導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對社交禮儀的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：設(shè)計概論；藝術(shù)設(shè)計；有意義學(xué)習(xí)；先行組織者

奧蘇泊爾認(rèn)為學(xué)生能在原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上有意義的接受新知識，并主動建立新舊知識的實質(zhì)性聯(lián)結(jié)，就是有意義接受學(xué)習(xí)。原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)對后續(xù)學(xué)習(xí)的有益推動，形成新的更豐滿的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程需要引導(dǎo)性材料，而這種在新學(xué)習(xí)之前給出的先導(dǎo)性材料，可以為學(xué)生聯(lián)結(jié)新舊知識結(jié)構(gòu)，使其在知識結(jié)構(gòu)的破裂之間尋求最佳狀態(tài)，我們稱這種先導(dǎo)性材料為先行組織者。筆者在高職院校設(shè)計概論課程的教學(xué)實踐過程中發(fā)現(xiàn)老師和學(xué)校只重視技能課程，設(shè)計類技能課程的學(xué)習(xí)缺乏理論支撐，使藝術(shù)類學(xué)生對理論知識學(xué)習(xí)熱情欠佳。究其本源是因為老師沒有引導(dǎo)學(xué)生建立起設(shè)計類理論知識和技能知識的實質(zhì)性聯(lián)結(jié)。

近年來更多的藝術(shù)設(shè)計類教師積極探索理論與技能的聯(lián)結(jié)，引入先行組織者的概念進(jìn)課堂。奧蘇泊爾認(rèn)為先行組織者在概括水平上高于新的學(xué)習(xí)材料，認(rèn)為在新的學(xué)習(xí)開展之前，應(yīng)該讓這樣的概括水平更高一級的先導(dǎo)性材料先呈現(xiàn)出來，只有這樣才能起到新舊知識的實質(zhì)性聯(lián)結(jié)，才能對學(xué)習(xí)者原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行打破及重組，從而成功構(gòu)建新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。所以，在實際教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)過程中，先導(dǎo)性材料的呈現(xiàn)順序應(yīng)視實際教學(xué)需要而定，尤其是在同一專業(yè)內(nèi)理論課程和技能課程的教學(xué)操作中，更應(yīng)靈活的安排好先行組織者的教學(xué)順序，達(dá)到理論指導(dǎo)實踐，實踐推動理論的良性教學(xué)效果。

“設(shè)計概論”作為一門藝術(shù)設(shè)計課程，是集設(shè)計藝術(shù)源流、風(fēng)格和發(fā)展規(guī)律為一體的設(shè)計理論基礎(chǔ)課程，詳述了設(shè)計藝術(shù)的內(nèi)涵和外延、特征和本質(zhì)、源流和趨勢、演變和脈絡(luò)，對于學(xué)生了解設(shè)計本源。該課程旨在讓學(xué)生系統(tǒng)掌握設(shè)計藝術(shù)在內(nèi)涵、形態(tài)、界面、文化、創(chuàng)新等基本問題上的問題和發(fā)展態(tài)勢，為“三大構(gòu)成”、“圖形創(chuàng)意”、“版式設(shè)計”等設(shè)計基礎(chǔ)技能課程的學(xué)習(xí)打下堅實的理論基礎(chǔ)。換言之，設(shè)計概論是打開學(xué)生設(shè)計藝術(shù)審美、素養(yǎng)、境界的理論窗口，把設(shè)計操作中的感性創(chuàng)意思維以系統(tǒng)化理論知識呈現(xiàn)給學(xué)生，并使其靈活運用到設(shè)計技能練習(xí)中去。設(shè)計理論課程建立的初步認(rèn)知結(jié)構(gòu)，能在先行組織者的幫助下，聯(lián)結(jié)新的設(shè)計技能知識，形成設(shè)計理論知識結(jié)構(gòu)與設(shè)計技能知識結(jié)構(gòu)的有意義性相促相成。如何發(fā)揮“先行組織者”的作用成為新時期高職院校藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教師必須認(rèn)真思考的問題，筆者在教學(xué)實踐過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計概論這類基礎(chǔ)理論課程應(yīng)作為先導(dǎo)性材料，與設(shè)計基礎(chǔ)技能課程的教學(xué)相互貫穿、相輔相成，形成系統(tǒng)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

高職院校一年級學(xué)生在學(xué)習(xí)“三大構(gòu)成”、“圖形創(chuàng)意”等設(shè)計基礎(chǔ)技能課程的時候往往不能自主發(fā)散思維，此時就需要教師呈現(xiàn)概括性水平更高一級的理論知識作為先導(dǎo)性材料，幫助學(xué)生將感性的創(chuàng)意思維轉(zhuǎn)換成筆下抽象的視覺符號。例如，筆者在教授設(shè)計概論課程中陶瓷設(shè)計知識點時，針對學(xué)生平面構(gòu)成學(xué)習(xí)過程中抽象能力較弱的問題，特設(shè)立中國古代裝飾紋樣專題一講，著重講解中國古代陶瓷設(shè)計中的紋樣派別級演變。通過解讀半坡型彩陶的“人面魚身”紋（如圖1）、廟底溝型的幾何紋、馬家窯型的螺旋紋，讓學(xué)生了解古人如何發(fā)散創(chuàng)造性思維將具象創(chuàng)作事物抽象簡化為視覺符號，重點解析中國古代先人將“寓人于魚”的意義賦予在圖形設(shè)計中，將人面和魚形合體為花紋，整個裝飾紋樣將兩條以上的魚紋抽象化、集合化、樣式化，形成橫式的直邊三角形組成的裝飾圖案。學(xué)生在視覺符號的抽象轉(zhuǎn)化理論學(xué)習(xí)后，逐漸將幾何圖形運用到平面構(gòu)成的創(chuàng)作中，在不斷嘗試的過程中，以貓為創(chuàng)作原型，創(chuàng)作出了系列平面作品（如圖2）。在幾何抽象思維的練習(xí)成熟之后，筆者將平面設(shè)計的教學(xué)目標(biāo)推進(jìn)為幾何抽象化，使學(xué)生能更大限度的發(fā)揮自己的想象力，創(chuàng)作出更富創(chuàng)意的作品。為達(dá)到這一教學(xué)目標(biāo)，筆者進(jìn)行了諸多嘗試，最后發(fā)現(xiàn)學(xué)生在創(chuàng)作中難以梳理自己感性的創(chuàng)作思維，究其本源是其設(shè)計藝術(shù)理論知識薄弱。在此認(rèn)識基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合中國古代建筑設(shè)計、家具設(shè)計中器以載道的宗旨，詳述中國古代傳統(tǒng)器具設(shè)計是如何將宇宙萬物的形態(tài)法則通過模擬的方法運用到器物設(shè)計中，并通過對形態(tài)的直接模擬實現(xiàn)“觀象制器”。舉例說明，中國古代器物設(shè)計的代表圖案“龍”，就是人們自我思想意識對外在自然形態(tài)的抽象和升華，筆者呈現(xiàn)了與龍相關(guān)的圖案。例如，“龍馬精神”、“龍鳳呈祥”、“二龍戲珠”、“云龍風(fēng)虎”、“鯉魚跳龍門”等。中國器具設(shè)計中的“龍”來源于中國傳統(tǒng)文化意識領(lǐng)域里“龍”的文化，也成就了古老的東方神秘，中國傳統(tǒng)圖案的神奇的質(zhì)感肌理，詩情畫意的意境，在提升學(xué)生審美情趣的同時，更加提升了學(xué)生的創(chuàng)作水平。通過這樣的紋樣圖案理論學(xué)習(xí)，學(xué)生的創(chuàng)作熱情高漲，創(chuàng)作思維發(fā)散，創(chuàng)作出了以獅子為原型的創(chuàng)意圖形。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、引言

禮儀，是一個國家文明程度和經(jīng)濟水平的重要標(biāo)志，同時也是人們在人際交往、溝通、交流等活動中的重要素質(zhì)。隨著全國對禮儀的重視程度不斷提升，為保證學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，為學(xué)生以后的發(fā)展進(jìn)行鋪墊，各個院校紛紛設(shè)立了禮儀教學(xué)課程，其中，社交禮儀有助于提示學(xué)生的自身修養(yǎng)，同時能夠更好地樹立學(xué)生和學(xué)校在社會中的形象。由于社交禮儀其具有重要性，往往成為禮儀教學(xué)的重點。社交禮儀主要是指在一些交往活動如國際交往、社會交往和人際交往中用來表示自己尊重、友好、親善的行為規(guī)范。中國是一個禮儀之邦，具有悠久和豐富的禮儀傳統(tǒng)和文化，目前國內(nèi)外，對社交禮儀的教育教學(xué)工作也有了一定的研究和探討。

鄧力通過相應(yīng)的調(diào)研和統(tǒng)計，對吉林省高校學(xué)生在禮儀方面的相關(guān)問題進(jìn)行了分析和研究，認(rèn)為禮儀教育對大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)和品德建設(shè)方面具有良好的促進(jìn)作用，為創(chuàng)建和諧向上的校園氛圍奠定了基礎(chǔ)，同時強調(diào)了禮儀教育在高校開展的必要性；???等人通過對高校畢業(yè)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過禮儀教育的學(xué)生往往成績更高，而且更加受企業(yè)的歡迎；LJV mason通過調(diào)研學(xué)生之間交流的電子郵件的風(fēng)格進(jìn)行評估，認(rèn)為目前高校學(xué)生在社交禮儀上還存在不足，同時提出了社交禮儀在高校教育中的一些建議，具有一定的指導(dǎo)作用；王琳分析了目前社交禮儀教育教學(xué)模式的現(xiàn)狀，認(rèn)為當(dāng)前的社交禮儀教育教學(xué)模式單一，不能有效地針對不同的專業(yè)情況，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)理論聯(lián)系實際，將社交禮儀與實踐相結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)；徐海麗對傳統(tǒng)的一言堂式的社交禮儀教學(xué)方式進(jìn)行改革，利用模擬式情景教學(xué)方式，改革成績測評制度，采用實踐式教學(xué)方式，對提高大學(xué)生的社交禮儀方面取得了較好的教學(xué)成果。

社交禮儀是一門新興的學(xué)科，目前尚處在一個嘗試和探索的階段，對禮儀教學(xué)模式的研究具有很好的指導(dǎo)意義。本文結(jié)合日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院的辦學(xué)特點和特色，采用調(diào)查問卷、文獻(xiàn)調(diào)查、教學(xué)試點等方式，對社交禮儀教育教學(xué)模式進(jìn)行了探究。

