導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工作目標(biāo)與計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、繼續(xù)大力加強(qiáng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，增加農(nóng)民收入。一是加大農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投入，糧食區(qū)重點(diǎn)做好總投資875.13萬元的國家大型商品糧基地和優(yōu)質(zhì)糧食主產(chǎn)區(qū)的水、路、林工作，蔬菜區(qū)主要是擴(kuò)大電力覆蓋面和解決冬季大棚用水的問題；二是繼續(xù)擴(kuò)大蔬菜種植和設(shè)施農(nóng)業(yè)面積；三是抓好農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，搞好與青島農(nóng)業(yè)大學(xué)的合作，建立實(shí)踐基地，教育引導(dǎo)農(nóng)民采用新技術(shù)、新品種，培育并發(fā)揮好農(nóng)業(yè)合作社的引領(lǐng)作用，增加土地產(chǎn)出效益；四是做好農(nóng)產(chǎn)品的宣傳和推介工作。

二、加強(qiáng)招商引資工作。一是保障投資1.8億元的中聯(lián)水泥和4000萬元的中管新能源項(xiàng)目順利建設(shè)，確保09年底投產(chǎn)；二是改善軟硬環(huán)境，提高服務(wù)水平，為現(xiàn)有企業(yè)服好務(wù)，促進(jìn)歐亞珠寶二期投資和草編、花生加工兩個農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模。

三、下大力氣改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件和保障民生。一是投資360萬元，在埠東、程戈莊等10個村莊開展“五化”建設(shè)；二是投資774.4萬元建設(shè)孫袁路、程方路等通村路7條共14.08公里，完成“村村通”收尾工作；三是投資420萬元，對東尖、西尖等11個村莊進(jìn)行自來水改造，使全鎮(zhèn)村莊自來水改造率達(dá)到100%；四是投資293.2萬元，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行沼氣新能源推廣工作，改善生活環(huán)境，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)；五是投資470萬元，美化駐地水上公園環(huán)境，投資120萬，完善駐地消防配套設(shè)施，為居民營造平安和諧的生活環(huán)境；六是投資960萬元擴(kuò)建鎮(zhèn)中心中學(xué)，新建教學(xué)樓、學(xué)生公寓、餐廳等設(shè)施，擴(kuò)大建筑面積12600平方米，使我鎮(zhèn)教育條件得到進(jìn)一步提高。

篇2

制定工作計(jì)劃一定要結(jié)合自己的真實(shí)能力，切忌急于求成。太看重結(jié)果，忽略了過程，最后只能是拔苗助長的結(jié)果。下面就是小編給大家?guī)淼?022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，希望能幫助到大家!

2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)1一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。

同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成__營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。

20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)2今年，我們本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、主動主動、創(chuàng)造性地開展工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人"精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)"的工作作風(fēng)，全面開展新的一年的工作。

明年的工作中將主要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、在部門管理上，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

二、在個人管理上，完善銷售制度，建立一套系統(tǒng)的管理措施。

銷售管理是20__年的工作重點(diǎn)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁認(rèn)識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

三、在員工質(zhì)量上，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售能力提高到一個新的檔次。

四、在銷售工作上，嘗試新的銷售模式。

把握好各個渠道資源，做好完善的跟蹤。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。

五、銷售目標(biāo)

20__年下達(dá)的銷售任務(wù)為基本要求，在具體工作中把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部內(nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

20__年我部門工作重心主要放在開拓市場，和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個優(yōu)良的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)3在競爭日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績才會隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺沖擊力，營造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣場氛圍，以獨(dú)特的個性確立商圈的形象，以爭取更多消費(fèi)者的光顧，來獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強(qiáng)調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購買等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行購物。

(2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。

(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列

(1)每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。

在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場競爭中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求

(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情。

(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

(3)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

(4)對自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會自主嚴(yán)格要求自己。

2、客戶維系要求

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

(2)建立客戶資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶。

(3)對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

(4)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。

三、具體工作計(jì)劃

1、對銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失。

2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動時(shí)主動通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。

在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動散戶消費(fèi)群體，確保銷售量穩(wěn)定才是面對競爭的利器。

2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)4公司的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。為了使我銷售部門的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出__年工作計(jì)劃。

一、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

三、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

四、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

五、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

2022個人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)5時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。因此我制定工作計(jì)劃，現(xiàn)將計(jì)劃制定如下：

一、銷量指標(biāo)：

上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個季度7.5萬元

二、計(jì)劃擬定：

1.年初擬定《房地產(chǎn)年度銷售計(jì)劃》

2.每月初擬定《房地產(chǎn)月銷售計(jì)劃表》

三、客戶分類：

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實(shí)施措施：

1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對a類客堅(jiān)持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。

對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.在網(wǎng)絡(luò)方面

篇3

關(guān)鍵詞 煤礦工作面 計(jì)劃產(chǎn)量 多目標(biāo)規(guī)劃 優(yōu)化

中圖分類號：TD―05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1優(yōu)化問題背景闡述

現(xiàn)有某礦計(jì)劃2014年計(jì)劃原煤產(chǎn)量為67萬噸，其中回采煤量60萬噸，該礦共有四個采區(qū)，每個采區(qū)設(shè)置一個工作面，分別為采一工作面、采二工作面、采三工作面、采四工作面。經(jīng)調(diào)查研究，各工作面情況在今年年末將達(dá)到如表1的情況。

表1

根據(jù)該礦本年度生產(chǎn)計(jì)劃及綜合經(jīng)濟(jì)效益，制定了以下四個目標(biāo)：

（1）一級目標(biāo)：原煤回采量達(dá)到或超額完成計(jì)劃；（2）二級目標(biāo)：采煤工作面直接成本不超過控制指標(biāo)；（3）三級目標(biāo)：回采工效不低于計(jì)劃；（4）四級目標(biāo)：回采坑木消耗、電力消耗和原煤灰分不超過預(yù)定目標(biāo)，機(jī)械化程度不低于60%。

2 數(shù)據(jù)采集及模型建立

2.1數(shù)據(jù)采集

回采產(chǎn)量目標(biāo)：計(jì)劃回采產(chǎn)量60萬t。

工作面直接成本目標(biāo)：由表2-21可知，7～12月份全礦工作面平均直接成本為8.5元/t，今年計(jì)劃將工作面平均直接成本控制在8元/t。按回采產(chǎn)量60萬t計(jì)算，工作面直接成本為480萬元。

工作面用工目標(biāo)：今年計(jì)劃回采功效4.88t/工，則計(jì)劃用工數(shù)為600000/4.88=12.3萬。

回采坑木消耗目標(biāo)：根據(jù)過去幾年的消耗料數(shù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并預(yù)測，得出今年回采坑木消耗目標(biāo)值為1050m3。

工作面電力消耗目標(biāo)：該礦今年計(jì)劃用電量為2560萬度，工作面直接電力消耗目標(biāo)值約為全礦的1/10，則工作面電力消耗目標(biāo)值為256萬度。

灰分量目標(biāo)：今年計(jì)劃原煤灰分為25.5%，以以回采產(chǎn)量60萬t測算，則灰分量目標(biāo)值為60.5%=15.3萬t。

機(jī)械化產(chǎn)量目標(biāo)：今年計(jì)劃回采機(jī)械化程度為60%，則機(jī)械化參量目標(biāo)值為60%=36萬t。

2.2模型建立

3計(jì)算機(jī)求解

此問題為多目標(biāo)規(guī)劃問題，故模型屬于線性模型的范疇，對于線性模型的求解，有單純形等諸多方法，但由于此模型的變量及約束條件較多，采用手動求解將非常繁瑣，為簡化運(yùn)算，此處采用直觀的EXCEL電子表格求解。求解結(jié)果如下表2：

