導(dǎo)語(yǔ)：全區(qū)便民服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步提高公證服務(wù)效率和水平，增強(qiáng)和維護(hù)公證公信力，樹(shù)立公證為民的良好形象，制定本意見(jiàn)。

一、實(shí)行一站式服務(wù)

1、建立公證辦證大廳，實(shí)行敞開(kāi)式辦公，為當(dāng)事人提供一站式公證服務(wù)。

2、在辦證大廳內(nèi)設(shè)置電子觸摸屏，方便當(dāng)事人自助查詢公證法律法規(guī)及信息。

3、公開(kāi)辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關(guān)公證法律法規(guī)、辦證程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

4、實(shí)行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話等。

二、提高辦證服務(wù)水平

5、制作公證告知書，堅(jiān)持證前告知、證中告知、證后告知相結(jié)合，全面履行告知義務(wù)，適時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

6、開(kāi)通悅鈴服務(wù)，當(dāng)事人撥通公證處任一電話都有語(yǔ)音提示，引導(dǎo)當(dāng)事人咨詢、辦理公證事項(xiàng)。

7、免費(fèi)為當(dāng)事人提供繼承、遺囑等五種常見(jiàn)公證業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介彩頁(yè)。

8、首次接待的公證員負(fù)責(zé)解答并辦理申請(qǐng)人的公證事項(xiàng)。

9、對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊群體辦理公證事項(xiàng)，開(kāi)辟綠色通道，安排專人辦理，實(shí)行優(yōu)先服務(wù)。

10、除疑難、復(fù)雜公證事項(xiàng)外，符合法律規(guī)定的一般公證事項(xiàng)，在提交材料真實(shí)、合法、齊全的情形下，10個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人出具公證書。

三、開(kāi)展文明服務(wù)

11、公證員著裝整齊，舉止文明，熱情周到為當(dāng)事人及時(shí)解答、辦理公證事項(xiàng)，避免當(dāng)事人多次上門辦理同一公證的現(xiàn)象發(fā)生。

四、提高公證質(zhì)量

12、配備身份證識(shí)別儀，加強(qiáng)審查力度，有效防止假身份證等質(zhì)量事故的發(fā)生，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；配備高清攝像機(jī)，為遺囑、贈(zèng)與等財(cái)產(chǎn)類公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，保存影像資料。

網(wǎng)絡(luò)民意機(jī)制工作意見(jiàn)

為進(jìn)一步暢通社情民意表達(dá)渠道，提高黨委、政府決策的科學(xué)性和工作針對(duì)性，更好地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，現(xiàn)就完善政府網(wǎng)站民意直通機(jī)制，制定本意見(jiàn)。

一、開(kāi)通“科學(xué)發(fā)展、三問(wèn)于民”互動(dòng)專欄

專欄設(shè)三個(gè)功能區(qū)：

1、“問(wèn)政于民”區(qū)：主要區(qū)委、區(qū)政府將要出臺(tái)的涉及民生方面的政策規(guī)定等，以及區(qū)直部門、街道（園區(qū)）需要面向社會(huì)征求意見(jiàn)的具體事項(xiàng)。

（1）區(qū)委、區(qū)政府需要征求意見(jiàn)的事項(xiàng)分別由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室提供，其他事項(xiàng)由各部門各單位提供，區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室負(fù)責(zé)在網(wǎng)上。時(shí)間由提交部門和單位自行確定。

（2）各部門各單位要安排專人每天查看網(wǎng)上民意情況。結(jié)束后，由事項(xiàng)提供部門或單位對(duì)征求意見(jiàn)情況進(jìn)行分析，形成報(bào)告，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

2、“問(wèn)需于民”區(qū)：為群眾反映最迫切的需要和最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題提供一個(gè)直通平臺(tái)。由區(qū)網(wǎng)宣辦定期統(tǒng)計(jì)分析；需要落實(shí)的，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)落實(shí)。

3、“問(wèn)計(jì)于民”區(qū)：面向全社會(huì)征求促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、改善民生等方面的意見(jiàn)和建議。由區(qū)網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)整理分析；對(duì)具有一定價(jià)值的意見(jiàn)和建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和單位處理。

4、在“問(wèn)計(jì)于民”區(qū)提交的意見(jiàn)和建議一經(jīng)采納，視價(jià)值大小對(duì)建議人實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由宣傳部負(fù)責(zé)另行制定。同時(shí)，設(shè)立年度最有價(jià)值建議獎(jiǎng)，由網(wǎng)民投票和評(píng)委評(píng)選產(chǎn)生。

二、擴(kuò)大“網(wǎng)上民聲”欄目對(duì)話部門范圍

5、為進(jìn)一步完善“網(wǎng)上民聲”欄目功能，更加有針對(duì)性地解決群眾反映的問(wèn)題，增加欄目對(duì)話部門和單位。

（1）區(qū)直部門（7個(gè)）

信訪局（與“網(wǎng)上信訪”鏈接）、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、老干局、檔案局、科協(xié)、新居辦

（2）駐區(qū)單位（10個(gè)）

市公安局分局、市工商局分局、市規(guī)劃局分局、市國(guó)土資源局分局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分局、市食品藥品監(jiān)督管理局分局、國(guó)稅局、市地稅局分局、公路局、煙草專賣局

（3）街道園區(qū)（13個(gè)）

三、健全公眾參與欄目事項(xiàng)辦理督導(dǎo)考核機(jī)制

6、“書記信箱”事項(xiàng)由區(qū)委辦公室督辦，“區(qū)長(zhǎng)信箱”事項(xiàng)由區(qū)政府辦公室督辦，“網(wǎng)上信訪”由區(qū)信訪局督辦，“科學(xué)發(fā)展、三問(wèn)于民”及“網(wǎng)上民聲”事項(xiàng)由區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室督辦。各督辦部門要跟蹤督導(dǎo)、落實(shí)到位，對(duì)責(zé)任單位辦理情況做好記錄，作為考核依據(jù)。

7、公眾參與欄目事項(xiàng)辦理情況納入群眾工作考核。由網(wǎng)宣辦根據(jù)各責(zé)任單位的承辦量、回復(fù)率、辦結(jié)率、群眾滿意度等指標(biāo)，制定科學(xué)合理的考核辦法，并根據(jù)各督辦部門提供的相關(guān)情況進(jìn)行量化打分，排出名次。