導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 二、培訓(xùn)目的:  為了更好地做好消防安全工作,讓全體干部職工掌握一定的消防常識及滅火、疏散和逃生等技能,

三、提高全員安防意識確保人員生命及財產(chǎn)安全。 

四、培訓(xùn)地點: 龍泉衛(wèi)生院會議室 

五、培訓(xùn)方式:授課講解、案例分析、動作示范、個人操作。 

 六、授課人: 李嚴 

七、受訓(xùn)人員:全體干部職工。

 八、培訓(xùn)內(nèi)容: 

 1、消防理論知識培訓(xùn)。 

 2、消防技能培訓(xùn)。 

 3、滅火、走火演練培訓(xùn)。 

 4、火險處理程序。  

 課程詳細內(nèi)容: 

 一、燃燒的基礎(chǔ)知識:  燃燒,俗稱著火,是指可燃物與氧或氧化劑作用下發(fā)生的釋放熱量的化學(xué)反應(yīng),通常伴有火焰和發(fā)煙的現(xiàn)象。在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害叫火災(zāi)。

 任何物質(zhì)發(fā)生燃燒都有一個由未燃狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過程,這個過程的發(fā)生必備三個條件,即:可燃物、助燃物和著火源,并且三者要相互作用。 

1.可燃物:凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。 

2.助燃物:凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì),即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為助燃物

3著火源:凡能引起可燃物與助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源稱作著火源。

 

二、燃燒的類型與火災(zāi)形成的條件: 

 1、燃燒的類型可分為閃燃、著火、自燃、爆炸等幾種。 

2、火災(zāi)形成的條件:必須要有著火源、可燃物、助燃物缺一不可。

3、預(yù)防火災(zāi)的基本措施: 

 三、預(yù)防火災(zāi)就是要消除產(chǎn)生燃燒的條件 

 1、控制可燃物 

 2、隔助燃物 

 3、消除著火源等措施破壞產(chǎn)生燃燒的條件。

除了從物質(zhì)上、客觀環(huán)境上做好防火工作外,強化人們的防火防災(zāi)的主觀意識更為重要。只有讓人們懂得了怎樣防火并重視防火,才能自覺遵守各項防火規(guī)章制度,杜絕火源,采取必要的防火措施。唯有如此,才能真正消除產(chǎn)生火災(zāi)的條件。

 四、火災(zāi)有哪幾種類型,各類火災(zāi)怎樣選用滅火器具  凡失去控制,對財產(chǎn)和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象,叫火災(zāi)。

按燃燒的性質(zhì)劃分,火災(zāi)有五種類型,各類火災(zāi)所適用的滅火器如下: 

A類,指含有碳固體火災(zāi)?？蛇x用清水滅火器,泡沫滅火器,磷酸銨干粉滅火器(ABC干粉滅火器)。 

B類,指可燃液體火災(zāi)?？蛇x用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),氧化碳滅火器,泡沫滅火器只適用于油類火災(zāi),而不適用于極性溶劑火災(zāi)。 

 C類,指可燃汽體火災(zāi)?？蛇x用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),二氧化碳滅火器。

 易發(fā)生上述三類火災(zāi)部位一般配備ABC干粉滅火器,配備數(shù)量可根據(jù)部位面積而定,一般危險場所按每75平方米一具計算,每具重量為4公斤。4具為一組,配有一個器材架。危險性地區(qū)或輕危險性地區(qū)可適量增減。 

 D類,指金屬火災(zāi),目前尚無有效滅火器,一般可用沙土。

 E類,指帶電燃燒的火災(zāi)?？蛇x用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),二氧化碳滅火器。 

 五、各類滅火器的使用方法: 

 二氧化碳滅火器的使用方法:  滅火時只要將滅火器提到或扛到火場,在距離燃燒物5米左右,放下滅火器,拔出保險銷,一手握住喇叭根部的手柄,另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器,應(yīng)把喇叭筒往上扳70~90度。使用時,不能直接用手抓住喇叭外壁或金屬連接管止手被凍傷。滅火是當可燃液體呈流淌狀燃燒時,使用者應(yīng)將二氧化碳滅火劑的噴流由近到遠向火焰噴射。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒時,使用者應(yīng)將喇叭筒提起,從容器的一側(cè)上部向燃燒的容器噴射,但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面上,以防止將燃液體沖擊容器而擴大火勢,造成滅火困難。

 使用二氧化碳滅火器時,在室外使用的,應(yīng)選擇上風(fēng)方向噴射,在室內(nèi)窄小空間使用的,滅火后操作者應(yīng)迅速離開,以防窒息。

 ABC干粉滅火器的使用方法  體火災(zāi)時,應(yīng)注意不能將噴嘴直接對準液面噴射,防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢,造成滅火困難。如果當可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長,容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點,此時極易造成滅火后再復(fù)燃的現(xiàn)象,若與泡沫滅火器、石棉布聯(lián)用,這個道理。報告時一定講清楚發(fā)生火災(zāi)的單位和詳細地點,并盡可能講清楚著火的對象、類型和范圍。及時、準確報警,消防部門在接到報告后,就能迅速調(diào)派消防車趕到著火地點,并針對燃燒物的性質(zhì)"對癥下藥"及時將火撲滅。 

 六、滅火的基本方法有哪些  我們認識到燃燒必須同進具備三個條件-可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源。前面我們已經(jīng)介紹滅火都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件,只要能去掉一個燃燒條件,火即可滅。

根據(jù)這個基本道理,從滅火斗爭實踐中,人們總結(jié)出以下幾種基本方法。我們只要撐握了這些基本方法,就可以按照客觀的實際情況,創(chuàng)造出多種多樣具體的、有效的滅火方法來。

 1、隔離法:將著火的地方或物體與其周圍的可燃物隔離或移開,燃燒就會因為缺少可燃物而停止。實際運用時,如將靠近火源的可燃、易燃、助燃的物品搬走,把著火的物件移到安全的地方;關(guān)閉電源、可燃氣體、液體管道閥門,中止和減少可燃物質(zhì)進入燃燒區(qū)域;拆除與燃燒著火物毗鄰的易燃建筑物等。 

2、窒息法:陰止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒的物質(zhì)沖淡空氣,使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。實際運用時,如用石棉毯、濕麻袋、濕棉被、濕毛巾被、黃沙、泡沫等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物上;用水蒸氣或二氧化碳等惰性氣體灌注容器設(shè)備;封閉起火的建筑和設(shè)備門窗、孔洞等則滅火效果更佳。 

3、冷卻法:將滅火劑直接噴射到燃燒物上,以降低燃燒物的溫度。當燃燒物的溫度到該物的燃點以下時,燃燒就停止了?；蛘邔缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇目扇忌?使其溫度降低,防止輻射熱影響而起火。冷卻法是滅火的主要方法,主要用水和二氧化碳來冷卻降溫。

 

4、抑制法:這種方法是用含氟、溴的化學(xué)滅火劑(1211)噴向火焰,讓滅劑參與到燃燒反應(yīng)中去,使游離基鏈鎖(俗稱("燃燒鏈")反應(yīng)中斷,達到滅火的目的。

 以上方法在實用中,可根據(jù)實際情況,采用一種或多種方法并用,以達到迅速滅火的目的。 

七、怎樣參與滅火  "火光就是命令,火場就是戰(zhàn)場"。在歷次滅火戰(zhàn)斗中,出現(xiàn)了許多為保護國家財產(chǎn)和人民生命安全而奮不顧身的先進事跡和英雄人物。然而,火場常常是人員眾多,情況十分復(fù)雜的場所,要迅速地撲滅火災(zāi),必須統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)一致,才能做到有計劃、有步驟、有成效地進行滅火戰(zhàn)斗。我們又應(yīng)該怎樣做呢?  

1、"一切行動聽指揮"。為了有效地進行滅火,火場一般都要成立指揮機構(gòu)。工廠發(fā)生火災(zāi),好多員工常常是滅火戰(zhàn)斗的積極參加者。在火場上應(yīng)自覺地聽眾指揮機構(gòu)的指揮,是有秩序地進行滅火的關(guān)鍵。參加滅火戰(zhàn)斗的員工和各專業(yè)隊伍,在火場指揮機構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,一般要組成四支隊伍協(xié)同戰(zhàn)斗:一支是滅火戰(zhàn)斗隊伍,協(xié)同公安消防隊伍撲滅火災(zāi);一支是搶救人員和物資的戰(zhàn)斗隊,主要協(xié)助公安消防隊搶救人員和疏散主要物資;一支是警戒火場,維持秩序的戰(zhàn)斗隊;一支是后勤隊,負責(zé)救護傷員,供應(yīng)戰(zhàn)斗用的物資、器材和茶水。在火場上戰(zhàn)斗異常緊張,分配什么工作就要干什么工作,而且要主動積極,認真干好。 

2、要提高警惕,遵守火場秩序,防止壞人乘火場混亂之機,竊取財物,進行破壞活動。 

3、在滅火戰(zhàn)斗中,要注意安全,避免不必要的傷亡?；饒鲆话愣驾^復(fù)雜,越是復(fù)雜的火場,越是要有條不紊。既要發(fā)揚一不怕苦,二不怕死的精神,敢于戰(zhàn)斗,又要避免不必要的犧牲,講究科學(xué)方法,善于戰(zhàn)斗。要攻得上,撤得出,切忌盲目行動。火場人員多,流動頻繁,人們思想處于緊張狀態(tài);器械多,經(jīng)常挪動;雜物多,通道不暢;人、物相互撞擊情況經(jīng)常發(fā)生。有的火場帶電,甚至有危險物品。許多安全問題,領(lǐng)導(dǎo)和他人難于關(guān)照,主要靠自己勇敢機智,謹慎行事,保障自身安全。 

 八.人身著火怎么辦 

 第一,不能奔跑,就地打滾。一所大學(xué)有一同學(xué)在進行試驗時,不慎將正在燃燒的酒精燈打翻,酒精濺滿了衣服,沾到那里,燒到那里頓時全身起火。由于來得突然。她和一些在場的同學(xué)都驚慌失措,異口同聲的叫:"快跑!快跑!",結(jié)果火越燒越旺。后來還是一位老師有經(jīng)驗,命令身上著火的同學(xué)"打滾"。那位女同學(xué)就地打滾后,在同學(xué)的幫助下,很快把火窒熄?？墒?由于前面來了個"快跑",所以燒傷仍然不輕。

 第二,如果條件允許,可以迅速將著火的衣服撕裂脫下,溱入水中,或踩,或用滅火機,水撲滅。

 第三.倘若附近有河,塘,水池之類,可迅速跳入淺水中,但是如果人體燒傷太大或燒傷程度較深,則不能跳水,防止細菌感染或其它不測。 

第四.如果有兩人以上的人在場,未著火的人需要鎮(zhèn)定,沉著,立即用隨手可以拿到的麻袋,衣服，掃帚等朝著人身上的火點覆蓋,撲,摜,或幫他撕下衣服,或?qū)衤榇?毛毯把著火人包裹起來。

 

第五.用水澆滅。但應(yīng)注意,不宜用滅火機直接往人體身上噴射。 

 九.樓梯著火時樓上的人如何脫險  現(xiàn)代工廠高樓甚多,幾乎廠房都在一起,廠內(nèi)存放的物品又比較復(fù)雜,我們工作,生活在這些場所一旦出現(xiàn)火災(zāi),由于沒有思想準備,可能會驚慌失措。當發(fā)現(xiàn)樓梯口煙霧彌漫或熊熊烈火燒著樓梯時,更是急得團團轉(zhuǎn),不知如何是好。 

在這種火災(zāi)面前,我們要有壓倒它的勇氣,要有臨危不懼的精神,要有敢于的戰(zhàn)勝它膽識。當然,首先是要鎮(zhèn)定自己的神志,保持清醒的頭腦,想辦法就地滅火,能撲滅的盡量撲滅。列如,用誰澆或用樓內(nèi)的滅火機和消防設(shè)施。用濕棉被等物覆蓋等等。如果不能馬上撲滅而火勢越燒越旺,人有被火焰圍困的危險,這時,我們應(yīng)該辟免不必要的犧牲,設(shè)法脫險可從 屋頂或陽臺轉(zhuǎn)移;是否可以破墻而走;是否可以越窗而出 ;可不可以 借用下水管、竹竿滑下來;是否可利用繩子、皮帶等物滑下來;可不可以進行逐級跳越而下等等,只要多動腦筋,一般是可以解救的。

