導語：如何才能寫好一篇家政服務發(fā)展趨勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

競爭性磋商公告

 

項目概況：

關(guān)于對編制國家高新區(qū)綠色發(fā)展五年行動方案進行政府采購的請示的潛在供應商應在焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)交易中心網(wǎng)站獲取采購文件，并于2021年  6月15日09點00分（北京時間）前提交響應文件。

一、項目基本情況

項目編號：焦示磋商采購-2021-11

項目名稱：關(guān)于對編制國家高新區(qū)綠色發(fā)展五年行動方案進行政府采購的請示

采購方式：競爭性磋商

預算金額：600000元

采購需求：本項目為關(guān)于對編制國家高新區(qū)綠色發(fā)展五年行動方案進行政府采購的請示；（具體內(nèi)容詳見競爭性磋商文件）

合同履行期限：自簽訂合同之日起至2021年11月30日

本項目不接受聯(lián)合體。

二、申請人的資格要求

1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條之規(guī)定；

2、落實政府采購政策需滿足的資格要求：促進中小企業(yè)和監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展扶持政策、促進殘疾人就業(yè)政府采購政策。

3、行賄犯罪檔案記錄（中國裁判文書網(wǎng)查詢，加蓋公章）；

4、按照《財政部關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財庫〔2016〕125號）的要求，根據(jù) “信用中國”網(wǎng)站（creditchina.gov.cn）、中國政府采購網(wǎng)（ccgp.gov.cn）的信息，對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，拒絕參與政府采購活動，同時對信用信息查詢記錄和證據(jù)進行打印存檔。

三、獲取采購文件

時間：2021年6月3日至2021年6月9日，每天上午08：00至12:00，下午12:00至23:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)交易中心網(wǎng)站（jzsfqggzy.cn)

方式：網(wǎng)上下載。凡有意參加投標者，請進入焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)交易中心網(wǎng)站（jzsfqggzy.cn)，進入會員系統(tǒng)，下載招標文件。本系統(tǒng)使用焦作市公共資源交易中心各類企業(yè)誠信會員庫，凡已在焦作市公共資源交易中心各企業(yè)誠信會員庫注冊，且具有有效CA證書的各類投標企業(yè)，均可在示范區(qū)公共資源電子交易系統(tǒng)登錄下載。（平臺統(tǒng)一技術(shù)服務電話為：400-998-0000，服務QQ：4008503300，服務時間：周一至周日8:00-17:30）。

售價：0元

四、響應文件提交

截止時間：2021年6月15日09時00分（北京時間）；

地點：焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)公共資源交易中心開標一廳（焦作市神州路西段科技總部新城東區(qū)9號樓二樓開標室）。

供應商將其響應性文件于投標截止時間前當日送達開標地點，逾期送達的響應性文件恕不接受，原封退還；

五、開啟

時間：2021年6月15日09時00分（北京時間）；

地點：焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)公共資源交易中心開標一廳（焦作市神州路西段科技總部新城東區(qū)9號樓二樓開標室）。

六、公告期限

本公告在《河南省電子招標投標公共服務平臺》、《河南省政府采購網(wǎng)》、《焦作市政府采購網(wǎng)》、《河南省公共資源交易公共服務平臺》、《焦作市公共資源交易中心網(wǎng)》、《焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)公共資源交易中心網(wǎng)》上。

自本公告之日起5個工作日。

七、其他補充事宜

關(guān)于疫情期間防護措施：

1.開標前一天，對開標室進行消毒。供應商進入交易大廳前，配合保安完成體溫測量、身份證登記、酒精消毒等防疫工作。未佩戴口罩，體溫高于37.3℃一律禁止入內(nèi)。

2.為做好疫情防控，避免交叉感染，要求每個投標單位只能有一個授權(quán)委托人（該委托人必須附合《示范區(qū)公共資源交易中心關(guān)于恢復交易項目進場進行交易活動的通知》之規(guī)定），進場交易項目的潛在供應商的委托人進場交易需掃描示范區(qū)公共資源交易中心中原智慧社區(qū)疫情防控碼通過后方可進入開標室。

3.開標前中心將對開標室進行集中消毒，進入開標室的供應商須服從公司安排，分散就坐，人與人之間至少間隔1米以上，嚴謹聚堆，禁止交頭接耳。

4.開標結(jié)束后，所有供應商立刻離場，中心保潔將對開標區(qū)域進行集中消毒。

5.評標結(jié)束后，供應商自行與公司聯(lián)系領(lǐng)取證書原件，不再在交易中心等候領(lǐng)取。

其他相關(guān)規(guī)定遵循防疫期間相關(guān)文件。

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名    稱：焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)科學技術(shù)與創(chuàng)新局

地    址：焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)創(chuàng)業(yè)中心研發(fā)樓5樓

聯(lián)系方式：0391-3566675

2.采購機構(gòu)信息

名稱：河南英格工程管理有限公司

地址：焦作市山陽區(qū)新城街道建設(shè)東路古樓北六號

聯(lián)系方式：0391-3557288

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：梁珠

電　 話：0391-3566675

 

人：焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)科學技術(shù)與創(chuàng)新局

河南英格工程管理有限公司

篇2

[關(guān)鍵詞]家政行業(yè)；鐘點服務；問題；綜合策略

[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02

鐘點服務是家政服務的重要類別，由于企業(yè)采取的管理制度缺失，造成此項業(yè)務未能得到全面的拓展。從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度考慮，應結(jié)合業(yè)務執(zhí)行存在的具體問題，提出提高鐘點服務質(zhì)量的先進決策。

1 鐘點服務的類別

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非營利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。社會經(jīng)濟快速發(fā)展，推動了人們生活消費觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務行業(yè)成為市場上興起的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。雖然家政行業(yè)在我國起步的時間較晚，但近年來依舊取得了良好的發(fā)展成績。不僅在服務業(yè)務上實現(xiàn)了創(chuàng)新改革，也在服務方式上進行了轉(zhuǎn)變。

鐘點服務是家政服務的一個特色項目，不僅具有了行業(yè)服務的特性，也為客戶提供了豐富的服務內(nèi)容。一般情況下，鐘點服務分為兩大類：一是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；二是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。

2 鐘點服務的幾大特點

2.1 創(chuàng)新性

傳統(tǒng)企業(yè)固定工作模式的標準時間為8小時，員工所得勞動收入也是按照8小時工作日進行計算，以此來衡量某個員工的工作績效。先進經(jīng)濟理論指導下，鐘點工服務開始形成了一種新的勞資方式，以1小時工作情況為衡量對象，判斷服務人員是否作出了對應的工作成果，經(jīng)考察合格支付相應的收入薪資。勞動時間方面的重新調(diào)整，使鐘點服務成為創(chuàng)新型工作模式，帶動了行業(yè)運營方式的優(yōu)化。

2.2 產(chǎn)業(yè)性

從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)角度靠，家政服務是服務行業(yè)發(fā)展的新內(nèi)容，其改變了傳統(tǒng)行業(yè)的固定生產(chǎn)、固定經(jīng)營、固定員工的方式，推動著一批新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。鐘點服務作為服務業(yè)的主要業(yè)務內(nèi)容，其服務質(zhì)量關(guān)系著整個產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，也影響了其他相關(guān)項目的營運。如鐘點服務質(zhì)量好壞，影響了家政服務的發(fā)展水平，關(guān)系著整條服務產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的營運方向，這些都是鐘點服務產(chǎn)業(yè)特點的表現(xiàn)。

3 鐘點服務面臨的各種問題

國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)保持了良好的發(fā)展趨勢，促進了公民經(jīng)濟收益水平的提升，經(jīng)濟條件改善使得人們對于日常生活質(zhì)量的要求更加嚴格。早期產(chǎn)業(yè)運營以滿足人們的物質(zhì)需求為主要對象，這些行業(yè)均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業(yè)經(jīng)營理念的積極轉(zhuǎn)變，服務行業(yè)形成了諸多新穎的營運模式，以家政服務為代表的行業(yè)獲取了良好的發(fā)展成就。鐘點服務促進了家政服務項目的創(chuàng)新調(diào)整，為客戶提供了更多的項目內(nèi)容。但是，由于經(jīng)營者對家政服務調(diào)控不當，導致其實際經(jīng)營還面臨著明顯的問題。

3.1 質(zhì)量問題

服務質(zhì)量是決定家政行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素，若服務質(zhì)量達不到預期的標準則難以讓客戶滿意，這對于家政行業(yè)的正常營運都是極為不利的。從鐘點服務的實際情況來看，許多鐘點服務業(yè)務都存在質(zhì)量方面的問題，不僅引起了服務客戶的強烈不滿，甚至激發(fā)了客戶與企業(yè)之間的矛盾。如鐘點工沒有按照規(guī)定時間提供服務，或者在服務內(nèi)容上與合同條款的規(guī)定不一致，從而影響了整個家政公司的信譽形象。若服務質(zhì)量不達標，勢必危害了企業(yè)正常的營運收益。

3.2 技術(shù)問題

日常生活中涉及多項服務內(nèi)容，重點服務的對象也多種多樣，從多個方面為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)、最周到的服務。鐘點服務并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術(shù)性的業(yè)務，需要對鐘點工的個人技術(shù)水平進行嚴格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點服務面臨著較多的技術(shù)問題。以水電維修服務為例，鐘點工個人技術(shù)能力不足，遇到復雜性的服務難題無法正常地解決，少數(shù)鐘點工憑借個人經(jīng)驗改裝水電設(shè)施，造成應用設(shè)施的破壞而無法正常發(fā)揮其功能。

3.3 收益問題

鐘點服務屬于臨時性的家政服務，雖然是按照1小時工作支付相應的報酬，但這種臨時性也使得鐘點服務收入呈現(xiàn)了不穩(wěn)定的趨勢。具有相應規(guī)模的家政公司，其聘用的鐘點工人員數(shù)量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩(wěn)定的重要條件。由于服務業(yè)務量有限，而在職鐘點工的人數(shù)較多，整體經(jīng)濟收益難以實現(xiàn)均衡性地分配。此外，因鐘點工個人服務能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價，這也是影響鐘點服務收益的常見因素。

3.4 內(nèi)容問題

對于鐘點服務而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項服務的調(diào)控管理還缺乏相關(guān)經(jīng)驗。其中，最為突出的問題則是鐘點服務內(nèi)容，當前主要服務對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務內(nèi)容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務的主流對象。就現(xiàn)有的經(jīng)營情況看，家政公司在業(yè)務內(nèi)容上相對單一，其他新型服務項目沒有得到全面性地推廣，約束了經(jīng)營收益水平的增長。

4 提高家政鐘點服務質(zhì)量的策略

家政服務是服務行業(yè)的典型代表，其運營狀況直接關(guān)系著服務行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?。同時，服務業(yè)是我國國民經(jīng)濟力第三產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵構(gòu)成，更應該重視家政行業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃。鐘點服務是家政服務業(yè)的主要業(yè)務之一，應對其制定切實可行的經(jīng)營方案，保證此項目在較長時間內(nèi)處于穩(wěn)定的經(jīng)營狀態(tài)。無論政府或者經(jīng)營者，都應當考慮家政服務營運的實際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。

