導(dǎo)語：如何才能寫好一篇漁業(yè)解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

項(xiàng)目可行性分析

在目前局端程控交換機(jī)的附加功能設(shè)置，已開放的增值業(yè)務(wù)平臺很多，計(jì)有免擾、鬧鐘、查號、天氣預(yù)報(bào)、直通，呼叫轉(zhuǎn)移、語音傳呼、呼叫等待、三方通話、IP、10000號等多項(xiàng)功能，其中部分是屬于收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，部分屬于提升企業(yè)形象項(xiàng)目，部分屬于業(yè)務(wù)量留住項(xiàng)目。但由于在設(shè)置過程中登記開放的業(yè)務(wù)手續(xù)繁雜，代碼較多：

例如：呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)開辦及實(shí)用程序：

開通：填寫本地電話業(yè)務(wù)變更登記表，持原機(jī)主身份證，代辦人身份證。單位用戶蓋相關(guān)單位公章。

使用：聽到撥號音后，按"*57*TN#"（TN表示您臨時(shí)的電話號碼）耳機(jī)中聽到證實(shí)音，說明登記已生效，否則需重新操作。不需要使用此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，聽撥號音，按"#57#"(原電話機(jī)上），按"#57*TN#"(新轉(zhuǎn)移話機(jī)上）耳機(jī)中聽到證實(shí)音，說明此項(xiàng)服務(wù)已取消，否則需重新操作。

這一繁瑣的流程和代碼勢必使客戶難以記憶，導(dǎo)致無論是收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目均使用率極低，業(yè)務(wù)收入基本為零，造成設(shè)備資源閑置，使用效率沒有充分挖掘。

為此TCL通訊設(shè)計(jì)開發(fā)一項(xiàng)新的增值業(yè)務(wù)的終端產(chǎn)品“一鍵通”電話，運(yùn)營商可依托該產(chǎn)品展開多功能增值服務(wù)業(yè)務(wù)，與TCL通訊合作推出新的服務(wù)套餐—“一鍵通服務(wù)”，將目標(biāo)客戶在上述程控新功能方面的主要需求項(xiàng)目以“縮位鍵”的方式進(jìn)行固化處理，以“開關(guān)式”原理進(jìn)行操作，從而最大限度的方便了客戶的使用操作，增加他們的消費(fèi)興趣，使用頻率，從而也達(dá)到提高運(yùn)營收入、提高ARPU值的最終目的。

一、市場分析：

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，無論是商業(yè)客戶還是家庭、個(gè)人客戶消費(fèi)能力在明顯快速增長，因此對通訊消費(fèi)的支出也在同步快速發(fā)展，對電信服務(wù)項(xiàng)目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消費(fèi)群體中對電信增值業(yè)務(wù)的開放并不是缺乏支付能力和消費(fèi)需求，而是由于人的“惰性”思想導(dǎo)致他們對新業(yè)務(wù)的使用產(chǎn)生了本能的障礙心理，人為抑制了業(yè)務(wù)的正常發(fā)展和服務(wù)，“一鍵通”項(xiàng)目的推出，正是充分發(fā)揮這一“惰性”思想，將目標(biāo)客戶的主要需求項(xiàng)目已“縮位鍵”的方式進(jìn)行固化處理，以“開關(guān)式”原理進(jìn)行操作，從而最大限度的方便了客戶的使用操作，增加他們的消費(fèi)興趣，使用頻率，從而也達(dá)到我們提高運(yùn)營收入、提高ARPU值的最終目的。

二、投資分析：

本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出是完全建立在局端設(shè)備目前業(yè)已存在的服務(wù)項(xiàng)目上，因此對于局端設(shè)備方面不需要進(jìn)行任何的投入和改造。更重要是在終端促銷方面的大力營銷推廣（參閱營銷推廣方案）。

三、收益分析：

本項(xiàng)目的推廣將在以下方面獲得收益回報(bào)：

1、經(jīng)營型收益：在目前已開放的增值業(yè)務(wù)平臺中，業(yè)務(wù)當(dāng)中：免擾、鬧鐘服務(wù)屬于收費(fèi)項(xiàng)目，查號、天氣預(yù)報(bào)、直通屬于服務(wù)項(xiàng)目，呼叫轉(zhuǎn)移、語音傳呼等屬于業(yè)務(wù)量留駐項(xiàng)目，但由于手續(xù)煩瑣，導(dǎo)致無論是收費(fèi)、免費(fèi)項(xiàng)目均使用率極低，業(yè)務(wù)收入基本為零，因此本項(xiàng)業(yè)務(wù)的，推出勢必是以套餐形式預(yù)收收費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，提升運(yùn)營收入。

A、前提假設(shè)：以10000用戶為計(jì)算單位，以一年為計(jì)算期限

增值服務(wù)（包含來電顯示業(yè)務(wù)）：為方便基本用戶和高端用戶的多項(xiàng)選擇，我們設(shè)計(jì)兩種套餐方式：

a、靈鍵小秘書套餐（適用于家庭用戶）：收費(fèi)10元/月（功能設(shè)置：來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、__查號、鬧鐘服務(wù)、直通服務(wù)、IP固化）。

b、商務(wù)精英套餐（適用于商業(yè)客戶）：收費(fèi)15元/月（功能設(shè)置：來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、__查號、鬧鐘服務(wù)、直通服務(wù)、IP固化、免擾服務(wù)、天氣查詢）。

其中我們按85％的用戶選擇靈鍵小秘書套餐，15％選擇商務(wù)精英套餐作為下面的計(jì)算基礎(chǔ)。

呼叫轉(zhuǎn)移：增加電信通話費(fèi)

10000用戶中，有50％的客戶在一月內(nèi)平均遇到了3次無人接聽的情況，并且使用了呼叫轉(zhuǎn)移的功能，每次接通費(fèi)0.22元

從以上基礎(chǔ)得出以下模型：

電信可通過“一鍵通”多功能電話實(shí)現(xiàn)的增量收入：

選擇靈鍵小秘書套餐：

①10000*85％*10元/月*12月=1020__0

選擇商務(wù)精英套餐：

②10000*15％*15元/月*12月=270000

而其中設(shè)定由于開通免擾功能造成話務(wù)量流失，以其中每位用戶年使用免擾功能3個(gè)月，導(dǎo)致平均每月流失話務(wù)50次計(jì)算：

③其話務(wù)的流失營業(yè)收入為：10000*15％*50次*3個(gè)月*0.22元／次＝49500

則選擇商務(wù)精英套餐的實(shí)際增值收入為：

⑤＝②-③=220500

⑥由于呼叫轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次=39600

即10000用戶可實(shí)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)總收入為：

S1=① ⑤＋⑥=1280100

B、即期收益：我們在此分存量市場開發(fā)和增量市場激發(fā)兩方面進(jìn)行分析：

存量市場方面：假設(shè)某區(qū)域的市場存量為120萬，按其中50％為存在消費(fèi)能力的潛在市場，即60萬用戶計(jì)算進(jìn)行以下市場開拓規(guī)劃：

20__年目標(biāo)客戶10萬

20__年目標(biāo)客戶20萬

20__年目標(biāo)客戶30萬

則本年度實(shí)現(xiàn)“一鍵通”存量市場增值回報(bào)：S1*10＝128.01萬*10＝1280.10萬

增量市場方面：假設(shè)某區(qū)域今年的增量以目標(biāo)10萬戶為計(jì)劃，這其中按70（即7萬戶）為具備中高消費(fèi)能力的新遷用戶，由于“一鍵通”提供了差異化的服務(wù)，因此可以有效刺激新裝機(jī)用戶使用中國電信的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額，并且由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)品種和有力的促銷活動，令其中40增量用戶選擇本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

則本年度實(shí)現(xiàn)“一鍵通”增量市場增值業(yè)務(wù)回報(bào)：S1*3＝128.01萬*3＝384.03萬

存量市場和增量市場增值業(yè)務(wù)回報(bào)相加，在本年度即可獲得增值業(yè)務(wù)回報(bào)：

1280.10萬 384.03萬=1664.13萬

C、長期收益：從第二年開始由于已經(jīng)存在上一年度發(fā)展的消費(fèi)客戶為基礎(chǔ)，因此從第二年開始的增量收入分別為：

20__年上一年增值收入＋S1*20=1664.13萬＋2560.20萬=4224.33萬

20__年上一年增值收入＋S1*30=4224.33萬＋3840.30萬=8064.63萬

20__年上一年增值收入＋S1*N=8064.63萬＋N萬≥10000萬

按上述目標(biāo)80％的達(dá)成率計(jì)算：仍然能保證最終8000萬左右的年度純收入。

并且隨著市場推廣力度的增強(qiáng)，用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高，潛在市場的基礎(chǔ)會迅速擴(kuò)大，增量收入也會同步迅速提高。

2、業(yè)務(wù)拓展收益：從目前固網(wǎng)市場經(jīng)營而言，市場份額的拓展、客戶基數(shù)的擴(kuò)大早已不是當(dāng)務(wù)之急，更重要的是如何在這一基數(shù)龐大的存量市場上獲得更大的回報(bào)，因此“TCL一鍵通”產(chǎn)品的推出正是從協(xié)助電信部門達(dá)

成迫切需要的經(jīng)營目標(biāo)—迅速提高ARPU值，建立新的業(yè)務(wù)增值方案，長期穩(wěn)定的獲取回報(bào)：從去年年報(bào)顯示，小靈通業(yè)務(wù)ARPU為45元，而本地固網(wǎng)電話ARPU為40元，這顯示了小靈通在電信收入增長中，貢獻(xiàn)要比傳統(tǒng)固定電話高出一成多，但小靈通的開展需要在局端和終端投入不菲的成本，“一鍵通”業(yè)務(wù)的推出在局端方面不需要增加任何開支，只需在終端促銷上投入一定的費(fèi)用即可，但由此帶來的收益卻可使本地固網(wǎng)電話ARPU達(dá)到小靈通的水平（40＋5），并且更長期、更穩(wěn)定，市場容量更大。3、市場推廣收益：

每年為了補(bǔ)充、提高、健全自己的企業(yè)形象，推廣各項(xiàng)產(chǎn)品和品牌，企業(yè)都會投入巨資進(jìn)行大規(guī)模的市場推廣，因此也需要不同往年、創(chuàng)新的推廣主題以獲得受眾的眼球，并同步創(chuàng)造更多的回報(bào)，我們也同樣如此。本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出勢必可以在今年推廣內(nèi)容主加入重要的一項(xiàng)，從而避免重復(fù)、空洞的宣傳，或者是以殘酷的價(jià)格競爭獲得消費(fèi)者的垂青。

4、企業(yè)形象[找材料到文秘站 -ˇ文秘站 網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！注：]收益：創(chuàng)新的經(jīng)營思路一直是我公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在傳統(tǒng)的固話領(lǐng)域以最小的投入獲得設(shè)備使用效率的提高和業(yè)務(wù)的增值收入，“TCL一鍵通”的開發(fā)運(yùn)營將能夠?yàn)楦鬟\(yùn)營企業(yè)形象不斷提高添磚加瓦。

綜上所述，本項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出完全能夠滿足市場需求，在投入極小的前提下以極其簡便的方式豐富了我們的服務(wù)品種，樹立了良好的公眾企業(yè)服務(wù)形象，以更睿智的方式擺脫與競爭對手單純就價(jià)格方面的競爭，更重要的是對于提高我們的運(yùn)營收入可以起到較大的幫助。

第二部分

營銷推廣方案

為了使“一鍵通”增值服務(wù)項(xiàng)目在推向市場是獲得理想的推廣效果，我們特針對此項(xiàng)目定制了一套較完整的營銷推廣方案，具體內(nèi)容如下：

一、營銷目的

1、增加運(yùn)營收入：企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是提高運(yùn)營收入，實(shí)現(xiàn)利潤長期穩(wěn)定的最大化，因此我們也同樣把此一點(diǎn)最為退出任何產(chǎn)品和項(xiàng)目的核心和終極目標(biāo)。

2、提升資源效率：進(jìn)一步挖掘固網(wǎng)資源優(yōu)勢，提高固網(wǎng)資源利用效率，增加固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入。

3、避免業(yè)務(wù)流失：“一鍵通”保證更高的電話接通率，避免無效呼叫的業(yè)務(wù)流失，提高業(yè)務(wù)收入。

4、提升企業(yè)形象：在原有來電顯示增值服務(wù)的基礎(chǔ)上開發(fā)推出新的增值服務(wù)項(xiàng)目，通過“一鍵通”方便快捷的提供給用戶，提高電信增殖服務(wù)的使用率，滿足用戶的多元化、個(gè)性化需求，樹立服務(wù)形象，避免電信競爭簡單的“價(jià)格戰(zhàn)”。率先創(chuàng)新提高服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量提升電信服務(wù)的競爭力，為中國電信的傳統(tǒng)形象注入新的活力。

5、擴(kuò)大市場份額：競爭環(huán)境中，以差異化的服務(wù)提升產(chǎn)品競爭力，吸引新裝機(jī)用戶和鞏固原有用戶，擴(kuò)大市場分額，提升規(guī)?；\(yùn)做能力。

6、鞏固行業(yè)地位：提高固網(wǎng)產(chǎn)品的競爭力，鞏固電信在電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

二、營銷主題

為了讓市場目標(biāo)消費(fèi)群體迅速了解、熟悉本項(xiàng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生購買欲望，TCL將為“一鍵通”項(xiàng)目的全面推廣擬定一個(gè)文字簡單、精悍，內(nèi)容明確的活動主題，具體文字待定。

三、營銷目標(biāo)

從理論而言市場存量講都是我們的目標(biāo)市場群體，但其中由于收入的不同造成、消費(fèi)能力的差異，勢必存在即期目標(biāo)客戶、近期目標(biāo)客戶和長期目標(biāo)客戶，并且根據(jù)客戶的固話業(yè)務(wù)屬性又分為商業(yè)客戶和家庭客戶，他們對服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)觀念也同樣存在極大的差異性，因此我們根據(jù)這些特點(diǎn)設(shè)計(jì)了以下的營銷目標(biāo)：