 如果有小孩、老人、病人等被火圍困在樓上,應(yīng)及時搶救。如果 用被子毛毯、棉襖等物扎好,有繩子用繩子,沒有繩子用撕裂的被單結(jié)起來當繩索蕩下來,或投于鄰近房屋的陽臺、屋面上等等,爭取盡快脫險。

 呼救,也是極為重要的。

被火圍困的人 。沒辦法出來,周圍群眾聽到呼救,也會設(shè)法搶救的。

 十.火險的處理程序: 

 1.第一時間切斷電源并報警、撲救、疏散人群及物資。

 

2.報警不僅僅是撥打"119火警電話"同時應(yīng)拉響警鈴?fù)ㄖ渌藛T并集合義務(wù)消防隊快速有報警時效地組織撲救,疏散人群及物資。 

篇2

在日常項目溝通中，我時常聽到企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們的抱怨：

“連著三年都上TTT，知名的老師請了一遍，明年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)該怎么做？”

“傳統(tǒng)的TTT培訓(xùn)效果并不令人滿意，培訓(xùn)后很多內(nèi)訓(xùn)師還是不能獨立勝任授課與研討引導(dǎo)任務(wù)”。

“培養(yǎng)方式單一，如何構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，加速內(nèi)訓(xùn)師勝任不同層級的任務(wù)？”

“內(nèi)訓(xùn)師接受了TTT培訓(xùn)后，還能學(xué)習(xí)什么課程？”

通過這些抱怨，我們清楚地認識到：雖然傳統(tǒng)的TTT課程在短期內(nèi)能幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握“成人心理學(xué)基礎(chǔ)知識認知”“臺風(fēng)臺貌塑造”“表達呈現(xiàn)技巧”“課堂掌控技巧”等基礎(chǔ)性知識與技能，解決內(nèi)訓(xùn)師的入門問題，但是它解決不了內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展與轉(zhuǎn)型問題。

我們往往將內(nèi)訓(xùn)師等同于講師，認為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)就是“講”課，“口若懸河”是其重要標志。但是，企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域出現(xiàn)的一些新趨勢以及這些新趨勢對內(nèi)訓(xùn)師角色與任務(wù)提出的新要求，是講的這一傳統(tǒng)角色所無法滿足的。

因此，探索內(nèi)訓(xùn)師的新角色、新任務(wù)及其培養(yǎng)途徑是一件有價值的事情。

團隊學(xué)習(xí)―企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的新趨勢

團隊學(xué)習(xí)是指集體性學(xué)習(xí)，它是集體成員互相學(xué)習(xí)、互相交流、互相啟發(fā)，進而產(chǎn)生智慧的過程。企業(yè)中日益增多的行動學(xué)習(xí)研討會、戰(zhàn)略規(guī)劃研討會、團隊建設(shè)活動、項目復(fù)盤活動、文化傳播與共識活動、績效改進研討會、業(yè)務(wù)分析與決策研討會、跨部門溝通與共識研討會等活動，都或多或少地有著團隊學(xué)習(xí)的影子，是團隊學(xué)習(xí)的雛形。

團隊中的學(xué)習(xí)者不再是孤立的，他們承擔著整體學(xué)習(xí)的使命，并從團隊中獲得接納感、安全感、歸屬感和責(zé)任感。團隊學(xué)習(xí)者以團隊學(xué)習(xí)的共同愿景為目標，以嚴格有序化的分工合作為相互聯(lián)系的紐帶，共享學(xué)習(xí)資源，共闖學(xué)習(xí)難關(guān)，共創(chuàng)學(xué)習(xí)成就，從而成為不可分割的學(xué)習(xí)共同體。

與團隊學(xué)習(xí)相對應(yīng)的是個體學(xué)習(xí)，大部分的課堂面授課程、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、自學(xué)閱讀都采用個體學(xué)習(xí)這一形式。與個體學(xué)習(xí)相比，在團隊學(xué)習(xí)共同體之中，學(xué)習(xí)成果必將大大超過個體學(xué)習(xí)者的總和；而且團隊學(xué)習(xí)能使每個學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)共同體中最充分地施展多方面的創(chuàng)造潛能，從而獲得健康和諧的發(fā)展。從個體學(xué)習(xí)到團隊學(xué)習(xí)，將成為企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的新趨勢。

那么，在團隊學(xué)習(xí)過程中內(nèi)訓(xùn)師將承擔何種關(guān)鍵角色？將發(fā)展哪些核心能力？如何發(fā)展這些核心能力？

引導(dǎo)師―企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的新角色

從個體學(xué)習(xí)到團隊學(xué)習(xí)，將成為企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的新趨勢，這要求未來企業(yè)中的中高級內(nèi)訓(xùn)師需要承擔“團隊學(xué)習(xí)引導(dǎo)者”―引導(dǎo)師的角色。引導(dǎo)師不僅能引發(fā)“個體學(xué)習(xí)”，還能促動“團隊學(xué)習(xí)”。內(nèi)訓(xùn)師行為的焦點將轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建良好的團隊學(xué)習(xí)關(guān)系、促進成員進行對話與反思，進而催化團隊智慧的生成，最后促成團隊共識性行動方案。

引導(dǎo)師在團隊學(xué)習(xí)中扮演的角色更像是導(dǎo)航員、反光鏡、聆聽者、過程管理者與協(xié)調(diào)者，因此，其關(guān)鍵任務(wù)與能力要求都不同于傳統(tǒng)講師：

引導(dǎo)師的關(guān)鍵任務(wù)與能力要求不同于傳統(tǒng)講師，那么如何對引導(dǎo)師進行專業(yè)發(fā)展與訓(xùn)練，幫助傳統(tǒng)講師向引導(dǎo)師轉(zhuǎn)型？

篇3

企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機制需注重系統(tǒng)性和可持續(xù)性，而內(nèi)部講師體系就是人才的動力來源之一。中信銀行信用卡中心（以下簡稱“卡中心”）自2008年開始，通過“T計劃”建設(shè)人才發(fā)展的“永動機”，使卡中心的內(nèi)訓(xùn)師隊伍從37人快速擴張到1300多人（見副欄1）。

2016年，卡中心提出“二次創(chuàng)業(yè)”，實現(xiàn)“三年三倍增”的近期發(fā)展目標，并且將“發(fā)揮區(qū)域勢能，存量變流量，做大平臺業(yè)務(wù)”作為戰(zhàn)略重點。為了打造內(nèi)訓(xùn)師特種部隊，支撐組織戰(zhàn)略目標達成，“T計劃”三期正式啟動。培訓(xùn)與發(fā)展中心通過與卡中心高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)片區(qū)負責(zé)人的一對一訪談，確定用“以賽代培”的全新形式來開展“T計劃”三期內(nèi)訓(xùn)師項目。將內(nèi)訓(xùn)師大賽作為項目主線，輔以標準建立和能力規(guī)劃，“T計劃”三期同時起到了賽水平、建標準、活團隊等作用（見圖表1），支撐著項目達成目標。

以賽代訓(xùn)、以賽促培的模式迅速盤活了卡中心龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，孵化出一批來自一線、懂業(yè)務(wù)語言的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，真正實現(xiàn)“讓會做的會說，讓會說的會教”。

賽水平

全方位調(diào)動學(xué)習(xí)積極性

以賽事的形式進行人員培養(yǎng)及課程沉淀，能全方位調(diào)動參與者的學(xué)習(xí)積極性和有效性。為此，卡中心開展了以“燃?備戰(zhàn)未來”為主題的首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽（見圖表2），這也是“T計劃”三期的第一模塊，于2016年7月-9月舉辦。每一階段比賽之前都設(shè)置了相應(yīng)的線上及線下輔導(dǎo)，讓所有參與的內(nèi)訓(xùn)師在各個賽段都有所收獲和提升。

合理規(guī)劃賽程 確保有序進行

賽水平是項目當中涉及人員最多的任務(wù)模塊。針對這一模塊，卡中心對賽事初期的報名宣傳，到?jīng)Q賽后期的收尾工作進行全程把控，以確保大賽有序進行。

宣傳造勢 炒熱氛圍

宣傳方案是大賽啟動階段的關(guān)鍵。整個項目報名宣傳以及各階段賽事宣傳的目標是，在卡中心內(nèi)部營造內(nèi)訓(xùn)師大賽的激烈氛圍，宣揚內(nèi)訓(xùn)師大賽的價值和內(nèi)涵，激發(fā)卡中心員工積極性和參與度，引起領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重視。關(guān)于宣傳，卡中心主要采用了三種模式。

第一，制作精美評委電子邀請函，定向發(fā)送給片區(qū)總及部門總手中。通過這種由上而下的宣傳，取得了各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，并他們了解到“T計劃”三期項目中內(nèi)訓(xùn)師大賽的進程及內(nèi)涵。

第二，通過運用目前最前沿、最容易傳播的渠道――手機端H5的形式，對賽事進行階段性地宣傳，讓更多的員工了解、關(guān)注“T計劃”三期項目進度和項目內(nèi)涵。

第三，攜手《培訓(xùn)》雜志“培伴”直播平臺，以開放的態(tài)度面向企業(yè)外部人士直播企業(yè)內(nèi)部賽事，讓更多的人通過了解“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽來了解信用卡中心企業(yè)的理念、正能量態(tài)勢，起到宣傳企業(yè)品牌與文化的作用。

四輪角逐 層層進階

大賽設(shè)立了初賽、復(fù)賽、特訓(xùn)營選拔、決賽四輪賽程。

初賽海選：通過“硬指標篩選+分中心比賽自評”的形式，篩選150人左右進入復(fù)賽。賽前凡是參賽選手，均可通過線上學(xué)習(xí)獲得授課能力的提升。

賽區(qū)復(fù)賽：設(shè)置四大分賽區(qū)，通過現(xiàn)場評審選拔33人進入半決賽集訓(xùn)，賽前對參賽選手進行一天授課技能提升訓(xùn)練。

特訓(xùn)營+選拔賽：對選手進行集中面授輔導(dǎo)和線上輔導(dǎo)，提升進階授課技能的同時產(chǎn)出一批素質(zhì)類課程，通過評審選拔選出17人進入決賽，參加金牌講師評選。

決賽：結(jié)合教師節(jié)活動，評選最終的金牌講師，賽前進行針對性的技能提升訓(xùn)練。

創(chuàng)新賽制 學(xué)習(xí)與競爭雙管齊下

“金火炬好講師”大賽參與者主要包括中信銀行信用卡中心內(nèi)訓(xùn)師，以及具備一定授課經(jīng)驗的員工。為使參賽人員的課程設(shè)計及演繹能力得到實實在在的提升，使評選能夠公平、公正進展，卡中心對于賽制安排和輔導(dǎo)工具做出了許多創(chuàng)新嘗試。參與其中的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)意愿度非常高，在賽事進行過程中與其他選手互相學(xué)習(xí)、幫助、競爭，形成積極、正向的氛圍。

現(xiàn)場呈現(xiàn) 綜合評審

為了從眾多內(nèi)訓(xùn)師人員中甄選出一批精英加以培養(yǎng)，卡中心在最初制定評選標準時，就以衡量外部優(yōu)秀講師的標準來確定本次大賽的評選維度――形象、演繹、內(nèi)容和場控。其中，演繹呈現(xiàn)占比50%，課件內(nèi)容占比50%。

整個大賽中，都由選手現(xiàn)場呈現(xiàn)課程，接著卡中心內(nèi)、外部專業(yè)評委進行現(xiàn)場點評打分，對內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)能力進行綜合評審。

多種方式支持賽前輔導(dǎo)

卡中心在大賽中聘請了外部專家開啟賽前線上、線下培訓(xùn)，引導(dǎo)選手思考、練習(xí)如何設(shè)計和演繹課程或把握課堂等內(nèi)容，從而提升參賽選手們的內(nèi)訓(xùn)師技能，助其在各賽點取得優(yōu)秀的成績。同時，為了幫助評委們統(tǒng)一評選標準，卡中心還針對評委們安排了關(guān)于賽事評選維度解讀的培訓(xùn)。

此外，本次大賽的賽前輔導(dǎo)充分運用了網(wǎng)絡(luò)平臺與工具，特別設(shè)立中高級內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)版“綠色直通問卷”。所有中高級內(nèi)訓(xùn)師均可登錄指定網(wǎng)址，進入直通問卷答題，分數(shù)合格者均可直接進入復(fù)賽賽程。