二、研究內(nèi)容

社交禮儀課程的開設(shè)對于高職教育具有重要意義，社交禮儀教育可以培養(yǎng)高職學(xué)生的自信心，樹立高職學(xué)生良好的精神形象；同時通過對學(xué)生的禮儀訓(xùn)練，可以使高職學(xué)生在日常生活中注重自己的儀表儀態(tài)，從而塑造學(xué)生自身的外在之美；而且經(jīng)過社交禮儀訓(xùn)練，可以使得高職學(xué)生掌握與人溝通和合作的能力，塑造高校行為之美，為以后踏入社會做準(zhǔn)備。并且可以培養(yǎng)高職學(xué)生的競爭意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，為學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)提供堅實的基礎(chǔ)；通過對高職學(xué)生社交禮儀的訓(xùn)練，可以培養(yǎng)高職學(xué)生的全局觀念和無私奉獻(xiàn)的精神。并且使高職學(xué)生能夠更好地融入社會。

當(dāng)前在高職院校開設(shè)的社交禮儀課中，由于受到我國長期應(yīng)試教育的影響，導(dǎo)致教育者在學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)上并沒有過多的關(guān)注，教師往往是照本宣科地對書本上的知識進(jìn)行講解和說明，課堂效率不高。教師僅僅是填鴨式地將課本上的禮儀概念和技巧強灌給學(xué)生，教學(xué)方式單一，內(nèi)容枯燥無味；學(xué)生僅僅為了應(yīng)付考試將知識強記于心中，而不能很好地領(lǐng)悟其內(nèi)涵。同時，考核標(biāo)準(zhǔn)也僅僅通過一張試卷對學(xué)生進(jìn)行考核。這樣的教學(xué)中，學(xué)生可能僅僅是記住了名詞解釋或者禮儀方式等文字性的東西，對于禮儀的理解并不能達(dá)到要求，對于一些禮儀不能很好地掌握和運用，不能夠很好地學(xué)以致用，達(dá)不到我們對于高職院校開展禮儀教學(xué)的目的和要求。

在問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，有學(xué)生認(rèn)為：“該表現(xiàn)的時候，我會按照禮儀規(guī)范好好表現(xiàn)，其他的時候還是隨性情而做，否則別人說我‘太假’了，沒有真正的朋友?！边€有學(xué)生表示：“不重視禮儀和無所謂，誰愿意學(xué)誰學(xué)，與我無關(guān)，我就這樣，我行我素不受拘束。”結(jié)合日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實際和特色，本校畢業(yè)生主要方向為工作第一線或者自主創(chuàng)業(yè)，因此，社交禮儀顯得尤為重要，對于社交禮儀的教育教學(xué)模式的研究顯得更加重要。目前，高職畢業(yè)生文明禮儀、職業(yè)規(guī)范、吃苦耐勞等職業(yè)素質(zhì)呈現(xiàn)逐年下滑趨勢。在對一些企事業(yè)單位的調(diào)研中，幾乎全部企業(yè)認(rèn)為學(xué)校開展職業(yè)禮儀教育非常重要，不光是學(xué)生的儀容儀表儀態(tài)方面，更重要的是對中國傳統(tǒng)禮儀的教育。在單位方面看來，很多學(xué)校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生，專業(yè)知識方面基本上是沒有大問題的，但是在個人素質(zhì)方面卻有所欠缺，尤其是在職業(yè)院校中，為企事業(yè)單位輸送了大批工作人員，更加要增強職業(yè)禮儀素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，比如團(tuán)隊精神、吃苦耐勞等，還要在接待方面多多培養(yǎng)。同時，很多學(xué)生對于職業(yè)禮儀中的很多內(nèi)容都不甚了解，部分學(xué)生對職業(yè)禮儀中初入職場時應(yīng)該掌握的禮儀很茫然，這對于職業(yè)院校學(xué)生的人才培養(yǎng)非常不利。還有很多學(xué)生單純地認(rèn)為，禮儀就是站、坐、行姿和打電話、遞接名片、就餐等方面，忽略了中華民族傳統(tǒng)的禮儀美德，例如誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊師敬老、愛護(hù)環(huán)境等。這些方面正是“90后”的學(xué)生非常欠缺的。對此，高職院校應(yīng)針對不同專業(yè)學(xué)生的就業(yè)需要，加強職業(yè)禮儀教育，促進(jìn)高職學(xué)生思想道德文化建設(shè)，切實提高學(xué)生人際交往技巧和溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力，使學(xué)生具有一定的禮儀理論知識和禮儀文化修養(yǎng)，最終把學(xué)生培養(yǎng)成為舉止得體、人際交流技能嫻熟、能直接勝任企事業(yè)單位管理和服務(wù)的綜合型人才。本文試對高職開展職業(yè)禮儀教育進(jìn)行思考，對社交禮儀課程進(jìn)行了一定的改進(jìn)。

三、禮儀教育工作改進(jìn)

在針對高職院校的社交禮儀教學(xué)中，應(yīng)該有三個階段，首先是使學(xué)生掌握基本的社交禮儀，了解社交禮儀是什么，有哪些社交禮儀；其次是讓學(xué)生了解社交禮儀的基本規(guī)范，要讓學(xué)生知道進(jìn)行社交禮儀時需要注意什么，要讓學(xué)生存在一種禮儀意識；最后也是最重要的，就是要讓學(xué)生養(yǎng)成一種禮儀習(xí)慣，對禮儀的內(nèi)涵進(jìn)行領(lǐng)悟，將禮儀知識運用到實踐中去，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。在讓學(xué)生掌握和運用禮儀的前提下，為了讓學(xué)生更好地理解禮儀，并潛移默化地對自己的行為進(jìn)行約束和改進(jìn)，我們應(yīng)該對教育和教學(xué)的方法進(jìn)行更好的改進(jìn)。

在授課的過程中，應(yīng)當(dāng)更多地引入多媒體資料，如視頻圖像等，通過分析多媒體資料中的禮儀知識和規(guī)范引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行案例分析，讓學(xué)生來評價對錯，分析禮儀在一些環(huán)境中的用處，并且分析試聽資料中存在哪些禮儀形式，尋找其不足，通過這種交互式的教學(xué)模式，學(xué)生可以形象地了解禮儀知識，從而激發(fā)學(xué)習(xí)禮儀知識的興趣和積極性，進(jìn)而在這種潛移默化的過程中，自覺地掌握禮儀，通過這種方式可以使書本上枯燥的知識與有趣的生活片段聯(lián)系起來，加強學(xué)生對知識的理解和具體運用，可以將學(xué)生從一個被動的接受者完成轉(zhuǎn)變成一個主動的探索者。

社交禮儀教育具有很強的實踐性和綜合性，因此，讓學(xué)生真實參與其中是有必要的。為了使學(xué)生參與其中，更好地理解其內(nèi)涵，可以以虛擬情景再現(xiàn)的方式進(jìn)行教學(xué)，即通過在課堂上模擬現(xiàn)實生活中的真實場景，讓學(xué)生參與其中，對場景充分感受，進(jìn)而讓學(xué)生判斷應(yīng)該采用何種的行為禮儀應(yīng)對當(dāng)前參與的場景。在這個參與過程中，教師主要發(fā)揮引導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)生選擇正確的方式與方法，充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位，在結(jié)束后，讓參與者和觀摩者對場景再現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價。通過這樣自己參與其中，以及同學(xué)間相互點評的過程，使學(xué)生實踐禮儀的主動性和積極性進(jìn)一步提高，并能夠?qū)⒍Y儀的內(nèi)涵融入自己的思維，從而潛移默化地影響自身的行為。

在開展禮儀教育課的同時，也應(yīng)該發(fā)揮校園的優(yōu)勢，可以結(jié)合學(xué)校技工學(xué)校培訓(xùn)的特點，舉行一些模擬求職大賽、模擬演講比賽、禮儀文化知識競賽、禮儀實踐活動、團(tuán)學(xué)活動等競賽或者活動，讓學(xué)生主動去掌握和了解社交禮儀。

在考核標(biāo)準(zhǔn)方面，增加平時實踐得分的比例，將課堂上的分析問題、情景再現(xiàn)和平時的比賽表現(xiàn)得分加權(quán)計入總評成績，更能促進(jìn)學(xué)生融入到對課堂和校園活動中去，從而加深學(xué)生對禮儀的理解，提高其積極性。

篇3

關(guān)鍵詞：班主任；職業(yè)倦??；中專教師

中圖分類號：G625 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2014）02-0290-01

隨著職業(yè)技術(shù)需求突飛猛進(jìn)的發(fā)展，中專教育已成為當(dāng)今職業(yè)教育業(yè)發(fā)展的重中之重。中專教育就是以職業(yè)教育技術(shù)作為基石逐步發(fā)展形成的。與此同時，社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)，極大地促進(jìn)了人際交往。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。

中專教育是專門培養(yǎng)社會各行業(yè)所需技能性人才的教育領(lǐng)域，為各高等院校輸送高素質(zhì)的專門人才打下基礎(chǔ)。中專學(xué)校班主任需要順應(yīng)教育發(fā)展的趨勢，把握時代脈搏，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，其重要意義，絕對不在掌握外語、電腦、汽車駕駛等熱門的專業(yè)技術(shù)之下。唯有班主任以身作則，才能更自覺、更準(zhǔn)確的實現(xiàn)高質(zhì)量的教育目標(biāo)，提升專業(yè)素養(yǎng)，走可持續(xù)的發(fā)展道路，實現(xiàn)中專學(xué)生的良好發(fā)展。

1.中專學(xué)校班主任社交禮儀現(xiàn)狀

中專學(xué)校招生對象是初中畢業(yè)生和具有與初中同等學(xué)歷的人員。首先，生源現(xiàn)狀給中專教育提出要求，呼喚班主任社交禮儀發(fā)展。在中專院校，大部分學(xué)生是被普通高中拒之門外后無奈之舉才選擇職業(yè)學(xué)校，訪談發(fā)現(xiàn)，中專學(xué)生普遍在考入職校之前對所選專業(yè)了解甚少，對求學(xué)的意義不甚理解。由于學(xué)生的學(xué)習(xí)起點低，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)差異大，學(xué)習(xí)上缺少壓力和動力，厭學(xué)現(xiàn)象普遍存在。而有的教師采用"搬運工式"、"捆綁式"的教學(xué)方式，拘泥于書本，更起了催化劑的作用，導(dǎo)致學(xué)生聽不懂授課內(nèi)容，有的上課不聽講，有的直接曠課，有的考試舞弊。其次，這些孩子中家庭經(jīng)濟困難和單親的情況較多，完整家庭教育的缺失，使得他們產(chǎn)生很多困惑，有自卑感。班主任此時就起到了一個承上啟下的作用，既要正確指導(dǎo)中專學(xué)生如何正確做人做事，還要和執(zhí)教老師積極配合，所以班主任的社交禮儀對中專學(xué)生起到了舉足輕重的作用。

2.中專學(xué)校班主任社交禮儀問題及原因

2.1 對社交禮儀重要性的看法不一致。這里所說到的班主任社交禮儀的重要性，主要是指學(xué)校在思想上、認(rèn)識上對待班主任社交禮儀的態(tài)度、看法、目標(biāo)等。比如，如何看待班主任社交禮儀的意義、重要性、必要性，或者對班主任社交禮儀所給予的期望，對教學(xué)目標(biāo)的確立、表述等方面的工作。

