物流管理專業(yè)學生專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)的提升有很大益處。

【參考文獻】

[1] 楊麗明：管理類課程案例教學的探索[J].中國科技信息，2005（15）.

[2] 朱金生、 劉耀輝：案例教學法在教學中的應用探討[J].理工高教研究，2005（12）.

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[關鍵詞] 零售商；主導型；供應鏈；供應鏈競爭力

[中圖分類號] F252.8 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)09-0027-03

[作者簡介] 吳金椿，廣東商學院管理學院副教授，研究方向為物流與供應鏈。(廣東 廣州 510320)

一、零售商主導型供應鏈競爭力的概念

隨著世界范圍內(nèi)統(tǒng)一市場的形成及計算機與網(wǎng)絡通訊技術的迅速發(fā)展，全球資源的整合運用變得越來越容易，使得市場競爭的方式發(fā)生了重大變化。市場競爭從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭。為了獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)一方面要加強內(nèi)部職能部門的協(xié)調(diào)與管理，提高本身的競爭力；另一方面要加強與供應鏈企業(yè)的協(xié)調(diào)與管理，提升供應鏈的競爭力。而從零售商主導型供應鏈競爭力的培育來說，在很大程度上則要靠零售商動態(tài)地整合供應鏈產(chǎn)業(yè)集群的資源與能力，發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同作用來實現(xiàn)。本文將零售商主導型供應鏈競爭力定義為：在激烈的市場競爭中，零售企業(yè)有效地整合與優(yōu)化配置供應鏈上各個企業(yè)的內(nèi)外部資源，充分發(fā)揮供應鏈的聚集互補作用，對市場需求和競爭格局的變化做出快速、有效反應，提供顧客所需的產(chǎn)品和服務，獲取競爭優(yōu)勢，促進供應鏈生存和發(fā)展的能力。零售商主導型供應鏈競爭力的強弱，既可以通過供應鏈本身的效率、響應速度、可靠性和投入產(chǎn)出效益直接體現(xiàn)，又可以通過供應鏈的市場占有率、顧客滿意度等來間接體現(xiàn)。

二、零售商主導型供應鏈競爭力的構成要素

在市場競爭由企業(yè)之間的競爭發(fā)展到供應鏈競爭時代后，供應鏈競爭力的大小決定了供應鏈的生存能力，企業(yè)開始關注如何提升供應鏈的整體競爭力，通過供應鏈整體競爭力的提升，帶動企業(yè)個體競爭力的提升。零售商主導型供應鏈所面對的是一個需求復雜多變且競爭激烈的市場。為保證供應鏈穩(wěn)定發(fā)展，獲得持久的競爭優(yōu)勢，供應鏈企業(yè)必須從各個方面著手提升供應鏈的競爭力。本文主要從四個方面來論述零售商主導型供應鏈競爭力的構成，即從響應能力、創(chuàng)新能力、管理能力、盈利能力的角度研究零售商主導型供應鏈的競爭力構成要素，如圖1所示：

供應鏈管理與單個企業(yè)管理有著很大的不同，供應鏈管理是企業(yè)與企業(yè)間的管理，一條供應鏈是否能協(xié)調(diào)運作，是否能產(chǎn)生集體效益大于局部簡單相加的效益，決定于供應鏈管理能力的大小。在零售商主導型供應鏈中，更多地體現(xiàn)為作為核心企業(yè)的零售商的管理能力。響應能力是零售商主導型供應鏈必不可少的能力，零售商主導型供應鏈面對的是一個需求多變的市場，因此，要求其對顧客的需求變化要做出快速的反應，甚至要提前預測顧客的需求變化；否則，就會被顧客所淘汰。創(chuàng)新是零售商主導型供應鏈獲得競爭優(yōu)勢的重要來源，只有不斷地創(chuàng)新，才能獲得差異化優(yōu)勢，才能滿足客戶多變的需求，才能保持持久的利潤優(yōu)勢。高盈利能力是零售商主導型供應鏈存在的前提，企業(yè)構建供應鏈的根本目的是要通過供應鏈的整體優(yōu)勢來提升自己的利潤。在零售商主導型供應鏈中，如果參與各方不能通過供應鏈來提高自身的利潤水平，供應鏈必將解體。

三、零售商主導型供應鏈競爭力構建過程中存在的主要問題

近年來，我國零售企業(yè)規(guī)模不斷壯大，以零售商為主導的供應鏈也不斷發(fā)展，供應鏈的競爭力逐步增強，但與國外零售企業(yè)相比仍有很大的差距，主要表現(xiàn)在以下四個方面：一是供應鏈成員之間缺乏合作精神；二是缺乏供應鏈管理人才；三是缺乏有效的供應鏈管理信息系統(tǒng)；四是供應鏈物流管理水平不高。對這四個影響零售商主導型供應鏈競爭力的因素其阻礙作用分析如圖2所示：

具體來說，零售商主導型供應鏈系統(tǒng)存在的問題表現(xiàn)如下：

1.企業(yè)缺乏合作精神。供應鏈管理思想缺乏，供應鏈企業(yè)之間缺乏合作精神。企業(yè)往往不是從整個價值系統(tǒng)的角度考慮問題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個供應鏈的利益。目前，我國社會經(jīng)濟生活普遍缺乏商業(yè)信用，經(jīng)濟生活中的失信現(xiàn)象比比皆是，一般情況下也很難說服零售商與供應商共享自己的商業(yè)數(shù)據(jù)或者其他重要的銷售信息和顧客信息。在供應鏈的整體鏈條上，大型零售企業(yè)和供貨商在價格上的不斷博弈也是兩者之間經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛的重要原因之一。在雙方的交易中，零售企業(yè)迫于競爭的壓力，一再向供應商壓價，甚至把供應商的讓利作為自己的主要利潤來源。而供應商則隱瞞自己的真實成本，甚至變相提價以作為對零售商的反擊。雙方不是從供應鏈的整體效益出發(fā)，而是把自己的利潤建立在渠道伙伴損失的基礎之上。

2.供應鏈人才缺乏。供應鏈要獲得長足發(fā)展，人才是一個關鍵問題，因為供應鏈管理涉及客戶關系管理、綜合物流管理、生產(chǎn)管理和財務會計管理等諸多方面，對相關人才要求也會更高。它不但要求此類人才要涉及諸多領域產(chǎn)品技術知識，而且還要精通各種管理理論、方法和手段。同時，還要熟練掌握與各種企業(yè)的外交技巧。供應鏈管理理念進入我國的時間尚短，既懂得供應鏈管理理論知識又具有豐富的零售業(yè)管理實踐經(jīng)驗的人才十分匱乏，這在很大程度上制約了零售業(yè)供應鏈管理的發(fā)展，減緩了零售商主導型供應鏈競爭力的構建步伐。

3.供應鏈管理的信息化水平較低。我國零售企業(yè)的高效、穩(wěn)定、靈活的物流信息系統(tǒng)尚未形成，具體表現(xiàn)為：編碼和識別技術的應用不普遍；信息網(wǎng)絡建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調(diào)；物流軟件參差不齊，缺乏規(guī)范的測評和認證；公共平臺的建設相對滯后，特別是與物流相關的電子政務平臺，如工商、稅務、報關、商檢、金融、保險等業(yè)務信息還沒有互聯(lián)互通，加快這些業(yè)務平臺的互聯(lián)互通，將會極大地促進物流公共信息平臺的發(fā)展。供應鏈管理的信息化水平較低還表現(xiàn)為，對現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)運用不夠，有些企業(yè)的管理信息系統(tǒng)硬件水平并不低，但缺乏相關的軟件應用及管理人才，造成管理信息系統(tǒng)應用化水平不高。

4.物流設施重復建設，資源利用率低下。大型零售企業(yè)往往建有自己的配送中心，形成了公司內(nèi)部的庫存。與此同時，供貨商為了不至于陷入被動，盡量完善自己的物流系統(tǒng)，也有一定數(shù)量的內(nèi)部庫存，這就導致兩者的物流設施在某種程度上的重復。大型零售企業(yè)與供貨商都備有一定量的庫存，必然使供應鏈上的存貨量增大，這不僅會增加庫存費用，也會導致社會資源配置的不合理，并造成巨大浪費。

大型零售企業(yè)和大型供貨商都希望建立自己的配送系統(tǒng)以賺取物流利潤。供貨商希望由自己直接將商品送到零售門店，這不僅可以賺取配送利潤，而且可以及時掌握門店的銷售情況，及時配送以達到銷售最大化。而大型零售企業(yè)則想由自己來實現(xiàn)配送，一方面可以降低進貨價格；另一方面可以充分利用企業(yè)內(nèi)的物流設施實現(xiàn)物流利潤，同時還可以防止供貨商與門店直接聯(lián)系而可能產(chǎn)生的市場不規(guī)范行為。在供貨商和大型零售企業(yè)都設置物流系統(tǒng)的情況下，加之企業(yè)間缺乏必要的信任，不管由誰來配送，總有一方的物流設施要閑置，造成資源浪費。

四、增強零售商主導型供應鏈競爭力的策略

零售企業(yè)在供應鏈競爭力的構建過程中，應采取切實有效的管理對策，才能夠真正發(fā)揮供應鏈管理的優(yōu)勢。具體來講，可以從以下6個方面入手：

1.轉變管理理念。加強供應鏈管理首先要轉變零售企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，即零售企業(yè)必須從致力于企業(yè)內(nèi)部整合管理轉變?yōu)槠髽I(yè)間的整合管理，從追求企業(yè)自身利益最大化轉變?yōu)樽非蠊溦w利益最大化，并明確企業(yè)的利潤應該通過供應鏈管理來獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取，供應鏈企業(yè)應該樹立共同把“蛋糕”做大的思想觀念。零售企業(yè)應該把渠道伙伴作為盟友，而不應該作為競爭對象，競爭應體現(xiàn)在不同的供應鏈之間。