從成本、效益角度出發(fā)，本次大賽在初賽段采用線上微信群輔導(dǎo)的方式，開啟移動課堂；在輔導(dǎo)課程結(jié)束后還安排了“朋友圈內(nèi)感受分享、集贊活動”，此活動激發(fā)了選手們的活躍度，調(diào)動了他們的學(xué)習(xí)熱情。

建標準

為選拔精英打下良好基礎(chǔ)

在卡中心數(shù)量龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊伍中，助理級別的內(nèi)訓(xùn)師們占據(jù)了很大的比例。由于地域及資源的限制，助理級內(nèi)訓(xùn)師主要依靠各地分中心內(nèi)部的培養(yǎng)，有時未能掌握標準的授課技巧，甚至站姿、持麥方式都未能統(tǒng)一和達標，基本功亟待提升。因此，在他們加入內(nèi)訓(xùn)師隊伍之初即建立標準化的技能要求、授課規(guī)范等，極為必要。

為提升廣大助理級內(nèi)訓(xùn)師的能力，為今后卡中心持續(xù)選拔精英內(nèi)訓(xùn)師打下良好基礎(chǔ)，在大賽進行過程中，卡中心也同時招募了有意愿、有經(jīng)驗的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，在專業(yè)講師的輔導(dǎo)下撰寫內(nèi)訓(xùn)師標準化文件――《內(nèi)訓(xùn)師寶典》。這一寶典適用于卡中心全國內(nèi)訓(xùn)師，將快速普及內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能，其開發(fā)流程包含五個步驟。

招募令

寶典撰寫任務(wù)，并面向卡中心優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進行團隊成員招募，組建寶典任務(wù)組。項目啟動后，卡中心面向全國范圍內(nèi)人事培訓(xùn)崗任務(wù)征集令，成功招募到五位人事培訓(xùn)崗的工作人員加入任務(wù)組。

任務(wù)組啟動會議

在專業(yè)老師的輔導(dǎo)和教練下，啟動寶典任務(wù)會議?？ㄖ行钠刚垉?nèi)容專家發(fā)起視頻會議，陳述寶典撰寫的目的和作用，并引導(dǎo)任務(wù)組成員討論寶典風(fēng)格、形式（見圖表3），梳理寶典涉及的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)大綱。

分工撰寫

根據(jù)寶典結(jié)構(gòu)大綱設(shè)定，任務(wù)組組員各自收集寶典內(nèi)容素材，進行初步的分工撰寫。隨后，邀請內(nèi)容專家就各組員任務(wù)的完成情況給予調(diào)整意見，以確保整體文案風(fēng)格一致、內(nèi)容協(xié)調(diào)。

合并復(fù)審

組員完成撰寫后，合并文稿并進行復(fù)審，交互檢驗以確保寶典成稿的準確性和一致性。

終審定稿

由培訓(xùn)與發(fā)展中心對寶典進行最終審核并定稿，校驗以確保寶典的實用性和適用性。這將為助理級內(nèi)訓(xùn)師提供相應(yīng)標準，以提升其授課技巧及準備度。

活團隊

規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)師隊伍的整體發(fā)展

選拔精英內(nèi)訓(xùn)師、樹立標桿形象，并不是卡中心的終極目標?？ㄖ行牡慕K極目標是，通過標桿作用激勵更多的人才加入內(nèi)訓(xùn)師隊伍，培養(yǎng)出更多的精英內(nèi)訓(xùn)師。

從長遠規(guī)劃來看，面對過千人的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，必須整w規(guī)劃其發(fā)展，明確其定位并進行持續(xù)培養(yǎng)和激勵。因此，卡中心完善了內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并依據(jù)其為內(nèi)訓(xùn)師的選、用、育、留制定更為全面、客觀的衡量工具；同時，在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師期間，卡中心設(shè)立了內(nèi)訓(xùn)師積分機制，以積分驅(qū)動任務(wù)，以任務(wù)驅(qū)動業(yè)績，使內(nèi)訓(xùn)師實踐所學(xué)，促進其持續(xù)成長。

會議研討為主要形式

內(nèi)訓(xùn)師管理制度和細則的優(yōu)化通過會議研討的形式開展。

卡中心召開啟動會議，按照實際情況對內(nèi)訓(xùn)師的能力要求進行梳理。關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師管理制度修訂的編、審、用，各方需根據(jù)卡中心內(nèi)訓(xùn)師隊伍的現(xiàn)狀，以及選、育、用、留四方面的需求，詳細定義各能力，充實培養(yǎng)方案，在優(yōu)化方向上達成共識。

搭建能力模型 設(shè)置積分體系

會議討論得出的優(yōu)化方向幫助修訂組梳理出了具體的優(yōu)化建議。

第一，搭建內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并明確該模型在內(nèi)訓(xùn)師隊伍選、育、用、留各方面得到怎樣的運用?？ㄖ行慕枇ν獠繉I(yè)公司的相關(guān)成果，根據(jù)卡中心對內(nèi)訓(xùn)師的要求，將內(nèi)訓(xùn)師能力定義為五大維度――專業(yè)基礎(chǔ)、研發(fā)設(shè)計、演繹呈現(xiàn)、輔導(dǎo)溝通、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（見圖表4）。該模型與內(nèi)訓(xùn)師管理制度中的選、用、育、留緊密結(jié)合，并針對不同級別講師的發(fā)展都提供了系統(tǒng)規(guī)劃（見圖表5）。

第二，設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師積分體系，用以完善內(nèi)訓(xùn)師激勵、評估制度，盤活現(xiàn)有資源（見圖表6）。

最后，將達成共識的優(yōu)化建議融入卡中心已有的制度條例中，形成最新版內(nèi)訓(xùn)師管理制度。

從整體效果看，卡中心2016年首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽獲得了參賽選手和任務(wù)組成員的廣泛認可，取得了五項重大成果：

?成功盤活了內(nèi)訓(xùn)師隊伍，選拔了33位精英內(nèi)訓(xùn)師，對每位內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)有能力進行評估，并給出針對性的發(fā)展建議，為33位內(nèi)訓(xùn)師建立檔案；

?成功選取了優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，以線上、線下推廣宣傳方式打造卡中心標桿內(nèi)訓(xùn)師；

?成功開發(fā)20門全新課件；

篇4

隋麗萍認為，準人才能力要素測評包括以下幾點(見表)：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容與方法的選擇，要適合家電行業(yè)的實際市場需求，也就是要因地制宜。柱友公司的內(nèi)訓(xùn)就是根據(jù)自己公司的實際情況，圍繞著以下內(nèi)容全面展開：

隋副總介紹，柱友公司的運營理念是營銷市場化，手段現(xiàn)代化，作業(yè)流程化、管理制度化和執(zhí)行堅決化。因此，柱友公司的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)也是圍繞著這些理念而制定和展開的。

課間，隋麗萍還通過《沖出亞馬遜》和《亮劍》兩部經(jīng)典視頻節(jié)選，來強調(diào)團隊執(zhí)行力的重要性。同時，也活躍了課堂的氣氛，受到了學(xué)員的歡迎。

隋副總針對一些商為了提升團隊的競爭力而外聘培訓(xùn)公司授課的方式發(fā)表了自己的看法。她認為，作為商有培訓(xùn)的意識是值得肯定的。但是培訓(xùn)公司的課不定是給你量身定做的。所以商還是要培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師，結(jié)合培訓(xùn)公司的課程為自己的公司打造最適合自己的課程。

10日上午，現(xiàn)代家電商學(xué)院的學(xué)員來到了柱友公司位于南寧匯東國際的辦公樓，參觀了柱友公司的辦公場所，并與隋副總進行了深度的交流，內(nèi)容不但涉及到了企業(yè)的經(jīng)營，也牽扯到了倉庫、物流等管理問題。

柱友公司的辦公區(qū)分為兩部分，總面積達1000平米以上。

作為國內(nèi)最知名的家電渠道商，桂友公司的品類涵蓋小家電、廚衛(wèi)電器、冰洗空大家電等幾乎所有家電品類的產(chǎn)品，2010年的銷售額超過4億元。所輻射的區(qū)域除了廣西全境以外，2010年底，柱友公司的貴陽分公司也開始運營。

成立十余年來，柱友公司獲得了無數(shù)的榮譽。面對榮譽，桂友公司的總經(jīng)理何文謙虛地說，雖然榮譽是屬于柱友人的，但卻是在上下游的客戶共同的協(xié)助下獲得的。因此，柱友公司非常感激這些與柱友公司合作的廠家和零售商。未來，也會與這些合作伙伴共同進步，獲得更大的發(fā)展。

在現(xiàn)場交流的過程中，隋副總首先介紹了柱友公司的創(chuàng)建和發(fā)展歷程。這讓很多起初并不了解柱友公司的學(xué)員認識到，商發(fā)展不但需要機遇，更需要科學(xué)的管理手段。學(xué)員現(xiàn)場提出了很多商公司管理中比較重要的問題。如企業(yè)的核心競爭力是什么?如何打造企業(yè)文化?對于銷售人員的業(yè)績考核等諸多商發(fā)展中遇到的關(guān)鍵問題。

臨近中午，現(xiàn)代家電商學(xué)院的學(xué)員在隋副總的帶領(lǐng)下，來到了桂友公司位于郊外的物流中心。參觀考察了柱友的成品庫，配件庫和維修品倉庫，總面積超過萬平方米。由于夏季即將到來，柱友公司的成品倉庫里堆滿了電風(fēng)扇。柱友公司經(jīng)營的品牌多，品類負責(zé)，對于這樣大規(guī)模的倉庫，學(xué)員最感興趣的還是管理問題。隋副總逐一回答了學(xué)員的各種問題。如商品的擺放格局，提高取貨的速度等。

在參觀不良品倉庫的時候，學(xué)員們發(fā)現(xiàn)，每個包裝箱外面都貼有不同顏色的標簽。隋總監(jiān)告訴我們，為了便于管理，用不同的顏色來代表處于不同狀態(tài)不同類型的產(chǎn)品，如綠色標簽的代表使用無礙但外觀有問題需要折價處理的產(chǎn)品，白色標簽代表需要維修后直接可轉(zhuǎn)入良品庫的產(chǎn)品，粉色標簽表示已經(jīng)修好但只可作為出樣的產(chǎn)品。為了降低產(chǎn)品的損耗，柱友公司規(guī)定這些維修產(chǎn)品的所有費用與銷售部門的業(yè)績相關(guān)聯(lián)。這樣那些修好的產(chǎn)品銷售部門會通過各種方式消化掉。例如，桂友公司會定期組織拍賣，或給導(dǎo)購員分配消化指標等，以低廉的價格銷售消化那些維修好的庫存商品或樣品。有的學(xué)員詢問了大型家電產(chǎn)品樣機的外包裝箱如何處理。隋副總給大家算了一筆帳，樣機拿到賣場之后，這些外包裝箱占用的空間太大，每年取用不足1／10，且容易潮濕變形，存放在倉庫費用高。所以，處理樣機的時候，可以告訴消費者，我們的樣機沒有外包裝箱，可以給您找一個其他的外包裝箱送到家里，價格優(yōu)惠一些。大部分消費者是可以接受這個方案的，因此外包裝箱在出樣時拉回倉庫后就直接處理了。

在參觀零配件倉庫的時候，學(xué)員們針對不同品牌的零配件裝箱的問題進行了提問。

篇5

[關(guān)鍵詞]：物業(yè)管理 行業(yè)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)在線

隨著當前國內(nèi)市場化改革的不斷深入，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)也獲得了較大發(fā)展，而受地域差異影響，各地域物業(yè)管理發(fā)展也存在差異化。大部分區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然無法完全保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，而近年來各種原因所致的物業(yè)糾紛也成為社會關(guān)注的熱點?？陀^分析來看，這些原因既包括缺乏健全的市場機制、住戶可選擇性單一等問題，又包括法律體系不完善，物業(yè)管理糾紛無法可依等問題。筆者就此從市場經(jīng)濟下業(yè)主需求出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新展開探討。