通過訪談幾所中專院校班主任，可以看出，中專學(xué)校相關(guān)人員對班主任社交禮儀重要性的看法并沒有達(dá)成一致看法。大部分中專學(xué)校自身認(rèn)為班主任社交禮儀還是很重要的，而且認(rèn)為所在學(xué)校也比較重視班主任社交禮儀實踐教學(xué)。絕大部分的中專學(xué)校對班主任社交禮儀實施優(yōu)化研究，而有的中專院校對班主任社交禮儀并沒有引起足夠重視。

2.2 進(jìn)行班主任社交禮儀教學(xué)的目標(biāo)不夠明確。班主任社交禮儀的管理目標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)出實踐性、操作性、技術(shù)性的特點，最主要目的和目標(biāo)是為學(xué)生今后的就業(yè)做準(zhǔn)備。中專學(xué)生畢業(yè)后，大多是各行各業(yè)的技術(shù)人員，所以應(yīng)對不同專業(yè)的特點，來進(jìn)行班主任社交禮儀的教學(xué)管理目標(biāo)。

2.3 班主任社交禮儀形式比較落后、單一。目前大部分的中專學(xué)校班主任在開展社交禮儀實踐教學(xué)活動時，采用的教學(xué)方法還是比較傳統(tǒng)的。具體表現(xiàn)有1班主任社交禮儀教學(xué)方法不夠先進(jìn)；2使用的教學(xué)方法種類不夠豐富。很多學(xué)校都是采用的那些適應(yīng)于普通學(xué)校當(dāng)中的方法，采用職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)法的情況不是很多，無法很好地實現(xiàn)其管理目標(biāo)。

2.4 班主任社交禮儀的某些教學(xué)方式和手段不夠恰當(dāng)。據(jù)調(diào)查，目前中專學(xué)校班主任社交禮儀教學(xué)的方式和手段還存在一定的問題，有些方式和手段一定程度上來說并不恰當(dāng)。不難發(fā)現(xiàn)：教師職業(yè)倦怠源于教師在長期的工作中而生成的偏激心理反應(yīng)，是教師長時間承受巨大壓力而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的枯竭狀態(tài)。而教師若不能有效舒緩，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，極易產(chǎn)生不當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式和手段。

3.發(fā)展中專學(xué)校班主任社交禮儀的對策

3.1 重視中專學(xué)校班主任價值取向。眾所周知，價值取向?qū)γ褡宓男睦碛绊憳O為深遠(yuǎn)。某些領(lǐng)導(dǎo)對班主任社交禮儀的價值定位不夠準(zhǔn)確。他們認(rèn)為班主任社交禮儀不用自身不斷的反復(fù)動手操作，久而久之，人們對于理論知識的追求就會多于實踐方面，用眼睛看，用耳朵聽就能學(xué)會。因此，深受傳統(tǒng)文化影響的中專學(xué)校師生，自然就不會對班主任社交禮儀給予高度重視。

3.2 重視中專班主任隊伍的建設(shè)。我們知道，在中專學(xué)校的教育教學(xué)當(dāng)中，班主任時刻都扮演著非常重要的角色，因為如果要讓教育目的、教育目標(biāo)能夠順利、成功地實現(xiàn)，就離不開班主任的努力與不斷實踐。一定程度上來說，班主任自身各方面的素質(zhì)水平對教學(xué)的效果產(chǎn)生了很大的影響，隨著新的教學(xué)理念的引入，班主任在教學(xué)當(dāng)中的引導(dǎo)作用也顯得尤為重要，因此應(yīng)該關(guān)注班主任的素質(zhì)、能力對學(xué)生、對教學(xué)所起到的作用。

3.3 進(jìn)行班主任社交禮儀的培訓(xùn)，預(yù)防為主，積極應(yīng)對。中專院?？梢哉埗Y儀專家進(jìn)行定期的培訓(xùn)，并且進(jìn)行考核。著重培養(yǎng)中專班主任社交禮儀是中專教育發(fā)展的精髓，是整個管理體系的重中之重，體現(xiàn)著管理的特色及效率。積極良好的禮儀培訓(xùn)有利于班主任與組織之間建立相互依存的關(guān)系，使個人的思想、情感、信念、行為和習(xí)慣與整個組織有機結(jié)合起來，使參加培訓(xùn)的班主任融入其中。

3.4 注重班主任個人的成長與發(fā)展，完善培訓(xùn)和激勵機制。班主任選擇中專院校的關(guān)鍵原因是中專院校的發(fā)展前景，工作本身的挑戰(zhàn)性。因此，學(xué)校管理者要高度重視班主任個人的成長與發(fā)展，為他們搭建一個充分展現(xiàn)自我的平臺，努力發(fā)掘他們的潛力，使他們成為你中專院校的中流砥柱。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】高職 社交禮儀 改革

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）18－0034－01

隨著時代的進(jìn)步，人與人交往的日益頻繁，禮儀成為人們?nèi)粘＝煌胁豢苫蛉钡囊环N行為規(guī)范。尤其是21世紀(jì)的大學(xué)生，更應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握一些必要的現(xiàn)代社交禮儀知識，提高禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，這也是當(dāng)代大學(xué)生自我完善、自我提高、自我發(fā)展，塑造美好形象的內(nèi)在要求。

為適應(yīng)當(dāng)今社會的需要，高職院校的文秘、旅游管理等專業(yè)都開設(shè)了社交禮儀課程，在本門課程的教學(xué)中，應(yīng)認(rèn)真貫徹高職教育理念，大膽進(jìn)行教學(xué)改革?，F(xiàn)根據(jù)筆者教學(xué)實踐，對社交禮儀課程的改革進(jìn)行如下論述。

一 教學(xué)內(nèi)容的選擇和整合

社交禮儀涉及內(nèi)容很多，不同的教材有不同的編排體例和內(nèi)容。按照實用性、科學(xué)性、針對性的原則，筆者與教研室其他教師進(jìn)行了認(rèn)真的研究和交流，同時征求了部分學(xué)生意見，確定了以下授課內(nèi)容：禮儀概述、個人禮儀（儀態(tài)、儀容、服飾）、日常交往禮儀（介紹及名片、握手、交談、電話）、交際禮儀（饋贈、拜訪與待客、飲宴）、公共場所禮儀、中國民俗禮儀、涉外及商務(wù)禮儀等。在教學(xué)中又根據(jù)學(xué)生畢業(yè)前的需求，增加了辦公室禮儀、面試禮儀的內(nèi)容。

二 互動式教學(xué)法的運用

1．案例式教學(xué)法

社交禮儀是一門實踐性較強的課程，如果單一使用傳統(tǒng)的講授法，一來不能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，二來不能很好地鍛煉學(xué)生的實踐技能。為此教學(xué)中應(yīng)運用案例教學(xué)法。通過典型的、精選的案例，在教師指導(dǎo)下，通過學(xué)生自己分析，相互討論，得出一些問題的解決方案。如在講解禮儀原則中的“女士優(yōu)先”這一部分內(nèi)容時，為學(xué)生提供了如下案例：

在一個秋高氣爽的日子里，小賀第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準(zhǔn)確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。他一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排客人打開車門，做好護(hù)頂關(guān)好車門后，又迅速走向前門，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。這位女賓為什么不悅？小賀錯在哪里？

學(xué)生通過對本案例的討論，了解到在社交場合或公共場所，男子常為女士著想，照顧、幫助女士。迎賓員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，致使那位外國女賓不悅。采用案例教學(xué)這種方法，使學(xué)生從有限的案例中，主動去獲得一般性、概括性的知識，提高分析問題和解決問題的能力。

2．情境模擬式教學(xué)法

社交禮儀課的內(nèi)容有許多適合于模擬演示，如介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等。筆者在講授日常見面禮的正確運用時，將班內(nèi)學(xué)生分成若干小組進(jìn)行演示，其他同學(xué)進(jìn)行觀察，待模擬結(jié)束后，由學(xué)生進(jìn)行點評，之后再由教師進(jìn)行適當(dāng)點撥，糾正錯誤的姿勢和動作。此外，還可以將幾個方面的內(nèi)容結(jié)合，設(shè)定情境開展禮儀的表演，在實訓(xùn)室中進(jìn)行演示，會極大地調(diào)動學(xué)生參與的積極性。教師根據(jù)模擬演示過程中所反映出來的問題和同學(xué)們的討論，經(jīng)歸納總結(jié)，使之上升為理論化、系統(tǒng)化的內(nèi)容，有針對性地、系統(tǒng)地講解有關(guān)的禮儀，這樣便于學(xué)生在整體上全面掌握。

3．操作演示法

凡是涉及實際操作的內(nèi)容，一般都采取了先介紹要領(lǐng)，然后播放光盤，強調(diào)規(guī)范性，再由教師和學(xué)生進(jìn)行操作演示的教學(xué)流程。對于專業(yè)性較強的內(nèi)容，又聘請了專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場演示、講解。如面部化妝，請了專門的美容師給學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場化妝演示教學(xué)，并結(jié)合實際經(jīng)驗進(jìn)行提示，學(xué)生在下面進(jìn)行觀摩，并當(dāng)堂利用禮儀實訓(xùn)室內(nèi)的化妝用具進(jìn)行化妝練習(xí)。

三 現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用

在教學(xué)中將現(xiàn)代化的多媒體技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方式進(jìn)行有效組合。多媒體聲像兼?zhèn)洌瑘D文并茂，具有強烈的感染力，其效果靠單純語言講授是無法達(dá)到的。電教媒體所呈現(xiàn)的信息符號形式主要是語言、圖像和音響三方面，幻燈、投影、錄音、錄像等均有不同功能與特性，可滿足不同的教學(xué)需要。這些都有助于啟發(fā)學(xué)生的主動思維，提高學(xué)生注意力、觀察力、想象力、理解力和記憶力，同時對學(xué)生的創(chuàng)造力也大有裨益。

四 考試內(nèi)容與方式改革

根據(jù)課程特點，筆者經(jīng)過教研認(rèn)為，社交禮儀課程的考核方式應(yīng)與一般學(xué)科的考核方式有所不同。應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的理論、閉卷考試形式，將考核測評貫穿于整個課程學(xué)習(xí)過程之中，繼而達(dá)到理論密切聯(lián)系實際。具體考核方法應(yīng)將理論考試與技能考試按一定權(quán)重比例體現(xiàn)在分?jǐn)?shù)上，并將平時考核與期終考核相結(jié)合。期終考核制訂了考試改革方案，采取技能測試的形式進(jìn)行。讓學(xué)生運用所學(xué)知識，分小組自編、自導(dǎo)、自演禮儀知識情景劇，以考核學(xué)生技能水平和綜合素質(zhì)。禮儀活動在日常交往中應(yīng)用較為廣泛，所以考核內(nèi)容的系統(tǒng)性和綜合性對于強化學(xué)生的禮儀意識和能力都有十分重要的作用。

參考文獻(xiàn)