4.1 完善培訓體系

服務質(zhì)量是家政公司創(chuàng)造收益的根本保障，提高鐘點服務質(zhì)量是創(chuàng)造實際收益的有效措施。為了避免人員專業(yè)能力問題造成的不利影響，家政公司應積極完善培訓體系，為鐘點服務質(zhì)量做好充分的準備?，F(xiàn)代鐘點服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和用人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是鐘點工提高服務質(zhì)量、服務技能的必走之路。應定期召集鐘點工進行集中培訓，根據(jù)其負責的服務項目實施專業(yè)培訓計劃，綜合提高服務人員的工作技能，促進家政服務項目質(zhì)量水平的改善。

4.2 堅持技術(shù)革新

技術(shù)是推動一個產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的有利因素，長期堅持技術(shù)創(chuàng)新才能帶動行業(yè)的持續(xù)運營。提高鐘點服務質(zhì)量必須要有技術(shù)方面的改進，不能簡單地依靠人員調(diào)整或管理改進等措施。如鐘點工屬于技能型人才，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。家政公司目前還是小規(guī)模的比較多。小的家政經(jīng)營部比較多，操作簡單，從業(yè)人員的素質(zhì)還是比較低，人員配備也不夠，導致行業(yè)比較混亂，通過技術(shù)整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業(yè)務倡導技術(shù)革新，能夠使技術(shù)性的服務內(nèi)容得到保障，提高了鐘點服務的質(zhì)量。

4.3 定期選聘人員

家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。雖然鐘點服務是一項短暫性的工作，但同樣需要安排專業(yè)人員進行編排操作，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務工作。定期選聘新一批的鐘點工，對改善鐘點服務質(zhì)量是大有幫助的。如家政公司內(nèi)部形成競爭機制，采取“優(yōu)勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個客戶的服務工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補足人力資源的有效方法，讓家政公司內(nèi)容形成良好的營運機制。

4.4 更新管理制度

“鐘點工”是《勞動法》規(guī)定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來，隨著服務業(yè)的快速發(fā)展，靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認可。“鐘點工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補充的作用。鐘點服務的社會地位不斷提高，同時家政行業(yè)也受到了人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對鐘點服務管理的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。

5 結(jié) 論

總之，新社會條件下，一批新型產(chǎn)業(yè)開始呈現(xiàn)出其良好的運營趨勢，服務行業(yè)成為了繼第一、第二產(chǎn)業(yè)滯后的新經(jīng)濟模式。最近幾年，家政服務成為了市場經(jīng)濟的新興產(chǎn)業(yè)，憑借其頗具特色的業(yè)務模式創(chuàng)造了較多的經(jīng)濟收益。提高鐘點服務質(zhì)量是家政行業(yè)經(jīng)營的必要決策，關(guān)系著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，這要求經(jīng)營者及時制定切實可行的營運方案。參考文獻：

篇3

一、家政教育概況

世界上許多國家、學校早已開展了與家政服務相關(guān)的學科教育，已有近百年的歷史。例如早在1862年，美國的許多學校就在政府立法主導與支持下開設(shè)了家政教育課程，一些高校還成立了家政系[2]。我國早期有燕京大學、震旦大學、華西大學、金陵女子文理學院等多所高等院校曾經(jīng)開辦過家政系。近年來諸如湖南女子學院、吉林農(nóng)業(yè)大學，北京師范大學珠海分校、山東菏澤職業(yè)學院等，也都先后開辦了家政服務與管理專業(yè)[2]。與家政服務及相關(guān)的專業(yè)學科教育在我國一些高校的出現(xiàn)，表明了社會對這個行業(yè)人才培養(yǎng)的需求逐漸旺盛，是國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中為推動第三產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展所帶來的必然結(jié)果。

二、開放教育開展家政服務專業(yè)教育的現(xiàn)實意義

1．家政服務已成為國家認可的正規(guī)行業(yè)

隨著近年來國家不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加大服務行業(yè)比重，家政服務作為一個滿足現(xiàn)代城鎮(zhèn)家庭生活服務需求、促進家庭功能社會化、改善家庭生活質(zhì)量，提高家庭生活水準的行業(yè)，已經(jīng)逐步被人們接受和熟悉。國家勞動和社會保障部在2000年就已正式認定“家庭服務員”這一職業(yè)[3]，使“家政服務”行業(yè)成為國家認可的正規(guī)社會行業(yè)。一方面，家政服務行業(yè)為社會家庭提供各種所需求的服務，另一方面，它也成為我國社會解決就業(yè)問題的主要渠道之一。

2．對家政服務的品質(zhì)需求成為催生學科教學的理由

作為一個行業(yè)，人們對家政服務的質(zhì)量和層次要求也在不斷提升。過去，在人們的傳統(tǒng)觀念中，家政服務就是做家務、出勞力、干重活。而現(xiàn)在人們在要求家政服務員做好傳統(tǒng)的家務勞動的同時，還期望能夠得到他們在居家生活品質(zhì)方面的協(xié)助與指導，例如協(xié)助進行家庭環(huán)境的布置與裝飾、做好幼兒學前教育及老年人的心理健康指導等等。這些服務內(nèi)容，對家政從業(yè)人員的人文素養(yǎng)和學科知識以及服務技能都提出了新的要求，也為開放教育開設(shè)家政服務專業(yè)，進行相關(guān)學科教育提供了很好的辦學理由和教學依據(jù)。

3．開設(shè)家政服務專業(yè)是適應地方經(jīng)濟發(fā)展對人才培養(yǎng)需求的有益探索

（1）各地電大都在開辦滿足地方經(jīng)濟發(fā)展的新專業(yè)隨著國家開放大學的正式掛牌運行和各級電大向開放大學的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，許多省級電大根據(jù)本省社會經(jīng)濟發(fā)展以及人才培養(yǎng)的需要，先后開設(shè)了諸如會展策劃與管理（天津電大）、茶葉評審與營銷（福建電大）等各類共建共享專業(yè)。這些專業(yè)的開設(shè)，為培養(yǎng)社會急需的專業(yè)人才、滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對人才隊伍的需求，提供了十分及時、有效的途徑，也為全國各地電大樹立了將開放教育人才培養(yǎng)與當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展需求緊密結(jié)合的典范。正是在這樣的背景下，湖北電大經(jīng)過近一年的論證和準備，向國家開放大學申報開辦專科層次家政服務專業(yè)并獲得教育部批準，成為湖北電大自開辦開放教育以來第一個與國家開放大學共建共享的專科專業(yè)。

（2）社會生活的變化需要更好的家政服務作為正在走上經(jīng)濟發(fā)展快車道的湖北省，城鎮(zhèn)居民的生活方式也出現(xiàn)了翻天覆地的變化。日常工作的快節(jié)奏和期望得到有質(zhì)量的休閑生活，成為人們面對的兩大矛盾和主題，這是家庭和社會日益需要和關(guān)注家政服務的一個重要原因。這種對家政服務的新的需求，使家政服務的內(nèi)涵深化、外延擴大。家政服務，這個過去不被重視的行業(yè)，伴隨著社會的發(fā)展和進步，正以全新的理念和豐富的內(nèi)涵呈現(xiàn)在人們眼前。

（3）抓住家政服務需求的“井噴”態(tài)勢為人才培養(yǎng)打好“提前量”社會需要引發(fā)了對從業(yè)人員進行各類專業(yè)教育和技能培訓的市場需求。作為以培養(yǎng)應用型人才為己任的開放教育，把家政服務作為一個新的專業(yè)列入教育培養(yǎng)目標，為社會需求提前做好人才培養(yǎng)和人力資源儲備，有著十分重要的現(xiàn)實意義。一方面社會生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要新型的人力資源，需要在家政服務方面形成能夠適應社會進步發(fā)展、具有現(xiàn)代生活服務技能的人才，而且隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提升，這種需求會日益旺盛，勢必出現(xiàn)“井噴”態(tài)勢。正是基于此，湖北電大及時抓住契機，為這種已經(jīng)出現(xiàn)的需求和即將發(fā)生的“井噴”在人才培養(yǎng)上打好“提前量”，充分體現(xiàn)出開放教育在構(gòu)建全民學習型社會過程中所呈現(xiàn)的重要性、靈活性和其為社會服務的前瞻性。這也是社會發(fā)展對從事開放教育工作的各級電大在新形勢下的迫切期望。另一方面從國家開放大學、全國各級電大在自身轉(zhuǎn)型發(fā)展中所做的各種努力來說，在通過深化開放教育內(nèi)涵建設(shè)和擴展外延的過程中、在為搭建終身教育立交橋而構(gòu)建適應社會經(jīng)濟發(fā)展需要的各種教育平臺的進程中，也需要有新的、能夠滿足社會大眾普遍關(guān)注和認同的人才培養(yǎng)專業(yè)來為這些努力注入新的活力和增加動力，形成促進社會經(jīng)濟改革深入發(fā)展、促進電大系統(tǒng)自身學科建設(shè)與辦學能力提升的助推力。從這個意義上說，湖北電大開放教育開設(shè)家政服務專業(yè)，是順應時展潮流、滿足社會大眾期望、為政府分憂和為社會服務的一項重要舉措。通過開放教育為社會培養(yǎng)更多、更好、更富有專業(yè)知識與職業(yè)技能的家政從業(yè)人員，也是落實政府有關(guān)“家庭服務行業(yè)規(guī)范化、從業(yè)人員職業(yè)化”要求十分重要的基礎(chǔ)性工作。

三、家政服務行業(yè)現(xiàn)狀與社會對從業(yè)人員職業(yè)化的需求

1．家政服務從業(yè)人員基本狀況

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國家政服務從業(yè)人員構(gòu)成有如下特點：“56.1%來自城鎮(zhèn)各類人員，43.9%為農(nóng)村富余勞動力”[4]。在城鎮(zhèn)各類人員中，“下崗再就業(yè)人員比例占63.7%，退休人員占36.3%”[5]；這些從業(yè)人員中，“絕大多數(shù)的文化程度在高中以下，占83.9%；具有大專以上文化程度的不到16.1%。上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓的不到30%”[5]。

2．家政服務從業(yè)人員工作狀態(tài)

由以上數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)的家政服務人員文化程度本身就不高，上崗前又沒有接受過正規(guī)的相關(guān)職業(yè)培訓，因此根本不具備應有的服務技能和職業(yè)素質(zhì)。他們中的許多人只能勝任簡單的傳統(tǒng)家務、保潔搬運等粗活重活，而無法承擔因生活現(xiàn)代化、快節(jié)奏衍生出來的各種高層次服務。個別從業(yè)人員缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，與雇主發(fā)生各類糾紛的案例也常見于媒體報道。另一方面，在我國家政服務作為一個國家正式認定的正規(guī)行業(yè)出現(xiàn)，應該說才剛剛起步，還遠沒有發(fā)展成熟并形成規(guī)模品牌效應。相關(guān)的內(nèi)部規(guī)章制度基本上還沒有建立健全，存在的法律空白很多、工資薪酬也沒有國家統(tǒng)一標準、從業(yè)人員權(quán)益得不到有效保障，這些諸多的不利因素，也是造成家政服務人員隊伍不穩(wěn)定和經(jīng)常流失現(xiàn)象的原因。

3．家庭規(guī)模逐漸減小形成休閑需求與家庭事務繁重的矛盾

社會漸漸進入老齡化和家庭規(guī)模的逐步小型化，給許多曾是獨生子女的年輕夫婦帶來繁重的家務勞動壓力,年輕人因工作而無暇顧及家庭事務的問題越來越突出。這使得更多家庭中的年輕人把求助的目光投向家政服務行業(yè)，希望社會能夠有更多的合乎自己需要并提供優(yōu)質(zhì)服務的家政事務從業(yè)人員。這就提示我們，把家庭事務社會化，用社會的力量來幫助人們解決家務的繁重與休閑的需求這一矛盾，應該是現(xiàn)代社會生活伴隨經(jīng)濟發(fā)展與進步所呈現(xiàn)的一種有效選擇和必由之路。