4 模型分析

由計(jì)算機(jī)的運(yùn)算結(jié)果可知，今年各工作面產(chǎn)量最終確定為：1266與12512工作面為17萬t；2202工作面為11.67萬t；22512工作面為27萬t；2258工作面為3.32萬t。

參考文獻(xiàn)

篇4

局、科室、大隊(duì)(個人)年月工作目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃表

局、科室、大隊(duì)(個人):時(shí)間:年月日至月日

序號工作目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人配合人

(或部門)完成期限完成情況

完成/基本完成/未完成及原因

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

備注:

1、每月目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃時(shí)間段為上月28日至次月27日，每月28日17:00前交送局辦公室;遇周日應(yīng)提前交送。

2、計(jì)劃要根據(jù)科室工作職能和階段性工作合理安排。各項(xiàng)工作要明確責(zé)任人員，需要其他人員(或部門)配合的工作要注明，由責(zé)任人負(fù)責(zé)抓好推進(jìn)。

3、有執(zhí)法檢查職能的部門要排好檢查單位名單，并按計(jì)劃完成檢查工作。

4、、本表由每人填寫，交科室負(fù)責(zé)人匯總后，送辦公室存檔，每月底會上每人對照。

科室、大隊(duì)(個人)第周工作目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃表

科室、大隊(duì)(個人):時(shí)間:年月日至月日

星期時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任人配合人(或部門)完成期限本周完成情

完成/基本完成/未完成及原因)

一

上午

下午

二

上午

下午

三

上午

下午

四

上午

下午4點(diǎn)前個人向科室提交工作計(jì)劃與報(bào)告。

五

上午9點(diǎn)前各科室、大隊(duì)提交工作計(jì)劃與報(bào)告。11點(diǎn)前局辦公室提交局和各科室、大隊(duì)工作計(jì)劃與報(bào)告。

下午局工作會議?？剖?、大隊(duì)、個人對照目標(biāo)任務(wù)完成情況和下周工作計(jì)劃匯報(bào)，局講評和布置下周工作。

局領(lǐng)導(dǎo)局全體工作人員

六

日

備注：

各科室、大隊(duì)的每周工作小結(jié)與計(jì)劃在每周五上午9目點(diǎn)前交局辦公室匯總;局辦公室在11時(shí)前匯總后交局領(lǐng)導(dǎo)審議。個人的計(jì)劃表在周四下午4點(diǎn)前交科室、大隊(duì)負(fù)責(zé)人匯總。

臨時(shí)工作任務(wù)交辦單

序號工作內(nèi)容及要求承辦

科室協(xié)辦

科室責(zé)任人辦結(jié)時(shí)限完成情況

(完成/基本完成/未完成及原因)

備注：本單由局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作的輕重緩急等特點(diǎn)簽發(fā)交辦單;本單一式二份局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室、大隊(duì)各執(zhí)一份。

目標(biāo)任務(wù)完成情況的報(bào)告

一、月份(周)本科室(人)共完成目標(biāo)任務(wù)項(xiàng)。其中配合其他科室完成目標(biāo)任務(wù)項(xiàng);完成月(周)目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃的%。

二、年度目標(biāo)任務(wù)工作推進(jìn)方面的情況;階段性工作任務(wù)方面完成的情況;臨時(shí)性工作任務(wù)方面完成的情況。

三、本月(周)行政執(zhí)法檢查企業(yè)。其中：

屬日常檢查的有家企業(yè)。開具現(xiàn)場記錄份，提出立即整改意見條;開具限期整改指令書份，提出限期整改意見條;開具責(zé)令停止生產(chǎn)(使用)決定的有家企業(yè);開具行政處罰告知書的有家企業(yè)，總金額萬元;

復(fù)查的有家企業(yè)。經(jīng)復(fù)查合格的有家企業(yè)，經(jīng)復(fù)查不合格的有家企業(yè)，直接判定為C類企業(yè)有家企業(yè);

四、黨、團(tuán)、工會組織工作目標(biāo)任務(wù)完成項(xiàng)。主要有：

五、下月(周)重點(diǎn)工作的說明

科室、大隊(duì):負(fù)責(zé)人簽字

時(shí)間:年月日至月日

安監(jiān)局第周工作目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃表

時(shí)間:年月日至月日

工作內(nèi)容責(zé)任人配合人

(或部門)完成期限完成情況

(完成/基本完成/未完成及原因)

一

上午

下午

二

上午

下午

三

上午

下午

四

上午

下午

五

上午

下午局工作會議。科室、大隊(duì)、個人對照目標(biāo)任務(wù)完成情況和下周工作計(jì)劃匯報(bào)，局講評和布置下周工作。局領(lǐng)導(dǎo)局全體工作人員

篇5

二月底，在某幼兒園教師辦公室最顯眼的就是正對門的白墻上用彩色圖釘訂著第一周工作安排，上面的“周五上交本學(xué)期班級計(jì)劃”被紅筆清晰地勾勒了出來……?！鞍Γ值綄W(xué)期初該制訂班級計(jì)劃制訂的時(shí)候了”，真真老師坐在辦公桌前，看著空落落的本子，冥思苦想，不時(shí)地抬頭看看對面的芳芳老師，做個鬼臉，苦笑一下，嘆了口氣，又低頭思索……

芳芳老師對她會心地一笑：“又不知道該如何寫了吧!”“到底怎么寫啊?又是老一套，你也給點(diǎn)建議吧?”“其實(shí)我也在思考這個問題，老套的實(shí)在沒有意思，想有點(diǎn)突破但不知道該從哪些方面入手?！?/p>

確實(shí)，每學(xué)期初，在制定班級計(jì)劃的時(shí)候，教師們都會碰到上述情景中的問題。班級計(jì)劃的制訂是每位幼兒教師都必須面對的一項(xiàng)工作，也是班級工作開展前的首要任務(wù)。班級計(jì)劃的制定有助于教師全面梳理、分析班級各方面情況；有助于為教師的實(shí)際工作提供指南；有助于提高幼兒園班級管理效能。那么，幼兒園班級計(jì)劃制訂時(shí)要考慮些什么?要注意哪些問題呢?本人試想就這些問題談一些自己的想法。

一、哪些因素會影響班級計(jì)劃的制訂

幼兒園班級工作計(jì)劃制訂的影響因素是多方面的。人(教師、家長、幼兒、社區(qū)人員、管理者等)物(班級資源、社區(qū)資源、家庭資源、園內(nèi)資源、自然資源等)、社會(社會關(guān)系、社會現(xiàn)象等)都可能對班級計(jì)劃的制定起到一定的影響作用。

1、主觀因素

制訂班級計(jì)劃是一項(xiàng)十分重要的工作，它在制訂時(shí)要考慮到整個班級方方面面的問題，這必然涉及到參與班級活動及管理的各個成員，這些人員的觀念和行動在一定程度上既受班級計(jì)劃制定活動的影響，同時(shí)又成為班級計(jì)劃制定的重要的影響因素。

其中最重要，表現(xiàn)最突出的是來自班級計(jì)劃制訂的主要實(shí)施者一一教師的影響。常見的問題有以下幾方面。

首先，是重視不夠。這是教師思想、觀念上的問題。常言道：意識決定行為，一個人對某件事情持有不同的態(tài)度，那么就會對某事作出不同的決策和行為。所以說教師對“制訂班級計(jì)劃這一問題”沒有引起足夠的重視的話，直接會影響教師的做法，導(dǎo)致其在教學(xué)活動前不科學(xué)地制訂班級活動計(jì)劃或出現(xiàn)教學(xué)活動實(shí)施與所制訂的計(jì)劃完全脫離，造成教學(xué)隨意性太強(qiáng)等問題。