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在我國服務(wù)經(jīng)濟快速發(fā)展，分級醫(yī)療逐步深入推進(jìn)的新形勢下，醫(yī)療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫(yī)院，從而化解大醫(yī)院看病難、醫(yī)患關(guān)系緊張等難題，也為各大醫(yī)院發(fā)展定準(zhǔn)了方向。在當(dāng)前分級醫(yī)療推進(jìn)的過程中，既為各級醫(yī)院帶來了極好機遇，同時也帶來了激烈的競爭和挑戰(zhàn)。一所醫(yī)院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對人的認(rèn)識與管理的態(tài)度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫(yī)院的整體技術(shù)水平需要設(shè)計管理及時間的孕育，是一項戰(zhàn)略決策。但是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量更多的取決于醫(yī)院管理者的認(rèn)識及態(tài)度，管理者的藝術(shù)思維及服務(wù)管理的設(shè)計。本文針對各家醫(yī)院高度重視的問題即在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)培訓(xùn)中存在的問題，進(jìn)行分析總結(jié)，以便能協(xié)助更多醫(yī)院科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)及管理方案，達(dá)到提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)信心，提高病人就醫(yī)感受的目標(biāo)及效果。

1與醫(yī)務(wù)禮儀有密切關(guān)系的社交禮儀要素

社交禮儀是在社會人際交往中約定成俗的規(guī)則，是保證社會秩序、人們互相尊重、以禮相待、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的禮儀禮節(jié)，是社會文明及社會進(jìn)步的標(biāo)志，也是醫(yī)務(wù)禮儀的基礎(chǔ)［1］。醫(yī)療服務(wù)行為具有高度專業(yè)性、不確定性和侵襲性。醫(yī)療服務(wù)對象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫(yī)療禮儀是以基本社交禮儀為基礎(chǔ)，依據(jù)醫(yī)療服務(wù)對象的特點，所開展的具有醫(yī)學(xué)專業(yè)特色的安撫及人文關(guān)懷，是以提升病人就醫(yī)感受為目標(biāo)的服務(wù)規(guī)則及禮儀規(guī)范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場合禮儀、人際溝通禮儀、商務(wù)禮儀、職場禮儀、書信禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀等，以下只舉與醫(yī)療服務(wù)有密切關(guān)系的社交禮儀要素知識：（1）與醫(yī)療服務(wù)具相關(guān)性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養(yǎng)、表情和態(tài)度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調(diào)適中、有知識內(nèi)涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態(tài)自信大方、風(fēng)度適宜、舉止有度、動作有禮。（4）人際交往動作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據(jù)場合、地點、職位、年齡采取合適禮節(jié)，鞠躬依據(jù)場合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對方、自信有禮、考慮場合地點、主動不過度、熱情不張揚、謙虛謹(jǐn)言、多考慮對方感受、善于傾聽、善于贊揚。

2與醫(yī)療服務(wù)具有相關(guān)性的特殊場合禮儀要素

（1）特殊場合相遇禮儀。在一些特殊場合人與人之間相聚一米之內(nèi)時，適度點頭禮或主動問您好。到任何辦公、購物、餐廳等場合，主動以“您好”向?qū)Ψ酱蛘泻?，然后說明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務(wù)車從前至后順序：司機、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序為接待者指引、主客、副客、領(lǐng)導(dǎo)、陪同等；出梯順序為主客、副客、領(lǐng)導(dǎo)、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序為青年人先入指引、老人、兒童依次進(jìn)入，出電梯順序為老人、兒童、青年人。（4）就餐禮儀。商務(wù)就餐入座順序為主客在主人左側(cè)、副客在主人右側(cè)、接待者在主人對面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時注意男士主動為女士讓座，年輕者主動為年長者讓座?？腿嘶蛑魅诵冀Y(jié)束時離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點。禮貌文雅、處理好手機、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領(lǐng)、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復(fù)使用、掌握紅酒飲服規(guī)則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。

3與提高病人就醫(yī)感受有密切關(guān)系的醫(yī)務(wù)禮儀要素［2］

（1）醫(yī)療服務(wù)者形象禮儀。工裝合體整潔、內(nèi)衣下裝色彩協(xié)調(diào)，避免黑色。女裙工裝長至膝下1cm，內(nèi)裙不長于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫(yī)療意識與表情禮儀。尊重每位服務(wù)對象、態(tài)度和藹友善、服務(wù)主動熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對病痛病人、搶救病人、死亡病人報以同情及安慰。（3）醫(yī)療服務(wù)中語言禮儀。習(xí)慣首先問候接待服務(wù)對象，習(xí)慣使用禮貌用語如“您好、請、抱歉、謝謝”等；請病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務(wù)，詢問對方需求及問題，認(rèn)真傾聽病人及家屬的訴說，并適時進(jìn)行應(yīng)答。對病人提出及介紹的不適及癥狀進(jìn)行總結(jié)，將重要及有價值的問題進(jìn)行復(fù)述，取得病人的認(rèn)同感；與病人一起討論治療及護(hù)理措施，給病人制定治療及護(hù)理方案或措施。在診療或操作結(jié)束時，安撫病人并指引下個科室位置。（4）醫(yī)療服務(wù)中行為舉止禮儀。醫(yī)務(wù)人員的行為舉止應(yīng)遵循基本社交禮儀。對待新病人可以站起迎接、對待老病人可以有關(guān)懷的握手或拍拍肩，在為病人服務(wù)中注意處理好手機，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規(guī)范要求。端坐時身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫(yī)患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。

4走出醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)誤區(qū)

在各級醫(yī)院對提高服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒有醫(yī)療服務(wù)閱歷的禮儀老師及僅以星級酒店及空中服務(wù)人員禮儀為醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，其培訓(xùn)結(jié)果必然引來如下誤區(qū)：（1）將專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)等同于酒店或航空業(yè)。雖然醫(yī)療服務(wù)的部分管理應(yīng)當(dāng)向酒店、航空的微笑及細(xì)微服務(wù)學(xué)習(xí)，但更需仔細(xì)思考醫(yī)療服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)的重大區(qū)別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對服務(wù)需求的差別。（2）將醫(yī)院護(hù)士服務(wù)等同于禮儀司儀。如將培訓(xùn)禮儀人員的套路搬到培訓(xùn)護(hù)士上，護(hù)士的站、坐、行、舉止訓(xùn)練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護(hù)士工作的實際情況，不考慮病人希望看到的護(hù)士形象，只注重表象行為的規(guī)范統(tǒng)一，這樣做對培養(yǎng)護(hù)士理解病人、愛護(hù)病人、在需要時以各種方法幫助病人解決病痛的服務(wù)理念沒有多少意義。（3）不能對病人診療全過程的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)。由于培訓(xùn)老師不了解醫(yī)療服務(wù)全過程，不了解醫(yī)務(wù)人員與病人診療過程中會發(fā)生哪些問題，所以培訓(xùn)缺乏針對性，無法涉及到醫(yī)患服務(wù)及交流的具體細(xì)節(jié)中，其結(jié)果是誤導(dǎo)和淡化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)愛心，使得醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為禮儀培訓(xùn)對醫(yī)務(wù)人員價值很小，誤解禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀是沒有區(qū)別的。（4）培訓(xùn)范圍局限，禮儀培訓(xùn)只限于醫(yī)護(hù)人員。對后勤、窗口、保安、保潔、醫(yī)技、影像服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏針對性，培訓(xùn)后護(hù)士變化明顯，其他專業(yè)收獲較小，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是護(hù)士的事，不能營造一個全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

醫(yī)學(xué)是科學(xué)與藝術(shù)高度融合的職業(yè)，醫(yī)學(xué)是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業(yè)，醫(yī)學(xué)也是一類特殊的服務(wù)行業(yè)。讓接受服務(wù)者獲得高超的治療技術(shù)與獲得良好的就醫(yī)感受同樣重要，因為我們的服務(wù)對象是能思考、有社會身份、有身心困擾的人。因此醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)只有在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上著手，同時融和豐富的禮儀知識，將社交禮儀完美融入到醫(yī)務(wù)禮儀及醫(yī)療服務(wù)具體環(huán)節(jié)中，并將理論培訓(xùn)與診療全過程緊密結(jié)合中進(jìn)行現(xiàn)場演練示范，方能達(dá)到醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)效果。

5醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)與提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)系

在一個人們越來越重視感知的時代，醫(yī)療服務(wù)不僅是醫(yī)療技術(shù)，更重要的是病人的就醫(yī)感受。影響病人就醫(yī)感受的維度包括：技術(shù)水平33%、服務(wù)態(tài)度26.8%、醫(yī)療設(shè)施18.4%、醫(yī)療費用11.5%、后勤保障6.8%、醫(yī)院形象及環(huán)境3.4%［3］。我們培訓(xùn)醫(yī)務(wù)禮儀就是在培訓(xùn)服務(wù)意識及服務(wù)能力，因為職業(yè)形象、素質(zhì)、服務(wù)意識均直接影響到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)。（1）服務(wù)狀態(tài)直接影響到醫(yī)療效果。疾病康復(fù)與情緒、環(huán)境、行為有直接關(guān)系，但很多病人長期處于應(yīng)激狀態(tài)，對多種藥物代謝滅活加快。醫(yī)務(wù)人員必須對病人認(rèn)真仔細(xì)管理交流，掌握病人生理、心理、社會因素的變化，使治療方法個體化，才能取得更好療效，而只有好的服務(wù)意識及高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神才能做到治療與病人緊密結(jié)合。（2）提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院是以醫(yī)療科學(xué)技術(shù)為主要手段為病人提供醫(yī)療服務(wù)和生活服務(wù)的社會窗口，醫(yī)務(wù)人員處于病人要求治好病及醫(yī)院滿足病人就醫(yī)需求的矛盾中，醫(yī)師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫(yī)院不只是治病還需要基本的生活條件，醫(yī)院的各種設(shè)備儀器與醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)是物質(zhì)基礎(chǔ)，但如何運用并發(fā)揮最大作用則取決于人的素質(zhì)態(tài)度。態(tài)度可影響技術(shù)將其發(fā)揮到最大化，以及不認(rèn)真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫(yī)療質(zhì)量。在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度中語言文明、禮貌、關(guān)懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫(yī)療活動都是以語言表達(dá)的，所以希波克拉底說“語言與技術(shù)一樣是醫(yī)生的能力”，如果只說技術(shù)，不說語言優(yōu)美，無法讓病人感受到醫(yī)者的情感支持。一個人沒有心理的支持，會產(chǎn)生一系列生理反應(yīng)，定會影響到療效。