4．人們收入水平增加后更加愿意購買服務

從另一個角度看，改革開放以來我國城鎮(zhèn)居民人均收入逐年提高，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入不斷上升，城鎮(zhèn)家庭的消費支付能力也逐年提高。根據(jù)國家統(tǒng)計局有關(guān)城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)（Engel’sCoefficient,即食品支出總額占個人消費支出總額的比重）的年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看到，我國城鎮(zhèn)家庭恩格爾系數(shù)從1990年的0.542，逐年下降到2013年的0.35左右[6]。這充分說明，隨著城鎮(zhèn)居民生活條件的逐步改善，人們對于更高的物質(zhì)與精神生活的追求必然會出現(xiàn)，這首先就體現(xiàn)在對生活品質(zhì)提高的追求上。在這種情況下，人們更加愿意花費金錢來購買更加專業(yè)的服務。而家政服務，作為一種能夠幫助人們實現(xiàn)悠閑與舒適生活的服務產(chǎn)品，必然成為大家購買的熱點。特別是對于具有專業(yè)技能的家政服務人員，社會家庭的需求更加旺盛。以武漢市為例，社會家庭分別需要的家政服務人員大致上可分為從事煮飯、洗衣等簡單勞動的家庭保姆，可以育嬰或是做孕產(chǎn)婦護理的具有一定知識技能的技師，能夠協(xié)助家庭主人做家務管理、進行娛樂安排等管理工作的高端家庭管家。那些具有職業(yè)化技能，特別是擁有國家頒發(fā)的從業(yè)技師證書（如月嫂證書、老年護理師證書等）的從業(yè)人員，在社會上更是供不應求[7]。在這樣的背景下，催生了家政從業(yè)人員為報考并獲取國家頒發(fā)各類從業(yè)證書而迫切需要參加各類培訓學習的意愿。這也為今后電大開放教育對家政從業(yè)人員開展大規(guī)模、有計劃的各類素質(zhì)教育、技能培訓直至專業(yè)學歷教育，留下了十分廣闊的空間。

四、電大開設(shè)家政服務專業(yè)的辦學優(yōu)勢與面臨的困難

綜合上述分析可以看到，按照“通知”中有關(guān)“以培訓工作為重點加強家庭服務業(yè)職業(yè)化建設(shè)”條文，電大開放教育順應時展需要開設(shè)家政服務專業(yè)，既是電大開放教育自身不斷推陳出新、不斷探索前行發(fā)展的需要，也是各級電大為社會培養(yǎng)造就新型家政服務專業(yè)人才的重要選擇，更是電大系統(tǒng)一貫所秉持的為社會提供多樣化學習產(chǎn)品和服務，擴展開放教育功能和深化教學改革理念的體現(xiàn)。

1．辦學優(yōu)勢分析

多年來，在開放教育人才培養(yǎng)上各級電大業(yè)已形成多種模式并不斷更新與發(fā)展，積累了豐富的遠程教育專業(yè)辦學和為適應社會需求進行各類技能培訓的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是各級電大在今后向開放大學轉(zhuǎn)型過程中可以沿用、借鑒和發(fā)揚的寶貴財富。尤其是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提升教育教學質(zhì)量，構(gòu)建全民學習型社會和搭建終身教育立交橋已成為整個開放大學系統(tǒng)的共識。通過全新構(gòu)建的國家開放大學系統(tǒng)，開辦適應社會發(fā)展需要的新專業(yè)、培養(yǎng)新型的技能型人才，具有以下幾點優(yōu)勢：

（1）擁有系統(tǒng)辦學優(yōu)勢是開設(shè)新專業(yè)得天獨厚的固有條件

開放大學系統(tǒng)由國家開放大學總部（中央電大）、44所省級電大，1125所地市級電大分校和1827所縣級電大、6萬多個教學點構(gòu)成。其辦學覆蓋面遍及全國內(nèi)地各省市城鄉(xiāng)，成為全世界最大的遠程開放教育體系和學習支持服務系統(tǒng)。各級廣播電視大學在辦學過程中，通過國家開放大學總部（中央電大）統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在全國電大系統(tǒng)實現(xiàn)教學資源共享、教師團隊共建；各級電大按照開放辦學、按需辦學的原則，在系統(tǒng)內(nèi)部開展上下聯(lián)動教學，在系統(tǒng)外部與普通高校溝通、與企業(yè)、行業(yè)聯(lián)合辦學；構(gòu)建了天、地、人網(wǎng)合一、三級教學平臺互動、網(wǎng)上網(wǎng)下教學互補的教學環(huán)景和系統(tǒng)辦學體系，充分展現(xiàn)了整體性的系統(tǒng)辦學優(yōu)勢，使得全國各級電大能夠立足于各類普通高等教育之林，在成人教育和繼續(xù)教育領(lǐng)域引領(lǐng)。

（2）開辦家政服務專業(yè)有國家層面政策支撐的優(yōu)勢

2010年，教育部頒布了《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20102020）》（以下簡稱《綱要》）[8]?！毒V要》明確提出要“加快發(fā)展繼續(xù)教育”，指出要“更新繼續(xù)教育觀念，加大投入力度，以加強人力資源能力建設(shè)為核心”，“健全繼續(xù)教育激勵機制，推進繼續(xù)教育與工作考核、崗位聘任（聘用）、……職業(yè)注冊等人事管理制度的銜接”?！毒V要》還提出要通過“構(gòu)建靈活開放的終身教育體系”來“搭建終身學習‘立交橋’，辦好開放大學”。這些不僅是國家的要求，也體現(xiàn)了政府對于完善成人繼續(xù)教育所擔負的責任，更為各級電大在所從事的開放教育辦學過程中提供了堅實有力的政策支撐和制度保障。湖北電大在這樣的背景下適應社會發(fā)展對人才的需要所開辦的家政服務專業(yè)，為電大系統(tǒng)向開放大學的轉(zhuǎn)型注入新的活力，為辦好開放大學增加助推力，可謂恰逢其時，大勢所趨。

（3）堅持“三個面向”辦學方向是辦好家政服務專業(yè)的良好基礎(chǔ)

各級電大從創(chuàng)辦至今，一直堅持了“面向社會、面向基層、面向農(nóng)村和邊遠民族地區(qū)”的“三個面向”的辦學方向。同時，多年來在辦學形式上靈活多樣，做到了多層次、多規(guī)格、多功能和多形式?！叭齻€面向”的辦學方向確立了各級電大以為當?shù)亟?jīng)濟建設(shè)服務為辦學目的。靈活多樣的辦學形式則是各級電大在為地方經(jīng)濟服務過程中所呈現(xiàn)的辦學層次的可高可低、教學對象的可上可下、教學內(nèi)容的形式多樣，既有針對成人的本、?？聘叩葘W歷教育，又有服務于企業(yè)、行業(yè)的繼續(xù)教育和職業(yè)教育，一些縣級電大還在當?shù)卣闹鲗?，開辦了初等職業(yè)教育和崗位培訓。這些辦學實踐，構(gòu)成了開放大學系統(tǒng)開辦家政服務專業(yè)的良好基礎(chǔ)。

2．面臨的困難與解決途徑

作為一個新開設(shè)的專業(yè)，各級電大在招生、教學過程中也面臨一些必須克服的困難。

（1）傳統(tǒng)觀念對家政服務作為一個學科專業(yè)的認可度尚待提高

如前所述，由于一直以來人們都把家政服務視為以伺候人、做家務為主的低層次勞動，一些人甚至覺得根本沒有必要進行相關(guān)業(yè)務和職業(yè)技能的培訓學習。很多已經(jīng)在家政服務行業(yè)工作的從業(yè)人員也尚未形成現(xiàn)代家政服務行業(yè)需要從業(yè)者參加正式學科學歷教育的認知與意識。因此，這個專業(yè)開設(shè)后，各級電大首先面臨的一個難題就是能否有教學對象參加學習——即是否能夠招得到學員的問題。這個問題的解決，一方面靠各級電大加強招生宣傳，介紹現(xiàn)代家政服務專業(yè)與社會發(fā)展、生活品質(zhì)提升密切相關(guān)的各種理念，以此來提高人們對現(xiàn)代家政服務的認識，尤其是要改變過去認為家政服務“就是簡單勞動、無須專業(yè)知識”的陳舊觀念。同時，更重要的是各級電大要通過與當?shù)卣嘘P(guān)部門的溝通聯(lián)系，結(jié)合各級政府為貫徹落實“通知”精神所制定的各種舉措，主動作為，積極思考對策為政府分憂。通過短期培訓、證書教育以及與行業(yè)聯(lián)合進行專業(yè)共建等多種形式，為從業(yè)人員素質(zhì)和技能的提升創(chuàng)造學習平臺、提供各種機會，形成多渠道、多層次、多途徑的培訓教育和學歷教育通道。在培養(yǎng)和造就新型技能型、知識型家政服務從業(yè)人員的同時，逐步使社會對家政服務行業(yè)和從業(yè)人員的認識發(fā)生改變，得到提升；反過來促使從業(yè)人員對家政服務職業(yè)技能進行主動學習，讓他們意識到?jīng)]有相關(guān)的理論知識和服務技能，就無法勝任崗位工作。

（2）家政服務學科教育所涉及的內(nèi)容十分寬泛

現(xiàn)代社會中的家庭生活可以說包羅萬象，這就使得家政服務學科教學也涉及家庭生活中的方方面面，其中的學科知識和技能涉及面十分廣闊。一個高層次家庭服務從業(yè)人員，要成為一名家政服務多面手，必須具備與之相適應的必要人文素養(yǎng)及各種服務與實操技能。所以，從教學層面看，對于這樣一個新開設(shè)的專業(yè)，各級電大面臨的困難在于現(xiàn)有師資隊伍中能夠滿足本專業(yè)教學所需的學科人才十分欠缺，以及在實踐技能教學過程中實習實訓基地嚴重短少。這些困難的解決途徑，在于通過建立各級電大系統(tǒng)教師的整合、共享與互補協(xié)作教學機制，以系統(tǒng)之力來形成滿足教學需求的合格教師隊伍。同時，還應加大與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系溝通，通過合作辦學、崗位培訓以及頂崗實習等各種方式來解決實習實訓基地的短缺和實踐教學的組織開展問題，在此基礎(chǔ)上，逐步形成由社會相關(guān)機構(gòu)、行業(yè)與電大系統(tǒng)共同組成的教學體系，達到推進學科教學與專業(yè)建設(shè)順利進行的目的。

五、結(jié)語

篇4

內(nèi)容摘要：家庭服務業(yè)是關(guān)乎國計民生的重要服務產(chǎn)業(yè)之一。在當今金融危機尚未解除的宏觀經(jīng)濟背景下，該產(chǎn)業(yè)在優(yōu)結(jié)構(gòu)、擴消費、保民生、增就業(yè)和維和諧等方面具有獨特的優(yōu)勢。近年來，家庭服務業(yè)發(fā)展迅速，政府也在積極制定相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策意見，但是在發(fā)展過程中該產(chǎn)業(yè)仍然存在著很多突出、尚待解決的矛盾和問題。本文在深入剖析家庭服務業(yè)的現(xiàn)狀特點和闡述發(fā)展該產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性意義的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納現(xiàn)存問題，并提出了促進該產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的相關(guān)政策建議，以期家庭服務業(yè)得到更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：家庭服務業(yè) 戰(zhàn)略意義 對策建議