其次，認(rèn)為沒必要改。有老師說：“這么多年都是這樣過來的，不是也很好嗎?為什么一定要用死板的工作程序限制自已的行為呢?”客觀地說，持有這種想法的教師為數(shù)不少。有的教師的教學(xué)行為長期以來一直處于無拘無束的狀態(tài)，她們認(rèn)為沒必要改變現(xiàn)狀。的確，在過去的工作中，幼兒園的教學(xué)更多地是依附于經(jīng)驗(yàn)，不講科學(xué)程序，因此也致使班級管理工作缺乏科學(xué)性。

再次，是不會制訂。在幼兒教育日趨受到重視的今天，也有相當(dāng)一部分教師已經(jīng)具有了較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。他們意識到了班級計(jì)劃制定的重要性，但他們對班級計(jì)劃到底怎么制訂，從哪里入手，還存在許多困惑。另外，家長、幼兒、社區(qū)人員、管理者等人員也可能存在上述教師身上可能出現(xiàn)的問題，甚至還會存在上述因素以外的原因。如：班級計(jì)劃組織大班幼兒進(jìn)社區(qū)勞動，社區(qū)成員嫌麻煩，不予配合，那么班級工作計(jì)劃中的進(jìn)社區(qū)勞動這一安排只能取消。由此看來，家長、幼兒、社區(qū)人員、管理者等這些人員的主觀態(tài)度與行為也是影響“班級計(jì)劃制訂”的不可忽視的因素。因?yàn)?，在教師全力以赴積極制訂班級計(jì)劃的過程中，如果不能得到其他人員的必須配合時(shí)，那么同樣會影響班級工作計(jì)劃的制訂成效。

2、客觀因素

這是由外在事物或環(huán)境所造成的，教師難以控制和把握的因素。如：班級資源、社區(qū)資源、家庭資源、園內(nèi)資源、自然資源等，社會關(guān)系、社會現(xiàn)象等各種因素都可能對班級計(jì)劃的制訂起到一定的影響作用。

比如大班某個班級的計(jì)劃中有一個主題是《我們身邊的交通工具》，為配合主題活動，計(jì)劃中準(zhǔn)備安排一次組織幼兒乘坐公交車從起點(diǎn)到終點(diǎn)的體驗(yàn)活動。而和公交公司聯(lián)系后，公交公司認(rèn)為公交車以營運(yùn)為目的，如果幼兒與乘客同行，安全可能得不到保證，但公交公司很支持幼兒園的活動，并提出單獨(dú)安排車輛讓幼兒體驗(yàn)一趟。這樣的安排有些象包車游覽，班級教師覺得違背了本次活動的初衷，沒有意義，于是教師們在商量后作出調(diào)整，將本次活動計(jì)劃改成“我和爸爸(媽媽)乘公交”，請幼兒家長支持，利用休息天專程帶幼兒進(jìn)行乘坐公交車的體驗(yàn)。

可見，幼兒園班級活動計(jì)劃的制訂要考慮多種因素的影響，包括多種客觀環(huán)境或其他部門或人員的配合等，因?yàn)槭艿狡渌块T的工作性質(zhì)限制，或受玩具數(shù)量少、場地小、家長不能予以配合等方面情況的限制，都會對班級計(jì)劃的制訂和實(shí)施造成影響。因此，制訂班級計(jì)劃前，班級資源、社區(qū)資源、家庭資源、園內(nèi)資源等都是必須考慮的客觀因素。

二、班級計(jì)劃的制定需要注意些什么

班級工作計(jì)劃的制訂是一項(xiàng)重要的工作，也是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工作。要制訂好一份班級工作計(jì)劃，必須要有明確的、科學(xué)的教育理論作指導(dǎo)，必須明確班級管理過程中各種因素的相互關(guān)系，必須充分了解班級過去的工作，了解幼兒身心發(fā)展的規(guī)律。這是保證計(jì)劃制訂的科學(xué)性和有效性的前提。具體地說，在制訂班級工作計(jì)劃的過程中，我們應(yīng)該遵循以下原則。

1、突出目標(biāo)

目標(biāo)性原則的基本含義是，幼兒園的班級工作計(jì)劃都必須要有明確的、具體的、可檢驗(yàn)的、科學(xué)的目標(biāo)。沒有目標(biāo)的計(jì)劃是不合格的計(jì)劃。因?yàn)橛?jì)劃本身就是為了完成目標(biāo)任務(wù)而制訂的。因此，制訂班級工作計(jì)劃時(shí)要貫徹目標(biāo)性原則。具體地說要注意以下兩點(diǎn)。

(1)要突出班級工作目標(biāo)的科學(xué)性。所謂科學(xué)性是指目標(biāo)是否適合于該年齡階段孩子的發(fā)展水平和發(fā)展需求。目標(biāo)過高或過低，都不利于幼兒的健康成長。教師制訂的目標(biāo)應(yīng)該在幼兒的這兩種發(fā)展水平之間，當(dāng)然，要制訂合適的目標(biāo)，這不僅取決于教師的綜合素質(zhì)，取決于教師對幼兒已有知識經(jīng)驗(yàn)和能力的全面深入的洞察和了解，還取決于教師把握兒童發(fā)展的自我需求的能力，取決于教師融匯貫通地理解和掌握教育教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、策略、方法的能力。

(舉例)某幼兒園大班班級工作目標(biāo)

例：大(1)班工作目標(biāo)：以《幼兒園教育教學(xué)綱要》為指導(dǎo)，以促進(jìn)每個幼兒在其原有的基礎(chǔ)上發(fā)展為教育工作的實(shí)踐觀念。1、關(guān)注個體，讓幼兒在豐富快樂的活動中得到有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。2、以中文游戲活動和英文游戲活動相結(jié)合、區(qū)域游戲和自主游戲相結(jié)合、各領(lǐng)域活動相互

整合為主要日常生活，從不同角度促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面的發(fā)展。3、結(jié)合班級的實(shí)際情況，將《綱要》轉(zhuǎn)化為教育實(shí)踐，建立新型的良好的師生關(guān)系，為幼兒提供健康豐富的生活和活動的環(huán)境，為幼兒的終身發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。4、重點(diǎn)關(guān)注幼兒的身體狀況、精神狀態(tài)、學(xué)習(xí)能力、游戲水平，把工作重點(diǎn)放在讓孩子在愉快的大班生活、學(xué)習(xí)中感受到自身的變化。5、通過審美課程、集體引導(dǎo)、個別交流，逐步培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為入小學(xué)做好充分準(zhǔn)備。6、充分吸納家長、社區(qū)等一切可利用的教育資源，并合理利用于班級一日生活、教育的各環(huán)節(jié)，做到以幼兒發(fā)展為中心，兼顧為家長服務(wù)。

上面所舉的例子我們看到，教師在班級工作目標(biāo)制訂時(shí)突出了六個重點(diǎn)目標(biāo)。這些目標(biāo)的制訂都是建立在教師對班級總體情況的把握、對本班幼兒年齡特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r充分分析、了解的基礎(chǔ)上的，體現(xiàn)出了目標(biāo)達(dá)成所應(yīng)有的挑戰(zhàn)性和可接受性，并且還在班級目標(biāo)中呈現(xiàn)了自己的特色，那就是：注重培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為入小學(xué)做好充分準(zhǔn)備。