6提升醫(yī)務(wù)禮儀修養(yǎng)，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時代的新形勢下，面對服務(wù)對象的高需求，醫(yī)務(wù)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代病人是其執(zhí)業(yè)能力的重要課題。滿足病人就醫(yī)感受，提高就醫(yī)滿意度成為評價醫(yī)療服務(wù)的主要依據(jù)。因此對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀復(fù)習(xí)，強化開展醫(yī)務(wù)禮儀服務(wù)，是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施。在培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員中可以按照以下流程設(shè)計指導(dǎo)：（1）首先對員工進(jìn)行基本社交禮儀的復(fù)習(xí)及強化培訓(xùn)，提升員工基本素質(zhì)，樹立本院醫(yī)務(wù)人員高素質(zhì)的職業(yè)形象。（2）提升服務(wù)經(jīng)濟時代的服務(wù)意識，認(rèn)識到病人高需求與社會發(fā)展、醫(yī)院服務(wù)接近酒店、航空服務(wù)的大趨勢，使員工及管理者認(rèn)識到提高服務(wù)水平是社會發(fā)展及醫(yī)院生存的需要。（3）設(shè)計培訓(xùn)方案，全員各崗位均需具體培訓(xùn)，避免認(rèn)為服務(wù)是某個專業(yè)團(tuán)隊的事，避免輕視非臨床崗位，醫(yī)院任何一個崗位的服務(wù)都會影響到病人的感知。（4）培訓(xùn)要緊密結(jié)合崗位工作，建立崗位服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，重要的環(huán)節(jié)可以書寫接待病人具體劇本，以精細(xì)化的服務(wù)管理，創(chuàng)造卓越服務(wù)。（5）構(gòu)建優(yōu)美、溫馨、精細(xì)化的環(huán)境管理，使員工的服務(wù)素質(zhì)再次提升醫(yī)院的人文環(huán)境，使有修養(yǎng)、有禮貌、主動熱情服務(wù)的醫(yī)者工作在一個合適的診療環(huán)境，病人就醫(yī)感受從開始到結(jié)束都在一個溫馨美好的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與病人滿意度一定不斷上升。

總之，醫(yī)療服務(wù)是特殊的服務(wù)行業(yè)，需要醫(yī)者有一顆為病人解除痛苦的職業(yè)愛心，提高療效不但要用技術(shù)和藥物，還要有人文的關(guān)懷與心靈的安撫，精湛的技術(shù)需要通過關(guān)懷和修養(yǎng)在人際交流中表達(dá)出來。醫(yī)務(wù)禮儀培養(yǎng)就是提升醫(yī)務(wù)人員修養(yǎng)的極好機會，做醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性的深度修養(yǎng)培養(yǎng)，使醫(yī)者能以最美好的職業(yè)形象展現(xiàn)社會精英對人們健康與心靈的關(guān)愛與呵護(hù)，使醫(yī)者在實現(xiàn)職業(yè)價值的同時，更適應(yīng)現(xiàn)代病人對醫(yī)療服務(wù)的高需求，為構(gòu)建和諧社會不斷付出。

參考文獻(xiàn)

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［3］萬秋英，毛宗福.病人滿意度與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系［J］.湖北民族學(xué)院報（醫(yī)學(xué)版），2010，27（1）：83-84.

篇6

禮儀是人與人交往中的一種藝術(shù)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀你有什么感想呢?以下是由小編整理關(guān)于現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得的內(nèi)容，但愿對你有借鑒作用!

現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得(一)禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。每次課堂上老師都要舉一些生活中的實例來讓我們進(jìn)一步了解有關(guān)的知識。還會叫同學(xué)們現(xiàn)場抄做一些有關(guān)的動作。我覺得這一點很好。老師很會帶動課堂的氣氛。

在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時老師舉的典例，教室里的各種氛圍，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

目前，大家都掀起學(xué)習(xí)“文明禮儀”活動，一些平時不被注意的事情竟然會成為一個人成敗的關(guān)鍵因素。想給別人留下一個良好的印象，學(xué)習(xí)社交禮儀是非常必要的。

現(xiàn)代社會越來越注重一個人的儀表以及社交是怎樣對待他人，個人的儀表問題不僅關(guān)系到你自信與否，而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個企業(yè)的員工，那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的形象。這時如果個人的儀表出現(xiàn)問題，個人和企業(yè)都會有所損失，或是有形的或是無形的，損失的大小也不一定。

一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時男士先上，女士在后面，這樣會避免女士有過多的想法和不必要的尷尬;又如在正式場合里男士要穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋，而且身上衣服的顏色不能超過三種。這些事情看似簡單，可是真要做起來又難免會忘記，所以我們應(yīng)該時時刻刻注意禮節(jié)。當(dāng)在會議場合或是上課，不能講話，以示對開會者和老師的尊重，這是所有人都知道的，還有一點，當(dāng)你在這種場合想咳嗽時，最好出去咳嗽完了再進(jìn)來，以免讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細(xì)節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一剛畢業(yè)的女生去應(yīng)聘文秘工作，沒有錄取她的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J(rèn)為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應(yīng)沉穩(wěn)，而她沒有選擇好?？梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊!

所以我認(rèn)為“社交禮儀”是我們大學(xué)生必須作的一件事，對我們有百益無一害。

總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢通過禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)辦事走進(jìn)我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺?相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們的服務(wù)宗旨是什么呢?可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎? 所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)該真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)規(guī)范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得(二)在大二的這個學(xué)期，我選修了魅力禮儀課程。我覺得這是作為大學(xué)生必須面對的選修課，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎。我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，經(jīng)再三思量和對比后，之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《魅力禮儀》課程有利于提高自己的禮儀素養(yǎng);其次，在學(xué)校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而魅力禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次，我覺得自身的修養(yǎng)還有欠缺，氣質(zhì)方面還打不到效果，作為一名專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識。所以就下定決心選擇了《魅力禮儀》。

剛開始有點不適應(yīng)，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經(jīng)過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。

總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，《魅力禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點，講細(xì)一點。老師上課風(fēng)趣幽默、博學(xué)多識、為人師表的形象，亦將對我產(chǎn)生重大影響。我將會把課上學(xué)習(xí)的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高。

現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得(三)這次現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)使我對現(xiàn)代禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識，就我平常生活對禮儀的理解和課上所學(xué)的做個探討，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

現(xiàn)代禮儀顧名思義就是現(xiàn)代人們在日?；顒又袑θ说膬x容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重同時也約束了人們在日?；顒又械哪承┓矫妗，F(xiàn)代的人地往來中任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表也許是一頓晚餐。 如今隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，人際交往活動普遍增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象因此，現(xiàn)代禮儀便起到了一個十分重要的作用。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有現(xiàn)代禮儀的人才，現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態(tài)禮儀，同時也包括了握手，電話，名片等禮儀規(guī)范

儀容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交場合中是有著舉足輕重的作用。一個好的形象能給對方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好，也可以通過化妝等方法去改變自己的形象，一個好的外在形象會令人賞心悅目，感覺愉快。同時內(nèi)在美也是很重要的，可以通過學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。

儀表，主要在于服飾著裝規(guī)范，體態(tài)姿勢，舉止等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。生活中個人的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調(diào)出來，使形象得以美化。

儀態(tài)，其實也是行為風(fēng)范，這是對你自身各方面行為的規(guī)范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢這些方面?，F(xiàn)代禮儀是一門很有內(nèi)涵的課程，是我們上學(xué)需要學(xué)習(xí)，生活中需要體會，一生中都要不斷提升的學(xué)科，此次學(xué)習(xí)讓我感受頗多。

現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得(四)在當(dāng)今社會生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用，特別是時下我國正在邁向國際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要，身為國家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實現(xiàn)意義。有道是“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”一個人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成，一個國家沒有禮儀就會不得安寧，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養(yǎng)對于商務(wù)活動有非常重要的作用 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 禮儀是人類文明的一個重要組成部分，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志。 禮儀不僅關(guān)系到個人的生活幸福和事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個國家、一個民族的國民素質(zhì)、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛。因此不難看出，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識。 縱觀當(dāng)今社會，生活禮儀無所不在，因此如何培養(yǎng)一個大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先，在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn)，自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn)，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應(yīng)彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn)，同時也是心理上戰(zhàn)勝對方的表現(xiàn)。要表現(xiàn)你的真誠和尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠(yuǎn)留有余地。禮儀是一門很深的學(xué)問，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作，就是一個人對基本禮儀的認(rèn)識，一個人的道德修養(yǎng)的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。

其次，在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負(fù);要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重，但又不能圓滑世故。 講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

再次，注重細(xì)節(jié)，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個最基本細(xì)小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中，我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認(rèn)識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應(yīng)該時刻記住。在學(xué)習(xí)這門課，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識，讓我終生受用。

最后就是明理誠信，寬容大度?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而有信?！睆娬{(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人?？偠灾驹趯Ψ降牧鋈タ紤]一切，是你爭取朋友的最好方法。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)。一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀的人才。

篇7

Abstract： As basic behavior norm， etiquette plays a key role in the expression in social life. In recent years， with the rapid development of higher education， vocational education flourished， and vocational students have become an important part of college students， whose liturgical quality directly affect the quality of this group. Therefore， it is imperative to strengthen etiquette education in higher vocational colleges. On the basis of analyzing the present situation of the etiquette course teaching in higher vocational college， the paper puts forward the measures to strengthen the teaching of etiquette course.

關(guān)鍵詞： 高職院校；社交禮儀；教育

Key words： vocational college；social etiquette；education

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）08-0186-02

0 引言

“禮”是中國傳統(tǒng)文化的核心，經(jīng)過幾千年的發(fā)展，禮儀已經(jīng)滲透到我們的社會生活中，成為人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。禮儀教育在規(guī)范人們的行為，提高人們的素質(zhì)方面具有重要作用。人們通常會將大學(xué)生日常生活中的言行舉止與個人的素養(yǎng)聯(lián)系起來，因此，學(xué)校不單單是文化知識的教育，更要加強對學(xué)生的素質(zhì)教育。而禮儀是一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，反映出一個人的禮儀素質(zhì)與道德水準(zhǔn)。禮儀素質(zhì)也是用人單位招聘時的基本要求，是衡量學(xué)生綜合素質(zhì)的內(nèi)在標(biāo)尺。因此，高職院校開設(shè)的禮儀課程，在學(xué)校德育教育中起到了重要的作用。禮儀課程能夠塑造高職學(xué)生良好的形象，建立良好的人際關(guān)系，增強高職學(xué)生的社會能力與崗位競爭力，形成正確、科學(xué)的價值觀、人生觀、職業(yè)觀等，逐漸成為高職院校德育工作的載體。

1 高職院校禮儀課程教學(xué)現(xiàn)狀

為了更好地實施教學(xué)，增強教學(xué)效果，高職院校的禮儀教學(xué)者進(jìn)行了一些改革，整體上取得了一些成就，但仍存在諸多問題，主要包括以下幾方面：