家庭服務業(yè)是以家庭為服務對象，以滿足家庭生活需求為目的，以向家庭提供各類勞務為內(nèi)容的朝陽產(chǎn)業(yè)。它主要包括家庭服務（保姆、月嫂、護工、保潔等）、社會養(yǎng)老、醫(yī)院護工、社區(qū)服務等各類業(yè)態(tài)。該產(chǎn)業(yè)具有鮮明的民生特點，其服務內(nèi)容是廣大群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的需求之一。作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要基礎(chǔ)部門，家庭服務業(yè)在優(yōu)結(jié)構(gòu)、擴消費、保民生、增就業(yè)、促跨越和維和諧等方面具有獨特優(yōu)勢。

盡管如此，該產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在著很多突出且尚待解決的矛盾和問題，主要表現(xiàn)為：目前我國有關(guān)家庭服務業(yè)的法律、法規(guī)基本處于空白，存在著制度缺失；對家庭服務企業(yè)缺少必要的監(jiān)督、約束和市場準入機制；提供的服務具有不穩(wěn)定性和不規(guī)范性，不利于該產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展?；诖?，深入分析家庭服務業(yè)存在的問題，探究其成因，提出具有建設(shè)性的治理對策，在當今金融危機尚未解除的宏觀經(jīng)濟背景下具有著重要的戰(zhàn)略性意義。

積極發(fā)展家庭服務業(yè)的重要作用

（一）調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴大內(nèi)需

發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的比重呈不斷下降趨勢，而以服務業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)比重則呈上升趨勢。目前，發(fā)達國家服務業(yè)從業(yè)人員的比重處于60%－78%之間，服務業(yè)發(fā)展較好的發(fā)展中國家也在40%以上，而我國服務業(yè)從業(yè)人員的比重僅為32 %，不僅與發(fā)達國家水平相距甚遠，而且與發(fā)展中國家的水平也有較大差距，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尚有巨大空間。

另外，家庭服務業(yè)在促進國內(nèi)消費、拉動內(nèi)需方面潛力巨大。大力發(fā)展家庭服務業(yè)，將推進大批農(nóng)民工就業(yè)，增加農(nóng)民收入，促進城鄉(xiāng)消費，拉動國內(nèi)需求。目前，全國現(xiàn)有家庭服務企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家，提供大致20多個門類200多種服務項目，年營業(yè)額達1600多億元，成為擴大內(nèi)需的“主力軍”之一。

（二）促進就業(yè)、改善民生

受金融危機影響，我國經(jīng)濟發(fā)展速度放緩，就業(yè)需求相對減少，企業(yè)裁員增多，就業(yè)形勢嚴峻。大力發(fā)展家庭服務業(yè)，可以開發(fā)和增加新的就業(yè)崗位。目前，全國城鎮(zhèn)約有1.9億戶家庭，按照平均15%的家庭需要提供家庭服務測算，將可提供2900萬個就業(yè)崗位?，F(xiàn)有服務員1500多萬人，尚有1400萬左右的潛在就業(yè)崗位需要開發(fā)。

在改善民生、提高居民生活質(zhì)量方面，家庭服務業(yè)潛力巨大。隨著我國正從生存型向享受型社會的轉(zhuǎn)變，人口的老齡化、家庭的小型化、生活方式多樣化對家庭服務的需求將不斷增加，大量的老人、兒童和傷殘人需要家庭服務。目前，全國80歲以上的老齡人口每年以8%的速度增長，殘疾人竟高達6000-8000萬人。在當前社會保障還不健全的情況下，沒有家庭服務業(yè)的大力發(fā)展，這些民生問題的解決還比較困難，影響人民安居樂業(yè)。

（三）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進社會和諧

家庭服務業(yè)具有“扁擔效應”，即該產(chǎn)業(yè)聯(lián)接城市與農(nóng)村，不但幫助農(nóng)村婦女就業(yè)增加收入，也幫助城市家庭擺脫家務勞累，達到給社會帶來雙贏的效果。同時，該產(chǎn)業(yè)的服務員大都來自農(nóng)村，他們通過為城市家庭提供服務，接觸現(xiàn)代生活，學習先進文化。這既促進了農(nóng)民融入城市，成為新市民，也有助于市民了解農(nóng)村，關(guān)注農(nóng)民生活，密切了市民和農(nóng)民的交往和溝通，促進了城市和鄉(xiāng)村的融合與發(fā)展。家庭的和諧是社會和諧的基礎(chǔ)，健康和睦和進步向上的家庭是整個社會強有力的支柱。家庭服務業(yè)通過為家庭提供多樣化、高質(zhì)量和個性化的服務，既提升了家庭的生活質(zhì)量，又以家庭的和諧促進了社會的和諧。

家庭服務業(yè)現(xiàn)存的問題

（一）家庭服務業(yè)法規(guī)空白

在我國的法律體系中，沒有專門規(guī)范家庭服務業(yè)的法律，缺乏行業(yè)標準和服務質(zhì)量標準，行業(yè)管理嚴重滯后，缺乏管理辦法和手段。家庭服務業(yè)屬于非正規(guī)就業(yè)，服務員不在《勞動合同法》的覆蓋范圍之內(nèi)（鄭毓楓、李晟，2005），一般只能參照憲法、民法、合同法、司法解釋及政府相關(guān)規(guī)章制度來規(guī)范，一旦出現(xiàn)糾紛，行業(yè)無法可依。目前，只有某些省市出臺了一些簡單的規(guī)章制度、條例等，如吉林省和杭州市出臺了發(fā)展家庭服務業(yè)指導意見或?qū)嵤┮庖?，深圳市制訂了家庭服務業(yè)條例，但這些措施遠遠不能滿足家庭服務業(yè)發(fā)展的需要，國家層面尚無統(tǒng)一法律法規(guī)。因此，國家應及時對家庭服務業(yè)進行立法，以補救因法律法規(guī)缺失所導致的行業(yè)漏洞，制止“破窗效應”，免得“更多的玻璃被打碎”。

（二）服務員權(quán)益受侵嚴重

由于家庭服務企業(yè)、服務員和客戶三方的責、權(quán)、利不明確，簽訂的服務合同不規(guī)范，或者不簽訂服務合同，導致服務員權(quán)益受到嚴重侵犯?？蛻魺o故克扣服務員工資、不合理加大服務員工作量，以及女員受到性騷擾（李艷梅，2008）等現(xiàn)象時有發(fā)生，三方糾紛不斷，如“桑蘭門”、“富平事件”、“虐待老人事件”。

（三）職業(yè)介紹混亂、行業(yè)惡性競爭

目前家庭服務業(yè)中介機構(gòu)魚龍混雜，運作不規(guī)范（張珠銀，2009），無照或違法經(jīng)營，亂收費、缺乏后續(xù)服務。中介機構(gòu)介紹的人員質(zhì)量和服務質(zhì)量很難有可靠保證，非法中介機構(gòu)損害客戶和服務員合法權(quán)益的事件頻發(fā)。由于家庭服務業(yè)具有門檻低、易操作的有利條件，人們未經(jīng)過合法登記便隨意進入該行業(yè)，致使企業(yè)“遍地開花”，造成家庭服務企業(yè)“小、散、弱”，甚至一些企業(yè)采用低價原則經(jīng)營，相互詆毀、相互拆臺和相互拉人，惡性競爭。

（四）行業(yè)缺乏誠信、私簽率高

家庭服務企業(yè)、客戶和服務員三方相互不信任、不滿意，出現(xiàn)信任危機?？蛻魧Ψ諉T的勞動技能、服務水平和個人品質(zhì)存在疑慮；作為服務員同樣對客戶抱有戒心，擔心客戶克扣工資、增加勞動強度以及提出不合理要求。客戶伙同服務員私簽私聘現(xiàn)象嚴重。由于對市場的不信任，客戶直接通過家庭服務企業(yè)介紹的僅占20%，而通過親戚朋友介紹的卻高達50%。

（五）供求不對接、出現(xiàn)季節(jié)性缺口

家庭服務業(yè)為賣方市場，供需矛盾突出。企業(yè)提供的服務類型單一、質(zhì)量不高，難以滿足客戶的多元化需求?？蛻羝毡橐蠓諉T接受過正規(guī)的崗前技能培訓，希望其在勞動技能、綜合素質(zhì)、個人品質(zhì)方面都比較優(yōu)秀，還希望她們年輕、漂亮、熱情、和氣、好溝通，可以完成多項家庭服務。需求旺盛，但供應有限。大部分服務員文化程度低，綜合素質(zhì)不高，接受培訓時間短，服務技能差。一些服務員缺乏現(xiàn)代生活用品的基本操作技能，也沒有科學護理、合理膳食等方面的知識，專業(yè)化程度低；同時服務員溝通能力差，這嚴重影響了服務質(zhì)量和客服關(guān)系，導致客服結(jié)對率低；倉促上崗，辭退率高；續(xù)聘率低，人員流動性大，常出現(xiàn)季節(jié)性保姆荒。北京市每年就存在缺口2-3萬人。2009年度天津市把家庭服務員列為26個市場需求“非常緊缺職業(yè)”之一，全市服務員缺口已超過7萬人。

家庭服務業(yè)的規(guī)范化發(fā)展對策

（一）管理規(guī)范化

首先是行業(yè)管理規(guī)范化。要以法律的形式明確家庭服務企業(yè)、服務員和客戶的責、權(quán)、利，以及政府的權(quán)利和職責，國家應盡早制定和頒布“家庭服務業(yè)促進法”。其次是企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化。企業(yè)要練好內(nèi)功，加強內(nèi)部管理，加強企業(yè)自身建設(shè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，制定嚴格的規(guī)章制度和工作流程，保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。做好內(nèi)部員工的培訓（賈子倩、馬艷華，2008），強化基礎(chǔ)工作。創(chuàng)建企業(yè)文化，注重團隊協(xié)作，平等對待員工，體現(xiàn)人文關(guān)懷，增強企業(yè)的凝聚力。

（二）人員社?；?/p>

將服務員納入社會保障體系，防范和盡量減少家庭服務行業(yè)運作中的風險。家庭服務企業(yè)主要面臨身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險和糾紛賠償風險。要針對服務員工資水平偏低、流動性較大的特點，按照“低收費、廣覆蓋”的原則設(shè)計相關(guān)的社會保障制度，積極探索服務員的風險防范機制。構(gòu)建完整的家庭服務保險體系，積極開發(fā)商業(yè)保險險種，推行家庭服務員和消費者意外傷害和意外醫(yī)療保險，規(guī)范和化解風險。為服務員落實好相應的人身保險、勞動保障和醫(yī)療保障制度，讓服務員的人身安全、個人權(quán)益得到最確實的維護，提高服務員的穩(wěn)定性、安全性和正規(guī)性。

（三）行業(yè)誠信化

提升服務質(zhì)量，提高產(chǎn)業(yè)誠信水平迫在眉睫。家庭服務具有體驗品和信用品的屬性。良好的信譽將減少企業(yè)的交易成本，提高自身的市場競爭力。人無信則不立，企業(yè)無信實難生存。家庭服務企業(yè)要加強誠信建設(shè)，培養(yǎng)和強化誠信意識，完善誠信機制，倡導和弘揚誠實守信的良好風尚，堅持以提升服務質(zhì)量求生存，以提高企業(yè)誠信謀發(fā)展的戰(zhàn)略。服務員要有愛心、有信心、有耐心、有誠心和責任心，使消費者滿意和放心。