(2)要把握好班級工作目標(biāo)的全面性。班級工作的最終目標(biāo)是促進(jìn)班級保教工作水平的全面提高，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。因此要注重班級工作目標(biāo)的全面性。班級工作目標(biāo)的全面性體現(xiàn)在兩個層面一方面是指向班級的，班級工作目標(biāo)要涉及班級發(fā)展、管理的全方面；另一方面是指向幼兒的，幼兒發(fā)展是班級計(jì)劃制訂的最終目的，因此班級工作目標(biāo)有關(guān)幼兒發(fā)展的定位，也要注重全面，只重視幼兒某一方面(知識或技能)的發(fā)展，忽視另一方面(情感的培養(yǎng)或習(xí)慣的養(yǎng)成)，都不能算是全面發(fā)展教育。

同樣是上文中的例子，它有指向班級發(fā)展、管理的目標(biāo)有充分吸納家長、社區(qū)等一切可利用的教育資源，并合理利用于班級一日生活、教育的各環(huán)節(jié)，做到以幼兒發(fā)展為中心，兼顧為家長服務(wù)的；也有指向幼兒的：關(guān)注個體，讓幼兒在豐富、快樂的活動中得到有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。讓孩子在愉快的大班生活、學(xué)習(xí)中感受到自身的變化。逐步培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為入小學(xué)做好充分準(zhǔn)備等等。兼顧了幼兒知識、技能發(fā)展的目標(biāo)和情感培養(yǎng)、習(xí)慣的養(yǎng)成。應(yīng)該說，這個班，教師在制定班級發(fā)展總目標(biāo)時(shí)，考慮得還是比較全面的。

2、注重整體

整體性原則的基本含義是：幼兒園班級工作是一個系統(tǒng)工程。是將班級各種因素互相聯(lián)結(jié)的一個綜合體。同時(shí)，幼兒園班級又是幼兒園這個系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它與幼兒園這個系統(tǒng)在發(fā)展方向，培養(yǎng)目標(biāo)等方面應(yīng)保持一致和兼容。因此，制訂班級工作計(jì)劃應(yīng)貫徹整體性原則。具體地說應(yīng)注意以下幾個方面。

(1)要注重組成班級各要素之間的有機(jī)聯(lián)合。人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息是組成班級的要素。固然人是眾要素中最為重要的，但班級是一個有機(jī)的整體，組成班級各要素之間是一個互相聯(lián)系互相依賴的聯(lián)合體，它們之間缺一不可。如果只強(qiáng)調(diào)人的創(chuàng)造潛能、調(diào)動人的積極性，而忽視了財(cái)力、物力的支持，那么再能干再肯干的人也有可能難成大事。俗話說“巧婦難為無米之炊”，就是這個道理。

(2)要注重與幼兒園計(jì)劃保持一致。幼兒園的工作計(jì)劃，是班級工作計(jì)劃制訂的依據(jù)，幼兒園工作計(jì)劃中的目標(biāo)必須是全園每位職工為之奮斗的目標(biāo)。在制訂班級工作計(jì)劃時(shí)，必須要從整體出發(fā)，要把班級計(jì)劃的制訂放在幼兒園的整體系統(tǒng)中加以考慮，體現(xiàn)整體性原則。

3、關(guān)注差異

所謂差異性原則是指班級工作計(jì)劃的獨(dú)特性和鮮明的個性，是它與園務(wù)工作計(jì)劃和其他班級工作計(jì)劃所不同的地方。一份好的班級工作計(jì)劃，它既不是園務(wù)工作計(jì)劃的翻版或摘錄，也不是其他班級工作計(jì)劃的雷同。這種差異性主要取決于不同班級的不同情況、不同班級教師的不同經(jīng)驗(yàn)、不同專業(yè)水平、不同個性特征等獨(dú)特優(yōu)勢等。遵循差異性原則要注意以下幾個方面問題：

(1)客觀公正地總結(jié)上學(xué)期的工作。上學(xué)期計(jì)劃完成的情況怎樣，做了哪些工作，有哪些不足，還有哪些工作要加強(qiáng)等等，都要加以分析。分析的目的在于以便把今后目標(biāo)建立在以往工作的基礎(chǔ)上，保持時(shí)間上的連續(xù)性和現(xiàn)實(shí)條件下工作內(nèi)容的獨(dú)特性。

篇6

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、以人為本的原則，認(rèn)真貫徹各級政法工作會議精神，全面落實(shí)市局下發(fā)的年度工作目標(biāo)任務(wù)和我局的年度工作目標(biāo)。深入推進(jìn)社會矛盾的化解，工作管理的創(chuàng)新和公正廉潔執(zhí)法。督促各職能科室對計(jì)劃任務(wù)和專項(xiàng)工作及時(shí)圓滿地完成。進(jìn)一步提升人民調(diào)解、安置幫教、社區(qū)矯正、法制宣傳、法律服務(wù)、法律援助等各項(xiàng)工作的水平，在工作中創(chuàng)出亮點(diǎn)，爭先創(chuàng)優(yōu)。

二、督查考核制度的建立和落實(shí)

（一）督查、考核制度的建立

建立局周督查、月工作目標(biāo)考核制度。對各被考核單位的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行督查考核。

（二）督查、考核制度的落實(shí)

1、成立局督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以鄭新昌局長為組長的督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對各科室的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行周督查和月考核。

2、督查、考核內(nèi)容。

（1）、周督查內(nèi)容：

本周制定、完成工作任務(wù)的情況，分重點(diǎn)工作和其他工作。

（2）、考核本單位應(yīng)完成的月份工作任務(wù)

①、上級對被考核單位下達(dá)的年度工作目標(biāo)任務(wù)中本月份應(yīng)完成的任務(wù)（計(jì)劃工作）;

②、上級本月份對被考核單位下達(dá)的單項(xiàng)任務(wù)（單項(xiàng)工作）;

③、上級本月份給被考核單位臨時(shí)交辦的工作（臨時(shí)工作）。

（三）督查、考核形式

1、周督查：

采取結(jié)合工作實(shí)績、查閱各單位上報(bào)的《本周工作完成情況及下周工作計(jì)劃表》的形式。

2、月考核：

采取查看被考核單位工作檔案資料、聽取被考核單位匯報(bào)及對考核對象現(xiàn)場提問等形式。

（四）督查、考核方法

1、周督查方法：

各科室將經(jīng)各分管局長審閱的《本周工作完成情況及下周工作計(jì)劃表》，每周報(bào)局辦公室，由局辦公室匯總，并按工作重要程度排序、分級通報(bào)和上報(bào)。

2、月考核方法：

被考核單位根據(jù)年度工作要點(diǎn)和上級對本單位下達(dá)的年度任務(wù)、要求完成的時(shí)限等進(jìn)行細(xì)化、分解到相應(yīng)的月份，制成表格（包括月份、目標(biāo)任務(wù)、任務(wù)的啟動和完成期限、責(zé)任人等），報(bào)送局督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

在每個月的月底前，將下月的工作任務(wù)（計(jì)劃工作）報(bào)局督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組；在相應(yīng)月份結(jié)束時(shí)，督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組以被考核單位報(bào)送的月“計(jì)劃工作”、“專項(xiàng)工作”和領(lǐng)導(dǎo)交辦的“臨時(shí)工作”完成情況為依據(jù)，采取聽取被考核單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)（并報(bào)書面材料）與督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合的方法對被考核單位進(jìn)行考核。

3、督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合周督查和月考核情況，對各科室月完成工作情況進(jìn)行考評，評出考核等級報(bào)局長辦公會議通過后予以通報(bào)。