2.培養(yǎng)供應鏈管理人才。針對我國供應鏈管理的理論和實踐起步晚、發(fā)展不完善等特點，零售企業(yè)在轉變觀念的同時，應對國外零售企業(yè)先進的供應鏈管理思想加以繼承和完善，并將供應鏈管理應用于實踐，再從實踐中檢驗和發(fā)展。更為重要的是，零售企業(yè)應投入一定的資源加強對相關人才的培育，也可以考慮讓企業(yè)內(nèi)部人員走出國門去學習發(fā)達國家的先進思想與管理模式，以逐漸壯大國內(nèi)供應鏈管理人才隊伍。

3.完善供應鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源共享。實現(xiàn)信息共享是大型零售企業(yè)實施供應鏈管理的重要條件。為此，大型零售企業(yè)應及早開發(fā)企業(yè)信息管理平臺、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等電子供應鏈管理系統(tǒng)，以便在企業(yè)內(nèi)部和整個供應鏈中實現(xiàn)信息共享。實現(xiàn)信息資源共享既能使企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴可以得到及時、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關供應鏈企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場信息、其他企業(yè)的決策信息等，又能夠使各企業(yè)從供應鏈的全局出發(fā)來安排生產(chǎn)與服務。

4.加強企業(yè)信用體系建設。零售商主導型供應鏈是一個網(wǎng)鏈結構，由圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商、制造商和用戶組成。一個企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)之間是一種供與求的關系。因此，供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈各節(jié)點企業(yè)間的合作，以及相互間在設計、生產(chǎn)、銷售、競爭策略等方面的良好協(xié)調(diào)。為了確保各節(jié)點企業(yè)形成穩(wěn)定、融洽的合作關系，誠實守信就成為各節(jié)點企業(yè)必須信守的行為準則。這樣，既能減少供應鏈企業(yè)間的逆向選擇和道德風險，又能減少合作雙方的信任危機和交易成本，并確保供應鏈的長期穩(wěn)定與發(fā)展。

以零售商為主導的供應鏈體系信用建設重點要抓住如下幾個方面：一是供應商的信用問題，包括供貨的準時性、供貨數(shù)量保證、供貨質(zhì)量保證，以及異常情況處理機制、完善的退貨流程和便捷性等；在零售商方面，主要的信用要素包括對采購合同的嚴格執(zhí)行、及時付款、兌現(xiàn)賣場上的承諾，出現(xiàn)異常情況的協(xié)商對話機制等。當供應商和零售商都能高度重視這些信用要素時，供應鏈競爭力的提升就有了基本保證。

5.重建供應鏈利益分配機制。就零售商主導型供應鏈系統(tǒng)而言，核心企業(yè)零售商將處在完全主導角色，在供應鏈運作上零售商具備很強的優(yōu)勢，這可從零售商主導型供應鏈分析得之，如圖3所示：

圖3中，供應商群是包含了不同級供應商的總和，包括各層批發(fā)商和制造商。由于零售商在供應鏈中占主導地位，加之供應商的產(chǎn)品必須經(jīng)過零售商場才能和消費者見面，因此，在買方市場的環(huán)境中，供應商與零售商相比處于弱勢地位。具體地說，由于市場競爭的原因，零售商場為了增加銷售就需要不斷地降低商品價格，這就要求供應商也得相應降低商品價格，但由于零售商在經(jīng)營過程中存在商品進場費、堆頭費等一系列行業(yè)慣例費用，而且該費用不菲。同時，零售商又常常采用先銷后結賬的方式來進貨，在現(xiàn)金流上獲得了重要優(yōu)勢。在這樣的運作機制下，供應商處在兩頭受壓狀況，利益的天平向零售商傾斜。從長遠來看，供應商的競爭力會被削弱。所以，零售商主導型供應鏈利益分配必須改革現(xiàn)有模式，轉向科學、合理、多盈的利益分配模式。在這個轉變過程中，零售商肩負著改變自身不合理的利益追求模式的重任。

6.政府要積極創(chuàng)造有利于零售業(yè)供應鏈健康發(fā)展的環(huán)境。供應鏈管理是市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)之間的協(xié)作行為，離不開政府的宏觀引導和調(diào)節(jié)，政府相關部門要明確提出：現(xiàn)代物流、信息安全、電子支付技術、電子商務的發(fā)展要以形成更加有效的供應鏈管理為方向，并依照這樣的產(chǎn)業(yè)導向制定相應的政策。當前，亟待政府辦理的相關事情很多，比如：解決長期困擾經(jīng)濟發(fā)展的地區(qū)封鎖和部門壟斷問題，完善相關法律，使供應鏈上的物資能夠以很低的制度成本跨區(qū)流動；抓緊建立完善的社會信用制度，向社會公開政府掌握的大量信用信息，營造全社會的誠信氛圍，使企業(yè)之間在建立供應鏈關系時，具備良好的信用基礎和透明的信用預期；還要重視精通流通業(yè)務、懂得現(xiàn)代管理的專門人才的引進和培養(yǎng)；引導、支持建立跨地區(qū)、綜合性的大型物流中心，等等。另外，政府應當鼓勵開發(fā)成本更低、價格合適、適應我國零售業(yè)發(fā)展需要的供應鏈管理軟件。

參考文獻：

篇4

供應鏈及供應鏈管理思想的提出始于20世紀80年代，90年代起國內(nèi)外學術界對供應鏈管理已形成成熟的理論定義，在包括制造業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)等組織的管理與實踐中得到大力推廣和應用。我國教育界學者也將相關概念引入教育領域，逐步形成了職業(yè)教育及高等教育供應鏈及其管理的理念，馬永紅、劉戀［1］提出將供應鏈理念應用于高等教育的日常管理過程中，并對其形成的多鏈結構和特殊性進行了闡述和研究；紀旭、劉一寧［2］對如何構建教育供應鏈提出了較為詳實的步驟；郭躍、陶晶［3］創(chuàng)新性地提出了高等職業(yè)院校人才的“無縫對接”培養(yǎng)模式；吳會江［4］分析了以高校為核心的人才供應鏈結構圖，提出高校人才供應鏈及供應鏈管理的概念。高等教育的供需關系和生產(chǎn)制造企業(yè)相似，因此高等教育供應鏈是天然存在的。與一般企業(yè)供應鏈的相關節(jié)點和流程相比，高等教育供應鏈在宏觀形式上與之也有相似之處，但具體包含的內(nèi)容各有不同（見圖4）。

2高等教育供應鏈管理視角下南京中醫(yī)藥大學藥學類大學生就業(yè)現(xiàn)狀分析

2.1藥學類高等教育供應鏈前端和終端的運行機制不同

與高等教育供應鏈相似，南京中醫(yī)藥大學藥學類專業(yè)教育供應鏈也主要是由招生、培養(yǎng)、就業(yè)3大節(jié)點構成，這3大節(jié)點在當前體制下有截然不同的運行機制。招生節(jié)點是以南京中醫(yī)藥大學為主體，從國家政策、經(jīng)濟發(fā)展趨勢、醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展以及醫(yī)藥用人單位的整體需求出發(fā)，提前向教育主管部門申報招生人數(shù)，即確定采購指標及數(shù)量。培養(yǎng)節(jié)點主要是由學校統(tǒng)領，藥學院結合藥學類專業(yè)特點，擬定培養(yǎng)方案，承擔各專業(yè)的主要教學培養(yǎng)任務。培養(yǎng)方案在新生入校前提前制定，是決定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的環(huán)節(jié)。就業(yè)節(jié)點作為高等教育供應鏈終端，是將培養(yǎng)的藥學類大學生推薦給用人單位，以滿足人才需求，即將產(chǎn)品銷售給客戶，此環(huán)節(jié)主要是以醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展以及醫(yī)藥用人單位需求為導向，藥學類專業(yè)大學生和就業(yè)市場需求進行雙向選擇。對比以上3個節(jié)點的運行機制可以看出：供應鏈前端的招生環(huán)節(jié)以指令性的計劃經(jīng)濟形式為主導，而終端的雙向選擇模式則明顯以靈活的市場經(jīng)濟為主導。當前端出現(xiàn)偏差時，后果卻由終端的大學畢業(yè)生和就業(yè)市場共同承擔。顯而易見，前后兩端不同的運行機制使其無法協(xié)調(diào)，也難以兼顧，從而使得供應鏈管理的難度明顯加大。

2.2藥學類專業(yè)高等教育供應鏈主要是“推動式供應鏈”