備注：我們在這里的預(yù)計(jì)分析數(shù)據(jù)是建立在現(xiàn)階段的相對靜止數(shù)據(jù)，增量市場的營銷目標(biāo)將按照同步的比例進(jìn)行設(shè)計(jì)，并且家庭用戶的消費(fèi)能力也將隨著社會總體水平的提高，而我們在此項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)是相對固定的，因此中高階層家庭客戶的數(shù)量必然大幅度增加，則我們的營銷目標(biāo)也將同步放大。

2、年度目標(biāo)：以上述目標(biāo)為基礎(chǔ)，各階段計(jì)劃分解如下：（數(shù)據(jù)單位：萬）

四、營銷渠道

任何影響產(chǎn)品的確定和推廣都需要全體員工的共同努力才能完成既定的計(jì)劃和目標(biāo)，否則只會成為一紙空文的美好理想，因此我們在此針對目前已有的渠道資源將今年任務(wù)分解如下：

五、營銷政策

1、費(fèi)用設(shè)計(jì)

根據(jù)公司目前的實(shí)際考核指標(biāo)，結(jié)合市場的現(xiàn)實(shí)需求，在本項(xiàng)服務(wù)的推廣使我們均以來電顯示業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在此之上增加“一鍵通”服務(wù)項(xiàng)目，避免出現(xiàn)服務(wù)并列選擇，內(nèi)部競爭，客戶只選其一，造成原有營收流失，無法達(dá)到提高營收的目的，因此我們在進(jìn)行費(fèi)用設(shè)計(jì)時(shí)計(jì)劃如下：

2、客戶政策

A、新裝機(jī)用戶：安裝電話、開通來電顯示、一鍵通服務(wù)，免費(fèi)送靈鍵多功能電話機(jī)，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

B、已裝機(jī)用戶：開通來電顯示、一鍵通服務(wù)，并承諾使用一年以上，送靈鍵多功能電話機(jī)，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

C、重點(diǎn)客戶：上一年度平均月消費(fèi)達(dá)到80元以上的家庭用戶、100元以上商業(yè)用戶贈送靈鍵多功能電話機(jī)一部，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

3、工作程序

為保證計(jì)劃的順利實(shí)施，在此制定相應(yīng)的工作流程，具體內(nèi)容如下：

A、工作流程：

營銷中心、社會代辦處流程：

業(yè)務(wù)受理合同簽立資料查驗(yàn)業(yè)務(wù)開通話機(jī)贈送轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

大客戶中心、商業(yè)客戶流程：

業(yè)務(wù)受理（客戶現(xiàn)場／柜臺）簽立合同資料查驗(yàn)業(yè)務(wù)開通話機(jī)贈送轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

10000號流程：

業(yè)務(wù)受理資料查驗(yàn)（總機(jī)）錄入合同業(yè)務(wù)開通話機(jī)贈送轉(zhuǎn)入計(jì)費(fèi)中心

公司員工流程：

方式根據(jù)客戶性質(zhì)按上述流程選擇辦理

B、服務(wù)地點(diǎn)：

營銷中心、社會代辦處：前臺辦理，話機(jī)前臺贈送

大客戶中心、商業(yè)客戶：客戶現(xiàn)場／前臺辦理，話機(jī)上門／前臺贈送

10000號：總機(jī)辦理業(yè)務(wù)登記，話機(jī)前臺贈送

公司員工：根據(jù)客戶性質(zhì)按上述方式選擇辦理

六、市場推廣

1、消費(fèi)心理分析：在制定推廣計(jì)劃之前，我們對目前存在的消費(fèi)心理和需求作一次預(yù)演和分析，以為下一節(jié)的計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)明確闡釋：

A、消費(fèi)需求：由于個(gè)人需要，希望能體面地拒接所有電話、保持特殊需求的短暫安靜環(huán)境，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：免打擾

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

B、消費(fèi)需求：由于商務(wù)往來，希望在離開固話的同時(shí)不會錯過任何電話，從而達(dá)到保持連續(xù)的溝通的目的，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：呼叫轉(zhuǎn)移

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

C、消費(fèi)需求：由于重要時(shí)刻的需要，希望獲得及時(shí)提醒，以勿錯過相應(yīng)的時(shí)間，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務(wù)業(yè)務(wù)：鬧鐘服務(wù)

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

D、消費(fèi)需求：由于未知希望聯(lián)絡(luò)的對象的電話號碼，希望能簡便的查詢，避免錯撥，希望能提供更簡單直接的服務(wù)，進(jìn)行快捷的查詢。

服務(wù)業(yè)務(wù)：查號

消費(fèi)層面：商業(yè)為主、家庭為輔

E、消費(fèi)需求：希望能隨時(shí)簡單方便的提供氣象服務(wù)，以獲得未來特定日期的天氣狀況，便于活動的安排，并其可能由于不知相應(yīng)號碼，而出現(xiàn)誤撥、放棄的現(xiàn)象。

服務(wù)業(yè)務(wù)：天氣查訊

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

F、消費(fèi)需求：希望在撥打長途電話能夠省錢、方便、快捷，并且可以避免錯撥其他運(yùn)營商的IP號碼，造成業(yè)務(wù)流失。

服務(wù)業(yè)務(wù)：IP撥號

消費(fèi)層面：商

業(yè)家庭同步需要G、消費(fèi)需求：某一號碼需要經(jīng)常撥打，尤其有老人或小孩的家庭，希望該特定號碼能非常方便、快捷、安全的撥出，避免錯號，以產(chǎn)生不必要的麻煩。

服務(wù)業(yè)務(wù)：熱線或直通撥號

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

特別建議：“熱線服務(wù)”應(yīng)改名為“直通服務(wù)”，“熱線”鍵改為“直通”鍵。原因：“熱線”與“直通”相比，“熱線”容易讓人誤解，跟現(xiàn)在很多的電話聊天服務(wù)臺，各種便民熱線電話等混淆，而普通消費(fèi)者對此類熱線服務(wù)的興趣不大，關(guān)注度很低，甚至有抵觸情緒。而“直通”比較新穎，容易引起用戶注意，針對這項(xiàng)服務(wù)也比較直觀，貼切，容易理解，便于推廣。

H、消費(fèi)需求：希望能簡單快捷的獲得電信的親情服務(wù)，。

服務(wù)業(yè)務(wù)：10000號

消費(fèi)層面：商業(yè)家庭同步需要

2、市場推廣計(jì)劃

本項(xiàng)增值服務(wù)在湖南省乃至全國電信行業(yè)都是首次推出，無論是客戶還是員工對此均較為陌生，雖然他們可能或多或少的指導(dǎo)電信的某幾項(xiàng)功能，但遠(yuǎn)未達(dá)到來電顯示的熟知程度，這就決定了在項(xiàng)目的推廣上必須做好充分的造勢、推介和說明工作，因此我們在推廣宣傳方面計(jì)劃采取以下步驟和方式來成功推出此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

第一階段：導(dǎo)入期

A、推廣思路：在此階段新增值業(yè)務(wù)剛剛推向市場，因此我們的首要工作是如何讓目標(biāo)消費(fèi)群體能夠迅速獲知這個(gè)信息，以及由于這項(xiàng)服務(wù)能給他的生活、工作帶來那些便利，提高工作效率和生活質(zhì)量，所有的推廣工作將圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行，在此設(shè)定的推廣圖示如下：

B、推廣主題：

來電顯示 “靈鍵小秘書”——新套餐、新服務(wù)、新生活（具體內(nèi)容待定）

）根據(jù)上述設(shè)想，暫列主題如下：

裝機(jī)免費(fèi)送電話，電信秘書帶回家

“靈鍵小秘書”

號碼不用記電話一鍵通

貼身小助理及時(shí)一鍵通

C、推廣時(shí)間：20__年5月—9月

D、推廣范圍：________地區(qū)

E、推廣策略：

a、品牌設(shè)計(jì)：為本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)涉及一個(gè)醒目、易記憶、易傳播的名稱，并同步設(shè)計(jì)相應(yīng)的卡通形象代言傳播，更具親和力；

b、廣告宣傳：充分運(yùn)用獨(dú)立或公司各方面的廣告資源，向目標(biāo)市場全面、充分、詳細(xì)的闡述增值業(yè)務(wù)的品牌、內(nèi)容、功能等各類信息；

c、促銷活動：采取強(qiáng)力、實(shí)用的促銷方式在各類營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面開展，迅速吸引目標(biāo)消費(fèi)群體的高度關(guān)注，加速他們尤其是重點(diǎn)消費(fèi)群體的購買決定；

d、資源整合：調(diào)動各級公司和組織機(jī)構(gòu)的資源，市、縣、鄉(xiāng)緊密結(jié)合，采取差異化宣傳手段，以市區(qū)為重點(diǎn)，以利益訴求為核心，以促銷贈機(jī)優(yōu)惠為手段，達(dá)到快速業(yè)務(wù)推廣的目的

e、內(nèi)部動員：責(zé)任到人，利益掛鉤，調(diào)動系統(tǒng)人員積極性。

F、廣告宣傳：

a、廣告內(nèi)容：在本期廣告宣傳上，我們必須注重的是新業(yè)務(wù)的品牌推廣和內(nèi)容全面灌輸，因此在廣告內(nèi)容上講主要側(cè)重以下幾點(diǎn)：

品牌：讓新業(yè)務(wù)的品牌盡量達(dá)到家喻戶曉、耳熟能詳；

功能：讓新業(yè)務(wù)的功能以多種形式向公眾闡述得簡單明了、便于掌握；

消費(fèi)利益：讓受眾清楚地知道新業(yè)務(wù)對他工作和生活所帶來的極大便利。

使用方法：以通俗易懂的方式迅速掌握應(yīng)用方法。

促銷活動：最實(shí)用、最有誘惑力的方式促進(jìn)消費(fèi)的執(zhí)行

b、廣告形式：

c、媒體及預(yù)算：

導(dǎo)入期媒體計(jì)劃表

（20__年5—9月）

（略）

報(bào)紙：硬廣告配合軟文炒作，注重軟文炒作，通過構(gòu)造一些使用環(huán)境和情景，通過具有親和力的方式，巧妙的傳遞增殖功能所帶來的好處，而且成本較低。

電視：拍攝具有情景使用的簡單廣告片，在湖南經(jīng)視等收視率高的電視媒體高頻次集中播放。

網(wǎng)站：電信的相關(guān)網(wǎng)站

戶外：路牌廣告:有針對性的選擇一些路牌廣告，如人流量較大和通訊市場較集中的地方。

公交車身廣告，公交站牌廣告。

制作宣傳車，深入縣鄉(xiāng)宣傳。

城鄉(xiāng)墻體廣告

廣播：利用其成本低廉優(yōu)勢進(jìn)行滾動播放。

終端：充分利用各電信營業(yè)廳內(nèi)外的位置做噴繪燈箱，張貼海報(bào)，散發(fā)單頁。緊抓“終端”，散發(fā)宣傳資料，進(jìn)行面對面的推動。充分利用電信營業(yè)廳的資源。抓住顧客到營業(yè)廳繳費(fèi)的機(jī)會，向顧客進(jìn)行現(xiàn)場推薦。對營業(yè)廳的工作人員采取適當(dāng)?shù)募?，起到事半功倍的效果?/p>

培訓(xùn)：對營業(yè)員及相關(guān)人員培訓(xùn)，達(dá)到充分的信息溝通?；顒拥哪康模顒拥膬?nèi)容，活動能帶給消費(fèi)者的好處，如何介紹等等。電信裝機(jī)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，實(shí)行利益掛鉤，將開通的業(yè)務(wù)的用戶數(shù)與其收入掛鉤，刺激其在裝機(jī)時(shí)對用戶進(jìn)行宣傳的積極性。

宣傳過程中要注意各種渠道涉及的內(nèi)容和風(fēng)格的一致性，協(xié)調(diào)性，各種宣傳渠道要控制好時(shí)間和內(nèi)容，才能形成整合效果，促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)知。

G、促銷活動：

a、客戶促銷：根據(jù)營銷政策執(zhí)行客戶促銷計(jì)劃（參閱上文）。

b、獎勵促銷：為吸引消費(fèi)者注意，提升消費(fèi)興趣，在本期推廣中我們將加入客戶額外抽獎促銷推廣活動，以3000戶為一組進(jìn)行如下獎勵設(shè)置：

第二階段：發(fā)展期

A、推廣思路：本階段的推廣是在延續(xù)導(dǎo)入期工作完成之后，市場對新增值業(yè)務(wù)建立了一個(gè)基本印象，各項(xiàng)功能和利益均大致了解，消費(fèi)者對新增業(yè)務(wù)由陌生向認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同的過程逐步發(fā)展，消費(fèi)趨勢呈快速增長態(tài)勢，市場已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展階段，因此我們需要根據(jù)市場的反映和在前期進(jìn)行的分析，展開差異性的重點(diǎn)攻勢，并根據(jù)具體進(jìn)展確定推廣目標(biāo)和主攻方向。

B、推廣主題：差異性推廣活動、廣告宣傳、促銷活動。

C、推廣時(shí)間：20__年10月—12月

D、推廣內(nèi)容：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

E、推廣范圍：________地區(qū)