（五）考核時(shí)間

1、周督查：

每周四下班前，各科室將經(jīng)各分管局長審閱的《本周工作完成情況及下周工作計(jì)劃表》報(bào)局辦公室，并報(bào)局督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案（電子版）。

2、月考核：

每月的第一個周四下午對上個月的工作進(jìn)行考核。時(shí)間如有變動，由督查考核小組提前一周通知。

（六）督查考核對象

司法局各科、處、室。

（七）考評等次

1、月考核先進(jìn)單位：在各科、處、室中評出3個；

2、月考核達(dá)標(biāo)單位：除目標(biāo)考核先進(jìn)單位和目標(biāo)考核不達(dá)標(biāo)單位以外的各單位；

3、月考核不達(dá)標(biāo)單位：目標(biāo)任務(wù)沒有按照上級要求按時(shí)保質(zhì)保量完成的單位。

（八）加、扣分項(xiàng)目

單位考核以完成“計(jì)劃工作”和“單項(xiàng)工作”為基準(zhǔn)分。根據(jù)工作完成質(zhì)量情況可加、減分。

1、加分項(xiàng)目

（1）本單位工作被上級部門宣傳推廣的；

（2）本單位工作在媒體上宣傳推廣的；

（3）本單位工作信息被區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)媒體刊用的；

同一項(xiàng)工作被多級宣傳推廣的，按最高級認(rèn)定加分。

2、扣分項(xiàng)目

（1）對被上級點(diǎn)名批評造成負(fù)面影響的；

（2）對局里臨時(shí)安排的工作（站崗、值勤、公差等）無故不參加或未按要求完成的。

3、無故未完成或未按要求完成“計(jì)劃工作”（包括應(yīng)上報(bào)工作信息數(shù)量）的，實(shí)行一票否決，當(dāng)月考核等級為“不達(dá)標(biāo)”。

篇7

工作計(jì)劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計(jì)劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計(jì)達(dá)成的工作目標(biāo)，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的計(jì)劃。制定工作計(jì)劃的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。

公司目標(biāo)與個人目標(biāo)

主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時(shí)，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點(diǎn)很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時(shí)間想清楚自己下年度希望的成長，是學(xué)習(xí)?是薪水?還是發(fā)展另一項(xiàng)專才?

如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的工作計(jì)劃就必須加入學(xué)習(xí)計(jì)劃;如果是想增加收入，就必須制定增加業(yè)績的計(jì)劃，或是調(diào)換部門的準(zhǔn)備計(jì)劃。

先了解公司的年度目標(biāo)以及個人的年度目標(biāo)，你在制定工作計(jì)劃時(shí)才不會無所適從。

計(jì)劃合理但要具挑戰(zhàn)性

制定工作計(jì)劃的原則是勿好高騖遠(yuǎn)、目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。如何避免好高騖遠(yuǎn)，設(shè)定合理的目標(biāo)呢?多數(shù)人在制定計(jì)劃時(shí)不會想到自己的缺點(diǎn)，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標(biāo)是否太過理想?制定的計(jì)劃有沒有避開或改善自己過往的缺點(diǎn)?

為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會希望你只是去設(shè)定你原本就可以達(dá)到的目標(biāo)，他會期待你在未來的一年，無論在工作上或?qū)W習(xí)上都能有所突破，所以，雖然要避免好高騖遠(yuǎn)，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的計(jì)劃。

目標(biāo)數(shù)字化、行動具體化

有了上述的準(zhǔn)備與調(diào)整，接下來就進(jìn)入實(shí)際制定工作計(jì)劃的4個步驟：

1.目標(biāo)數(shù)字化。只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有意義，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。

2.行動具體化。有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。

3.學(xué)習(xí)計(jì)劃。你應(yīng)該同時(shí)制定年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。

篇8

關(guān)鍵詞:績效考核;職能部門;考核制度

職能部門的績效考核是企業(yè)內(nèi)部管理的核心,同時(shí)也是企業(yè)績效考核中的難點(diǎn)｡因?yàn)槁毮懿块T之間工作差異較大,考核的指標(biāo)､權(quán)重設(shè)置很難把握,同時(shí)這些部門由于事務(wù)性工作多,工作量不易測量,臨時(shí)性工作多,計(jì)劃性較弱,工作的成果不容易衡量等特點(diǎn),所以總是很難給職能部門制訂出一個可以量化,令人信服的考核方案｡特別是考核指標(biāo)的量化､評估,由于缺少與經(jīng)營部門或生產(chǎn)部門相類似的定量指標(biāo),往往依靠定性指標(biāo)來進(jìn)行考核,考核的公正性､公平性經(jīng)常受到質(zhì)疑,考核方案得不到各相關(guān)單位的支持｡由于考核指標(biāo)片面,還有可能出現(xiàn)各部門績效考核結(jié)果均為優(yōu)秀,而企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平的狀況,考核結(jié)果不能度量各部門對企業(yè)的真實(shí)貢獻(xiàn)大小,造成企業(yè)高層對考核不感興趣｡久而久之,職能部門的考核逐漸流于形式化｡丹江鋁業(yè)公司根據(jù)ISO9000認(rèn)證的管理理論,科學(xué)地將職能部門的日常工作細(xì)化､分解,加以量化和標(biāo)準(zhǔn)化,完成了由定性到定量的測評過程,較好地實(shí)現(xiàn)了對職能部門考核的公平性和公正性,運(yùn)行近三年,取得了較好的效果｡

1 考核指標(biāo)的基本結(jié)構(gòu)

1.1 通用指標(biāo)

通用指標(biāo)為月度績效考核指標(biāo),由管理制度､月工作計(jì)劃和部門建設(shè)三項(xiàng)構(gòu)成｡

(1)管理制度主要考核職能部門各項(xiàng)管理制度是否健全｡

(2)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)｡主要考核部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,凝聚力､培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)｡

(3)月工作計(jì)劃包括:①月重點(diǎn)工作計(jì)劃｡按各部門與公司簽定的《目標(biāo)責(zé)任書》的目標(biāo)分解的階段性任務(wù)｡②突發(fā)性工作｡對月初難以預(yù)見的或根據(jù)市場及外部環(huán)境的突發(fā)性變化帶來的當(dāng)月突發(fā)性(包括生產(chǎn)､經(jīng)營､技術(shù)､管理等方面)工作｡主要依據(jù)來源于上級部門的通知､文件;公司經(jīng)理辦公會;各項(xiàng)專題會;領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作｡

1.2 專項(xiàng)指標(biāo)

專項(xiàng)指標(biāo)為月度績效考核指標(biāo)｡職責(zé)履行情況考核,是部室考核的重點(diǎn),分值占考核總分的70%,該責(zé)任目標(biāo)體系對應(yīng)的考核細(xì)則主要依據(jù)部門職責(zé)分別確定,每個部門各不相同,有硬指標(biāo)的按量化目標(biāo)進(jìn)行考核,沒有硬指標(biāo)的按職責(zé)進(jìn)行考核｡

1.3 輔助指標(biāo)

輔助指標(biāo)為年度績效考核時(shí)使用的指標(biāo)｡包括:年度提供公司決策頻率(次數(shù))､解決基層實(shí)際問題的能力及為基層單位服務(wù)情況､改革創(chuàng)新情況､部門工作量及工作效率､與其他部門協(xié)作和提供支持情況和部門費(fèi)用使用情況等六項(xiàng)｡