推動式供應鏈指的是供應鏈的運行方式主要是由產(chǎn)品供給方推動進行，而不是需求方拉動的。在賣方市場條件下，產(chǎn)品供不應求時生產(chǎn)制造企業(yè)自然選擇以產(chǎn)品為中心進行管理運營。而當產(chǎn)品供大于求時，由于推動式供應鏈無法把握市場需求而導致產(chǎn)銷脫節(jié)，進而導致庫存增加，部分產(chǎn)品滯銷。在高等教育供應鏈中，藥學類大學生的招生規(guī)模和專業(yè)設置（即產(chǎn)量和產(chǎn)品結構）是由江蘇省教育廳和南京中醫(yī)藥大學在學生進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)前提前預估的，由于學生培養(yǎng)教育周期過長（4年），招生規(guī)模和專業(yè)設置調(diào)整頻率客觀存在滯后于醫(yī)藥市場行業(yè)的發(fā)展趨勢與變化速度的情況。最終，醫(yī)藥行業(yè)用人單位被動接受順應供應鏈教育培養(yǎng)的藥學類專業(yè)大學生。盡管畢業(yè)生源數(shù)量眾多，但和醫(yī)藥行業(yè)用人單位的需求不能完全契合，出現(xiàn)供求矛盾。這種單純前端指向后端的推動式的供應鏈會給用人單位帶來些許無奈，招聘的人員不能完全符合單位需要“拿來就用”，還需增加額外人力、財力進行再培訓（二次加工），無疑會增加企業(yè)的運營成本。部分單位甚至抱著寧缺毋濫的心態(tài)對待供應量較大的畢業(yè)生源，從而造成因“人才與崗位的不匹配”而出現(xiàn)“人才的相對過剩”。

2.3傳統(tǒng)中醫(yī)藥高等教育供應鏈各節(jié)點之間缺乏合作協(xié)調(diào)機制

高等教育供應鏈主要包括教育主管部門及高等院校、大學生和用人單位等主體。作為供應鏈的“核心企業(yè)”，高等院校在對供應鏈的整體優(yōu)化中扮演著重要的角色，且作用巨大。然而分析現(xiàn)狀，目前還沒有完全建立以高等中醫(yī)藥院校為核心、促進高等中醫(yī)藥教育供應鏈各節(jié)點完美合作的協(xié)調(diào)機制。在招生節(jié)點上，學校雖然也會參考近幾年藥學類專業(yè)就業(yè)率做畢業(yè)生就業(yè)分析，但是缺少對未來醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展及用人單位對專業(yè)人才需求的預判，未能沿著供應鏈向上游較為精確地推斷出合理的招生規(guī)模和專業(yè)培養(yǎng)模式，以盡量減少人才庫存，縮小人才需求結構性偏差。例如，2003年、2004年恰逢高校擴招迅猛增長期，曾經(jīng)出現(xiàn)每年藥學類招生超過1000人的情況，而當這些大學生面臨畢業(yè)時本就壓力巨大，又恰逢2008年全球經(jīng)濟危機，醫(yī)藥行業(yè)也受到巨大影響和沖擊，藥學類大學生就業(yè)工作面臨雙重壓力。在培養(yǎng)節(jié)點上，各專業(yè)培養(yǎng)方案必須在學生入學前制定完成，學生入學后即實施，客觀地存在相對滯后于市場需求的情況，醫(yī)藥人才“生產(chǎn)”周期明顯長于其他普通產(chǎn)品，一屆學生培養(yǎng)質(zhì)量的好壞往往以最終的就業(yè)率定高低。產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋不夠及時迅速，溝通渠道較少，不夠暢通連貫。另外，學生家庭及個人往往因為缺乏與高校、用人單位之間的信息溝通，從而在選擇接受何種教育、獲得何種教育經(jīng)歷方面盲目片面，無法充分發(fā)揮學生自身特長以契合市場需求，適應培養(yǎng)模式。例如，藥學專業(yè)對學生理科基礎要求較高，尤其是化學相關學科，而有些理科生擅長物理，化學成績一般，在專業(yè)學習上就會由于對專業(yè)興趣不濃，積極性不高，甚至對學好本專業(yè)失去信心，最終導致學業(yè)成績一般甚至較差，在就業(yè)環(huán)節(jié)被市場淘汰。目前，高校逐步開展針對高中生進行的招生咨詢、針對入學后的學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導、針對臨畢業(yè)的學生進行就業(yè)指導及面試技巧培訓等，但如果不加強供應鏈各主體之間靈活機動的統(tǒng)籌協(xié)作，僅立足于學生這一節(jié)點很難從根本上解決就業(yè)問題。

3結論

篇5

當前，我國的建筑施工領域競爭非常激烈，如何在激烈的市場競爭中取得一席之地是建筑施工企業(yè)的一個永恒課題，而供應鏈越來越被認為是事關建筑企業(yè)工程施工進度、施工工程質(zhì)量、和企業(yè)市場競爭力的重要因素之一。企業(yè)供應鏈管理是現(xiàn)代施工企業(yè)保證施工過程中各項內(nèi)容管理的主要工作，其工作內(nèi)容涵蓋設備材料、工程技術與施工、勞動力供應等管理工作。建筑企業(yè)供應鏈是指在工程建設中圍繞總承包企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，直至工程竣工交付，將材料供應商、工程分包商、勞務分包商、設備租賃企業(yè)連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。

（一）建筑施工中企業(yè)供應鏈管理的現(xiàn)狀

眾所周知，我國建筑工程施工企業(yè)對供應鏈的認識和學習比較晚，在發(fā)展中受收到施工企業(yè)、相關上下游企業(yè)傳統(tǒng)觀念的限制，其供應鏈管理存在弊端和不足。首先，對供應鏈管理工作認識的不足，在供應鏈的管理構架和組織體系上也不完善。其次，供應鏈管理沒有明確的歸屬部門，通常都是非常片面的依靠采購部門來進行管理，不能充分發(fā)揮供應鏈管理的作用，單純的管理手段還有可能影響工程施工進度和工程質(zhì)量。另外，受到建筑材料供應市場供求關系的不對稱影響，許多建筑施工企業(yè)對材料供應問題沒有引起充分重視，加之建筑市場大環(huán)境的影響，很多企業(yè)都面臨著物料、勞動力緊缺的問題。

（二）提升施工企業(yè)供應鏈管理的對策

對于建筑工程施工企業(yè)而言，必須對建筑工程施工行業(yè)的現(xiàn)狀有直觀和清晰地認識，從而針對建筑企業(yè)的供應鏈管理形成有效的對策。首先，要對建筑材料市場、設備物料市場、勞動力市場有清晰的認識，這樣才能把握好工程施工過程中各種因素的供應鏈的現(xiàn)實狀況，從根本上杜絕供應鏈斷裂的可能性。建筑工程施工企業(yè)必須不斷提高供應鏈管理的學習和實踐，建立起完整的供應鏈管理體系、完善供應鏈相關崗位的職責，從機制上保障供應鏈管理工作的順利開展。其次，人力資源也是供應鏈的主要環(huán)節(jié)，建筑工程施工企業(yè)必須建立完備的人力資源儲備系統(tǒng)，以此來避免因為人力資源而引發(fā)的供應鏈斷裂。另外，采購是現(xiàn)代企業(yè)供應鏈上的關鍵一環(huán)，由于單一的采購渠道極有可能造成供應鏈斷裂，影響施工進度和工程質(zhì)量，因此針對建筑工程施工材料供應需求，施工企業(yè)應針對工程材料的需求狀況，建立多渠道的采購供應系統(tǒng)，加強采購管理，從根本上避免工程施工風險。最后，施工企業(yè)還要努力增強設備供應鏈的控制。要建立可靠的施工設備供應，在此基礎上在完備備用設備供應體系，通過完整、豐富的供應鏈預備系統(tǒng)，保障施工進度，降低施工設備故障風險。最簡單的例子，在混凝土澆筑工程中，為避免混凝土輸送泵故障影響澆筑施工的工程質(zhì)量，要提前做好兩套混凝土輸送泵車的準備。

二、做好建筑施工企業(yè)的采購管理

當前，建筑企業(yè)和建筑市場競爭都非常激烈，建立和優(yōu)化企業(yè)供應鏈已成為建筑施工企業(yè)發(fā)展的共識。在供應鏈管理中，不可否認施工采購管理在其中的重要性。采購管理是建筑企業(yè)供應鏈管理的重要組成部分也是企業(yè)項目增值的起點，對建筑企業(yè)有著重要的影響。眾所周知，建筑工程直接成本的構成包括勞務費、材料費和機械費，而材料費用的占比是最大的，通常能占到總額的一半以上，無疑，采購已成為建筑企業(yè)成本管理中最有節(jié)約潛力的部分。降低采購成本，可以降低工程總成本，使得項目工程造價得以下降，最終也提高了企業(yè)的利潤，企業(yè)的對外服務水平也會提升。采購在有效的供應鏈運作中，扮演著相當重要的角色?？梢?，良好的采購管理，能夠實現(xiàn)企業(yè)供應鏈的無縫銜接，還能有效提升供應鏈的協(xié)調(diào)運作效率。

（一）扎實做好建筑材料的計劃管理工作

為獲取供應備料的依據(jù)，在建筑工程項目開始之前，要向企業(yè)的材料部門提出一次性的計劃；為了保證施工中正常的動態(tài)供料，在工程施工過程當中，必須把施工預算調(diào)整和工程變更結合起來，及時向材料部門提出供料調(diào)整的月計劃；另外，為得到供應部門組織加工以及向現(xiàn)場送貨的依據(jù)，必須做好完備的進度計劃和與此相應的加工制品計劃。

（二）供應商的選擇

首先，對于各個供應商企業(yè)的的誠信度、生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營狀況、服務情況等進行充分的調(diào)查研究；其次，對于各個材料供應單位分門別類的各種生產(chǎn)經(jīng)營手續(xù)，必須進行充分完整的市場調(diào)研、核查；再次，要重點考察供應商企業(yè)的質(zhì)量控制體系是否得到國家及行業(yè)的相關認證；最后，還要和業(yè)界同行多進行交流溝通，充分獲取供應商企業(yè)詳實、全面的信息。