F、推廣策略：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

G、廣告宣傳：根據(jù)具體進(jìn)行再行制定。

第三階段：成熟期：（待定）

第四階段：維護(hù)期：（待定）

七、營銷成本：

1、促銷成本分析：

在前文中（參閱“收益分析”）我們已經(jīng)得到相關(guān)新增業(yè)務(wù)運(yùn)營收入數(shù)據(jù)：

即10000用戶可實(shí)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)總收入為：

S1=① ⑤＋⑥

而10000用戶的促銷用終端采購總成本為：

S2=單臺采購成本*10000

則可以得出當(dāng)年由于推廣增值業(yè)務(wù)獲得的總回報(bào)為：

S＝S1－S2

存量市場方面：按其中50％為存在消費(fèi)能力潛在市場，即#萬用戶計(jì)算進(jìn)行以下市場開拓規(guī)劃：

20__年目標(biāo)客戶萬

20__年目標(biāo)客戶萬

20__年目標(biāo)客戶萬

則本年度實(shí)現(xiàn)存量市場增值毛利：S1*10

增量市場方面：假設(shè)今年的增量以目標(biāo)10萬戶為計(jì)劃，這其中按70（即7萬戶）為具備中高消費(fèi)能力的新遷用戶，由于“一鍵通”提供了差異化的服務(wù)，因此可以有效刺激新裝機(jī)用戶使用中國電信的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額，并且由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)品種和有力的促銷活動，令其中40增量用戶選擇本項(xiàng)增值業(yè)務(wù)：

則本年度實(shí)現(xiàn)增量市場增值業(yè)務(wù)毛利：S1*3

存量市場和增量市場增值業(yè)務(wù)回報(bào)相加，即為在本年度即可獲得增值業(yè)務(wù)毛利

2、廣告媒體預(yù)算：（參閱另表）

3、促銷活動預(yù)算：

按3000號為一組計(jì)算基數(shù)如下

4、營銷總成本：

據(jù)上計(jì)算，本年度營銷總成本＝促銷產(chǎn)品采購成本 廣告費(fèi)用成本 促銷抽獎成本

20__年度廣告媒體投入總表（略）

篇2

【關(guān)鍵詞】 LTE SVLTE CSFB VoLTE SRVCC IMS

一、概述

LTE（LongTermEvolution）對于4G時(shí)代來說起著關(guān)鍵的作用，它將3G主要技術(shù)做出更新，主要的目的是將3GPP為了更好的和現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的腳步相呼應(yīng)所被做出的最新的寬帶無線移動通信技術(shù)。在LTE面朝著分組域（PS域）方向進(jìn)行更新，LTE的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改變了以往的電路域（CS域），他們?nèi)慷际褂昧朔纸M域架構(gòu)。因此，了解LTE系統(tǒng)架構(gòu)的情況，在電路域的語音方面還沒有很好的有效措施，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)要求在LTE網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用具備有效的解決措施。

當(dāng)前LTE中符合語音業(yè)務(wù)的，包含著多種技術(shù)解決措施，其中有SVLTE（SimultaneousVoiceandLTE）、CSFB（CircuitSwitchedFallback）、VoLTE（VoiceoverLTE）還有SRVCC（SingleRadioVoiceCallContinuity）一系列方案。每個(gè)語音解決措施都影響著LTE的升級改造和終端實(shí)現(xiàn)，而且，SVLTE和CSFB這倆種方案是過渡語音的解決措施，VoLTE和SRVCC屬于終極語音解決措施。

二、LTE網(wǎng)絡(luò)中語音解決方案

2.1 SVLTE解決方案

SVLTE（SimultaneousVoiceandLTE）也叫雙待機(jī)解決方案，是在LTE網(wǎng)絡(luò)中讓語音傳輸?shù)玫桨l(fā)揮的最簡便的解決措施。這種措施可以不對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更新和調(diào)整，卻是通過終端層面讓語音得到發(fā)揮。

雙待機(jī)終端所需要的是一張SIM卡，它包含著倆個(gè)不同的射頻鏈路，能夠同時(shí)的存在于LTE網(wǎng)絡(luò)和3G/2G網(wǎng)絡(luò)中，還能夠在LTE和3G/2G倆個(gè)層面網(wǎng)絡(luò)中信號得到接收或者發(fā)送。從LTE網(wǎng)絡(luò)和3G/2G網(wǎng)絡(luò)方面來說，其實(shí)這倆個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間不存在交際，通過終端產(chǎn)生數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的過程中，可以自動連接LTE網(wǎng)絡(luò)以便獲得數(shù)據(jù)服務(wù)，通過終端產(chǎn)生語音業(yè)務(wù)的過程中，可以自動取用3G/2G網(wǎng)絡(luò)以便于獲得語音服務(wù)。通過這種方式，可以在終端層面應(yīng)用雙待機(jī)的辦法，有效的將LTE網(wǎng)絡(luò)中的語音實(shí)現(xiàn)得到處理。

通過上面SVLTE的實(shí)現(xiàn)環(huán)境所了解到，SVLTE語音解決措施的主要內(nèi)容是繼續(xù)使用傳統(tǒng)3G/2G網(wǎng)絡(luò)讓語音業(yè)務(wù)得到發(fā)揮，其中的 LTE網(wǎng)絡(luò)是透明的，語音業(yè)務(wù)獲取的整個(gè)環(huán)節(jié)和LTE網(wǎng)絡(luò)沒有關(guān)系，因此LTE網(wǎng)絡(luò)和以往的3G/2G網(wǎng)絡(luò)之間沒有必要的相互合作，只要得到終端支持就可以運(yùn)行。

2.2 CSFB解決方案

開始建立LTE網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，LTE所存在地方很小，在這個(gè)時(shí)候如果運(yùn)營商熟悉的掌控了有效的3G/2G網(wǎng)絡(luò)，他們在現(xiàn)網(wǎng)投資的保護(hù)使語音得到有效的發(fā)揮，運(yùn)營商利用了CSFB解決措施，把語音業(yè)務(wù)調(diào)整為3G或2G系統(tǒng)進(jìn)行語音業(yè)務(wù)的實(shí)施。

CSFB通過在用戶要求語音業(yè)務(wù)的時(shí)候，從LTE的MME指示用戶調(diào)整為3G或2G系統(tǒng)的CS網(wǎng)絡(luò)，然后在進(jìn)行語音業(yè)務(wù)。CSFB的主要內(nèi)容是語音會話在LTE中被調(diào)整到3G/2G后所更新的新環(huán)境，例如在還沒進(jìn)行CS會話的時(shí)候用戶完全引入到了3G或2G的CS網(wǎng)絡(luò)中，通過了解整個(gè)的CS通話環(huán)境，用戶一般情況下存在3G或2G的CS網(wǎng)絡(luò)中；但是在語音業(yè)務(wù)結(jié)束后，用戶可以自動調(diào)整到LTE網(wǎng)絡(luò)中停歇。通過讓CSFB得到發(fā)揮，要求現(xiàn)在的LTE還有3G/2G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有一定調(diào)整，并且增添最新的信令支撐CSFB流程，遵循3GPP協(xié)議的要求，讓CSFB得到發(fā)揮，利用3G/2G的MSCserver與LTE的MME之間增添的SGs接口，這個(gè)接口是從3G/2G網(wǎng)絡(luò)中Gs接口（MSCserver和SGSN之間的接口）調(diào)整更新出來的。CSFB技術(shù)存在的SGs接口可以讓兩個(gè)系統(tǒng)之間的相互合作，有效的將LTE與3G/2G網(wǎng)絡(luò)融合，可以讓用戶在LTE網(wǎng)絡(luò)中調(diào)整為3G/2G網(wǎng)絡(luò)，然后進(jìn)行語音業(yè)務(wù)。

CSFB的整個(gè)詳細(xì)過程（以回落到2G網(wǎng)絡(luò)的主叫流程為例）：1、在使用者開機(jī)后，通過LTE和2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，在此可以將LTE和2G網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)志附著；2、使用者從LTE網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行語音呼叫，MME是利用eNodeB指示使用者調(diào)整到2G網(wǎng)絡(luò)中然后進(jìn)行語音業(yè)務(wù)；3、使用者將LTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)束，可以進(jìn)行換位或者重新調(diào)整到2G網(wǎng)絡(luò)中，從2G網(wǎng)絡(luò)中獲取配置無線連接，然后獲取語音業(yè)務(wù)；4、在通話結(jié)束時(shí)，在2G網(wǎng)絡(luò)中迅速的調(diào)整到LTE網(wǎng)絡(luò)中，再次回到LTE網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行停歇。

2.3 VoLTE/SRVCC解決方案

VoLTE/SRVCC是在IMS（IPMultimediaSubsystem）基礎(chǔ)上的語音處理措施。VoLTE的主要內(nèi)容是LTE網(wǎng)絡(luò)中的主叫和被叫的使用者與IMS之間從IP所獲取的網(wǎng)絡(luò)承載的語音業(yè)務(wù)，指LTE網(wǎng)絡(luò)中的主叫和被叫使用者進(jìn)行語音業(yè)務(wù)。和其他語音解決方案之間的差別，VoLTE可以為LTE中的終端使用者有效的給予語音服務(wù)，沒有必要在調(diào)整到3G/2G網(wǎng)絡(luò)，它的使用效率更高，給予用戶更多的方便快捷（包括更低的接入時(shí)延、更好的語音質(zhì)量）等特征。

SRVCC技術(shù)出現(xiàn)的主要目的是改變LTE弱覆蓋所涵蓋地區(qū)的語音連續(xù)性問題的處理措施，含有LTE的地方，利用LTE可以從IMS獲取語音服務(wù)，但是通話沒有結(jié)束的時(shí)候遠(yuǎn)離了LTE的涵蓋地區(qū)，使用者的語音將會被調(diào)整到3G/2G網(wǎng)絡(luò)中。綜上所述，找出了3GPP的主要目的是為了對SRVCC進(jìn)行處理，利用SRVCC技術(shù)有效的使語音服務(wù)從LTE網(wǎng)絡(luò)與3G/2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連續(xù)性的調(diào)整。

VoLTE的相關(guān)技術(shù)很多都包含了核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、終端的系統(tǒng)等，重點(diǎn)的技術(shù)有半靜態(tài)調(diào)度、RoHC語音包報(bào)頭壓縮技術(shù)、上行TTIBundling技術(shù)等。VoLTE的數(shù)據(jù)包會出現(xiàn)倆種情況：1、在進(jìn)行通話的時(shí)候，相隔20ms會有VoIP包，包的大小的影響因素是語音編碼速率，通常情況下是 60～100字節(jié)。2、在停歇的階段，相隔隔160ms出現(xiàn)SID（Silence Insertion Descriptor）幀，這個(gè)包是很小的。通常情況下是（7字節(jié)）背景聲音包。把包劃分為2種包的目的是有效的降低傳輸開銷。

三、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，LTE時(shí)代也跟著發(fā)展，雖然語音業(yè)務(wù)正在縮小，對于運(yùn)營商和消費(fèi)者來說，它也是很重要的項(xiàng)目，因此在LTE網(wǎng)絡(luò)中找到處理語音的措施很重要，它影響了運(yùn)營商的盈利和消費(fèi)者的通話質(zhì)量問題。語音業(yè)務(wù)中的所有業(yè)務(wù)IP化是移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展目標(biāo)，但是LTE網(wǎng)絡(luò)阻礙了它的發(fā)展，想要應(yīng)用VoLTE方案將會是一步一步的進(jìn)行。因此，CSFB處理措施在推進(jìn)LTE網(wǎng)絡(luò)中扮演著重要的角色。根據(jù)IMS平臺有效的利用VoLTE是LTE的終極語音處理的發(fā)展方向。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]苑婷婷.LTE系統(tǒng)語音業(yè)務(wù)質(zhì)量評估與性能優(yōu)化[D].北京理工大學(xué)，2015.

篇3

關(guān)鍵詞：智能業(yè)務(wù) 嵌套 綜合簽約 融合

中圖分類號：TN915 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）09-0221-01

1 背景

目前主流的智能業(yè)務(wù)有VPN、OCS、一號雙機(jī)、改號通、主叫名片、開機(jī)提醒、智能通信等，未來業(yè)務(wù)會變得更加豐富；隨著網(wǎng)絡(luò)不斷演進(jìn)，IMS網(wǎng)絡(luò)用戶的發(fā)展，需要智能網(wǎng)業(yè)務(wù)提供與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的服務(wù)。

2 綜合簽約平臺介紹

綜合簽約平臺位于底層核心網(wǎng)（包括CS域核心網(wǎng)和IMS域核心網(wǎng)）與上層各業(yè)務(wù)應(yīng)用（包括各業(yè)務(wù)SCP和IMS域的各種應(yīng)用服務(wù)器）之間，通過編排邏輯實(shí)現(xiàn)多個(gè)上層業(yè)務(wù)之間的嵌套，也可以通過協(xié)議轉(zhuǎn)換使上層業(yè)務(wù)可以跨越網(wǎng)絡(luò)接入類型提供給最終用戶。

綜合簽約平臺能夠基于用戶的業(yè)務(wù)定購信息和從網(wǎng)絡(luò)側(cè)傳送過來的特征信息來識別應(yīng)用，決定一組應(yīng)用和特性的調(diào)用順序，可以在外部的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和IMS應(yīng)用、內(nèi)部的業(yè)務(wù)和應(yīng)用、可重用組件、以及外部IT應(yīng)用之間進(jìn)行編排和交互。

綜合簽約平臺還可以為智能網(wǎng)業(yè)務(wù)抽象底層的網(wǎng)絡(luò)類型，使業(yè)務(wù)獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)接入類型提供給用戶，該能力稱為協(xié)議轉(zhuǎn)化。例如，一個(gè)提供只支持CS域CAP協(xié)議的傳統(tǒng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)也可以通過綜合簽約平臺的協(xié)議轉(zhuǎn)換功能提供給IMS域的用戶使用。

通過綜合簽約平臺還可以將多個(gè)業(yè)務(wù)邏輯組合后可生成新的業(yè)務(wù)提供給用戶，而不需要修改已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)邏輯。