2 考核運(yùn)行程序

考核分為月度和年度考核

2.1 月度考核

(1)每月初,由各部門根據(jù)簽定的年度《目標(biāo)責(zé)任書》制定本部門月度工作計(jì)劃,并將計(jì)劃落實(shí)到具體的員工,由主管經(jīng)理簽字認(rèn)可后生效｡月度計(jì)劃包括:工作事項(xiàng)､月進(jìn)度目標(biāo)､完成時(shí)間､責(zé)任人､考核標(biāo)準(zhǔn)､實(shí)際完成情況及時(shí)間､可供檢查的材料､備注等項(xiàng)目｡

(2)每月末,各部門主管填寫月計(jì)劃表中“實(shí)際完成情況”和“可供檢查的材料”欄｡如未完成應(yīng)在備注欄中說明原因｡

(3)公司考核小組召開考評會議,由各部門主管在會上陳述當(dāng)月工作完成情況,再分別轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理對工作完成情況進(jìn)行確認(rèn)后,由考核小組集體評定考核得分｡

部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況間接地､綜合地反映了部門主管的工作業(yè)績,各部門主管的當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)比照部門考核得分產(chǎn)生｡

(4)員工月度考核｡部門員工在部門內(nèi)作月度工作小結(jié),根據(jù)當(dāng)月實(shí)際完成工作量,按照工作考核標(biāo)準(zhǔn)自評分打分,同時(shí)與部門主管共同商定下月工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn),作為下月業(yè)績考核的主要依據(jù)｡部門主管在員工自評的基礎(chǔ)上,就員工的實(shí)際工作成績與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較,對照工作計(jì)劃和考核表對員工當(dāng)月的實(shí)際業(yè)績進(jìn)行打分,(事物性崗位的員工,當(dāng)月沒有工作計(jì)劃的,則重點(diǎn)考核日常工作),并向員工提供反饋信息,告之考核結(jié)果,并提出改進(jìn)意見和措施,面談的結(jié)果雙方簽字認(rèn)可

(5)為鼓勵各部門的團(tuán)隊(duì)精神,部門績效分?jǐn)?shù)決定了部門內(nèi)員工的績效評估分?jǐn)?shù)的分布情況,要求符合正態(tài)分布比例｡

2.1 年度考核

(1)每年年初,由公司總經(jīng)理召開各部門主管會議,明確全年工作的指導(dǎo)思想,確定全年工作目標(biāo),并對部門工作按職責(zé)進(jìn)行分工,確定工作推進(jìn)時(shí)間表｡通過設(shè)置目標(biāo),統(tǒng)一各部門的思想和行動,保證公司各級形成一致的工作方向｡

(2)各部門主管針對部門目標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟,對重點(diǎn)工作制定改進(jìn)措施和計(jì)劃｡同時(shí)部門主管要組織部門員工就部門目標(biāo)的制定進(jìn)行討論,并要求員工制定個人工作計(jì)劃｡通過全員參與,提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性,并使部門員工成為目標(biāo)控制過程的一部分,減少今后工作阻力,為今后績效考核結(jié)果反饋,建立良好的溝通平臺｡

(3)各部門制定本部門《年度工作計(jì)劃》,經(jīng)主管經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,在每年元月底,公司總經(jīng)理與各部門主管簽定《目標(biāo)責(zé)任書》｡各部門參照該辦法將計(jì)劃分解落實(shí)到員工,同各崗位簽定《崗位目標(biāo)任務(wù)書》,使每個員工明確本年度工作重點(diǎn)和努力的方向｡

(4)每年十二月底,首先由各部門主管結(jié)合全年部門的工作情況進(jìn)行述職,公司考核小組在查閱各部門月度考核的基礎(chǔ)上,對照《目標(biāo)責(zé)任書》逐項(xiàng)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查､考核,作出目標(biāo)責(zé)任書完成狀況(數(shù)量､質(zhì)量)整體評估,并結(jié)合輔助指標(biāo)的考核,確定部門年度考核得分｡

部門年度考核得分=月度考核平均分×60%+輔助指標(biāo)考核×20%+工作質(zhì)量考核×20%｡

若《目標(biāo)責(zé)任書》中有一項(xiàng)或若干項(xiàng)工作目標(biāo)未開展或完成,則在該部門年度考核得分的基礎(chǔ)上按一定的比例予以扣減｡

(5)部門主管的年度考核｡參照部門年度考核得分,由主管經(jīng)理､相關(guān)部門主管､本部門下屬根據(jù)其一年的工作表現(xiàn),就其領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)､指揮､授權(quán)､培養(yǎng)下屬等方面填寫評議表｡

部門主管年度考核得分=部門年度考核得分×50%+主管領(lǐng)導(dǎo)評議×25%+下屬評議×15%+相關(guān)部門主管評議×10%｡(6)部門員工年終考核｡由部門主管組織員工進(jìn)行年度工作小結(jié),部門所有人員對該員工的品行､工作態(tài)度､工作能力進(jìn)行評議｡

員工年度考核綜合分=員工年度考核平均分×60%+主管評議×25%+部門其他人員評議×15%｡

3 丹江鋁業(yè)職能部門考核制度的特點(diǎn)

(1)目標(biāo)考核與過程考核相結(jié)合｡公司考核以“業(yè)績?yōu)橹?量化考核”的原則,既體現(xiàn)了工作成果的重要性,又體現(xiàn)了過程控制､管理和細(xì)節(jié)把握的重要性｡將全年生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃分解為各部門的工作計(jì)劃,結(jié)合月工作計(jì)劃､個人計(jì)劃及重要的臨時(shí)任務(wù),為考評提供了準(zhǔn)確､可靠､科學(xué)的目標(biāo)體系｡計(jì)劃什么,考核什么,避免了考核的盲目性,也解決了職能部門工作隨意性大,計(jì)劃性差的弊端｡同時(shí)通過月度考核,對每項(xiàng)工作的過程進(jìn)行控制,達(dá)到了目標(biāo)與過程管理的結(jié)合,而相對應(yīng)的從決策目標(biāo)到推進(jìn)過程,從下達(dá)任務(wù)到工作完成,實(shí)行分階段定期的考核和總體結(jié)果的評價(jià),使部門和員工既有目標(biāo),又有壓力,既有評價(jià),又有進(jìn)步｡

(2)業(yè)績和素質(zhì)考核相結(jié)合｡公司以簽定《目標(biāo)責(zé)任書》的形式,把年度總體工作目標(biāo)和任務(wù)層層進(jìn)行分解落實(shí)｡月度考核的重點(diǎn)是業(yè)績,年度考核的重點(diǎn)是綜合素質(zhì)｡業(yè)績是短線考察項(xiàng)目,素質(zhì)是長線考察項(xiàng)目,分工明確,先分后合｡在考核制度中將業(yè)績考核和素質(zhì)考核嚴(yán)格分開,而且要求所有部門主管在具體評分時(shí),將被考核者的“做事”與“為人“二者嚴(yán)格分開,避免了業(yè)績突出的員工因非業(yè)績方面實(shí)際存在或想象中的缺點(diǎn)而扣分,影響員工的工作積極性｡月度考核與當(dāng)月的業(yè)績浮動工資掛鉤,在同樣的職位上,業(yè)績是決定分配的唯一標(biāo)準(zhǔn)｡而年終的考核,以業(yè)績?yōu)橹?同時(shí)兼顧素質(zhì)考核,考核的結(jié)果與人員任用､提拔相聯(lián)系｡