（三）材料價格管理

在材料價格方面，首先，必須對材料市場信息進行充分把握。市場信息的掌握源于材料市場價格的收集，這個過程就是對建筑材料市場和建筑材料產(chǎn)地等對材料的價格信息進行搜集和整理調(diào)研的過程。必須結合市場的實際情況科學的進行價格采集，這樣才能客觀的反映出材料價格的真實水平。其次，要充分利用市場對材料運輸進行合理的安排。毋庸置疑，在材料采購費用中，運費支出是很大的一部分，運輸費用能節(jié)約多少就決定了材料采購成本能夠得到何種程度的降低。運輸費用的節(jié)約要充分考慮以下方面：一是訂貨之前就要將材料的運輸距離考慮進去，在滿足材料質(zhì)量、性能、價格等要求的基礎上，要盡量選擇距離施工現(xiàn)場最近的材料供應點進行采購；二是材料的運輸盡量保證一次到位，避免和減少二次倒運以及裝卸費用。

（四）材料的存儲與發(fā)放管理

在建筑施工過程當中，由于施工周期的不同，不同周期所需要的材料也不同，這就需要考慮到未使用材料的存放成本以及施工后期所需要使用的材料等，因此，材料的存儲與發(fā)放管理就顯得尤為重要。集中儲存是儲備管理中最佳的方式之一，如果材料存儲過多就會造成浪費，而存量不足又會影響建筑施工的進度，可見，材料存儲中必須對材料數(shù)量和結構進行良好的控制。

首先，對于建筑材料的存放必須建立專門的存放地點，這樣才能避免露天放置而出現(xiàn)的鋼筋銹蝕、水泥硬化等狀況，延長建筑材料的質(zhì)量和使用壽命。而對于不同型號、種類的材料，必須分類存放并明確的標示，避免材料使用混淆帶來材料浪費或者材料選用的不達標情況。

篇6

取消一切與眾不同

據(jù)海外媒體報道，在大規(guī)模利用零售商銷售產(chǎn)品后，重新執(zhí)掌戴爾的邁克爾•戴爾甚至“要取消戴爾與眾不同的一切事情，使他能夠把戴爾再一次建成全球最大的計算機廠商”。事實上，在中國市場，戴爾已經(jīng)開始與分銷商偉仕合作，由后者在一些城市為其分銷產(chǎn)品。

多年前，戴爾憑借所創(chuàng)立的直銷模式以破壞式創(chuàng)新者的姿態(tài)進入PC市場，其迅速發(fā)展的經(jīng)歷曾經(jīng)被營銷學家視為破壞式創(chuàng)新的典型案例，并被廣泛研究、效仿。

然而，戴爾說，他要取消與眾不同的一切事情，這聽起來似乎頗有點中年男人的悲哀――不再做叛逆，磨去棱角，只是為了進一步出位。

不過，中年男人是不假，卻未必悲哀――何種模式并不打緊，畢竟只是一種手段，重要的是生意――增長乏力就必須得突破，無甚悲哀可言。但是，中年的戴爾似乎已經(jīng)失去了當初做直銷的想像力，所能想到的惟一突破方式是“回歸凡塵”――取消一切與眾不同的事情。

只是，這種妥協(xié)能否奏效很難說，戴爾需要面對的挑戰(zhàn)是直接而艱巨的。

打慣高爾夫，能踢好足球嗎？

如果用運動來形容銷售模式，做直銷好比是打高爾夫，走渠道模式則是踢足球。高爾夫和足球不僅技巧不同，還蘊含著兩種完全不同的理念――高爾夫球最重要的是戰(zhàn)勝自己，只要自己把動作做得無懈可擊、完美協(xié)調(diào)，自然就能打好球，取得好成績；而足球則不然，足球是一種團隊協(xié)作項目，再大腕的球員也需要和其他隊員配合才行，即便引進小貝，也救不了中國隊，就是這個道理。這話可以這樣理解，即便戴爾打高爾夫是頂尖高手，到了足球場上，一樣需要從頭開始。他的“高爾夫”技巧未必能幫得上多大的忙。對于一個PC廠商來說，供應鏈管理體系是立身之本，直接決定了廠商的競爭力。而戴爾的供應鏈管理體系自從創(chuàng)立伊始，便是以直銷模式為基礎、為前提。直銷模式準確獲得訂單信息，然后信息傳遞到生產(chǎn)和采購部門，生產(chǎn)和采購部門根據(jù)訂單信息排定生產(chǎn)計劃和物料采購計劃，生產(chǎn)出來以后再按照訂單信息交付，整個流程環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接。流程控制很好的精髓就在于能夠獲取準確的訂單信息，這種模式在IT業(yè)內(nèi)被稱為“拉式供應鏈”，而渠道模式下的供應鏈則完全不同，渠道模式下的供應鏈被稱為“推式供應鏈”，這種供應鏈底層的核心數(shù)據(jù)完全是憑借廠商的經(jīng)驗來預測渠道銷量，并以此作為基礎排定后面的生產(chǎn)、采購和庫存計劃。這里面，廠商的渠道經(jīng)驗便十分重要。當然，戴爾可以通過挖角計劃找到有經(jīng)驗的操盤手，但是，操盤手的經(jīng)驗并不等于廠商的經(jīng)驗。

篇7

[關鍵詞]供應鏈管理、激勵機制、解決策略

中圖分類號： C93 文獻標識碼： A

一、引言

在已經(jīng)實施供應鏈管理的企業(yè)中，大部分采取的仍然是傳統(tǒng)的“推式”供應鏈管理，而不是現(xiàn)代的“拉式”供應鏈管理，并且對供應鏈的關注也主要集中在供應商――制造商這一層面上，研究的內(nèi)容局限于供應商的選擇和定位、降低成本、控制質(zhì)量、供應鏈的連續(xù)性和經(jīng)濟性等，并沒有考慮建立從供應商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應鏈，更沒有考慮供應鏈管理的戰(zhàn)略性等問題。之所以產(chǎn)生這樣的問題，很大一部分原因是供應鏈企業(yè)激勵不足

二、我國供應鏈激勵機制發(fā)展的主要問題

一）只顧眼前利益，過分使用價格激勵

供應鏈上各企業(yè)之間的利益分配主要體現(xiàn)在價格上。價格包含供應鏈利潤在所有鏈條企業(yè)間的分配、供應鏈優(yōu)化而產(chǎn)上的額外收益或損失在所有鏈條上的企業(yè)間的分擔?？梢妰r格對企業(yè)的激勵是最直接、最明顯的。

二)不太注重商譽的激勵

商譽猶如企業(yè)的品牌，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，對于企業(yè)是否持續(xù)立足于社會極其重要。供應鏈中企業(yè)的商譽來自于鏈內(nèi)其他企業(yè)的評價和公眾的聲譽。從長期來看，即使沒有書面的激勵合同，供應鏈上各企業(yè)也必須對自己的行為負責，也要積極努力的工作，以便在供應鏈中樹立和改進自己的商譽，從而增大自己被上、下游企業(yè)選中的砝碼，進而提高未來的收入。

三)信息共享激勵機制不健全

供應鏈成立的前提是企業(yè)間信息共享。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然我國有30％的企業(yè)有有計劃地對信息系統(tǒng)進行投資，但信息技術水平仍然落后，很多企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的物流設施、設備，使得GPS全球定位系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、自動化倉儲系統(tǒng)、計算機輔助運輸線路設計和車輛配載等現(xiàn)代科技手段都得不到充分應用。即使有部分企業(yè)已經(jīng)建立起公司的互聯(lián)網(wǎng)站和管理信息系統(tǒng)，也普遍沒有很好地整合信息流，信息嚴重不透明，企業(yè)之間很難實現(xiàn)實時、無縫的信息共享。

四）過多依賴傳統(tǒng)式管理，缺乏科學的人才引進機制

以前企業(yè)對人才的招聘，選拔，任用，幾乎都有企業(yè)所有者決定，“人治”的成分居多。在發(fā)展初期，很多企業(yè)中高層管理人員有40%左右由業(yè)主的家族成員或親朋好友擔任。隨著企業(yè)的發(fā)展，如果過分依賴傳統(tǒng)式的人力資源管理模式就會引發(fā)人才持續(xù)性增加的需求與家族式單一的供給之間的矛盾，從而形成人力資源的內(nèi)耗和浪費。這樣，企業(yè)就很容易陷入人才流失加速，而無法吸引外來人才的惡性循環(huán)，直至危及企業(yè)的長遠發(fā)展。

五） 缺乏有效的個體激勵機制

在很多企業(yè)里，普遍存在兩方面的問題：一方面，大多數(shù)企業(yè)過于依賴組織中的管理制度和管理程序來約束員工完成的任務，為此甚至延長勞動時間而不計加班報酬，或者剝奪員工公休假的權利，造成員工內(nèi)動力不足，積極性不高；另一方面，在激勵手段的運用上，通常只采用加薪方法，認為只要員工的薪酬提高了就可最大限度地發(fā)揮其潛能，而沒有考慮員工的精神等高層次需求。

六） 缺少績效考核機制和快速的反饋渠道

績效考核是保證工資收入發(fā)揮應有作用的重要環(huán)節(jié)，是科學地評價個體的勞動成果，激發(fā)個體努力的必要條件?？冃Э己嗽瓌t中有一個反饋性原則，即考核主管應在考核結果出來后與每一個考核對象進行反饋面談，不但指出被考核者的優(yōu)點與不足并達到一致，更重要的是把改進計劃落實到書面，以杜絕不良績效的再次發(fā)生。但很多企業(yè)的主管人員一方面缺乏溝通技巧，使得反饋質(zhì)量難以保證；另一方面主管人員不能持之以恒，反饋工作不能長久進行。

