導(dǎo)語：如何才能寫好一篇通信班半年工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

XXX年，我公司在XX市通信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，堅(jiān)持以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動(dòng)力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)和發(fā)展兩大職能，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績(jī)。主要表現(xiàn)在：

一、主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況

截至6月20日，我公司固定電話放號(hào)3081部，完成占年計(jì)劃4600部的80%，期末到達(dá)42135部；發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù)4096部，來電顯示開通率達(dá)69.88％；發(fā)展寬帶用戶196戶，完成占年計(jì)劃1100部的17.82%，期末到達(dá)520戶；發(fā)展小靈通2671部，完成占年計(jì)劃2000部的133.55%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1043.49萬元，完成占年計(jì)劃2073萬元的55.02%；較上年同期增長(zhǎng)8.7％。

二、抓機(jī)遇，促發(fā)展，各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢(shì)

年初以來，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢(shì)頭。在年初工作會(huì)上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務(wù)早分配，業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，加快發(fā)展。一是深入市場(chǎng)了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿Γi定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)思路打下思想基礎(chǔ)；二是對(duì)設(shè)備資源實(shí)行到了動(dòng)態(tài)調(diào)配，最大限度地挖掘設(shè)備線路資源利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用；三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)潛力等情況，將計(jì)劃指標(biāo)細(xì)化分解，落實(shí)到人，繼續(xù)實(shí)行全員營(yíng)銷，并重新制定到了經(jīng)營(yíng)考核措施，進(jìn)一步加大到了績(jī)效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性；四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實(shí)行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制，績(jī)效工資與包片單位一同考核，促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時(shí)了解所包單位的經(jīng)營(yíng)情況、存在的困難，及時(shí)督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度；五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，加大營(yíng)銷力度，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域；農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對(duì)富裕的村落為重點(diǎn)，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營(yíng)個(gè)體業(yè)主為對(duì)象，大力發(fā)展ADSL寬帶業(yè)務(wù)，積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)；六、積極開辟新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，從立項(xiàng)到開通放號(hào)總計(jì)還不到三個(gè)月時(shí)間，做到了精心組織、全體動(dòng)員、密切配合，搶設(shè)計(jì)、搶施工、搶進(jìn)度，早宣傳、早開通、早見效益。

公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)，奮力拼搏，扎實(shí)搞好當(dāng)前各項(xiàng)工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)，通信能力有了較大提高。

在通信市場(chǎng)烽火四起，多家電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)體制下，我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下，嚴(yán)把投資重點(diǎn)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證，把有限的建設(shè)資金投入在回收快，利用效率高的建設(shè)項(xiàng)目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè)，提高通信能力；對(duì)現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，全面提高線路利用率和設(shè)備實(shí)占率。

（一）、基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來，我們新建了XX所生產(chǎn)樓，機(jī)房搬遷已進(jìn)入實(shí)施階段；積極努力爭(zhēng)取專項(xiàng)資金購(gòu)置XXX模塊局機(jī)房及營(yíng)業(yè)室，機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。

（二）、通信建設(shè)方面。今年以來，我們完成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程，3月4日開通放號(hào)；5月底完成縣---鄉(xiāng)光纜施工工程；新建XXX兩個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)，交換機(jī)擴(kuò)容4000線。

（三）在設(shè)備維護(hù)方面，運(yùn)維部先后制定了機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)原始記錄，對(duì)各機(jī)房，重點(diǎn)對(duì)無人值守機(jī)房，認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對(duì)運(yùn)行維護(hù)工作實(shí)行績(jī)效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動(dòng)。在抓好通信建設(shè)同時(shí)，我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，促使運(yùn)維管理上臺(tái)階。

今年以來，在全體維護(hù)人員的的共同努力，我公司通信設(shè)備運(yùn)行正常，各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%，長(zhǎng)話接通率達(dá)67％。