1.1 禮儀課程開設(shè)力度不夠 目前，我國大部分高職院校開設(shè)的必修課主要是強調(diào)專業(yè)技能的培養(yǎng)，必修課很少涉及禮儀課程，主要在一些服務(wù)型的專業(yè)領(lǐng)域開設(shè)禮儀課程，比如旅游管理專業(yè)；其次，社交禮儀課程基本是大班、合班教學(xué)，上課人數(shù)多達(dá)一兩百人，教學(xué)安排不合理，禮儀訓(xùn)練難以實踐，只能進(jìn)行講座式教學(xué)，教學(xué)效果較差，很難發(fā)揮禮儀課程應(yīng)有的德育功能；再次，由于師資隊伍的缺乏，禮儀教師缺乏專業(yè)背景，又沒有專業(yè)的培訓(xùn)與進(jìn)修，一部分教師很難勝任課程的教學(xué)。

1.2 禮儀課程教學(xué)的德育功能不夠明顯 高職院校禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)重視禮儀知識的傳播，注重學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，而情感德育目標(biāo)則沒有有效實施；內(nèi)容上也是重點關(guān)注一些熱門章節(jié)，教學(xué)內(nèi)容停留在實用內(nèi)容的表面，忽略禮儀追求的思想境界，盡管學(xué)生確實學(xué)到了一些實用的禮節(jié)，但卻忽視了禮儀的本質(zhì)特點――尊重，這樣的內(nèi)容是不科學(xué)的。禮儀的本質(zhì)要求人們不僅僅只在表面上做到禮尚往來，而且還有能深刻理解禮儀的核心要求，注重道德修養(yǎng)。因此，在進(jìn)行禮儀課程教學(xué)時，要明確禮儀課程不僅是教學(xué)生人際交往的技巧，更重要的是提高學(xué)生自身素養(yǎng)與內(nèi)涵。

1.3 教學(xué)方式缺乏針對性，德育滲透力度不夠 目前，高職院校禮儀課程還是采用傳統(tǒng)教學(xué)方式，以教師講解禮儀內(nèi)容為主，老師是教學(xué)的主體，學(xué)生被動地接受教師傳授的知識，違背了“教師主導(dǎo)，學(xué)生主體”的教學(xué)模式。從整體上看，禮儀課程的教學(xué)效果較差，學(xué)生僅滿足于拿到課程學(xué)分，而沒有進(jìn)行實踐，做不到“知行統(tǒng)一”；禮儀課程教學(xué)沒有充分考慮高職學(xué)生的特點，授課方式呆板、不靈活，被動的學(xué)習(xí)方式嚴(yán)重影響德育的滲透力度。

1.4 學(xué)生對禮儀的思想認(rèn)識不到位 大部分高職學(xué)生只關(guān)心禮儀表面上的光鮮，沒有認(rèn)真思考禮儀背后的內(nèi)涵。他們對社會規(guī)范認(rèn)知度不夠，沒有深刻理解怎樣更好地做人、做事，沒有理解禮儀需要“內(nèi)外兼修”的深刻內(nèi)涵。

1.5 禮儀教師的專業(yè)水平不到位 一些禮儀課教師自身對禮儀的本質(zhì)都沒有深刻的領(lǐng)悟，主要表現(xiàn)在：第一，對傳統(tǒng)禮儀知識缺乏繼承、發(fā)揚。在教學(xué)過程中過分強調(diào)基礎(chǔ)禮儀，重點講授“交談禮儀、儀表禮儀”等，對禮儀發(fā)展史則介紹較少；第二，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)。大部分禮儀教師的專業(yè)與禮儀不相符合，只因為長相身形漂亮，就模仿視頻，給學(xué)生上課，沒有經(jīng)過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，對禮儀知識的理解不能滿足教學(xué)的要求；第三，缺乏實踐經(jīng)驗。一些禮儀教師照本宣科講解禮儀規(guī)范，沒有結(jié)合社會、行業(yè)的禮儀需求，與現(xiàn)實嚴(yán)重脫節(jié)。

篇8

關(guān)鍵詞 技校 禮儀 教學(xué)方法 探討

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中華民族素來享有“禮儀之邦”的美譽，守禮、行禮成為人際交往中重要的處事法則。因此，在人際交往中，要想真正以“禮”服人，首先必須知禮、懂禮。技校開設(shè)《禮儀》課程的主要目的是讓學(xué)生將禮儀理論知識落實到日常的行動中，用禮儀來規(guī)范自己的一言一行，全面提升自己的禮儀修養(yǎng)。

《禮儀》課程涉及面廣，生活氣息濃，實用性強，基于這些特點和技校學(xué)生的實際，要真正發(fā)揮這門課的作用，達(dá)到我們的教學(xué)目標(biāo)，教師的教學(xué)方法十分重要。如果教師在教學(xué)中僅僅是向?qū)W生灌輸一些定論，讓學(xué)生循規(guī)蹈矩地被動接受知識，顯然不能與這門課程的特點相適應(yīng)。因此，教師要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性和主動性，必須注重教學(xué)方法的選擇。

1選擇教學(xué)方法的依據(jù)

教學(xué)方法具有科學(xué)性與藝術(shù)性的雙重特性，因此“教學(xué)有法，教無定法”。教師既要根據(jù)教學(xué)本身所具有的規(guī)律選擇和運用教學(xué)方法，又要善于對教學(xué)方法進(jìn)行藝術(shù)性的再創(chuàng)造，靈活地加以利用。禮儀課究竟應(yīng)該選擇什么樣的教學(xué)方法呢？它不是主觀臆斷的，而是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際來科學(xué)確定的。

1.1根據(jù)教學(xué)目標(biāo)選擇教學(xué)方法

任何教學(xué)方法都必須服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)，以達(dá)到教學(xué)目標(biāo)為原則?！抖Y儀》課程涉及面廣，生活氣息濃，實用性強，基于這樣的特點，其教學(xué)目標(biāo)主要應(yīng)定位在三個方面：（1）讓學(xué)生意識到禮儀對于自己未來職業(yè)生涯的重要性，樹立起基本的禮儀意識；（2）讓學(xué)生學(xué)會以日常交往為核心的禮儀規(guī)范，這些禮儀規(guī)范與日常生活密切相關(guān)，他們能夠直接應(yīng)用并帶來良好的人際交往效應(yīng)；（3）促使學(xué)生將課堂上所學(xué)的禮儀規(guī)范知識和技能轉(zhuǎn)變成良好的生活和工作習(xí)慣，學(xué)以致用，達(dá)到終生受用的目的。因此，要實現(xiàn)上述三個教學(xué)目標(biāo)，就要考慮與之相適應(yīng)的合適的教學(xué)方法。

1.2根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇教學(xué)方法

根據(jù)《禮儀》課程的教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)該選擇學(xué)生在校園生活和走向社會所需的最基本的社交禮儀規(guī)范為教學(xué)的主要內(nèi)容。具體而言，可以分為幾大模塊：第一，個人形象禮儀模塊，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀和儀態(tài)禮儀等；第二，公共禮儀模塊，主要包括校園生活禮儀、各種公共場所禮儀等；第三，常用社交禮儀模塊，主要包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、交談禮儀，拜訪禮儀、饋贈禮儀、求職禮儀等。這樣設(shè)定的教學(xué)內(nèi)容并不追求大而全，而要做到小而精，確保教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。與此對應(yīng)，結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，就要考慮這些教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的教學(xué)方法才會更有效。

1.3根據(jù)學(xué)生實際選擇教學(xué)方法

技校大部分學(xué)生基礎(chǔ)知識薄弱，認(rèn)知水平較低，學(xué)習(xí)的自覺性不高，接受能力較差，在學(xué)習(xí)上對教師的依賴性教強，但他們思想活躍，喜歡新鮮的事物，不愿意接受現(xiàn)實中太多的約束。鑒于這些特點，教師選擇教學(xué)方法的時候必須考慮學(xué)生的實際，才能真正因材施教，收到良好的教學(xué)效果。

2多種教學(xué)方法的運用

《禮儀》課程的教學(xué)中，教師可以結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際，選擇講解示范法、案例分析法、情景模擬法、游戲訓(xùn)練法等多種教學(xué)方法，來調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性，達(dá)到提高課堂教學(xué)效果，提升學(xué)生禮儀修養(yǎng)的目的。

2.1講解示范法

講解示范法是一種最傳統(tǒng)的教學(xué)方式。技校教學(xué)強調(diào)實踐性和學(xué)生的主體性，但這并不是意味著不需要教師必要的知識傳授，在禮儀課的教學(xué)中，教師可以運用講解示范法，通過簡明、生動的口頭語言和規(guī)范的動作向?qū)W生系統(tǒng)地傳授禮儀知識。

禮儀具有很強的規(guī)范性，這種規(guī)范在學(xué)習(xí)過程中是需要標(biāo)準(zhǔn)的講解和示范，因此，《禮儀》課程的教學(xué)不能弱化教師的示范作用。有些教師過度追求學(xué)生的自主性，一味強調(diào)學(xué)生的訓(xùn)練，《禮儀》課程的確需要訓(xùn)練，但訓(xùn)練的前提是正確地掌握每一個規(guī)范的動作，自主性的訓(xùn)練才會更有效果。與其讓學(xué)生一遍一遍地摸索，不如先給出學(xué)生規(guī)范，讓其在規(guī)范動作的指導(dǎo)下加強訓(xùn)練。在課堂教學(xué)中，這個示范動作無疑是由禮儀教師現(xiàn)場來完成，不能完全寄托于影像視頻等資料，因為教師的現(xiàn)場示范要比影像視頻里的示范來得真實、親切。在示范過程中還要求教師做出標(biāo)準(zhǔn)的講解，即必要的禮儀知識和規(guī)范說明，比如在學(xué)習(xí)儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、電話禮儀、交談禮儀等都離不開教師的言傳身教，所以禮儀教師必須用自己職業(yè)化的言行舉止來潛移默化地影響學(xué)生。

2.2案例分析法

禮儀課教學(xué)中的案例分析法，就是指把實際工作中出現(xiàn)的禮儀問題作為案例，交給學(xué)生研究分析，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、判斷能力、解決問題及行動能力的培訓(xùn)方法。案例教學(xué)法反饋效果很好，但是對教師的案例選擇、甄別能力、引導(dǎo)學(xué)生分析問題、解決問題的能力要求比較高。

禮儀課案例教學(xué)法中的案例一般來說有兩大來源：第一，身邊的“真人真事” 。課堂上，教師可以列舉我們身邊的人作為真實的禮儀素材，讓學(xué)生討論、分析、得出結(jié)論，學(xué)生能深切感受到禮儀就在自己身邊，必須用禮儀來規(guī)范我們的言行，并形成習(xí)慣。比如：講電話禮儀時，可以用某學(xué)生凌晨兩點半給教師打電話說一些無關(guān)緊要的事情這一真實的案例來說明打電話的時間；在講到公共場所的禮儀規(guī)范的時候，可以用學(xué)生插隊買飯的案例來說明；還可以讓學(xué)生回憶一下自己所碰到的一些不文明行為，并提出自己對這些現(xiàn)象的看法，在課堂上開展討論或者辯論，這樣有助于學(xué)生進(jìn)行自我教育，形成良好的禮儀意識，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。第二，傳統(tǒng)意義的素材案例。這些案例使用起來非常方便，它們可以是書本上的，可以是網(wǎng)絡(luò)上的，還可以是自己杜撰的，案例可以是正面的，也可以是反面的，一般用來剖析在禮儀實踐中什么是對的，什么是錯的?？傊?，無論哪種案例，用在禮儀課中的目的只有一個：就是幫助學(xué)生提高分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)。