綜合簽約平臺的位置處于核心網(wǎng)絡(luò)層與業(yè)務(wù)應(yīng)用層之間：從業(yè)務(wù)應(yīng)用層的角度看，綜合簽約平臺充當(dāng)核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體（MSC/SSP和CSCF）；從核心網(wǎng)的角度來看，綜合簽約平臺是SCP或應(yīng)用服務(wù)器，不僅能夠應(yīng)用于傳統(tǒng)智能網(wǎng)和IT域，還能應(yīng)用于IMS域，從而提供統(tǒng)一完善的解決方案幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)原有業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)的融合，使綜合簽約平臺能夠與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和IMS域的業(yè)務(wù)交互。

3 綜合簽約平臺的功能

作為核心網(wǎng)與IN業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)換實(shí)體，綜合簽約平臺接收核心網(wǎng)的操作，并將操作轉(zhuǎn)換為IN業(yè)務(wù)需要的操作。

（1）多業(yè)務(wù)觸發(fā)器：IN/CAMEL網(wǎng)絡(luò)的根本挑戰(zhàn)在于大多數(shù)交換系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的限制，即從某個(gè)觸發(fā)點(diǎn)每次只能調(diào)用一個(gè)業(yè)務(wù)。綜合簽約平臺作為業(yè)務(wù)交換點(diǎn)，它突破了這些限制，并各種業(yè)務(wù)控制呼叫。

（2）協(xié)議轉(zhuǎn)換：綜合簽約平臺將MSC發(fā)送的CAP協(xié)議消息轉(zhuǎn)換為SIP消息。然后SIP消息被發(fā)送到IMS網(wǎng)絡(luò)的SIP PPS業(yè)務(wù)。這樣不管底層設(shè)施如何，2G和IMS用戶都具有相同的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

（3）網(wǎng)關(guān)：綜合簽約平臺可以作為所連接的外部設(shè)備的網(wǎng)關(guān)，既保證受保護(hù)設(shè)備的穩(wěn)定，又為客戶端提供具有不同特性的不同接口。

（4）業(yè)務(wù)交互功能：業(yè)務(wù)交互邏輯控制網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之間的消息收發(fā)。綜合簽約平臺的多個(gè)編排邏輯業(yè)務(wù)可以部署在同一個(gè)平臺，每一個(gè)業(yè)務(wù)都用一個(gè)唯一的名字加以標(biāo)識。當(dāng)編排業(yè)務(wù)收到初始請求（如智能網(wǎng)的IDP消息）時(shí)，編排業(yè)務(wù)的實(shí)例會被創(chuàng)建，用來處理會話以及由該會話創(chuàng)建的后續(xù)新的會話。編排實(shí)例決定業(yè)務(wù)是并行還是順序觸發(fā)。 編排邏輯控制相同協(xié)議之間或不同協(xié)議之間的操作和參數(shù)映射。如果被編排的業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)IN，則編排應(yīng)用將使用SS7/SIGTRAN消息進(jìn)行交互，但是如果編排的業(yè)務(wù)是綜合簽約平臺上的內(nèi)部業(yè)務(wù)，則使用內(nèi)部的IDL消息與內(nèi)部業(yè)務(wù)交互，這樣可以節(jié)約公網(wǎng)的信令資源。

（5）編排邏輯和協(xié)議轉(zhuǎn)換的結(jié)合：協(xié)議轉(zhuǎn)換功能在編排邏輯中使用，用來構(gòu)造操作和參數(shù)發(fā)給網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)。例如，綜合簽約平臺編排組件將CAP的IDP消息轉(zhuǎn)換為SIP的INVITE消息來調(diào)用PPS業(yè)務(wù)，然后再將發(fā)送出去的SIP的INVITE消息轉(zhuǎn)化為CAP的CONNECT消息來回復(fù)響應(yīng)給節(jié)點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)此功能，應(yīng)當(dāng)使用Cap2Sip翻譯SDK按照接收到的IDP消息來構(gòu)造INVITE消息，以及按照下發(fā)的INVITE消息來構(gòu)造RRBE和CONNECT消息。

4 建設(shè)綜合簽約平臺的意義

支持OCS用戶開通VPN等智能業(yè)務(wù)，突破業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸。主要表現(xiàn)在：

（1）由于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)存在互斥性，用戶不能隨意選擇業(yè)務(wù)。限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展，例如：1）OCS用戶不能開通VPN業(yè)務(wù)等智能業(yè)務(wù)，影響VPN等業(yè)務(wù)的發(fā)展；2）當(dāng)VPN等智能業(yè)務(wù)用戶增多時(shí)，由于不能進(jìn)行OCS在線計(jì)費(fèi)，導(dǎo)致用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)增大。綜合簽約平臺解決方案助力運(yùn)營商徹底打通業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)的整合營銷。

（2）替換難以維護(hù)的信令監(jiān)測設(shè)備：當(dāng)前現(xiàn)網(wǎng)的主叫名片和開機(jī)提醒業(yè)務(wù)方案采用的是信令監(jiān)測方案：1）對于現(xiàn)網(wǎng)VPN和OCS用戶，信令監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測STP與這些業(yè)務(wù)SCP的之間信令，然后送到主叫名片和開機(jī)提醒等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2）對于既不是VPN也不是OCS的用戶，在VPN業(yè)務(wù)中開通一個(gè)特殊集團(tuán)用戶，觸發(fā)到現(xiàn)網(wǎng)VPN業(yè)務(wù)SCP，然后進(jìn)行信令監(jiān)測。這種信令監(jiān)測沒有完善的網(wǎng)管難以維護(hù)，容易遺漏消息可靠性不足，制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過綜合簽約平成這些業(yè)務(wù)的消息分發(fā)，可提供電信級的可靠性和完善的網(wǎng)管維護(hù)功能。

（3）順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，支持新業(yè)務(wù)快速上線：網(wǎng)絡(luò)IP化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的大趨勢，新業(yè)務(wù)在不斷涌現(xiàn)。運(yùn)營商需要一種平臺架構(gòu)，即支持多網(wǎng)絡(luò)接入，不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的互轉(zhuǎn)；又要支持新業(yè)務(wù)快速上線，靈活部署。業(yè)務(wù)分發(fā)解決方案可以充分滿足網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、業(yè)務(wù)兼容的訴求：支持多網(wǎng)絡(luò)接入可以滿足當(dāng)前多網(wǎng)絡(luò)共存的現(xiàn)狀；支持不同網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互轉(zhuǎn)可以充分保護(hù)投資，新網(wǎng)絡(luò)用戶可以使用原有網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。

5 結(jié)語

由于現(xiàn)有CAMEL協(xié)議的局限性導(dǎo)致的智能業(yè)務(wù)無法靈活嵌套的問題，建議通過綜合簽約平臺的引入來解決，綜合簽約平臺能提供對各種業(yè)務(wù)之間進(jìn)行交互、協(xié)調(diào)的能力，解決業(yè)務(wù)之間的嵌套疊加，從而能更容易的為用戶提供更多的業(yè)務(wù)，同時(shí)支持窄帶核心網(wǎng)和寬帶核心網(wǎng)，支持語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合，屏蔽了具體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)層與底層網(wǎng)絡(luò)之間的松耦合。

參考文獻(xiàn)

[1]畢厚杰，李秀川.IMS與下一代網(wǎng)絡(luò)[M].人民郵電出版社，2006-10.

篇4

1，全球化經(jīng)濟(jì)和加入WTO使中國銀行業(yè)面對日益激烈的市場競爭。商業(yè)銀行必須樹立長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，著手整合內(nèi)外資源，增強(qiáng)收益與成本并重的經(jīng)營觀念，鞏固市場地位，為中國現(xiàn)代化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

2，以Internet為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，深刻地影響了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的初現(xiàn)端倪，打破了金融市場壁壘，要求銀行必須提供“AAA”（Any time，Any where，Any style）的金融服務(wù)?！半娮踊y行”對中國商業(yè)銀行是發(fā)展目標(biāo)更是現(xiàn)實(shí)的沖擊。中國商業(yè)銀行必須前瞻性的加強(qiáng)信息化建設(shè)、適應(yīng)新的金融游戲規(guī)則，打造電子與傳統(tǒng)優(yōu)勢齊備的“金融航母”。

近年來以Internet為代表的計(jì)算機(jī)、通訊信息技術(shù)的發(fā)展及在銀行的廣泛應(yīng)用，不僅極大地降低了銀行在信息數(shù)據(jù)收集、整理、分析上的成本，并且使銀行借助先進(jìn)的信息技術(shù)可以不斷創(chuàng)新和推出各種負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、融投資工具等，最重要的是，信息技術(shù)打破了傳統(tǒng)的由成本和現(xiàn)有競爭格局產(chǎn)生的金融市場壁壘，“網(wǎng)絡(luò)銀行”和新興的電子銀行的出現(xiàn)正在促成金融市場重新“洗牌”。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDC）的調(diào)查數(shù)據(jù)，在美國1億個(gè)家庭中，2000年有660萬個(gè)家庭使用網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，預(yù)計(jì)到2003年將增加到3200萬個(gè)。美國1999年提供網(wǎng)上金融服務(wù)的銀行已達(dá)3500家，2000年，網(wǎng)上銀行的利潤將占到銀行業(yè)利潤的50%左右。中國銀行業(yè)對電子化銀行的認(rèn)識不僅應(yīng)定位于將來的發(fā)展目標(biāo)，更要認(rèn)識到現(xiàn)實(shí)中各個(gè)方面已經(jīng)存在網(wǎng)絡(luò)金融的挑戰(zhàn)，因此必須認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)金融規(guī)律，加強(qiáng)電子化信息化建設(shè)步伐，提高信息技術(shù)應(yīng)用的效率，使自身早日成為具備電子商務(wù)能力又秉賦傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的新型銀行。

3，買方市場初步形成，中國商業(yè)銀行進(jìn)入了以客戶為中心、奉行營銷推廣和服務(wù)吸引戰(zhàn)術(shù)“并舉”的時(shí)期。客戶成為商業(yè)銀行至關(guān)重要的商業(yè)資源，對客戶關(guān)系的建立、維持和培育引起了銀行的高度重視。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)注重樹立客戶戰(zhàn)略，建立長期穩(wěn)定、科學(xué)管理的客戶關(guān)系、深度挖掘客戶資源的效益，大力開展以關(guān)系營銷為主的金融營銷、和以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主的服務(wù)支持與吸引活動，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶在價(jià)值利益上的“雙贏”。

4，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和快速響應(yīng)市場需求等都為銀行的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)流程等提出了很高的要求。中國商業(yè)銀行必須從速推進(jìn)信息化電子化建設(shè)步伐，以客戶關(guān)系管理的實(shí)施為契機(jī)，整合和集成銀行原有的管理信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、辦公事務(wù)處理系統(tǒng)乃至ERP系統(tǒng)等，建設(shè)客戶數(shù)據(jù)倉庫、營銷服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)銀行等提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率和自動化程度，形成商業(yè)智能以支持決策和管理工作，大幅度提高自身的電子化運(yùn)營能力。

·商業(yè)銀行實(shí)施CRM的總體構(gòu)想與重點(diǎn)工作

1）商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。通過改革和組織再造，整合內(nèi)部資源，建立適應(yīng)客戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運(yùn)行高效的組織機(jī)構(gòu)；同時(shí)要以客戶需求挖掘和滿足為中心，實(shí)行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，加強(qiáng)基于客戶互動關(guān)系的營銷和產(chǎn)品銷售（服務(wù)）工作，統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道，針對客戶的需求及時(shí)推出創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

2）商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)以管理信息系統(tǒng)（MIS）和商業(yè)智能（BI）、決策支持系統(tǒng)（DSS）的建設(shè)為突破口。

MIS建設(shè)的主要內(nèi)容可以劃分為銀行柜臺業(yè)務(wù)處理與自動服務(wù)系統(tǒng)、跨行業(yè)務(wù)與資金清算系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)三個(gè)層面。前者將充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、自助設(shè)備和電話銀行、家居銀行、網(wǎng)上銀行等為客戶提供金融服務(wù)、信息和咨詢，同時(shí)采集客戶信息的第一手資料，現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)有銀行計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)（Teller Terminal System）、自助交易機(jī)（ATM）、售點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)POS、家居/企業(yè)銀行(Home/Firm Bank)、電話銀行(Tele Bank)和網(wǎng)絡(luò)銀行(Web Bank)等；中者主要完成跨行、跨區(qū)、跨國的客戶間轉(zhuǎn)帳結(jié)算和資金清算業(yè)務(wù)，以各類金融數(shù)據(jù)傳輸和電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)為主，如SWIFT、CHIPS等及中國國家金融網(wǎng)CNFN和金卡工程等；后者包括銀行業(yè)務(wù)信息和決策管理系統(tǒng)，主要有經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、帳戶信息系統(tǒng)和決策模型、方法庫、專家系統(tǒng)等，最終以形成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持的商業(yè)決策分析智能為目標(biāo)。商業(yè)銀行實(shí)施CRM，應(yīng)當(dāng)以MIS、商業(yè)智能系統(tǒng)的建設(shè)為突破口，提高M(jìn)IS應(yīng)用級別和商業(yè)智能的效用，集中發(fā)揮客戶關(guān)系管理以客戶信息為管理工作和業(yè)務(wù)流程的主信息流進(jìn)行搜集、整理、挖掘、分析和利用、對商業(yè)銀行提高管理效率、效果的重要作用。

3）商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)倉庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及客戶信息、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)為基礎(chǔ)工作，帶動客戶合作管理子系統(tǒng)的建設(shè)。