四、深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強(qiáng)。

在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實(shí)行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險(xiǎn)”，通過實(shí)行此項(xiàng)改革，極大地調(diào)動(dòng)了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)了委代辦員工的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神；二是深入開展員工思想政治教育，在公司內(nèi)部深入開展“民主評(píng)議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠(chéng)實(shí)守信萬人行”的活動(dòng)，組織員工深入學(xué)習(xí)了《王樹明的故事》一書，要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度，認(rèn)清形勢(shì)，奮力拼搏，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來，我公司始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)，不斷提高員工綜

合素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)，加快人才培訓(xùn)步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動(dòng)的用人機(jī)制。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，公司機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都在加強(qiáng)，進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。五是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo)，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅(jiān)持做到了“四到位”（即：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實(shí)措施到位、責(zé)任考核到位）。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了《年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。

五、強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。

今年以來，我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，逐步實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會(huì)監(jiān)督的力度；積極開展標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳、支局所建設(shè)，營(yíng)業(yè)環(huán)境比去年有較大改善。為做好服務(wù)工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動(dòng)手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改善服務(wù)的十項(xiàng)新目標(biāo)，并對(duì)全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。二是建章立制，狠抓落實(shí)。1--6月，我公司相繼出臺(tái)了《XX通信分公司用戶投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎(jiǎng)罰辦法》、《客戶申訴處理辦法》，轉(zhuǎn)發(fā)了《信陽市通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等一系列規(guī)章制度，從強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)入手，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達(dá)到99.50%。三是加強(qiáng)溝通、樹立XX通信良好企業(yè)形象。在3.15活動(dòng)期間，我公司積極參加消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)，主動(dòng)走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。5月份，我公司客戶服務(wù)人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門回訪，征詢客戶意見，認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會(huì)，聽取監(jiān)督員意見，及時(shí)整改；與此同時(shí)，綜合部切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳力度，在《河南通信報(bào)》、《今日新縣》等報(bào)紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”；四是從深層次加強(qiáng)用戶服務(wù)。為做好對(duì)用戶的服務(wù)，我公司一方面做好上門服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的相關(guān)事宜，以解決用戶交費(fèi)難問題；為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大客戶的深層次服務(wù)，切實(shí)落實(shí)大客戶管理工作，今年我公司根據(jù)人員變動(dòng)情況，進(jìn)一步加大了對(duì)大客戶的服務(wù)管理工作，指定專人具體負(fù)責(zé)與大客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務(wù)

六、嚴(yán)管理，抓落實(shí)，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)

XXX年以來，我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭(zhēng)，先后成立了社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)，員工的安全生產(chǎn)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

總之，我公司全體員工在市場(chǎng)形勢(shì)復(fù)雜，改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下，堅(jiān)持以發(fā)展為主題，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，識(shí)大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重考驗(yàn)，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

七、下一步工作思路

篇2

一、半年的收入情況。

20xx年全年計(jì)劃為xx萬元，上半年完成xx萬元。完成計(jì)劃的xx%。其中：固話xx萬元，數(shù)據(jù)xx萬元，小靈通xx萬元。這半年以來，由于移動(dòng)和聯(lián)通公司的相互競(jìng)爭(zhēng)降低資費(fèi)，對(duì)我公司的固話和小靈通收入都造成了不同程度的影響。但在我公司的全體職工努力下，積極開拓市場(chǎng)，發(fā)展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，來彌補(bǔ)由此造成的影響。

二、積極控制成本費(fèi)用。

今年是網(wǎng)通公司上市第一年，增加利潤(rùn)是全公司從上到下的第一要?jiǎng)?wù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，大幅度增加收入已幾乎不可能，所以要想增加利潤(rùn)最直接的辦法就是控制、壓縮成本。今年市公司下達(dá)的可控成本計(jì)劃是xx萬元，這比去年計(jì)劃減少了xx%。我公司上半年完成xx萬元。在這種情況下，我們結(jié)合市公司的要求和我公司實(shí)際情況，出臺(tái)了一系列成本費(fèi)用管理方案、發(fā)票管理核銷辦法。上市之后，省市公司對(duì)內(nèi)控制度進(jìn)行了完善，加強(qiáng)了憑證傳票管理。我公司對(duì)此加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行省市財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合格的原始發(fā)票堅(jiān)絕退回，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)核銷和監(jiān)督作用。從而達(dá)到了增收節(jié)支的目的，確保了成本費(fèi)用在計(jì)劃內(nèi)使用。