一、市場經(jīng)濟下人們對物業(yè)管理的需求

物業(yè)管理是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)一樣，只有在良好地適應(yīng)并滿足客戶需求的前提下，民眾才會客觀審視這一行業(yè)并主動接受。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)物業(yè)管理也取得了良好的發(fā)展，然而由于區(qū)域差異性所致，人們對于物業(yè)管理的需求檔次可能存在差異性；而在同一地域內(nèi)也同樣存在這種差異，其根本原因是人們的收入水平差異。由此，對于不同收入水平的業(yè)主群體，物業(yè)管理方應(yīng)注意采取針對性的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時還應(yīng)對各類業(yè)主對物管需求的變化及發(fā)展予以密切觀察，因為業(yè)主收入水平與相應(yīng)的物管需求隨著經(jīng)濟的發(fā)展必然表現(xiàn)出遞增性。例如業(yè)主的住房需求，本文將業(yè)主住房需求劃分為五大層次：（1）最基本的生存空間需求；（2）水、暖、氣、電配套及住房功能分隔需求；（3）住房環(huán)境需求――鄰邊環(huán)境美觀整潔、交通便利及配套的公共設(shè)施；（4）住房服務(wù)需求，即對于物業(yè)公司各類服務(wù)產(chǎn)品的需求；（5）住房品位需求。而從物業(yè)管理本質(zhì)層面分析來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須細分市場，并將其模塊化，基于每一個單元的需求特征及特點為其提供具有良好適應(yīng)性的產(chǎn)品服務(wù)。

從當前國內(nèi)業(yè)主經(jīng)濟實力和在此環(huán)境下形成的相應(yīng)的住房需求分析來看，第二、三層次基本為工薪階層，而第四和第五階層則為高收入階層。由此來看，國內(nèi)高收入的工薪階層以及高檔房產(chǎn)主才真正具備全方位購買物業(yè)服務(wù)的能力，而中低收入人群尚缺乏全方位購買物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)濟實力。以馬斯洛提出的人類需求層次論為依據(jù)，我們認為社會上高收入工薪階層以及富裕階層能夠較為全面地接受物業(yè)管理服務(wù)，其高層次物業(yè)管理需求也得到滿足；而中低收入人群僅能享受物業(yè)管理服務(wù)中的部分。然而隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步規(guī)?；约爸械褪杖肴巳航?jīng)濟狀態(tài)的逐漸改善，物業(yè)企業(yè)逐步提供與高層次需求相適應(yīng)的服務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循這樣的經(jīng)營策略，即首先對市場需求以及客戶可接受價格進行研究，然后量體裁衣，最終提供具有針對性的物業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。這不僅是物業(yè)服務(wù)理企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的，更是物業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)重視的一點。

二、目前物業(yè)培訓(xùn)存在的弊端

（一）學(xué)歷教育與行業(yè)人才培育發(fā)展需求不相適應(yīng)

從2012年“巡禮國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)教育”專題對國內(nèi)數(shù)十所物業(yè)管理院校的調(diào)查表明，我國全日制設(shè)置的5所物業(yè)管理本科教育中，每年僅有不到300人的畢業(yè)生，而其他53所高職與專科院校每年向社會輸送的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生也僅在4000-5000人之間。與此現(xiàn)狀形成鮮明對比的是，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員迄今已不低于600萬。此外，也有觀點認為全日制物業(yè)管理學(xué)歷教育仍然需求深厚的人文基礎(chǔ)，而其課程設(shè)置在當前對于“術(shù)”的層面過于偏重，理論化過強而缺乏實操性，這也導(dǎo)致了不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘員工時對于其是否出身物業(yè)管理專業(yè)并不看重。

（二）人才知識結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求相脫節(jié)

國內(nèi)物業(yè)管理在近30年的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了從無到有，從市場化背景下的物業(yè)管理服務(wù)到后勤社會化的機關(guān)以及企事業(yè)單位的物業(yè)服務(wù)，從住宅物業(yè)的單一服務(wù)拓寬到學(xué)校、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、寫字樓以及城市綜合體等，可以說，在當前絕大多數(shù)不動產(chǎn)領(lǐng)域，物業(yè)管理已經(jīng)做到了基本的范圍覆蓋。與此同時，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)需求也隨之拔高，例如應(yīng)具備物業(yè)不動產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)管理、高端設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)以及設(shè)施管理技能等。

（三）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各自為政，無法良好適應(yīng)綜合型人才素質(zhì)的提升要求

在物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所承受的生存壓力極大，而企業(yè)可用于人才培訓(xùn)部分的經(jīng)費投入也逐漸被削減?；诖?，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望利用在企業(yè)內(nèi)部組織開展人才培訓(xùn)來解決資金投入不足與人才培訓(xùn)需求現(xiàn)狀之間的矛盾沖突。我們應(yīng)承認企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在某種方面所具有的無可替代性，但同時也應(yīng)看到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所具有的極為突出的局限性，首先是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)視野過于狹窄和封閉，且缺乏足夠的教育培訓(xùn)資源，尤其是大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)更無力組織開展實效性高的培訓(xùn)。其次是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)缺乏必要的市場評價，因而企業(yè)管理者難以正確、有效地評估培訓(xùn)效果。最后，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)往往會存在“近親繁殖”效應(yīng)，難以收到滿意的培訓(xùn)效果。

（四）傳統(tǒng)培訓(xùn)模式與區(qū)域化發(fā)展經(jīng)營需求不相適應(yīng)

當前，物業(yè)管理行業(yè)中很大一部分品牌企業(yè)基本實現(xiàn)了全國區(qū)域化經(jīng)營，也有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊隨房地產(chǎn)開發(fā)公司之后設(shè)置區(qū)域公司。而地域差異、地域法規(guī)差異以及物業(yè)類型現(xiàn)狀差異也對物業(yè)管理提出了差異較大的區(qū)域性需求，采取何種方案才能實現(xiàn)對區(qū)域公司從業(yè)人員進行科學(xué)高效的培訓(xùn)？毫無疑問，單純通過傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的方法很難有效解決這一問題，而且會耗費大量的培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效果往往也不盡如人意，加之區(qū)域公司通常需要遵循地方相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致師資知識面需求極高。

（五）培訓(xùn)力度大幅下降對改善整體從業(yè)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀極為不利

根據(jù)《行政許可法》中第五十四條內(nèi)容可知，行業(yè)協(xié)會及行政機關(guān)嚴禁強制性組織資格考試以及相應(yīng)的考前培訓(xùn)，同時也禁止指定考試相關(guān)教材及各類助考材料，由于行政監(jiān)管的缺失，導(dǎo)致行業(yè)培訓(xùn)力度大幅下降。而早在2010年物業(yè)管理師資格考試就已經(jīng)正式組織考試，而時至今日，也仍未能成功注冊，行業(yè)內(nèi)對于物業(yè)管理師到底應(yīng)該怎樣使用資格證書已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，這對行業(yè)參與培訓(xùn)的信息及熱情產(chǎn)生了很大影響。

（六）各培訓(xùn)機構(gòu)之間存在惡性競爭，對于培訓(xùn)市場實現(xiàn)規(guī)范性發(fā)展極為不利

自2007年開始，由于行政監(jiān)管的缺失，物業(yè)管理培訓(xùn)市場管理較為混亂，且普遍存在惡性競爭現(xiàn)象。不少民辦培訓(xùn)機構(gòu)通過虛假宣傳、低價競爭乃至賣假證等惡性競爭行為來謀取私利，進而導(dǎo)致物業(yè)管理培訓(xùn)市場魚龍混雜、競爭無序，而無法有效保障培訓(xùn)品質(zhì)。

三、物業(yè)管理培訓(xùn)人才模式創(chuàng)新的方法

基于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種弊端及不足，筆者進行了充分的調(diào)研分析，并因勢而變，對行業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新進行了深入探究，提出基于不同崗位所需的任職能力來設(shè)計出與之相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品服務(wù)。

（一）組織專題論壇研討，開拓高層管理者宏觀決策能力

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，其高層管理人員所發(fā)揮的作用毋庸贅述。我們應(yīng)針對高層管理人員職位特點，策劃組織物業(yè)管理行業(yè)高端論壇，進行專題研討，研討內(nèi)容應(yīng)選擇行業(yè)發(fā)展過程中存在的一些難點及焦點問題，應(yīng)包括行業(yè)宏觀層面法規(guī)、國家相關(guān)政策支持、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、經(jīng)驗教訓(xùn)以及成功案例等，藉此來開拓企業(yè)高管視野，強化其宏觀決策能力，推動行業(yè)交流溝通。

（二）沙盤推演培訓(xùn)，切實強化項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)能力

實施沙盤推演教學(xué)，其主要包括三個方面的培訓(xùn)內(nèi)容：（1）將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組，選擇推演沙盤項目，共同展開實地調(diào)研，同時編制合理的物業(yè)管理方案，并設(shè)置專業(yè)教師對其各個小組進行指導(dǎo)；（2）邀請行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)高管、行業(yè)專家、律師以及院校教授組成師資團隊，以項目核心運作內(nèi)容為中心開展專題實操課程的講授，內(nèi)容包括成本管控、項目預(yù)算、現(xiàn)場管理、品質(zhì)管控、典型案例分析以及團隊建設(shè)等多個專題；（3）組織理論知識考核評估以及學(xué)習(xí)成果結(jié)業(yè)匯報。由各組學(xué)員利用PPT演講方式在現(xiàn)場將沙盤項目物業(yè)管理方案匯報給專家評委，由專家評委給予一對一的點評。

（三）組織現(xiàn)場實訓(xùn)，使物業(yè)管理人才實操技能得到全面提升

在物業(yè)項目管理中，對于一線管理崗位如財務(wù)、品質(zhì)、客戶、安全、設(shè)備、綠化及清潔等應(yīng)提高各崗位負責(zé)人員的任職能力，他們不僅應(yīng)具備扎實的理論基礎(chǔ)，還應(yīng)掌握實操技能、善于實踐。從某種程度上來講，一線管理崗位負責(zé)人的專業(yè)技能水平對物業(yè)項目現(xiàn)場管理質(zhì)量具有決定性影響。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)基于大量的現(xiàn)場調(diào)研分析，并廣泛了解企業(yè)需求意見，據(jù)此通過現(xiàn)場實訓(xùn)培訓(xùn)來提升一線管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，例如在培訓(xùn)綠化主管過程中，首先應(yīng)講解基礎(chǔ)的綠化管理知識、綠化機械操作、病蟲害防治以及苗木養(yǎng)護等各類專業(yè)理論知識，并組織學(xué)員進入實訓(xùn)基地參與現(xiàn)場操作培訓(xùn)，使其對操作程序有親身體驗，這是對專業(yè)課程所具有的的實踐性特點的良好體現(xiàn)，同時也打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，此種培訓(xùn)模式下通過培訓(xùn)考核的專業(yè)管理人才通常都能較好地適應(yīng)企業(yè)需求，一經(jīng)聘用即可上崗，受到了眾多物業(yè)企業(yè)的青睞。培訓(xùn)機構(gòu)還應(yīng)基于專業(yè)主管人才培訓(xùn)實際，對培訓(xùn)師資作出相應(yīng)要求，即同時具備實操經(jīng)驗以及專業(yè)理論基礎(chǔ)知識。

（四）推廣網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，緊隨時代與科技發(fā)展的潮流

無論企業(yè)采取何種面授方式，均會無法避免地面臨投入成本較高、師資培訓(xùn)能力存在差異性、人員難以組織、學(xué)習(xí)時間受限以及考核程序過于繁瑣等問題。怎樣才能保障師資最好、課程最優(yōu)，學(xué)員學(xué)習(xí)不受地點時間限制呢？在當前計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大規(guī)模發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)隨之興起，并將逐漸代替以往的面授模式，成為行業(yè)的主流人才培訓(xùn)模式。

培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)專門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)學(xué)院項目部，對物業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)如何高效開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)模式展開專題研討，并基于行業(yè)相關(guān)機構(gòu)支持，開發(fā)出E-learning物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺，其主要包括如下內(nèi)容：在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺、多媒體課程培訓(xùn)、在線考試系統(tǒng)以及學(xué)院論壇。我們應(yīng)對行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)資源及師資力量加以整合，并以物業(yè)項目類型為依據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體分為多個網(wǎng)絡(luò)分院，如醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)分院、工業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院、住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院以及寫字樓網(wǎng)絡(luò)分院等，邀請知名標桿物業(yè)企業(yè)合作，對相關(guān)專業(yè)課程進行深度開發(fā)。與此同時還應(yīng)投入必要的人力物力資源進行學(xué)員交流學(xué)習(xí)平臺的開發(fā)，用于對行業(yè)熱點和難點問題的探討，并由學(xué)院建立后臺知識庫，將行業(yè)觀點進行匯總整理，從而列出各類解決方法以供學(xué)員參考。