（四）服務品牌化

首先，要善于細分市場，準確定位。擴大經(jīng)營范圍，積極開拓新領(lǐng)域、新項目，創(chuàng)辦專營型、多營型和兼營型各類家庭服務。打造差異化和個性化的服務品牌，大力推進服務創(chuàng)新和品牌宣傳活動。家庭服務企業(yè)應及時研究消費的變化和特點，找出市場運行的規(guī)律，創(chuàng)新新業(yè)種、新業(yè)態(tài)和新模式。其次，要提升內(nèi)部管理服務水平。家庭服務企業(yè)要在服務質(zhì)量上下功夫，提高服務的規(guī)范化和標準化。不斷深化服務內(nèi)涵，延伸服務領(lǐng)域，能夠用體制留人，環(huán)境留人，感情留人。再次，要實施品牌戰(zhàn)略，加強品牌建設(shè)（葉智校，2003）。家庭服務業(yè)要牢固樹立品牌意識，在激烈的市場競爭中取得良好信譽，贏得較高的社會知名度和較大的社會影響力。最后，服務企業(yè)要選準差異化經(jīng)營的方向。擴大企業(yè)的知名度，堅持連鎖經(jīng)營理念，提高企業(yè)的專業(yè)化和規(guī)?；?。

（五）勞動合同化

勞動合同在維護服務員合法權(quán)益、促進勞動關(guān)系和諧中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。要針對家庭服務員流動性大、工作時間彈性強等特點，規(guī)范家庭服務企業(yè)與客戶及服務員的關(guān)系。要簽有完善的勞動合同（馬國華，2009）。另外，雇傭雙方應該平等協(xié)商，并對勞動的時間、條件、質(zhì)量、工資報酬、權(quán)益保障、爭議處理等事項做出明確的規(guī)定，增強客戶、企業(yè)和服務員三方的信任，減少糾紛的發(fā)生。

（六）發(fā)展持續(xù)化

發(fā)展要有中長期目標，并且具有可持續(xù)性。發(fā)展家庭服務業(yè)不應該是權(quán)宜之計，應將其視為國家經(jīng)濟發(fā)展的長久之策，納入到國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中（黃進，2004），使其具有發(fā)展的長久性。政府要提高認識水平和重視程度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加強基礎(chǔ)建設(shè)，給予和加大支持力度，實行稅收優(yōu)惠和減免政策。政府應以家庭服務的便利安全為重點，以規(guī)劃標準和必要的政策支持為保障，以家庭服務網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)為依托，積極培育品牌企業(yè)，大力推進規(guī)范化建設(shè)，不斷提高家庭服務業(yè)的發(fā)展規(guī)模、服務質(zhì)量和水平，促進家庭服務業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

參考文獻：

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5.葉智校.家政服務業(yè)的發(fā)展與社區(qū)服務建設(shè)問題[J].浙江樹人大學學報，2003，3（2）

篇5

關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)服務業(yè);現(xiàn)代服務業(yè);轉(zhuǎn)型;趨勢

中圖分類號:F713.5文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)18-0031-02

當前,中國服務業(yè)的市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化水平都不高,服務業(yè)產(chǎn)值僅占GDP的41%,不僅與發(fā)達國家差距較大,而且也低于世界中低收入國家43%的平均水平。中國商品流通、餐飲、修理、零售行業(yè)、交通運輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務業(yè),占整個服務業(yè)的40%左右。傳統(tǒng)服務業(yè)以生活性消費服務為主,是直接性的、針對人的、面對面的消費服務。傳統(tǒng)服務業(yè)具有高需求彈性、低自然資源依賴,服務的生產(chǎn)與消費具有二者同時進行、難以物化儲存而必須由服務人員直接提供以及就業(yè)容量大等特點。作為發(fā)展中的人口大國,中國有13億多人口,且處于收入快速增長階段,對生活業(yè)的需求越來越大,擁有巨大的潛在服務市場。按照“十一五”規(guī)劃的目標,服務業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重和就業(yè)人員占全社會就業(yè)人員比重要將分別提高3個和4個百分點。這有利于經(jīng)濟社會自然、和諧、可持續(xù)發(fā)展和人民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高。

與傳統(tǒng)服務業(yè)相比,現(xiàn)代服務業(yè)具有高技術(shù)含量、高附加值、高增長、高贏利和強輻射等特點,對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)競爭力和區(qū)域競爭力具有十分重要的作用。所以,我們必須高度重視現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展,深刻把握現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的規(guī)律和趨勢。當前,現(xiàn)代服務業(yè)在發(fā)展轉(zhuǎn)型上有如下幾個方面的趨勢,應當引起我們的密切關(guān)注。

一、轉(zhuǎn)型趨勢之一:服務業(yè)的生態(tài)化

與第二產(chǎn)業(yè)相比,服務業(yè)本身屬于無煙產(chǎn)業(yè),具有資源消耗低、環(huán)境污染小、親近自然、環(huán)境友好的特點。但是,隨著服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重日益增加,以及人們的生態(tài)理念和環(huán)境意識不斷增強,服務業(yè)的廢棄物排放和環(huán)境污染問題也開始受到人們的注意。政府在服務業(yè)發(fā)展方面不斷出臺綠色規(guī)制的政策措施,消費者也更加強調(diào)健康消費、綠色消費。在此背景下,人們對服務業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求,生態(tài)化成為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)向。現(xiàn)代服務業(yè)的生態(tài)化轉(zhuǎn)向主要表現(xiàn)在兩個方面:一是服務過程的清潔化、生態(tài)化,二是生態(tài)型服務業(yè)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展。由于環(huán)境規(guī)制和消費理念的轉(zhuǎn)變,服務企業(yè)逐漸把實現(xiàn)服務過程的清潔化和生態(tài)化作為服務改進的重要目標,開展綠色營銷,不斷創(chuàng)建清潔化、生態(tài)化服務的新途徑,進行綠色服務,注重資源能源的節(jié)約,強調(diào)清潔生產(chǎn),注重對廢棄物的處置,強調(diào)循環(huán)利用和環(huán)境保護。另一方面,隨著生活質(zhì)量的不斷提高,人們的消費觀念開始向崇尚自然、追求健康方面轉(zhuǎn)變。適應消費者綠色健康消費需求,服務業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)生出諸如氧吧、生態(tài)旅游等生態(tài)型服務業(yè)態(tài),為人們提供綠色健康、親近自然的服務產(chǎn)品。

二、轉(zhuǎn)型趨勢之二:服務業(yè)的知識化

20世紀60年代,鮑莫爾作為服務業(yè)發(fā)展悲觀論的代表曾經(jīng)提出一個論斷,即服務業(yè)在本質(zhì)上是勞動密集型的,服務業(yè)生產(chǎn)率的提高比制造業(yè)更加難以實現(xiàn)。人們把這一論斷稱為“鮑莫爾病”。但實際上,在產(chǎn)業(yè)演進過程中,“鮑莫爾病”并沒有出現(xiàn)。究其原因在于,鮑莫爾忽視了服務業(yè)不僅僅是勞動密集型產(chǎn)業(yè),而且可能是知識和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)這樣一個事實。20世紀80年代,以羅默為代表的新增長理論將知識、技術(shù)作為內(nèi)生變量引入生產(chǎn)函數(shù)。這突出地說明,知識與資本、勞動力和土地一樣成為獨立的生產(chǎn)要素。在發(fā)達國家,服務業(yè)正從勞動、資本密集型向知識密集型過渡,其發(fā)展日益依靠技術(shù)、知識和人力資本,服務業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出知識化趨向。服務業(yè)的知識化轉(zhuǎn)向,主要表現(xiàn)為知識密集型服務業(yè)迅速發(fā)展?，F(xiàn)代服務業(yè)顯著依賴于專業(yè)性知識和技術(shù),向社會和用戶提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務。那些知識、技術(shù)占主導地位,高附加值的諸如法律服務、管理服務、工程設(shè)計服務以及金融、計算機服務等知識密集型服務業(yè)發(fā)展十分迅猛。在發(fā)達國家,現(xiàn)代服務業(yè)已經(jīng)成為產(chǎn)出最多增長最快的產(chǎn)業(yè)。在中國,知識密集型服務業(yè)存在很大的發(fā)展空間,大力發(fā)展以高新技術(shù)為載體的知識密集型服務業(yè)是服務業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

三、轉(zhuǎn)型趨勢之三:制造業(yè)的服務化

世界經(jīng)濟的實踐證明,生產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟中增長幅度最快的行業(yè),越來越多的制造企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務企業(yè),服務化成為制造業(yè)的重要發(fā)展方向,制造業(yè)高度發(fā)展呈現(xiàn)出“服務化”的新趨向。制造業(yè)服務化首先表現(xiàn)為服務環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大。20世紀后期以來,經(jīng)濟領(lǐng)域的一項革命性變化,就是制造業(yè)與服務業(yè)的融合發(fā)展,許多傳統(tǒng)制造企業(yè)以賣服務取代賣產(chǎn)品,把服務看做是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具,通過比競爭對手提供更好的服務吸引消費者。其次,優(yōu)秀制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務為中心”轉(zhuǎn)型。越來越多的制造企業(yè)由關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn),轉(zhuǎn)向涉及產(chǎn)品的整個生命周期,包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務,傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務業(yè)邊界日益模糊。制造業(yè)服務化還表現(xiàn)為制造企業(yè)越來越多地進行“服務外包”或“服務剝離”。許多制造企業(yè)將內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后的服務功能獨立出來,原來的服務活動轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成。這一轉(zhuǎn)變促使提供生產(chǎn)服務的專門企業(yè)迅速發(fā)展。這些企業(yè)提供從技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、軟硬件開發(fā),到人員選聘與培訓、管理咨詢、金融支持、物流服務、市場營銷和售后服務等全過程的服務鏈,推動了現(xiàn)代服務業(yè)的迅速發(fā)展,成為新的經(jīng)濟增長點。

四、轉(zhuǎn)型趨勢之四:服務方式現(xiàn)代化

伴隨著技術(shù)進步,特別是信息技術(shù)的不斷發(fā)展,服務業(yè)的經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新,涉及技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、組織、管理、業(yè)務流程等方面,推動了服務業(yè)的迅速發(fā)展和升級,產(chǎn)生了大量的服務新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新方式,專業(yè)店、連鎖店、無店鋪銷售等新型業(yè)態(tài)正在發(fā)展壯大;在物流與供應鏈管理、教育培訓管理咨詢、研發(fā)設(shè)計、市場營銷等領(lǐng)域也涌現(xiàn)了很多新的服務業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式,無線射頻、自助服務機、商業(yè)智能等正引領(lǐng)商務服務業(yè)的發(fā)展潮流。服務業(yè)的服務方式呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、連鎖化、信息化等現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。實現(xiàn)現(xiàn)代化是服務業(yè)必然要經(jīng)歷的高級階段。利用現(xiàn)代技術(shù)手段,使服務方式更先進、服務內(nèi)容更豐富、服務質(zhì)量更高,是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要方向。發(fā)達國家服務業(yè)實踐證明,服務業(yè)的現(xiàn)代化造就了服務業(yè)的高效發(fā)展。這些新的服務方式可以高效地“整合”或“疏散”的“內(nèi)力”和“外力”資源,使各種相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)性要素發(fā)揮市場價值,拓展服務領(lǐng)域和增加服務品種,提高服務質(zhì)量,提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