客戶關(guān)系管理是基于先進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)平臺和支持體系上的業(yè)務(wù)處理和決策分析系統(tǒng)。商業(yè)銀行實(shí)施CRM必須以數(shù)據(jù)倉庫等先進(jìn)技術(shù)平臺和工具建設(shè)為基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫是支持管理決策的、面向主題、集成的、隨時(shí)間更新和持久的數(shù)據(jù)集合，是當(dāng)前信息管理技術(shù)的主流，主要包含查詢分析型（OLAP）工具、決策支持類（DSS）工具和數(shù)據(jù)挖掘型工具（Data Mining DM）。數(shù)據(jù)倉庫在商業(yè)銀行信息管理工作中具有極為重要的作用，它不僅能為銀行提供準(zhǔn)確及時(shí)和足夠的業(yè)務(wù)信息和管理信息，更能對信息進(jìn)行功能性的查詢、分析和決策建議。目前多家商業(yè)銀行都在投資建設(shè)自己的數(shù)據(jù)倉庫，在其中應(yīng)當(dāng)注意將數(shù)據(jù)倉庫與綜合性業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的結(jié)合問題，建立全行統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)倉庫，利用其外模式和倉庫數(shù)據(jù)集為銀行管理和業(yè)務(wù)工作服務(wù)。其次銀行要注重建立基于TCP/IP協(xié)議的開放型銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet），實(shí)現(xiàn)其與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的有機(jī)結(jié)合，以及相應(yīng)的客戶信息和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，帶動CRM的客戶合作管理子系統(tǒng)的建設(shè)。

4）商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)以網(wǎng)絡(luò)銀行和聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)為龍頭，完善與客戶聯(lián)系和響應(yīng)客戶的需求的統(tǒng)一渠道，增強(qiáng)自動化、電子化運(yùn)營能力。

網(wǎng)絡(luò)銀行是商業(yè)銀行適應(yīng)Internet和電子商務(wù)發(fā)展要求的產(chǎn)物，聯(lián)絡(luò)中心（多功能電話銀行）則是銀行在傳統(tǒng)呼叫中心基礎(chǔ)上建設(shè)的統(tǒng)一渠道、集成功能的服務(wù)、支持和交互平臺，商業(yè)銀行實(shí)施CRM時(shí)應(yīng)當(dāng)以這兩者的建設(shè)為龍頭，帶動企業(yè)朝電子化銀行的方向轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)銀行是“虛擬式、智能化和全球化”的銀行，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供基本儲蓄帳戶、支票、信用卡、貨幣市場業(yè)務(wù)及網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)，具有方便、快捷、低廉等優(yōu)勢。2000年上半年，從事CRM咨詢業(yè)務(wù)的CIMS公司對歐洲8國2410家銀行進(jìn)行的調(diào)查顯示，約有1/3的銀行客戶接受了網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)，60%以上的客戶認(rèn)為將來很愿意通過網(wǎng)絡(luò)辦理金融業(yè)務(wù)，這再次證明了應(yīng)用客戶關(guān)系管理、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行對于商業(yè)銀行的重要意義。聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)中，商業(yè)銀行可以就其原有的呼叫中心或電話銀行進(jìn)行功能擴(kuò)充、集成和渠道統(tǒng)一，銀行聯(lián)絡(luò)中心的集成方案或自動或提請座席員立即對客戶的請求作出行動響應(yīng)，及時(shí)辦理如開設(shè)賬戶、轉(zhuǎn)賬、賬單查詢等金融業(yè)務(wù)，并可充當(dāng)個(gè)人理財(cái)顧問、提品信息、甚至可與銀行商業(yè)智能系統(tǒng)鏈接，為金融營銷工作提供分析結(jié)果等。聯(lián)絡(luò)中心是客戶關(guān)系管理的有機(jī)組件，它與銀行Web網(wǎng)站一起成為客戶合作管理子系統(tǒng)兩大支柱。

商業(yè)銀行實(shí)施CRM的重點(diǎn)工作主要有：

1）從管理高層和戰(zhàn)略上重視，制訂長期實(shí)施規(guī)劃

CRM的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及到到整體規(guī)劃（Strategy）、創(chuàng)意（Creative）、技術(shù)集成（Solution Integrated）、內(nèi)容管理（Contents Management ）等多個(gè)方面的工作。商業(yè)銀行要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，必然會遇到來自業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和組織再造、企業(yè)資源配置等多方面的問題。因此一方面實(shí)施CRM系統(tǒng)要獲得銀行高層管理者和銀行發(fā)展戰(zhàn)略上的支持。CRM項(xiàng)目的行政管理者應(yīng)當(dāng)有足夠的決策和管理權(quán)力，從總體上把握建設(shè)進(jìn)度，設(shè)定明確的目標(biāo)、向改造團(tuán)隊(duì)提供為達(dá)到目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力、人力和其它資源，并推動這個(gè)目標(biāo)從上到下的實(shí)施。銀行要在發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行CRM項(xiàng)目規(guī)劃，設(shè)計(jì)比較長遠(yuǎn)的、分為幾個(gè)可操作的階段的三至五年遠(yuǎn)景設(shè)計(jì)很重要，從一些可以或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進(jìn)，效果明顯。期望畢其功于一役，給銀行帶來的沖擊可能太強(qiáng)，工程投入過大，這不符合銀行穩(wěn)健經(jīng)營的原則。

2）從業(yè)務(wù)流程分析入手、研究和規(guī)劃實(shí)施的步驟

銀行實(shí)施CRM更要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，要從長期戰(zhàn)略的角度推選分步驟實(shí)施的方法。商業(yè)銀行CRM解決方案必須首先去研究現(xiàn)有的金融營銷、服務(wù)策略和模式，審視流程，發(fā)現(xiàn)不足并找出改進(jìn)方法，也便于未來對CRM的效果做出真實(shí)的評價(jià)。在項(xiàng)目開展之初不應(yīng)把大部分注意力放在技術(shù)上，要根據(jù)業(yè)務(wù)中存在的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)要求。商業(yè)銀行建設(shè)CRM系統(tǒng)采取分步驟實(shí)施的方案較為穩(wěn)妥，一般而言，應(yīng)當(dāng)考慮以下一些步驟：

a．確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：在準(zhǔn)確把握和描述銀行應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，制訂高級別的業(yè)務(wù)計(jì)劃，力爭實(shí)現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與金融資源的有機(jī)結(jié)合；

b．建立CRM團(tuán)隊(duì)：在高層管理者的支持下及時(shí)組建有力的團(tuán)隊(duì)，可從擬使用CRM系統(tǒng)的主要部門中抽選出得力人員，為保證其工作能力，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行早期培訓(xùn)和CRM推廣；

c．評估金融營銷、服務(wù)過程，分析客戶需求、開展信息系統(tǒng)初建：CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要深入了解不同客戶的需求，了解銀行與客戶交互的主要環(huán)節(jié)等，并對原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析、評估和重構(gòu)。為此，需廣泛地征求員工的意見，從各業(yè)務(wù)部門的角度出發(fā)，確定其所需功能模塊。考慮建立以實(shí)時(shí)的客戶信息開展全部金融服務(wù)，要做好客戶信息的收集工作和客戶信息系統(tǒng)的初步建設(shè)；

d．計(jì)劃實(shí)施步驟，漸進(jìn)推進(jìn)：在銀行以漸進(jìn)方式推進(jìn)CRM方案，將允許銀行根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整CRM系統(tǒng)，且不會打斷當(dāng)前最終用戶對這一系統(tǒng)的使用。銀行可以開發(fā)局部應(yīng)用系統(tǒng)，在特定部門、區(qū)域內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)或推廣，進(jìn)行局部實(shí)施的質(zhì)量測試，評估階段成果并加以調(diào)整和改進(jìn)；然后不斷向系統(tǒng)添加功能或向更多部門部署，最后實(shí)現(xiàn)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成；

e．組織用戶培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)：銀行要針對CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷對員工進(jìn)行新的培訓(xùn)，確保CRM系統(tǒng)成功運(yùn)行。

3）以專業(yè)化、開放式的運(yùn)作思路開展和部署系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有銀行信息和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成應(yīng)用

銀行實(shí)施CRM應(yīng)當(dāng)遵循專業(yè)化、開放式的運(yùn)作思路。盡管商業(yè)銀行都擁有比較強(qiáng)大的研發(fā)能力和智囊，但自己從頭進(jìn)行分析、研究、規(guī)劃和開發(fā)時(shí)，顯然會遇到各方面的難題和困擾。如果與已有較成熟產(chǎn)品和成功案例的專業(yè)解決方案提供商深入合作，或者是聘請專業(yè)咨詢公司，然后從整體上提出CRM全面解決方案并協(xié)助實(shí)施，成功的可能性及速度會大大增加。銀行投入與項(xiàng)目規(guī)劃的財(cái)力等資源，推進(jìn)軟件和方案的安裝、調(diào)試、維護(hù)、評估和改進(jìn)。要特別注重實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有銀行信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，第一對客戶聯(lián)系渠道進(jìn)行集成，以CRM集成的功能部件保證銀行與與客戶的互動是無縫、統(tǒng)一、高效的。第二要對工作流進(jìn)行集成，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。第三要實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)、人力資源、統(tǒng)計(jì)以及金融ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成和連接。最后，CRM系統(tǒng)自身各個(gè)部分功能的集成和整合對CRM的成功也很重要，CRM一定要加強(qiáng)支持金融網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。Web必須成為銀行CRM系統(tǒng)的第二天性。

4）重視人的因素，加強(qiáng)推廣和培訓(xùn)工作，確保CRM的實(shí)施和成功運(yùn)行

銀行實(shí)施CRM項(xiàng)目中必須高度重視人的因素，因?yàn)槿绻y行管理層對于項(xiàng)目的看法不統(tǒng)一；如果各業(yè)務(wù)職能部門對CRM實(shí)施的意義和方法不了解，有較強(qiáng)的抵觸或消極心理；如果系統(tǒng)的最終用戶缺乏必要的應(yīng)用知識等的話，那么銀行投入巨大資源的CRM解決方案可能會產(chǎn)生不理想的結(jié)果。因此為了保證全行范圍的CRM實(shí)施和改進(jìn)，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持以及企業(yè)管理層的理解、協(xié)作和共同認(rèn)可是極為重要的。其次，要在銀行內(nèi)推廣CRM觀念和內(nèi)容的認(rèn)同一致。最后，CRM項(xiàng)目實(shí)施中還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和對最終用戶的支持，使他們能成功地運(yùn)用這一系統(tǒng)并以此來對待企業(yè)的客戶。

·CRM在商業(yè)銀行的應(yīng)用：整合金融資源、優(yōu)化市場價(jià)值，打造商業(yè)銀行核心競爭力

從總體上看，商業(yè)銀行實(shí)施CRM將整合自身擁有的金融資源體系、優(yōu)化市場價(jià)值鏈條，打造銀行的核心競爭能力。

1，CRM系統(tǒng)將整合商業(yè)銀行的金融資源體系。完整的CRM系統(tǒng)在銀行資源配置體系中將發(fā)揮承前啟后的作用。向前它可以朝銀行與客戶的全面聯(lián)系渠道伸展，綜合傳統(tǒng)的電話銀行、自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，以及網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)金融交割、服務(wù)等，構(gòu)架起動態(tài)的銀行服務(wù)前端體系；向后它能滲透到銀行管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、人力資源等部門，整合MIS、DSS、ERP等系統(tǒng)，使銀行的信息和資源流高效順暢地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)銀行運(yùn)營效率的全面提高，全行范圍內(nèi)的信息共享、業(yè)務(wù)處理流程的自動化和員工工作能力的提升。

2，CRM系統(tǒng)將優(yōu)化銀行市場價(jià)值鏈條。CRM系統(tǒng)將使商業(yè)銀行更好的把握客戶和市場需求，提高客戶滿意度和忠誠度，保留更多的老客戶并不斷吸引新客戶。其次，CRM系統(tǒng)將全方位的擴(kuò)大銀行經(jīng)營活動的范圍，提供實(shí)時(shí)創(chuàng)新的金融產(chǎn)品、把握市場機(jī)會，提高市場占比和效益深度。再次，CRM系統(tǒng)將使原本“各自為戰(zhàn)”的銀行服務(wù)、營銷、管理人員等開始真正圍繞市場協(xié)調(diào)合作，為滿足“客戶需求”組成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)；同時(shí)提供一個(gè)使銀行各業(yè)務(wù)部門共享信息的自動化工作平臺，降低了運(yùn)營成本，幫助其規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高銀行盈利能力的目的。

篇5

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國教育信息化已經(jīng)取得了顯著進(jìn)展。目前，高等學(xué)校已經(jīng)全部建立了校園網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室比例達(dá)到43.65％，師生平均百人擁有計(jì)算機(jī)63臺。中等職業(yè)教育學(xué)校聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到74.9％，多媒體教室的比例達(dá)到39.2％，生機(jī)比達(dá)到19:1。普通中小學(xué)已有8萬多所學(xué)校建立校園網(wǎng)，在教學(xué)中很多都是采用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，生機(jī)比達(dá)到了16.7:1，其中普通高中生機(jī)比為8.5:1。

與此同時(shí)，隨著教育信息化的快速發(fā)展，在電腦的采購成本、日常的維護(hù)成本，以及其他相關(guān)的教學(xué)管理等方面，教育行業(yè)面臨著一系列新的挑戰(zhàn)。對此，作為全球商用顯示解決方案的廠商，LG面向教育行業(yè)研發(fā)了革新性的多人共享計(jì)算機(jī)解決方案：LG慧聯(lián)顯示群組。它不僅實(shí)現(xiàn)了節(jié)省購置費(fèi)用的問題，更提供了簡便的安裝與操作程序，不需復(fù)雜及頻繁的維護(hù)即可保持系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行。

一、多用戶共享一臺電腦主機(jī)的解決方案

作為革新性的多人共享計(jì)算機(jī)解決方案，LG慧聯(lián)顯示群組的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)非常簡單易用，主要有以下幾個(gè)方面構(gòu)成：

1.方案卡(PcI類型或無線網(wǎng)卡)＆軟件(Vspace)：多用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的解決方案構(gòu)成，1個(gè)PCI卡可以引導(dǎo)5個(gè)用戶：1個(gè)無線網(wǎng)卡可以引導(dǎo)30個(gè)用戶。