(3)目標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理｡職能部門目標(biāo)考核能否成功,主要取決于各部門目標(biāo)制定的合理性和描述的清晰性｡工作目標(biāo)必須與更高的組織層次上所設(shè)定的目標(biāo)一致,需要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)｡根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo),圍繞部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)､策略目標(biāo)制定部門的工作目標(biāo)計(jì)劃,首先保證了企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)｡之后,再根據(jù)部門特色,加入為部門專業(yè)化和長遠(yuǎn)發(fā)展的一些必要工作,這樣既避免了部門為了體現(xiàn)自己成績,一廂情愿地作一些難度大,不適合企業(yè)實(shí)際需要的超前工作,又給部門足夠的自我發(fā)展的空間,實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一,同時(shí)該目標(biāo)又是具體和富有挑戰(zhàn)性的｡

(4)加強(qiáng)了兩個控制手段｡一是月度工作事項(xiàng)的界定｡月度工作分為月重點(diǎn)工作計(jì)劃和突發(fā)性工作｡月重點(diǎn)工作主要是圍繞公司年度經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,根據(jù)公司目標(biāo)任務(wù)而分解的工作,在實(shí)際操作中,不可能每個部門都能準(zhǔn)確地預(yù)測到一年內(nèi)的所有工作｡當(dāng)部門臨時(shí)性工作較多時(shí),在排除計(jì)劃考慮不周的前提下,需要及時(shí)調(diào)整該部門的核心工作｡突發(fā)性工作是動態(tài)的,它與重點(diǎn)工作(靜態(tài))相結(jié)合,大大強(qiáng)化了激勵與制約的作用,對公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性突破,具有重要的促進(jìn)作用｡

二是重點(diǎn)工作質(zhì)量控制｡由于職能部門圍繞公司總體工作目標(biāo)分解落實(shí)的工作要項(xiàng),大部分是分階段實(shí)施,月度考核僅是過程性考核,而非結(jié)果性考核｡某項(xiàng)工作可能要持續(xù)半年,甚至一年才會有結(jié)果,并見成效｡因此,為了避免部室為考核而考核,或是重視工作數(shù)量,忽視工作質(zhì)量,年底將對年度重點(diǎn)目標(biāo)(最多1-3項(xiàng))完成質(zhì)量進(jìn)行總體評價(jià)｡評價(jià)的重點(diǎn)是工作目標(biāo)的定位高度､工作復(fù)雜性､創(chuàng)新性､實(shí)用性､經(jīng)濟(jì)效益或社會效益等｡通過工作質(zhì)量考核鼓勵各職能部門在管理方面下功夫､積極創(chuàng)新､推陳出新｡

(5)考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)透明｡職能部門的工作大部分是一項(xiàng)具體的項(xiàng)目或者工作任務(wù)｡主管將工作任務(wù)確定后,將每項(xiàng)工作任務(wù)的具體內(nèi)容､關(guān)鍵成果､完成該項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求､質(zhì)量要求,過程中需要注意的問題,各項(xiàng)任務(wù)在考核表中的權(quán)重等與員工進(jìn)行充分溝通,雙方需要就以上內(nèi)容達(dá)成一致意見｡也就是說,工作作到何種程度,達(dá)到什么樣的要求,考核標(biāo)準(zhǔn)是什么,均是主管與員工商量確定｡員工的考核已不再是暗箱操作,也不需要暗箱操作｡員工的考核不需要主管費(fèi)心地自圓其說,將過去人與人相比的考核方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c標(biāo)桿比,員工自己決定了自己的考核結(jié)果,部門領(lǐng)導(dǎo)只須保證其公平與公正即可｡

該考核制度運(yùn)行近三年,在加強(qiáng)職能部門工作的計(jì)劃性､預(yù)見性方面已初見成效,有力地推動了公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)｡通過計(jì)劃―落實(shí)―檢查―總結(jié)的循環(huán),提高了各部門規(guī)范化管理的水平,公司各項(xiàng)工作質(zhì)量和管理水平均有較大地改善,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益｡

參考文獻(xiàn)

[1]付亞和.績效考核與績效管理[M].北京:電子工業(yè)出版社,2005.

篇9

途徑-目標(biāo)理論

途徑-目標(biāo)理論是由羅伯特創(chuàng)立、應(yīng)用廣泛的一種管理理論。認(rèn)為工作即是領(lǐng)導(dǎo)如何影響下屬對其工作目標(biāo)和達(dá)到此目標(biāo)的途徑的認(rèn)知。即領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該幫助下屬制定合適的工作目標(biāo),并讓下屬認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的必要性,找出最佳的工作途徑和方法,盡量減少工作中的障礙,并提供必要的便利條件和適當(dāng)?shù)莫剟?有針對性地采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,如指導(dǎo)型、支持型、參與型或(和)激勵型,最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

選擇何種領(lǐng)導(dǎo)方式取決于具體的情況,如人的因素和環(huán)境因素,如下屬的個人因素及他們所感受到的環(huán)境壓力等。富有經(jīng)驗(yàn)的下屬傾向于獨(dú)立工作,因而不習(xí)慣指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)方式;具有很強(qiáng)的自我控制能力的下屬喜歡參與型的領(lǐng)導(dǎo);對工作和環(huán)境不滿的下屬需要支持型的領(lǐng)導(dǎo);而具有很強(qiáng)的進(jìn)取心的人則會選擇激勵型的領(lǐng)導(dǎo)。總之,首先必須評估下屬和環(huán)境的特征,然后才能根據(jù)下屬的需要設(shè)立適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo),選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式,幫助下屬認(rèn)識工作目標(biāo)和最佳的工作方法,并為此提供有利條件。

背 景

綜合性醫(yī)院的普外病房,床位30張,護(hù)士10名。所收患者多為擬行手術(shù)和急癥患者,急癥患者主要是上消化道出血和急腹癥。工作量大,要求護(hù)士要有高度的責(zé)任心和熟練的操作技能。10名護(hù)士中有7名是工作了3～5年的護(hù)士,與其第1年的表現(xiàn)相比,她們現(xiàn)在有著以下的優(yōu)點(diǎn):具有較多的臨床經(jīng)驗(yàn),可承擔(dān)難度較高的工作;掌握了較多的交流技巧,可與患者進(jìn)行更有效的交流;較熟練地掌握了各種護(hù)理操作,能夠勝任日常的護(hù)理工作,并能很好地配合搶救。但與此同時(shí),也出現(xiàn)了以下缺點(diǎn):為了求快,護(hù)理操作不夠規(guī)范甚至不夠完整;對患者的關(guān)心和情感支持少了,而傾向于和同事聊天;由于有了較強(qiáng)的自主性,不再像第1年那樣服從領(lǐng)導(dǎo);不希望工作中有什么變革;要求有更多的假期甚至有時(shí)會缺勤。

篇10

關(guān)鍵詞：績效管理;高速公路;應(yīng)用

一、概述

1.績效管理的概念

績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程，它是一個包括績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果使用和績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效，在人力資源管理中處于核心地位。

2.高速公路績效管理應(yīng)用現(xiàn)狀

高速公路是國家的重要交通基礎(chǔ)設(shè)施，高速公路投資金額巨大，我國高速公路建設(shè)的大部分資金來源通過貸款或市場融資，貸款修路、收費(fèi)還貸是基本特點(diǎn)，因此現(xiàn)階段大部分高速公路是收費(fèi)公路，兼有基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的雙重屬性，高速公路運(yùn)營管理單位既不是完全意義上的企業(yè)，也不是純粹的公共管理部門，發(fā)源于企業(yè)界的績效管理在高速公路管理中的應(yīng)用尚處于創(chuàng)新探索階段，目前大部分高速公路實(shí)行的是較為簡單和單一的績效管理模式，嚴(yán)格意義上來說，主要是對崗位工作的單向考核。