2.3情景模擬訓(xùn)練法

情景模擬訓(xùn)練法，就是在教學(xué)中通過創(chuàng)造生動、形象、具體的模擬情境來認(rèn)識問題，理解問題，并進(jìn)一步讓學(xué)生進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練的教學(xué)方法。在實施情景教學(xué)中，教學(xué)的主體是學(xué)生，學(xué)生通過積極的參與達(dá)到掌握相應(yīng)技能的目的。

《禮儀》課程實踐性強，內(nèi)容貼近生活，教學(xué)中要注意通過生動活潑、風(fēng)趣幽默的形式來調(diào)動學(xué)生參與課堂的積極性，提高其學(xué)習(xí)的動力。只有真正把學(xué)生調(diào)動起來，課堂氣氛才能活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才會濃厚。另外，技校學(xué)生活躍好動、樂于參與的特點也要求教學(xué)方法要與之相適應(yīng)，情景模擬這種方式與手段能夠較好地解決這一問題。

情景模擬的內(nèi)容可以是單純的禮儀規(guī)范，如基本的站姿、坐姿、走姿、蹲姿的學(xué)習(xí)演練和強化訓(xùn)練；也可以是通過創(chuàng)設(shè)具體情境而編排的劇本，即教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，提出演練內(nèi)容，由學(xué)生來創(chuàng)設(shè)各種各樣的情境并加以模擬實際操作。如日常交往禮儀模塊中的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等內(nèi)容的學(xué)習(xí)都可以運用情景模擬法。將學(xué)生分成幾個小組，分別模擬一個具體場景，將稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等運用其中進(jìn)行模擬演練，其他同學(xué)進(jìn)行觀看、討論，老師最后做點評。這樣，學(xué)生不僅樂于參與，更重要的是無形中掌握并能運用這些禮儀規(guī)范。

2.4游戲訓(xùn)練法

游戲訓(xùn)練法是一種在禮儀教學(xué)過程中常用的輔助方法，它的目的是改變課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。由于游戲本身的趣味性，可提高參加者的好奇心、興趣及參與意識，并改良人際關(guān)系。比如在講到求職面試禮儀的時候，我們可以運用游戲訓(xùn)練法，將學(xué)生分成不同的小組，分別扮演招聘方和應(yīng)聘方，把求職面試的具體禮儀規(guī)范運用到游戲當(dāng)中，在游戲過程中要綜合運用以前所學(xué)習(xí)的儀表禮儀、舉止禮儀、交往禮儀和職場禮儀等禮儀規(guī)范。游戲訓(xùn)練法不僅充分發(fā)揮了學(xué)生的思維能力、創(chuàng)造能力，綜合運用禮儀知識的能力，而且加強了人際交往，有利于形成良好的人際關(guān)系。

2.5日常養(yǎng)成法

嚴(yán)格意義上說，日常養(yǎng)成法不是一種教學(xué)方法，但禮儀意識的形成和禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，更不是開設(shè)一門《禮儀》課程就能完全解決的問題。要在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，促使學(xué)生在課后的學(xué)習(xí)、生活中自覺地踐行禮儀行為，逐漸使自己成為一個知禮、懂禮、守禮、行禮的人。因此，禮儀課要達(dá)到良好的教學(xué)效果，應(yīng)該做到課堂學(xué)習(xí)和日常養(yǎng)成兩種教育方式的有機結(jié)合。具體來說，日常養(yǎng)成由兩個方面組成：第一，將學(xué)生禮儀課堂學(xué)習(xí)之余的表現(xiàn)納入課程考核，如教師隨機抽查學(xué)生的儀容儀表禮儀（穿戴是否整齊，是否有佩戴?？ǖ龋┖统Ｓ蒙缃欢Y儀（見到老師是否主動問好，和老師交談的禮儀，進(jìn)辦公室的禮儀等），以此來督促學(xué)生課上課下表現(xiàn)如一，防止出現(xiàn)上課認(rèn)真學(xué)習(xí)、課后我行我素的現(xiàn)象；第二，通過第二課堂來引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生積極參加校內(nèi)禮儀活動，鞏固課堂學(xué)習(xí)，具體形式如成立禮儀隊、開展禮儀講座、舉辦禮儀比賽等。這種方法如果運用得當(dāng)，對于學(xué)生禮儀意識的形成和禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成具有課堂教學(xué)無可比擬的優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)予以重視。

3結(jié)語

《禮儀》課程最顯著的特點是實踐性、操作性、實用性和創(chuàng)造性，在教學(xué)過程中要充分體現(xiàn)這些特點，就要創(chuàng)造積極的教學(xué)環(huán)境，運用恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，設(shè)計學(xué)生喜聞樂見的教學(xué)方式，讓學(xué)生樂學(xué)、善思，不斷提高自身的禮儀修養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 趙莉.高職《社交與禮儀》教學(xué)方法的選擇[J].教育界，2010.

篇9

一、什么是幼兒禮儀

幼兒禮儀指幼兒在幼兒園、家庭、社會活動中所必須遵守的一些簡單的行為規(guī)范。幫助幼兒了解禮儀知識、學(xué)習(xí)禮儀言行、增長禮儀經(jīng)驗，通過多種形式讓幼兒與禮儀親密接觸，是幫助他們建立禮儀習(xí)慣的有效手段。

“禮儀不用花錢購買，卻能透露一個人的身份?！倍Y儀是什么？有人把禮儀理解為繁文縟節(jié)，覺得那都是虛偽的客套，這種想法顯然是錯誤的。也有的人認(rèn)為學(xué)習(xí)禮儀是成年人的事，比如社交方面的禮儀，幼小的孩子又不參加正式的社交活動，學(xué)習(xí)那些繁瑣的禮儀很不現(xiàn)實。其實，這也是對幼兒禮儀的誤解。幼兒禮儀指幼兒在幼兒園、家庭、社會活動中所必須遵守的一些簡單的行為規(guī)范。長期以來的實踐使我們認(rèn)識到，在幼兒期進(jìn)行禮儀啟蒙教育是切實可行的，對幼兒良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，幼兒素質(zhì)的全面提高都有積極的意義。值得注意的是，幼兒禮儀啟蒙教育應(yīng)考慮幼兒的身心特點和接受能力，起點要低，訓(xùn)練要實，方法要靈活多樣；應(yīng)充分發(fā)掘潛在的教育因素，重視家庭教育對幼兒禮儀行為習(xí)慣養(yǎng)成的重要影響，因為幼兒禮儀行為習(xí)慣的養(yǎng)成，不是一朝一夕的事，它是一項長期的反復(fù)性的工作，讓孩子長期生活在講究文明禮儀的環(huán)境中，使禮儀教育得以延續(xù)和進(jìn)一步加強。幼兒時期正是養(yǎng)成文明禮貌習(xí)慣的最佳時機，所以應(yīng)該重視對幼兒的文明禮貌習(xí)慣的培養(yǎng)。

二、幼兒禮儀的分類

概括而言，幼兒禮儀分為生活禮儀、公共場所禮儀、學(xué)習(xí)禮儀三大部分。其中生活禮儀又分為用餐禮儀、儀容儀表、交往禮儀三個方面。用餐禮儀主要要求幼兒學(xué)會正確地使用餐具以及用餐姿勢；注意保持桌面、地面、碗內(nèi)的干凈與整潔；初步學(xué)會與人共餐時的禮節(jié)，不搶食、不在喝湯時發(fā)出聲音等。儀容儀表要求幼兒能養(yǎng)成保持身體和服裝整潔、養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣；學(xué)會保持正確的坐、站、走姿勢。交往禮儀是指在與人交往中，養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，初步學(xué)會與人交談的禮節(jié)；初步學(xué)會做客的禮節(jié)；懂得尊重父母、長輩，會根據(jù)他人的年齡情況與他們打招呼。公共場所禮儀涵蓋面較廣，對幼兒而言，要做到初步了解就算達(dá)到要求了，進(jìn)一步的要求為能遵守公共秩序和交通規(guī)則；在公共場所活動時，能做到謙讓，會尊重和原諒別人。學(xué)習(xí)禮儀是幼兒在學(xué)習(xí)的過程中需要了解并遵守的，引導(dǎo)他們在活動中做到發(fā)言舉手、會認(rèn)真聽完別人的話，與別人一起活動（超過3個人）需要服從活動的規(guī)則，不能擅自改變規(guī)則或任性；在活動室內(nèi)做到三輕：走路、說話、搬桌椅要輕輕地進(jìn)行，盡量避免制造噪音；學(xué)會和他人在意見分歧時商量解決，能尊重別人的意見；觀看演出時，保持安靜、不吃零食、不亂扔?xùn)|西，演出結(jié)束后，懂得鼓掌表示感謝。

三、幼兒禮儀的培養(yǎng)

篇10

關(guān)鍵詞： 文明禮儀教育 高中《經(jīng)濟生活》教學(xué) 學(xué)科滲透

文明禮儀是個人文化、藝術(shù)、道德、思想等修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，是完善自我、與人交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是當(dāng)代公民必備的基本素質(zhì)，也是做人的基本要求。加強中小學(xué)文明禮儀教育，既是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的需要，又是培養(yǎng)社會主義合格公民的必然要求，是需要常抓不懈的重要工作。加強中小學(xué)文明禮儀教育，對于提高中小學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，提升全民族的文明素質(zhì)，增強國家的文化軟實力具有重要意義。近年來，各地中小學(xué)堅持全面推進(jìn)素質(zhì)教育過程中，不斷豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，開發(fā)資源，建立機制，禮儀教育取得了一定的成效。但面對全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和建設(shè)社會主義和諧社會對人的全面素質(zhì)的要求，面對《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》進(jìn)一步加強中小學(xué)德育工作的新任務(wù)，迫切需要在總結(jié)各地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對進(jìn)一步加強中小學(xué)文明禮儀教育提出系統(tǒng)性和規(guī)范性要求，不斷提高針對性和實效性。為此教育部近日頒發(fā)的《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》指出，學(xué)校要始終堅持育人為本，德育為先，將文明禮儀教育貫穿于學(xué)校教育全過程。要求充分發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道主陣地作用，中小學(xué)要利用《思想品德》和《思想政治》課等課程中涉及文明禮儀的內(nèi)容重點講述，讓學(xué)生掌握基本的談吐、舉止、服飾等個人禮儀，以及在家庭、校園、公共場所等社會生活領(lǐng)域的交往禮儀，養(yǎng)成文明禮貌的行為習(xí)慣，做優(yōu)雅大方、豁達(dá)樂觀、明禮誠信的合格公民。

一、高中文明禮儀教育的主要內(nèi)容詮釋

依據(jù)《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》的要求，高中文明禮儀教育的內(nèi)容主要有：