七）對人力資本的投入和開發(fā)不夠

企業(yè)需要的人才一般可以通過3種途徑獲得：培訓、留用、和引進。但目前企業(yè)員工培訓狀況并不樂觀，存在諸如投入不足、專業(yè)人才匱乏、培訓理念落后等問題。企業(yè)中進行系統(tǒng)化培訓的還很少，而且受行業(yè)和企業(yè)管理人員素質(zhì)等因素的影響，差別較大。而正是因為這些導致激勵作用的削減從而引發(fā)激勵機制發(fā)展的問題。

三、我國供應鏈激勵機制存在問題的解決策略

一)多元化激勵方式并行

在供應鏈環(huán)境下，價格激勵雖然可以立竿見影，但價格激勵本身隱含的風險及后繼損失不得不值得關注。我們在使用價格激勵的同時也要同時采用其他的激勵方法。比如可以延長合作期限，把公司與供應商的合作期限延長，可以增強供應商(經(jīng)銷商)業(yè)務的穩(wěn)定性，降低其經(jīng)營風險；增加合作份額，提高供應物資的數(shù)量，可以增加供應商(經(jīng)銷商)的營業(yè)額，提高其獲利能力；增加物資類別，增加合作的物資種類，可以使供應商(經(jīng)銷商)一次送貨(取貨)的成本降低；當然，我們在采取激勵措施之前必須建立完善的供應商 (經(jīng)銷商)業(yè)績評價體系，對供應商的激勵提供了信息支持。

二)培養(yǎng)企業(yè)商譽觀

如同企業(yè)要樹立品牌意識一樣，應該從企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標出發(fā)，提高企業(yè)對商業(yè)信譽的重要性的認識，不斷增強信守合同、依法經(jīng)營的市場經(jīng)濟意識。整個的社會也要逐步形成一個激勵企業(yè)提高信譽的環(huán)境，一方面通過加強法制建設為市場經(jīng)濟保駕護航，對不遵守合同的行為嚴懲不貸；另一方面則要大力宣傳那些遵紀守法、信守合同、注重信譽的企業(yè)，圍著系呢企業(yè)獲得更廣泛的認同創(chuàng)造良好的氛圍。通過以上這些措施，既可以打擊那些不遵守市場規(guī)則的企業(yè)，又可以幫助做得好的企業(yè)贏得等多的用戶，從而起到一種激勵作用。

三)健全信息共享機制

企業(yè)如果獲得了更多的信息意味著擁有更多的機會和資源。意味著企業(yè)有可主動采取措施為其他企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。企業(yè)了解供應鏈中其他部分的信息，有助于企業(yè)消除危及安全事件的不利影響。當危及安全事件在供應鏈的某個部分發(fā)生時，它就可以更有效地做出應對。信息共享機制使供應鏈上的企業(yè)更加關注合作雙方的運行狀況，也在某種程度上克服了由于信息不對稱而使企業(yè)之間互相猜忌。從這個角度來說，起到了一定的激勵作用。

四)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系

建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，首先要求供應鏈的成員加強信任。其次，應該加強成員間信息的交流與共享。第三，建立正式的合作機制，在供應鏈成員間實現(xiàn)利益分享和風險分擔。供應鏈上的每個企業(yè)其實都是拴在一條繩上的螞蚱，再強大的企業(yè)也不可能拋卻供應商和客戶獨善其身。在“大家日子都不好過”的時候，供應鏈上的上下游企業(yè)更應該加強溝通與合作，而非互相傾軋、拆臺。各企業(yè)需要做的是如何精細化管理，借用外部工具進行風險管理，對可能的價格波動及債市、匯市的震蕩做好防御準備，加強自身與戰(zhàn)略供應商的合作，共渡難關。

五)正確利用負激勵

我們在對供應鏈進行激勵的時候也不能忽視負激勵的作用。這里所說的負激勵主要是指淘汰機制。為了使供應鏈的整體競爭力保持在一個較高的水平上，供應鏈必須建立隊成員企業(yè)的淘汰機制，在供應鏈內(nèi)形成一種危機激勵機制，讓所有的合作企業(yè)都有一種危機感，這樣企業(yè)為了能在供應鏈體系中獲得群體優(yōu)勢的同時自己也獲得發(fā)展，就必須承擔一定的責任和義務。這一點對于防止短期行為會起到積極的作用。

六）以人為本，建立公平合理的激勵機制

激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則，要建立一套行之有效的管理制度，在激勵中嚴格按制度執(zhí)行并長期堅持；其次要和考核制度結合起來，這樣能激發(fā)員工的競爭意識，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學性。企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應的政策。

七）充分考慮員工的個體差異，實行差別激勵的原則

激勵的目的是為了提高員工工作的積極性。影響工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領導行為、個人發(fā)展、人際關系、報酬福利和工作環(huán)境，而且這些因素對于不同企業(yè)所產(chǎn)生影響的排序也不同，企業(yè)要根據(jù)不同的類型和特點制定激勵制度，而且一定要考慮到個體差異。

四、結語

在今后的發(fā)展過程中，國家要頒布積極發(fā)展我國供應鏈激勵機制的政策，而我國企業(yè)也要積極吸取外國的經(jīng)驗，并且根據(jù)我國的具體國情發(fā)展供應鏈激勵機制，減少其中出現(xiàn)的弊端，從而真正意義上讓供應鏈激勵機制為企業(yè)帶來利潤帶來發(fā)展。

【參考文獻】

[1]張有緒王秋玲供應鏈企業(yè)存在問題及對策研究[J],2008.8.21

篇8

[關鍵詞]供應鏈管理；信任；理論；實踐

一、供應鏈信任關系的理論分析

(一)供應鏈信任關系的社會交換理論分析

社會交換理論(socialexchangetheory)是對社會成員進行社交活動時的心理學規(guī)律的解釋，其基本研究范疇和概念包括價值、最優(yōu)原則、投資、獎勵、代價、公平和正義等等，該理論認為人們運用自己已有的知識進行判斷某人或某個群體是否可信。著名的現(xiàn)代社會交換理論學家布勞認為，交換行為發(fā)生前需要信任他人，相信他人會做出預期的等價回報，人們在對付出與回報進行估算之后，才會進行公平交換，雙方信任的感覺才會產(chǎn)生，否則交換活動就會終止。因此，從社會交換理論可導出社會交往行為的原則應當為公平交換原則，社會交換是當別人作出報答性反應時就發(fā)生，當別人不再作出報答性反應時就停止的一種自愿。

基于社會交換理論，供應鏈企業(yè)間的信任關系來源于企業(yè)間對公平的感知，合作雙方對交換的公平性的認可程度與信任的程度具有正相關的關聯(lián)。公平性包括三種形式：收益性公平、程序性公平及互動性公平，其中收益性公平是對交易的結果預期所得的經(jīng)濟利益的公平性；程序性公平是指交易雙方在履行交易程序的過程當中的行為上的公平性；互動性公平涉及交易一方對另一方所表示的態(tài)度看法等的行為方式，如同情、尊重、體諒等等。收益性公平度量的是行為的結果，而程序性公平和互動性公平度量的是行為的方式，交易者對于這三類公平的感知程度都與信任關系的構建息息相關，但互動性公平的主觀性一般大于程序性公平和收益性公平。

(二)供應鏈信任關系的交易成本理論分析

科斯在《社會成本問題》中認為，任何不同經(jīng)濟主體在交易過程中所進行的談判、討價還價、搜集信息等活動都要發(fā)生費用，并稱之為交易成本。在科斯理論的基礎上，威廉姆森進一步發(fā)展了交易成本理論，并將交易費用進一步細分為事先的交易費用和事后的交易費用兩種。前者包括起草、談判和維護契約的成本，即與市場相聯(lián)系的交易費用，如研究信息的成本，談判和決策成本、檢驗和履行成本。后者則包括：當交易偏離了所要求的準則而引起的不適應成本：為了糾正事后的偏離準則而引起爭論的成本；伴隨建立和運作管理機構的成本，如管理機構解決交易糾紛的成本：保證生效的抵押成本。如果存在一個有效的信任機制，交易的總成本(包括事先的交易費用和事后的交易費用)是可以控制的，對于降低交易成本的途徑，新制度經(jīng)濟學派提出了正式的制度安排，然而，某些正式制度安排所不能解決的問題，如道德風險、信用風險、機會主義等問題，需要采用特殊的技術來建立信任機制，以利于降低交易的成本。

交易成本理論認為任何交易都可用交易的頻率、不確定性和資產(chǎn)專用性來衡量。這三個維度的不同組合形式?jīng)Q定了交易成本的不同。但可以肯定的是，企業(yè)在最初的交易過程當中通過信息的溝通交流及考察評估，雙方可以逐步建立信任的關系，對于以后的交易則意味著超越合同上的靈活性，作進一步的信息交換等，由此可以降低不確定性。此外，信任機制的建立還可減少供應鏈企業(yè)對專用資產(chǎn)的投資，因此交易的總成本隨著不確定性和資產(chǎn)專用性的降低而下降。不可否認，信任的一方有可能被另一方所利用，所謂機會主義的產(chǎn)生，這同樣需要通過采用有效的技巧來避免信任的被利用。