三、營(yíng)業(yè)款的管理。

上半年，市公司帳務(wù)中心對(duì)我公司營(yíng)業(yè)款管理進(jìn)行了兩次的檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了一些問題，如繳款不及時(shí)等。對(duì)此我們認(rèn)真對(duì)待，逐個(gè)問題認(rèn)真研究，仔細(xì)解決。xxx縣合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后，有七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)?shù)貨]有銀行機(jī)構(gòu)，最遠(yuǎn)的支局有50多公里，但為了確保營(yíng)業(yè)款的安全，我們克服困難，當(dāng)營(yíng)繳款達(dá)到5000以上時(shí)，派人對(duì)這幾個(gè)支局進(jìn)行上門取款。對(duì)其他的支局也要求把當(dāng)日的存款單傳真到我公司帳務(wù)中心，然后由專職營(yíng)業(yè)款稽核人員進(jìn)行每日清算，做到當(dāng)日繳款送存銀行并同98網(wǎng)核對(duì)。從而確保了營(yíng)業(yè)款的及時(shí)、準(zhǔn)確地上繳到市公司。

四、業(yè)務(wù)發(fā)展及日常工作

今年全公司上下都感覺到業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫，除了日常工作外，業(yè)務(wù)發(fā)展也同等的重要。雖然財(cái)務(wù)工作雜亂繁重，但我們堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的原則，抓緊一切時(shí)間，利用八小時(shí)之外的時(shí)間發(fā)展業(yè)務(wù)。聯(lián)系一切可以聯(lián)系的親戚朋友，向他們介紹我公司的主打產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，把他們發(fā)展為我公司的客戶，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

統(tǒng)計(jì)工作和固定資產(chǎn)管理在相關(guān)人員的積極努力下，按時(shí)完成了上級(jí)部門的報(bào)表工作，每月都能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)地上報(bào)到統(tǒng)計(jì)科和資產(chǎn)科。并得到了上級(jí)部門的一致好評(píng)。

集團(tuán)上市后，為了和國(guó)際接軌，按照國(guó)際慣例對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)行ERP管理模式。ERP是現(xiàn)代化的管理模式，它能給決策者最全、最新的企業(yè)信息，符合上市公司的要求。上半年是試運(yùn)行階段，也是熟悉和熟練的過程。在這期間財(cái)務(wù)帳套新逸和ERP并行，也就是說，以前做一遍的工作現(xiàn)在需要做兩次，而且兩套帳還要相符核對(duì)無誤。從下半年開始，ERP就要正式上線獨(dú)立運(yùn)行，經(jīng)過多次的培訓(xùn)和對(duì)帳工作，我們有能力保證ERP在我公司的應(yīng)用能夠做到準(zhǔn)確無誤，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

五、下步工作思路。

1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我們的財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。

2、規(guī)范成本費(fèi)用支出管理和庫存材料的管理，并制定相應(yīng)的管理辦法。

3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款的稽核，確保分毫不差地及時(shí)上繳到市公司。

篇3

2018年上半年，**分公司按照市公司的統(tǒng)一部署，以緊抓四率為戰(zhàn)略目標(biāo)，解放員工思想、改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)水平，取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些不足。現(xiàn)就**分公司上半年工作情況做以匯報(bào)。

一、收入情況

1.權(quán)責(zé)制收入：截止2018年6月末，**分公司權(quán)責(zé)制收入459萬元，完成全年任務(wù)（1455萬元）的32%。其中公眾業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)制收入453萬元，完成任務(wù)1312萬元的35%；集客業(yè)務(wù)（廣告）權(quán)責(zé)制收入5200元，完成任務(wù)16萬元的3%；政企信息化任務(wù)83萬元，暫時(shí)還沒有收入；電子產(chǎn)品銷售權(quán)責(zé)制收入6萬元，完成市公司任務(wù)130萬的5%； 工程配套費(fèi)任務(wù)56萬元，暫時(shí)還沒有收入。