2.SFTP網(wǎng)線：每臺慧聯(lián)顯示器都通過網(wǎng)線連接(SFTP)；這不是上網(wǎng)用的線路，而只是用于信號傳輸。

3.慧聯(lián)顯示器：內(nèi)置鍵盤，鼠標(biāo)和音頻接口。

4.管理方案：在每臺電腦里安裝教育解決方案，比如italc(免費(fèi)軟件)。

在實(shí)際應(yīng)用中，LG慧聯(lián)顯示群組利用方案卡，共享虛擬軟件(Vspace)以及SFTP網(wǎng)線，可以有效地實(shí)現(xiàn)1臺電腦主機(jī)搭載5臺、10臺，甚至更多臺慧聯(lián)顯示器。可以說，與現(xiàn)有的電腦應(yīng)用模式相比，LG慧聯(lián)顯示群組的革新之處在于通過應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)了多個(gè)用戶共享1個(gè)電腦主機(jī)，真正地將日常辦公帶入“多用戶”時(shí)代，從而讓電腦擺脫了1臺主機(jī)只能配置1臺顯示器的歷史。與此同時(shí)，LG慧聯(lián)顯示器自身配置有音頻輸出接口，以及PS2或USB接口，可以直接使用鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)。這樣顯示器用戶就可以獨(dú)自實(shí)現(xiàn)文字處理，上網(wǎng)沖浪，娛樂以及收發(fā)電子郵件等日常辦公工作。

目前，LG慧聯(lián)顯示群組主要包括了兩個(gè)系列產(chǎn)品，分別是N系列和N PLUS系列。N系列包括了1642W、N1742L、N1941W三個(gè)型號，分別為16寸、17寸和19寸，擁有最低的使用成本和最佳的多媒體效果。這三款產(chǎn)品均可通過PcI卡與主機(jī)相連，每臺電腦主機(jī)最多可連接的N系列慧聯(lián)顯示器用戶達(dá)11人。N PLUS系列則無需使用PCI卡與電腦主機(jī)相連，直接應(yīng)用無線網(wǎng)卡即可。由于應(yīng)有的是無線連接方式，1臺主機(jī)最多可以連接高達(dá)31個(gè)N PLUS系列產(chǎn)品用戶，而且擺脫了物理距離的限制，可在更大的空間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。

二、應(yīng)用教育行業(yè)的優(yōu)勢特征

不論是在產(chǎn)品的研發(fā)理念，還是在人性化的功能設(shè)計(jì)方面，LG慧聯(lián)顯示群組都顯示出其獨(dú)特的一面。這也讓其在教育行業(yè)應(yīng)用時(shí)彰顯出諸多的優(yōu)勢特征：

1.有效降低采購和維護(hù)成本

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，最新型電腦都擁有強(qiáng)大的功能，但大多數(shù)用戶甚至都用不到其10％的性能，這是對電腦潛力的巨大的浪費(fèi)。LG慧聯(lián)顯示群組可以有效利用好剩余的90％的性能，從而降低教育用戶的整體使用成本(TCO)。

就初次采購成本來說，目前采購1臺電腦的費(fèi)用在2000―4000元之間。在1個(gè)30人的小型多媒體教室，原先需要購買30臺電腦主機(jī)和30臺電腦顯示器，而應(yīng)用LG的慧聯(lián)顯示群組多用戶解決方案，用戶只需單購3臺電腦主機(jī)以及30臺慧聯(lián)顯示器，從而為教育用戶節(jié)省了購買其他27臺電腦主機(jī)的費(fèi)用。對教育用戶來說，這是一筆十分可觀的費(fèi)用。

與普通的Pc相比，LG慧聯(lián)顯示群組在功耗，散熱量等方面也比較有優(yōu)勢，因此不再需要降低空調(diào)以調(diào)節(jié)室溫從而幫助教育用戶節(jié)省電費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，LG慧聯(lián)顯示群組可以減少電力消耗高達(dá)90％。此外，使用LG慧聯(lián)顯示群組，用戶還會相應(yīng)的減少管理電腦主機(jī)的成本，包括維修，保養(yǎng)和管理的費(fèi)用。

2.簡單和便捷的管理應(yīng)用環(huán)境，更加“綠色化”

LG慧聯(lián)顯示群組為用戶提供相同的軟件配置，安裝和應(yīng)用都非常便捷，就好像他們使用的是普通PC一樣，并且提供給教育用戶一個(gè)簡單的管理環(huán)境。在實(shí)現(xiàn)低功耗的前提下，還可方便地解決數(shù)據(jù)安全問題。具體而言，LG慧聯(lián)顯示群組可以自由運(yùn)行大多數(shù)最新的軟件配置，包括適用Windows或者是Linux的操作系統(tǒng)。在應(yīng)用的過程中，無需復(fù)雜的設(shè)置就可以方便地安裝和使用諸如Office、Acdsee一類的辦公軟件，就如同使用Windows終端服務(wù)器一樣。

不會生成過高的噪音，LG慧聯(lián)顯示群組為用戶創(chuàng)建了一個(gè)安靜的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。通常，房間內(nèi)只有1臺PC時(shí)并不會產(chǎn)生很大的噪聲污染，但當(dāng)辦公室、圖書館、多媒體教室里面有多臺電腦時(shí)，就會產(chǎn)生大量的噪音。這樣難免會影響到人們正常的學(xué)習(xí)和工作，甚至影響到用戶的身體健康。LG慧聯(lián)顯示群組則只需使用比較少的電腦主機(jī)就可開展日產(chǎn)工作，真正地創(chuàng)造了一個(gè)遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)噪音的環(huán)境，讓教育用戶完全無需擔(dān)心要忍受噪音的污染。

與1臺大約功率在110W的PC相比，LG慧聯(lián)顯示群組的功率僅1-5瓦。這就意味著可以減少每位用戶高達(dá)99％的能源消耗。低能耗也意味著低熱量的產(chǎn)生，1間有多臺電腦主機(jī)的房間需要空調(diào)來控制室溫，但1間只有1臺電腦主機(jī)和LG慧聯(lián)顯示器的房間則不需要。此外，大多數(shù)個(gè)人電腦在3-5年后報(bào)廢，但LG慧聯(lián)顯示群組可以使用10年或更長的時(shí)間，在很大程度上減少了電子垃圾的產(chǎn)生。

3.讓學(xué)生管理和教學(xué)過程變得更簡單

在教學(xué)中，特別是在應(yīng)用多媒體教學(xué)時(shí)，由于每個(gè)學(xué)生都擁有自己的電腦主機(jī)，老師通常很難確認(rèn)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況并對其網(wǎng)上行為進(jìn)行有效的監(jiān)管。應(yīng)用LG的慧聯(lián)顯示群組可有效解決這個(gè)問題，在上課的過程中精準(zhǔn)確認(rèn)學(xué)生的電腦使用情況，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的提升。

在實(shí)際應(yīng)用中，作為一種多用戶解決方案，所有的慧聯(lián)顯示器都由1臺主機(jī)掌控。安裝由LG免費(fèi)提供的italc軟件后，教師就可以在主顯示器中監(jiān)控學(xué)生在課堂上的一舉一動，甚至可以簡單控制學(xué)生的鼠標(biāo)、鍵盤、畫面等，做到對學(xué)生正在訪問的網(wǎng)站或?qū)W習(xí)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)確認(rèn)。此外，還可通過多媒體使用環(huán)境實(shí)現(xiàn)ICT實(shí)用教學(xué)，并在教師機(jī)上設(shè)置相關(guān)程序，對非法及與教育無關(guān)的有害信息阻止，形成健全的教育網(wǎng)絡(luò)文化。

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關(guān)鍵詞：全球化；員工培訓(xùn)；交流；分布式管理系統(tǒng)

中圖分類號：F24.32 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）14-0128-02

一、現(xiàn)狀與問題

1.培訓(xùn)學(xué)時(shí)難以保證。傳統(tǒng)培訓(xùn)往往是“集中式”的培訓(xùn)，通過集中的時(shí)間、地點(diǎn)，把分散的員工聚集起來請相關(guān)專家講授或交由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。這種培訓(xùn)方式企業(yè)不僅要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，還存在“工學(xué)矛盾”（即員工因工作繁忙、事務(wù)多，無法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，常與培訓(xùn)時(shí)間沖突等），造成培訓(xùn)過程中有開小差、溜號等現(xiàn)象，實(shí)際學(xué)時(shí)自然無法保證。

2.培訓(xùn)質(zhì)量不高。傳統(tǒng)培訓(xùn)大多數(shù)是“封閉式”、“本土化”的模式，員工與授課老師互動較少，大多數(shù)屬于“填鴨式”教學(xué)，員工自身技術(shù)文化素養(yǎng)不同，以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊。上述問題導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量一般不高。

3.難以適應(yīng)企業(yè)全球化、電子化要求。企業(yè)全球化、電子化過程中，需要業(yè)務(wù)能力過硬、管理能力全面、適應(yīng)能力強(qiáng)的人才。而傳統(tǒng)培訓(xùn)過程借助網(wǎng)絡(luò)力量較少，應(yīng)用E-mail、MSN、QQ、微博、微信等即時(shí)通信和網(wǎng)絡(luò)交流的手段匱乏，難以將網(wǎng)絡(luò)上的知識和技術(shù)傳授給員工，造成員工知識更新緩慢，難以適應(yīng)企業(yè)全球化、電子化的要求。

4.溝通交流不暢。由于是集中培訓(xùn)與授課，員工之間以及與授課教師之間的溝通也只限于課上交流與座談等，彼此間還有一個(gè)認(rèn)識與熟悉過程，還會顧忌對方的身份與職位，遠(yuǎn)不如網(wǎng)上交流與溝通（如BBS等）那么方便與暢所欲言。

二、分布式員工培訓(xùn)與交流管理系統(tǒng)建設(shè)

（一）建設(shè)意義

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一個(gè)重要內(nèi)容。通過培訓(xùn)可以幫助員工充分發(fā)揮、利用其潛能，提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提高工作滿意度、工作效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。員工間以及與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通交流渠道的暢通、方式的靈活，也能有效增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，從而使企業(yè)適應(yīng)市場變化，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，保持生命力。

國有大型石油企業(yè)歷來重視對員工的培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，有效的培訓(xùn)還能減少事故、降低成本、提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。通過分布式員工培訓(xùn)與交流管理系統(tǒng)的建設(shè)，有助于員工創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培訓(xùn)，可有效提高員工素質(zhì)以及知識結(jié)構(gòu)，提高競爭活力、競爭能力。該系統(tǒng)建設(shè)還能克服時(shí)間和空間的距離，解決長期困擾企業(yè)員工集中培訓(xùn)學(xué)時(shí)難以保障、人財(cái)物花費(fèi)高昂等問題；還可滿足員工培訓(xùn)多樣化的學(xué)習(xí)需求，給企業(yè)帶來較大的工作效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由若干個(gè)站（又稱為節(jié)點(diǎn)）集合而成。這些節(jié)點(diǎn)在通訊網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)接在一起，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并擁有各自的數(shù)據(jù)庫、中央處理機(jī)、終端等。這些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)又可以看做是一系列集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的聯(lián)合，其邏輯上屬于同一系統(tǒng)，但在物理結(jié)構(gòu)上是分布式的。

分布式管理系統(tǒng)解決了企業(yè)對分布在不同地域和時(shí)區(qū)的員工的管理培訓(xùn)，有效地解決了企業(yè)人力資源培訓(xùn)中的管理問題，如培訓(xùn)計(jì)劃制定管理、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施管理、員工資質(zhì)管理等，并能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的申請和審批效率，及時(shí)了解培訓(xùn)的進(jìn)度及培訓(xùn)費(fèi)使用情況，即時(shí)了解員工持證及其他資質(zhì)情況，動態(tài)全公司的培訓(xùn)信息，為合理分配和使用人力資源提供了決策依據(jù)。

2.基于Web的三層體系架構(gòu)應(yīng)用。即“客戶層、應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)服務(wù)層”組成的三層體系架構(gòu)。因此，在本應(yīng)用系統(tǒng)中，管理人員、員工或其他用戶在“客戶層”或者說客戶端主要使用Web瀏覽器對系統(tǒng)各個(gè)功能模塊進(jìn)行訪問和操作，而應(yīng)用開發(fā)商是在“應(yīng)用邏輯層”使用Web服務(wù)器和應(yīng)用程序代碼進(jìn)行應(yīng)用控制處理，而負(fù)責(zé)運(yùn)維的人員以及數(shù)據(jù)庫管理人員主要是通過“數(shù)據(jù)服務(wù)層”、利用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為應(yīng)用處理提供數(shù)據(jù)服務(wù)支持。這種三層體系模型將最為復(fù)雜的應(yīng)用邏輯處理放在功能強(qiáng)大的Web應(yīng)用服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)建設(shè)的成本和對客戶層的軟硬件要求降低了很多。

3.系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。系統(tǒng)主要功能模塊包括：培訓(xùn)計(jì)劃制訂管理、培訓(xùn)實(shí)施管理、員工及資質(zhì)管理、題庫管理、員工交流反饋管理、系統(tǒng)管理。因篇幅所限，本文就上述模塊的主要功能予以簡要說明。

（1）培訓(xùn)計(jì)劃制訂管理

該模塊主要依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)員工各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行全面全過程管理。主要包括：計(jì)劃申請、申請數(shù)據(jù)交換、計(jì)劃審批、計(jì)劃查詢、審批結(jié)果公告與、審批過程查詢與統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等。

（2）培訓(xùn)實(shí)施管理

該模塊主要就已審批通過的培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)施過程管理，包括實(shí)施申請與經(jīng)費(fèi)報(bào)批、培訓(xùn)學(xué)員管理、實(shí)施過程質(zhì)量監(jiān)控與進(jìn)度管理、計(jì)劃實(shí)施數(shù)據(jù)交換、即時(shí)動態(tài)與消息、實(shí)施過程數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)及報(bào)表

（3）員工及資質(zhì)管理

該模塊針對員工的個(gè)人基本信息、所擁有的證書情況、培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)交流情況及考核結(jié)果進(jìn)行全面管理，可以查詢、統(tǒng)計(jì)員工各類資質(zhì)信息等。

（4）題庫管理

該模塊主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各類培訓(xùn)試題庫建設(shè)與維護(hù)，也包括培訓(xùn)資料等方面的內(nèi)容。

（5）員工交流反饋管理

該模塊主要實(shí)現(xiàn)員工間多種溝通交流機(jī)制的建設(shè)與維護(hù)，以供各期學(xué)員間、學(xué)員與教師間、學(xué)員與管理人員間的多層次多渠道跨地區(qū)甚至?xí)r區(qū)間的交流。

（6）系統(tǒng)管理

該模塊主要實(shí)現(xiàn)用戶管理和系統(tǒng)內(nèi)重要數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)以及系統(tǒng)的升級改造。

結(jié)束語

本文主要針對國有大型石油企業(yè)全球化、電子化過程中的企業(yè)員工培訓(xùn)與交流存在的若干問題進(jìn)行研究與分析，并結(jié)合作者工作實(shí)際，提出一種分布式的員工培訓(xùn)與交流管理系統(tǒng)建設(shè)的方法與思路。希望通過本文的研究和探索，為中國大型石油企業(yè)走向海外提高國際競爭力、培養(yǎng)合格人才打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉景民，趙美玲.石油企業(yè)國際人力資源管理與開發(fā)的挑戰(zhàn)與對策[J].石油天然氣學(xué)報(bào)，2005，（2）：263-264.