二、建立供應鏈信任機制的應用實踐

(一)信任關系的形成階段

信任一詞是復雜的本屬于心理學范疇的內(nèi)容，從企業(yè)跨組織的結構關系來看，信任可劃分為能力型的信任和特征型的信任，前者意指一方對于合作方或交易方的能力的信任，其中能力包括產(chǎn)能、質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務等在內(nèi)的客觀上所獲得的評價；而特征型的信任是基于一個組織的文化和哲學的，其表現(xiàn)形式大體有：不會給對方企業(yè)造成攻擊性；保護對方企業(yè)的福利、利益；在主觀上給予對方企業(yè)值得信賴的感知等等。在發(fā)展供應鏈關系之初，即信任關系的形成階段，特征型的信任方式一般難以憑空產(chǎn)生，而需要一個逐步積累的過程，能力型的信任卻是信任關系構筑中的一個必要條件，一方只有在相信另一方的能力的基礎上才有可能逐步作出信任的舉措。因此，企業(yè)在挑選供應鏈關系成員之初，應當制定一定的供應鏈成員能力的評估體系，全面系統(tǒng)地對供應鏈候選成員的能力進行考察，然后進行初步的篩選排除，其后對有能力的企業(yè)進行再評定，并將之視為進一步發(fā)展為具有特征型信任條件的候選企業(yè)。

由于雙方企業(yè)都受到對方能力的吸引，合作雙方憧憬在建立供應鏈關系后可獲得一定的回報，即所謂的雙贏，這是信任關系之初的激勵作用。在這一時期，激勵機制起著重要的主導作用，激勵機制的前提是應當達成包括：共同的目標、雙方組織的相容、角色的描述正確等在內(nèi)的內(nèi)容。若要構筑進一步的信任關系，企業(yè)在對供應鏈伙伴的選擇上應當注重選擇那些能夠帶來互補性的資產(chǎn)和相容的價值觀的合作企業(yè)，當供應鏈合作雙方的社會背景和公司文化的相容程度高，雙方的思維方式和行為模式相容的可能性越大，后續(xù)的信任關系的抗干擾的能力越高。此外，相似的經(jīng)濟、社會、文化環(huán)境等也可能使供應鏈成員間具有相似或相容的管理風格、工作方式等，使得不同企業(yè)人員的相容性高，一定的血緣關系、情緣關系和人緣關系紐帶亦有利于供應鏈企業(yè)間信任關系的發(fā)展，從而確保供應鏈成員間強大的凝聚力。在這一時期，企業(yè)除了考察供應鏈成員的能力、口碑之外，還應當考慮雙方是否擁有共同的目標；組織是否相容；雙方角色的定位等問題。

(二)信任關系的發(fā)展階段

供應鏈中的信任關系是一個成員雙方相互誘導的過程，而行為的連續(xù)性決定了過去的行為對現(xiàn)在及將來的行為存在著重要的影響，行為人以往所獲得的經(jīng)驗是現(xiàn)在與將來的信任關系構筑的基礎，因此只有一個長期持續(xù)、相互誘導的關系才能進一步轉化為良性循環(huán)的信任關系。當合作關系至少為雙方帶來預期的利益時，相互信任的關系才會隨時間的推移而得以強化。雙方的政策制定者在戰(zhàn)略上的一致固然重要，管理層經(jīng)理在生產(chǎn)、計劃、物流等職能上的相互磨合也奠定了信任關系的基礎，如果企業(yè)能夠使雙方企業(yè)管理人員的工作關系發(fā)展為一定程度的私人關系，將可能大為提高供應鏈的協(xié)調(diào)、溝通能力，其結果必然會減少企業(yè)間的摩擦而提高相互信任的程度。

在信任關系的發(fā)展階段，供應鏈關系的破滅最常發(fā)生，對企業(yè)的打擊也是最致命的，有的企業(yè)甚至在付出了大量的時間與資金后卻遭遇了信任關系的陷阱。因此，在這一階段，企業(yè)應當考慮有效的約束機制，在供應鏈關系中建立一個機會主義的防范機制。這一防范機制的內(nèi)容應當包括：建立有效的風險規(guī)避機制；闡明各企業(yè)應當履行的責任義務；并提高當欺詐、逃逸、懈怠發(fā)生時的沉沒成本，從法律上、信譽上穩(wěn)定供應鏈關系。雖然要建立一個面面俱到的契約是相當困難的，因為未來的許多事件在簽定合同時難以預料，而且判斷信任與否很難有一個明確的界定，然而，在不斷的學習累積過程當中企業(yè)對關系變化的預測準確性可得到提高，如果企業(yè)在關系發(fā)展的每一步都密切注視對方企業(yè)的動向，這將會提高預測的準確性。

篇9

關鍵詞：第三方物流；營銷策略；7Ps；供應鏈

中圖分類號：F259 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2013）01-0109-02

一、第三方物流的內(nèi)涵

第三方物流指的是生產(chǎn)企業(yè)或者商貿(mào)企業(yè)，為了集中精力搞好企業(yè)本身的主業(yè)，把原本需要自己處理的物流活動，通過簽訂合同，將物流活動委托給專業(yè)的物流服務企業(yè)，同時，通過信息管理系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持緊密聯(lián)系，對物流全程進行管理和控制的一種物流運作方式。不同于傳統(tǒng)的運輸倉儲企業(yè)，第三方物流企業(yè)將物流的各個要素有機地整合到一起，提供系統(tǒng)化的增值服務，而傳統(tǒng)企業(yè)僅能提供單一而脫節(jié)的物流服務；不同關于制造業(yè)，第三方物流企業(yè)不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，而是服務于物質(zhì)交換的供需雙方，提供無形的服務，本質(zhì)上屬于服務業(yè)。因此，物流服務是第三方物流為客戶提供的一種特殊的產(chǎn)品，它除了具有服務的基本特征外，還具有從屬性、不可存儲性和移動性等特征。

二、第三方物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）缺乏先進的營銷思想

一般來說，加強與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，拜訪預期客戶，協(xié)調(diào)客戶是現(xiàn)有企業(yè)中主要的營銷手段；更存在一定的公司，跟隨其他公司采用大面積撒網(wǎng)式的推銷方式，如傳真和電子郵件等，但是效果甚微，主要是由于這些做法不存在系統(tǒng)的營銷管理的概念。在很長的一段時間里，沒有認真地分析過當前和潛在的公司客戶真實需求是哪些，現(xiàn)有的這些營銷手段有沒有真正符合企業(yè)和市場的現(xiàn)狀。

（二）缺乏詳細的市場調(diào)研分析

為了能夠快速而有效的占有市場份額，快速取得匯報，當代企業(yè)，特別是新興領域的企業(yè)，在成立之初或在籌備階段，會花費大量的人力物力，甚至聘請專業(yè)的市場調(diào)研機構對市場進行調(diào)研。通過縝密的市場調(diào)研工作，能夠準確的把握市場未來的走勢和趨勢，還可以掌握競爭對手的情況，了解市場各方面的動態(tài)，調(diào)整營銷策略。但同時存在一定的企業(yè)，僅憑自身的經(jīng)驗而進行判斷，未經(jīng)過細致的市場調(diào)研。

（三）缺乏專業(yè)的營銷知識

一個企業(yè)的良好發(fā)展離不開完善的營銷管理，完善的營銷管理離不開專業(yè)的營銷人員，好的營銷人員必須具備專業(yè)的營銷素養(yǎng)，專業(yè)的營銷素養(yǎng)必須能夠掌握營銷中的每一個細節(jié)。要掌握營銷中的每一個細節(jié)，就需要有專業(yè)的營銷知識和科學合理的溝通技巧。只有把人作為最關鍵的因素來對待，才能達到事半功倍的效果。

（四）員工缺乏對工作的積極能動性

一般來說，公司中的員工的工作積極性是較高的，但也存在一部分員工，表面上看似工作不積極，實際上他不是不想做好本職工作，可能正是由于想做好本職工作，才不敢輕易開展工作，或者缺少一定的工作方法，如未能及時和領導溝通，或工作需要他人配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力，才導致工作拖拉，不能滿足領導的要求?，F(xiàn)在，企業(yè)間的競爭越來越激烈，這就要求員工要有一定的危機感，掌握工作方法，積極主動。

三、第三方物流營銷策略的制定

與有形產(chǎn)品4Ps的營銷策略不同的是，第三方物流公司的營銷組合策略有其作為服務行業(yè)的獨特性，但其基本的概念還是產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。

第三方物流公司提供的是服務，服務是無形的，所以在有形產(chǎn)品4Ps的基礎上，本文主張加入?yún)⑴c者（People）、物證（Physical evidence，也稱為有形展示）和過程（Process）這三項，合起來稱之為7Ps。

以下對7項要點進行逐一的分析：

（一）產(chǎn)品策略

作為營銷組合中最根本的因素，產(chǎn)品被定義為是能夠提供給市場以滿足需要和欲望的東西，其他的因素如價格、渠道、促銷、服務參與者、有形展示、服務過程策略都必須要以產(chǎn)品為基礎。