2.現(xiàn)金流收入：2018年上半年現(xiàn)金流收入405萬元，其中公眾業(yè)務(wù)收入397萬元；集客業(yè)務(wù)（廣告）收入5200元，電子產(chǎn)品銷售收入7萬元，完成全年任務(wù)5.4%。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

1.入網(wǎng)率

截止2018年6月末，**分公司有效戶數(shù)26185戶，覆蓋107621戶，覆蓋率24.33%。

其中城網(wǎng)有效戶數(shù)15773戶，覆蓋戶數(shù)28130戶，覆蓋率56.07%。網(wǎng)格5不足50%。

農(nóng)網(wǎng)有效戶數(shù)10412戶，覆蓋戶數(shù)79491戶，覆蓋率13.10%。農(nóng)網(wǎng)各網(wǎng)格入網(wǎng)率普遍偏低，但發(fā)展?jié)摿Υ?，下半年公司將把農(nóng)網(wǎng)入網(wǎng)率作為主要工作重點(diǎn)。

2.融合業(yè)務(wù)發(fā)展情況

**分公司上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展2268戶，完成全年任務(wù)13053戶的17.38%。

其中城網(wǎng)上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展526戶，完成全年任務(wù)3855戶的13.64%。

農(nóng)網(wǎng)上半年融合業(yè)務(wù)發(fā)展1742戶，完成全年任務(wù)9679戶的18%，濱河、河南2個(gè)網(wǎng)格已經(jīng)完成全年融合發(fā)展任務(wù)指標(biāo)；雙河預(yù)計(jì)年底前能夠完成；北聯(lián)、向華、西建、西河、北興、西城等6個(gè)網(wǎng)格完成比例不到10%。

3.雙向業(yè)務(wù)滲透率

截止2018年6月末，**分公司雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)6977戶，滲透率6.93%。

其中城網(wǎng)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)751戶，占城網(wǎng)總戶數(shù)的3.27%。自6月下旬在城區(qū)大力開展地推、掃樓活動(dòng)，同時(shí)推進(jìn)光纖改造項(xiàng)目，城區(qū)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)有較大幅度提升。

農(nóng)網(wǎng)雙向業(yè)務(wù)戶數(shù)6226戶，占農(nóng)網(wǎng)總戶數(shù)的8.02%。

4.有效用戶流失情況

截止2018年6月末，**分公司有效戶數(shù)26185戶，較年初減少1638戶，掉戶率5.92%。

其中城網(wǎng)有效用戶15773戶，流失1288戶，掉戶率7.55%。網(wǎng)格7、網(wǎng)格8、網(wǎng)格5掉戶率超過城網(wǎng)掉戶平均水平。

農(nóng)網(wǎng)有效戶數(shù)10412戶，流失350戶，掉戶率3.25%，掉戶集中在西聯(lián)、北興、北聯(lián)、古城、曙光五個(gè)網(wǎng)格，其余農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)格有效戶數(shù)正增長(zhǎng)。

5.現(xiàn)金流收入

**分公司上半年現(xiàn)金流收入405萬元。

其中城網(wǎng)現(xiàn)金流任務(wù)指標(biāo)686.98萬元，實(shí)際完成188.72萬元，完成率23.82%。

農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)金流任務(wù)指標(biāo)857.76萬元，實(shí)際完成196.67萬元，完成率22.93%。

6.近7周沉默用戶喚醒情況

近7周共喚醒沉默用戶157戶，其中城網(wǎng)沉默用戶喚醒106戶。

（2）農(nóng)網(wǎng)