篇7

AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)作為新時(shí)代視頻會議系統(tǒng)的杰出代表者，正在全力打造新一代網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)。AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)組建了眾多教育系統(tǒng)的視頻會議，現(xiàn)在AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)量體裁衣對教育系統(tǒng)提出了一套全新的解決方案。

多種參會方式、日常會議更方便

教育部門或?qū)W校，經(jīng)常要召開各種會議，傳達(dá)上級文件精神，討論教學(xué)計(jì)劃，布置教學(xué)任務(wù)等等。過去教育部門召開會議，參會人員都得在指定時(shí)間到會場集中，由于時(shí)間的協(xié)調(diào)、交通的阻塞等因素，與會人員參差不齊，會議效果較差，而且還花時(shí)花錢。這就需要使用視頻會議系統(tǒng)隨時(shí)隨地召開或參加會議，改變傳統(tǒng)的開會方式，提高工作效率。

AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)針對傳統(tǒng)會議的弊端，會議終端不需要固定的IP、線路和會議地址。支持通過、防火墻、和網(wǎng)關(guān)上網(wǎng)用戶，確保用戶不論身處何地，都可以通過PC或是筆記本參于會議；同時(shí)AVCON支持CDMA 1X技術(shù)，支持通過Gateway、GK直接呼叫PSTN、GSM、CDMA用戶，PSTN、GSM、CDMA電話也可以通過這種方式呼叫AVCON終端，將會議形式拓展至無線方式，與會人可以通過固定電話、手機(jī)、CDMA等通訊手段參加會議，在CDMA環(huán)境下，尚可流暢接收176*144動態(tài)畫面。AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)無線會議方式真正保證教育系統(tǒng)的日常會議召開更隨心。

同步平滑技術(shù), 遠(yuǎn)程教育更流暢

AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)深入了解遠(yuǎn)程教學(xué)需求，不僅提供了清晰流暢的音視頻，而且提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能，對超媒體中文字、白板、圖像及聲音等做同步技術(shù)處理，保證超媒體各項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)時(shí)同步。以往超媒體的各類資源因網(wǎng)絡(luò)因素或格式類型不同，容易造成資源間的播放時(shí)差，AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)通過嵌入時(shí)間軸嚴(yán)格同步資源的顯示過程，從效果上使講演白板、屏幕幻燈、文件等與講說同步。遠(yuǎn)程教育，一定是含聲音、圖像與數(shù)據(jù)一體的互動交流，AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)超媒體平滑同步技術(shù)使得遠(yuǎn)程教育過程當(dāng)中聲音更清晰，圖像更流暢，授課講義等相關(guān)數(shù)據(jù)顯示更同步，使遠(yuǎn)程教育保質(zhì)進(jìn)行。

“雙流”技術(shù)，學(xué)術(shù)交流更逼真

大部分的視頻會議系統(tǒng)的數(shù)據(jù)解決方式基本上都是采用已存在了十多年的T.120協(xié)議，該協(xié)議主要定義的應(yīng)用共享、電子白板、文件傳輸、聊天等功能，在進(jìn)行數(shù)據(jù)會議時(shí)將需要一臺專門的計(jì)算機(jī)設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)功能，不僅操作復(fù)雜，且實(shí)現(xiàn)功能有限。

為在視頻會議中提供更高效的應(yīng)用，AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)采用選進(jìn)的"雙流"技術(shù)。它直接在視頻會議中實(shí)現(xiàn)VGA輸入輸出，直接將可控制的PC畫面引入視頻會議，即可以像操作自己的計(jì)算機(jī)屏幕一樣的操作被輸出的PC畫面。同時(shí)可在所有視頻會議終端中任意進(jìn)行視頻畫面和屏幕視頻的組合，并可為各路信號自由分配帶寬和調(diào)節(jié)圖像分辨率，使視頻會議變得更加豐富多彩。AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)先進(jìn)的“雙流”技術(shù)為學(xué)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流活動提供了必須的質(zhì)量保障，充分可靠的保證了學(xué)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流活動中多媒體數(shù)據(jù)交流的流暢與同步。

篇8

關(guān)鍵詞：高職；會計(jì)專業(yè)；教學(xué)

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）10-0064-02

教學(xué)環(huán)節(jié)是高職會計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，教學(xué)質(zhì)量的高低直接影響了人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。但目前高職會計(jì)專業(yè)教學(xué)中存在著一些問題，如教育觀念、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段、實(shí)踐教學(xué)和師資方面等，這些問題的存在制約了高職會計(jì)專業(yè)的發(fā)展，使高職會計(jì)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生不能滿足社會對高職會計(jì)專業(yè)人才的需求。如何針對高職會計(jì)專業(yè)教學(xué)存在的問題，結(jié)合高等職業(yè)教育的特點(diǎn)提出相應(yīng)的解決措

施呢？

一、當(dāng)前高職會計(jì)教學(xué)中存在的主要問題

（一）課程體系單一，教學(xué)內(nèi)容重復(fù)

高職院校會計(jì)專業(yè)實(shí)施的以基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、實(shí)踐環(huán)節(jié)組成的課程體系，仍然是以學(xué)科為中心的課程體系，沒有按職業(yè)崗位能力的要求設(shè)置課程，另外沒有按照技能實(shí)踐和職業(yè)崗位的需要整合教材，課程內(nèi)容與職業(yè)需要相脫節(jié)，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的絕大部分內(nèi)容也是賬務(wù)處理，其實(shí)是準(zhǔn)則、制度講解的繼續(xù)，是將平時(shí)做在作業(yè)紙上的作業(yè)改做在賬冊、憑證上而已，使實(shí)踐課內(nèi)容缺乏實(shí)效性和針對性。

（二）教育觀念仍停留在“以教師為中心”的觀念上

整個(gè)教學(xué)過程，教師居于主導(dǎo)地位，學(xué)生處于被動狀態(tài)，學(xué)生習(xí)慣于依賴教師和教材，教師講什么就是什么，缺乏獨(dú)立思考和分析問題的能力，更缺乏創(chuàng)新能力，再加上會計(jì)知識的原則性和規(guī)定性較強(qiáng)，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性就會受到很大影響。

（三）教學(xué)方法與教學(xué)手段相對滯后

在會計(jì)教學(xué)過程中，教師往往會按部就班地以教科書為依據(jù)，實(shí)施“滿堂灌”，學(xué)生被動接受知識，上課記筆記，下課學(xué)筆記，考試考筆記，學(xué)生思維閉塞，把記憶當(dāng)做接受知識的唯一途徑。這種教學(xué)方法忽視了對知識的應(yīng)用，學(xué)生也許學(xué)會了怎樣編制分錄，怎樣編制報(bào)表，但在如何利用這些生成的信息幫助解決日益復(fù)雜的企業(yè)與會計(jì)問題方面顯得不足。另外，教學(xué)手段落后、單一，主要的教學(xué)仍是依靠“黑板＋粉筆”，現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用十分有限。不能將原理與實(shí)務(wù)，手工記賬與會計(jì)電算化、會計(jì)核算與分析加以有機(jī)結(jié)合，不能滿足各種層次的高職學(xué)生對會計(jì)專業(yè)知識的需求。

（四）成績考評單調(diào)，實(shí)踐能力測試不足

學(xué)生成績考評基本上沿用傳統(tǒng)的閉卷、筆試形式的期末考試評價(jià)方式，僅以一次成績作為成績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏科學(xué)性，忽略了實(shí)踐能力的測試。成績考評體制的不合理，嚴(yán)重影響了學(xué)生實(shí)際操作技能的鍛煉和綜合素質(zhì)的提高，從而對學(xué)生的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響。

（五）教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏

高等職業(yè)教育承擔(dān)著為社會輸送實(shí)用型人才的重任，這就決定了它對教師隊(duì)伍的建設(shè)，特別是對專職教師隊(duì)伍的建設(shè)有著特殊的要求。高職專業(yè)的教師不僅要有系統(tǒng)的專業(yè)理論知識，而且還必須有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和熟練的操作技能，并能及時(shí)掌握專業(yè)方面的新信息、新知識。

以上這些問題的存在制約了高職會計(jì)專業(yè)的發(fā)展，使高職會計(jì)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生不能滿足社會對高職會計(jì)專業(yè)人才的需求。因此，改革現(xiàn)有的高職會計(jì)教學(xué)方式，是時(shí)展的要求，也是高職會計(jì)教學(xué)發(fā)展的必然結(jié)果。

二、高職院校會計(jì)專業(yè)教學(xué)解決措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念、注重實(shí)效

作為一線教師和教學(xué)管理人員，必須轉(zhuǎn)變以往的教育觀念，充分認(rèn)清高職教育目標(biāo)。樹立“教師為導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)理念，突出學(xué)生的學(xué)習(xí)主導(dǎo)地位，注重學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以實(shí)際會計(jì)崗位需求作為教學(xué)的方向。教師在加強(qiáng)理論研究的同時(shí)，更要注意會計(jì)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的積累，及時(shí)更新知識，以及計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用。

（二）改革課程體系，整合教材結(jié)構(gòu)

對傳統(tǒng)的學(xué)科課程體系進(jìn)行改革，注重課程內(nèi)容的實(shí)用性與針對性。一是對教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)國家有關(guān)制度、政策的變化進(jìn)行及時(shí)更新，如對《財(cái)務(wù)會計(jì)》內(nèi)容及時(shí)補(bǔ)充了新會計(jì)準(zhǔn)則的內(nèi)容，對專業(yè)主干課程之間的重復(fù)性內(nèi)容，則在編制教學(xué)大綱時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

應(yīng)根據(jù)會計(jì)結(jié)構(gòu)的新變化，會計(jì)發(fā)展的新領(lǐng)域，全面設(shè)置相關(guān)課程，尤其是可以借鑒國外的一些先進(jìn)的會計(jì)理念、新穎的會計(jì)制度等，更深入地進(jìn)行會計(jì)領(lǐng)域與策略的研究，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的研究等。在具體操作上，可通過開設(shè)專業(yè)講座的形式來完成上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)。會計(jì)教學(xué)不僅要妥善運(yùn)用咨訊科技，同時(shí)亦需與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)及統(tǒng)計(jì)分析等領(lǐng)域相結(jié)合，使學(xué)生具備科技整和能力以適應(yīng)社會的需求。

（三）改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)效果

教師教學(xué)的形式應(yīng)是多種多樣的，教學(xué)中避免“滿堂灌”的教學(xué)方法，暢導(dǎo)新的教學(xué)方法。啟發(fā)式討論法引導(dǎo)學(xué)生思考，采取各種有效形式去調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，提高學(xué)習(xí)興趣、效率和效果。案例教學(xué)法、課堂演示性、角色扮演法就是一種很好的互動式教學(xué)方法。在教學(xué)手段上多媒體教學(xué)要大力提倡，此外應(yīng)鼓勵學(xué)生通過相關(guān)的參考書、全國會計(jì)師與注冊會計(jì)師中有關(guān)會計(jì)實(shí)務(wù)的內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)信息等進(jìn)行多渠道地學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生在校期間參加國內(nèi)的“會計(jì)從業(yè)資格”與全國“注冊會計(jì)師”等從業(yè)資格證書的考核；鼓勵會計(jì)專業(yè)的學(xué)生跨專業(yè)、跨學(xué)科選修課程，以彌補(bǔ)知識結(jié)構(gòu)上的不足。這樣既將會計(jì)理論與會計(jì)實(shí)務(wù)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜诤希滞诰蛄藢W(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，有利于充分發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。

（四）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高會計(jì)教師的綜合素質(zhì)

教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在教師。為加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高會計(jì)教師的綜合素質(zhì)，可采取以下措施：一是鼓勵會計(jì)教師參加會計(jì)職稱考試，以加快“雙師型”隊(duì)伍建設(shè)；二是積極創(chuàng)造條件，鼓勵會計(jì)教師到社會上做會計(jì)兼職工作，參加會計(jì)學(xué)會、審計(jì)學(xué)會及相關(guān)學(xué)術(shù)社團(tuán)組織并任職，承擔(dān)財(cái)政、稅務(wù)、銀行及企業(yè)組織的財(cái)稅培訓(xùn)工作，以提高教師的動手實(shí)踐能力，從而達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的目的；三是采取內(nèi)引外聯(lián)的方式，結(jié)合教學(xué)進(jìn)行教師培訓(xùn)。

（五）加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

首先可以利用專業(yè)師資的優(yōu)勢建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，比如組建會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、會計(jì)師事務(wù)所等，作為獨(dú)立法人對外承擔(dān)記賬、財(cái)稅咨詢、審計(jì)業(yè)務(wù)，組織具有會計(jì)從業(yè)資格的學(xué)生，在老師的指導(dǎo)下直接從事會計(jì)實(shí)務(wù)操作和審計(jì)基礎(chǔ)工作。

其次，加大校外實(shí)習(xí)工作力度，選擇有代表性的企業(yè)，與他們建立人才培養(yǎng)——就業(yè)實(shí)習(xí)基地關(guān)系，簽訂聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，確定人才培養(yǎng)計(jì)劃。通過采取校企合作的方式，使企方能夠每年提供一定數(shù)量的會計(jì)實(shí)習(xí)崗位，使學(xué)生所掌握的理論知識與技能和實(shí)際會計(jì)工作零距離對接。

參考文獻(xiàn)

[1]　劉尚林．高職會計(jì)專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)的改進(jìn)[J]．中國職業(yè)技術(shù)教育，2009，（7）.