四、新的物業(yè)人才培訓(xùn)模式帶來的成果

通過創(chuàng)新性物業(yè)人才培訓(xùn)模式的實施，學(xué)員對國內(nèi)物業(yè)管理體系各單位和各部門構(gòu)成有了清晰了解，并熟悉了相關(guān)單位、部門的作用與性質(zhì)，并對各部門之間的職責(zé)與相互關(guān)系有了切實把握，進而能夠推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮自身作用，采用靈活多樣的物業(yè)管理形式，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造了良好的社會效益與經(jīng)濟效益。以深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進修學(xué)院為例，其與長城物業(yè)集團、北京首開集團、綠城物業(yè)集團等知名大型物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)手打造的培訓(xùn)班已經(jīng)成功地在廣東省舉辦50多期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)對其培訓(xùn)效果予以了高度肯定，真正實現(xiàn)了行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)滿意、企業(yè)滿意以及學(xué)員滿意。

結(jié)語：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)在當前行業(yè)人才培育模式中即將成為主流培訓(xùn)模式，并用以取代日漸落后的傳統(tǒng)實地培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享最大化，同時企業(yè)只需購買學(xué)習(xí)賬號即可享用優(yōu)質(zhì)的師資與課程服務(wù)，從而節(jié)約了大量的人力、物力與財力資源，是值得我們大力推廣的。

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篇6

認識到企業(yè)培訓(xùn)的特點，對我們開展好企業(yè)培訓(xùn)工作很有必要，企業(yè)培訓(xùn)工作要真正從服務(wù)的對象出發(fā)，研究他們的崗位特點和學(xué)習(xí)認知規(guī)律，滿足他們的實際需要，調(diào)動起他們參與的積極性，以期達到提高員工素質(zhì)的目的。

在認真總結(jié)本企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗、借鑒其他單位優(yōu)秀培訓(xùn)成果的基礎(chǔ)上，筆者認為，實施企業(yè)員工培訓(xùn)，必須結(jié)合企業(yè)實際，認真定位；必須體現(xiàn)崗位職務(wù)特色，創(chuàng)新培訓(xùn)方式；必須加強制度建設(shè)，建立長效培訓(xùn)機制。以下幾點需要企業(yè)關(guān)注。

一、以終為始，明確培訓(xùn)目標

對企業(yè)來說，培訓(xùn)的目標有兩個，一個是解決問題，二是提升能力。

設(shè)計對員工的教育培訓(xùn)，首先要以解決問題為出發(fā)點。培訓(xùn)首先要讓員工意識到所學(xué)習(xí)的內(nèi)容與他們所承擔的工作職責(zé)密切相關(guān)，才能喚起他們的學(xué)習(xí)積極性和主動參與。而問題既包括工作問題也包括思想問題，在解決問題的前提下，綜合考慮采用教育和培訓(xùn)的最適合的形式。也就是圍繞著解決問題，有針對性地補充相關(guān)知識，給員工提供研究問題的基礎(chǔ)知識信息；有效地組織開展深入的研討，完成從提出題目，設(shè)計研討方案，推進研討進程，最終提出方案建議。在這一過程中，特別要發(fā)揮學(xué)員的主體作用，問題的“擁有者”是學(xué)員，解決問題的主體是學(xué)員，成果應(yīng)用的受益者也是學(xué)員。

其次，要以能力提升為出發(fā)點設(shè)計。而能力提升的任務(wù)則更適合由培訓(xùn)來完成，在員工教育培訓(xùn)中，要從學(xué)員崗位職責(zé)需要出發(fā)，按照勝任崗位的標準，考慮工作中的新問題對干部能力的新要求，對員工進行有意識、有計劃的能力培訓(xùn)。能力培訓(xùn)含有一定的知識學(xué)習(xí)，但其主要的形式還是訓(xùn)練，途徑有兩種：一是在解決問題過程中的思想方法訓(xùn)練，即在解決問題中對學(xué)員進行發(fā)現(xiàn)問題、分析判斷問題和解決問題的思維訓(xùn)練；二是要輔以一定形式的技能訓(xùn)練，使學(xué)員在履行職責(zé)中的一些關(guān)鍵行為能夠在訓(xùn)練中達到熟練，形成良好行為習(xí)慣。

二、推進培訓(xùn)轉(zhuǎn)型

當前，國家和培訓(xùn)行業(yè)等內(nèi)外部客觀環(huán)境都呼喚著企業(yè)員工的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型。要求企業(yè)培訓(xùn)更加凸顯企業(yè)特色，緊密結(jié)合企業(yè)人才培養(yǎng)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更高投入產(chǎn)出比的學(xué)習(xí)價值，這正是培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的本質(zhì)目標。

一要加強內(nèi)部課程開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，對企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)提出了迫切要求。急需探索和建立系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)部課程、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的機制和方法。通過制度加強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師激勵和引導(dǎo)。通過體系性課程開發(fā)，實現(xiàn)人才培訓(xùn)課程體系的落地；通過專題式課程開發(fā)，更好地宣貫組織戰(zhàn)略和工作思路；通過行動式培訓(xùn)項目開發(fā)有效解決業(yè)務(wù)問題，提升組織績效，支撐戰(zhàn)略實施；通過案例式課程開發(fā)，廣泛挖掘管理經(jīng)驗，傳播組織智慧。

二要加強培訓(xùn)與企業(yè)人才管理的鏈接。培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，必須加強培訓(xùn)需求、方案策劃、效果評估與企業(yè)人才管理的鏈接。新型的培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略、組織績效和人才發(fā)展為導(dǎo)向。培訓(xùn)需求和方案策劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、績效問題和人才職業(yè)發(fā)展階段需求等確定。培訓(xùn)效果評估應(yīng)與人才測評和人才選撥、晉升相結(jié)合。

三要加強培訓(xùn)機構(gòu)自身能力建設(shè)。培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，必須加強培訓(xùn)機構(gòu)自身學(xué)習(xí)成長和管理能力建設(shè)。一流的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，需要一流的培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)管理水平。培訓(xùn)機構(gòu)要在組織設(shè)置、職能分工、人才能力上符合培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的新要求，超前培養(yǎng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型需要的人才、前瞻謀劃更加符合新型培訓(xùn)要求的組織模式。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)形式

通信技術(shù)和社交媒體的發(fā)展極大地改變了人們的生活和學(xué)習(xí)方式，也為培訓(xùn)創(chuàng)新插上了想象的翅膀。行動學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)等新型學(xué)習(xí)模式的興起使得企業(yè)培訓(xùn)的邊界得到了有效拓展，并為集中培訓(xùn)的開展提供了多樣化的手段支撐。同時，社會化學(xué)習(xí)的普及也迫使企業(yè)必須與時俱進、積極創(chuàng)新，不斷探索E-learning、M-learning等新興模式，為人才培訓(xùn)持續(xù)注入新鮮活力。這里，介紹幾個新興的培訓(xùn)形式。

1、微課

微課，是“微型視頻網(wǎng)絡(luò)課”的簡稱，它是以微型教學(xué)視頻為主要載體，針對某個學(xué)科知識點（如重點、難點、疑點、考點等）或教學(xué)環(huán)節(jié)（如學(xué)習(xí)活動、主題、實驗、任務(wù)等）而設(shè)計開發(fā)的一種情景化、支持多種學(xué)習(xí)方式的在線視頻課程資源。

微課在培訓(xùn)中具有充分的發(fā)展空間，一個知識點、一個案例、一個設(shè)備操作方法、一次班會、說課……都可以做成一次微課，教師可以從任一點切入進行設(shè)計開發(fā)，開發(fā)技術(shù)簡單易操作，并且便于資源重組。

2、MOOC

MOOC（Massive Open Online Course），即幕課，主要的教學(xué)活動是靠一段“教師講授式”視頻，輔以課程資源包的形式來開展的。

MOOC課程和普通的網(wǎng)絡(luò)課程最大的區(qū)別在于為學(xué)員提供了“參與式學(xué)習(xí)”的體驗。

MOOC的成功之處還在于它打通了線上和線下的生態(tài)鏈。在線上，我們可以與來自世界上各個地方的人們進行交流、共享。同時我們也可以自發(fā)自發(fā)組織線下的活動。

3、混合式學(xué)習(xí)

混合式學(xué)習(xí)是以企業(yè)發(fā)展與績效為目標，在關(guān)注平衡不同類型學(xué)習(xí)者特征的基礎(chǔ)上所建立起來的集合面授學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)、體驗學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)和測試評價于一體的新型學(xué)習(xí)方式，具有目標集聚、效果持續(xù)、可測量和評價等多種優(yōu)勢。

在培訓(xùn)資源有限的情況下，混合式培訓(xùn)實施的關(guān)鍵在于e-Learning的支撐。e-Learning體系實現(xiàn)了教、學(xué)、測、評、管一體化，是一種高效靈活的學(xué)習(xí)解決方案。學(xué)者鄭世良認為：人格化的人本主義是e-Learning的內(nèi)在特性，在創(chuàng)設(shè)真實情境，強調(diào)自主式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)方面具有獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)了主體的個性化，互動的平等化，內(nèi)容的整合化，空間的網(wǎng)絡(luò)化及時間的持續(xù)化。

在培訓(xùn)調(diào)研、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)價值評估、培訓(xùn)延伸的階段，e-Learning的優(yōu)勢非常明顯。

培訓(xùn)的新概念不斷涌來，但萬變不離其宗，其核心還是課程資源開發(fā)，目的還是提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

四、了解需求，科學(xué)組織設(shè)計

訪談是開展培訓(xùn)需求調(diào)研最常用的方法，通過訪談準確把握培訓(xùn)需求是培訓(xùn)方案設(shè)計者必備的重要能力，也是提高培訓(xùn)方案設(shè)計質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。那么，如何實現(xiàn)有效的培訓(xùn)需求訪談?wù){(diào)研呢？通過大量的工作實踐發(fā)現(xiàn)，按照“預(yù)熱、聚焦、錨定”這三步開展培訓(xùn)需求訪談?wù){(diào)研，可有效提升培訓(xùn)需求診斷的準確性，有力提升培訓(xùn)課程設(shè)計質(zhì)量。

1、預(yù)熱

由于訪談?wù){(diào)研是培訓(xùn)方案設(shè)計者與主辦方或?qū)W員互動溝通的過程，互動既需要共同語言，也需要相互信任，還需要明確目標、提高效率。因此，培訓(xùn)方案設(shè)計者應(yīng)提前閱讀相關(guān)文件資料，了解與本次培訓(xùn)及業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識、政策背景、發(fā)展概況、培訓(xùn)歷史、培訓(xùn)預(yù)訂等信息，做到對受訓(xùn)單位和培訓(xùn)對象的基本需求等有較全面的了解，同時認真盤點需要進一步深入了解和確認的問題，為下一步高效訪談做好充分準備。

2、聚焦

訪談?wù){(diào)研的優(yōu)點是可較深入地了解培訓(xùn)需求，而缺點主要是樣本量小、占用被調(diào)研者時間較長、效率較低。為了揚長避短，一是在選擇被訪談對象時，要盡可能使樣本涵蓋各相關(guān)單位、各類目標培訓(xùn)對象；二是在訪談時，要主動詢問培訓(xùn)需求的針對對象，是否是多個單位的共性需求等；三是通過在前期列出訪談提綱，時刻聚焦要了解的培訓(xùn)對象、業(yè)務(wù)重點、面臨的困境、可提供的幫助等主要問題，把握談話方向，得到答案后及時切換問題，提高訪談效率。

3、錨定

訪談?wù){(diào)研往往會得到較豐富的信息，因此必須認真做好記錄，并在訪談結(jié)束時立即總結(jié)提煉，以免信息的遺漏。若訪談了多人，要在每次訪談后標注重要結(jié)論，進一步提煉明顯的共性需求和可采納的代表性需求，并且錨定本次培訓(xùn)針對的問題，將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為初步的課程，才能為下一步培訓(xùn)課程優(yōu)化設(shè)計奠定良好基礎(chǔ)。