五、轉(zhuǎn)型趨勢之五:服務功能層次化

這是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的又一重要轉(zhuǎn)向。過去,受信息傳遞和交通條件的制約,服務企業(yè)的服務半徑較小。在這種情況下,服務業(yè)一般采取分散布點、遍地開花的模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和交通條件的改善,服務企業(yè)的服務半徑不斷擴大,人們的消費需求也開始向?qū)I(yè)服務和精品服務轉(zhuǎn)變,在不同城市、不同地段形成多層次的現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū),造成區(qū)域服務功能和服務等級的顯著分化,高端服務出現(xiàn)極化發(fā)展趨勢。不同城市或同一城市的不同地段承擔不同服務職能,滿足不同層次消費者的服務需求,是服務功能的層次化的突出表現(xiàn)。從全國和全球范圍來看,以金融服務業(yè)為核心、以現(xiàn)代服務業(yè)為主導的全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使一些國際大都市的內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的變化,一些城市成為全球性金融中心、貿(mào)易中心、跨國公司總部和研發(fā)集聚地。在同一個城市,現(xiàn)代服務業(yè)的高端領(lǐng)域,如金融、保險、高級商業(yè)中心、公司總部等,集聚在城市核心商業(yè)區(qū),一般性的服務業(yè),如住宅業(yè)、倉儲業(yè)企業(yè),則受城市負集群效應驅(qū)使向郊區(qū)擴散,逐漸遷往地區(qū)。

六、轉(zhuǎn)型趨勢之六:民生服務社會化

隨著人們收入水平的不斷提高,人們的生活需要由生存型向享受型、發(fā)展型轉(zhuǎn)變,由物質(zhì)型向服務型、文化型轉(zhuǎn)變,服務性消費熱點不斷涌現(xiàn),過去許多自我服務、自我滿足的諸如社區(qū)服務、家政服務、健康服務等民生服務,開始逐步轉(zhuǎn)化為社會組織提供的社會化服務。民生服務的社會化,解決了家務勞動問題,提供了寬松、舒適的家庭環(huán)境,可以從根本上大大減輕家務勞動的強度,使人們有更多的時間發(fā)展體力和智力,有充沛的精力從事社會生產(chǎn)以至完善自身。民生服務的社會化,強調(diào)專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化,不僅提供各種特色服務、滿足顧客的個性化需求,而且拓展了服務業(yè)發(fā)展的領(lǐng)域,帶來了家庭服務、托幼養(yǎng)老、便民早餐、物業(yè)服務等社區(qū)服務業(yè)、家政服務和社會化養(yǎng)老等服務業(yè)蓬勃發(fā)展,不斷培育形成服務業(yè)新的增長點。

篇6

社會企業(yè)具備解決社會問題和實現(xiàn)盈利雙重目標，已成為有效解決社會問題的可持續(xù)模式，在英國、美國等國家獲得了蓬勃發(fā)展。過去的七八年間，社會企業(yè)的概念、模式、價值等被介紹到中國，并獲得第三部門的普遍接受。面對叢生的社會問題，第三部門越來越深地認識到，非營利機構(gòu)受資金規(guī)模等限制，難以在更大范圍和更大規(guī)模上解決社會問題，而社會企業(yè)在融合商業(yè)（營利）和慈善（非營利）后更具優(yōu)勢。不過，相較于英國、美國乃至香港地區(qū)，中國社會企業(yè)的發(fā)展仍處于初始階段，其探索和創(chuàng)新急需獲得更多的支持。

從現(xiàn)代國家的結(jié)構(gòu)和治理來看，目前主要分為三大部門，即政府（第一部門）、企業(yè)（第二部門）和非營利非政府組織（第三部門）。那么，社會企業(yè)屬于哪一個部門？它是第二部門還是第三部門？顯然它既不完全屬于第二部門也不完全屬于第三部門。在此邏輯之下，是否會因此出現(xiàn)第四部門？值得研究。

在中國，從注冊和形態(tài)來說，社會企業(yè)仍被歸類為第二部門；從從屬領(lǐng)域來說，更多被歸類到第三部門。其實，在社會企業(yè)概念進入中國之前，中國已出現(xiàn)社會企業(yè)。其中，有一定知名度的包括：茅于軾發(fā)起創(chuàng)辦的北京富平家政服務中心和山西永濟富平小額貸款公司、中國扶貧基金會創(chuàng)辦的中和農(nóng)信項目管理有限公司、鄭衛(wèi)寧創(chuàng)辦的深圳殘友集團公司等。這幾家最初的定位就是公司，但目的卻是為了解決貧窮、就業(yè)問題，而不是以盈利為唯一目標。當用社會企業(yè)的概念和標準來界定這幾家企業(yè)時，就可以看到它們是比較標準的社會企業(yè)。

社會企業(yè)在中國首先獲得了第三部門即公益慈善行業(yè)的認可和接受。具體來看，目前社會企業(yè)有兩種發(fā)展趨勢：一種是從公益組織轉(zhuǎn)型而來，主要是民辦非企業(yè)單位轉(zhuǎn)型為社會企業(yè)，民辦非企業(yè)單位既可以募款也可以收費，轉(zhuǎn)型為社會企業(yè)看似順理成章；另一種是基金會投資辦社會企業(yè)，基金會擁有一定的資金，可以在其解決社會問題時以投資的方式創(chuàng)辦社會企業(yè)，從而發(fā)揮“基金會+社會企業(yè)”的社會問題解決模式。

“非二部門、非三部門”的社會企業(yè)，若在全球和中國都獲得壯大，成為解決社會問題的另外一種獨立的模式和力量，勢必改寫現(xiàn)有的三大部門分類。

篇7

結(jié)合我縣實際，根據(jù)《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國老齡辦和發(fā)改委等部門〈關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)意見〉通知》〔〕6號）全國老齡辦、發(fā)改委、民政部、財政部等十部委局〈關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務工作的意見〉全國老齡辦發(fā)〔〕4號）省老齡委關(guān)于下發(fā)〈關(guān)于在全省開展居家養(yǎng)老服務工作實施方案〉通知》老齡委〔〕5號）州人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)州老齡辦〈關(guān)于開展州居家養(yǎng)老服務工作的實施方案〉通知》府辦發(fā)〔〕66號）文件精神以及省、州老齡辦主任會議的安排部署。擬在和、社區(qū)開展居家養(yǎng)老試點工作。為了保質(zhì)保量全面抓好此項工作，特提出如下意見：

一、充分認識居家養(yǎng)老服務工作的重要意義

國積極應對人口老齡化快速發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略選擇，居家養(yǎng)老服務是指由社區(qū)和社會幫助家庭成員為在家里居住的老年人提供生活照料、康復護理、文化娛樂和精神慰籍等方面服務的一種社會化養(yǎng)老服務形式。對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新。破解巨大養(yǎng)老服務難題的根本出路，也是依據(jù)國情，尊重民族傳統(tǒng)，更新服務理念、創(chuàng)新養(yǎng)老方式、發(fā)展社會服務的重要途徑。對于促進我縣老齡事業(yè)與經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高老年人生命生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧具有重要的意義。

二、認真抓好居家養(yǎng)老服務工作

一）養(yǎng)老模式

即：以老年人家庭為依托，以“家庭式養(yǎng)老院”為主的社區(qū)居家養(yǎng)老服務。對生活在社區(qū)的老年人分門別類地定時上門提供生活照料、康復保健、家政服務等方面服務。

二）服務對象

服務分為“無償服務”和“有償服務”無償服務”對象為具有本轄區(qū)戶籍，居家養(yǎng)老服務對象為轄區(qū)老年人。根據(jù)老年人的實際情況。60歲（含60歲）以上分散供養(yǎng)的三無老人”享受“低?！鼻疑磉厽o子女照顧、生活自理有困難的城鎮(zhèn)老人；有償服務”對象為居住在轄區(qū)的60歲（含60歲）以上且生活需要照料的空巢或獨居老人。

三）服務形式

實行“一對一”或“一對幾”服務。服務內(nèi)容主要是以家庭服務為核心，居家養(yǎng)老服務是以“鐘點服務”為主要形式。以社區(qū)照顧為依托，以專業(yè)化服務為手段，為居住在家的老年人提供生活照料、家政服務、康復服務、日托服務、心理咨詢、精神慰藉、臨終關(guān)懷等社會化服務。

四）補貼標準

1政府購買服務補貼的對象為享受無償服務”老年人。其標準：每人每月給予200元的居家養(yǎng)老服務費的補貼。每個社區(qū)居委會居家養(yǎng)老服務站籌建開辦經(jīng)費由縣政府給予補助3500元。

其資費按“社區(qū)牽線搭橋、受（助）雙方自愿、提倡低償資費”市場化有償服務的原則執(zhí)行。2個人購買服務的對象為享受“有償服務”老年人。

五）申報程序

1政府購買服務補貼報批程序

填寫《縣居家養(yǎng)老政府購買服務補貼對象申報審批表》社區(qū)居委會通過聽證核實，由本人或家屬向社區(qū)居委會提出申請。提出初步意見后報鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)政府根據(jù)申請人的具體情況和社區(qū)居委會的調(diào)查意見進行審核，對符合條件的老年人，經(jīng)公示3-7天后報縣老齡辦審批?？h財政局按照縣老齡辦審核上報補助的金額，將服務補貼經(jīng)費撥給縣老齡辦，縣老齡辦根據(jù)鎮(zhèn)政府上報情況再將居家養(yǎng)老服務補貼經(jīng)費下?lián)?，由?zhèn)社會事務辦落實到有關(guān)社區(qū)居委會并組織對其補助對象實施服務。

2個人購買服務（有償服務”申請程序

填寫《縣居家養(yǎng)老個人購買服務對象申報表》社區(qū)居委會將根據(jù)服務對象的具體情況和所需服務項目或要求，本人或家屬向社區(qū)居委會提出申請。通過由社區(qū)推薦符合條件的助老服務員公開競聘的方式，雙方自愿的原則下，社區(qū)協(xié)助提供市場化的有償服務。社區(qū)居委會有義務對其服務情況進行檢查監(jiān)督。

六）服務隊伍

著力打造專職助老服務人員與志愿者相結(jié)合的專業(yè)化服務隊伍。鎮(zhèn)政府設(shè)立居家養(yǎng)老服務中心，鼓勵和支持社區(qū)居民、社會單位員工在業(yè)余時間利用專業(yè)知識、技能、體能等為居家的老年人提供多種形式的養(yǎng)老服務。負責對社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作的指導和綜合協(xié)調(diào)，將設(shè)置的居家養(yǎng)老工作崗位作為“公益崗位”予以開發(fā)，把開展居家養(yǎng)老服務與實施下崗再就業(yè)和“低保就業(yè)聯(lián)動工程”有機結(jié)合起來。專職服務人員主要從“4050人員、零就業(yè)”家庭人員和“低?！蔽淳蜆I(yè)人員及下崗失業(yè)人員中招聘，納入社區(qū)公益機構(gòu)統(tǒng)一管理。各試點社區(qū)應設(shè)立相應的居家養(yǎng)老服務站，負責組織具體的居家養(yǎng)老服務的落實和實施。每個試點社區(qū)由縣再就業(yè)辦安排1至2個居家養(yǎng)老服務公益性崗位?？h政府對每個社區(qū)居家養(yǎng)老服務站給予適當?shù)膯淤Y金補助，鎮(zhèn)政府也要安排一定的辦公經(jīng)費。