強化企業(yè)內(nèi)部人員服務意識的產(chǎn)品策略，提高員工在供應鏈管理領域的專業(yè)技能，針對國際采購進出口客戶的實際特點，提供符合客戶需要的服務，改進服務流程，增加對業(yè)務操作人員的崗位技能培訓，聘請專業(yè)的培訓機構有針對性的對各種操作流程和規(guī)范做指導和培訓；差異化的產(chǎn)品策略，通過組合優(yōu)化現(xiàn)有的服務產(chǎn)品實現(xiàn)為客戶提供個性化產(chǎn)品與服務差異化產(chǎn)品的策略；積極引進和消化先進理念的產(chǎn)品策略，為了加快服務產(chǎn)品的更新?lián)Q代和升級，必須對國內(nèi)國外的大型供應鏈管理公司的服務產(chǎn)品進行研究和學習時刻關注，通過各種渠道獲得此類公司為客戶提供的服務產(chǎn)品細節(jié)，經(jīng)過研究整合，甚至是模仿，從而衍生或直接轉換為本企業(yè)的服務產(chǎn)品；與供應商產(chǎn)品互補的服務產(chǎn)品策略，第三方物流企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品大多數(shù)為客戶從產(chǎn)品采購到產(chǎn)品遞交至最終用戶的供應鏈各段做各種流程管理，這些服務產(chǎn)品更多的是從物流的角度為客戶提品服務，除此之外，還對銀行的各種保險業(yè)務產(chǎn)品，擔保業(yè)務產(chǎn)品，融資業(yè)務產(chǎn)品盡心深入研究，為客戶提供服務。

（二）價格策略

壓低價格策略，是指以低于原產(chǎn)品價格而確定服務產(chǎn)品價格的策略。制定低價策略的目的是能夠在短時間內(nèi)達到占領目標市場，確立企業(yè)自身的市場地位，打開服務產(chǎn)品的銷路，吸引更多客戶關注企業(yè)的服務產(chǎn)品，達到在競爭中突出自己；抬高價格策略，是指以高于原產(chǎn)品價格而確定服務產(chǎn)品價格的策略。由于某些客戶的需求具有獨特性，不具備普遍性，需要單獨為其開發(fā)作業(yè)團隊和服務流程，無法與其他客戶共享平臺，在市場上不具備對這類客戶的服務價格的參考，故可實行抬高價格策，還有一些服務對象的服務需求風險較高，在供應商的選擇上需要投入較多資源，在業(yè)務流程和服務團隊的安排上，會額外增加保險系數(shù)，對于此類業(yè)務可實行抬高價格策略。

（三）渠道策略

供應商合作渠道策略，既要大力尋找潛在客戶，又要加強與配套企業(yè)間的銜接管理，也就是要在很大程度上利用供應鏈管理公司搭建的供應鏈管理平臺，在作為供應鏈管理公司的供應商，并且利用供應鏈管理平臺運作的同時，也是向物流企業(yè)其他客戶展示該供應鏈平臺的渠道，該渠道能夠使作為供應商的物流公司向其客戶推薦和使用供應鏈管理平臺，并在其客戶使用供應管理平臺后跟物流公司的合作更和銜接更加緊密。

網(wǎng)絡渠道策略：互聯(lián)網(wǎng)作為當今信息化傳播主流趨勢，其相對成本低、效率高?？梢酝ㄟ^建立本企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容包含企業(yè)介紹、產(chǎn)品服務介紹等相關信息，通過較好的網(wǎng)站策劃提升企業(yè)形象，傳遞服務內(nèi)涵。

（四）促銷策略

廣告策略，是通過各種大眾傳播媒介，如廣播、電臺和報紙等，通過支付費用的方式向目標市場傳遞信息，展示產(chǎn)品和服務。在選擇廣告時機和媒介時要考慮客戶群自身的特點。

公共關系策略：第一，是與有關機構的保持友好聯(lián)系，如顧客、社會團體、政府機構、銀行、供應商等，將企業(yè)現(xiàn)有情況主動介紹給相關機構，認真聆聽其建議，爭取他們的支持。第二，是要積極與新聞媒體保持良好關系，及時向新聞媒體提供有價值的信息，以此在加深企業(yè)在公眾當中印象的同時，能夠提高員工的工作熱情。第三，在財力允許的基礎上，企業(yè)可以通過贊助各項公益活動，如運動會、文藝演出、節(jié)日慶祝、基金捐款等，樹立良好的公眾形象，獲得利益。之所以這樣做，是因為這些活動為人矚目，新聞媒體會對其進行廣泛報道。第四，企業(yè)內(nèi)部員工之間的關系也要細致關注，因為企業(yè)的各項活動最終由員工來完成，員工的熱情高，才能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

（五）參與者策略

員工策略：在招聘員工的過程中要嚴格把關，對員工的道德修養(yǎng)、溝通能力、業(yè)務熟悉程度等方面反復挑選。要對在職員工進行職業(yè)技能培訓，使每個員工都能對自己的崗位做到精益求精，業(yè)務差錯率減少到最小。要善于運用鼓勵措施激勵員工，制定完備的人性化績效評估體系，使每個員工能最大程度的使客戶滿意。

客戶策略：企業(yè)需要做好與客戶之間的無障礙溝通，傾聽客戶的需要，可以采用回訪、邀請、獎勵調(diào)查等形式與顧客溝通，對顧客的不滿做到細心發(fā)現(xiàn)和以最快的速度解決，消除客戶不滿情緒，能讓客戶感覺道企業(yè)是為了最大限度的滿足

客戶。

（六）物證策略

物證策略也叫有形展示策略，就是指企業(yè)所在環(huán)境、設施設備等有形方面展示給客戶的形象，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生良好印象，增加企業(yè)發(fā)展和維持客戶的機會。每一個與服務過程有關的有形展示，都會改變消費者對服務質(zhì)量產(chǎn)生的感覺。將精細化和細微化服務的概念貫穿員工培訓、服務規(guī)程設計和上崗服務的始終。盡可能提供良好的工作環(huán)境給員工，鼓勵員工將優(yōu)質(zhì)服務提供給顧客。將能夠反映企業(yè)文化的擺設不止在員工食堂和宿舍等地方，構建集休息、娛樂和交流為一體的平臺，逐步增強員工提供優(yōu)質(zhì)服務的能力。

（七）過程策略

供應鏈管理服務的運作相對復雜，服務發(fā)生的同時也是客戶使用服務的過程，所以存在三個互動過程，即企業(yè)與客戶的互動過程、企業(yè)與員工的互動過程、員工與員工的互動過程。企業(yè)在與客戶的互動過程中，應該具備避免與客戶發(fā)生沖突的能力，做好所有與客戶相關的服務過程，一家客戶的不滿往往會在客戶群中引起連鎖反應。避免員工與客戶之間互動而產(chǎn)生沖突，培養(yǎng)員工對客戶的耐心和尊敬，并間接而善意地提醒客戶善待企業(yè)員工。也要避免服務過程中企業(yè)員工與員工之間的沖突，避免矛盾激化，給企業(yè)的服務帶來不利影響，鼓勵員工之間相互友愛，制定完善的制度措施，避免相互扯皮，對于積極合作的團隊精神給與物質(zhì)獎勵。

參考文獻

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[2] 張亞文.我國第三方物流存在的問題及營銷組合策略的選擇[J].物流科技，2011.

篇10

關鍵詞：連鎖超市；市場營銷；策略

Abstract: The Chinas retail market opens in an all-round way, the entry of the overseas-funded enterprise, it brings the most advanced experience of management in the world to Chinas retail industry, and competitive pressure at the same time, stimulating the vigor of domestic-investment retailers development, and promoting the development of retailer of our country. Under the environment of the market competition, how the supermarket of large-scale chain seizes the opportunity, gives full play to ones own advantage, seem very important to make the rational marketing tactics.

Key words: chain supermarket; marketing; tactics

建立在現(xiàn)代物流基礎上的大型連鎖超市以其齊備完善的貨源、適中的價格和舒適的購物環(huán)境走進市民的生活。如今超市在城市中到處可見，人們也逐漸認識到去大型超市購物的種種好處。如品種多樣、質(zhì)量保證、天天平價、購物舒適，等等。在中國，超市的發(fā)展有廣闊的前景。為做到有效競爭，各大超市在優(yōu)化進貨渠道、減少庫存、超市內(nèi)部的合理布局、優(yōu)質(zhì)服務等各個方面都做了不少的努力，也取得了一定的回報。但在市場競爭日漸激烈的環(huán)境下，大型連鎖超市如何抓住機遇，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，制定合理的營銷策略顯得特別重要。

1商品策略

適銷對路的商品是企業(yè)經(jīng)營成敗的基石，超市企業(yè)如何根據(jù)顧客特點、企業(yè)特色、競爭對手狀況，設計有自身特點的商品策略，是其安身立命的根本。

1.1適宜的商品結構

商品結構是指超級市場在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標志將經(jīng)營的商品劃分為若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構成中的比重。在一定意義上講，商品結構在超級市場經(jīng)營中居于樞紐位置，經(jīng)營目標能否圓滿完成，經(jīng)濟效益能否順利實現(xiàn)，關鍵還不在于經(jīng)營范圍而在于商品結構是否合理。超市企業(yè)應制定明確的商品組織結構，并根據(jù)情況通過顧客訪談、問卷調(diào)查、觀察競爭對手等，對商品組織結構做出適當調(diào)整，以更好地滿足消費者的需求。 品類管理是20世紀90年代開始流行于美國零售業(yè)的一種新的商品管理方式。品類是指易于區(qū)分，能夠管理的一組產(chǎn)品或服務，消費者在滿足自己需要時認為該組產(chǎn)品或服務是相關的和可以相互替代的。品類管理是指零售商與供應商把所經(jīng)營的商品分成不同的類別，并把每類商品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本活動單位進行管理，通過集中精力傳遞消費者價值，以取得更好的商業(yè)效果。