3.高速公路實(shí)行績效管理的必要性

高速公路作為國家重要交通基礎(chǔ)設(shè)施，與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人民群眾交通出行息息相關(guān)，這也要求高速公路的運(yùn)營管理必須同時(shí)發(fā)揮社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，這就要求必須加強(qiáng)對高速公路實(shí)行績效管理。①績效管理促進(jìn)組織和個人績效的提升，管理者通過績效輔導(dǎo)溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問題，給下屬提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持，幫助下屬績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，通過對企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行重新梳理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理提高企業(yè)的管理效率，在提升了組織運(yùn)行效率的同時(shí)，逐步優(yōu)化公司管理流程和業(yè)務(wù)流程；③績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，并將企業(yè)的年度經(jīng)營目標(biāo)向各個部門分解就成為部門的年度業(yè)績目標(biāo)，各個部門向每個崗位分解核心指標(biāo)就成為每個崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，通過各個崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

二、基于KPI的高速公路公司績效管理體系設(shè)計(jì)

KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是目前最常用的績效管理工具之一，KPI考評體系是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。下面我們以KPI為績效管理工具設(shè)計(jì)高速公路績效管理體系。

1.績效計(jì)劃

績效計(jì)劃是上級和下屬就考核期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作以及達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分討論，形成契約的過程。績效計(jì)劃的主要依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的工作職責(zé)?？冃в?jì)劃的設(shè)計(jì)從公司最高層開始，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，并最鎖定到具體崗位及任職者。高速公路管理目標(biāo)是對高速公路營運(yùn)過程中的各項(xiàng)活動（交通管理、養(yǎng)護(hù)、路政、收費(fèi)、服務(wù)等）進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以達(dá)到高速公路安全暢通、運(yùn)行有序、良性發(fā)展的目的。

(1)建立了完整的員工績效管理制度

結(jié)合高速公路公司的實(shí)際情況，制定完整的員工績效管理制度，明確規(guī)定了員工績效管理的目的、理念、適用范圍、績效考評的責(zé)任者、組織者、被考評者、考評方式、考評過程、考評周期、申訴途徑和實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容，從制度上明確了員工績效管理的重要環(huán)節(jié)和日常工作，確保了員工績效管理工作的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。如下表：

(2)編制崗位說明書，界定職位工作職責(zé)

通過工作分析等方法，對目標(biāo)職位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要工作成果，用簡煉而準(zhǔn)確的語言進(jìn)行書面描述。崗位說明書明確了本崗位的工作概況、工作職責(zé)和任職資格，比較全面地概括了本崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)任從事該崗位在知識、態(tài)度、能力等各方面的要求。

(3)設(shè)定工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)

根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)的描述，為被評估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵績效指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算以及職位工作計(jì)劃，由企業(yè)職能部門或人力資源部門提出指導(dǎo)性意見，各級部門經(jīng)理和員工共同商討認(rèn)同，上級經(jīng)理和人力資源部門最終審核。

(4)權(quán)重分配

通過對每個被評估者職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對經(jīng)營業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)關(guān)鍵績效、工作目標(biāo)，設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重。一般來說，職級越低的崗位其工作目標(biāo)所占的權(quán)重越大而關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重越小，隨著職級的提高，關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重逐漸增加，工作目標(biāo)的權(quán)重逐漸減小。

(5)績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)

各崗位的績效目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)需經(jīng)主管與任職人員的充分溝通、討論和認(rèn)可，并從總體上進(jìn)行檢查，相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一；上級的各考核指標(biāo)是否按公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，從而保證公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

2.績效輔導(dǎo)與溝通

績效管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工的互動，形成利益共同體，為績效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而共同努力。績效輔導(dǎo)是指績效計(jì)劃執(zhí)行者的直接上級及其他相關(guān)人員為幫助執(zhí)行者完成績效計(jì)劃，通過溝通、交流或提供機(jī)會，給執(zhí)行者以指示、指導(dǎo)、培訓(xùn)、支持、監(jiān)督、糾偏、鼓勵等幫助的行為。績效輔導(dǎo)與溝通的內(nèi)容主要包括績效溝通和數(shù)據(jù)收集兩個方面的內(nèi)容。

(1)績效溝通

這里指的是在績效輔導(dǎo)階段的績效溝通?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)確定后，員工在完成計(jì)劃的過程中可能會遇到影響到計(jì)劃的順利進(jìn)行的外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況。這時(shí)上司則要與員工進(jìn)行溝通，共同分析問題產(chǎn)生的原因，上司則要盡可能幫助下屬排除外部障礙，并提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)。

(2)數(shù)據(jù)收集

在上司與員工進(jìn)行績效溝通和反饋時(shí)，應(yīng)向相關(guān)人員收集績效考核相關(guān)數(shù)據(jù)并做記錄，數(shù)據(jù)收集的途徑主要有：

①生產(chǎn)記錄：高速公路各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展和服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、成本等數(shù)據(jù)的原始記錄和統(tǒng)計(jì)，如收費(fèi)站各班次的收費(fèi)員、征收額、車輛數(shù)、車型、差錯率…….等記錄和統(tǒng)計(jì)。

②定期抽查：定期抽查高速公路管理、養(yǎng)護(hù)及服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，用以評定考核周期內(nèi)的工作情況，如征費(fèi)員服務(wù)態(tài)度、精神面貌等。

③項(xiàng)目評定：就專門項(xiàng)目采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行逐項(xiàng)評定，如對車戶進(jìn)行滿意度調(diào)查等。

3.績效考核評價(jià)

績效考評，是指考評者對照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評方法，對被考評者的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給被考評者，進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)的過程，也叫績效面談。在績效面談過程中考評者要說明考核理由和依據(jù)，同時(shí)指出被考評者工作優(yōu)、缺點(diǎn)，提出努力方向和新的要求，在充分溝通后，被考核者簽名確認(rèn)面談記錄，如有異議可向考核管理部門提出申訴?？冃嬲劦囊?guī)范程序如下表：

表：績效面談的程序

4.績效考核結(jié)果運(yùn)用

績效管理的結(jié)果在于績效考核結(jié)果的應(yīng)用，績效考核必須和激勵相結(jié)合，建立完善與績效管理配套的激勵機(jī)制，從而促進(jìn)員工更好地完成工作目標(biāo)，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(1)績效考核結(jié)果用于員工薪酬待遇?？冃ЧべY是一種對員工能夠起到有效激勵的重要手段，它是根據(jù)員工工作績效的高低而支付的報(bào)酬，激勵作為績效薪酬的主要功能，可以激勵員工取得更好的工作績效，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(2)績效考核結(jié)果用于職務(wù)管理。一是用連續(xù)的考核結(jié)果記錄作為員工職務(wù)晉升和干部選拔的重要依據(jù)之一；二是通過分析累積考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)員工工作表現(xiàn)與其職位的不適應(yīng)性問題，查找原因并及時(shí)進(jìn)行職位調(diào)配，真正做到人適其事，事得其人。

(3)績效考核結(jié)果用于個人職業(yè)生涯發(fā)展。一是通過分析累積考核結(jié)果的記錄，發(fā)現(xiàn)員工群體或個體與組織要求的差距，從而及時(shí)組織相關(guān)的培訓(xùn)教育活動。二是將考核結(jié)果反饋給個人，同時(shí)指出其工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，使員工改進(jìn)工作有了依據(jù)和目標(biāo)。在組織目標(biāo)的前提下，員工不斷提高工作能力，開發(fā)自身潛能，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作，這同時(shí)也有助于個人職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有助于個人職業(yè)生涯的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：