導語：如何才能寫好一篇護士年度工作報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

篇2

1. 一般資料

我院于2008年在護理部的領導下成立了輸液治療專業(yè)學組。人員按照自愿報名及小組篩選的原則從以外科、內科、綜合科室、干部病房為主的臨床科室護理人員中遴選，入選人員工作經(jīng)驗豐富、對靜脈輸液工作有一定積極性及責任心。輸液治療專業(yè)學組由42名成員組成,設組長1名，副組長4名，秘書1名，組員36名。成員均為女性，年齡23~48(33.32±10.11)歲；職稱:副主任護師1名，主管護師8名，護師33名；學歷：本科及以上27名，大專15名。

2.方法

2.1 輸液治療專業(yè)學組的職責

輸液治療專業(yè)學組由護理部主任直接管理,按工作計劃實施;內部設有質量管理組、技術培訓組和科研訓練組。組員覆蓋醫(yī)院所有進行靜脈輸液的部門，曰常工作由相應科室安排,科室護士長根據(jù)學組通知及年度工作計劃合理安排學組成員的工作,使其在不影響科室工作的前提下完成在學組中承擔的工作。輸液治療專業(yè)學組與藥劑科、感染控制科、影像科等相關部門密切合作,及時解決靜脈輸液中遇到的問題及對臨床進行技術支持。開展新業(yè)務、新技術,培養(yǎng)靜脈輸液治療?？谱o士;加強靜脈輸液質量,保障輸液安全,為患者提供滿意服務;輸液治療專業(yè)學組明確要求組員需對本科室護士進行輸液治療相關理論及技能的培訓及考核;監(jiān)控本科室輸液治療工作質量及輸液治療安全;負責本科室輸液治療特殊操作,例如:經(jīng)外周中心靜脈導管的置入、輸液治療相關問題的會診等;收集輸液治療中數(shù)據(jù)并積累輸液治療經(jīng)驗,開展本領域內的科研工作;參與輸液治療專業(yè)學組活動。

2.2 完善輸液治療學組的規(guī)章制度

輸液治療學組依托科室護士長及學組成員開展工作，人員平時分布在各個科室，為了更好地督促成員開展工作，學組完善了有關的規(guī)章制度，包括學組職責、組織構成及組織成員選聘、輸液治療護理實踐要求、輸液流程、文書記錄、感染控制及安全操作、設備使用、穿刺部位選擇及輸液工具的使用、特殊輸液裝置、導管及穿刺部位的護理、輸液治療并發(fā)癥的護理、輸液治療輔助技術的實施、輸液相關報告及會診制度、靜脈輸液培訓及繼續(xù)教育制度、臨床輸液護理質量評價標準。

2.3 建立靜脈輸液治療評價標準

輸液治療專業(yè)學組在全院調研及查閱文獻的基礎上，從輸液工作涉及的藥物配備、輸液工具及設備使用、靜脈通路建立、患者輸液過程病情觀察及并發(fā)癥處置、護理文書記錄等內容進行資料收集與分析，篩選靜脈輸液過程中具有較高危險性、重復程度高、容易發(fā)生問題及消耗成本較大的技術項目進行重點分析,制訂并完善了輸液治療質量評估標準，包括要素質量2項、環(huán)節(jié)質量9項、終末質量5項，見圖1。

2.4 嚴格按照輸液治療護理質量評價指標實施質量控制

輸液治療專業(yè)學組的各位組員按照輸液治療護理質量評價指標監(jiān)控本科室輸液治療工作質量及輸液治療安全,將發(fā)現(xiàn)的輸液治療問題及時上報組長,并及時反饋給科室護士長進行改進;統(tǒng)計本科室輸液治療相關數(shù)據(jù)并初步分析;每季度總結科室輸液治療開展情況,并形成工作報告上交組長。

3. 效果

3.1靜脈輸液護理質量提高（見表1)

3.2 輸液治療患者對護理服務的滿意度提高（見表2)

4.體會

4.1 輸液治療專業(yè)學組的建立促進了輸液治療護理質量的提高

結果顯示,輸液治療專業(yè)學組的建立促進了輸液治療護理質量的提高。在進行質量控制的過程中，通過選擇包括“要素質量-環(huán)節(jié)質量-終末質量”在內的三維質量結構模式指導實踐,將人力資源要素納入質量評價中。通過培養(yǎng)12名具有四川省靜脈輸液治療資質的?？谱o士，更好地落實了全院護理人員輸液治療相關技術的培訓與考核4,提高了護理人員的基本技能，同時開展了多項輸液新技術、新業(yè)務，例如：改良賽丁格技術、超聲引導中心靜脈置管技術等；開設了輸液治療門診及一系列與輸液治療相關的科研項目，為護理工作的進一步發(fā)展積累了經(jīng)驗。輸液治療專業(yè)學組根據(jù)質量評價指標落實專項護理質量控制標準,重視輸液治療過程中容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)及對輸液治療結局有關鍵影響的步驟,通過組員在各科室規(guī)范輸液治療的工作流程及操作技術，對存在的問題及時上報,使輸液治療專業(yè)學組能及時針對問題給予科室合理建議或進行現(xiàn)場督導,促進了護理學科隊伍的全面建設和發(fā)展，輸液治療專項護理質量逐年穩(wěn)步提高。