五、重視持續(xù)，促進成果固化

篇7

一、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)的需求屬性演變

傳統(tǒng)的中高層管理培訓(xùn)主要是系統(tǒng)化（通用化）、知識化、課堂化、規(guī)模化、任務(wù)化的“無差異”、“同質(zhì)性”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容通用、模式比較單一，培訓(xùn)效果難以評估，短期難以顯現(xiàn)。在企業(yè)培訓(xùn)的初始階段，針對大部分管理人員并非管理專業(yè)科班出身、從其它技術(shù)崗位轉(zhuǎn)崗管理崗位而沒有受到過基本的管理培訓(xùn)的狀況，這種培訓(xùn)模式起到了普及管理理念與知識、管理技能與方法的作用。隨著普及階段的完成，這種較為單一的、長線的培訓(xùn)內(nèi)容、方法、模式已難以滿足他們的胃口，企業(yè)管理培訓(xùn)需要升級、創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)管理培訓(xùn)需要更加新穎、前沿的理念、更有針對性的課程方案、滿足不同管理層次及職能的個性化需求、更加“落地”或更具操作性的內(nèi)容、創(chuàng)新的多樣化培訓(xùn)模式、更加清晰可視的培訓(xùn)效果。對于專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)來說，除了基本的公開課程、通用課程培訓(xùn)外，還需要為企業(yè)提供定制與內(nèi)訓(xùn)、咨詢與診斷、融資與上市輔導(dǎo)、論壇與沙龍、國內(nèi)外游學(xué)以及其它滿足顧客潛在需要的增值服務(wù)，為客戶企業(yè)提供集成化的解決方案。

歸結(jié)起來，新形勢下的中高層管理培訓(xùn)表現(xiàn)為“個性化”、“異質(zhì)性”培訓(xùn)：定制化、個性化、操作化、創(chuàng)新化、可視化。需要根據(jù)企業(yè)管理中迫切需要解決的問題、“痛點”或薄弱環(huán)節(jié)，定制課程方案，滿足企業(yè)的個性化需求，指導(dǎo)管理人員落地操作，采用創(chuàng)新性的教學(xué)模式，取得看得見的效果。

這些異質(zhì)性培訓(xùn)需求，無論是對企業(yè)人力資源管理部門，還是專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)與培訓(xùn)講師，都是一個全新的挑戰(zhàn)。本文認為，主要的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在三個方面：

第一，企業(yè)培訓(xùn)需求準確把握――前期調(diào)研與挖掘。企業(yè)管理培訓(xùn)的組織者，要么是企業(yè)的人力資源部門，要么是專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，而培訓(xùn)的需求方則是企業(yè)內(nèi)部的各個層級――高層管理者、中層及中層后備、基層管理者，或者特定的某類人員。無論培訓(xùn)由誰來組織，都需要把握真實準確的培訓(xùn)需求。企業(yè)管理問題的存在，往往是“當局者迷旁觀者清”，潛在的需要培訓(xùn)者往往認識不到問題的存在，而人力資源部門對其它部門的管理又往往是“隔鞋搔癢”、“不識廬山真面目”，限于時間和精力，很難提出真實完整的需求。外部的培訓(xùn)機構(gòu)更是如此。企業(yè)除了內(nèi)部的現(xiàn)實培訓(xùn)需求，還有應(yīng)對外部環(huán)境變化、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的培訓(xùn)需求。因此，人力資源部門、培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)各部門管理者的廣泛、深度的需求調(diào)研與挖掘既是定制培訓(xùn)的關(guān)鍵，又是一個極大的挑戰(zhàn)。

第二，課程方案的設(shè)計與開發(fā)。根據(jù)培訓(xùn)的需求、目標、預(yù)算，課程方案可以是系統(tǒng)的課程方案，也可以是單次課程方案。單次課程方案目的明確，比較簡單。系統(tǒng)性的課程方案設(shè)計，不僅要圍繞培訓(xùn)需求目標，還要考慮培訓(xùn)對象的層次、接受能力、對應(yīng)的教師資源匹配、理論與實戰(zhàn)的比例分配、教學(xué)模式與方法、培訓(xùn)過程的可操作性、培訓(xùn)效果的評估等。一個好的課程方案是培訓(xùn)可否成功的基本保證。

第三，培訓(xùn)機構(gòu)與講師的選擇與評估。培訓(xùn)講師是培訓(xùn)能否成功、培訓(xùn)目標能否達成的關(guān)鍵。目前，培訓(xùn)機構(gòu)眾多，培訓(xùn)市場魚目混珠，培訓(xùn)講師水平參差不齊。優(yōu)質(zhì)講師資源屬于市場稀缺資源，擁有優(yōu)質(zhì)的講師資源也是培訓(xùn)機構(gòu)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。通常情況下，企業(yè)定制的培訓(xùn)課程所需要的講師都有特定的要求，單靠企業(yè)的人力資源部門所掌握的講師信息或搜索新的信息很難滿足需求，通常需要外包或與培訓(xùn)機構(gòu)合作。因此，審慎選擇一家有信譽、有品牌、有資源、有實力的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)十分重要。專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)有其自身的資源、渠道、網(wǎng)絡(luò)、平臺，有各種行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗，有專業(yè)的課程開發(fā)團隊、有完善的服務(wù)流程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。對于培訓(xùn)的需求企業(yè)來說，只需要做出審慎的選擇和評估，剩下的事情都交給培訓(xùn)機構(gòu)。

二、中高層管理培訓(xùn)模式的創(chuàng)新

中高層管理培訓(xùn)的方法或模式有很多，可以根據(jù)培訓(xùn)的主體分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式可以分為課堂講授式學(xué)習(xí)、案例討論式學(xué)習(xí)、體驗式或情景式學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，等等；根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的要求，可以分為通用化的學(xué)習(xí)、定制化學(xué)習(xí)，等等。根據(jù)為企業(yè)解決問題的程度，可分為行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)、深度會談+培訓(xùn)、培訓(xùn)+微咨詢、培訓(xùn)+咨詢及企業(yè)人力資源或企業(yè)管理解決方案的提供。

定制培訓(xùn)、行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、體驗式學(xué)習(xí)、深度會談、微咨詢、咨詢等近年來普遍興起和廣為應(yīng)用的培訓(xùn)模式，都是緊緊圍繞企業(yè)個性化需求，強調(diào)問題導(dǎo)向，注重可操作性，注重培訓(xùn)效果清晰可見的創(chuàng)新型培訓(xùn)。本文對它們的內(nèi)涵與特點進行了一個比較（見表1）。

三、企業(yè)中高層管理培訓(xùn)建議

基于前文的分析，對企業(yè)中高層管理培訓(xùn)提出以下建議：

1.高層重視，預(yù)算保證?，F(xiàn)代管理以人為本，人才是企業(yè)最重要的資源。培訓(xùn)并不只是人力資源部門的事情，是事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略需要。在新環(huán)境、新經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)不是要不要培訓(xùn)的問題，是為什么培訓(xùn)、怎么培訓(xùn)、投入多少的問題，這需要高層管理者的重視和支持，需要拿出“真金白銀”，要有足夠的預(yù)算保證。

2.因地制宜，權(quán)變培訓(xùn)。雖然從宏觀來看，互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟對每個企業(yè)都帶來前所未有的影響，但是，每個企業(yè)都有其特定的行業(yè)環(huán)境、任務(wù)環(huán)境與內(nèi)部資源、能力、文化，企業(yè)具有不同的規(guī)模、所有制性質(zhì)，企業(yè)及其培訓(xùn)處在不同的生命周期。因此，企業(yè)要“因地制宜，權(quán)變培訓(xùn)”，即企業(yè)管理培訓(xùn)要根據(jù)自身的情況并隨著環(huán)境條件的改變而改變，切不可“以不變應(yīng)萬變”。

篇8

企業(yè)大學(xué)是以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，通過對各級主管干部及員工開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)輔導(dǎo)，為企業(yè)打造育人、用人、留人的智力平臺。企業(yè)大學(xué)的運營管理目標以及工作重點是要以培養(yǎng)多層級、多領(lǐng)域、多項目的人才為己任，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

20世紀90年代以來，市場環(huán)境的變化和行業(yè)競爭的加劇促進了國內(nèi)大型企業(yè)的管理水平的提升。許多企業(yè)為了對人才管理與培養(yǎng)加大支持力度，開始組建企業(yè)大學(xué)。而近幾年，許多中小型企業(yè)也開始紛紛籌建企業(yè)大學(xué)。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2012年年底，國內(nèi)各類企業(yè)大學(xué)已接近800家。

制約企業(yè)大學(xué)發(fā)展的三個因素

企業(yè)大學(xué)在國內(nèi)雖然經(jīng)歷了多年發(fā)展，但當我們回顧國內(nèi)企業(yè)大學(xué)的實踐成效時卻發(fā)現(xiàn)：除了華為、海爾、聯(lián)想、格力等大型企業(yè)創(chuàng)辦的企業(yè)大學(xué)得到了飛速發(fā)展，取得了較大突破，能夠真正能按預(yù)期目標實現(xiàn)良性運營的企業(yè)大學(xué)并不多，更有不少企業(yè)大學(xué)發(fā)展至今仍然在重復(fù)著人力資源培訓(xùn)中心的工作，并沒有真正體現(xiàn)出企業(yè)大學(xué)的價值與意義。

是什么原因?qū)е逻@一曾經(jīng)叫好又叫座的項目在實踐中變得黯然失色的呢？如何才能打破習(xí)慣思維，樹立企業(yè)大學(xué)的全新形象，使其充分發(fā)揮功效呢？

上海啟能企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱“啟能顧問”）通過多年對國內(nèi)多所企業(yè)大學(xué)的跟蹤研究、系統(tǒng)總結(jié)分析后發(fā)現(xiàn)：除了自身硬件存在問題外，企業(yè)大學(xué)缺乏配套“軟件”的問題尤為突出，其中尤以師資隊伍的專業(yè)度不足、實戰(zhàn)課程的精準度不夠以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化度不高最為明顯。

上述三個問題制約了企業(yè)大學(xué)在建設(shè)工作與培訓(xùn)實效上的發(fā)揮，我們不妨以問題為導(dǎo)向，對其從不同角度進行展開分析與探討。

問題一：師資隊伍的專業(yè)度不足

企業(yè)大學(xué)的師資隊伍主要來自三種渠道：

一是與國內(nèi)大學(xué)合作，聘請專家教授作為企業(yè)大學(xué)的授課老師。這些老師有權(quán)威理論做支撐，被業(yè)內(nèi)稱為“學(xué)院派”。

二是外聘職業(yè)講師。職業(yè)講師通常都有自己擅長的領(lǐng)域，有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗。此類老師被業(yè)內(nèi)稱為“實戰(zhàn)派”。

三是企業(yè)自己的內(nèi)部講師。他們大多來自生產(chǎn)一線或管理層，深諳自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域及企業(yè)文化。此類老師被業(yè)內(nèi)稱為“企業(yè)派”。

無論是“學(xué)院派”“實戰(zhàn)派”還是“企業(yè)派”，都或多或少地存在先天不足。

“學(xué)院派”在講授時往往帶有濃厚的教育氣息，過于偏重理論講解，重“教”不重“訓(xùn)”，忽視了成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點。

“實戰(zhàn)派”在講授時往往過于偏重對自身原有案例的講解分析，而忽視了對學(xué)員所在企業(yè)、行業(yè)的深入研究。重“訓(xùn)”不重“效”，導(dǎo)致案例雖多，卻不能有效地啟發(fā)學(xué)員。學(xué)員不能從中產(chǎn)生感悟，培訓(xùn)自然不會有效果。

“企業(yè)派”深受企業(yè)內(nèi)部管理的影響。有一部分老師為現(xiàn)任高管，日常事務(wù)較多，只是兼職培訓(xùn)工作，所以很難沉下心來做培訓(xùn)；也有一部分老師是企業(yè)內(nèi)部的專職講師，但內(nèi)部講師很少受到企業(yè)的高度重視，激勵機制不到位，專業(yè)拓展學(xué)習(xí)的機會也很少，使其授課水平大受影響。

從以上分析不難看出，這里所說的“專業(yè)度”，并不僅僅指老師自身具備的專業(yè)知識，而是包括了授課培訓(xùn)技巧、行業(yè)背景、企業(yè)分析、學(xué)員現(xiàn)狀等的綜合技能與意識。

俗話說“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，能跟一個好師傅學(xué)習(xí)，對每位學(xué)員來說都是一件非常幸福的事?！癟TT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程”中文版權(quán)所有人、國內(nèi)TTT領(lǐng)域的泰斗級人物劉子熙導(dǎo)師則認為，“師傅指指門，修行在個人”更為重要。講師要讓學(xué)員在學(xué)中悟、悟中行中加深對知識的認識，從“被告知”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔野l(fā)現(xiàn)”，從而真正幫助學(xué)員成長、成熟、成功、成就。