農(nóng)網(wǎng)沉默用戶喚醒51戶。

7.近7周預(yù)計(jì)停斷用戶續(xù)費(fèi)情況

近7周共有預(yù)計(jì)停斷用戶1413戶，續(xù)費(fèi)427戶，續(xù)費(fèi)率30.22%。

其中城網(wǎng)預(yù)計(jì)停斷用戶1249戶，續(xù)費(fèi)388戶，續(xù)費(fèi)率31.06%。

農(nóng)網(wǎng)預(yù)計(jì)停斷用戶164戶，續(xù)費(fèi)39戶，續(xù)費(fèi)率23.78%。

三、下半年工作安排

1.提升雙向業(yè)務(wù)滲透率

**分公司上半年雙向業(yè)務(wù)滲透率6.93%，與序時(shí)任務(wù)10.90%相差3.97%，與全年任務(wù)指標(biāo)17.09%相差10.16%，即10223戶。按照全年任務(wù)的85%計(jì)算，任務(wù)缺口為8690戶。

推進(jìn)措施：

（1）利用城網(wǎng)光纖改造的機(jī)會(huì)，逐樓關(guān)斷信號(hào)，掃樓、地推，確保當(dāng)天關(guān)斷，當(dāng)天開通，使工作人員有機(jī)會(huì)在光纖改造的過程中，面對(duì)面向客戶開展?fàn)I銷。自7月以來，通過光纖改造工作，**分公司平均每天發(fā)展融合用戶27戶，預(yù)計(jì)到年底可發(fā)展4800戶。

（2）盡快啟動(dòng)全縣“雪亮工程”項(xiàng)目，結(jié)合該項(xiàng)目大力發(fā)展“美麗鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，并以此實(shí)現(xiàn)保戶增戶的目的。目前**分公司已經(jīng)與**縣政法委、林業(yè)局、北聯(lián)鎮(zhèn)等單位達(dá)成合作意向，預(yù)計(jì)年底前可發(fā)展融合用戶2000戶。

按下半年發(fā)展6800戶計(jì)算，可以完成全年雙向業(yè)務(wù)滲透率任務(wù)的78.25%。

2.提升有效用戶保有率

**分公司上半年掉戶1638戶，掉戶率5.92%。

推進(jìn)措施：

每月給網(wǎng)格客戶經(jīng)理發(fā)放下月預(yù)計(jì)停斷用戶明細(xì)總表，每周發(fā)放當(dāng)周明細(xì)表?？蛻艚?jīng)理在周明細(xì)表上填寫客戶拜訪記錄，說明是否見到客戶本人，客戶是否續(xù)費(fèi)以及不再續(xù)費(fèi)的原因。該項(xiàng)工作由網(wǎng)格經(jīng)理督促指導(dǎo)?？头行呢?fù)責(zé)電話回訪抽查。

3.提升融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率

**分公司現(xiàn)有單高清用戶7962戶，占有效用戶的30.4%，單標(biāo)清用戶11246戶，占有效用戶的42.95%。使用智能終端的直播用戶1800戶，占有效用戶的6.87%。三類用戶共21008戶，占有效用戶的80.23%。

推進(jìn)措施：

加大產(chǎn)品宣傳力度，利用市公司制定的優(yōu)家套餐優(yōu)惠策略，使快樂365用戶和惠家365用戶在不加價(jià)的前提下直接轉(zhuǎn)換成真正的融合用戶。

（1）由副總帶隊(duì)，親力親為打造一支狼性團(tuán)隊(duì)，有計(jì)劃有步驟地開展地推、掃樓、掃村等推廣工作。在農(nóng)村集市、城區(qū)廣場(chǎng)等地點(diǎn)的宣傳工作常態(tài)化，為此拉動(dòng)新用戶發(fā)展，策反其他運(yùn)營(yíng)商用戶，提高融合業(yè)務(wù)滲透率。