篇9

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 解決方案

中圖分類號：TN711文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，自由的、開放的、國際化的Internet給政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位帶來了前所未有的變革，使得企事業(yè)單位能夠利用Internet提高辦事效率和市場反應(yīng)能力，進(jìn)而提高競爭力。另外，網(wǎng)絡(luò)安全問題也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而真多，凡是有網(wǎng)絡(luò)的地方就存在著安全隱患。在2007年1月舉行的達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，與會者首次觸及了互聯(lián)網(wǎng)安全問題，表明網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為影響互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要問題。由于因特網(wǎng)所具有的開放性、國際性和自由性在增加應(yīng)用自由度的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全隱患也越來越大，如何針對企業(yè)的具體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出先進(jìn)的安全方案并選配合理的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，以及搭建有效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系是擺在計(jì)算機(jī)工作者面前的巨大課題。

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全隱患分析 企事業(yè)單位可以通過Internet獲取重要數(shù)據(jù)，同時(shí)又要面對Internet開放性帶來的數(shù)據(jù)安全問題。公安部網(wǎng)絡(luò)安全狀況調(diào)查結(jié)果顯示：2009年，被調(diào)查的企業(yè)有49%發(fā)生過網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。在發(fā)生過安全事件的企業(yè)中，83%的企業(yè)感染了計(jì)算機(jī)病毒、蠕蟲和木馬程序，36%的企業(yè)受到垃圾電子郵件干擾和影響。59%的企業(yè)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)端口掃描，拒絕服務(wù)攻擊和網(wǎng)頁篡改等安全危機(jī)。如何保護(hù)企業(yè)的機(jī)密信息不受黑客和工業(yè)間諜的攻擊，已成為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位信息化健康發(fā)展所要解決的一項(xiàng)重要工作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客工具軟件具有技術(shù)先進(jìn)、隱蔽性強(qiáng)、傳播速度快、破壞力強(qiáng)等特點(diǎn)。這主要表現(xiàn)在： 1.網(wǎng)絡(luò)安全所面臨的是一個(gè)國際化的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)的攻擊不僅僅來自本地網(wǎng)絡(luò)的用戶，而是可以來自Internet上的任何一個(gè)終端機(jī)器。2.由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是全開放的，任何一個(gè)團(tuán)體組織或者個(gè)人都可能獲得，開放性的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)所面臨的破壞和攻擊往往是多方面的，例如：對網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的攻擊，對物理傳輸線路的攻擊，對硬件的攻擊，也可以是對軟件的攻擊等等。3.用戶可以自由地使用和各種類型的信息，自由地訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)最初對用戶的使用并沒有提供任何的技術(shù)約束。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案

（一）物理隔離方案。其基本原理為：從物理上來隔離阻斷網(wǎng)絡(luò)上潛在的攻擊連接。其中包括一系列阻斷的特征，如：沒有連接、沒有命令、沒有協(xié)議、沒有TCP/IP連接，沒有應(yīng)用連接、沒有包轉(zhuǎn)發(fā)，只有文件“擺渡”，對固態(tài)介質(zhì)只有讀和寫兩個(gè)命令。其結(jié)果是無法攻擊、無法入侵、無法破壞。比如可以采用DShield/宇宙盾通用雙向網(wǎng)絡(luò)信息安全隔離網(wǎng)閘。

（二）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全解決方案。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器的操作系統(tǒng)選擇是一個(gè)很重要的部分，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性能決定了服務(wù)器的性能。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的系統(tǒng)軟件，管理并控制著計(jì)算機(jī)軟硬件資源，并在用戶與計(jì)算之間擔(dān)任著重要的橋梁作用。一般對其采用下列設(shè)置保障其基本安全

1.關(guān)閉不必要的服務(wù)。2.制定嚴(yán)格的賬戶策略。3.科學(xué)的分配用戶賬戶權(quán)限。4.科學(xué)的安全配置和分析。 （三）入侵檢測解決方案。在現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系中，大部分企業(yè)都部署了防火墻對企業(yè)進(jìn)行保護(hù)。但是傳統(tǒng)防火墻設(shè)備有其自身的缺點(diǎn)。如果操作系統(tǒng)由于自身的漏洞也有可能帶來較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際應(yīng)用情況，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全狀況進(jìn)行詳細(xì)的分析研究認(rèn)為，對外提供應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)器應(yīng)該受到重點(diǎn)的監(jiān)控和防護(hù)。在這一區(qū)域部署入侵檢測系統(tǒng)，這樣可以充分發(fā)揮IDS的優(yōu)勢，形成防火墻后的第二道防線，如果充分利用IDS與防火墻的互動功能優(yōu)勢，則可以大大提升動態(tài)防護(hù)的效果。

（四）安全管理解決方案。信息系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)信息安全日常事務(wù)工作的，應(yīng)按照國家信息系統(tǒng)安全的有關(guān)法律、法規(guī)、制度、規(guī)范建立和健全有關(guān)的安全策略和安全目標(biāo)，結(jié)合自身信息系統(tǒng)的安全需求建立安全實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。 單位安全網(wǎng)（即內(nèi)網(wǎng)）系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)主要實(shí)現(xiàn)以下職能：

1.建立和健全本系統(tǒng)的系統(tǒng)安全操作規(guī)程。

2.確定信息安全各崗位人員的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)行相互授權(quán)、相互牽連，建立崗位責(zé)任制。

3.審議并通過安全規(guī)劃，年度安全報(bào)告，有關(guān)安全的宣傳、教育、培訓(xùn)計(jì)劃。

篇10

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)； 會計(jì)電算化

中圖分類號：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2013）02-161-001

會計(jì)電算化在我國中小企業(yè)中已經(jīng)普及，但實(shí)施程度偏低，沒有充分發(fā)揮會計(jì)電算化帶來的管理方面的優(yōu)越性，會計(jì)電算化在中小企業(yè)應(yīng)用中存在的問題究其原因存在以下幾方面障礙：

一、會計(jì)電算化在中小型企業(yè)的實(shí)施與應(yīng)用中出現(xiàn)的問題

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對會計(jì)電算化信息系統(tǒng)的管理功能重視不夠。

對于一些中小企業(yè)來說，資本總量不夠大，財(cái)務(wù)人員嚴(yán)重缺少，這種企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了多年的手工會計(jì)，很難形成一套規(guī)范的、系統(tǒng)化的、高效的管理。大部分企業(yè)是以利潤最大化作為自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)，重視利潤。因此，大部分中小企業(yè)的管理人員認(rèn)為要實(shí)施會計(jì)電算化必須從以下兩方面入手，一是增加會計(jì)人員，再就是增加電腦設(shè)備等電子辦公耗材，而這兩方面無疑會增加企業(yè)的用人或辦公耗材的費(fèi)用，增加企業(yè)的成本，從而減少企業(yè)應(yīng)得的利潤?；谝陨蠋追矫嬖?，許多中小企業(yè)管理者不采用電算化系統(tǒng)或者只是使用電算化系統(tǒng)中的總賬、應(yīng)收應(yīng)付、固定資產(chǎn)、薪資管理和報(bào)表模塊進(jìn)行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算以及賬簿、報(bào)表的生成，進(jìn)而達(dá)到減少成本的目的。而不啟用成本核算、財(cái)務(wù)報(bào)表分析以及資金預(yù)測等具有財(cái)務(wù)管理功能的模塊，電算化信息管理的作用沒有被充分利用。

2.會計(jì)人員素質(zhì)不高，無法駕馭電算化軟件

會計(jì)電算化人才需要既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，又懂會計(jì)知識。但是，中小企業(yè)往往受到規(guī)模和資金的限制，一方面，會計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置比較簡單，會計(jì)人員職責(zé)分工不明確，有的身兼數(shù)職，有些企業(yè)甚至沒有設(shè)置會計(jì)部門。另一方面，中小企業(yè)往往很難吸引高素質(zhì)人才，會計(jì)人員往往是由親戚擔(dān)任，或者會計(jì)人員業(yè)務(wù)水平也比較低，對新知識的運(yùn)用能力較差，財(cái)務(wù)管理能力更是無從談起。有些企業(yè)的會計(jì)人員雖然經(jīng)過了短期的會計(jì)電算化培訓(xùn)，經(jīng)過自己的努力考取了會計(jì)電算化或會計(jì)從業(yè)人員資格證書，但也僅僅是學(xué)習(xí)了一些會計(jì)電算化的皮毛，只是從計(jì)算機(jī)的操作上能夠?qū)?jì)電算化軟件進(jìn)行操作，并不能熟練的運(yùn)用會計(jì)電算化軟件對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及根據(jù)分析結(jié)果給企業(yè)提供相關(guān)的決策信息。

3.中小企業(yè)的會計(jì)電算化核算不規(guī)范問題普遍存在

比如說，有的中小企業(yè)在崗位分工上依然沿用傳統(tǒng)的手工會計(jì)的分工方式，沒有根據(jù)會計(jì)電算化的運(yùn)行狀況對企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制進(jìn)行修訂，甚至有些中小企業(yè)沒有書面的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，存在一些不符合會計(jì)電算化規(guī)范的規(guī)定。那么，這些企業(yè)在沒有對會計(jì)電算化制度進(jìn)行合理合適完善的情況下，必然會阻礙中小企業(yè)中會計(jì)電算化的發(fā)展。

4.安全機(jī)制亟待加強(qiáng)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，會計(jì)電算化尤其是中小企業(yè)的會計(jì)電算化在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面也存在較大隱患。由于中小企業(yè)對電腦的硬件投入較低，一般沒有專門人員對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，所以他們隨時(shí)有遭受計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。再加上內(nèi)部軟件本身的缺陷以及工作人員對電腦或網(wǎng)絡(luò)的不了解，甚至有一臺電腦多用途辦公，使其更容易受到病毒的侵蝕感染，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓丟失會計(jì)數(shù)據(jù)。

二、完善中小企業(yè)會計(jì)電算化水平的措施

通過上面分析可以看出，會計(jì)電算化在中小企業(yè)應(yīng)用中存在的問題是多方面的，要完善會計(jì)電算化，必須找準(zhǔn)原因，多方入手，多方面配合，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期效果。針對以上問題，完善中小企業(yè)會計(jì)電算化水平的措施可以大致總結(jié)如下：

1.提高對電算化管理系統(tǒng)的認(rèn)識及人才培養(yǎng)

企業(yè)管理人員要高度重視電算化信息系統(tǒng)，大力支持電算化的發(fā)展。一方面，啟用電算化軟件中的基本模塊的同時(shí)更要啟用信息管理模塊，加大對先進(jìn)會計(jì)電算化軟件的資本投入；另一方面，完善硬件設(shè)備，提供必要的電腦、打印機(jī)、存儲硬盤等設(shè)施。

2.加強(qiáng)對本企業(yè)會計(jì)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高會計(jì)人員在會計(jì)電算化方面的素質(zhì)

由于中小企業(yè)在人力資源方面的相對落后，更需要做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作來適應(yīng)電算化下的業(yè)務(wù)處理工作?？梢赃x擇離崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，請一些會計(jì)電算化老師來企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，或者請軟件供應(yīng)商的技術(shù)人員做指導(dǎo)。

3.制定并完善嚴(yán)格的會計(jì)電算化管理制度

俗話說“不以規(guī)矩，不成方圓”。沒有嚴(yán)格的會計(jì)電算化管理制度，就保證不了企業(yè)會計(jì)工作有序進(jìn)行，因此，制定和完善嚴(yán)格的會計(jì)電算化管理制度也是中小企業(yè)會計(jì)電算化工作成功的基礎(chǔ)。另外，各中小企業(yè)還需要綜合會計(jì)電算化系統(tǒng)的特點(diǎn)，對本企業(yè)的會計(jì)電算化管理制度、會計(jì)檔案保管制度、財(cái)務(wù)管理等制度、會計(jì)人員具體的操作維護(hù)制度及明確崗位職責(zé)制度方面進(jìn)行進(jìn)一步制定和完善。除此之外，對企業(yè)重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)備份，以防系統(tǒng)崩潰或硬件故障所帶來的不必要的損失。

4.加強(qiáng)電算化網(wǎng)絡(luò)安全

為了確保財(cái)務(wù)信息的安全，中小企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信息系統(tǒng)的更新和維護(hù)，加強(qiáng)軟件的管理與升級，同時(shí)做到專機(jī)專用，會計(jì)人員配備專門的工作電腦并設(shè)置密碼，加強(qiáng)對病毒的防范措施，制定會計(jì)信息的及時(shí)備份制度等。

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