問題二：實戰(zhàn)課程的精準度不夠

有相當一部分企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)，甚至授課老師本人都對課程的重視程度不夠，大多抱著“反正我已經(jīng)培訓(xùn)過了，有沒有收獲是學(xué)員的事”的錯誤思想，沒有認真對待每一節(jié)培訓(xùn)課，浪費了大量的時間和精力。

“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程”中明確指出培訓(xùn)的目的主要有三點：解決實際問題、縮短表現(xiàn)差距、彌補需求缺口。其中解決實際問題是培訓(xùn)的重點，也是學(xué)員和組織當下最為關(guān)注的。

這需要講師花費大量的時間、精力深入企業(yè)進行實地調(diào)研，摸清企業(yè)面臨的問題和實際需求，進而提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容與方法。這些工作對外部講師而言幾乎是難以實現(xiàn)的。因為外部講師已經(jīng)形成了一套固定的教學(xué)風(fēng)格體系，一般不太愿意因為某一次具體課程而對課程內(nèi)容進行更改。這也是為什么外聘老師很難打動學(xué)員的最重要的原因。

企業(yè)內(nèi)部講師的情況又如何呢？企業(yè)內(nèi)部講師的優(yōu)勢在于對企業(yè)的問題點比較熟悉，劣勢在于缺乏專業(yè)的課程開發(fā)經(jīng)驗，僅憑個人感覺來設(shè)計課程，往往會出現(xiàn)顧此失彼的情況，從而導(dǎo)致培訓(xùn)體系及培訓(xùn)內(nèi)容缺乏完整性和獨特性，很難激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，培訓(xùn)效果差。

問題三：培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化度不高

“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程”明確指出：培訓(xùn)不僅僅是讓學(xué)員記住什么，更重要的是學(xué)員改變了什么。思想的改變、行為的改變、習(xí)慣的改變、風(fēng)格的改變、狀態(tài)的改變……

這些改變必須能夠使學(xué)員在以后的工作中遵循組織期待，帶領(lǐng)團隊更快、更穩(wěn)地向前發(fā)展；不僅能帶動業(yè)績的提升，更能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

然而，在實際培訓(xùn)過程中，內(nèi)外部講師“臨陣磨槍”的短期講授意識、管理部門“以考代輔”的片面督導(dǎo)機制、學(xué)員自身“應(yīng)付官差”的短期學(xué)習(xí)行為，使得培訓(xùn)多流于形式，最終導(dǎo)致“培訓(xùn)不如不培訓(xùn)”的尷尬局面。

對癥下藥，化解難題

針對上述三大問題，企業(yè)該如何對癥下藥進行有效化解呢？對此，啟能顧問提出四點有針對性的解決措施。

一、精心調(diào)研

在培訓(xùn)課程確定以后，項目組至少提前一周與講師進行深入溝通交流，并盡可能為講師提供具體、明確的培訓(xùn)背景訊息、行業(yè)/企業(yè)資訊、培訓(xùn)需求點、期望值，讓講師盡量對本次培訓(xùn)的組織期待與學(xué)員需求進行全面了解，從而使課程設(shè)計更加貼近學(xué)員的實際需求。

啟能顧問的講師均會在訓(xùn)前一周與企業(yè)培訓(xùn)項目負責(zé)人進行溝通，進行需求對接，從而明確企業(yè)管理者對培訓(xùn)的期望。啟能顧問的講師還會通過電話、問卷、面談等方式與學(xué)員代表進行溝通，詳細了解、分析學(xué)員的實際需求，從而真正做到心中有數(shù)，手上有術(shù)，滿足企業(yè)的組織期待，解決學(xué)員的共性問題。

二、巧妙傳授

同樣的內(nèi)容，如果采用不同的講授方法，效果自然不同。所以提升內(nèi)部講師的授課水平至關(guān)重要。

企業(yè)可以聘請專業(yè)導(dǎo)師為合作講師，對企業(yè)內(nèi)部講師進行TTT專項培訓(xùn)，幫助其掌握專業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計、講授及課程開發(fā)技巧，從而幫助企業(yè)打造一支技術(shù)過硬的專屬師資隊伍。

啟能顧問講師最大的授課特點是：面對同樣的內(nèi)容，他們的講授更生動，更貼近學(xué)員的需求，內(nèi)容更容易被消化、吸收。究其根源，是啟能顧問的講師在劉子熙導(dǎo)師的親自輔導(dǎo)下，掌握了“TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標準教程”中的主旨要點。

三、同步學(xué)習(xí)

通過培訓(xùn)，學(xué)員不僅要獲得成長和提升，更重要的是要能把所學(xué)的知識技能進行有效復(fù)制與傳承，需要掌握培訓(xùn)的技術(shù)要領(lǐng)。企業(yè)引進“TTT系統(tǒng)培訓(xùn)課程”后，學(xué)員不僅能在課程學(xué)習(xí)狀態(tài)上與講師保持同步，轉(zhuǎn)訓(xùn)輔導(dǎo)能力也得到了有效提高，從而實現(xiàn)最佳效果轉(zhuǎn)化。

啟能顧問經(jīng)過11年的精心打造，20年的行業(yè)沉淀，已形成了極為完整的TTT四級培訓(xùn)系統(tǒng)：初級入門培訓(xùn)、中級提高培訓(xùn)、高級深化培訓(xùn)和品牌塑造培訓(xùn)。此外還有非常適合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的“課程開發(fā)與講評”培訓(xùn)，全方位地解決了企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)面臨的講師培養(yǎng)與課程開發(fā)問題。

啟能顧問推出的“培訓(xùn)托管”服務(wù)采取了“一站式整體解決方案”，從課程設(shè)計、課程開發(fā)、師資培訓(xùn)，到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、招商會等，全方位地幫助企業(yè)解決培訓(xùn)領(lǐng)域的后顧之憂，為企業(yè)的人才與技術(shù)發(fā)展，提供強有力的專業(yè)保障。

四、一課四訓(xùn)

對于培訓(xùn)，企業(yè)是又愛又恨：不培訓(xùn)，員工總是容易出現(xiàn)這樣或那樣的問題，影響企業(yè)的發(fā)展；培訓(xùn)，員工的參與程度往往不高，員工不接納，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低，對組織績效改善不明顯，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。

為了幫助企業(yè)解決上述問題，劉子熙導(dǎo)師經(jīng)過20多年的潛心研究，提倡“全程訓(xùn)練，終身學(xué)習(xí)”的職業(yè)訓(xùn)練理念，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng) “一課四訓(xùn)”的課程服務(wù)模式，有效地解決了組織在培訓(xùn)落地方面遇到的難題。

1.課前預(yù)訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)前

配綱要―指導(dǎo)學(xué)員預(yù)習(xí)

輔問題―引發(fā)學(xué)員思考

明考核―強制學(xué)員行動

2.課上正訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)中

多提問―會講不如會問

全參與―全員投入狀態(tài)

精總結(jié)―師生多向回顧

3.課后自訓(xùn)―訓(xùn)在訓(xùn)后

有作業(yè)―收獲感想承諾

貼實際―實踐練結(jié)

重獎罰―及時樹立標桿

4.多次復(fù)訓(xùn)―訓(xùn)在時時

全關(guān)注―線上線下互動

抓關(guān)鍵―重點難點輔導(dǎo)

開小灶―量體裁衣指點

篇9

關(guān)鍵詞：化工設(shè)備 維修技能 培訓(xùn) 實踐 提高

中圖分類號：TQ 050.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（b）-0059-02

化工設(shè)備維修的專業(yè)性很強，即便是一個小巧的螺絲緊固，都需要經(jīng)驗和技巧。在化工設(shè)備自動化程度越來越高的當下，化工設(shè)備的技術(shù)含量、精密程度不可同日而語，很多企業(yè)面臨著設(shè)備維修人員不好招聘的情況。一方面維修人才不易流動；另一方面也是由于自動化程度提高，維修人員需要掌握更多的知識和技能方能勝任這份工作。所以有必要就提高化工設(shè)備維修人員技能的方法展開討論。

1 搭建平臺，組織培訓(xùn)

化工設(shè)備維修具有很強的專業(yè)性。設(shè)備維修崗位上的人員有著十分重要的作用，提高在崗人員的技能水平，意義重大，也十分必要。在設(shè)備自動化程度越來越高的情況下，設(shè)備的精密程度、技術(shù)含量與以前的設(shè)備有著較為明顯的區(qū)別，維修人員不更新自身的知識體系、提高自身的技術(shù)水平，必將面臨淘汰。同時化工設(shè)備在化工企業(yè)當中是十分關(guān)鍵的組成部分，維修人員技術(shù)實力偏弱，一些問題解決不了，則可能直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率進而影響經(jīng)濟效益。所以必須要提高化工設(shè)備維修人員的技能水平。

首先，要從源頭抓起，建立其完善的招聘體系，把好人才招聘關(guān)，建立校企合作模式，引進高素質(zhì)的專業(yè)人才，優(yōu)化自身設(shè)備維修隊伍的人才組織體系，新鮮血液的加入必將帶來新的理念。

其次，搭建培訓(xùn)平臺，組織內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。

內(nèi)訓(xùn)要建立起層次分明的培訓(xùn)體系，可參考圖1。

值得注意的是，現(xiàn)場級的培訓(xùn)比較復(fù)雜，根源在于維修人員要在一線值班，很難獲得充足的時間參與系統(tǒng)性的培訓(xùn)。所以現(xiàn)場級的培訓(xùn)，關(guān)鍵就是要在一線展開培訓(xùn)，采用OPL（單點課），可能是一項技能、一個短小精悍的視頻，或許只有一個老師一個學(xué)生一個場地，以講授結(jié)合演練的方式提高維修技術(shù)水平。

外訓(xùn)的方式則比較多，比如外聘技術(shù)專家，專門組織技術(shù)培訓(xùn)；又如組織維修人員進行委外培訓(xùn)，甚至可以與學(xué)校合作實現(xiàn)維修人員的再教育，提高知識技能水平，使維修人員將知識體系系統(tǒng)性地完善。也可以組織人員進行專項的委外培訓(xùn)如PLC編程控制、電工培訓(xùn)、鉗工培訓(xùn)等。還可以邀請設(shè)備廠家的技術(shù)人員來為現(xiàn)場維修人員進行培訓(xùn)。要經(jīng)常組織人員參與到社會上的交流會，或組織人員與同行、業(yè)界人士進行交流，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗、思路和方法。比如離心泵出現(xiàn)不打液故障，這種故障出現(xiàn)的原因較多，如果故障原因比較復(fù)雜一時處理不了則可能影響生產(chǎn)。此時如果聯(lián)系同行或?qū)＜已堖h程指導(dǎo)，則可能提供一些不錯的解決方案進而順利排除故障，所以同業(yè)內(nèi)人士或?qū)＜疫M行交流是十分必要的。

最后，利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺或電大（廣播電視大學(xué)，面向社會人士的教育模式）提高自身。在互聯(lián)網(wǎng)普及的情況下，網(wǎng)絡(luò)上有很多專業(yè)性很強的學(xué)習(xí)視頻，利用互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資料提高自身，不失為一種有效的方式。

2 實踐詳情

2.1 前期準備

2.1.1 理論準備

查閱相關(guān)維修對象的技術(shù)資料、維修手冊、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖紙、質(zhì)量控制點等。要了解設(shè)備產(chǎn)生問題的根源、維修的目的，進而編制一套詳細周密并且針對性強的檢修流程方案。其中的關(guān)鍵是要把握質(zhì)量控制點，通常包括轉(zhuǎn)子游隙、軸承配合游隙、聯(lián)軸器對中、轉(zhuǎn)動部件端面、螺栓轉(zhuǎn)配扭矩、密封點、點等。

2.1.2 備件準備

準備部件，包括需要維修的部件（軸承、葉輪、聯(lián)軸器等）、可能出現(xiàn)損傷的易損備件（墊片、填料、密封圈等）。備件的準備要有針對性，且需要準確登記、詳細分類，在開始維修前分門別類地準備齊全，以便在使用時可快速準確地選配。

2.1.3 器材準備

器材包括維修工具如起重吊帶、切割機、電焊機、游標卡尺、扳手等；安全防護用品如安全帽、工作服、面罩、橡膠手套等；常用雜品如煤油、塑料袋等；消防用具如沙箱、干粉滅火器等；配電器材如防爆插頭、配電柜、移動電纜牌、白熾燈等。