（2）充分利用自有資源，如開機(jī)視頻、音量條、營(yíng)業(yè)廳布展等，宣傳公司產(chǎn)品資費(fèi)、優(yōu)惠策略等。

4.提升覆蓋用戶入網(wǎng)率

**分公司現(xiàn)有有效用戶26185戶，與全年任務(wù)指標(biāo)32027戶相比，完成全年任務(wù)81.76%。缺口5842戶，占全年任務(wù)18.24%。

推進(jìn)措施：

（1）加大打擊小鍋力度

經(jīng)與**縣政府多次溝通協(xié)調(diào)，**縣政府于近日召開“全縣清理整頓非法衛(wèi)星接收設(shè)施專項(xiàng)整治工作會(huì)議”，下發(fā)《**縣人民政府關(guān)于清理整頓非法銷售、安裝、使用衛(wèi)星廣播電視地面接收設(shè)施的通告》、《**縣關(guān)于清理整頓衛(wèi)星地面接收設(shè)施的實(shí)施方案》。文廣新局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、公安局、****分公司等多個(gè)部門聯(lián)合，成立“清理整頓非法衛(wèi)星接收設(shè)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，**縣副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣文廣新局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，****分公司常務(wù)副總?cè)晤I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。各成員單位抽調(diào)精干人員組成專項(xiàng)整治清理隊(duì)伍，按照全縣實(shí)施方案要求，扎實(shí)開展專項(xiàng)整治工作。**分公司負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的綜合協(xié)調(diào)。

**分公司從服務(wù)政府、服務(wù)百姓的角度出發(fā)，本著社會(huì)效益優(yōu)先的原則，積極向上級(jí)公司請(qǐng)示匯報(bào)，為**縣爭(zhēng)取優(yōu)惠的資費(fèi)政策，同時(shí)加大對(duì)各種產(chǎn)品的宣傳力度，大力宣傳有線電視與“小鍋蓋”相比的優(yōu)勢(shì)在哪里，對(duì)主動(dòng)上交小鍋辦理數(shù)字電視的用戶，制定一定的優(yōu)惠和鼓勵(lì)政策，確保工作順利實(shí)施。

下一步**分公司將與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)，確定整治工作推進(jìn)試點(diǎn)，盡早打開突破口，為整治工作在全縣范圍內(nèi)順利推廣奠定基礎(chǔ)。

（2）加快綜治視聯(lián)一期、二期的工程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)零的突破。

（3）加大對(duì)賓館、旅店等大客戶的業(yè)務(wù)跟蹤，每月通報(bào)下月預(yù)計(jì)停斷的集團(tuán)客戶，確保集團(tuán)客戶的快速增長(zhǎng)。

5.加大家電銷售力度

上半年共完成家電銷售收入70383元，完成全年任務(wù)129.7萬元的5.4%。任務(wù)缺口122.67萬元。

推進(jìn)措施：

（1）借助兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，舉辦**分公司家電產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)會(huì)。

（2）制定《家電銷售任務(wù)指標(biāo)分解方案》，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，確保家電銷售任務(wù)順利完成。

6.加大力度提升營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量

（1）每周召開網(wǎng)格客戶經(jīng)理例會(huì)，公布工單時(shí)長(zhǎng)、投訴數(shù)量、虛假報(bào)竣等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

（2）每天召開營(yíng)業(yè)員晨會(huì)，強(qiáng)調(diào)四零服務(wù)、六項(xiàng)承諾，確保營(yíng)業(yè)員以飽滿的熱情迎接用戶。

7.農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳啟用工作

目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有16個(gè)營(yíng)業(yè)廳，均為自主產(chǎn)權(quán)，處于閑置狀態(tài)。**分公司將在下半年對(duì)各營(yíng)業(yè)廳逐一裝修、布線，盡早啟用，避免資源浪費(fèi)。既能方便用戶繳費(fèi)，又為公司宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)開拓了陣地。

四、遇到的問題

1.**分公司員工福利待遇中沒有取暖費(fèi)。這種狀況不利于公司的整體穩(wěn)定，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展也造成了一定影響，希望市公司對(duì)員工取暖費(fèi)問題能夠予以照顧。

2.前期購(gòu)買的10臺(tái)筆記本電腦，每臺(tái)3400元，按照市公司每臺(tái)800元的標(biāo)準(zhǔn)，10臺(tái)超標(biāo)大概26000元，這筆款項(xiàng)如何落實(shí)，請(qǐng)市公司幫助解決。

3.**分公司目前有9名新聘任的網(wǎng)格客戶經(jīng)理，服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧和裝維技術(shù)都不熟練，希望市公司能派出講師對(duì)客戶經(jīng)理集中培訓(xùn)。