七）責任分工

負責養(yǎng)老服務社會化工作宏觀管理和制定全日制社會化居家養(yǎng)老工作實施方案，1縣老齡辦是全縣社會化居家養(yǎng)老工作的指導協(xié)調(diào)部門。并對方案實施進行指導和監(jiān)督檢查，核定居家養(yǎng)老有關(guān)資金的撥付。

社區(qū)設(shè)立居家養(yǎng)老服務站，2社區(qū)是居家養(yǎng)老服務的主體。負責助老服務員的招聘、考核、調(diào)配、補貼兌付等工作。面向老人直接開展面對面服務，做好助老服務員的選派、管理、職業(yè)道德教育，做好獎懲、服務質(zhì)量監(jiān)督等具體工作。

三、切實加強對居家養(yǎng)老工作的領(lǐng)導

篇8

從宏觀經(jīng)濟發(fā)展情況來看，居高不下的通貨膨脹帶來高企的市場利率，為當前房地產(chǎn)市場制造了空前緊縮的金融環(huán)境。這種市場環(huán)境對需求和供給方都帶來了抑制。在這樣的背景下，一直作為優(yōu)良投資品的上海高端公寓市場能否具備過往的價值？未來的高端公寓市場將走向何方？

在研判未來市場走勢之前，需要對當前上海高端公寓市場進行新的界定。高端，并不僅體現(xiàn)在價格上，也是產(chǎn)品價值的綜合表現(xiàn)。因此，從產(chǎn)品價值內(nèi)涵角度審慎的高端物業(yè)，必然存在以下兩點基本特征：

第一，地段條件優(yōu)良是必備條件，但并不是決定因素。談到上海的高端公寓，許多人自然聯(lián)想到靜安、黃浦、盧灣3個城市中心地段的住宅價值。背靠良好的區(qū)位環(huán)境、具有悠久的文化歷史沉淀、交通便利，已經(jīng)成為多數(shù)人對高端公寓的首要概念。但從目前上海高品質(zhì)樓盤的分布來看，過往的城市中心區(qū)位已不是目前上海高端公寓最集中的區(qū)域。相比新建設(shè)的城市新區(qū)，城市中心區(qū)狹窄的街道、成批的低品質(zhì)舊房、散亂的商業(yè)分布、過時的城市基礎(chǔ)配套設(shè)施，已使有些地段失去了高端樓盤開發(fā)的市場潛力。

第二，環(huán)境良好，服務周全、物業(yè)管理先進的樓盤，成為上海未來高端公寓的基礎(chǔ)條件。住宅的舒適、方便、美觀，是高端公寓業(yè)主選購樓盤的最主要的需求點。然而隨著市場發(fā)展，這3大基本標準也在不斷更新。

從以上兩點基本特征來看，上海的高端公寓市場正在經(jīng)歷價值重塑的過程。從產(chǎn)品形態(tài)角度來看，能夠代表未來上海高品質(zhì)住宅的產(chǎn)品會有哪些？什么樣的細分住宅產(chǎn)品會成為未來市場的寵兒？

結(jié)合上海市場特征，未來的高端公寓產(chǎn)品可分解成以下幾個類型：

第一，城市中心區(qū)內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良、服務先進的公寓產(chǎn)品。這種傳統(tǒng)意義上的高端公寓的未來價值，將更多與周邊區(qū)域轉(zhuǎn)型及改造緊密聯(lián)系。從這類產(chǎn)品的發(fā)展用地供應情況看，近2年上海城市中心區(qū)舊城改造的難度逐步加大，中心城區(qū)每年新增的住宅土地供應不超過年度市場總供應的3%。因此，從供應總量上看，目前極其少量的供應不能滿足市場的需求。

但與此同時，上海城市發(fā)展格局正悄然改變。未來的4個城市副中心建設(shè)、世博園區(qū)建設(shè)以及軌道交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷完善，都將使上海的城市中心區(qū)周邊的土地功能升級與轉(zhuǎn)型。伴隨大面積城市土地使用性質(zhì)的改變，傳統(tǒng)意義上的上海優(yōu)質(zhì)高端樓盤分布格局將逐步改變。未來的新江灣城、蘇河灣、天山板塊，都將是隨著區(qū)域配套成熟而形成的高端住宅新的分布區(qū)。同時，從這幾個新的區(qū)域來看，講究大規(guī)模生態(tài)、注重區(qū)域文化內(nèi)涵等新的特征，代表了未來海派高端住宅的發(fā)展趨勢。

第二，高品質(zhì)服務型公寓。隨著上海城市產(chǎn)業(yè)升級，廣泛的商務交流及越來越熱的城市旅游業(yè)發(fā)展，服務講究、設(shè)施齊備、環(huán)境優(yōu)良的高品質(zhì)服務型公寓價值日趨顯現(xiàn)。這類產(chǎn)品是對外接待的窗口，代表了城市與世界接軌的形象。但從目前發(fā)展來看，這類產(chǎn)品供應相對過多，同時面臨酒店的競爭。

未來上海高端公寓產(chǎn)品將呈現(xiàn)以下幾方面發(fā)展趨勢：

第一，城市中心高層豪宅成為趨勢。上海密集的城市發(fā)展布局與核心區(qū)有限的資源環(huán)境，決定了多數(shù)消費者對于城市最佳地段的居住需求將得不到滿足。針對這種資源共享的需求，類似于紐約曼哈頓、倫敦海德公園，上海新天地、小陸家嘴等具備城市中心公園環(huán)境的板塊，將形成高層豪宅的聚集區(qū)。

第二，戶型面積將會突破，大戶型產(chǎn)品受寵。受制于政府對新建商品房戶型面積的調(diào)控政策，未來市場住宅產(chǎn)品的供應將以中小戶型為主，針對高端客群的大戶型產(chǎn)品供應將大大減少。鑒于對居住品質(zhì)的講究，高端客群必然會青睞大戶型住宅產(chǎn)品。因此，城市中心區(qū)大戶型產(chǎn)品將受到市場追捧。

第三，定制式精裝修住宅成為主流。隨著開發(fā)商裝修水平提高，用材講究、施工精細、風格多樣的個性化精裝修住宅，由于迎合多數(shù)高端消費者對于節(jié)約時間方面的需求，將會具有強大的生命力。

第四，注重環(huán)境的私密性。不同于普通住宅產(chǎn)品，高端住宅產(chǎn)品未來的景觀發(fā)展趨勢，將在注重舒適美觀的基礎(chǔ)上，更加講求環(huán)境的私密性。營造安全、安靜的環(huán)境是高端客戶群對自身財產(chǎn)保護這一基本需求的體現(xiàn)，因此，院墻、水系、密植的樹木、花架等具備美觀及遮蔽功能的景觀處理手法將廣為應用。

第五，注重建筑高科技應用。高舒適度、低能耗住宅產(chǎn)品，將從本質(zhì)上提高居住者使用住宅的滿意度。拋棄了空調(diào)等電器設(shè)備的干擾，室內(nèi)光、聲、熱能環(huán)境及空氣質(zhì)量的明顯提升，會帶來回歸自然生態(tài)的感覺。通過住宅高科技的應用，一年四季恒溫恒濕，即便在梅雨季節(jié)也得到干爽的清風，這些都將成為未來住宅舒適度的重要標準。

第六，注重社區(qū)化資源的配置。結(jié)合上海的城市建設(shè)，未來高端住宅不可能完全獨立于城市發(fā)展，世外桃源式的住宅小區(qū)意味著邊緣化與人氣不足。不同于杭州、青島、廈門等休閑旅游城市，選擇在上海居住的業(yè)主更加注重的是與上海這個城市的交流。因此，未來高端住宅的分布，必然會與周邊的文化設(shè)施、景觀資源、商業(yè)發(fā)展休戚相關(guān)。

篇9

室內(nèi)空間包含著豐富的空間類型．主要可以分為住宅空間、商業(yè)空間、辦公空間、旅游空間等因為各種室內(nèi)空間在功能及用途上有所不同．所以它們在性質(zhì)以及設(shè)計的要求上也有所區(qū)別配飾的顏色、大小、形態(tài)、材質(zhì)等等都需要與空間的功能和尺度相協(xié)調(diào)下面我就以住宅空間為例來簡要闡述配飾藝術(shù)在室內(nèi)空間的應用住宅空間是由公共活動空間、私密性空間以及家政服務空間三大空間共同組合而成。公共活動空間的代表空間為客廳．客廳當選全家聚談休閑、接待客人的中心區(qū)域。所以，客廳是家庭中使用率最高、最能代表主人性格、氣質(zhì)的空間。在選擇客廳的配飾時我們應該重點考慮空間的大小、風格以及空間結(jié)構(gòu)．然后根據(jù)空間的大小決定家具的尺寸和配飾品的大小：根據(jù)整體裝修的室內(nèi)風格來選擇家具、燈具等配飾的顏色、風格：家具的擺放方式則是根據(jù)空間的結(jié)構(gòu)來確定沙發(fā)的擺放形式一般有U形、L形、一字形等，客廳的聚談空間就是通過沙發(fā)和茶幾的選擇擺放圍合出來的．

除去使用功能它還起到分割、美化空間的作用沙發(fā)對面的背景墻和視聽設(shè)備共同組成客廳的重點裝飾墻．電視的擺放高度應稍低于人坐在沙發(fā)上時的視平線私密性空間的代表為臥室．它的性質(zhì)是滿足休息睡眠兼作學習、梳妝的空間所以臥室要營造出溫馨、浪漫的氛圍．還要選擇相應的家具來滿足學習、梳妝的功能在配飾的色彩選擇上需要確定主色調(diào)．避免繁雜的色彩搭配形成視覺污染．同時要避免過冷或過艷的色調(diào)選擇．造成人進入空間后興奮或冰冷的感覺．影響睡眠休息床在臥室中作為空間布局的中心確定后．其他區(qū)域才能夠依次布置梳妝家具的造型應避免選擇太突兀的．使其與其他區(qū)域能有很好的延續(xù)織物類配飾的選擇應注重色調(diào)與圖案的相似性．在增加空間溫馨感的同時，還能起到一定吸聲、隔聲的效果臥室布置綠植應特別注重植物類別的選擇．適宜的植物不僅能夠點綴空間還可以起到凈化空氣的效果廚房是家庭服務的典型空間．也是住宅的重要組成部分食物制作的操作流程一般概括為儲存、洗滌、調(diào)烹三個方面，如果將這三個區(qū)域之間的活動路線做連接的話．活動的路線會縮短．工作效率就會提高．操作也最簡單。

二、配飾設(shè)計的發(fā)展趨勢

1．精細化趨勢

在配飾設(shè)計不斷更新造型和不斷完善功能的前提下．未來的配飾藝術(shù)將更多地注重精細化設(shè)計深化以人為本．精確地對空間溫度、濕度、燈光、尺度、色調(diào)等進行選擇，使其更加合乎人體工程學原理．更加滿足人體的要求更加精細的制作工藝使空間變得華麗、優(yōu)美、多彩。

2．多元化趨勢

配飾藝術(shù)不但要把握好色彩、材質(zhì)、肌理、圖案等與室內(nèi)整體風格的協(xié)調(diào)．還要考慮到空間主人的年齡、性別、性格、愛好、身份背景等因素。隨著多元化世界文化的出現(xiàn)．各種風格流派如雨后春筍相繼出現(xiàn)．我們應該學習高層次、有價值的設(shè)計理念。做到“立足傳統(tǒng)．兼容并蓄”。