2.1.4 人員組織

配置鉗工、焊工、起重工、管工、設(shè)備工程師、設(shè)備技術(shù)員、工藝技術(shù)員、操作員等。

2.2 操作過程

2.2.1 O備拆檢

首先，要做好維修手續(xù)的辦理，包括檢修工作票、登高作業(yè)證、動土證、動火證、用電申請等。

其次，工藝操作人員停機掛牌、拉警戒線，現(xiàn)場準備好照明設(shè)施，電氣人員接線通電照明，且現(xiàn)場各項所需工具準備到位。

最后，拆檢注意事項，包括3個方面。其一，做好各拆解部件的標記（按圖紙標號、歸類），起重點要可靠保證安全，小部件如螺栓要收集到位，不能出現(xiàn)遺漏，使用測量工具針對質(zhì)量控制點進行細致的測量登記。其二，對拆解下來的舊部件做好標記并進行測量登記。其三，清潔拆解開的設(shè)備，使用煤油清洗部件油垢等。

2.2.2 設(shè)備回裝

設(shè)備回裝要關(guān)注兩個環(huán)節(jié)。

其一，回裝過程，首先要詳細比對易損部件的極限磨損值，找出需要更換的部件，按類型和數(shù)量準備好新部件。其次，依照拆解下來的部件標號進行反向回裝，標號對應(yīng)，針對轉(zhuǎn)動部件需要進一步測量，螺栓緊固需按照規(guī)定扭矩進行。一邊測量一邊緊固，使轉(zhuǎn)動部件安裝質(zhì)量達標，軸承、密封件要到位鎖緊，需要焊接的點要保證焊接質(zhì)量。再次，安裝好輔助管線、定位銷到位、噴嘴安裝正確且不能出現(xiàn)碰撞。最后，調(diào)試好設(shè)備為試車做準備。

其二，回裝完成后，首先清場，包括整理器材、清潔場地、清理報廢部件等。其次試車，試車前要進一步檢查各類緊固件等是否安裝正確，確認無誤后，電氣操作人員送電開機試車，調(diào)整參數(shù)，確保設(shè)備正常運行。

2.2.3 結(jié)束環(huán)節(jié)

試車完成后進入結(jié)束環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)當中要將檢修過程中獲得的各項數(shù)據(jù)存檔，填寫質(zhì)量控制表并歸檔，進行總結(jié)完善檢修流程。將此次檢修當中所遇到的問題、質(zhì)量控制點、用到的工具、故障隱患等做好詳細記錄備案，方便查閱。

3 結(jié)語

化工設(shè)備維修技能提高的辦法關(guān)鍵在于實踐，“實踐出真知”，只有實踐才能將理論性的知識轉(zhuǎn)化成技能，也只有實踐才能進一步完善檢修流程，進而促進維修工作的順利展開。同時也只有實踐才能將內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)當中學(xué)到的知識與實際結(jié)合起來，提高維修技能水平。

參考文獻

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篇10

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)；目標；計劃；考核；評估

21世紀，社會經(jīng)濟高速發(fā)展，多方競爭日益加劇。企業(yè)要在競爭中求發(fā)展必須依賴于優(yōu)質(zhì)精干的人才隊伍，培訓(xùn)作為人力資源中一個重要的環(huán)節(jié)在企業(yè)人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了獨特的作用。企業(yè)培訓(xùn)通過提高員工知識技能，強化企業(yè)歸屬感，優(yōu)化人才儲備，從而全面增強企業(yè)的核心競爭力，使其在現(xiàn)代社會激烈的競爭態(tài)勢中立于不敗之地。培訓(xùn)是一項同時具有前瞻性、系統(tǒng)性、科學(xué)化的工作，明確的培訓(xùn)目標、周密的培訓(xùn)計劃、嚴格的考核制度、及時的效果評估才能確保培訓(xùn)工作扎實有效地開展。

一、明確培訓(xùn)目標

培訓(xùn)目標是培訓(xùn)的出發(fā)點和歸宿，有利于培訓(xùn)管理過程中諸環(huán)節(jié)的聯(lián)結(jié)，也是整個培訓(xùn)管理活動力爭達到的未來狀態(tài)。企業(yè)培訓(xùn)目標的設(shè)立必須依據(jù)企業(yè)文化、發(fā)展現(xiàn)狀、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等諸多因素。企業(yè)可以在年度工作計劃的基礎(chǔ)上合理地制定年度培訓(xùn)目標，使培訓(xùn)工作有的放矢，成為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的有力保障。

二、制定培訓(xùn)計劃

周密詳盡的培訓(xùn)計劃能為企業(yè)的培訓(xùn)工作提供宏觀指導(dǎo)和微觀支持，它必須內(nèi)容詳細、科學(xué)合理、操作性強、目標量化。從調(diào)研著手，聯(lián)系實際，合理安排，取得多方支持與配合，確保培訓(xùn)工作順利開展。

1、需求分析

培訓(xùn)需求分析是指通過各種調(diào)查方式得到受訓(xùn)者的態(tài)度和意見，利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析得出員工培訓(xùn)需求。在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展調(diào)研，向各部門傳發(fā)調(diào)查問卷，召開座談會，實地考察，以多種形式收集培訓(xùn)需求信息，分析整理，做到按需施教，增強培訓(xùn)針對性和實效性。

2、課程設(shè)置

課程設(shè)置就是將培訓(xùn)目標轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程的過程，是為實現(xiàn)培訓(xùn)目標尋找可行的課程框架。培訓(xùn)課程設(shè)置合理與否直接影響培訓(xùn)效果，既要考慮到全局又要考慮到局部，既要有廣泛性也要有針對性。通過培訓(xùn)模塊的方式實現(xiàn)，涵蓋到企業(yè)文化、基礎(chǔ)理論、專業(yè)技能等多個方面，同時滿足管理人員和廣大專業(yè)技術(shù)人員的需求。

3、時間安排

培訓(xùn)的目的是提高員工工作績效，滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展需要。培訓(xùn)的時間安排必須是在不影響正常工作的前提下，否則就違背了培訓(xùn)工作的初衷。培訓(xùn)時間應(yīng)該集中化與分散化相結(jié)合，長短期相結(jié)合，同時輔以辦公網(wǎng)、企業(yè)簡報等形式，巧妙規(guī)避工作時間差帶來的難題。

4、師資力量

優(yōu)質(zhì)的師資是教學(xué)質(zhì)量的基本保障，企業(yè)可以與各大知名高校、業(yè)界專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，外聘高校教授、業(yè)界專家作為講師，實施專題講座，以其專業(yè)的思維、獨特的見解實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。還可以啟動內(nèi)訓(xùn)師機制，挖掘、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師本身也是人力資源開發(fā)的一項重要舉措。有效地降低了培訓(xùn)成本，豐富培訓(xùn)實用性，帶動學(xué)習(xí)氛圍。

5、教學(xué)模式

“事必有法，然后可成，師舍是則無以教，弟子舍是則無以學(xué)”。無論講師授課，還是學(xué)員學(xué)習(xí)，都要講究方式方法。先進的教學(xué)模式應(yīng)該是“研究式教學(xué)”、“互動式教學(xué)”“自主式教學(xué)”相結(jié)合，既“送出去”，也“請進來”。外請專家學(xué)者通過專題講座、案例教學(xué)、情景模擬、研討交流等形式給企業(yè)員工灌輸新理念、新動態(tài)；選派業(yè)務(wù)骨干、行業(yè)精英外出參加脫產(chǎn)培訓(xùn)，通過課題研究、論文撰寫豐富專業(yè)知識；在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展演講比賽，技術(shù)評比等活動，在調(diào)動員工積極性的同時，以“傳、幫、帶”的內(nèi)訓(xùn)模式，帶動良好的學(xué)習(xí)氛圍。

三、強化培訓(xùn)考核

強化培訓(xùn)考核工作，既是企業(yè)教學(xué)管理的主要內(nèi)容，也是實施教學(xué)管理的重要手段。對于提高培訓(xùn)效果，實現(xiàn)培訓(xùn)目標，具有十分重要的意義。培訓(xùn)考核不僅僅要健全考核制度，更要創(chuàng)新考核方式、強化培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用。

1、健全考核制度

嚴格規(guī)范的考核制度有助于培訓(xùn)工作達到理想的預(yù)期目標。企業(yè)內(nèi)部需成立專業(yè)培訓(xùn)考核工作小組，設(shè)置部門培訓(xùn)考核管理人員，層層控管、各盡其責(zé)。制定科學(xué)的考核標準，使培訓(xùn)考核指標量化，利于操作，便于分析。

2、創(chuàng)新考核方式

傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)考核方式過于重理論輕實踐、重業(yè)務(wù)輕能力、重書面輕實操，靈活多樣的考核方式才能實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化?，F(xiàn)代化培訓(xùn)考核方式應(yīng)該本著理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的原則進行。首先，通過筆試考核培訓(xùn)理論知識掌握情況；其次，通過抽查出勤、課堂筆記等考核學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度；通過研討交流、論文答辯、調(diào)研報告、案例分析、論文撰寫等考核學(xué)員靈活應(yīng)用能力；通過模擬實訓(xùn)、崗位實踐等考核學(xué)員應(yīng)對復(fù)雜局面、處理復(fù)雜矛盾能力。真正從多角度、多方位對學(xué)員開展全面、綜合意義上的培訓(xùn)考核。

3、強化培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用

培訓(xùn)結(jié)果的合理應(yīng)用是推動和改進培訓(xùn)工作發(fā)展的源源動力。要把學(xué)員培訓(xùn)考核的結(jié)果和參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的情況，納入人事考核范疇，作為獎金發(fā)放、評先評優(yōu)、職稱晉升、干部考核的重要依據(jù)。專業(yè)考核工作小組應(yīng)該與人事部門密切聯(lián)系，溝通信息，確保培訓(xùn)考核結(jié)果真正意義上得到應(yīng)用，落到實處。積極參加企業(yè)各項培訓(xùn)，按時完成培訓(xùn)任務(wù)，達到規(guī)范學(xué)時數(shù)，成績優(yōu)異且成長為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)員應(yīng)予以獎勵并通報表揚，并在年度評先評優(yōu)過程中適度傾斜，還可以作為領(lǐng)導(dǎo)干部提拔的一個衡量依據(jù)。反之亦然，在培訓(xùn)過程中持松散、懈怠態(tài)度，把培訓(xùn)作為緩解壓力、放松心情的有利時機，完不成基本培訓(xùn)指標，浪費企業(yè)培訓(xùn)資源的學(xué)員不僅要通報批評，更要在薪酬、評優(yōu)、晉升中予以懲戒。

四、培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估是指針對特定的培訓(xùn)活動，全面搜集資料進行合理分析，并給予適當?shù)脑u價，以作為再次制定新的培訓(xùn)計劃的決策依據(jù)。培訓(xùn)效果評估是一個完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，同時又是一個新培訓(xùn)計劃的開始。其目的是便于企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動以及判斷其價值的時候作出更明智的決策。首先要制定科學(xué)合理的評估方案，包括分析培訓(xùn)需求，確定評估目的，選定評估對象，分析評估可行性等；其次，建立全面系統(tǒng)的評估數(shù)據(jù)庫，培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集的關(guān)鍵是人力資源開發(fā)人員和直線部門人員良好的配合，由企業(yè)培訓(xùn)考核工作小組牽頭，部門培訓(xùn)考核管理人員負責(zé)數(shù)據(jù)收集，結(jié)合測試、問卷調(diào)查、訪談、實地考察等多種形式進行；再次，準確有效地設(shè)定評估層次，根據(jù)具體培訓(xùn)項目的特點和預(yù)期目標的不同來分級確定評估層次，基本掌握為一級評估，靈活應(yīng)用為二級評估，創(chuàng)新優(yōu)化為三級評估；最后，形成評估結(jié)果及反饋，通過對評估數(shù)據(jù)的整理分析、比較鑒定，形成完整的評估報告，提出建議和措施，從而改進培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。

培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要手段，是企業(yè)核心競爭力提升的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)人力資本的保值增值，創(chuàng)建持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型、技術(shù)型企業(yè)的關(guān)鍵。加強職工在職培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展的一項長期化、系統(tǒng)化的工程，它必須在總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷完善，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。通過提升廣大員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)源源不斷地注入動力和養(yǎng)分，為可持續(xù)發(fā)展提供強大的能力和智力支持。

參考文獻：

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