1.個人禮儀

（1）了解禮儀的功能與作用，理解禮儀的內(nèi)涵與實質(zhì)。

禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮儀的精神及要求的行為準(zhǔn)則的總和。其實質(zhì)是人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。對個人來說，是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對社會來說，是國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。社交禮儀作為人類的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，必然具有其內(nèi)在的職能。現(xiàn)代禮儀主要有四大職能：第一是塑造形象；第二是交流信息；第三是聯(lián)絡(luò)感情；第四是增進(jìn)友誼。

（2）理解禮儀與自身素養(yǎng)的關(guān)系。

禮儀是指一個人內(nèi)在的文化、藝術(shù)、道德、思想素養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是人們在各種社交活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是人際交往中用以溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種方式，是人際交往中不可缺少的劑和聯(lián)系紐帶。禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還可以體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福的通行證。所以說：知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。

（3）掌握不同場合談吐和儀容儀表的原則與藝術(shù)。

人們在不同場合的待人之禮儀，內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則，敬是禮的實質(zhì)；二是自律的原則，就是在交往過程中要以已范，檢點自己的言與行；三是適度的原則，注意分寸；四是真誠的原則，以誠待人，言行一致。

2.交往禮儀

（1）掌握各種場合介紹和自我介紹的禮儀要求。

介紹是把一個人引薦給其他人相識溝通的過程。其禮儀要求：介紹者在作介紹時，態(tài)度要熱情友好，語言清晰明快，應(yīng)抬起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者。介紹人在介紹時要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語言應(yīng)簡明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語。其順序應(yīng)先將男性介紹給女性、將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的。介紹時，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀(jì)大得多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示致意。自我介紹的禮儀要求：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的名字、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時要注意把握好時機，如初次見面的時機或?qū)Ψ接信d趣的時機。內(nèi)容繁簡要適度，實事求是，態(tài)度要謙虛，注意禮節(jié)。時間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對方有認(rèn)識自己的意愿可以繼續(xù)介紹。

（2）掌握各種場合握手的禮儀要求。

握手是一種常見的見面禮節(jié)。基本姿態(tài)是注視對方，微笑致意，大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌，通常以三秒鐘左右為宜。正式社交場合的握手，應(yīng)注意的基本禮儀是：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；握手時不可以把一只手放在口袋。

（3）掌握演講、辯論的禮儀要求。

演說或講演是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊嚴(yán)的講話，旨在向聽眾就某一事件、某一問題，發(fā)表個人見解或論證某一觀點。其禮儀要求：在聲音上，應(yīng)抑揚頓挫，有所變化，借以突出重點，表達(dá)感情；在語言上，應(yīng)盡量生動形象、幽默風(fēng)趣，多使用名言警句；在內(nèi)容上，應(yīng)言之有物，力戒陳詞濫調(diào)，無的放矢；從結(jié)構(gòu)上講，應(yīng)由開場白、正題與結(jié)束語三部分構(gòu)成。演講的“重頭戲”，務(wù)必放在正題之上；在表情與動作上，應(yīng)是當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲。演講者應(yīng)當(dāng)站著演講，輔以適當(dāng)?shù)氖謩菀嗫桑辉跁r間上，應(yīng)力求點到為止，短之又短，三至五分鐘即可。

辯論是一個講風(fēng)度和禮儀的過程。辯論只有做到贏“理”不失“禮”，才能征服對方的心，從而收到最佳效果。其禮儀要求；一是尊重主席、對方辯友、評委和觀眾。只有當(dāng)主席說完之后，才可發(fā)言。當(dāng)獲得發(fā)言批準(zhǔn)時，應(yīng)先用“謝謝主席，謝謝對方辯友”等禮貌用語，在對方辯友質(zhì)詢的過程中不可打斷，不可反問。辯論中嚴(yán)禁人身攻擊、粗言惡語。觀眾提問環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真回答觀眾的問題，切忌草草了事。二是發(fā)言時要注意次序，嚴(yán)格按照辯論賽制。除攻辯環(huán)節(jié)以外，場上只能有一名辯手站立發(fā)言，他人發(fā)言時，注意傾聽。三是吐字清晰準(zhǔn)確，聲音洪亮。

（4）做到在排隊、乘用電梯等公共場合與人保持恰當(dāng)?shù)木嚯x。

在需要排隊時自覺排隊時并與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這是基本的禮儀要求，隨意加塞是不文明的表現(xiàn)。乘用自動電梯應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路的人空出左側(cè)通道，并主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人乘扶梯。乘用箱式電梯時，上下電梯時應(yīng)禮讓，做到先出后進(jìn)，依次進(jìn)出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量往里站。目光自然平視，不要四處張望或盯著某一個人看。

公共場合與陌生人保持一定的距離，是人的一種本能需要。一般情況下，在雙方相距1.5米左右是人的心理安全距離，小于它，就有一種被侵犯的不安全的感覺。當(dāng)然，這個距離也不是絕對的。在擁擠嘈雜的公共汽車、電梯上，在人潮涌動的集市上，你同別人之間的距離并不是由自己的意志決定的，這個距離就失去了意義。

（5）掌握基本的涉外禮儀。

由于涉外活動形式多樣，內(nèi)容豐富，因此與之對應(yīng)的禮儀要求也內(nèi)容廣泛。但下列原則是在涉外活動中都要特別注意遵循的。

一是以禮相待。涉外交往中待人接物，應(yīng)弘揚中華民族“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情坦誠、以禮相待，以誠相待。與外國人交往時不卑不亢，平等交往，這也是國際禮儀的重要原則。

二是尊重隱私。在交談中應(yīng)回避涉及個人隱私的任何話題。要做到“五不問”，即年齡、婚否、去向、收入、住址等，同時也要避免與人談及自己的隱私話題。對外賓的關(guān)心照料應(yīng)熱情有度、把握分寸，以不使他們覺得受到限制，甚至以影響私事和自由為度。

三是信守約定。涉外交往應(yīng)做到言必行、行必果，積極兌現(xiàn)承諾。對于因難以抗拒的因素而無法履行的承諾，盡早向有關(guān)各方通報致歉并承擔(dān)損失。

四是尊重習(xí)俗。由于不同國家的社會制度差異，文化習(xí)俗有別，思維方式與理解角度也往往差別較大。因此了解其禮儀文化差異，了解具體交往對象的不同風(fēng)俗習(xí)慣、和交往禁忌，并給予尊重，是國際交往中一條很重要的禮儀原則。

五是女士優(yōu)先。其核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都在行動上從各個方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度，更是一種國際慣例。

二、《經(jīng)濟生活》教學(xué)過程中禮儀教育的滲透

《經(jīng)濟生活》的基本邏輯結(jié)構(gòu)可以用一句話概括，那就是在一個面向全球開放的社會主義市場經(jīng)濟的大舞臺上，從事“生產(chǎn)什么、怎樣生產(chǎn)、為誰生產(chǎn)”等經(jīng)濟活動，以全面建設(shè)小康社會，進(jìn)而實現(xiàn)全國各族人民的共同理想?；凇督?jīng)濟生活》教學(xué)內(nèi)容的連貫性和教學(xué)設(shè)計的科學(xué)性，禮儀教育要同教學(xué)內(nèi)容有機地結(jié)合起來，不能隨心所欲地想在哪節(jié)課上進(jìn)行就在哪節(jié)課上進(jìn)行。文明禮儀教育內(nèi)容的滲透，可以充分利用“綜合探究”的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行禮儀教育。

如在進(jìn)行“做好就業(yè)與自主創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備”的綜合探究活動中，可以結(jié)合擇業(yè)應(yīng)聘模擬活動，適時進(jìn)行禮儀教育中的介紹和自我介紹、握手、演講及在排隊或乘用電梯等公共場合與人保持恰當(dāng)距離的教育。學(xué)生作為應(yīng)聘者，進(jìn)入人才招聘市場，要同招聘人員接觸，介紹和自我介紹是必不可少的，也有可能會出現(xiàn)握手的情況；招聘人員在看你的應(yīng)聘材料的同時，可能會與你有交流，進(jìn)一步了解你的個人情況與對應(yīng)聘崗位的理解，以下就有一個類似于演講的問題；人才市場作為一個人群密集的場所，有一個公共場合與人保持恰當(dāng)距離的問題，還有可能使用電梯等情況。此時進(jìn)行關(guān)于介紹和自我介紹、握手、演講及在排隊或乘用電梯等公共場合與人保持恰當(dāng)距離等方面的禮儀教育，就顯得自然而貼切，也能調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性。

在進(jìn)行“提高效率，促進(jìn)公平”的綜合探究過程中，可在開展提高效率的意義和促進(jìn)公平的意義辯論前，適時講述關(guān)于辯論的文明禮儀。

在進(jìn)行“經(jīng)濟全球化與中國”的綜合探究過程中，可進(jìn)行涉外禮儀教育。

關(guān)于個人禮儀方面的教育內(nèi)容，可以利用高一新生入學(xué)后的上課與下課禮儀進(jìn)行講述。鑒于這一部分內(nèi)容的詳細(xì)講述內(nèi)容較多，不必在一節(jié)課中全部完成，可以分專題進(jìn)行講述，也可以把一部分內(nèi)容放在交往禮儀的講述過程中一并處理。

三、《經(jīng)濟生活》滲透禮儀教育應(yīng)注意的問題

文明禮儀教育是中小學(xué)德育工作的重要組成部分，是推進(jìn)素質(zhì)教育的重要抓手。要增強文明禮儀教育的實效性，增強教育的效果，就必須處理好下列幾個問題。

1.思想重視

教師特別是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)要真正認(rèn)識到禮儀教育在弘揚中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)社會主義合格公民和全面推進(jìn)素質(zhì)教育過程中的作用，把禮儀教育提高到全面提高青少年的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，為他們文明生活、幸福成長奠定基礎(chǔ)的高度，扎實而富有成效地進(jìn)行禮儀教育。

2.合理設(shè)計

禮儀教育要堅持貼近實際、貼近生活和貼近學(xué)生的“三貼近”原則，做到與學(xué)科教學(xué)內(nèi)容上的有機結(jié)合，形式上渾然一體。學(xué)校應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，分學(xué)科實施，在可以安排禮儀教育的教學(xué)環(huán)節(jié)中，有意識地滲透禮儀教育的內(nèi)容，不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法，寓教于樂，增強禮儀教育的針對性和實效性。

3.以身垂范

教師要將文明禮儀教育作為教書育人的重要內(nèi)容融入教育教學(xué)活動之中，班主任、各學(xué)科教師和學(xué)校管理人員都應(yīng)成為文明禮儀教育的實施者。結(jié)合江蘇省教育廳開展的“踐行師德創(chuàng)先爭優(yōu)、辦人民滿意教育”主題實踐活動，進(jìn)一步加強師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范教師文明禮儀，通過教師的身體力行、率先垂范，充分發(fā)揮榜樣示范作用，促進(jìn)學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。