1.3創(chuàng)建自有品牌

自有品牌是指零售企業(yè)通過搜集、整理、分析消費者對于某類產(chǎn)品需求特性的信息，開發(fā)出來的新產(chǎn)品。零售企業(yè)在功能、價格、造型等方面對該產(chǎn)品提出設計要求，選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進行加工生產(chǎn)，最終由零售企業(yè)使用自己的商標對該產(chǎn)品進行注冊，并在本企業(yè)銷售。自有品牌商品實際上是利用生產(chǎn)企業(yè)富余的產(chǎn)能，為零售企業(yè)生產(chǎn)商品，這些商品減少了市場推廣的成本，也減少了供應鏈中不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了流通費用，并且銷路固定，因此成本大大降低。企業(yè)通過一定的定價策略，確保商品價格優(yōu)勢以及企業(yè)較高的毛利水平。

2價格策略

合理的價格策略是連鎖超市成功的關鍵。連鎖超市的價格策略歸納起來有如下幾種：

2.1參照定價法

由于連鎖超市最主要的特點是薄利多銷，因此，對于銷售量大，周轉速度快的一些日常用品，經(jīng)營者應在進行市場調(diào)查的基礎上，參照競爭對手的定價，盡量等于或小于該種商品的平均市場價格，在消費者心目中樹立物美價廉的形象。

2.2毛利率法

要薄利多銷，經(jīng)營者可以控制一個較低的毛利率。但并非各種商品均按相同的低毛利率加成出售?？梢詫λ?jīng)營的商品劃分類別，不同類別的商品按不同的毛利率加成。

2.3折扣定價法

給顧客予以折扣是促銷常用的方法。該方法在連鎖經(jīng)營中也被廣泛應用，其主要形式有一次折扣，即在一定時間對所有商品價格下浮一定比例，如店慶、節(jié)假日等。這種方法可以使企業(yè)抓住銷售旺季，樹立企業(yè)在消費者心目中的形象，階段性地將超市的經(jīng)營推向。累計折扣，即連鎖超市根據(jù)顧客購買商品的金額常年推出的訂價方法。目的在于穩(wěn)定那些經(jīng)常光顧超市的顧客，使之在該超市連續(xù)購買，起到穩(wěn)定顧客的作用。具體操作方法可以是發(fā)票計折扣、優(yōu)惠卡累計折扣等。限時折扣是指在商品保質(zhì)期到來之前給予折扣的方法，此外還有季節(jié)折扣、限量性折扣、新產(chǎn)品上市折扣、買一送一等。值得一提的是在采用折扣策略時要考慮消費者的心理因素。一般降價幅度要較大，品種要精選，要有媒體宣傳和廣告配合。

2.4特賣商品定價法

指該商品的跌價幅度特別大，它對顧客有很強的吸引力。特賣商品是連鎖超市的企業(yè)形象商品，是價格促銷的重要方法。企業(yè)最好能每周甚至每天推出部分特賣商品，以極低的價格吸引顧客，從而帶動超市的整體銷售。其目的是以特賣商品的低利潤甚至虧本帶來其他商品的銷售利潤。

共2頁: 1

論文出處(作者): 2.5銷售贈品定價法

對于利潤較高的產(chǎn)品品種，可以采用銷售贈品的定價方法。即向消費者免費贈送或購買達到一定金額時可獲得贈送禮品的方法。具體有三種方式：一是免費贈送，只要進店即可免費獲得一件禮品，如氣球、面紙、開罐器、鮮花等；二是買后送，購物滿一定金額才能獲得禮品如醬油、色拉油、洗潔精、沐浴露、玩具等；三是隨商品附贈，像買咖啡送咖啡杯、買生鮮食品送保鮮膜、買手機贈電話費，等等，由此刺激高利潤商品的銷售。

以上提及的連鎖超市的定價策略是商家經(jīng)常采用的。隨著連鎖超市的不斷普及，新的定價策略也會層出不窮。經(jīng)營者一定要不斷總結經(jīng)驗，充分發(fā)揮價格這把金鑰匙的作用，使連鎖超市的經(jīng)營更上一層樓。

3促銷策略

促銷是超市的一項重要工作，促銷成功與否決定超市的成敗，尤其是在消費者擁有更多選擇、零售業(yè)競爭日趨激烈的今天。據(jù)統(tǒng)計，在上海的連鎖企業(yè)中，有50%~70%的銷售額是由促銷商品直接產(chǎn)生的。商品降價促銷，是當今商企競爭的一大利器，無論是家樂福還是沃爾瑪都在使用。

3.1進行顧客關系管理

現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)競爭格外激烈，如何把握顧客，建立忠誠的顧客群體是商業(yè)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有利武器。20世紀90年代以來，客戶關系管理（Customer Relation Management, CRM）得以廣泛運用?？蛻絷P系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的而制定的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。CRM系統(tǒng)的宗旨是為了滿足每一客戶的特殊需求同每個客戶建立聯(lián)系；通過與客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務。通過CRM系統(tǒng)的實施，企業(yè)將實現(xiàn)由“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉變，同時，企業(yè)關注的焦點也將從內(nèi)部運作轉移到對客戶的關系上來。Harvard Business Review的研究資料表明，在客戶滿意度方面，5%的提高率將使企業(yè)的利潤加倍。

CRM系統(tǒng)通過與客戶之間交互式的接觸建立客戶信息跟蹤。其一方面以此來了解原有客戶的意見和新的需求；另一方面，要不斷獲取新客戶的基本信息以及其它需求信息。客戶服務部門對這些客戶信息進行系統(tǒng)的分析，將其結果提交到銷售管理部門，銷售管理部門經(jīng)過對商機、競爭對手、產(chǎn)品信息、銷售績效等方面的綜合分析，向企業(yè)高層提供有助于決策的各種建議。最后，企業(yè)決策者在此基礎上對企業(yè)的市場營銷、服務與技術支持等整個商業(yè)過程進行相應的調(diào)整。

國內(nèi)外超市企業(yè)在實際經(jīng)營過程中，為了能夠爭取穩(wěn)定的顧客群，往往以會員制作為一種促銷方式。具體做法為：在某一超級市場組成一個俱樂部，當消費者向俱樂部繳納一定數(shù)額的會費后，就成為該俱樂部的成員，以后在該超級市場購買商品時可享受一定的價格優(yōu)惠或折扣。關鍵會員成為企業(yè)長期的、穩(wěn)定的顧客群，有利于在維持現(xiàn)有市場占有率的基礎上進行市場開拓，為超級市場節(jié)省了大量的促銷費用。設立會員制也便于進行顧客調(diào)查，使超級市場能夠取得相對真實的資料，把握市場需求的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整賣場內(nèi)的商品結構和品牌結構，為企業(yè)在市場競爭中贏得先機。

3.2在超市經(jīng)營中運用體驗營銷技巧

現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，對消費觀念、消費方式帶來多方面深刻變革，使消費需求結構、內(nèi)容、形式發(fā)生了顯著變化。從消費結構看，情感需求的比重增加，消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加注重情感的愉悅和滿足；從消費內(nèi)容看，大眾化的標準產(chǎn)品日漸失勢，對個性化產(chǎn)品和服務的需求越來越高；從價值目標看，消費者從注重產(chǎn)品本身轉移到注重接受產(chǎn)品時的感受；從接受產(chǎn)品的方式看，人們己經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導和操縱，而是主動地參與產(chǎn)品的設計與制造。這一切使體驗營銷得以快速發(fā)展。

3.3注重特殊事件營銷

超市經(jīng)營中標準化管理固然重要，但中國社會是一個多元化的社會，消費者人數(shù)眾多，56個民族匯合的中華大文化區(qū)域，再加上各種外來文化的融合與借鑒，文化營銷也是格外重要。諸如，春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等各種節(jié)日氛圍的創(chuàng)造，特殊的產(chǎn)品構成以及消費需求的刺激與開發(fā)也是超市營銷的重要課題。還可借助公眾對食品安全問題的擔憂，注重綠色營銷。

4供應鏈管理

采用計算機網(wǎng)絡技術的供應鏈管理，通過對商流、物流、信息流、資金流等進行全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)與控制，有效提高了企業(yè)運作效率，越來越成為當今企業(yè)在競爭中勝出的法寶。所謂供應鏈，是指在生產(chǎn)與流通過程中，將產(chǎn)品及服務提供給最終客戶所涉及到的上游與下游企業(yè)之間形成的網(wǎng)鏈結構。而供應鏈管理則是采用計算機網(wǎng)絡技術，又對供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等進行全面規(guī)劃以及進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

在企業(yè)的實際運營當中，有兩個行之有效的供應鏈管理模式。一個是以沃爾瑪與紡織企業(yè)合作，最先采用的快速反應系統(tǒng)為代表的供應鏈管理模式；另一個是以美國零售業(yè)與快速消費品廠商合作，最先采用的有效客戶反應系統(tǒng)的供應鏈管理模式。在采用快速反應系統(tǒng)進行供應鏈管理方面，絕大多數(shù)企業(yè)認為，企業(yè)不應該儲備“產(chǎn)品”，而應該準備“要素”，在客戶需要的時候，能以最快的速度抽取“要素”、及時“組裝’，向客戶提供所需的產(chǎn)品及服務，這才是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的最佳模式。在采用有效客戶反應系統(tǒng)進行供應鏈管理方面，很多企業(yè)認為，以滿足最終客戶需求和最大限度地降低物流過程費用為原則，通過對提品及服務的流程進行最優(yōu)化處理，對客戶的需求做出準確地反應，這才是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心競爭力。

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