3．個性化趨勢

當前配飾藝術(shù)的個性化趨勢日趨濃厚．人們通過個性的配飾藝術(shù)塑造出別具一格的室內(nèi)境界．通過配飾展示不同的空間格調(diào)．表達個體與大眾所不同的精神世界個性化的效果可以通過造型獨特的擺設(shè)、個性的裝飾方法、個性材料的選擇使用等來完成。例如．由國外涂鴉發(fā)展而來的手繪藝術(shù)．不僅環(huán)保還成為了主人展現(xiàn)自我內(nèi)涵的手段。

篇10

作為信息中心的圖書館應以市場需求為導向，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對大學生進行創(chuàng)業(yè)、就業(yè)素質(zhì)教育，為他們在社會上順利創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供幫助。

一、以市場為導向的大學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)素質(zhì)教育的內(nèi)涵

大學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)素質(zhì)教育就是指以市場為導向，以大學生就業(yè)為目的，對大學生進行創(chuàng)業(yè)、就業(yè)意識，創(chuàng)業(yè)、就業(yè)心理品質(zhì)，創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力，創(chuàng)業(yè)、就業(yè)知識結(jié)構(gòu)等要素培養(yǎng)的一種教育活動。具體說，大學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)素質(zhì)教育既通過專業(yè)課傳授創(chuàng)業(yè)、就業(yè)知識，也包括通過模擬創(chuàng)業(yè)、就業(yè)情景，進行創(chuàng)業(yè)、就業(yè)訓練，還包括創(chuàng)業(yè)、就業(yè)信息的捕捉和選擇。

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了深刻變化。家政專業(yè)是我國高等教育新興專業(yè)，被譽為21世紀朝陽專業(yè)。但傳統(tǒng)的家政專業(yè)屬于服務行業(yè)，大多被認為是“婆婆媽媽小姑娘”干的行業(yè)，于是人們把它與保姆劃等號，被人們認為是沒文化、沒技術(shù)含量的專業(yè)。新時代家政專業(yè)將以全新的教育理念，致力于培養(yǎng)以家庭需求為指向的機構(gòu)、公司、企業(yè)社區(qū)所需要的產(chǎn)業(yè)管理人員和培訓人員以及中小學家政課教師及家政行業(yè)的市場研發(fā)人員。

二、傳統(tǒng)的家政專業(yè)大學生在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)中存在的問題

（一）缺乏豐富、必備的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)

專業(yè)知識對于創(chuàng)業(yè)者確定并實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標具有直接、至關(guān)重要的作用。家政學是以人類家庭生活為主要研究對象的學科，是現(xiàn)代人類社會、經(jīng)濟、文化生活不斷發(fā)展和進步的產(chǎn)物，家政學是融自然學、社會學和藝術(shù)于一體。我國開設(shè)家政專業(yè)歷史較短，與其他專業(yè)相比，缺乏一定的辦學經(jīng)驗，理論與實踐脫節(jié)等現(xiàn)象。因此家政專業(yè)的學生在學科的學習上缺乏豐富、必備的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。在市場上作為賣方市場，不能適應高端買方市場對高端人才的需求，不能成為“管家式”人才，而只能是低端買方市場的廉價產(chǎn)品，甚至和家政公司的“保姆”處在同一起跑線上，成為創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的短板。

（二）創(chuàng)業(yè)、就業(yè)思想意識淡薄

家政專業(yè)被社會譽為朝陽專業(yè)，具有大可作為的專業(yè)。中國社會逐漸步入老齡化，三十多年的獨生子女政策，人民生活的不斷提高，逐漸從數(shù)量到質(zhì)量的發(fā)展等一系列事實，使得家政專業(yè)逐步被社會接納認可?！?015-2020年中國家政服務行業(yè)市場深度調(diào)研及發(fā)展趨勢研究分析報告》指出，隨著我國經(jīng)濟的進一步發(fā)展，家政行業(yè)規(guī)模進一步擴大，2014年接近700億的市場規(guī)模。家政市場中更高端人群“管家式”家庭服務員更受歡迎。但人們的傳統(tǒng)思想是“學而優(yōu)則仕”，普遍認為家政專業(yè)是培養(yǎng)保姆的專業(yè)，而且與“苦、臟、累”特點相掛鉤，技術(shù)含量低，職業(yè)認同感差。在這種社會偏見的影響下，家政專業(yè)的學生對自己的就業(yè)前途失望，把自己將來的就業(yè)前途與“農(nóng)民工”、“小保姆”聯(lián)系在一起，思想不解放，認為家政專業(yè)就業(yè)沒有技術(shù)含量，有的學生甚至坐等，期盼天上掉餡餅，而不是主動參與到市場中去，了解市場信息，面對市場及時調(diào)整自己的創(chuàng)業(yè)意識。

（三）創(chuàng)業(yè)就業(yè)的心理品質(zhì)不成熟

創(chuàng)業(yè)就業(yè)心理品質(zhì)是指對就業(yè)和創(chuàng)業(yè)者在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)實踐過程中心理和行為起調(diào)節(jié)作用的個性心理特征，是一種綜合心理素質(zhì)。 心理學研究表明，人類創(chuàng)造性活動的心理結(jié)構(gòu)是十分復雜的，任何一項創(chuàng)造活動都有多種心理因素參與。但是，他們在創(chuàng)業(yè)就業(yè)中心理品質(zhì)不成熟。主要表現(xiàn)在，首先創(chuàng)業(yè)決策缺乏理性。其次，他們在創(chuàng)業(yè)過程中缺乏耐心。再次，缺乏魄力。

（四）信息意識差導致獲取、判斷信息能力弱

當今社會是信息化時代，信息在人們的生活中起到了很大作用。良好的信息意識是獲取有價值情報信息的前提。

對于能否挖掘到有價值的信息及獲取信息能力的提高起到關(guān)鍵作用。有些高職大學生對信息的價值與作用缺乏認識，一般不會主動地去獲取和利用信息。

三、以市場為導向，圖書館在家政專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)教育的措施

（一）利用豐富的文獻信息資源優(yōu)勢，提高家政專業(yè)大學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的知識基礎(chǔ)

1、豐富家政專業(yè)學生的專業(yè)知識

專業(yè)知識是大學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)所具備的必要準備，是能否在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)上走的更遠、做的更好，成績更優(yōu)秀的基礎(chǔ)。家政專業(yè)在我國是很年輕的專業(yè)，開設(shè)時間不長，專業(yè)開設(shè)的院校不多，相反國外開展家政教育研究時間較長，家政學的教學和專業(yè)培訓工作在美國、北歐各國、日本、前蘇聯(lián)等國家和地區(qū)開展較早，學科體系比較成熟，因此圖書館應該多方面搜集國外對家政教育研究的的專業(yè)知識，以供專業(yè)教師參考。

2、拓寬家政專業(yè)學生的非專業(yè)知識面。

專業(yè)知識是一個人向縱深發(fā)展，非專業(yè)知識則是一個人向橫向發(fā)展。家政專業(yè)是一個涉及多學科的綜合性學科，家政師是具有多方面知識技能的人才，除了具有家政專業(yè)理論外，還具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和人際交往能力，優(yōu)秀的語言駕馭能力，良好的觀察、分析、整理、應變和信息能力等。因此圖書館發(fā)揮信息資源功能，全面搜集與家政相關(guān)的非專業(yè)知識信息，培養(yǎng)學生的多方面能力。為了學生更好了解創(chuàng)業(yè)、就業(yè)知識，圖書館應注意購進一些有關(guān)創(chuàng)業(yè)的書籍、資料。

（二）在高校圖書館現(xiàn)代化技術(shù)和環(huán)境優(yōu)勢，努力培養(yǎng)家政專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)意識

利用圖書館環(huán)境優(yōu)勢，宣傳創(chuàng)業(yè)名人，樹立創(chuàng)業(yè)榜樣。高校圖書館提供了強化大學生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的環(huán)境和氛圍。整潔安靜地閱覽環(huán)境，豐富的館藏信息和文化氛圍，為開展大學生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)教育，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)興趣，創(chuàng)造了優(yōu)越的外部條件。榜樣的作用是無窮的，榜樣是旗幟，是方向。為了鼓勵學生的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)熱情，圖書館要專門設(shè)立窗口，設(shè)立創(chuàng)業(yè)名人的專輯庫，搜集像新東方的俞敏洪，華為的任正非、小米的雷軍、格力的董明珠等新時期的創(chuàng)業(yè)大鱷，讓學生了解他們的艱苦創(chuàng)業(yè)史，了解他們創(chuàng)業(yè)中知識、能力、汗水的運用與揮灑，了解他們不是靠一時興起才能達到成功，要踏踏實實學習。以這些達人為榜樣，做好充分創(chuàng)業(yè)、就業(yè)準備，滿懷熱情和希望踏入社會。也可以搜集校友創(chuàng)業(yè)達人的信息，讓學生感覺到榜樣就在身邊，起到更大的激勵作用。

（三）利用圖書館現(xiàn)代化技術(shù)優(yōu)勢，建立圖書館創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站，加強對學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)技能訓練，培養(yǎng)良好、成熟的家政大學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)。

心理品質(zhì)的成熟與否是關(guān)系到大學生能否順利就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。大學生畢竟是一群為涉世的莽撞青年，對自己的未來有著心理矛盾，既充滿理想，信心，又持有懷疑與膽怯。特別是家政專業(yè)，大學生將來面臨的家政市場是什么樣子，是高尚的“管家式“還是平凡的“保姆式”，學生既興奮又膽怯。圖書館發(fā)揮其先進的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立專門的家政創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站，專設(shè)欄目，分別就國家創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策、法規(guī)；職業(yè)生涯規(guī)劃、求職程序、求職禮儀、求職技能與技巧、求職心理調(diào)節(jié)；政府網(wǎng)站就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息、企業(yè)網(wǎng)站人才招聘信息等信息進行收集和整理；有問必答等欄目。通過這些欄目，讓學生明白創(chuàng)業(yè)就業(yè)并不可怕，只要做好準備，就業(yè)前景非常輝煌。有問必答欄目及時了解學生對創(chuàng)業(yè)、就業(yè)產(chǎn)生的困惑，及時解答。創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站還根據(jù)大學生不同階段開展階段化、全程化、形式多樣的指導培訓。如在畢業(yè)季到來之前，創(chuàng)業(yè)、就業(yè)指導網(wǎng)站從其他平臺搜集一些專題講座，大學生模擬就業(yè)視頻等，讓學生在模擬的職場中得到鍛煉，掌握語言交際，職場面試的方法和技巧，提高大學生求職技巧，增強自信心，提高心理承受能力，從而提升大學生的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)成功率。

（四）利用圖書館信息中心的優(yōu)勢，培養(yǎng)學生的信息素質(zhì)

圖書館應充分發(fā)揮自身在信息資源提供、信息查詢、信息網(wǎng)絡(luò)、信息人才、信息教育等方面的優(yōu)勢，開展信息檢索課教學，從而使學生能迅速、正確地查找自己所需信息。

新形勢下，家政專業(yè)大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)前景不錯。圖書館應憑借豐富的文獻資源和技術(shù)優(yōu)勢，緊密配合學校其他相關(guān)就業(yè)、管理部門，發(fā)揮教育與信息功能，不斷開拓服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務方式，提高大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功率。

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